Уважаемая Светлана!
На Ваше обращение сообщаю. Трамвайный поезд инв. № 2055-2956 был выпущен на линию из депо в вечернее время (18-30). Штатное отопление салона Т-3 подразумевается собой применение электрических тенов с постепенным нагревом и выводом их на необходимую температуру.
После Вашего обращения вагон был осмотрен. Технических неисправностей не обнаружено.
Начальник КТД А.Ю.Горшков

Уважаемый Владислав Александрович!
Благодарим Вас за Ваше обращение. До конца недели знак будет демонтирован.

Уважаемая Светлана!
На Ваше обращение сообщаем, что содержанием остановочных пунктов занимается МП «Благоустройство», куда Вам и следует обратиться.

Уважаемая гр. Митрофанова!
На Ваше обращение сообщаю следующее.Перед выходом на линию все троллейбусы проходят ежедневный технический осмотр и выпускаются на линию в технически исправном состоянии. При проверке троллейбусов по маршруту №6 выявлено, что система отопления исправна и соответствует техническим параметрам установленного оборудования.
С водительским и кондукторским составом проведен дополнительный инструктаж о правилах работы в зимний период.
Начальник ТД№1 С.В.Соболев

Уважаемые Дмитрий Александрович и Ирина Александровна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно расписанию движения по троллейбусному маршруту №8 работают 5 троллейбусов .Один из которых работает отстойно –разрывным графиком( только в часы «пик».В период времени 9-00 до 12-00 на линии остается 4 троллейбуса, что приводит к увеличению интервала на маршруте до 20-25 минут.
Начальник службы движения З.К.Ризванова

Уважаемая Ирина Александровна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно расписанию движения трамвайный маршрут №7 «Стадион «Самара-Арена» - ст.м. «Победа» обслуживает 11 поездов. Из них 9 поездов состоит из одного вагона (од.) и из двух вагонов(сист.). Интервал движения составляет 10-11 минут. Но фактический интервал движения на маршруте может быть увеличен по причине невозможности соблюдения расписания из-за сложной дорожно-транспортной обстановки, задержек на трассе следования маршрута, погодных условий и прочее.
Согласно расписания движения с ООТ «ул. Фадеева» в сторону Барбошиной поляны в рейс по 7маршруту трамваи отправляются в 16-56(од.),17-06(од.),17-15(од.),17-26(од.),17-46 (сист.), 17-56(од.),18-16(од.),18-26(од.),18-38(сист.),18-47 (од.),18-59(од.),19-10(од.)
Так, 8 февраля 2019г.с ООТ «ул.Фадеева» в сторону Барбошиной поляны в рейс по 7 маршруту трамваи проследовали в 17-01(од.),17-12(сист.),17-16(од.),17-29(сист.),17-48(сист.), 17-56(од.),18-21(сист.),18-29(од.),18-40(сист.),18-47(од.),19-06(сист.),что подтверждается данными АСУ «Навигация».
Для детального рассмотрения обращения необходимо указать дату ожидания трамвайных поездов маршрута № 7.
Начальник службы движения З.К.Ризванова

Уважаемый Иван Иванович!
В связи с обновление программного обеспечения терминалов в ряде случаев возникают проблемы, подобные Вашей. За разъяснениями по вопросам оплаты проезда бесконтакным способом Вы можете обратиться к оператору ООО «Транспортная карта».

Уважаемая Любовь Валерьевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. По трамвайному маршруту №7 работают 11 единиц подвижного состава, интервал в движении 10 минут. Фактическое движение поездов на маршруте может не соответствовать расписанию движения из-за невозможности его соблюдения по причине скопления автотранспорта по трассе следования маршрута, ДТП на трамвайных путях и по ряду других причин.
Работа трамвайного маршрута № 7 «стадион «Самара-Арена» - ст. метро «Победа» взята под контроль.
Начальник службы движения З.К Ризванова

Уважаемый Александр Владимирович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Во время эксплуатации трамвая на линии перегорел предохранитель колодочно-стояночного тормоза, вследствие чего появился запах в салоне. Перед выходом на линию все трамвайные вагоны проходят ежедневный технический осмотр и выпускаются на линию в технически исправном состоянии.
Приносим извинения за причиненные Вам неудобства.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Уважаемый ФИО!
На Ваше обращение сообщаю следующее.Согласно расписанию движения через ООТ «Пирамида» направление « в город» в указанное время проходят поезда :18-00 -5 маршрут,18-05-22 маршрут,18-06 -5 маршрут,18-14 – 22 маршрут, 18-23- 5 маршрут, 18-24 – 22 маршрут, 18-29- 5 маршрут, 18-33 – 22 маршрут, 18-45 – 22 маршрут,18-52 – 5 маршрут, 18-55 – 22 маршрут.
Увеличенные интервалы в движении образуются из-за невозможности соблюдения расписания движения, в указанное в обращении время, по причине скопления автотранспорта по ул.Полевой, ул.Красноармейской, ул. Галактионовской, ул. Арцыбушевской, а также в случае задержки в движении по причине ДТП постороннего транспорта на трамвайных путях или других причин.
23 января 2019 г. по трассе следования маршрутов №№ 5 и 22 на пересечении ул. Арцыбушевской и ул. Полевой произошло два дорожно - транспортных происшествия, что привело к сбою в расписании движения.
Начальник службы движения З.К. Ризванова

Уважаемый Владимир Романович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно расписанию движения трамвайный маршрут № 5 обслуживает 8 поездов, интервал движения 14-15 минут, трамвайный маршрут № 22 обслуживают 12 поездов, интервал движения составляет 11-12 минут. Но фактический интервал движения на маршруте может быть увеличен по причине невозможности соблюдения расписания из-за сложной дорожно-транспортной обстановки, задержек по трассе следования маршрута, погодных условий и т.д.
Для более детального рассмотрения обращения необходимо указать время неприбытия трамвайных поездов маршрутов №5 и 22.
Начальник службы движения З.К.Ризванова

Уважаемая гр. Логинова!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно данным Асу «Навигация» с ООТ «ст. м. «Победа» в рейс по 7маршруту трамваи отправились в 17-44, 18-14. Увеличенный интервал образовался по причине отсутствия трамвайного поезда №1203(техническая неисправность).
В рейс по 21 маршруту с ООТ «ст.м «Победа» согласно данным АСУ «Навигация» трамвай отправился в 18-10.
По вопросу отсутствия трамвайных поездов маршрутов №7 и № 21 на Барбошиной поляне 22 января 2019 г. поясняю, что для рассмотрения жалобы необходимо указать время ожидания подвижного состава и направление движения.
Начальник службы движения З.К Барбошина

Уважаемый Александр!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Организация движения трамваев по маршрутной сети города не может предполагать только беспересадочные поездки из-за ограниченной пропускной способности трамвайных узлов и энергомощностей кабельных линий.
На сегодняшний день у предприятия нет возможности открыть новый маршрут с пуском трамвайных поездов по предполагаемой в обращении трассе следования из-за отсутствия водительского и кондукторского состава.
Предложение будет принято в работу в рамках мероприятий по оптимизации всей маршрутной сети трамваев.
Начальник службы движения З.К Ризванова

Уважаемая гр.Щербакова!
На Ваше обращение сообщаю следующее.Согласно расписанию движения трамвайный маршрут №3 обслуживают 10 поездов ,состоящих их двух вагонов, и 9 поездов, состоящих из одного вагона.
Для детального рассмотрения обращения необходимы дополнительные данные: место ожидания и направление движения трамваев.
Начальник службы движения З.К Ризванова

Уважаемая Ирина!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Перед выходом на линию все трамвайные вагоны проходят ежедневный технический осмотр и выпускаются на линию в технически исправном состоянии. При проверке выявлено, что система отопления в трамвайном вагоне инв. № 1080 исправна и соответствует техническим параметрам установленного оборудования. Дополнительное отопление устанавливается по мере поступления.
И.о. начальника СТД Б.А.Аникин

Уважаемая Алина Сергеевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Была проведена проверка. С кондуктора взяты письменные объяснения. Кондуктору сделано устное замечание, указано на недопустимость некорректного поведения и строгое выполнение требований должностной инструкции кондуктора.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение пассажира проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Уважаемая Оксана!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Изменения в график движения трамвайных маршрутов №24 и 25 не вносились.
Интервалы движения на маршруте увеличиваются из-за невозможности соблюдения расписания движения на маршруте увеличиваются из-за невозможности соблюдения расписания движения по причине скопления автотранспорта по трассе следования маршрута ,ДТП и по ряду других причин.
Для более детального рассмотрения обращения необходимо указать дату неприбытия трамвайных поездов маршрутов №24 и 25 и место Вашего ожидания(остановочный пункт).
Начальник службы движения З.К.Ризванова