Уважаемая гр. Бруновская!
На Ваше обращение сообщаю следующее. 05 02.2020 г.на участке пр.Ленина/ул.Полевой( направление «в город») действительно произошел сбой в движении по причине технеисправности трамвайного поезда 1005-1006,задержка составила 19 минут( 17-35 до 17-54).
Согласно п.53 Постановления Правительства РФ от 14.02.2009 №112(ред.от 28.04.2015) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров м багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» в случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком.» Так как МП г.о.Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» не обслуживает автобусные маршруты, то воспользоваться приобретенным билетом возможно только для проезда в трамвае или троллейбусе.
Возврат денежных средств за услуги, оказанные предприятием не в полном объеме, осуществляется в установленном действующим законодательством РФ порядке после предъявления претензии с приложением документов, подтверждающих факт поездки(чек) не позднее чем в течении десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира.

Начальник службы движения З.К.Ризванова

Уважаемая Ольга!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно расписанию движения трамвайный маршрут № 5 обслуживает 8 поездов, из них 3 поезда работают отстойно - разрывными графиками сменности ( только в часы «пик» ), интервал в движении в часы «пик» составляет 17-18 минут. Между часами «пик» интервал составляет 29-30 минут.
Трамвайный маршрут №22 обслуживают 12 поездов, из них 3 поезда работают отстойно-разрывными графиками сменности ( только в часы «пик»), интервал движения составляет 11-12 минут, между часами «пик» интервал составляет 14-15 минут.
По вопросу, изложенному в обращении, сообщаю, что согласно расписанию движения через ООТ « ул. Челюскинцев» направление «из города» в указанное время проходят поезда: 5 маршрута в 18-14,18-42,19-11,19-41; 22 маршрута в 18-04,18-16,18-24,18-36,18-46,19-10,19-39.
Увеличенные интервалы в движении образуются из-за невозможности соблюдения расписания движения ,в указанное в обращении время, по причине скопления автотранспорта по ул. Полевой, ул. Красноармейской, ул. Галактионовской, ул. Арцыбушевской, а также в случае задержки в движения по причине ДТП постороннего транспорта на трамвайных путях или других причин.
03.03.2020 из-за сложных погодных условий и дорожно-транспортной обстановки, трамвайные маршруты №№5 и 22 работали по неограниченныму времени пробега, интервалы движения увеличилась.
04.02.2020 и 05.02.2020 г. согласно данным АСУ «Навигация» сбоев в движении указанных трамвайных маршрутов не было.
Начальник службы движения З. К. Ризванова

Уважаемый Алексей!
НА ваше обращение сообщаю следующее. Согласно п.53 Постановления Правительства РФ от 14.02 2009 г. №112 (ред. от 28.04.2015) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» в случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком.
Если же трамвайный поезд следует в депо или изменяет маршрут и водитель заблаговременно информирует пассажиров об изменении трассы следования, то в этом случае воспользоваться приобретенным билетом для поездки в другом транспортном средстве нельзя.
В полный рейс по маршруту №25 «Безымянская ТЭЦ – стадион «Самара – Арена» -пр. Кирова» от ООТ «Безымянская ТЭЦ» трамвай отправляется в 17-55.
Начальник службы движения З.К. Ризванова

Уважаемый Максим!
По Вашему обращению была проведена проверка. Факты,указанные Вами, не нашли своего подтверждения.
Согласно п.2.1 Должностной инструкции контролера пассажирского транспорта 4 разряда:"Контролер обязан проводить контроль за правильностью оплаты проезда и провоза багажа в городском пассажирском электотранспорте,соблюдая действующие законы,приказы,должностную инструкцию и инструкцию по охране труда".
На основании статьи 20.1 постановления Правительства РФ № 112 от 14.02.2009 г. "Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортоми и городским наземным электрическим транспортом " и ФЗ №259 от 08.11.2007г."Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта":"Заключение договора перевозок пассажира и провоза багажа удостоверяется билетом.
Пассажир обязан оплптить проезд и провоз багажа после посадки до следующей остановки.Пассажир обязан хранить билет в течение всей поездки и предъявлять его по первому требованию лиц,осуществляющих контроль.
Пассажиры,имеющие право бесплатного и льготного проезда, обязаны предъявить кондуктору и контролеру документы дающие право на льготу"
Во избежание конфликтных ситуаций, с контролерами пассажирского транспорта был проведен дополнительный инструктаж по корректному поведению при проверке
проездных билетов и документов,дающих право на льготу



главный ревизор Н.В.Логинова

Уважаемый Александр!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно расписанию движения трамвайные поезда маршрута №5 «Стадион «Самара-Арена» - ул. Чапаевская» в утренние часы «пик» следуют от ООТ «ул. Чапаевская» до Барбошиной поляны без заездов на ООТ «Стадион «Самара-Арена». Первый трамвай 5 маршрута через ООТ «Стадион «Самара-Арена» проходит в 9 часов 03 минуты, последний в 20 часов 55 минут.
Для более детального рассмотрения обращения необходимы следующие данные, время и место ожидания трамваев маршрута №5.
Начальник службы движения З.К Ризванова