Предложения по работе наземного электротранспорта ТТУ

Жалоба
Научите пожалуйста вежливости ваших кондукторов. Троллейбус номер 12 сегодня 26 марта в 15:40 зашли в данный транспорт не увидев где то там внизу табличку что маршрут идет только до шипки. На что кондуктор начала скандал что якобы мы слепые и тупые и тд. Мы вышли на следующей остановке и очень оскорблены она долго кричала как в диком лесу. Крайне не приятно и оскорбительно. Учитывая по моему состоянию здоровья нервничать мне противопоказано. Примите меры пожалуйста и сообщите результат!
Богатова Надежда,  26 марта 2020 15:44:53
Долгое ожидание транспорта.
24.03.2020 г. c 17 ч 05 мин. по 17 ч 45 мин. ждали трамвай N3. За это время прошло 4-е трамвая других маршрутов, 2-а автобуса N55. Почему так долго надо ждать? Тем более люди идут с работы. Прошу усилить контроль за регулярностью движения.
С уважением.
Александр,  24 марта 2020 18:52:59
Жалоба на трамвай 22 маршрута , вагон 1169
Требую прекратить выпускать в рейс вагон 1169 и смежный с ним по 22 маршруту. Подробная жалоба отправлена в Управление по работе с обращениями граждан Правительства СО 24.03.2020. Если завтра в интервале с 09.00 до 10.00 я увижу этот трамвай и этот вагон на рельсах я сразу же буду писать жалобу в Прокуратуру. Этот трамвай неисправен и вы прекрасно это знаете! И на какие штрафы вы нарветесь, я надеюсь, вы догадываетесь.
Антон Долин,  24 марта 2020 10:52:23
Повторная жалоба
Видимо не действуют обращения граждан на работников ТТУ, видимо они забыли что вся их работа должна быть направлена на удовлетворение спроса граждан, видимо они не замечают что спрос, а точнее требования предъявляемые к пассажирским перевозкам выросли, как и цены на них! Сегодня я опять прождал 20 маршрут 32минуты! Позвонив диспетчеру, я получил хамский ответ «что мне надо?? каждые 10минут ходит и уже 2 вагона 20 маршрута прошло с 5-31 утра»!!! ДВА ВАГОНА, КАРЛ!!!! Почему отсутствует табличка на остановке с расписанием??? Почему работники ТТУ лгут??? Когда вы начнёте мыслить с точки зрения ваших клиентов - пассажиров???
Трофимов Дмитрий Олегович ,  18 марта 2020 06:15:58
ЖАЛОБА
Маршрут 6. Трамвай 909!
16 марта 2020 года, 08.00 часов утра.
Остановка хлебозавод 3. Отдав кондуктору за проезд наличными, она отказалась принимать одну из монет достоинством пять рублей, указав на то, что у неё с одной стороны незначительная вмятина. Заменить мне эту монету было не чем.
Билет кондуктор мне не дала, весь оставшийся путь орала на меня! Причём я часто езжу этим маршрутом и она часто не принижает деньги, которые ЕЁ НЕ УСТРАИВАЮТ. В должностных обязанностях кондуктора не прописано то, чем она занимается!!!! На основании чего она проверяет внешний вид монет!!!!!!!! В случае реальной необходимости и замены купюры - например когда порвана, или когда на монете не видно ее достоинство, вопросов нет. Но слегка вмятый край, это абсурд.
Этот кондуктор постоянно орет, высказывает своё недовольство, по поводу пассажиров, работы и всего остального!!!! Отвратительное поведение!!!!!
Ирина Александровна ,  16 марта 2020 08:30:44
Маршрут 7и 19
Расписание движения составлено без учета интевалов. На остановке Фадеева трамваи 7 и 19 маршрутов идут друг за другом в букалаььном смысле. Потом нет минут 10-15 не 7 не 19 трамвая. Необходимо сопоставить расписание движения трамваев 7 и 19 маршрутов.
Бобровская Елена,  10 марта 2020 20:59:24
Маршрут 7
Здравствуйте ,а почему бы не сделать маршрут трамвая 7 немного подлиннее ,начиная с Авроры мы живём на Аэродромной ,а в школу ездием на Аминева ,уже третий год ездием с пересадками пересадками,так как нет мест в школе по месту проживания .Поверьте очень тяжело ребенок переутомляется ,а утром весь транспорт битком .Рассмотрите мою просьбу ,уверена многие бы меня поддержали .
Елисеева Юлия Анатольевна ,  27 февраля 2020 14:56:44
Жалоба
Уже какую субботу стою утром и жду 13 трамвай. Сегодня прождал целый час. Проехало три 25 трамвая, четыре 24 трамвая и ни одного 13. Это что за ужас. Примите уже хоть какие-то меры. Это не нормально.
Андреев Алексей Алексеевич ,  22 февраля 2020 10:31:30
Жалоба
Доброго времени суток!
Сообщите когда уже наладится движение трамвая 5 маршрута до Самара-Арены - сегодня 20.02.2020 трамвай 961 в 18.20 от Самара-Арена следовал В ДЕПО ДО ПОЛЕВОЙ!!! Ожидание по 30 минут - этот результат просто издевательство, в добавок движение никак не отражается по навигации (понимая что это не обязательно, но как дополнение)! И утренее движение только с 9.00 в сторону стадиона! Не пускайте тогда вообще данный маршрут до Самара-Арена, если нет возможности все наладить по человечески! Жду от Вас актуальный (с датами) график движения трамвая 5 маршрута на месяц, на выходные/будни, не могу знать как Вы планируйте, и комментариев по движению 961 трамвая. Ваш ответ будет отправлен в минтранс. Спасибо!
Мокшаев Михаил Викторович,  20 февраля 2020 20:15:16
Терминалы не принимают оплаты с телефона
В троллейбусах города Самары у кондукторах терминалы не принимают оплату за проезд с телефона, прошу обратить внимание, что Терминалы в метро, трамвае и автобусах работают нормально, я обращалась с этой проблемой неоднократно. Прошу учесть данный момент в работе ТТУ
Щербакова Юлия Сергеевна ,  20 февраля 2020 18:00:21
22 трамвай. Жалоба на сильный подогрев сидений
Добрый день! Вчера, 18.02.2020, ехала с работы с остановки "Братьев Коростелевых" в 19.41 до остановки "Детская больница". На середине маршрута почувствовала, что невозможно сидеть с обогревом сидений, температура была высокая. Вернувшись домой, обнаружила сильное покраснение кожи в области бедер. На данный момент ощущаю дискомфорт. Прошу Вас проконтролировать температуру подогрева. Сейчас не так холодно на улице.
Казакова Дарья Анатольевна,  19 февраля 2020 13:05:19
Антисанитария
Почему у вас, во всех трамваях, поручни липкие, как в варенье? Это в порядке вещей выпускать грязный и не мытый транспорт? Вы повысили стоимость проезда, при этом качество не изменилось
Андрей,  18 февраля 2020 08:18:41
трамваи
почему все новые трамваи идут на 5 маршрут?на других маршрутах и старые сойдут?3 старые все ходят,хотя бы один новый
надежда ,  14 февраля 2020 06:39:47
На следующий трамвай с этим же билетом!
Как я уже писала ранее, но моё предложение проигнорировали, пишу ещё раз. Мало того, что по утрам трамваи маршрута №13 ходят одновагонные(бывает следующий приходит тоже одновагонный ) , в которые на остановке ул. Ставропольская в сторону постникового оврага уже не влезешь, так сегодня, например, 12.02.2020 после одновагонного, в которой естественно я и половина людей, ждущие этот трамвай не влезли, пришёл следующий, который шёл только до дома печати.
Суть в том, что на последней остановке водитель сказала, что с этими же билетами пересаживаетесь на следующий трамвай. Сколько раз я была свидетелем того, что кондуктора против того, чтобы к ним пересаживались пассажиры с чужими билетами, в итоге скандалы кондуктора с пассажирами.(№вагона 2098)
Прошу объяснить в каких случаях можно пересаживаться с билетами трамвая, недоехавшего до конечной остановки, а в каком случае нужно ещё раз заплатить.
Алёна Семенова,  12 февраля 2020 21:08:30
Жалоба
Сегодня 12/02/2020 с ребёнком ехали в трамвае 5 мар. Вагон 791. Сначала водитель по несколько минут стояла на остановках, но от Солнечной полетела , кое как успевали держаться за что попадалось под руки пока готовились к выходу. На остановке ТЦ Пирамида я вышел первый, подал руку сыну и в последний момент из отъезжающего трамвая с закрывающимися дверьми успел вытащить ребёнка. Это в порядке вещей такая безопасность в ТТУ? Время было около 18,00
Фурцев Константин Петрович,  12 февраля 2020 18:56:10
Нет отопления в трамваях 25 маршрута . Неисправные двери и запах гари в салоне .
Смотрите за состоянием подвижного состава , грязь , пыль , не мыты салоны и сломанные двери . Вагон 2136 именно . Прошу выпускать на линию исправные вагоны . Запах гари и жженой резины при торможении трамвая дышать не чем . Состояние ужасное . Жалко что нельзя прикрепить фото .
Родионов Сергей Алексеевич ,  12 февраля 2020 18:11:55
не осуществлена пересадка на другой вид транспорта при остановке движения. не компенсирована стоимость проезда
05.02.2020 года в 17:41 был куплен билет на трамвай маршрут 20 вагон 1077, с оплатой единой транспортной картой. Через 1 минуту трамвай остановился и дальнейшее движение было остановлено из-за поломки трамвай.
не осуществлена пересадка на другой вид транспорта при остановке движения. не компенсирована стоимость проезда.
Вопросы:
1. Каким образом вернуть денежные средства за услуги по перевозки, которые не были осуществлены.
2. Какие действия предпринять, чтобы в дальнейшем была возможность пересесть на автобус.
Уважаемая гр. Бруновская!
На Ваше обращение сообщаю следующее. 05 02.2020 г.на участке пр.Ленина/ул.Полевой( направление «в город») действительно произошел сбой в движении по причине технеисправности трамвайного поезда 1005-1006,задержка составила 19 минут( 17-35 до 17-54).
Согласно п.53 Постановления Правительства РФ от 14.02.2009 №112(ред.от 28.04.2015) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров м багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» в случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком.» Так как МП г.о.Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» не обслуживает автобусные маршруты, то воспользоваться приобретенным билетом возможно только для проезда в трамвае или троллейбусе.
Возврат денежных средств за услуги, оказанные предприятием не в полном объеме, осуществляется в установленном действующим законодательством РФ порядке после предъявления претензии с приложением документов, подтверждающих факт поездки(чек) не позднее чем в течении десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира.

Начальник службы движения З.К.Ризванова


Бруновская С.А.,  6 февраля 2020 14:19:49
Длительные интервалы движением трамваев 5 и 22 маршрута
С 3.02.2020 интервал движения трамваем 5 и 22 маршрута после 18:00 на остановке Челюскинцев 30 и более минут. Трамваи идут все битком. Куда делись трамваи?
Уважаемая Ольга!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно расписанию движения трамвайный маршрут № 5 обслуживает 8 поездов, из них 3 поезда работают отстойно - разрывными графиками сменности ( только в часы «пик» ), интервал в движении в часы «пик» составляет 17-18 минут. Между часами «пик» интервал составляет 29-30 минут.
Трамвайный маршрут №22 обслуживают 12 поездов, из них 3 поезда работают отстойно-разрывными графиками сменности ( только в часы «пик»), интервал движения составляет 11-12 минут, между часами «пик» интервал составляет 14-15 минут.
По вопросу, изложенному в обращении, сообщаю, что согласно расписанию движения через ООТ « ул. Челюскинцев» направление «из города» в указанное время проходят поезда: 5 маршрута в 18-14,18-42,19-11,19-41; 22 маршрута в 18-04,18-16,18-24,18-36,18-46,19-10,19-39.
Увеличенные интервалы в движении образуются из-за невозможности соблюдения расписания движения ,в указанное в обращении время, по причине скопления автотранспорта по ул. Полевой, ул. Красноармейской, ул. Галактионовской, ул. Арцыбушевской, а также в случае задержки в движения по причине ДТП постороннего транспорта на трамвайных путях или других причин.
03.03.2020 из-за сложных погодных условий и дорожно-транспортной обстановки, трамвайные маршруты №№5 и 22 работали по неограниченныму времени пробега, интервалы движения увеличилась.
04.02.2020 и 05.02.2020 г. согласно данным АСУ «Навигация» сбоев в движении указанных трамвайных маршрутов не было.
Начальник службы движения З. К. Ризванова


Ольга,  5 февраля 2020 18:42:33
25 трамвай
25 трамвай выезжающий вечером примерно в 17.40 от безымянской тэц, едет в депо. Могу ли я бесплатно пересесть на 24 трамвай, чтоб доехать, например до московского шоссе?
Уважаемый Алексей!
НА ваше обращение сообщаю следующее. Согласно п.53 Постановления Правительства РФ от 14.02 2009 г. №112 (ред. от 28.04.2015) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» в случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком.
Если же трамвайный поезд следует в депо или изменяет маршрут и водитель заблаговременно информирует пассажиров об изменении трассы следования, то в этом случае воспользоваться приобретенным билетом для поездки в другом транспортном средстве нельзя.
В полный рейс по маршруту №25 «Безымянская ТЭЦ – стадион «Самара – Арена» -пр. Кирова» от ООТ «Безымянская ТЭЦ» трамвай отправляется в 17-55.
Начальник службы движения З.К. Ризванова
Алексей,  4 февраля 2020 17:59:29
Работа контроллеров ТТУ
Здравствуйте.
Крайнее возмущение вызывает работа служба контролеров ТТУ.
Это было 4 февраля в 12 часов дня. 22 маршрут. Двухвагонный состав. Номер состава 1061-1062. Контроллер вошёл на остановке Госуниверситет и находился в трамвае до остановки Гастелло.
Контролер ТТУ при проверке:
1. Нахамил.
2. Отказался предъявить своё удостоверение.
3. Угрожал.

Билет был оплачен по безлимитной карте студента, студенческий билет находился при мне.
При проверке билетов мной был предъявлен билет, затем на просьбу контролера был представлен студенческий билет в раскрытом виде в моих руках. Свои документы я в чужие руки не передаю. Контролёр же попытался вырвать его из моих рук. После этого контролёр решил нахамить мне. И стал угрожать, в том числе, что займётся моим отчислением из института.
За все время я так и не увидел его удостоверения в раскрытом виде. На мои просьбы показать своё удостоверение контролёр ответил отказом.
Так как контроллер отказался предъявить удостоверение, то номер удостоверения не имеется. Это был мужчина лет 50 в серой куртке.

Разве это нормально?
Уважаемый Максим!
По Вашему обращению была проведена проверка. Факты,указанные Вами, не нашли своего подтверждения.
Согласно п.2.1 Должностной инструкции контролера пассажирского транспорта 4 разряда:"Контролер обязан проводить контроль за правильностью оплаты проезда и провоза багажа в городском пассажирском электотранспорте,соблюдая действующие законы,приказы,должностную инструкцию и инструкцию по охране труда".
На основании статьи 20.1 постановления Правительства РФ № 112 от 14.02.2009 г. "Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортоми и городским наземным электрическим транспортом " и ФЗ №259 от 08.11.2007г."Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта":"Заключение договора перевозок пассажира и провоза багажа удостоверяется билетом.
Пассажир обязан оплптить проезд и провоз багажа после посадки до следующей остановки.Пассажир обязан хранить билет в течение всей поездки и предъявлять его по первому требованию лиц,осуществляющих контроль.
Пассажиры,имеющие право бесплатного и льготного проезда, обязаны предъявить кондуктору и контролеру документы дающие право на льготу"
Во избежание конфликтных ситуаций, с контролерами пассажирского транспорта был проведен дополнительный инструктаж по корректному поведению при проверке
проездных билетов и документов,дающих право на льготу



главный ревизор Н.В.Логинова
Максим ,  4 февраля 2020 13:16:02
Маршрут следования трамвая №5
Добрый день!
Абсолютно непонятен маршрут 5-го трамвая. Насколько было оповещено, с 26 января составы должны следовать от Чапаевской до стадиона. А по факту ни утром, ни вечером этого не наблюдается. Разъясните, пожалуйста, как следуют трамваи?
Спасибо!
Уважаемый Александр!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно расписанию движения трамвайные поезда маршрута №5 «Стадион «Самара-Арена» - ул. Чапаевская» в утренние часы «пик» следуют от ООТ «ул. Чапаевская» до Барбошиной поляны без заездов на ООТ «Стадион «Самара-Арена». Первый трамвай 5 маршрута через ООТ «Стадион «Самара-Арена» проходит в 9 часов 03 минуты, последний в 20 часов 55 минут.
Для более детального рассмотрения обращения необходимы следующие данные, время и место ожидания трамваев маршрута №5.
Начальник службы движения З.К Ризванова
Александр,  4 февраля 2020 12:43:54
оповещение пассажиров
30.01.2020 в 7.15 села в трамвай 24 на "Пирамиде". Высадили между остановками на Ташкентской в метель. Стояло много трамваев. Вопрос: почему по линии не идет оповещение трамваев и пассажиров о аварии на пути? считаю это обманной продажей билетов, ведь известно, что авария была уже длительное время и люди могли бы выбрать другие пути, а не выбираться из места, где не ходит транспорт
Панкова Елена,  30 января 2020 11:58:47
Отопление маршрутов 21 и 19
Уже не в первый раз сталкиваюсь, что при температуре на улице под -15 и ниже в трамваях не включается отопление и утром там как в морозильнике. Вот пример: сегодня 28.01.2020 в 07:10 сел на трамвай с номером 2176 и нагревательные элементы были температуры воздуха ,а 28.01.2020 было утром -15 и даже в термо костюме было холодно. Эти случаи постоянные. Прошу принять меры или делать стоимость ниже раз такие условия проезда что можно околеть.
Рябов Павел,  28 января 2020 10:23:25
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти