Предложения по работе кондукторов и водителей

Безобразное поведение кондуктора
Добрый день! 23.04 примерно в 19-00 я ехал на трамвае №20 (номер на вагоне 1214) от Нижней Полевой до Пионерской. В салоне кондуктор с жетоном №1146 подняла адский крик, не поделив что-то с молоденькими девчушками, которые также там ехали. Насколько я понял, они пили безалкогольное детское шампанское, а кондуктора это не устраивало. Я ехал с двумя детьми, и трижды просил кондуктора вести себя тише, потому что дети боятся ора на весь вагон. Кондуктор игнорировала мои просьбы, продолжала орать на девушек (которые кстати вели себя тихо), а когда они вышли - переключилась на меня, рассказывая о том, что я не прав. Моего младшего сына эта идиотка испугала и довела до слез. Я считаю, что подобные люди не должны работать на общественном транспорте.

С уважением,
Алашеев Егор

Уважаемый Алашеев Егор!


На Ваше обращение от 23.04.2017г. о неправильных действиях кондуктора, работавшего на трамвае 20 маршрута инв. № 1214, сообщаю следующее.
В Северном трамвайном депо проведен служебный разбор по Вашей жалобе. С кондуктора взято письменное объяснение.
С ней проведен дополнительный инструктаж по Должностной Инструкции п. 3.19. кондуктор трамвая обязан: «Подавать личный пример высокой дисциплины, культуры обслуживания и выдержки в любых ситуациях», и указано на недопустимость грубого обращения с пассажирами при исполнении служебных обязанностей.
С целью предупреждения некорректных действий и поведения при обслуживании пассажиров данный случай проработан на инструктивном совещании со всем кондукторским составом Северного трамвайного депо.


Начальник Северного трамвайного депо С.В. Соболев
Алашеев Егор,  23 апреля 2017 19:36:46
Трамвай №3
Сегодня, 20.04.2017 в 10:16 я села в трамвай №3 на Хлебной площади, где на мой вопрос водителю (женщине) смогу ли я доехать до конкретной остановки я услышала в свой адрес оскорбления и конкретные унижения, что продолжалось на протяжении некоторого времени, несмотря на то, что я молчала. Вслед за мной, она нахамила пожилой женщине, сказав, что её следующая остановка на тот Свет. Совершенно неадекватная женщина у вас работает! Я в полном шоке весь день от такого поведения. Требую принять к ней САМЫЕ жесткие меры!!!
Алена Сергеевна,  20 апреля 2017 20:33:05
Несоблюдение дорожному маршруту и хамское отношение к пассажирам в троллейбусе 6
Не первый раз натыкаюсь на то, как водитель сообщает , что не пойдёт до конца, недоедает пару остановок. Я же живу в самом конце его дорожного маршрута. Первые несколько раз адекватно отнеслась к этому, не став жаловаться. Но это не первый случай. Сегодня уставшая с работы я села в троллейбус, где опять объявили, что не пойдут до конца. На вопрос кондуктору почему, она начала иронизировать и грубить. Это нормально? Льготный городской транспорт. У меня просто нет слов

Уважаемая Валерия Игоревна!
В своем обращении Вы не указали ни инвентарного номера троллейбуса, ни времени и даты поездки, ни номера терминала кондуктора. Без этих данных мы не можем найти водителя и кондуктора, разобрать в деталях данный случай и принять меры. Тем не менее Ваше обращение будет проработано на очередном инструктивном совещании водителей и кондукторов.
Тютрина Валерия Игоревна ,  18 апреля 2017 21:29:02
Разлитое молоко кондуктор не желает вытирать.САдитесь!
В трамвае на сиденье было пролито молоко.Я сказала кондуктору:"У вас молоко пролито на сиденье.".Кондуктор ответила "Я знаю". Я сказала: "А вы разве не должны вытирать?". Кондуктор ответила: "Нет не должны" и пошла дальше собирать за проезд. Я сделала вывод ,что кондуктору нужны только деньги ,а разлитое молоко или если кто то сядет или вляпается это не её дело, пусть ДЕПО отвечает.Очень печальная ситуация и очень циничная.Было очень неприятно и противно.Сколько людей пыталось сесть на это место ,трамвай был переполнен (хорошо, что все люди смотрели внимательно и никто не сел на это место),но кондуктор даже не предупреждала никого, чтобы не садились "вляпается так вляпается ей было все равно,моя хата с краю".Удивительное безразличие и равнодушие,ведь это же её зарплата , её трамвай, её пассажиры(любимые).Такое отношение к своей работе, к своим обязанностям ,к свом пассажирам НЕДОПУСТИМО.Ваш руководитель очень плохо проводит техучебу со своими сотрудниками.
Уважаемая Екатерина!
В своем обращении Вы не указали ни номер маршрута, ни инвентарного номера вагона, ни времени и даты поездки, ни номера терминала кондуктора. Без этих данных найти сотрудника линии просто невозможно. Тем не менее, Ваше обращение будет разобрано на очередном инструктивном совещании кондукторов. Приносим свои извинения за причиненное неудобство.
катя,  18 апреля 2017 12:52:30
вымогательство наличных денег за проезд у школьника при наличии транспортной карты
17.04.2017 кондуктор трамвая №1 вагон 797 терминал J633886 примерно в 08,45 отказалась принять транспортную карту школьника № 9643906303303662887 у моего ребенка, СКАЗАВ, ЧТО КАРТА НЕ ОБСЛУЖИВАЕТСЯ. пРОШУ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ ПО ДАННОМУ ФАКТУ, ПРИВЛЕЧЬ КОНДУКТОРА К СТРОГОЙ ДИСЦИПЛИНАРНОЙ ОТВЕСТВЕННОСТИ. БАЛАНС карты положительный.


Уважаемая Елена Сергеевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Администрация Городского трамвайного депо провела тщательную проверку. Согласно письменным объяснениям кондуктора, работавшего 17.04.2017г. по 1 маршруту на трамвайном вагоне №797,инцидент не подтвердился. В дополнение сообщаем, что указанный в обращении номер терминала не совпадает с номером терминала кондуктора, работавшего в это время.
С целью исключения случаев обращения пассажира будет проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Антонова Елена Сергеевна,  18 апреля 2017 09:46:21
Троллейбус 3184 маршрут 12(с желтой табличкой).
Доброе утро...
Я все понимаю...у кондукторов маленькая зп и "адский труд"! Но не на столько же! Сегодня (вторник,18 апреля 2017года) примерно в 8:20-8:25 села на 12 маршрут номер троллейбуса 3184 на остановке "Заводское шоссе" в сторону остановки "Завод"Экран"". Отдала контдуктору (к сожалению номер жетона не запомнила,но женщина с очень короткими тёмными волосами,слегка полновата и ростом примерно 168см) за проезд 25 рублей. Она "пробила" мне пустой билет. Естественно,это пойдёт к ней в карман,а не за то,что я заплатила!
В месяце примерно 20 рабочих дней(с учётом графика 5/2). Надо в день на проезд минимум 50 рублей,итого 1000рублей! И это чисто с работы на работу. Прибавим ещё до садика и обратно и это ещё 1000 рублей. Плюс поездки в магазин и по делам-примерно ещё 2000. Итого около 4000 рублей чисто на проезд! А сколько при этом забирает кондуктор переодически себе в карман?!
Тем более этот кондуктор не первый раз так делает!
Уважаемая Анастасия!
На Ваше обращение сообщаю. Кондуктор Гайдукова Л.Е. ,работавшая на троллейбусе 3184 уволена.
С уважением начальник ТД№3 А.С.Желнов
Анастасия,  18 апреля 2017 09:00:18
Хамство кондуктора 23 автобуса
Сегодня, 12.04.17 в 17.58 прибыла на конечную станцию 23 автобуса 15мкр,зашла на остановке телецентр,кондуктор данного автобуса стала хамить и кричать из за того,что у неё нет для меня сдачи со 100р!!!После в течении всей поездки до конечной станции обсуждалось с попутчиком разделившим Ее негодование какие все пассажиры плохие,не хотят платить за проезд поэтому и дают за проезд 100р,чтобы не платить,ведь сдачи у кондуктора нет...
После демонстративно,кинула пустую пачку из под сигарет,в мою сторону,когда я выходила из автобуса,тут не только хамское отношение к пассажиру,но и безответственное отношение к городу где ты живёшь,элементарное раскидываете мусора,загрязнение...
Так же данный кондуктор ранее была замеченной курящей в автобусе, с открытым окном(жаль тогда не сделала фото)наверное и сегодня она выкинула в след пустую пачку,заката свою последнюю сигарету в автобусе,после окончания маршрута.
Данный момент был замечен,т.к проживаю в 15мкр выхожу на конечной и соответственно вижу все эти автобусы стоящие в ожидании своей поездки.
Номер автобуса на котором я ехала Х371ЕЕ163
Необходимо применить штрафную санкцию к данному сотруднику, а при повторной,похожей ситуации,я считаю,что нужно уволить!!!
Уважаемая Анна Викторовна!
Обращаем Ваше внимание, что в маршрутной сети МП г.о. Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» нет автобусных маршрутов. Вам следует обратиться непосредственно к организатору пассажироперевозок по 23 автобусному маршруту.
Полканова Анна Викторовна,  12 апреля 2017 18:28:03
Жалоба на кондуктора
Сегодня,9/04/2017г. на 17 троллейбусе, в 15:51, мне и моему жениху, нахамила кондукторша, пробила билет, почему-то под 13 маршрутом(рейс 3), вот этого мы вообще не поняли. Мы сели на места для двоих, а она нас оттуда выгнала со словами "это мое место!!!", мы указали ей на "место кондуктора", на что в ответ услышали"здесь все мои места(с пафосом в голосе, будто она царица). в итоге ехали стоя, чтобы не занимать места царицы.
Уважаемая Татьяна Александровна!
По Вашему обращению сообщаю следующее. Невозможно определить троллейбус и кондуктора для принятия дальнейших мер. Просим предоставить более точные сведения.
Начальник троллейбусного депо №3 А.С.Желнов
Хамство кондуктора 4539 автобуса 67
08.04.17 в 13:40 на остановке телецентр села в 67 автобус, гос номер у077ру. Кондуктор начала кричать, что бы передала за проезд и она не обязана подходить к каждому! Расселась и уши заткнула и т.п. Она велась себя грубо. Мало того обсчитала меня и билет бросила так что он упал в грязь! Это нормально? По какому праву она так себя ведёт? Примите меры

Уважаемая Юлия!
Обращаем Ваше внимание, что в маршрутной сети МП г.о. Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» нет автобусных маршрутов. Вам следует обратиться непосредственно к организатору пассажироперевозок по 67 автобусному маршруту.
Юлия,  8 апреля 2017 21:50:55
Жалоба на кондуктора
Кондуктор трамвая"3"рейс"5" в 11 часов 8.04 вела себя неадекватно и грубо :кричала, что я должна была до того,как сесть приготовить плату за проезд, потому что она "бегает по двум вагонам ,а потом грубо орала на пред'явленную мелочь монетами под и 2 руб. Имеется фото кондуктора и билет. Я первый раз встречаюсь с таким кондуктором за 55 лет своей жизни. Пожилая женщина мусульманской национальности -это что за такая ненависть! !!

Уважаемая Елена Николаевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Проведена тщательная проверка. С кондуктора, работающего 08.04.2017 г. по 3 маршруту, взяты письменные объяснения. За неисполнение требований должностной инструкции кондуктору сделано замечание, указано на недопустимость грубого поведения с пассажирами.
Кроме того, Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Приносим свои извинения за грубое обращение кондуктора.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев.

Серова Елена Николаевна ,  8 апреля 2017 17:42:07
жалоба
7.04.2017 ехала на троллейбусе маршрут 15 (номер троллейбуса 811) в районе 18 - 19 часов водитель накурил так, что в салоне находится было невозможно. Дышать было нечем до такой степени, что во рту было ощущение горечи. Задала вопрос кондуктору как же так можно? на что она ответила что все водители курят. А как же закон????? Вышла на одну остановку раньше. И почему пассажиры вынуждены такое терпеть. когда Российские законы будут работать. Очень хочется чтобы этот водитель был наказан.
Уважаемая Л.В.!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Троллейбусном депо №2 было проведено служебное расследование. По данным, указанным Вами в жалобе, были определены водитель троллейбуса и кондуктор, работавшие 07.04.2017г. на троллейбусе №811 по маршруту №15.С водителем троллейбуса и кондуктором произведен разбор, взято письменное объяснение. Водитель за нарушение должностной инструкции водителя троллейбуса лишен премии за апрель месяц 2017г.
Жалоба проработана на инструктивном совещании с водительским и кондукторским составом с целью недопущения подобных случаев.
Начальник ТД№2 А.Н.Гаридов
Л.В.,  7 апреля 2017 22:03:41
Жалоба на кондуктора троллейбуса 6
Сегодня 7 апреля 2017 года в 14:38 маршрут 6 рейс 8 кондуктор хамила пассажирами и повышалась на пассажиров голос. А началось все с того, что на остановке "Бакинская" зашла мама с первоклассников. Мама пошла вперед, мальчик остался сзади. Кондуктор обилетил меня, затем мальчика. На следующей остановке она опять потребовала с мальчика оплату тот, тот растерялся чуть не расплакался, я сообщила что он оплачивал, на что кондуктор начала меня оскорблять. Прошу разобраться в этой вопиющей ситуации. Таким людям не место на такой работе. Прошу дать ответ по решении проблемы.



Уважаемая Скоробогатова Татьяна Владимировна!



На Ваше обращение на сайт МП г.о. Самара «ТТУ» сообщаю, что с кондуктором проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. К кондуктору применены меры дисциплинарного воздействия. На инструктивном совещании Ваше обращение было зачитано и проработано со всем кондукторским составом.




Начальник ТД № 1 С.Н. Кривин

Остановка движения
05.04.2017 г. в районе ул.Победы/ул.Земеца была остановка движения. На остановке "Костромской пер." трамвай 13 маршрута вагон № 781 произвёл посадку пассажиров. Водитель со словами "не знай поедем, не знай нет" ушёл отмечаться. Вернувшись водитель молча закрыл двери и поехал. Кондуктор № 1003 начала спешно обилечивать, на вопрос пассажиров "как едем?" кондуктор ответил "если водитель молчит, значит по маршруту" и продолжила обилечивать. Я оплатила проезд ТЕРМ:J633885 в 17:13:57, маршрут "13", рейс "12". Въехав на мост пассажиры увидели что впереди стоят 4-5 трамваев, начали возмущаться зачем кондуктор обилечивал, зная что стоит движение, но кондуктор возмущаясь продолжила попытку обилечивать. В результате мы остановились на мосту и простояли там более 30 минут, т.к. со своим билетами не имели возможности пересесть на другой транспорт ТТУ.
Просьба проработать вопрос о своевременном оповещении пассажиров о прекращении движения, указать кондуктору что пассажиры не виноваты, что кондуктору нужно выполнять план. Объясните пожалуйста имеет ли возможность кондуктор сделать возврат оплаты проезда за несостоявшуюся поездку не по вине пассажира?

Уважаемая Екатерина Ивановна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Из письменных объяснений водителя трамвая, обслуживающего 13 маршрут 05.04.2017 г. в 17-13 на трамвайном поезде инв. № 781-782,следует,что сообщение о прекращении движения в направлении ул. Земеца по причине дорожно-транспортного происшествия другого транспорта пассажирам поступало пассажирам поступало от диспетчера конечной станции «Костромской переулок»,а водитель не оповестил пассажиров по микрофону. Водителю указано на своевременное оповещение пассажиров по микрофону обо всех изменениях в движении по маршруту.
По вопросу возврата денег пассажирам за несостоявшийся проезд по вине предприятия сообщаем, что согласно Федеральному закону от 08.11.2007 г. №259 «Устав автомобильного транспорта и городского электрического транспорта» и Постановлению правительства РФ от 14.02.2009 г. №112 «Об утверждении правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»,возврат пассажиру стоимости проезда осуществляется в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира по месту его нахождения. Для чего нужно будет написать заявление и приложить контрольный билет. Кондуктор не имеет права возвращать деньги за проезд.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение будет проработано со всем составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Тихонова Екатерина Ивановна,  5 апреля 2017 19:18:52
неадекватное поведение кондуктора трамвая. 20
04.04.2017 г зашла в трамвай номер двадцать с остановки завод тарасова. получив билет. кондуктор спустя какое то время пошла в начало салона и начала театрально интересоваться у сидящих там мужчин "а вы женаты?" потом возмутительным саркастичным тоном добавила одному из мужчин отказываясь брать деньги за билет "оставьте себе на свадьбу" потом несколько раз пошутила что то чем вызвала смешки некоторых пассажиров.. в недоумении я вышла потому что не хотела далее наблюдать этот цирк...еще она придиралась к деньгам к купюрам назвала 10 рублей бумажкой "раритетом", я считаю что это было издевательство в открытой форме но вот только не понятно над кем.

Уважаемая Алла Борисовна!
В своем обращении Вы не указали времени поездки, инвентарный номер трамвайного вагона, серийный номер терминала. Без этих данных установление личности кондуктора, увы, невозможно. Тем не менее на очередном инструктивном совещании кондукторов Ваше обращение будет разобрано и проработано с кондукторским составом.
Алла Борисовна Клюева,  4 апреля 2017 21:32:24
Про социальную карту
Добрый день!
Хотелось бы узнать, если установлено ограничение в 50 поездок для социальной карты, то почему уже раз 5 в разных маршрутах трамваев, кондуктора проверив карту говорят, что она в стоп-листе. И после этого говорят, что можно ехать бесплатно???

На это есть какое-то внутреннее распоряжение руководства Самарского ТТУ или нет???

Т.к. на сайте Электронного проездного мне ответили следующее (см. ниже).
Ответ оператора АСУП "Электронный проездной - Транспортная карта": в своей деятельности руководствуется нормативными документами. Согласно постановления Правительства Самарской области от 24.01.2017г. число поездок, совершаемых с использованием социальной карты жителя Самарской области, установлено в количестве, не превышающем пятидесяти поездок в месяц.
Решение о бесплатном проезде, в случае если карта попала в стоп-лист, принято, по-видимому, самим перевозчиком.

Уважаемый Сергей!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно постановлению Правительства Самарской области от 24.01.2017г. число поездок, совершаемых с использованием социальной карты жителя Самарской области, установлено в количестве, не превышающем пятидесяти поездок в месяц. В случае превышения установленного количества поездок и постановки карты в стоп-лист, ее владелец считается безбилетным пассажиром и должен оплатить проезд.
И.о. заместителя начальника службы движения З. К. Ризванова
Сергей,  30 марта 2017 15:50:58
Жалоба на кондуктора 23 марщрута.
Моя дочь 17 лет передвигалась с остановки "Звезда" до остановки "Постников овраг" Приблизительно в 20 30. Необходимо было доехать до остановки "Аэрокосмический университет" Кондуктора по какой-то причине не устроила карта школьника, и она стала требовать оплату деньгами. Покрывая моего ребёнка нецензурной бранью, пыталась высадить девочку на пустынной остановке "Панова". Только после того, как дочь стала набирать телефон полиции перестала её выталкивать из трамвая. Прошу снять данного кондуктора с маршрута.
Уважаемая Александра Александровна!
В своем обращении Вы не указали ни инвентарный номер трамвайного вагона, ни номер кондуктора, ни серию терминала (он указывается в билете).Без этих данных установить личность кондуктора, а также произвести разбор сложившейся ситуации невозможно.
Отвратительное отношение кондукторов
Требую провести воспитательную беседу с кондуктором 13 маршрута рейс 2 о недопустимости использования в общении с пассажирами бранных слов, выражений и повышенного голоса. 27.03.2017 в 7:38 был обруган кондуктором с терминалом J633194 трамвая гос. рег. знак 790. Ругать инвалида за отсутствие денег на карте и протянутую 1000 рублей является прямым нарушением моих прав и свобод. Прошу привлечь указанное лицо к дисциплинарному взысканию вплоть до неполного служебного соответствия. Для предотвращения конфликтных ситуаций прошу реализовать функцию пополнения карт моментально, через онлайн банк или терминал кондукторов.

Уважаемый гр. Ходулин!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С кондуктора, работающего 27.03.2017г. по 13 маршруту на тармвайном вагоне инв. № 790.взяты письменные объяснения. Из них следует, что кондуктор попросила у пассажира купюру меньшего достоинства(пассажир предъявил для оплаты 1000 рублей одной купюрой0,так как у нее не было размена. С кондуктором проведена разъяснительная работа.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Ходулин Дмитрий Андреевич ,  27 марта 2017 09:17:52
ветеран труда
кондуктор отказалась назвать себя. 26.03.2017г. троллейбус № 3181,маршрут № 12 в 14:17 от остановки а/с Вольская при предъявлении пассажиром удостоверения "ВЕТЕРАН ТРУДА" кондуктор требует заплатить 25 рублей за проезд или покинуть транспорт.Не приятно было смотреть: несведущая, по хамски себя ведущая сотрудница ТТУ отрицает право ветерана на бесплатный проезд.
Проведите с кондукторами и др.вашими работниками инструктаж по "Федеральный закон от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ
"О ветеранах" Статья 22. Меры социальной защиты ветеранов труда

1. Ветераны труда при выходе на пенсию сохраняют права членов трудовых коллективов предприятий, учреждений, организаций, в которых они работали до выхода на пенсию. За ними сохраняется право на улучшение жилищных условий, пользование объектами социально-бытовой сферы и услугами культурно-просветительных учреждений, на участие в приватизации, акционировании соответствующего предприятия, учреждения, организации.

2. Ветеранам труда при выходе на пенсию предоставляются следующие права и льготы:

1) пользование при выходе на пенсию поликлиниками, финансирование которых осуществляется за счет средств бюджетов соответствующих уровней и средств обязательного медицинского страхования, к которым указанные лица были прикреплены в период работы, бесплатное оказание медицинской помощи в государственных или муниципальных учреждениях здравоохранения;

2) при достижении возраста, дающего право на пенсию по старости, бесплатные изготовление и ремонт зубных протезов (кроме расходов на оплату стоимости драгоценных металлов и металлокерамики) в государственных или муниципальных учреждениях здравоохранения по месту жительства;

3) при продолжении своей трудовой деятельности предоставление ежегодного отпуска в удобное для них время и предоставление отпуска без сохранения заработной платы сроком до 30 рабочих дней в году;

4) бесплатный проезд ветеранов труда на всех видах городского пассажирского транспорта (кроме такси) в любом городе независимо от места их жительства, на автомобильном транспорте общего пользования (кроме такси) пригородных и междугородных маршрутов (внутрирайонных, внутриобластных, внутрикраевых, внутриреспубликанских или при их отсутствии межобластных, межкраевых, межреспубликанских) независимо от места жительства указанных лиц в порядке и на условиях, которые определяются органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации;

5) оплата в размере 50 процентов стоимости проезда на железнодорожном и водном транспорте пригородного сообщения в сроки действия сезонных тарифов;

6) оплата в размере 50 процентов занимаемой общей площади жилых помещений (в коммунальных квартирах - занимаемой жилой площади) в пределах социальной нормы, установленной законодательством субъекта Российской Федерации, в том числе членами семей ветеранов труда, совместно с ними проживающими. Льготы по оплате жилья предоставляются лицам, проживающим в домах независимо от вида жилищного фонда;

7) оплата в размере 50 процентов коммунальных услуг (водоснабжение, водоотведение, вывоз бытовых и других отходов, газ, электрическая и тепловая энергия - в пределах нормативов потребления указанных услуг, установленных органами местного самоуправления); абонентной платы за телефон, услуг за пользование радио и коллективной телевизионной антенной; ветеранам труда, проживающим в домах, не имеющих центрального отопления, - топлива, приобретаемого в пределах норм, установленных для продажи населению, и транспортных услуг для доставки этого топлива. Обеспечение топливом ветеранов труда производится в первоочередном порядке. Льготы по оплате указанных услуг предоставляются независимо от вида жилищного фонда.

3. Предприятия, учреждения, организации независимо от форм собственности, органы местного самоуправления вправе устанавливать, исходя из специфики и условий труда, дополнительные льготы гражданам, имеющим особые заслуги перед соответствующим предприятием, учреждением, организацией.

Королев В.В.,  27 марта 2017 00:04:38
Хамство кондуктора в автобусе 37.
23.03.2017 г в 10,10 час на ост кинотеатр Самара села в автобус 37 и спросила у кондуктора о том, что доеду ли до Масленникова. Кондукто мужчина небольшого роста в коричневом пиджаке с сединой. В ответ я узнала много нового о себе не лестного конечно, что аферистка я, халявщица и бог знает кто что по 30 человек чего то у него спрашивают что то . Но не услышала доеду ли до Масленникова. Наверно нервным и злобным на общественном транспорте не место. Вы оказываете услуги, а я их покупаю и все. Воспитывайте своих работников.
Уважаемая Зинаида Назаровна!
Обращаем Ваше внимание, что в маршрутной сети МП г.о. Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» нет автобусных маршрутов. Следовательно, взять в работу Ваше обращение мы не можем. Вам необходимо обратиться непосредственно к организатору пассажироперевозок 37 маршрута.
Назарова Зинаида Назаровна,  23 марта 2017 14:50:30
жалоба трамвай 24 23.03.17 7:50 утра
23.03.2017 в 07:50 утра приобрел билет у кондуктора. дал ей 50 руб. ОДНОЙ купюрой. на сдачу получил гору монет, при том, что у нее была возможность дать сдачу 3 монетами. билетик(чек) сунула даже не в руку, а куда-то в мою сторону и убежала. билетик упал на пол, а за ним и вся эта мелочь.
Ребята из ТТУ! если вы такие нищеброды, что не можете перевести оплату проезда на нормальный безнал (по банковским картам, а не этот суррогат, чтобы пополнить который надо стоять в очередях на почте и в банке), то научите хотя бы кондукторов работать!
Уважаемый Роман!
В своем обращении Вы не указали инвентарный номер трамвая, номер маршрута, номер значка кондуктора. Без этих данных установить личность кондуктора и провести соответствующую работу невозможно. Однако на очередном инструктивном совещании кондукторов Ваше обращение будет разобрано.
Мы благодарны Вам за то, что Вы выбираете маршруты нашего предприятия, но это не дает Вам права оскорблять его многочисленный коллектив.
Что касается вопроса пополнения электронного проездного, то с Вашими предложениями Вы можете обратиться в «Транспортную карту».
Роман,  23 марта 2017 08:09:54
Отвратительная работа ТТУ на маршруте 13
Отвратительная работа ТТУ!!! По маршруту 13 приходится передвигаться каждый день и постоянно на маршруте проблемы остановки/ задержки. Прекратите это безобразие! Неужели нельзя выделить некоторую сумму денег и наладить свою работу!? Движение стоит регулярно несколько раз в неделю! Сегодня меня вообще закрыли в остановившись трамвае! "Учасливый кондуктор" только посмотрела на меня оторвавшись от чтения газеты!! Открыть дверь она не может и связаться с водителем тоже не может! Что за безобразие!? Когда прекратиться такое наплевательское отношение к людям!
Уважаемая Алина!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно расписанию движения на трамвайном маршруте №13 работает 19 поездов, интервал в движении в часы «пик» составляет 6 минут. Невыполнение расписания движения, задержки в движении происходят по причине скопления автотранспорта по трассе следования маршрута, ДТП на трамвайных путях и по ряду других причин.
Что касается работы водительского и кондукторского составов, сообщаю, что по фактам, изложенным в обращении, проведена проверка. Применить меры административного воздействия к лицу, причастному к данному случаю, не представляется возможным, так как заявитель не указал необходимые данные (время и место задержки в движении, инвентарный номер подвижного состава).
Для предотвращения подобных случаев текст обращения проработан на инструктивном совещании со всем водительским и кондукторским составами. Дано указание о необходимости своевременного информирования пассажиров о задержках в движении, корректном обращении с пассажирами и проверке работоспособности сигнала к водителю из салона.
И.о. начальника службы движения И.К.Прохорова

К. Алина,  23 марта 2017 07:18:26
Хамство кондуктора
Здравствуйте! троллейбус 17,терминал J633456, рейс 6.
Кондуктора не устроили мои деньги, а именно я дала 25₽ пятаками.
Начала говорить, что ей мелочь не нужна и чтоб я пересчитала деньги перед тем ,как отдавать их ей. На что я ей ответила "у меня только мелочь,разменивать 100₽ не хочу" , следом она начала пускать комментарии в мой адрес "понаелахи чурки " на что я ей ответила "не нужно разговаривать со мной в таком тоне, я вам ничего грубого не сказала" на что она ответила "закрой рот хамка"
Я конечно всё понимаю(издержки работы, возраст и тд), но я в этом не виновата, прошу принять меры!
Администрации этого сайта, заранее спасибо за рассмотрение данной жалобы.
Жалоба
21.03.17 трамвай 3 маршрута номер 848, время 18.24. кондукторы хамят пассажирам без причины и обсуждают их, используя ненормативную лексику.

Уважаемая Ксения Михайловна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Была проведена проверка. С кондукторов, работавших 21.03.2017г. по 3 маршруту на трамвайном вагоне, инв. №848,взяты письменные объяснения, из которых следует, что кондукторы общались между собой, никому из пассажиров не хамили.
Данный случай проработан со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Елисеева Ксения Михайловна,  21 марта 2017 18:26:44
Жалоба на кондуктора №502
18.03.2017 в 8ч.45мин. в вагоне №847 (20 маршрут) на сидении рядом с местом кондуктора я обнаружил пакет чёрного цвета. Сообщил об этом кондуктору (значок кондуктора №502), на что кондуктор мне сообщила, что пакет принадлежит ей и убрала его за сидение места кондуктора. Я сделал замечание кондуктору по поводу отсутствия необходимости тренировать людей, в наше неспокойное террористическое время, и предложил убрать пакет в кабину вагоновожатого. На что кондуктор ответила отказом.
Прошу провести работу с персоналом, по недопущению размещения личных вещей, пакетов, свертков и т.д. в вагонах подвижного состава и рассмотреть возможность организации на рабочем месте работников ТТУ специальных мест хранения личных вещей (если требуется).
Ответ прошу прислать на электронную почту: kondords@mail.ru
Денис Николаевич,  19 марта 2017 13:53:49
Жалоба на кондуктора троллейбуса
18.03.17 в 11:03 кондуктором троллейбуса маршрута №15 из терминала J633680 был выдан чек не в полном объеме (чек был оторван неравно). В чеке отсутствовал остаток средств по транспортной карте. На мою просьбу предоставить остаток средств, кондуктор отказалась, сославшись на то, что, якобы так работает терминал и она не виновата, что чек мне был выдан не полностью. Более того, кондуктор начала переговариваться, ссылаясь на то, что она не обязана предоставлять то, что я запрашивала. Потом, спустя некоторое время (через 3 остановки), кондуктор подошла, принесла извинения, когда я лично попросила об этом и предложила проверить баланс карты через терминал. Просьба принять данную ситуацию к сведению и провести с данным кондуктором дополнительный инструктаж на знание работы с терминалом, так как кондуктор должен знать все возможности терминала выходя на маршрут.

Уважаемая Марина Ивановна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Троллейбусном депо №2 было проведено служебное расследование. По данным, указанным Вами, был определен кондуктор, работавший 18марта 2017г. на троллейбусе №66 по маршруту №15. С кондуктором произведен разбор, взято письменное объяснение. Жалоба проработана на инструктивном совещании с кондукторским составом с целью не допущения некорректного отношения к пассажирам. Также проведен дополнительный инструктаж с кондуктором по работе с терминалом.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Начальник ТД№2 А.Н.Гаридов
Смирнова Марина Ивановна,  19 марта 2017 01:55:31
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти