Уважаемый гр. Семенов!
На Ваше обращение от 18.04.2017г. мы уже сообщали Вам, что при проведении технических обслуживаний (ТО-1,ТО-2) согласно перечню регламентных работ производится влажная уборка салонов подвижного состава. При техническом обслуживании ЕО (ежедневное обслуживание) перед выпуском из депо на линию производится увлажненная уборка салонов с обязательной уборкой пилястр, сидений, поручней.
С целью прояснения ситуации просим сообщить инвентарный номер трамвая, маршрут его следования, время поездки.

Уважаемая Наталья!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Был проведен разбор и анализ работы трамвайного маршрута №21 за период с 17.07.2017г. по 21.07.2017г. За данный период в указанное время на ООТ «Больница им. Калинина» образовались увеличенные (более часа) интервалы в движении из-за отсутствия поездов. 19.07.2017г. - по причине ожидания на Барбошиной поляне скорой медицинской помощи для пассажира, 20.07.2017г. – по технической неисправности, выявленной на линии. За работой трамвайного маршрута №21 усилен контроль.
По режиму маршрута №21 поясняю, что согласно маршрутной сети существуют трамвайные и троллейбусные маршруты, работающие только в будничные дни в связи с низким пассажиропотоком. В том числе и маршрут №21.
Остановочный павильон на ООТ «Больница им. Калинина» демонтирован на время проведения работ по реконструкции ул. Ташкентской и благоустройства посадочной площадки. После завершения работ павильон будет установлен.
И.о. начальника службы движения И.К.Прохорова

Уважаемый Д.Г.Е.!
На Ваше обращение сообщаем. По предложению, изложенному Вами, что продление трамвайного маршрута №7 «Барбошина поляна – м.Победа» до а/c «Аврора» на сегодняшний день невозможно из-за перегруженности тяговой подстанции, питающей участок трамвайной линии по ул. Аэродромной, через который проходят трамвайные поезда маршрутов №№ 3,4.18,23. Для увеличения мощностей тяговой подстанции требуются капитальные вложения на ее реконструкцию.
Ваше предложение рассмотрено и при наличии финансовой возможности будет принято в работу.
И.о. заместителя начальника службы движения З.К.Ризванова

Уважаемая гр. Большакова!
В ответ на Ваше обращение сообщаем. По данному случаю проведена проверка моечно-уборочных работ в салонах трамваев. При проведении технического обслуживания №2 26 июня 2017 г. была произведена влажная уборка салона трамвайного поезда инв. № 919-920.
Дополнительно информируем, что в процессе эксплуатации подвижного состава на линии в зависимости от времени года и загрязнения вагонов производится уборка (мытье) вагонов снаружи. Кроме этого производится дополнительная уборка салонов с помощью пылесоса. К сожалению, да данный момент в депо не хватает уборщиков подвижного состава.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства при пользовании нашим транспортом.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Уважаемая гр. Сазонова!
На Ваше обращение сообщаем следующее. По факту, изложенному в обращении, был проведен опрос водителей и кондукторов, работающих 02.06.2017 г. по трамвайному маршруту №5,а также диспетчеров конечных станций, техников-диспетчеров по выпуску подвижного состава Городского трамвайного депо. Оставленный зонт синего цвета с логотипом Поволжского банка не был найден.
На предприятии не предусмотрен прием и хранение оставленных вещей. Убедительно просим при выходе из трамвая не забывать свои вещи в салоне транспортного средства.
И.о. заместителя службы движения З.К.Ризванова

Уважаемый Александр Иванович!
На Ваше обращение сообщаем следующее. По троллейбусному маршруту №15 работают 13 машин, интервал в движении на маршруте в часы «пик» составляют11 минут. Фактические интервалы движения на маршруте увеличиваются из-за невозможности соблюдения расписания движения по причине скопления автотранспорта по трассе следования маршрута, ДТП и по ряду других причин.
Организованный на время реконструкции развязки на Московском шоссе – проспекте Кирова троллейбусный маршрут № 4К «Металлург – ул. Советской Армии» вызывает положительный отклик у пассажиров, пользующихся данным маршрутом. В то время, как троллейбусном маршруте № 15 увеличиваются интервалы, происходят сбои в движении из-за накопления автотранспорта на таких участках, как пр. Масленникова, ул.Мичурина, Комсомольская пл.

Уважаемая гр. Евсеева!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С работниками ответственными за выпуск троллейбусов на линию произведен инструктаж о недопустимости подобных случаев.
Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства.
Начальник Троллейбусного депо №3 А.С.Желнов

Уважаемая гр. Кузнецова!

На Ваше обращение сообщаем следующее. При проведении технических обслуживаний (ТО-1,ТО-2) согласно перечню регламентных работ производится влажная уборка салонов подвижного состава.
При техническом обслуживании ЕО (ежедневное обслуживание) перед выпуском из депо на линию производится увлажненная уборка салонов с обязательной уборкой пилястр, сидений, поручней.
Кроме этого информируем Вас, что с 1 апреля по 1 мая проводятся дополнительные помывочные работы кузовов трамвайных вагонов после осенне- зимнего периода.
Начальник СПС Д.И.Рябых

Уважаемый гр.Семенов!
На Ваше обращение сообщаем следующее. При проведении технических обслуживаний(ТО-1,ТО-2) согласно перечню регламентных работ производится влажная уборка салонов подвижного состава.
При техническом обслуживании ЕО (ежедневное обслуживание) перед выпуском из депо на линию производится увлажненная уборка салонов с обязательной уборкой пилястр, сидений, поручней.
Кроме этого информируем Вас, что с 1 апреля по 1 мая проводятся дополнительные помывочные работы кузовов трамвайных вагонов после осенне- зимнего периода.
Начальник СПС Д.И.Рябых

Уважаемый Франц Петрович!
На Ваше обращение сообщаем следующее.На транспортно-пересадочном узле ул. 22 Партсъезда- ул. Победы трамвайными поездами маршрутов №№2,4.7,19,21,23 осуществляется перевозка пассажиров не только прибывших на электропоездах, но и направляющихся по различным направлениям.
Синхронизация расписания движения подземного и наземного электропоезда невозможна из-за различия дорожно-транспортных условий движения поездов, интервалов в движении.
И.о .начальника службы движения И.К.Прохорова

Уважаемая Алена!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Расписание движения согласовывается с Департаментом транспорта г.о. Самара, которым устанавливается время начала и окончания движения поездов с начального и конечного пунктов. Согласно расписанию движения трамвай маршрута №25 с конечного пункта «Барбошина поляна» в последний рейс по маршруту(окончание движения) отправляется в 21-10.Трасса следования трамвайных поездов в депо после окончания работы по маршруту устанавливается с учетом места расположения депо приписки подвижного состава и существующего пассажиропотока.
Отсутствие поезда на конечном пункте «Барбошина поляна» после окончания движения может быть связано с технической неисправностью подвижного состава, отсутствием водителя или кондуктора (по причине заболевания).
О задержках в движении, невозможности следования поездов по маршруту, возврат денежных средств за услуги, оказанные предприятием не в полном объеме, осуществляется в установленном действующим законодательством РФ в порядке после предъявления претензий с приложением документов, подтверждающих факт поездки (чек) и других затрат. Должностными обязанностями кондуктора не определены функции возврата денежных средств, так оплата проезда производится в электронном виде посредством терминала и вернуть их технически невозможно.
И.о.начальника службы движения И.К.Прохорова

Уважаемая Ирина Георгиевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. 04.04.2017г. в 16-23 на участке ул. Полевая- ул. Галактионовская была задержка в движении трамвайных поездов по причине столкновения постороннего транспорта. О задержках в движении водитель получает информацию от диспетчера в оперативном порядке посредством СМС - сообщений. Так как продолжительность задержки зависит от времени прибытия на ДТП сотрудников ГИБДД, водитель трамвая во избежание простоя изменил трассу следования маршрута. В 16-39 трамвайные маршруты пути были освобождены, движение на данном участке восстановлено.
В связи с тем, что услуги по перевозке были оказаны не в полном объеме, Вы имеете право вернуть денежные средства, написав претензию в адрес предприятия с приложением документа, подтверждающего факт поездки (чек) в установленном законодательством РФ порядке.
И.о. начальник службы движения И.К.Прохорова

Уважаемый Николай Петрович!
На ваше обращение сообщаем следующее. Продление трамвайного маршрута №7 «Барбошина поляна – м.Победа» до а/с «Аврора» на сегодняшний день невозможно из-за перегруженности тяговой подстанции, питающей участок трамвайно линии по ул.Аэродромной, через который проходят трамвайные поезда маршрутов №№ 3,4,18,23.Для увеличения мощностей тяговой подстанции требуются капитальные вложения на ее реконструкцию.
Ваше предложение будет рассмотрено и при наличии финансовой возможности будет принято в работу.

Уважаемый гр. Калашников!
На Ваше предложению сообщаем следующее. В случае продления трамвайного маршрута №19 «ул.Фадеева –Юнгородок» до завода им.Тарасова изменится трасса следования маршрута, без обслуживания останется участок по ул.Фадеева от ул.Ново- вокзальной до Северного трамвайного депо, что повлечет за собой негативную реакцию пассажиров, пользующихся этим маршрутом на данном участке.
И.о.заместителя начальника службы движения З. К. Ризванова

Уважаемая Екатерина Афанасьевна!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. С водительским составом, обслуживающим 2,4,13,23 маршруты трамвая, проведен дополнительный инструктаж по высадке-посадке пассажиров на ООТ «Педагогический университет» с целью предоставления более удобного перехода трамвайных путей пешеходами.

Главный ревизор МП г.о.Самара «ТТУ» Н.В,Логинова

Уважаемая Марина Евгеньевна!
На Ваше обращение сообщаем. По трамвайному маршруту №4 работает 7 поездов, состоящих из 1 вагона, интервал в движении составляет 14 минут. По трамвайному маршруту №23 работает 6 поездов, стоящих из 1 вагона, интервал в движении в часы «пик» ( в часы наибольшей нагрузки) не превышает 4 баллов, что составляет 70-80% от общей вместимости салона.
Согласно расписанию движения через ОООТ «Ильинская площадь» в указанный в обращении промежуток времени с 18-10 до 19-30 в направлении Постникова оврага трамвайные вагоны маршрута №23 проходят в 18-10 ,18-27,18-35,18-58,19-22.Но фактические интервалы движения на маршруте могут увеличиваться из-за скопления автотранспорта по трассе следования маршрута, ДТП на трамвайных путях и по ряду других причин.
Заменить поезда, состоящие из одного вагона на поезда, состоящие из двух вагонов невозможно из-за отсутствия резервного подвижного состава.
И. о. начальника службы движения И.К.Прохорова