Уважаемый Сергей!
На Ваше обращение сообщаю, что основой для составления расписания движения служит расчетный план – наряд пассажирских перевозок. Наряд разрабатывается на материалах обследования пассажирских потоков, хронометражных измерений времени на пробег и пропускной способности узлов улично-дорожной сети.
В рамках проведения мероприятия по подготовке к Чемпионату мира по футболу FIFA 2018 в городе появились новые светофорные объекты, ежегодно увеличивается количество личного автотранспорта, причем в исторической части города заторы на дорогах образуются круглогодично, в связи с чем введение сезонного расписания не даст ожидаемого эффекта.
Согласно расписанию движения в вечернее время и в выходные дни время оборотного рейса трамваев и троллейбусов на 5-7 минут меньше, чем в будние дни. Дальнейшее сокращение времени на пробег поставит под угрозу безопасность движения и может ввести в заблуждение пассажиров, привыкших к определенному времени прибытия транспорта на ООТ.
Начальник службы движения З.К Ризванова

Уважаемая Юлия!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В утренние и вечерние часы «пик» на трамвайном маршруте №21 было заменено два вагонных поезда,на трамвайные поезда ,состоящие из двух вагонов.
Начальник КТД А.Ю.Горшков

Уважаемая Ольга Владимировна!
НА Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно расписанию движения через ООТ «КРЦ «Звезда» следуют трамваи маршрутов №№ 4.5,18,20,20К,22,23.У каждого из них своя трасса следования и устойчивый пассажиропоток.
Для более детального рассмотрения обращения необходимо указать направление движения.
Начальник службы движения З.К.Ризванова

Уважаемый Любитель!
Уведомляем Вас, что МП г.о.Самара «ТТУ» не осуществляет заказных перевозок

Уважаемый гр. Иванов!
Уведомляем Вас, что по вторникам с 16-00 директор МП г.о. Самара «ТТУ» проводит прием граждан по личным вопросам. Записаться на прием Вы можете, позвонив по тел. приемной

Уважаемая Светлана!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим Вас сообщить дату и время поездки, инвентарный номер вагона, остановочный пункт, направление движения.
В свою очередь сообщаем, что весь подвижной состав МП г.о. Самара «ТТУ» осуществляет свое движение согласно расписанию с четко определенной скоростью для того или иного участка пути. Задержка трамвайного поезда возможна по ряду причин, в том числе ДТП.

Уважаемый Федор Игоревич!
По Вашему обращению была проведена проверка. Факты не подтвердились. Для более детальной проверки необходимо указать дату, время и номер подвижного состава.
Начальник Троллейбсного депо №3 А.С.Желнов

Уважаемая Татьяна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С 08.04.2019 г. в связи с закрытием движения до стадиона «Самара Арена» трамвайный маршрут №7 следует от ул.Физкультурной до Барбошиной поялны с интервалом 8 минут.
Фактические интервалы движения на маршруте увеличиваются из-за невозможности соблюдения расписания движения по причине скопления автотранспорта по трассе следования маршрута. ДТП на трамвайных путях и по ряду других причин.
После проведения мероприятия по восстановлению движения до стадиона «Самара Арена» в расписание движения трамвайного маршрута №7 будут внесены соответствующие корректировки.
Для более детального рассмотрения обращения необходимо указать дату, время и место ожидания трамвая, а также направление движения.

Начальник службы движения З.К.Ризванова

Уважаемая Тамара Анатольевна!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим детализировать свое обращение ,указав дату и время пропуска рейсов.
Кроме того своим долгом считаем уведомить Вас о следующем. ФЗ№59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ст.11 п.3 гласит : «Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом».

Уважаемая Анна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.В рамках проведения месячника по благоустройству города весь подвижной состав согласно графику прохождения ТО -2 проходит тщательную мойку салона трамвая. Для дальнейшей работы над Вашим обращением просим указать инвентарный номер вагона, дату и время поездки.
Начальник КТД Горшков.А.Ю.

Уважаемый Сергей Данилович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Работа по сокращению коммерческих маршрутов такси, трасса следования которых дублируется муниципальным транспортом, ведется под контролем Департамента транспорта Администрации г.о. Самара
Вместе с тем сообщаю, что в 2019 г.на троллейбусном маршруте №4 был увеличен выпуск подвижного состава на линию с 19 до 21 троллейбуса. Согласно расписанию движения на трамвайном маршруте №3 работают 19 поездов,12 из которых состоят из двух вагонов. Увеличить количество поездов, работающих по системе многих единиц, возможно только путем перераспределения с других маршрутов, что вызовет негативный отклик у пассажиров ими пользующихся.
Инвентарный парк трамвайных поездов МП г.о.Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» составляет 424 единицы ,из них только 40 поездов имеют низкий уровень пола. При таком количестве подвижного состава укомплектовать все трамвайные маршруты, обслуживаемые МП г.о.Самара «ТТУ»,трамваями серии 71-623 и 71-631 не предоставляется возможным.
При дальнейшем обновлении парка подвижного состава старые трамвайные поезда постепенно будут заменены новыми.
Начальник службы движения З.К.Ризванова

Уважаемый Александр!
На Ваше обращение сообщаю. Движение трамвайных вагонов по территории Северного трамвайного депо происходит с разрешенной скоростью(5 км/ч).Скрежет возникает при прохождении вагонов криволинейных участков пути.
И.о.начальника СТД Б.А.Аникин

Уважаемый Антон Михайлович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В настоящее время для подготовки подвижного состава и выпуска на линию в части санитарного состояния салонов применяется следующая технология.
Ежедневное обслуживание (ЕО) – «сухая» уборка салона с протиркой пассажирских сидений.
Техническое обслуживание «ТО-1», «ТО-2» согласно графику в соответствии с пробегом –влажная уборка пола, стен, потолка, поручней. Наружная мойка кузова вагона производится в теплое время года(с апреля по октябрь включительно).
По указанному Вами вагону проведено совещание с причастными мойщицами-уборщицами подвижного состава по качеству выполняемых работ.
И.о.начальтника СТД А.Б.Аникин

Уважаемый Владимир Анатольевич!
На Ваше обращение сообщаем. В организацию работы данного маршрута с 16.04 2019г. внесены изменения, а именно 15-45 через ООТ «Заводское шоссе» в рейс до ул.Фадеева будет следовать поезд, состоящий из двух вагонов.
Начальник службы движения З.К.Ризванова

Уважаемая Евгения!
Благодарим Вас за внимательное отношение к работе водителя трамвая по микрофону. На инструктаже линейного состава Ваше обращение обязательно будет разобрано.
В свою очередь уведомляем Вас, что остановки «Овраг Подпольщиков» не существует. Данный остановочный пункт был переименован несколько лет назад и носит в настоящее время название «Постников овраг».

Уважаемый Антон!
Оператором транспортных услуг является ООО «Транспортная карта».По вопросам, возникающим во время работы программного обеспечения транспортных карт, просим обращаться по телефонам: 89846) 374-99-64,8(846) 374-99-65,8(800) 700 -74-99(горячая линия).

Уважаемый Дмитрий Александрович!
НА Ваше обращение сообщаю следующее.Согласно расписанию движения по троллейбусному маршруту №8 должны работать 5 машин, но 3 апреля 2019г.на линии отсутствовали 2 троллейбуса данного маршрута в связи с невыходом водителей по причине заболевания, произвести своевременную замену не удалось из-за неукомплектованности штата водительского состава.
Для более детального рассмотрения Вашего обращения необходимо указать время ожидания троллейбусного маршрута №8.
Начальник службы движения З.К.Ризванова

Уважаемая Елена!
На ваше обращение сообщаю следующее.Согласно расписанию движения в указанный в обращении промежуток времени с ООТ «Северное трамвайное депо» в рейс по маршруту №19 трамвайные поезда отправляются в 8-33,8-42,8-47,9-01,9-14,9-26.
Согласно данным Асу «навигация» 02.04.2019г.с ООТ « Северное трамвайное депо» в рейс по 19 маршруту трамваи отправились в 8-33,8-41,8-47,-9-14.Увеличенный интервал образовался по причине сбоя в движении на участке ул. Ново-вокзальная/ул. Стара-Загора с 7-36 до 7-55(тех.неисправность трамвая),в результате чего поезда следовали измененной трассой с нарушением расписания.
3 апреля 2019 г. с ООТ «Северное трамвайное депо» в рейс по 19 маршруту трамваи отправились в 8-33,9-07,9-12.Долгое ожидание подвижного состава связано с отсутствием одного поезда( заболел водитель) и сбоем в движении на участке ул.Ново-вокзальная/ул. Ставропольская с 8-38 до 8-55 (тех. неисправность).
Начальник службы движения З.К.Ризванова

Уважаемый Александр!
Благодарим Вас за обращение. Информационные объявления будут заменены в течение недели.

Уважаемый Павел Васильевич!
В ответ на Ваше обращение сообщаем.
Н посторонний шум, возникающий в салоне шестиосных шарнирносочлененных вагонов(модели 71-631),влияют несколько факторов, а именно:
-конструктивные особенности моторной поворотной и бегунковой неповоротной тележки, узлы сочленения секций вагона, пружины рамы кузова средней секции.
-неровности трамвайных путей, уширение или сужение трамвайной колеи на кривых(в пределах нормы),просадка рельсовой нитки.
В совокупности этих факторов, при разгоне и торможении вагона в салоне слышен звук от трения резинометаллических деталей ходовой части, а также от узлов сочленения секций вагона и поворотных площадок.
Согласно Правилам деповского ремонта и ремонта трамвайных вагонов все вагоны проходят обслуживание и ремонт в соответствии с графиком по техническому обслуживанию и ремонту и выпускаются на линию технически исправными.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Уважаемый Иван Сергеевич!
На Ваше обращение сообщаю следующее.В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование .С технического контролера уклона, работавшего 18 марта 2019 г. в 08-58,взято письменное объяснение. С ним проведена работа по выполнению должностных обязанностей.
Ваше обращение проработано со всеми техническими контролерами уклона.
И.о. начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин

Уважаемый Евгений!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Трамвайные маршруты № 20к заезжают в Северное трамвайное депо на отстой для отдыха и приема пищи поездных бригад через один, т.е. один отправляется в рейс, второй – на обед, третий – в рейс, четвертый – на обед и т.д. Для трамвайного маршрута №20 отстой предусмотрен на ул. Чапаевской, а в депо сокращаются только поезда, работающие отстойно - разрывными графиками. За период с 11 по 15 марта 2019 г.был проведен анализ исполненного движения по трамвайным маршрутам №20 и 20к.
Согласно данным АСУ «Навигация» с ООТ «Северное трамвайное депо» 11 марта в период времени с 9 до 12 часов в рейс по маршрутам № 20 и 20К проследовали 17 трамвайных поездов,12 марта -14 поездов. 13 марта -18 поездов, 14 марта – 20 поездов, 15 марта -19 поездов.
Для более детального рассмотрения обращения, необходимо указать дату ожидания трамвайных поездов маршрутов №№ 20 и 20к.
Начальник службы движения З.К.Ризванова