Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Кондуктор на 25 трамвае пытался согнать с сиденья ребенка-инвалида
Сегодня ехала с ребенком с инвалидностью на 25 трамвае, вагон 2166, терминал у кондуктора 81129415, кондуктор мужчина. В 11.20 в вагон зашел пенсионер. Мой ребенок (5,9 лет, диагноз аутизм и легкая уо) сидел на сиденье и чуть встал, чтобы лучше дорогу и машины. Кондуктор, увидев это сразу начал требовать, чтобы ребенок постояла, пенсионер сел на его место. Когда я начала говорить, что у ребенка инвалидность он начал грубить и хамить. Я так поняла, что не поверил в инвалидность ребенка. Прошу принять меры для наказания данного кондуктора. И прошу Вас держать меня в курсе ситуации.
Уважаемая Ксения Сергеевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взяты письменные объяснения ,из которых следует, что соответствующих документов на ребенка Вы не предъявили и поэтому было предложено уступить место пожилому человеку. Конфликтных ситуаций не возникало.
Ваше обращение зачитано на инструктивном совещании с кондукторским составом.
Начальник КТД А.Ю.Горшков

Ашмарина Ксения Сергеевна,  14 июня 2019 13:34:11
Не дала билет
Утром 13.06.2019 в 8:37 ехала в трамвае следующему по 13 маршруту номер в первом вагоне был указан 2214 Кондуктор наглым образом забрала деньги и не дала билет. Даже орнамент того, что я еду до конца ее не возмутил.
забрала
забрала деньги и не дала билет. И даже мое повествование о том,
Уважаемый гр. Мирошник!
На Ваше обращение сообщаю следующее.С кондуктора трамвая взяты письменные объяснения и проведен разбор. К ней применены меры дисциплинарного взыскания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с кондукторским составом.
Начальник КТД А.Ю.Горшков

Мирошник М.А,  13 июня 2019 08:40:27
Жалоба на трамвай '' 8''
ЭТО ПРОСТО УЖАС!!!
Стоишь на остановке и часами ждёшь этот трамвай. Последний раз ездила 11.06.19 ждала трамвай полтора часа... Мне кажется быстрее весь город пешком обойти, чем дожидаться этот трамвай.
Уважаемая Карина Азизбековна!
НА Ваше обращение сообщаю следующее.По трамвайному маршруту №8 «Безымянская ТЭЦ-Металлург» работают 5 поездов, интервал в движении составляет 15 минут.
Фактические интервалы движения на маршруте увеличиваются из-за невозможности соблюдения расписания движения по причине скопления автотранспорта по трассе следования маршрута, ДТП на трамвайных путях и по ряду других причин.
Для более детального рассмотрения обращения необходимо указать время и место ожидания трамвая, а также направление движения.
Заместитель начальника службы движения Е.В.Сабардина
Жалоба на кондуктора
12.06.19 билет куплен в 14:15 Кондуктор 17 троллейбуса не сдала сдачу полностью объясняя это тем, что ей нечем сдавать. Номер троллейбуса 3184. Бейджика я не увидела на кондукторе, но сделала фото.
Уважаемая гр.Усачева!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взято письменное объяснение. По данному случаю произведен разбор. За допущенное нарушение кондуктор привлечен к дисциплинарной ответственности.
И.о.начальника ТД№3 В.В.Мартынов
Усачева М. Ю.,  12 июня 2019 14:34:09
трамвай маршрута № 22 ездит с включенным на полную мощность отоплением!
6 июня водитель трамвая маршрута № 22 вагон № 1163 Беспалова Екатерина Анатольевна на всю включила печь, буквально раскалила ее и ехала так всю дорогу от 15 мкр. до Красноармейской. В город она везет именно так, с на всю включенной печью. Когда закончится эта политика? Неоднократно встречается, что водители трамвая маршрута № 22 включают обогрев в летнее время, а зимой, наоборот, полностью выключат. То ли руководство "Северного трамвайного депо" им так диктует, то ли в депо работает много женщин-трансгендеров, а иначе их не назовешь, которые таким образом, злобно мстят.
Иванова Елена Николаевна,  10 июня 2019 09:46:54
Когда у кондуктора с утра плохое настроение
Кондуктор трамвая номер 2 (порядковый номер 2158) хамит пассажирам, якобы у неё нет сдачи со 100р, и мы все нервы ей испортили😁 Не берите работать таких не стрессоустойчивых сотрудников, которых пугают купюры в сто рублей. Дата чудесной поездки 7.06.19 время 9:10
Уважаемая Юлия!
НА ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взяты письменные объяснения, проведена разъяснительная беседа. Особое внимание было уделено проработке правил взимания за проезд и культуре обслуживания пассажиров.
Ваше обращение зачитано и проработано на инструктивном совещании с кондукторским составом.
Начальник КТД А.Ю.Горшков
Юлия,  7 июня 2019 09:16:46
Жалоба!!!
06.06.2019г. в 17.01 села на остановке Проспект Масленникова в троллейбус 15 маршрута, бортовой номер 78, номер терминала кондуктора № 82773018, на остановке Ново-Вокзальная водитель сделал объявление, что она дальше не едет по причине отсутствия напряжения и всех высадила.
Через 5 минут на эту же остановку подъезжает другой троллейбус 15 маршрута, бортовой номер 930, номер терминала кондуктора № 81129456, на вопрос пассажиров (я была не одна с предыдущего троллейбуса) едет ли по маршруту на Металлург, кондуктор ответила утвердительно, но заставила платить еще раз, объяснив это тем, что кондуктор с предыдущего троллейбуса должна была пересадить пассажиров и тогда мы бы проехали по тем билетам. Доехав до остановки ул.Пугачевская, водитель объявил об обрыве провода и опять пришлось выходить.
Итог: заплатив два раза, я так и не доехала до нужной остановки и пошла пешком. И ради пешей прогулки я заплатила 56 рублей.
Вопрос: почему кондуктора не знают элементарные правила перевозки граждан? Я конечно все понимаю, обрыв проводов и в этом кондуктора не виноваты, но почему я купив один раз билет, не доехав до пункта назначения, должна платить еще раз?
Прошу ответить мне имею ли я права в аналогичной ситуации пересаживаться на следующий троллейбус, следующий по этому же маршруту с предыдущим билетом?
Так как практика повторной оплаты широко практикуется среди кондукторов ТТУ.
Уважаемая Анжела!
НА Ваше обращение сообщаю следующее.В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
В случае, если троллейбус неисправен или не может продолжить движение по другим техническим причинам, пассажир с этим билетом может пересесть на следующий троллейбус.
И.о.начальника ТД№1 С.В.Черносков
Анжела,  6 июня 2019 20:40:57
Водитель трамвая чуть не наехал
2мая переходя трамвайные пути на меня вместе с моим ребенком водитель 22 трамвая чуть не совершил наезд,переходили трамвай спереди по правилам! водитель даже не удосужился посигналить,и если бы не моя быстрая реакция мы бы оказались под колесами! трамвай проезжал в 18:48 в сторону Николая Панова,номер сзади был10:36.Прошу решить этот вопрос и связаться со мной!
Расписание
Почему все трамваи едут на Арену, 03.06.19 невозможно было уехать в нужном направлении, все трамваи ехали на Арену, при том ни табличек не было, ни информации, по факту захода в трамвай, кондуктор обьявляла о том что трамвай следует на стадион. ПОЧЕМУ ТАКОЕ РАСПИСАНИЕ, ЧТО НЕВОЗМОЖНО УЕХАТЬ?
Уважаемая Анастасия Анатольевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.3 июня 2019 г. с 10-33 до 12-38 движение трамваев по ул.Ташкентской от Московского шоссе до 15 микрорайона было закрыто по причине ДТП, произошедшего на участке ул.Ташкентская/ул.Стара – Загора. В связи с чем трамвайные маршруты №№ 7,21,22.24,25 от Барбошиной поляны следовали до стадиона «Самара – Арена».
Начальник службы движения З.К.Ризванова
Жалоба на кондуктора без номера
Здравствуйте, примите, пожалуйста, жалобу на кондуктора.
31 мая 2019 г., Трамвай 20, 1068, 20:49 остановка ул. Николая Панова по направлению в город.
Кондуктор выхватил из моих рук банковскую карту для оплаты проезда. Правила пользования международных платёжных систем не предусматривают передачу карты третьим лицас. Карта для бесконтактной оплаты была в защитном чехле, на моё замечание, что оплата не пройдет, ответила, что я ещё слишком маленькая её учить. На мою попытку забрать карту кондуктор ударила меня по руке и оттолкнула, чтобы я не мешала ей производить оплату.
В ответ на мою просьбу предъявить жетон с идентификационным номером кондуктор ответила, что её номер - не моё собачье дело. Она пообещала предоставить свои данные после того, как я отдам ей ксерокопию своего паспорта, чтобы она знала, с кем имеет дело.
При выходе из трамвая я попыталась её сфотографировать, на что она начала отворачиваться. Тем не менее, её лицо попало на фото, готова предоставить.
Спасибо.

Уважаемая Александра!
НА Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование.С кондуктора взято письменное объяснение.С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о.начальника СТД Б.А.Аникин
Александра,  31 мая 2019 21:39:17
Оплата проезда когда закончились 90 поездок
Добрый день! Сегодня утром в троллейбусе №27 следующего по 7 маршруту кондуктор требовала оплатить проезд женщину у которой закончились 90 поездок, утверждая что ни каких приказов, указов и писем разрешающих бесплатный проезд по истечении 90 поездок нет, что это было раньше и сейчас все отменили. В течении нескольких остановок кондуктор отчитывала женщину при всех пассажирах. Большая просьба, если действительно по истечении 90 поездок нужно оплачивать проезд, повести объявления в троллейбусах, если нет нужно ознакомить кондукторов с разрешающим бесплатный проезд документом.Жетон кондуктора 223.
Уважаемая Лариса Сергеевна!
На Ваше обращение сообщаем, что в Троллейбусном депо №2 был произведен разбор. Обращаем Ваше внимание, что лимит 90 поездок в общественном транспорте по социальной карте пенсионера установлен распоряжением врио губернатора Самарской области Д.И.Азаровым с 01.ноября 2017 г.
04. декабря 2017 года врио губернатора распорядился не высаживать пенсионеров и других льготников из муниципального транспорта, если у них исчерпан лимит на 90 поездок.
За некорректное поведение указанного в Вашем обращении кондуктора взято письменное объяснение, приняты меры дисциплинарного воздействия. В целях исключения подобных случаев. Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом на инструктивном совещании.
Начальник ТД№2 А.Н.Гаридов
Жалоба на кондуктора трамвай маршрута №10
Предоставил кондуктору 50р, чтобы оплатить проезд в общественном транспорте( совершить публичную оферту см (ГК РФ ст.437, именно она обременяет обязанностями, обязанность Гр-на оплатить проезд, обязанность депо - доставить вас из точки А в точку Б, результатом и подтверждением оферты является проездной билет ).
Предоставив кондуктору 50 р, кондуктор не совершив еше публичную оферту (не пробил билет), начал отсчитывать сдачу, в это время я нашел студенческую карту и попросил совершить публичную оферту путем оплаты через карту, а не через денежную купюру, кондуктор быстрее начал отсчитывать сдачу и начал пробивать проезд по денежной купюре, а не по проездной карте студента. Подводя итоги и в кратце говоря кондуктор игнорировал просьбу Гр-на до того как была еще совершена публичная оферта.
Попросив ее представиться и какое депо женщина долга юлила, спросив телефонный номер сказала что у нее его нет,так как она туда не звонит.
имя кондуктора как она сказала Галина Сергеевна, трамвай (2046), маршрут №10
Уважаемый Артем Андреевич!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению и установлению личности кондуктора просим сообщить дату и время поездки ,а также направление движения.
Левыкин Артем Андреевич ,  28 мая 2019 13:55:22
хамство кондуктора с номером жетона № 952
ж.д. Вокзала на троллейбусе № 20 (850) в котором работала кондуктор с номером жетона № 952.
Попадаю к ней уже не в первый раз. она постоянно хамит и отказывается у пассажиров принимать оплату купюрами в 50 и 100 рублей. требует чтоб ей давали монетами без сдачи. отказывается сдавать сдачу . прошу принять меры и провести разъяснительные работы с этим кондуктором. по закону прав потребителей у кондуктора должен быть с собой размен.
Анастасия П.,  28 мая 2019 09:48:09
Профессиональная некомпетентность кондуктора
24.05.2019 г. ок. 18:00 в районе ост. Безымянский рынок по маршруту №20 в очередной раз не повезло попасть к кондуктору (номер брелка на кондукторской сумке №952) . Женщина совершенно не знает профессиональных компетенций: 1) поездка с ней - это всегда негативные эмоции мои и других пассажиров 2) вымогательство (!) мелочи (даже когда есть чем сдавать) - особенно у матерей с маленькими детьми: согласитесь, не очень удобно с коляской перебирать на весу сумки в поисках рубля, - потому что кондуктор отказывается принимать ДЕНЬГИ !!!
3) пустые замечания и возмущения по поводу всего, особенно, что лично не относится к кондуктору.

Уважаемая администрация М.П. г.о Самара ТТУ, примите, пожалуйста, меры и отстраните данного сотрудника от пассажиров.

Уважаемая Надежда!
На Ваше обращение сообщаю следующее.В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Надежда,  25 мая 2019 00:07:48
Жалоба на кондуктора троллейбуса №20
В троллейбусе маршрута №20 работает кондуктор, у которого НИКОГДА нет сдачи. Эта дама отказывается принимать даже мелкие купюры в 50 или 100 рублей, сразу и всем без объяснений отказывает в оплате билета и говорит, что у нее нет мелочи. Такое я наблюдаю постоянно с осени 2018 года (часто езжу данным маршрутом). Прошу пояснить, почему кондукторам не оставляют наличные на сдачу? И еще. Данный кондуктор общается с людьми фамильярно, на просьбы подсказать по остановкам отвечает, что ничего не знает, бесцеремонно встревает в чужие разговоры и спит (в прямом смысле слова) на рабочем месте. 23 мая 2019 года в очередной раз отказалась принять у меня 100-рублевую купюру за оплату ДВУХ билетов (хорошо, что нашли с мужем мелочь). 23 мая 2019 года, маршрут троллейбуса №20. Машина № 875. Терминал №81129448.
Уважаемая Елена Владимировна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.В Троллейбусном депо №1 проведено объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Кондуктор не принимает банковскую карту на оплату двух билетов
Добрый день! Утром на пути на работу сели на "25" трамвай с номером вагона 2085 и наткнулись на кондуктора 545, который не принимает банковскую карту на оплату двух билетов, а просит достать ещё банковскую карту другу, уверяя нас что у неё конкретно не работает аппарат для таких оплат. Хотя уже более месяца все кондуктора принимают одну банковскую карту для оплаты 5 билетов сразу.
Хамское поведение кондуктора
20.05.2019 в 18.08 на маршруте 24 трамвая, следующему в направлении завода Тарасова, в вагоне 1019 кондуктор на повышенных тонах высказала мне претензию о том, что я должен готовить деньги за проезд на остановке. Терминал кондуктора №81129649. На просьбу подождать секунду на меня был повышен голос. Прошу провести с кондуктором лекцию по работе с клиентами, а также занести ее в служебное дело выговор. Также прошу предоставить обратную связь.
Уважаемый Дмитрий Андреевич!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о. начальника СТД Б.А.Аникин
Дмитрий Андреевич,  23 мая 2019 21:04:20
5S. 22.05.2019
Спасибо за очень быструю поездку ЖД вокзала до Самара Арены за 2 часа!!! А зачем торопиться и везти болельщиков на матч, ведь это всего лишь финальный матч!! Пробка из трамваем!! Супер!! Очень оперативная работа. Позорище!!

Уважаемый гр. Сараев!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно расписанию движения трамвайного маршрута S5 в пути от ул.Тухачевского до стадиона «Самара –Арена» составляет 78 минут.
22 мая 2019 г. движение трамваев маршрута S5 осуществлялось по увеличенному времени пробега в связи со скоплением автотранспорта по трассе следования маршрута в районе Железнодорожного вокзала, ул. Полевая.
Начальник службы движения З.К.Ризванова
Сараев А.В.,  22 мая 2019 19:14:57
Лишнее списание средств
Сегодня 21.05.19 сели на 22 трамвай, при попытке оплатить транспортной и банковской картой (и там, и там деньги были) терминал выдал ошибку, а кондуктор нечего внятного не смог сказать. Пришлось оплатить наличными средствами. Но минут через 40 от банка пришла смс о списание средств с карты. Деньги не большие, но всё же просьба их вернуть.
Терминал 81129556.
Номер билет 501 и 502.
Уважаемый Антон Владимирович!
По вопросам сбоя оплаты проезда обращайтесь к оператору ООО «Транспортная карта».
Оплата банковской картой МИР
Поясните, пожалуйста, почему не считывается терминалом банковская карта.
Попытка произвести оплату была произведена 21.05.19 в 08:25 в трамвае маршрута № 19 (в районе ост. Стара-Загора) банковской картой "МИР". Карту переворачивали всеми сторонами (по распоряжению кондуктора).
Деньги на карте есть в достаточном количестве, платежеспособность карты подтверждена в магазине сразу после выхода из трамвая.
Терминалы не принимают платежную систему "МИР"? или проблема в терминале (кондукторе)?
Уважаемая гр. Боринская!
По вопросам сбоя оплаты проезда обращайтесь к оператору ООО «Транспортная карта».
Боринская ОД,  21 мая 2019 09:40:07
Хамское отношение кондуктора.
Сегодня 16.05.2019 в 7.47 в трамвае маршрута №13,кондуктор с жетоном №938, оскорбила меня после того как я оплатила проезд по телефону,оплата прошла, у нее завис терминал и не выдал чек. ПОСЛЕ ЧЕГО ОНА СТАЛА ЗАСТАВЛЯТЬ ОПЛАТИТЬ ПРОЕЗД ЕЩЕ РАЗ, я отказалась тк показала на телефоне оплату ,она проигнорировала мое доказательство и стала кричать на весь вагон ,что я мошенница которая научилась обманывать и ездить не оплатив проезд" и требование оплаты проезда продолжались,после чего,чтобы она замолчала я оплатила проезд еще раз и у нее вышел чек
Т.к. уведомления от снятии денежных средств из банка приходят с задержкой,то итоге моя одиночная поездка с неадекватным кондуктором закончилась х разовой оплатой проезда. (могу предоставить скрины снятия наличных)

Прошу Вас провести разъяснительные работы с данным кондуктором!!!!!!!
Уважаемая Александра Олеговна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Была проведена проверка. С кондуктора взято письменное объяснение, из которого факт грубого обращения не подтвердился. Оплата проезда считается исполненной при выдаче чека – билета терминалом, что в Вашем случае не произошло. С кондуктором проведена беседа на тему недопущения конфликтных ситуаций во время работы.
В дополнение сообщаю, что получить информацию о технических особенностях оплаты проезда и провоза багажа бесконтактной транспортной картой, неоплаченных поездках и прочем можно в ООО «транспортная карта».
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
И.о. начальника ГТД В.Н.Боев
Хамское отношение кондуктора
13.05.19 примерно в 19.00 на остановке "Кабельная" кондуктор трамвая 3 оскорбил меня,выражаясь в мой адрес нецензурной лексикой из -за того,что я не знал,что данная остановка является конечной!
Уважаемая гр.Гарбузова!
На Ваше обращение сообщаю следующее.Для дальнейшей работы просим сообщить следующие данные номер подвижного состава, направление движения, номер терминала(в билете).
Гарбузов Е В,  14 мая 2019 10:30:16
Возврат денег за поездку
Сегодня 06.05.19 в 7:00 в трамвае №16 мною наличными было оплачен проезд кондуктору, но сразу же произошла авария. Кондуктор предложила обращаться по вопросу возврата денежных средств на ул.Мичурина. Могу ли я направить претензию с датой, временем, номер маршрута, номером трамвая, приложив билет и указав номер банковской карты для зачисления средств на электронную почту? Какую? Т.к. проезд до местонахождения Вашего офиса будет стоить дороже.
Наталья Л.,  6 мая 2019 20:05:53
Жалоба на неадекватного кондуктора
Доброго времени суток, кондуктор 4 трамвая не соблюдает нормы должного поведения, оскорбляет пассажиров, лично я и моя жена былм свидетелями и пострадавшими в этой ситуации. Кондуктор материлась, плевалась, оскорбляла. Так же я думаю, что она была в нетрезвом виде. Распускала руки, махала и очень по хамски себя вела. Прошу принять меры по данномц обращению.
Номер терминала: 81129393
Дата: 01.05.2019
Время: 18:57
Уважаемый Денис Эдуардович!
На Ваше обращение сообщаю..С кондуктора взято письменное объяснение и проведен разбор.В целях исключения подобных случаев Ваше обращение проработано с кондукторским составом на инструктивном совещании.
Начальник КТД А.Ю.Горшков
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти