Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Жалоба
21.01.2019 в 15:58 села на ост.Ново-Вокзальная /Московское на троллейбус №12, подошла кондуктор, заплатила за проезд, получила билет мятый и старый!!! Время на билете было указано 15:30! Что это такое?! В Корман себе кладут? И старые билеты раздают ? Я работаю и кому то в Корман просто так не хочу давать! Разберитесь со своими кондукторами! Так нельзя! (Водитель троллейбуса Федоров Павел Сергеевич)
Уважаемая Елена Витальевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взято объяснение. По данному случаю произведен разбор. За допущенное нарушение кондуктор привлечена к дисциплинарной ответственности и лишена премии на 100% приказом по Троллейбусному депо №3.
Начальник ТД№3 А.С.Желнов

Тихонова Елена Витальевна ,  21 января 2019 16:12:29
В трамваях и тралейбусах не читаются мои банковские карты, а в автобусах - везде
19.01 в 18-20 села на тралейбус 20-го маршрута с номером на борту 919. Предоставила кондуктору свою зарплатную банковскую карту с бесконтактным чипом. Карта не прочиталась, кондуктор объявил ее недействующей и вернула. Я передала карту Тинькофф. Ситуация повторилась. Пришлось платить наличными. Аналогичная ситуация была в трамвае 20-го маршрута. Но там мне сразу заявили, что Тинькофф вообще не читается в принципе. Платила опять наличкой. На обратном пути я ехала на автобусе, где никаких проблем со сберкартой не возникло.
В чем причина? Оборудование разное? Неужели нельзя сначала провести тестирование на всех видах карт в полном объеме, а не тестировать на людях?
И еще вопрос, транспортные карты теперь зачем нужны? Раньше это была скидка на проезд. А теперь? Сам пластик стоит денег при покупке пустой карты, но он теперь неокупаем, безвыгоден. Печально. Опять чувствую себя обманутой.
Уважаемая Татьяна Викторовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Система оплаты проезда бесконтактными банковскими картами иногда дает сбой со стороны оператора. По вопросам оплаты проезда банковской картой Вы можете обратиться в ООО «Транспортная карта» по адресу: ул.Алексея Толстого,135. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Самарина Татьяна Викторовна,  21 января 2019 09:45:59
Жалоба кондуктор #117
Жалоба на работу кондуктора #117. О том, что трамвай #22 едет не до конечной, а до поляны я узнала на следующей остановке от водителя по громкой связи. Я нашла кондуктора и попросила вернуть тогда деньги и спросила почему она не сказала, что трамвай только до поляны когда я оплачивала билет. Она обозвала меня глухой и нахамила. Пока я ехала она всю дорогу высмеивала эту ситуацию и клеветала. Такая ситуация происходит на этом маршруте не впервые. Прошу провести проверку и принять меры.
Уважаемая гр. Мошура!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Проведена проверка. С кондуктора взято письменное объяснение, из которого факт грубого обращения не подтвердился. Из письменных объяснений кондуктора следует, что Вы были предупреждены об изменении маршрута при входе в трамвай, но Вы были в наушниках и, возможно, не расслышали. Имеется свидетель( пассажир),который оставил контактный номер телефона и может подтвердить вышеизложенное.
С кондуктором проведена беседа на тему недопущения конфликтных ситуаций во время работы.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Мошура,  20 января 2019 11:24:46
Жалоба
19.01.2019 в 13.00. Трамвай 13 маршрут номер 2031 водитель Тарасенко Галина Александровна и кондуктор высадили на остановке «Школа» ученика, у которого на карте не было денег, хотя он предъявил чек, что деньги были положены 20 минут назад. Это не его вина, что деньги не положились и больше у него денег не было. По какому адресу приехать и написать на них жалобу?
Анна ,  19 января 2019 22:02:46
Жалоба
Жалоба на кондуктора трамвая номер 20. Отказывается принимать оплату с одной карты за двоих. Это что за дикость какая-то? Я что отказываюсь платить???? Я за себя и за мужа хотела заплатить одной картой. В край охамели просто
Уважаемая Кристина Аветиковна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. Информируем Вас, что в настоящее время отсутствует техническая возможность произвести повторную оплату с одной карты сразу. Эта операция возможна только спустя 7 минут. Просим Вас обратиться к оператору «Транспортная карта» для улучшения способов оплаты проезда банковскими и транспортными картами.
И.о. начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин
Матосян Кристина Аветиковна,  17 января 2019 18:03:41
Жалоба
Сегодня села на трамвай 23.На остановке Ульяновская. Доехали до Полевой, на путях столкновение машин. Вышла водитель. Пропала на улице. С бешеными глазами залетела в салон и стала орать и выгонять пассажиров. На вопросы которые ей задавали пассажиры не отвечала. Проорала :"Все выходите. Вы что не видите что там происходит. Сколько Же Вам все можно повторять.Идмте отсюда". Хотя пока она орала, кондуктор-пожилая женщина спокойно стала объяснять, чтоб пассажиры пересели с имеющимися билетами на другой транспорт. Я вышла из вагона одна из последних. По телефону разговаривала с мамой. Вышла и спросила у водителя, которая уже стояла у дверей на улице, что случилось? Она послала благим матом. Номер Вагона 823. Специально посмотрела карточку водителя, которая прикреплённая была у двери со стороны водителя- Угарова Клавдия Владимировна.С этой женщиной сталкиваюсь уже не первый раз. И каждый раз как что-то случается у нее во время пути-начинается такое представление. Время когда я села на Ульяновской было 18:30(на билете написано). Теперь суть. Если персонал, чья прямая работа связанная с общением с людьми не можете нормально общаться, то не надо таких выпускать на такую работу. Что за неуважение? Она даже не слышно что орет. И не понимает, что у всех есть телефоны с камерами, все можно сфоткать и записать. Что за поведение. Разберитесь пожалуйста именно с этим человеком. Если она не может нормально себя вести, то это не ее место работы. Или пусть принимает валериану для успокоения своих нерв.
Уважаемая гр.Чулкова!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
С водителя трамвая взято письменные объяснения. Из объяснений водителя и со слов кондуктора факт хамского обращения в адрес пассажиров не подтвердился. Водитель и кондуктор предупредили о произошедшем впереди дорожно-транспортном происшествии и возможной пересадке в другой трамвай с имеющимися билетами. Так как Вы разговаривали по телефону то, возможно, не слышали информацию.
С водителем проведена беседа о корректном поведении и недопустимости грубого обращения во время работы с пассажирами.
В дополнение сообщаю, что все работники в обязательном порядке проходят медицинское освидетельствование( Приказ Минздравсоцразвития п.302 от 12.04.2011 г., приложение №2 п.27.12 –трамвай).
В целях исключения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем водительским составом на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Чулкова,  16 января 2019 20:08:36
ПРОВЕДИТЕ СРОЧНУЮ РАБОТУ С ЭТИМ КОНДУКТОРОМ! снова! В НОВОМ 2019 ГОДУ!
16 января. Троллейбус,номер машины 888,маршрут 20,время 17-30. Терминал кондуктора 81129314. Кондуктор в грубой форме согнала с места пожилую женщину, которая села у окна на двойном сиденье рядом с местом кондуктора, сказав, что ей нужно греть ноги. При этом на ее месте кондуктора стояли ее личные сумки и пакеты. На мое замечание, что на табличке написано местО кондуктора, что она ведет себя неправомерно и оскорбляет пассажира, кондуктор на повышенных тонах стала говорить, что она устала и хочет сидеть в тепле и запишет на диктофон мои слова и сдаст меня в полицию.Я уже писала несколько жалоб именно не этого кондуктора.Начальство с ней не может справиться - пассажиры должны страдать за свои же деньги??? Абсурд. Предлагаю "тайному пассажиру"от ТТУ, а лучше самому руководителю проехать с вашим работником, при этом выслушивая в динамике "Благодарим, что выбрали нас. Желаем вам счастливого пути".Прошу дать ответ о принятых мерах в письменном виде.
Уважаемая Ирина!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил культуры обслуживания пассажиров, за нарушение должностных обязанностей кондуктору объявлен выговор. На инструктивном совещании ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Ирина,  16 января 2019 19:46:15
Халатное отношение к обязанностям водителя и кондуктора троллейбуса №12
Терминал №81129285
Заплатив полную стоимость билета и проехав две полных остановки, водитель сообщает, что троллейбус следует в депо, а не по маршруту. Никаких сообщений, таблички или предупреждений кондуктора не было. В результате мне пришлось идти три остановки пешком так как студенческая стипендия не позволяет мне совершить лишнюю поездку. Прошу разобраться и сообщить, что делать пассажирам в подобных ситуациях, так как, увы, текущая компетентность и адекватность кондукторов оставляют же желать лучшего.
Уважаемая Дарья Алексеевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.С водителем и кондуктором произведен разбор, взяты объяснения. Данный случай проработан на инструктивном совещании. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Начальник ТД№3 А.С.Желнов
Дарья Алексеевна А.,  14 января 2019 15:58:15
Жалоба на кондуктора трамвая № 13
Часто осуществляю проезд на трамвае № 13, нередко попадаю с одним и тем же кондуктором и на протяжении полугода наблюдаю за ней.
Кондуктор ведет себя по-хамски с пассажирами, то есть грубо, нагло, и нахально, также позволяет себе оскорблять студентов, толкать пожилых женщин, которые сопровождают маленьких внуков. Этот кондуктор работает одна на два вагона. Повышает голос на пассажиров, которые только что вошли в салон трамвая и не успели приготовить деньги или карты за проезд.
14.01.2019 я была свидетелем очередного конфликта в трамвае № 13 вагон 2198 и 2199, терминал № 81129486. Кондуктор представилась Ивановой Марией Петровной.
Прошу Вас провести профилактическую беседу с кондуктором М.П.Ивановой о необходимости быть вежливой и корректной с пассажирами, а также что перед началом приема оплаты проезда и провоза ручной клади необходимо дать вновь вошедшим пассажирам время для приобретения билета.
О принятых мерах в отношении кондуктора М.П.Ивановой прошу сообщить по электронному адресу: i-novikova-2013@mail.ru/
Ирина Новикова,  14 января 2019 15:09:14
Не открыли дверь для выхода
Трамвай №23, билет от 13.01.2019 15:47

Подготовился к выходу заранее в среднюю дверь, но на остановке "Первомайская" водитель решила не открывать все двери, а открыла только первую. Не успел к ней дойти, так как очень быстро тронулись. Моя просьба открыть дверь была проигнорирована. Пришлось выйти на следующей остановке - из за чего опоздал на важную встречу. Просьба принять меры.
Уважаемый Олег!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Проведена проверка. Водители были опрошены. Факт, изложенный в обращении, не подтвердился: ни у кого в этот день конфликтных ситуаций с пассажирами во время работы не было, двери не открывались на каждой остановке.
Так как в обращении не указан остановочный пункт, на котором Вы вошли в трамвай, а только дата, маршрут и время оплаты проезда(15-47) предположительно это может быть трамвайный вагон инв. № 842.Из объяснений кондуктора, работавшего на трамвайном вагоне инв.№842 по 23 маршруту 13 января 2019 г., следует, что мужчина сидел и играл в телефоне. Когда прозвучала информация, что двери закрываются на остановке»ул.Первомайская»,он побежал к средней двери, но двери закрылись. Тогда он подбежал к передней двери, но вагон тронулся с остановки. Конфликтов с водителем не было.
В дополнение сообщаю, что для детального разбора необходима более точная информация: № вагона, № маршрута, № терминала (и/или копия билета), время, название остановочных пунктов посадки-высадки, где произошел случай.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании о проявлении большей внимательности при посадке-высадке пассажиров и недопустимости конфликтных ситуаций во время работы.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Олег,  13 января 2019 16:20:34
Терминал не принимает банковские карты!!!
Сегодня в трамвае 20 маршрута терминал номер 81130023 не принимал банковскую карту для оплаты проезда, не с телефона, не с часов...отчитались отчитались, а все как всегда))))
Уважаемый Вячеслав Борисович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. Терминал №81130023 был исправным, в течение всей рабочей смены принимал банковские карты. По вопросу приема платежей с Вашей банковской карты просим Вас обратиться к оператору «Транспортная карта».
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о. начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин
Зубков Вячеслав Борисович,  11 января 2019 18:31:30
Один кондуктор на 2 вагона
Часто езжу на трамваях(19,11 и т.д.), часто замечаю что на два вагона один кондуктор, это вообще нормально? А если человеку станет плохо? Кондуктор обязан оказать первую медицинскую помощь, а его просто нет на месте. Я думаю, что это просто халатное отношение трамвайного депо к пассажирам общественного транспорта. Прошу разобраться с этим! И такое происходит не первый год, и не последний я так думаю. Извините конечно, но если вы требуете людей придерживаться правилам общественного транспорта, то я просто требую кондукторов тоже знать свои обязанности!!!
Перевышина Марина Сергеевна,  9 января 2019 21:34:47
Жалоба
Ужасно холодно в трамвае 13 вагон 2135. Примите, пожалуйста, меры!!! Невозможно ездить!!!! Значит, следите за погодой и выпускайте в морозы отапливаемые вагоны!
Валентина ,  5 января 2019 12:29:41
Неадекватное поведение водителя трамвая
Добрый день! Сообщаю Вам об инциденте, произошедшем 04.01.2019г. ориентировочно в 15:58. Моя мать Грунина Галина Евгеньевна села на остановке Троицкий рынок на трамвай 1 маршрута (вагон #823), в течении одной остановки между водителем трамвая и кондуктором возник конфликт, водитель с нецензурной бранью закрылась в кабине. На остановке сквер Высоцкого контактор вышел из трамвая с целью продолжить общение через лобовое стекло, после чего водитель закрыл двери и продолжил движение без кондуктора. На пересечении улиц Красноармейской и Арцыушевской водитель объявила о том что трамвай проследует в депо т.к. в вагоне отсутствует кондуктор. Люди были высажены на технической остановке, что недопустимо. После того как моя мать сделала водителю замечание, о том, что она будет жаловаться, водитель ответила ей в грубой форме,высадила оставшихся пассажиров, закрыла двери и продолжила движение, причем не в сторону депо, а в сторону ж/д Вокзала по маршруту. Людям пришлось пешком добираться до места следования в морозную и снежную погоду. Моя мать болеет тяжёлым заболеванием, синдромом паркинсонизма, что на нервной почве может привести к тяжёлым осложнениям. Считаю недопустимым описанное выше поведение водителя общественного транспорта, конфликт между работниками Вашего предприятия неприемлем сам по себе, но пострадали ни в чем не повинные пассажиры. Прошу принять неотложные меры, отстранив указанного работника от исполнения обязанностей,а так же произвести компенсацию морального и материального вреда моей матери Груниной Галине Евгеньевне в досудебном порядке. Мой контактный номер 89376508214
Уважаемый Александр Михайлович!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
С водителя трамвая и кондуктора взяты письменные объяснения. Произведен разбор. Установлено, что во время работы между кондуктором и водителем произошел инцидент. Кондуктор покинул свое рабочее место ( вышел на улицу), а водитель продолжил движение трамвая без кондуктора в депо, о чем сообщила пассажирам и технику –диспетчеру по выпуску подвижного состава согласно требованиям должностной инструкции водителя трамвая. Пассажирам было предложено пересесть с купленными билетами на другой трамвай. На технической остановке «ул. Красноармейская - ул. Арцыбушевская) водитель вышел из вагона для перевода стрелки, пассажиры без принуждения покинули салон трамвая. Вернувшись в кабину, водитель трамвая увидел, что на навигатор пришло СМС - сообщение о заезде на станцию №1( ул. Тухачевского). Так как на момент получения СМС – сообщения в салоне трамвая отсутствовали пассажиры и кондуктор, водитель продолжил движение без посадки.
Водителю трамвая и кондуктору указано на тактичное поведение и недопущение конфликтных ситуаций во время работы, а также к ним применено дисциплинарное взыскание в виде выговора приказом по депо.
В дополнение сообщаю, что все работники ,занятые на тяжелых работах и работах с вредными и )или) опасными условиями труда в обязательном порядке проходят предварительные и периодические медицинские осмотры( обследования) согласно приказу Минздравсоцразвития от 12.04.2011г. №302н. Непрошедшие медосмотры работники к работе не допускаются.
На возмещение морального вреда и компенсацию материального ущерба Вы можете подать заявление в суд в частном порядке согласно Гражданскому кодексу РФ от 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение проработано со всем водительским и кондукторским составом депо на инструктивном совещании о недопустимости грубого обращения с коллегами по работе и пассажирами, а также создания конфликтных ситуаций.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Грунин Александр Михайлович,  4 января 2019 17:06:17
Проезд на трамвае стал похож на игру в рулетку: повезет-неповезет!!!
После событий ближайших дней уже с ужасом заходишь в трамваи 22 или 24. Неделю назад ехали на 24. Вошли, сели, оплатили. Никакого предупреждающего объявления. Проехали остановку и звучит голос водителя: "Барбошина поляна - конечная". А предупредить нельзя было? Пришлось выйти и ждать следующего! 28.12.2018 примерно 11:00 еду на 24 маршруте. Звучит объявление: "Барбошина поляна - конечная". Спасибо предупредили, но легче не стало - нужно ждать следующего. Доехали до поляны, здесь выясняется, что едем дальше по маршруту. Ура! Проехали остановку и снова объявление: "Остановка неизвестно насколько - впереди стоит трамвай". Так и пришлось выйти на автобусную остановку, а тем временем 24 закрыл двери и поехал дальше по маршруту. Без комментариев. 29.12.2018 около 18:30 стоим на остановке "Колизей". Подходит 24. Объявление: "Едем до Барбошиной поляны". Ладно, ждем следующего. Подходит 22. Объявление: "Едем до Фадеева". Блин, не конец рабочего дня же! Что все по депо-то разъезжаются? А если ты дальше по маршруту живешь? Замерзать? Время - не лето! И дети маленькие с нами!

Уважаемый Владимир Геннадьевич!
На Ваше обращение сообщаю следующее. К сожалению, Вы не указали номер подвижного состава, на котором Вы совершали поездки, что затрудняет провести более тщательный и детальный разбор указанных инцидентов. В свою очередь сообщаю Вам, что Ваше обращение разобрано на инструктивном совещании с водительским составом в ходе которого водителям трамвая было указано на качественное выполнение служебных обязанностей в вопросах информирования пассажиров о маршруте следования трамвая.
Уважаемый Владимир Геннадьевич! Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства при следовании на трамваях СТД.
И.о. начальника СТД Б.А.Аникин

Гурьев Владимир Геннадьевич,  29 декабря 2018 19:58:33
Жалоба
Кондуктор 12 троллейбуса N3179 28декабря в 14.55 ост. Медклиники хамила, обзывала и сувала фигу в лицо т.к.закончились 90 поездок на карте.
Уважаемая Светлана Леонидовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взято письменное объяснение. По данному случаю произведен разбор. За некорректное поведение в отношении пассажира кондуктор привлечена к дисциплинарной ответственности.
Начальник Троллейбусного депо №3 А.С.Желнов

Гулиева светлана леонидовна,  28 декабря 2018 14:56:35
Предложение по работе трамваев маршрута №3
Предлагаю провести разъясняющие беседы с вагоновожатыми третьего маршрута на тему - для кого у нас работает транспорт. Второй раз на этой неделе, а именно 26 числа и 28 декабря в 07:40 на остановке трамвая "ТТЦ "Аквариум" водитель закрывает двери и отъезжает на светофор, который только загорается красным светом и почти минуту стоит с закрытыми дверями, в то время когда еще несколько пассажиров может сесть в трамвай и уехать. У них что трамваи в личном пользовании и выходят в рейс, чтобы покатать водителя и двух кондукторов?? или все таки у нас транспорт для пассажиров??? К сожалению, номер вагона 26 декабря я не запомнила, а сегодня, т.е. 28 декабря это был вагон № 880.
Как зовут водителя узнать не удалось, т.к. отсутствовала табличка с ФИО. Сейчас, на минуточку, зима и в городе не первый день снегопад! Пока "догребешь" до остановки по уши в снегу, а тут еще и трамвай перед носом двери захлопывает!!! Надо быть внимательнее особенно к людям пожилого возраста. Ну сегодня все закончилось хорошо - после того как я пробарабанила во все двери, начиная со второго вагона и заканчивая первой дверью, водитель соизволила открыть мне дверь и довезти до нужной остановки.
Уважаемая Ирина Викторовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Проведена проверка. С водителя взяты письменные объяснения. Из них следует, что водитель произвела высадку-посадку пассажиров на ООТ «пл. Памяти» согласно требованиям Правил дорожного движения, Правил технической эксплуатации трамваев и должностной инструкцией водителя трамвая. Убедившись в окончании посадки-высадки пассажиров, водитель продолжил движение. Визитка водителя находилась в кармашке на стене.
В дополнение сообщаю, что согласно ст. 19.4 «Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта РФ» : «Перевозки с посадкой и высадкой пассажиров только в установленных остановочных пунктах по маршруту регулярных перевозок осуществляются в соответствии с расписанием, установленным для каждого остановочного пункта».
С целью предупреждение повторения подобных случаев, данное обращение проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Харитонова Ирина Викторовна,  28 декабря 2018 08:58:57
Приятной вам поездки (жалоба)
Добрый день, 26.12.18 в 18:21 сел на трамвай №22 (терминал 81130105, номер билета 000249) и думал поспать т.к. ехать далеко, а трамвай обычно приходит пустой, сел, но к сожалению моим мечтам не суждено было сбыться, водитель трамвая как будто обиженный на что то жизнью или работой, орал по микрофону (о том что трамвай едет по 20 маршруту повторяя это по 3-4 раза) так как будто началась 3ая мировая и так каждую остановку причем в голосе явно чувствовался гнев я так понимаю у нее мы (пассажиры - то есть ваши клиенты как перевозочный скот), ей было плевать или просто всё равно на тот факт что некоторые сидят прямо под динамиком и так же как она устают на работе, в общем проехав в этом аду до Тарасова я решил выйти и что же я обнаружил, помимо остальных недовольных ругающихся матом после выхода стоя на расстоянии трёх метров от трамвая я продолжал ясно слышать ее но уже на улице, я извиняюсь это как нужно орать и ненавидеть тех кого везёшь?

Уважаемый Артемий Олегович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водительским составом депо проведен дополнительный инструктаж по повышению качества обслуживания пассажиров. На подвижном составе, в котором Вы следовали, отрегулирована громкость звучания информации.
Уважаемый Артемий Олегович! Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
И.о. начальника СТД Б.А.Аникин
Горбачёв Артемий Олегович,  27 декабря 2018 11:50:39
Жалоба на работу кондуктора 24 маршрута.
Добрый вечер. Сегодня села в трамвай 24 маршрута на конечной остановке "Костромской переулок". По маршруту трамвай должен следовать до конечной остановки "Завод Тарасова", мне было необходимо доехать до остановки "Детская больница".
Кондктор сразу же начала обилечивать вагон. Я оплатила проезд и получила билет. Его данные: Единая транспортная карта 533467534, 26.12.18, 16:14, Терм. №:81129788, маршрут 24, номер билета 000742, Трамвай.
Через некоторое время после того, как я получила билет,но до начала следования трамвая, в вагон вернулся водитель и сделал объявление, что трамвай следует до остановки "Барбошина поляна". Поскольку мне необходимо проехать дальше, я задала кондуктору вопрос: "Что там, авария на линии или что-то другое?". На что получила ответ: "А я откуда знаю", после чего было продолжено обилечивание пассажиров. В связи с тем, что никакой помощи от кондуктора я не получила, также как и информации, после остановки "Барбошина поляна" мне пришлось продолжить свой путь вторично оплатив проезд, поскольку я не смогла бы доказать, что обьявление было сделано водителем уже после оплаты проезда и получения билета. То есть, возникает резонный вопрос, зачем села, если транспорт не подходит.

Согласно Уставу автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта: "В случае невозможности осуществить перевозку пассажира и багажа предоставленным транспортным средством в связи с его неисправностью, аварией, другими аналогичными причинами пассажир имеет право воспользоваться выданными билетом, багажной квитанцией, квитанцией на провоз ручной клади в другом транспортном средстве, предоставление которого обязан обеспечить перевозчик."
Исходя из этого кондуктор, в случае возникновения подобной ситуации должен обеспечить пересадку пассажиров на другой транспорт, или, хотя бы, объявить людям о том, что в они могут продолжить свой путь на следующем трамвае по этому же билету. Кондуктором данного вагона это сделано не было.

Согласно Уставу автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта пассажир имеет право:"в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию."

Я не буду требовать возврата денег за проезд, но настоятельно прошу разобраться в данной ситуации, особенно учитывая, что это не единичный случай именно на 24 маршруте с конечной остановки в Юнгородке. Если трамвай идет в депо, то водитель и кондуктор обязаны предупреждать об этом пассажиров. Почему я должна платить за проезд в двойном размере?

Прошу провести разъяснительную работу с данным кондуктором, ознакомить его с правилами Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта. Также настоятельно рекомендую учесть и применить в действие следующие моменты в рабочем процессе кондукторов:
1. Не обилечивать пассажиров на конечной остановке до тех пор, пока не будет точно известен маршрут вагона, особенно, если велика вероятность движения не по маршруту.
2. В случае, если маршрут по каким-либо причинам будет изменен, обязать кондукторов оповещать об этом пассажиров, а также сообщать о правилах пересадки на другой трамвай.

А также прошу дать мне ответ по этой ситуации в письменной форме, на электронный адрес, указанный здесь при обращении обращения, чтобы при повторении подобной ситуации я полностью владела информацией о своих правах и об обязанностях перевозчика.

Инцидент крайне неприятный, тем более не единичный. По факту услугу перевозчику я оплатила полностью, а вот объем выполненных работ в полном объеме не получила.
В случае игнорирования моей жалобы буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы.

С уважением.
Уважаемая гр.Кулыгина!
На Ваше обращение сообщаю следующее.В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение, «Устав автомобильного транспорта и городского электрического транспорта» проработали на инструктивном совещании с личным составом кондукторов
И.о. начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин.
Наталья Кулыгина,  26 декабря 2018 18:25:01
Благодарность водителю тролейбуса 919 маршрут 4 Овчиникову Андрею !
Вернувшего потерянный мобильный телефон !!!
Щеглова Светлана Юрьевна,  25 декабря 2018 20:27:26
Огромная Благодарность
Большая благодарность водителю 919 тролейбуса 4 маршрута вернувшего потеряный мобильный телефон. Сын выранил на улице телефон понему ездил транспорт, а водитель тролейбуса Овчинноков Андрей неполенился подобрал телефон . Побольше бы таких добрых людей. Спасибо огромное!!!!
Щеглова Светлана Юрьевна,  25 декабря 2018 12:52:23
хамство кондукторши трамвая 13 маршрута
Сегодня ,24 декабря имела неприятный опыт общения с кондукторшей трамвая 13 маршрута .Таких отъявленных хамок и грубиянок еще нужно поискать!
Кратко суть ситуации: Я зашла в полупустой вагон,разговаривая по телефону (я врач и в этот момент мне звонила пациентка по поводу неотложной ситуации с ее здоровьем ).Не успела я сесть и достать кошелек,как ко мне подскочила кондукторша и грубо стала требовать от меня прекратить телефонный разговор и сиюминутно оплатить проезд.Я попросила ее чуть-чуть подождать пока я окончу важный разговор, но ее уже понесло , она дорвалась до своего любимого развлечения -хамить и грубить! Вместо того ,чтобы пойти обилетить других пассажиров,а потом вернуться ко мне ,она стояла около меня и орала (извините ,но лексику этой хулиганки я воспроизводить не могу) и мешала моему разговору . Любой ,даже самый тупой и необразованный человек ,по фразам из моего разговора тут же понял бы ,что этот разговор имеет жизненно-важное, неотложное значение,поэтому действия этой кондукторши стоит называть не просто хамством и грубостью,а изощренным хулиганством ! Мой разговор продолжался не более одной минуты и ,не проехав даже одной остановки, я уже оплатила проезд , таким образом я свой пассажирский долг не нарушила.Но за свои деньги я получила не комфортную поездку, а изощренные унижения и оскорбления .
Время оплаты 24.12.18 в 17-48 ,номер билета 000286,терминал 81130053.
Надеюсь по этим данным вы сможете уточнить личность этой хулиганки.Дополнительно могу сообщить ,что эта кондуктор выглядит как неопрятная женщина пенсионного возраста .Поскольку я врач,у меня сложилось впечатление ,что она ,возможно. психически нездорова.
В связи со всем выше изложенным прошу не просто наказать этого кондуктора ,а уволить ее .Неадекватных или психически больных людей нельзя допускать к работе в общественном транспорте !
Уважаемая Ольга Викторовна!
В ответ на Ваше обращение сообщаю следующее.С кондуктора Городского трамвайного депо, обслуживающего 13 маршрут на трамвайном поезде инв. №926-927 были взяты письменные объяснения. Произведен разбор. Кондуктору объявлено замечание, ей указано на тактичное поведение при исполнении требований должностной инструкции и недопущение конфликтной ситуации во время работы.
В дополнение сообщаю, что все работники, занятые на тяжелых работах и работах с вредными и (или) опасными условиями труда, в обязательном порядке проходят медицинские осмотры (обследования) согласно приказу Минздравсоцразвития от 12.04.2011 г.№302 н. Непрошедшие медосмотры работники к работе не допускаются.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение проработано со всем кондукторским составом на инструктивном совещании о недопустимости грубого обращения с пассажирами.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Мельникова Ольга Викторовна,  25 декабря 2018 02:47:21
Жалоба на 247 вагон ,маршрута следования номер 9
Сегодня 25.12.2018 в 18.58 приехал трамвай вагон 247,следовавший по маршруту 9,в направлении пос.Пашковский.на остановке Восточный рынок они остановились на одну минуту. Открыв и тут же закрыв двери. На остановке я стояла одна. Мне не дали возможность зайти в вагон. А следующий трамвай ехал в депо. Прошу провести беседу с бригадой дежуривших в этой смене. Считаю, что невозможно не заметить человека с сумками, стоявшего одного на остановке.
Уважаемая гр.Курбанова!
На Ваше обращение сообщаю следующее.24.12.2018 и 25.12.2018 маршрут №9 обслуживал трамвайный поезд инв. № 2119.Вагона с бортовым номером 247 в депо не существует. Для более детального разбора ситуации необходимо указать корректный бортовой номер трамвая. Ваше обращение проработано на инструктивном совещании сов сем водительским составом.
Начальник КТД А.Ю.Горшков
Курбанова Т.Н,  24 декабря 2018 21:07:39
Безответственная работа водителей!
Что за бардак у вас творится?? 21.12.2018г. я ехал в трамвае 13 маршрута вагон 933. В 17.38 водитель проигнорировал остановку "Улица Советская" и остановился только после поворота на улицу Советская, открыв двери. Мало того что пришлось выходить в сугробы, так ещё и людям ожидавшим трамвай на остановке видимо пришлось ждать следующий. И к слову, хотелось бы напомнить водителю понятие "Остановка общественного транспорта" и какая бывает ответственность за Высадку/Посадку пассажиров в неустановленном месте. Мой совет отправить - водителя на переэкзаменацию в гаи.

Уважаемый Станислав Игоревич!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителя взяты письменные объяснения. Произведен разбор. Из объяснения водителя следует, что водитель сделал посадку-высадку на остановочном пункте «ул.Советская» и только после этого продолжил движение. Данное обстоятельство также подтверждается программным обеспечением «АСУ –Навигация».Водитель применил техническую остановку по ул.Советской после поворота направо во избежание наезда на посторонний предмет, руководствуясь требованием должностной инструкции водителя трамвая: «Водитель обязан останавливать трамвай при наличии препятствий движения».
Водителю сделано устное замечание за несоблюдение требований должностной инструкции : «…для исключения выхода пассажиров вне остановочных пунктов необходимо объявить для пассажиров по громкоговорящей установке, что остановка «Техническая»,выход пассажиров запрещен».
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Иванов Станислав Игоревич,  24 декабря 2018 01:00:15
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти