Предложения по работе кондукторов и водителей

Хамство и неисполнение обязанностей
Я зашла в 15 трамвай на остановке улица ново-вокзальная ( троллейбус ехал по московскому шоссе и это было в новинку ибо ездят по этом маршруту только 4 и 12), спросила кондуктора как едет троллейбус
Меня проигнорировали
Спросила : нигде троллейбус не поворачивает ?
Мне в грубой форме ответили : где тут ему поворачивать ?
Я спросила : троллейбус едет по московскому шоссе?
Женщина начала мне грубить в очень грубой форме и сказать сесть
Время 14:05 15 троллейбус дата: 7.04.2018
Уважаемая Анжелика Витальевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №2было проведено служебное расследование в ходе которого было выяснено, что по распоряжению центрального дсипетчера МП г.о. Самара «ТТУ» из-за ДТП постороннего транспорта, мешавшего движению троллейбусов на ул. Антоново - Овсеенко- ул. Советской Армии, троллейбусы маршрута №15 были направлены по Московскому шоссе. С кондуктора, нахамившего пассажирке Федосеевой А.В., взято письменное объяснение, применены меры административного воздействия. Данный случай проработан со всем кондукторским составом на инструктивном совещании.

Начальник ТД№2 А.Н.Гаридов
Хамство кондуктора
В трамвае #3 после вопроса пассажира кондуктор начал посылать его, орать как мы все его #"достали". Набираете на работу быдло непонятное и к нормальным людям выпускает
Уважаемая Светлана Михайловна!
Для того, чтобы осуществить работу по Вашему обращению, Вам необходимо указать дату поездки, инвентарный номер трамвайного вагона, номер жетона кондуктора и номер терминала.
Иванова Светлана Михайловна,  5 апреля 2018 21:12:10
не озвучивается причина изменения маршрута трамвая
Добрый день! Большая просьба вменить в обязанность водителей трамвая сообщать о причинах изменения маршрутов. Вчера на пересечении Советской Армии Ново-Садовой была коммунальная авария, и трамваи из города шли по укороченному маршруту, о чем и сообщала водитель , но почему то не удосужилась сказать, что произошла авария, и все трамваи идут до Оврага. Если бы люди слышали корректную информацию, просто бы переходили на автобусные остановки , а не оставались ждать следующего трамвая и не теряли бы время. Не уважение к людям!
Уважаемая Елена!
На ваше обращение сообщаем следующее. Со всем водительским и кондукторским составом на инструктивных совещаниях будет проработан вопрос о необходимости предоставлять информацию пассажирам о задержке в движении, ее причине, об участке на котором стоит движение и невозможности следования далее по маршруту.
Начальник службы движения З.К.Ризванова
Шуринова Елена,  5 апреля 2018 09:14:09
Жалоба на недобросовестную работу кондуктора
Сегодня, 5 апреля 2018 г. Кондуктор маршрута 4. Машина 811 взяла с меня оплату за проезд, а затем только последовало объявление о том, что троллейбус проследует до остановки Центральный автовокзал. Когда я сказала об этом , на меня обрушился шквал ругани и хамства!!!! Кроме меня было ещё несколько пассажиров, которые оказались в такой ситуации. Прошу принять меры!
Уважаемая Наталья Анатольевна!
Ваше обращение датировано 4 апреля, при этом дата поездки указана 5 апреля. Для дальнейшей работы по вашему обращению просим уточнить дату и время поездки, номер терминала (указан в билете).
Жалоба на кондуктора
1 апреля в 11 часов в 24 трамвае, вагон 1008 работал не трезвый кондуктор. От мужчины сильно "несло" перегаром. У пассажирки закончились деньги на карте и мужчина начал кричать: "Все вопросы к Димке Азарову, вы его выбирали". Я считаю, что подобное поведение не позволительно на работе, а приходить в нетрезвом состоянии уж тем более! Так как был указана моя электронная почта - буду ждать ответа.
Уважаемая Елена Викторовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение .С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Сабанова Елена Викторовна,  1 апреля 2018 11:32:11
Жалоба
Хамское отношение кондуктора в трамвае 7 маршрута ( трамавай 1211) от 29.03.18. рейс 18. Время 15.45
Личный номер кондуктора скрыт.
Уважаемая Мария Александровна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Огромная благодарность за хорошее начало дня!
Спасибо огромное кондуктору (молодому человеку) 13 трамвая, который работал 27.03 в 899 вагоне (я ехала утренним рейсом, на Гая трамвай приехал примерно в 07:01). Опрятный (очень приятно было видеть белую рубашку, отглаженые брюки и начищенные ботинки, и с ненавязчивым одеколоном) и вежливый (здоровался, улыбался, говорил "пожалуйста", и когда выявился безбилетник, не обругал, не истерил, а культурно пристыдил). Огромная благодарность, что есть такие сотрудники! Хорошее настроение на целый день :) номер жетона не помню, только по внешности могу примерно описать: высокий, стройный, волосы светло-русые, серая зимняя куртка с пухом. Смотрела на него открыв рот))) прошу прощения, если смутила человека, просто он ассоциируется с добрым волшебником!
Уважаемая Елизавета!
На ваше обращение сообщаем следующее.
Ваше обращение о вынесении благодарности кондуктору за хорошую работу было озвучено на общем собрании кондукторов. Кондуктору Городского трамвайного депо на инструктивном совещании объявлена благодарность (устно) за качественное исполнение своих должностных обязанностей.
Благодарим Вас за обращение.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Резаева Елизавета,  29 марта 2018 07:19:17
Жалоба на кондуктора троллейбуса 20
Хочу пожаловаться на кондуктора. 28 марта ехала в 20 троллейбусе, номер 856 от Ж-д вокзала.Зайдя в троллейбус, он как сидел, так и продолжал сидеть, крича на весь троллейбус, чтобы все подходили к нему, что не обязан подходить к каждому пассажиру. Предъявив 50 рублей на оплату кондуктор начал хамить и ругаться, что у него нет сдачи, сказав, что я обязана дать ему 25 рублей без сдачи. Бывают случаи, что мелочи нет вообще. После пререкательств, он полез к себе в карман и достал 24 рубля, не додав мне рубль, на что я обратила во внимание. Взять ему рубль было неоткуда и он так и оставил это. После этого, он ходил по салону, выкрикивая, чтоб мне кто-нибудь дал 25 рублей. Прошу обратить особое внимание на людей, которых принимаете на работу и проводить с ними беседы по поводу тактичного поведения с пассажирами, чтобы не было такого хамского отношения и не принимать людей намного послепенсионого возраста.
Уважаемая Карина Александровна!
На Ваше обращение сообщаем следующее.В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил культуры обслуживания пассажиров. Приносим извинения за причиненные неудобства.
И.о.начальника ТД№1 И.Л.Малафеев
Сокращение рейсов 25 трамвая в час пик
Прошу увеличить количество рейсов трамваев 25 маршрута в час-пик. В последнее время по маршруту ходят одновагонные трамваи до металлурга. Люди на остановках не знают что делать и как добираться до работы. Прошу не игнорировать и принять меры.
Уважаемая Оксана Олеговна!

На Ваше обращение сообщаю следующее. Из-за выхода из строя высоковольтного кабеля (600 В) 23.03.2018 г. на участке ул. Победы–пр. Кирова было сокращено количество подвижного состава на 1/3 путем направления 3-х из 10-ти поездов, работающих по маршруту № 25 на Металлург, и заменой поездов, состоящих из двух вагонов, на поезда, состоящие из одного вагона. 31.03.2018 г. аварийные работы по восстановлению кабеля на участке ул. Победы–пр. Кирова завершены, работа трамвайного маршрута № 25 осуществляется в нормальном режиме.





Начальник службы Движения З.К. Ризванова

Пенькова Оксана Олеговна,  28 марта 2018 17:30:39
Хамство водителя трамвая 25
26.03.2018г.водитель трамвая маршрута 25,рейс 13,вагон 2081 около 18.00 на остановке 15 мкрн нахамила пассажирке,бежавшей с противоположной остановки,и прилюдно оскорбила.водителя зовут Севостьянова Т.А.ведет трамвай очень быстро и резко тормозит,создавая дискомфорт пассажирам с маленькими детьми и пенсионерам.создает аварийные ситуации на перекрестке.прошу провести мероприятия по улучшению качества в самарских трамваях.
Уважаемый Иван Иванович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителем был произведен разбор по данному факту. Взято объяснение. На инструктивном совещании весь водительский состав дополнительно проинструктирован о недопущении подобных случаев. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
И.о.начальника КТД А.Ю.Горшков
Иванов Иван Иванович,  26 марта 2018 18:09:22
Кондуктор ругается матом. Троллейбус номер 12
24.03 троллейбус номер 12, в сторону завода Экран, номер вагона 3160. Около 17:00-17:10 троллейбус был в районе Кировского рынка. Бейдж у кондуктора отсутствовал.
На ставропольской в троллейбус сели два ребенка 10-12 лет, попросили вежливо проехать одну остановку бесплатно. Первой фразой кондуктора была: "нахер вы вообще садитесь (они сели на сиденье), стояли бы около дверей. Потом ещё несколько фраз сказала на повышенных тонах. За ребят кто то заплатил за проезд и она успокоилась. Я сделал кондуктору замечание, что даже на безбилетных пассажиров нельзя ругаться матом. К тому же в троллейбусе едут другие пассажиры и дети - никто не должен слушать мат и крик в общественном транспорте. После этого она начала на меня кричать "заплатил за проезд и едь молча, не твое дело, ещё не дорос, мелко плаваешь" и дальше в том же духе. За нее ещё вступились какая то женщина, сказавшая что она якобы контроллер ТТУ. И они вдвоем налетели с хамством и оскорблениями в духе "рыночных хабалок".
Прошу провести беседу с кондуктором на тему этикета и вежливого общения с пассажирами.
Уважаемый Семен!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктором проведена разъяснительная беседа и дополнительное занятие по культуре обслуживания пассажиров.
Данный случай проработан на инструктивном совещании кондукторского состава.
Начальник Троллейбусного депо №3 А.С.Желнов
Ким Семен,  24 марта 2018 22:14:48
Троллейбус 10 марштута
Уважаемое руководство ТТУ г. Самары.
Обращаются к Вам пассажиры №10 маршрута троллейбуса.
К сожалению, мы не можем присутствовать на встрече, назначенной на 10.00 23 марта 2018г.
Считаем, что данный маршрут актуален.
Альтернативой является только маршрутное такси 213 маршрута, которое в часы пик переполнено, ходит нерегулярно, утром в понедельник на рейс выходит только половина машин, техническое состояние маршрутных такси вызывает тревогу у нас как пассажиров.
Пассажиропоток можно резко увеличить за счет посетителей Многофункционального миграционного центра, если сделать конечной остановкой маршрута хотя бы пл. Кирова.
С уважением,
Соловьева Е.Е., Белова М.П., Полфунтикова И.В., Панасюк Л.Н. и другие работники ГК Свет.
Уважаемая гр.Соловьева!
На Ваше обращение сообщаю следующее.23.03.2018 г. на встрече представителей МП г.о.Самара «ТТУ» с заинтересованными лицами было сообщено, что закрытие троллейбусного маршрута №10 не планируется, но для эффективной работы данного маршрута необходима его оптимизация.
Во время встречи поступило несколько предложений от заинтересованных горожан об изменении трассы следования маршрута, но на сегодняшний день реализация поступивших предложений невозможна, так как необходимы капитальные вложения в реконструкцию воздушно-кабельной сети троллейбуса на участке пр.Кирова - Заводское шоссе. При наличии технической и финансовой возможности предложения будут приняты в работу в рамках мероприятий по оптимизации маршрутной сети троллейбусов.
Начальник службы движения З.К.Ризванова
Соловьева Е.Е.,  22 марта 2018 14:26:58
жалоба на кондуктора трамвая 25
Возмущена поведением кондуктора 25трамвая,22марта в 11 часов на Завод. шоссе моя дочь отдав за проезд мелочь получила билет,проехав одну остановку кондуктор увидела в мелоче монеты по 50копеек,решив,что это не деньги она высадила мою дочь!!!Примите меры!!!!!!!Ребенок весь в слезах стоял дожидаться другой транспорт!!!!
Уважаемая гр. Иванова!
Муниципальное предприятие г.о. Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» сообщает Вам, что по Вашему обращению произведен разбор.
Так как в своем обращении Вы не указали ни инвентарного номера вагона, ни номера терминала, ни жетон кондуктора, то без этих данных осуществить дальнейшую работу по Вашему обращению, к сожалению, невозможно.
И.о.начальника КТД А.Ю.Горшков

Иванова,  22 марта 2018 13:29:11
Жалоба-некорректное поведение кондуктора
Добрый день. Сегодня 21.03.2018 года примерно в 6.40 я, ехала с остановки общественного транспорта "Черемшанская" на трамвае, следующего по маршруту № 21 вагон №2055, до остановки общественного транспорта "Колизей". Во время данной поездки, для оплаты проезда я передала кондуктору денежную купюру в размере 100 рублей, на что кондуктор данного маршрута в грубой форме и на повышенных тонах, отказалась от моих денежных средств, при этом указала мне, что я обязана для целей поездок носить денежные средства более мелкой купюрой (мелочь), после чего не взяв деньги ушла. Позже тот же самый кондуктор подошел ко мне и так же в грубой форме и на повышенных тонах, требовать деньги. После того как мною был оплачен проезд, я попросила назвать кондуктора свою ФИО, на что получила в ответ оскорбления, при этом окружающие пассажиры стали делать кондуктору замечания. Так же уточняю, что бейджик у кондуктора отсутствовал.
На основания вышеизложенного прошу привлечь к установленной ответственности данного сотрудника, а так же сообщить установочные данные данного сотрудника, для привлечения его по ст.5.61 КоАП РФ, в органах прокуратуры.
хамство кондуктора
Добрый ден! 19 марта 2018 г. ехала в трамвае, следующим 13 маршрутом, кондуктор нахамила и высказала множество оскорблений мне из-за того, что за проезд из 25 руб. я 3 руб. отдала по 50 коп. На этом она не ограничилась и далее повторила оскорбления уверяя всех пассажиров в вагоне, что я ее специально толкаю. Такое впечатление, что кондуктора думают что работают только они, а все остальные просто прохлаждаются. Информация с проездного: время 17:07, терм. J633717. Маршрут 13, рейс 3.
Уважаемая Мария!
Муниципальное предприятие г.о.Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» сообщает Вам, что по Вашему обращению был произведен разбор. С кондуктора, работающего 19.03.2018г. на трамвае по маршруту №13,взяты объяснения. В соответствии с п.3.18 должностной инструкции кондуктора 4 разряда, кондуктор должен неоднократно проходить по салону с предложением об оплате проезда и провоза багажа, держась за поручни, соблюдая правила охраны труда и личной безопасности. Данные требования кондуктор обязан выполнять даже в вагоне, где большое количество пассажиров, соблюдая при этом выдержку и культуру обслуживания.
С целью предупреждения некорректных действий по отношению к пассажирам, обращение проработано с кондукторским составом Кировского трамвайного депо. Все кондуктора были предупреждены о недопустимости грубого обращения с пассажирами при исполнении служебных обязанностей.
Администрация Кировского трамвайного депо приносит Вам искренние извинения за причиненные неудобства при проезде в трамвае на маршруте №13.
И.о.начальника Кировского трамвайного депо А.Ю.Горшков
Мария,  20 марта 2018 10:40:41
Замерзаем!
Здравствуйте ! Утром в 6:55 я села в трамвай на остановке Потапова ул. .Когда зашла в транспорт надеялась согреться, а в результате замерзала ещё хуже ! Почему трамвай не отапливается на улице -18 , дети мезнут !Примите меры!
Уважаемая Ирина Александровна!
В своем обращении Вы не указали маршрут и инвентарный номер трамвайного вагона. Без этих данных осуществить проверку работы отопительной системы в подвижном составе невозможно. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Жалоба на кондуктора 17 троллейбуса
Добрый день. Сегодня утром в троллейбусе №17 я совершенно не злонамеренно поставила ногу на боковую конструкцию около сиденья в передних рядах, просто машинально. На что реакция кондуктора последовала довольно агрессивная- раздался резкий крик "Девушка, уберите ногу!" И поскольку я не сразу поняла, что это ко мне обращено, я переспросила, в чем дело. Мотивация ответа была в таком же хамском тоне: "Потому что МЫ каждое утро это моем, и попробуй сама тут поползать!" Вы разъясните этой женщине в клетчатых штанишках с синдромом вахтера, что если ОНИ это моют, и это вызывает такую реакцию, то ей, видимо, привычнее работать уборщицей, а не кондуктором. Потому как не осложнять ей жизнь можно только одним способом- это вообще никаких пассажиров не сажать в обуви в троллейбус, вот тогда ей будет удовлетворительно. Ну или как-то оптимизируйте работу что-ли, видите, люди нервничают. И почему Я должна пробовать там ползать - это вообще за гранью понимания. Про "тыканье" смешно упоминать, да? ))
Правда, потом она добавила, что "там проводка и ток", что тоже, в общем, никак не объясняет ее рявканья. Если существуют правила техники безопасности, связанные с попаданием воды с обуви в такие системы, и кондуктор очень переживает за пассажиров все-таки, а не за свою привычную поломоечную деятельность, то научите ее несложным, ей доступным, не сильно профессиональным языком разъяснять это пассажирам, всем будет полезно и безопасно. С контингентом все понятно, конечно, но тем не менее.
Маршрут 17, рейс 3, время 10.16.08, терминал J633409.
Уважаемая Инна Николаевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктором проведена разъяснительная работа. Данный случай проработан на инструктивном совещании кондукторского состава.
Начальник Троллейбусного депо №3 А.С.Желнов
Инна Николаевна,  17 марта 2018 11:50:10
Благодарность
Хочу поблагодарить кондуктора трамвая N22 (номер жетона 1883), за вежливое обращение с пассажирами!
Хочется пожелать водителям трамваев не забывать об уважении к пешеходам и безопасности движения.
Прошу обратить внимание работу водителя трамвая маршрута 25, номер вагона 2086. 12 февраля, примерно в 18:17 была неприятная ситуация на остановке "Колизей", по направлению движения в сторону города. Трамвай стоял на остановке. Несколько человек переходили через рельсы перед трамваем. Трамвай начал движение до того, как люди перешли рельсы и едва не задел одного человека. Хочется пожелать водителям не забывать об уважении к пешеходам и безопасности движения.
Уважаемый Сергей!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителем был произведен разбор по данному факту. С водителя взято объяснение. На инструктивном совещании весь водительский состав дополнительно проинструктирован о недопущении подобных случаев. Приношу Вам извинения за предоставленные неудобства.
И.о.начальника КТД А.Ю.Горшков
Сергей Никандров,  14 марта 2018 13:37:32
Холод в трамвае 22 маршрута
Трамвай, маршрут "22", рейс "4", терминал: J633546; дата 13/03/2018.
При морозной погоде в трамвае не работали печки, было ужасно холодно, разберитесь, пожалуйста.
Уважаемый Дмитрий Юрьевич!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В настоящее время на трамвайных вагонах, работающих по маршруту №22 ,система отопления полностью соответствует техническим параметрам, установленных заводом изготовителем. Система отопления поддерживается в технически исправном состоянии.
Начальник СТД С.В.Соболев
Юхлин Дмитрий Юрьевич,  13 марта 2018 09:34:01
жалоба на кондуктора троллейбуса 6
Мой муж 9 марта 2018г оплатил свой проезд в троллейбусе 6 маршрута проездной картой. Карта в руках кондуктора, как у Акопяна, исчезла, вернула она один билет. На просьбу вернуть карту, ответила, что все отдала. Но карты ни в руках, ни на полу не было. На карте оставалось 222 рубля. Эти деньги кондуктор может обналичить, пробивая в течение своей смены билеты по этой карте, а наличку складывая себе в карман. А вы просите сообщить, если нам выдадут билет, где время или число не соответствуют времени поездки. Учитывая, как четко все было провернуто, как безошибочно был выбран тихий, пожилой, интеллигентный мужчина, у этого кондуктора дело поставлено на поток. Я этим маршрутом тоже часто пользуюсь, мне предлагали при выходе вернуть билет кондуктору, в начале поездки я покупала билет, а в конце меня просили помочь выполнить план и еще раз пробить социальную карту. Проверьте, пожалуйста, работу кондукторов 6 маршрута.
Поезда была 9 марта от "Волгаря" до Некрасовской на троллейбусе 6 маршрута, билет куплен в 14.40, терминал 1633507. Номер исчезнувшей транспортной карты 9643106303301339791 (если у вас есть данные, какие карты использовались для покупки билетов).
Уважаемая Елена Владимировна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, из которого выяснилось, что кондуктор данную карту не брала. Карта № 9643106303301339791 используется по настоящее время, Вам необходимо ее заблокировать.
Начальник ТД№1 С.Н.Кривин
Недопустимое отношение кондуктора на троллейбусе 15
Мы едим с экспо Волги до дом одежды. Когда мы оплачивали за проезд и на протяжении всего времени нас ни кто не оповестил. Мы проехали до советской гвардии, закончился маршрут, нам деньги не вернули. Кондуктор на протяжении всего путь не корректно разговаривала с людьми. Нам сказали если вы не выйдите, мы не поедим. У нас эти деньги были последние в. Мы шли пешком.

Уважаемая Елизавета Алексеевна!
В своем обращении Вы не указали ни инвентарный номер троллейбуса, ни даты и времени поездки, ни номера терминала, ни жетона кондуктора. Без этих данных осуществить дальнейшую работу по вашему обращению ,к сожалению, невозможно.
Недопустимое поведение кондуктора 13 маршрут
2 марта 2018 на конечной 13 маршрута в Постниковом овраге я успела сесть в вагон 778, маршрут 13, рейс 13. Кондуктор - молодой человек в это время обилечивал пассажиров. Сразу же потребовал на уходе от меня оплаты, но у меня были сумки в руках и я сказала, что мне нужно сначала сесть -места свободные были. Через полминуты он начал стучать мне по спине, требуя оплаты. Я протянула транспортную карту и спросила, почему он не может подойти нормально, не стуча мне по спине. В ответ он швырнул в меня транспортной картой - билет и карта разлетелись в разные стороны на пол вагона. Я попросила показать его жетон кондуктора, он вообще сделал вид что меня не слышит. Я много лет езжу на этом маршруте, знаю много доброжелательных и воспитанных кондукторов. С таким хамом встретилась впервые. Прошу принять меры дисциплинарной ответственности. Терминал кондуктора j633875.
Уважаемая Мария Сергеевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Была проведена тщательная проверка. С кондуктора взято письменное объяснение. Кондуктору указано на недопустимость некорректного поведения с пассажирами, объявлен выговор.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение пассажира проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о корректном обращении с пассажирами.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Мария Сергеевна Антропова,  2 марта 2018 19:17:07
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти