Уважаемый ФИО!
На Ваше обращение сообщаю следующее.Согласно расписанию движения через ООТ «Пирамида» направление « в город» в указанное время проходят поезда :18-00 -5 маршрут,18-05-22 маршрут,18-06 -5 маршрут,18-14 – 22 маршрут, 18-23- 5 маршрут, 18-24 – 22 маршрут, 18-29- 5 маршрут, 18-33 – 22 маршрут, 18-45 – 22 маршрут,18-52 – 5 маршрут, 18-55 – 22 маршрут.
Увеличенные интервалы в движении образуются из-за невозможности соблюдения расписания движения, в указанное в обращении время, по причине скопления автотранспорта по ул.Полевой, ул.Красноармейской, ул. Галактионовской, ул. Арцыбушевской, а также в случае задержки в движении по причине ДТП постороннего транспорта на трамвайных путях или других причин.
23 января 2019 г. по трассе следования маршрутов №№ 5 и 22 на пересечении ул. Арцыбушевской и ул. Полевой произошло два дорожно - транспортных происшествия, что привело к сбою в расписании движения.
Начальник службы движения З.К. Ризванова

Уважаемый Владимир Романович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно расписанию движения трамвайный маршрут № 5 обслуживает 8 поездов, интервал движения 14-15 минут, трамвайный маршрут № 22 обслуживают 12 поездов, интервал движения составляет 11-12 минут. Но фактический интервал движения на маршруте может быть увеличен по причине невозможности соблюдения расписания из-за сложной дорожно-транспортной обстановки, задержек по трассе следования маршрута, погодных условий и т.д.
Для более детального рассмотрения обращения необходимо указать время неприбытия трамвайных поездов маршрутов №5 и 22.
Начальник службы движения З.К.Ризванова

Уважаемая гр. Логинова!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно данным Асу «Навигация» с ООТ «ст. м. «Победа» в рейс по 7маршруту трамваи отправились в 17-44, 18-14. Увеличенный интервал образовался по причине отсутствия трамвайного поезда №1203(техническая неисправность).
В рейс по 21 маршруту с ООТ «ст.м «Победа» согласно данным АСУ «Навигация» трамвай отправился в 18-10.
По вопросу отсутствия трамвайных поездов маршрутов №7 и № 21 на Барбошиной поляне 22 января 2019 г. поясняю, что для рассмотрения жалобы необходимо указать время ожидания подвижного состава и направление движения.
Начальник службы движения З.К Барбошина

Уважаемый Александр!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Организация движения трамваев по маршрутной сети города не может предполагать только беспересадочные поездки из-за ограниченной пропускной способности трамвайных узлов и энергомощностей кабельных линий.
На сегодняшний день у предприятия нет возможности открыть новый маршрут с пуском трамвайных поездов по предполагаемой в обращении трассе следования из-за отсутствия водительского и кондукторского состава.
Предложение будет принято в работу в рамках мероприятий по оптимизации всей маршрутной сети трамваев.
Начальник службы движения З.К Ризванова

Уважаемая гр.Щербакова!
На Ваше обращение сообщаю следующее.Согласно расписанию движения трамвайный маршрут №3 обслуживают 10 поездов ,состоящих их двух вагонов, и 9 поездов, состоящих из одного вагона.
Для детального рассмотрения обращения необходимы дополнительные данные: место ожидания и направление движения трамваев.
Начальник службы движения З.К Ризванова

Уважаемая Ирина!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Перед выходом на линию все трамвайные вагоны проходят ежедневный технический осмотр и выпускаются на линию в технически исправном состоянии. При проверке выявлено, что система отопления в трамвайном вагоне инв. № 1080 исправна и соответствует техническим параметрам установленного оборудования. Дополнительное отопление устанавливается по мере поступления.
И.о. начальника СТД Б.А.Аникин

Уважаемая Алина Сергеевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Была проведена проверка. С кондуктора взяты письменные объяснения. Кондуктору сделано устное замечание, указано на недопустимость некорректного поведения и строгое выполнение требований должностной инструкции кондуктора.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение пассажира проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Уважаемая Оксана!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Изменения в график движения трамвайных маршрутов №24 и 25 не вносились.
Интервалы движения на маршруте увеличиваются из-за невозможности соблюдения расписания движения на маршруте увеличиваются из-за невозможности соблюдения расписания движения по причине скопления автотранспорта по трассе следования маршрута ,ДТП и по ряду других причин.
Для более детального рассмотрения обращения необходимо указать дату неприбытия трамвайных поездов маршрутов №24 и 25 и место Вашего ожидания(остановочный пункт).
Начальник службы движения З.К.Ризванова

Уважаемая Антонина!
НА Ваше обращение сообщаю следующее.По факту, изложенному Вами в обращении, проведена проверка. С водителя, работавшего в указанную дату и время по 20 маршруту взято письменное объяснение.
С целью предупреждения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании. Водителям было указано на необходимость соблюдения правил высадки и посадки пассажиров и соблюдения культуры обслуживания пассажиров.
И.о.начальника СТД Б.А.Аникин

Уважаемый Валерий!
Ваше обращение от 15.01 года рассмотрено в Городском и Северном трамвайных депо МП «Трамвайно-троллейбусное управление».
По факту, изложенному Вами в обращении, проведена проверка. С кондукторов, работавших в указанную дату по 22 маршруту ,взяты письменные объяснения. Данный факт не подтвердился.
Для детального разбора необходима более точная информация: № вагона, №терминала( и/или копия билета),№ нагрудного знака кондуктора, время и название остановочных пунктов посадки и высадки.
С целью предупреждения подобных случаев, данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивных совещаниях.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Уважаемая гр.Нечаева!
На Ваше обращение сообщаю следующее.Изменения в график движения трамвайного маршрута №20 и 20к не вносились. Согласно расписания движения с ООТ «Северное трамвайное депо» в рейс по 20 маршруту трамваи отправляются в 7-58,8-08,8-18,828,8-38,8-48,8-59,9-19,-9-39,9-59.По маршруту 20к в 8-03,8-13,8-23,8-33,8-43,8-54,9-04,9-25,9-44,10-07. Фактические интервалы движения на маршруте увеличиваются из-за невозможности соблюдения расписания движения по причине скопления автотранспорта по трассе следования маршрута, ДТП и по ряду других причин.
Например, 11 января 2019 г. согласно данным АСУ «навигация» с ООТ «Северное трамвайное депо» в рейс по 20 маршруту трамваи проследовали в 8-37,8-40,9-01,9-17.
Для детального рассмотрения обращения необходимо указать дату не прибытия трамвайных поездов маршрутов 20 и 20 к и место Вашего ожидания(остановочный пункт),
Начальник службы движения З.К.Ризванова

Уважаемая Наталья!
На Ваше обращение сообщаю следующее.Перед выходом на линию все трамвайные вагоны проходят ежедневный технический осмотр и выпускаются на линию в технически исправном состоянии. При проверке выявлено, что система отопления в трамвайном вагоне инв.№1216 исправна и соответствует техническим параметрам установленного оборудования. Дополнительное отопление устанавливается по мере поступления.
И.о. начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин

Уважаемая Елена Александровна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно расписанию движения через ООТ «Площадь героев 21 армии» в направлении «из города» в указанное время проходят поезда: 18-09-22 маршрут,18-17-5 маршрут,18-21-22 маршрут,18-32 -22 маршрут,18-37-5 маршрут, 18-53-22 маршрут,18-53-5 маршрут,19-01-5 маршрут,19-05-22 маршрут.
26 декабря 2018 г. в связи с погодными условиями было введено неограниченное время движения трамваев с 16-00 часов до окончания движения.
Увеличенные интервалы в движении образуются из-за невозможности соблюдения расписания движения в указанное в обращении время по причине скопления автотранспорта по ул. Полевой, ул.Красноармейской, ул. Галактионовской, ул. Арцыбушевской, а также в случае задержки в движении по причине ДТП постороннего транспорта на трамвайных путях или других причин.
Начальник службы движения З.К.Ризванова

Уважаемая Наталья!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Перед выходом на линию все трамвайные вагоны проходят ежедневный технический осмотр и выпускаются на линию в технически исправном состоянии. При проверке выявлено, что система отопления в трамвайном вагоне инв. № 1054 исправна и соответствует техническим параметрам установленного оборудования. Дополнительное отопление устанавливается по мере поступления.
И.о.начальника СТД Б.А.Аникин

Уважаемый Максим Владимирович!
По возникшим вопросам по оплате проезда банковской картой Вы должны обратиться к транспортному оператору ООО «Транспортная карта».

Уважаемая Татьяна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.Согласно расписанию движения трамвайный маршрут ;3 обслуживают 7 поездов, интервал движения в часы»пик» составляет 20-21 минуту. Но фактический интервал движения на маршруте может быть увеличен по причине невозможности соблюдения расписания из-за сложной дорожно-транспортной обстановки, задержек по трассе следования маршрута, погодных условия и т.д.
Согласно расписанию движения трамвайного маршрута №4 заезд в кольцо станции №1 «ул. Тухачевского « для приема пищи и отдыха проездных бригад в период времени с 16-00 до 20-00 часов не предусмотрен.
Информацию о задержке движения на том или ином участке водитель трамвая получает в режиме «он-лайн». Вопрос об информировании пассажиров о задержках движения на трассе следования трамваев проработан с водительским и кондукторским составом на инструктивном совещании.
Для детального рассмотрения обращения необходимы дополнительные данные: дата, время и место ожидания трамваев.
Начальник службы движения З.К.Ризванова

Уважаемая Алия!
На Ваше обращение сообщаю следующее. После прохождения ежедневного осмотра все трамвайные вагоны находятся на открытом воздухе, в выключенном и обесточенном состоянии согласно ПТЭ(правил технической эксплуатации).Соответственно температура в салоне вагона перед выходом на маршрут равна температуре окружающей среды. Для восстановления комфортной температуры в салоне вагона необходимо время (не менее одного оборотного рейса).
И.о. начальника СТД Б.А.Аникин

Уважаемая Татьяна Ивановна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Для более детального разбора ситуации необходимо указать дату ,время и бортовой номер трамвая. Ваше обращение проработано на инструктивном совещании со всем водительским составом.
Начальник КТД А.Ю.Горшков

Уважаемая Елена!
На Ваше обращение сообщаем следующее.По вопросу двойного списания денежных средств Вам необходимо связаться с ООО «Транспортная карта» по телефонам, указанным на обороте Вашей карты.