Предложения по работе кондукторов и водителей

Хамское отношение к подростку в трамвае № 25
Написала обращение ранее, но в зафиксированных его не обнаружила. Мы просто шокированы поведением кондуктора трамвая № 25 (28.07.2017, 08:56:57, терм. J633793, маршрут "25", рейс "4"). Наша дочь, Лукина Валерия, 2001 г.р. ,ученица МБОУ школа № 47, 10 класса, ежедневно в будние дни ездит на практику, как правило, она трамвае. Сегодня первый трамвай, на который она села, сломался (движение от СОКБ им .В.Д.Середавина в сторону Металлурга). Ей пришлось пересесть на следующий трамвай, к кондуктору которого у меня есть претензия. Кондуктор изначально в хамской форме общалась с нашей дочерью, требуя от нее вместе с "безлимитным"проездным справку из школы. Дочь не спорила, справки с собой не было. Но и мелких денег для оплаты проезда не было. Она это озвучила кондуктору. На что кондуктор, в хамской форме ей предложила выйти. Дочка собиралась покинуть трамвай, она воспитана в хороших манерах, позволить себе хамство в ответ на хамство она себе не может позволить,спорить с взрослым поколением в нашей семье не принято.И я даже представляю, конечно, как читая отзыв, вы уже составляете мнение о подростке, мол, да ладно, известно, какие подростки...Но я действительно прошу обратить внимание, не отписываться казенной фразой "проведена беседа" и т.д и т.п. Потому что пока это безнаказанно - так и будет дальше. Дочка очень расстроилась, растерялась и собиралась выйти из трамвая, но окружающие, наблюдавшие весь процесс, передали дочери 25 рублей за проезд, чтобы она не выходила из трамвая. Далее вообще кошмар - дочка передала кондуктору 25 руб за проезд (заметьте, она не спорила об отсутствии справки и наличии безлимитного проездного) кондуктор пробила билет, смяла его и швырнула в лицо моей дочери. Это подобающее поведение сотрудника, как вы считаете? Это норма на ваш взгляд? А мой ребенок плакал...Потому что не понял такого поведения со стороны взрослого человека..Она чистый и добрый ребенок. В нашей семье вообще не принято людям хамить..Мы учим адекватному общению, но это в рамки адекватных коммуникаций никак не вписывается. Дочка уточнила, что в трамвае висела табличка о том,что ведется видеозапись. Если так, прошу просмотреть все происходящее в трамвае. Это недопустимо. Прошу мне дать официальный ответ с указанием ФИО кондуктора, позволившего себе неадекватное поведение в отношении ребенка. Если реакции со стороны администрации ТТУ не последует, я буду обращаться в Администрацию города, поскольку набор специалистов все же должен соответствовать нормам и приказам, а если нет, то о психо-неврологических отклонениях сотрудников ТТУ необходимо знать Администрации города. я никому не позволю безнаказанно унижать достоинство моего ребенка,тем более сотрудниками в общественного транспорта.
Лукина Олеся Олеговна,  28 июля 2017 22:27:07
Нарушение ПДД и хамство на дороге водителя троллейбуса
28 июля 2017 года, около 18:30 я и много других пассажиров, включая пожилых людей и детей, ехали в троллейбусе 4 маршрута. Номер борта 54. На перекрестке Московского шоссе и ул. Мичурина водитель повел себя абсолютно не адекватно. Начал болтать троллейбус из стороны в сторону - сначала резко на левую полосу, потом на правую, потом снова на левую. Дальнейшее движение продолжил с нарастающей скоростью и виляя по дороге. Видимо хотел кого-то подрезать. На пешеходном переходе, через ул. Мичурина он остановил троллейбус и долго стоял, мешая пешеходам и автомобилям. Дорога впереди во время всех этих маневров была свободна - он пытался подрезать кого-то сам. После устных замечаний начал кричать по громкой связи чтоб пассажиры держались за поручни крепче. И продолжал это делать весь путь. Считаю такое поведение недопустимым. Повезло, что ни кто не пострадал. Прошу ответить на это претензию в установленный срок.
жалоба
Номер трамвая 5. Номер вагона 947. Остановка ТРОИЦКИЙ РЫНок. Новый трамвай для платформы для инвалидов. Женщина с больными ногами не может зайти в трамвай парни,которые были в трамвае тоже не смогли ей помочь. Женщина почти кричала о помощи-прршу помогите зайти мне в трамвай. Прождав папу минут,водитель закрыл дверь и уехал,а эта дама осталась стоять на дороге. Люди в трамвае стали возмущаться. Кондуктор ответила, что "она все равно не сможет зайти....". Почему не опустили ей платформу? Кондуктор сказала, что не знает -где,как, и что.... Позвонила по номеру 3321088. Рассказала ситуацию. Мне ответили, что платформа только для колясочников. Как же так? А если человек инвалид, чтоб ему помочь, он должен в коляске сидеть, а иначе-нам дела нет...ТАК? БЫЛО это 28 июля где-то в 11-15/ 11-30.
Уважаемая Наталья Николаевна!
На Вашу жалобу сообщаем следующее. Откидная аппарель на трамвайных поездах применяется только для инвалидов - колясочников. Данный вид устройства, которым оснащен городской электрический наземный транспорт, не предусмотрен для хождения по нему.
По Вашей жалобе проведено служебное расследование, взяты объяснения с работников, обслуживающих трамвайный вагон инв.№947 28.07.2017г. по 5 маршруту. Согласно объяснениям никто к водителю и кондукторам не обращался. Данная модель вагона оснащена кнопкой подачи сигнала водителю со стороны входа, сигнал о помощи к водителю не поступал.
Работники предупреждены об ответственности при исполнении своих должностных обязанностей в части обращения с пассажирами во время работы.
Данный случай проработан со всем водительским составом на инструктивном совещании в депо.
Замначальника по эксплуатации ГТД С.Л.Макаров
Наталья николаевна,  28 июля 2017 19:17:28
неадекватное поведение водителя трамвая марш. 4 номер 932
27.07.17 в 9-00 на остановке Постников овраг, я, выходя из вагона, случайно зацепила сумкой водителя, которая выходила переводить стрелки. Я извинилась, хотя это она налетела на меня. В ответ водитель нахамила мне, что-то вроде того что я ей хотела порвать куртку.. Большая просьба проверять психическое здоровье тех кто водит транспорт. Когда хамит продавец, это противно, но не опасно, а когда неадекват за рулем общественного транспорта - страшно.

Уважаемая гр. Кунцевич!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С водителя трамвая взяты письменные объяснения. Из них факт хамского отношения в адрес пассажирки не подтвердился. Водители в обязательном порядке проходят медицинское освидетельствование (Приказ Минздравсоцразвития п.302 от 12.04.2011 г.,приложение №2 п.27.12 –трамвай).
Согласно требованиям правил пользования электрическим наземным транспортом вход-выход пассажиров на технических остановках вне остановочного пункта запрещен.
В целях исключения подобных случаев Ваше обращение будет проработано со всем водительским составом на инструктивном совещании.

Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Елена Кунцевич,  27 июля 2017 09:29:55
Странное поведение кондуктора
Добрый день.
Вечером 24 июля села в трамвай, пока проверяла деньги, перед тем,как передать кондуктору, она пробила билет и, видимо, решив не держать в руках такую тяжесть, запихнула с улыбкой его мне за воротник рубашки. Совершенно непонятное поведение. Просьба провести с коллегами работу по разъяснению элементарных норм поведения. Спасибо.
Уважаемая Анна!
В Вашем обращении Вы не указали ни номера маршрута, ни инв.номера вагона, ни номер жетона кондуктора, ни времени поездки и ее направления. В связи с этим установить личность кондуктора невозможно. Тем не менее Ваше обращение данное будет проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о корректном обращении с пассажирами.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Михеева Анна,  24 июля 2017 23:17:33
Благодарность!
23 июля 2017г. примерное время 15:21, ехала в сторону Барбошиной поляны, 25 трамвай номер 2152. Я как и многие пассажиры трамвая была удивлена выжливостью и культурностью водителя. Тот редкий случай когда водитель объявлял каждую остановку, с предельной точностью и дополнениями. Также мужчина помогал пассажирам сориентироваться с выходом на остановку (на ост. Лесная 2й вагон выходил не на тратуар). Побольше бы таких водителей, вместо матерящихся хамов, которых вижу ежедневно!
Сабанова Елена Викторовна,  24 июля 2017 20:11:49
Жалоба
24.07.2017г в 06ч 30мин. села в вагон трамвая, следовавшего по маршруту "24" рейс"1" и столкнулась с хамством кондукторши, протискавшейся между мной и мужчиной. Мужчину она не осмеливалась толкать,хотя тот стоял ровно по середине прохода, а меня, женщину, первый раз, чуть не спихнула на ступеньки, я еле-еле удержалась, во второй раз когда она начала пробираться между нами, я стала крепче стоять и не прогнулась от её толчков, на что кондукторша прореагировала криком:"Сейчас как отшвырну!" Прошу отреагировать на мою жалобу, о принятых мерах сообщить на мою электронную почту.
Уважаемая гр.Иванова!
В Вашем обращении Вы не указали инв.номера вагона, номер жетона кондуктора и направление движения. Без этих данных установить личность кондуктора невозможно. Тем не менее Ваше обращение будет проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о корректном обращении с пассажирами.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Иванова Е.А.,  24 июля 2017 17:10:10
Невероятное хамство кондуктора
21.07.2017 07:30 села в трамвай 24 на ново-вокзальной. Спросила, доеду ли до совецкой армии. Ответ:"вы сами знаете, что не доедете, вам лень дойти до след остановки, тут все такие как ТЫ, ТЫ за проезд платить не хочешь, спрашивать у прохожих надо, а не когда села в трамвай". После такого ответа, я убрала приготовленные деньги и вышла. Села на следующий трамвай, потому что в это утро мне нужно было до завода Тарасова, а про сов армию я спросила, чтобы знать на будущее.

Уважаемая Анастасия Евгеньевна!
Благодарим Вас за данное обращение. Оно обязательно будет разобрано на инструктивном совещании кондукторов .
Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства.
Благодарность экипажу трамвая №4 (2216)
Хочу выразить благодарность экипажу трамвая №4 (2216) и лично кондуктору Рустамовой (значок 7071) за профессионализм и доброжелательное отношение к пассажирам. 11 июля 2017 г. я с двумя маленькими детьми (2 года) на остановке Пединститут зашла в переполненный вагон трамвая. Кондуктор Рустамова сразу же заметила наше трио и вежливо попросила молодого человека, сидящего впереди, уступить нам место. А когда трамвай сделал большую остановку в овраге Подпольщиков, кондуктор помогла нам пересесть на более просторное двойное сидение. Внимание кондуктора к пассажирам с маленькими детьми дорогого стоит, особенно, если деток двое и маме бывает сложно даже взобраться в общественный транспорт, а уж тем более удержаться на ногах во время пути. Пассажиры, к сожалению сами редко уступают место мамам с детьми. И каждая такая поездка большой стресс для маленькой семьи. Поэтому так хочется поблагодарить кондуктора за помощь. На протяжении всего пути маршрута Рустамова сохраняла спокойствие и вежливо общалась со всеми пассажирами, и даже когда ей нагрубил мужчина в конце вагона, повела себя очень достойно и не стала реагировать на хамство. Так что остальным пассажирам стало стыдно за поведение своего «коллеги». При выходе меня с детьми из трамвая кондуктор и водитель снова были предельно внимательны. Мы спокойно спустились и помахали тетям ручкой. С уважением, Ольга Р.
Рыбалко Ольга Юрьевна,  18 июля 2017 16:05:04
пополнение транспортной карты через интернет
Введите наконец-то пополнение транспортной карты через интернет!
Андрей,  18 июля 2017 14:17:29
Хамское отношение кондуктора к пассажирам
1. Хамское отношение кондуктора к пассажирам.
На вопрос пассажира «сколько стоит проезд»? кондуктор в резкой и грубой форме отвечает «что ,не обязана долго ждать ,когда вы приготовите за проезд и проезд стоит 25 р.».
Транспортную карту отдает не глядя, практически швыряя на пол. Прошу разобраться в данной ситуации.
Маршрут номер 5 (время 18:19:22 пр. Ленина, движение из города). В выданном билете почему-то был указан маршрут номер 22 рейс 11. терминал J63388.
2. Когда будет реализована система автоматического считывания оплаты? Насколько целесообразно держать в каждом вагоне кондуктора? Какие требования у ТТУ к внешнему виду кондуктора? Почему кондуктора выглядят как сельский житель из 20 века?
Уважаемый Андрей!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Администрация Городского трамвайного депо провела тщательную проверку.
1.По факту некорректного поведения кондуктора и несоответствия маршрута проданному билету сообщаем, что факт нарушения не подтвердился, так как Вами представлено недостаточно информации, а именно неправильно указан номер терминала(j63388 –не существует), билет не приложен.
2.Вопрос организации бескондукторного обслуживания пассажиров находится на стадии разработки.
3.Требование к внешнему виду кондуктора – при исполнении своих обязанностей кондуктор должен быть всегда опрятен, одет по сезону, в удобной одежде и обуви (Должностная инструкция кондуктора 4 разряда).
4.По вопросу пополнения транспортной карты Вам необходимо обратиться ООО «Транспортная карта» 443099, г. Самара, ул,А.Толстого,д.135.Горячая линия: 8-800-700-74-99

Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Андрей,  18 июля 2017 14:14:44
Использование трамвая с дошкольниками и поведение кондуктора
Использование общественного транспорта с детьми в Самаре крайне неудобно. Трамвайный парк абсолютно не приспособлен для граждан с детьми. Но что еще более возмутительно – это обращение персонала. В частности, сегодня, 12-июля 2017, я возвращалась после посещения музея им. П.В. Алабина и набережной с двумя дошкольниками на трамвае номер 22, первый вагон, рейс 3 (терм: J633864, 16:27:24), кондуктор грубо указала мне освободить место для пожилой женщины, так как мы уже якобы заняли три места нашей коляской! Это было крайне невежливо, я бы с удовольствием уступила место сама, если бы я увидела эту пожилую женщину. Обращаясь ко мне, кондуктор специально акцентировала внимание на том, как много места мы уже заняли с детьми. В вагоне были и другие люди без детей, к кому она могла бы обратиться, если хотела усадить пожилого человека. Тон обращения был крайне неприятен. Коляска располагалась в специально отведенном месте, где были откидные сиденья. Грубое обращение кондуктора испортило мне и моим детям настроение и впечатление от посещения города. Мы гости в Самаре на несколько недель. В городе идет очень много подготовки к Чемпионату Мира по Футболу 2018, я очень надеюсь, что управление ТТУ проводит надлежащую профессиональную подготовку кондукторов, уделяя внимание манере общения и обходительности. Многие гости города будут пользоваться общественным транспортом, поэтому поведение кондукторов не должно оставлять неприятный осадок, как это случилось у меня сегодня.
Уважаемая Татьяна Николаевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Администрация Городского трамвайного депо провела тщательную проверку обращения .С кондуктора взято письменное объяснение, указано на строгое соблюдение Должностной инструкции и недопустимость хамского поведения.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение пассажира проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о корректном обращении с пассажирами.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев.
Хамское поведение кондуктора трамвая
Зашли семьей в трамвай 24(вагон 2086)ококло 21.00 13.07.17. Когда посчитали деньги на проезд, оказалось, что не хватает 20коп. Кондуктор начала вести себя неадекватно, хотя мы не отказывались выйти на следующей остановке. Обвинила нас, что мы бегаем по вагонам специально, в надежде на проезд "зайцами", на глазах у нашего двухгодовалого ребёнка и остальных пассажиров оскорбила, хотя за нас вступились рядом сидящие люди. Отмечу, что с нашей стороны никаких ответных реакций на скандал, кроме согласия незамедлительно выйти не было.
Очень рекомендуем проводить с работниками, в частности кондукторами профилактические беседы на тему культурного и вежливого общения с пассажирами. Предложение - ввести систему безналичной оплаты проезда посредством банковских карт.
Уважаемая Екатерина Валерьевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктором произведен разбор, также со всем кондукторским составом проведен инструктаж по этике общения с пассажирами согласно должностной инструкции п.3.19.
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.

Начальник КТД А.Г.Шефер
Жалоба на кондуктора 15 троллейбуса
Добрый день! Сегодня 12 июля 2017 года в 17 часов 13 минут в 15 троллейбусе, рейс 2 кондуктор вела себя по хамски, так как я ей дала 1000 рублей.Она сказала,что такие деньги не принимает и указала пвльцем на дверь, на мой ответ что я не собираюсь выходить она начала орать на весь троллейбус,что только что ( а она сама сказала конкретно в 15 часов) она выехала из депо и нет у нее сдачи к 17.13. Поведение у кондуктора не адекватное,она даже спокойно разговаривать не может с криками и истерикой. Пусть кондуктора берут размернные деньги и не хамят своим клиентам,а разговаривают адекватно.

Уважаемая Екатерина Владимировна!
На Ваше обращение сообщаем. Провести проверку по указанным фактам не представляется возможным, так как заявитель не указал необходимых данных(инвентарный номер подвижного состава, направление движения, номер терминала).
Для предотвращения подобных случаев текст обращения проработан на инструктивном совещании со всем кондукторским составом, на котором дано указание о корректном и вежливом обращении с пассажирами.

И.о.начальника службы движения З.К.Ризванова
Жалоба на водителя трамвая №25
07.07.17 в 16.45 на остановке Ташкентская из трамвая маршрута №25 вагон 2153 выходили две женщины. Водитель трамвая, не убедившись, что все пассажиры вышли, захлопнул дверь, прищемил вторую женщину (ноги которой успели коснуться земли) и начал движение. Женщина в возрасте, 82 года. Все очевидцы тут же подняли крик, водитель сразу же остановился и открыл двери. Уточняю, что остановка трамвая длилась несколько секунд, видимо водитель сильно торопился. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры.

Уважаемая Дарья Евгеньевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С водителем проведен разбор и взято письменное объяснение, также со всем водительским составом проведен инструктаж по соблюдению должностной инструкции п.2.16.
Приносим свои извинения на предоставленные неудобства.
Начальник КТД А.Г.Шефер
Жалоба.
07 июля 2017 года в 22:18 я осуществлял поездку на троллейбусе 12 рейс 5. Кондуктор на данном рейсе вел себя по-хамски и грубо с пассажирами. Грубости сыпались как в мой адрес, так и в адрес ехавших со мной девушек. Была нецензурная лексика. Прошу разобраться с данной проблемой и отстроить от оптовые людей, не умеющих работать с населением.
Уважаемый Эдуард Яковлевич!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Данных, указанных Вами, недостаточно для определения личности кондуктора, работавшего 07.07.2017 г. по 12 маршруту. Со всем кондукторским составом проведен дополнительный инструктаж по культуре обслуживания пассажиров.
Начальник Троллейбусного депо №3 А.С.Желнов
Подозрительный предмет в троллейбусе
Добрый день! Сегодня утром, 9.07.2017 г. В троллейбусе маршрута "#12" (номер 3212) утром ориентировочно в 9.20 мной был обнаружен чёрный пакет.
Сразу сообщила об этом кондукторше (номер на значке 1724). На что она сказала что с ним ехал мужчина и резко вышел. Говорю "хорошо, каковы ваши действия? В салоне подозрительный предмет, нужно об этом кому-то сообщить". Она ответила что, мужчина был пьяный и кому об этом надо знать. Хм, странная ситуация! У нас здесь обращают внимание на всякого рода террористические угрозы, а кондуктор не предпринимает никаких действий!! Она просто улыбнулась и села на своё место.


Уважаемая Алия Фаритовна!
По факту Вашего обращения сообщаю следующее. С кондуктором, работавшим 09.07.2017г. по 12 маршруту на троллейбусе инв.№3212,произведен разбор и взято письменное объяснение. Совсем кондукторским составом проведен инструктаж по действиям при обнаружении посторонних предметов в салоне.

Начальник Троллейбусного депо №3 А.С.Желнов
Мавлютова Алия Фаритовна,  9 июля 2017 09:29:47
жалоба
06.07.2017 года в 17:53:26 сев в трамвай на остановке общественного транспорта "Постников Овраг" в трамвай, следовавший по маршруту № 13, рейс № 13, оплатил проезд кондуктору с нагрудным номером № 664 (Женщина возраста приближенного к пенсионному, среднего роста, умеренного телосложения, седыми волосами по плечи), и получив билет № 000721, терминал № j633880. Сев к окну я открыл форточку, на что незамедлительно услышал от кондуктора в свой адрес требование немедленно закрыть окно, мотивировав это тем, что во всем трамвае закрыты форточки и значит форточка должна быть закрыта и у меня, якобы жарко только мне и она не собирается простывать и мерзнуть из-за моих прихотей. Все это выражалось при большом количестве пассажиров с сопровождением оскорбительных высказываний, в достаточно грубой форме и с явным неуважением лично ко мне и к пассажирам. К слову, ни один пассажир не выражал требований прикрыть либо полностью закрыть окно, напротив, по мере следования трамвая пассажиры, также открывали люки и форточки. После того, как я повторно открыл окно, кондуктор продолжала свое оскорбительное поведение, ходила мимо моего сидения стараясь максимально сильно задеть меня, не упускала возможность косо посмотреть на меня или высказать какую-либо колкую фразу (развалился как тюлень). После того, как я собрался выйти, она демонстративно проследовала к форточке, попутно задев меня в обоих направлениях, и с силой захлопнула ее. На основании вышеизложенного, прошу Вас: 1.провести проверку доводов, указанных в жалобе.2.Повторно ознакомить кондуктора с должностной инструкцией.3.Привлечь кондуктора к дисциплинарной ответственности.
Уважаемый Руслан Чингизович!
На Ваше обращение сообщаем следующее.
Администрацией Городского трамвайного депо провела тщательную проверку. С кондуктора взято письменное объяснение, указано на недопустимость хамского поведения. С целью предупреждение подобных случаев, данное обращение пассажира проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о корректном обращении с пассажирами.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Жалоба
Я ехал в тролейбусе номер 4 зашол с собакой я инвалид 3 группы при оплате праезда кондуктор меня начала оскорблять,моя собака якабы испачкала пассажирское кресло когда я собаку поставил рядом с креслом
потом она потреболава оплатит за собаку что я сказал она она у меня маленькая.на что она мне ответила эта во всех уставах вравилах написана переревозке животных и тыкнуна меня на правила общественого прозда так можно с инвалидами поступать кондуктарам?? или нет
это было 16:52:17рейс 2 и терминал j1633665 тролейбус 59на борту написно
Уважаемый Александр Викторович!
На Ваше обращение сообщаю, что информация пассажирам о нормах и об условиях оплаты перевозки багажа и провоза ручной клади размещена в салонах транспортных средств предприятия. Данный информационный материал, на который Вам указывала кондуктор, составлен на основании действующего законодательства РФ.
Нормы и условия оплаты перевозки багажа и провоза ручной клади следующие:
1. Пассажир имеет право провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина, высота которого в сумме не превышает сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.
2. Допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробках, контейнерах и др.) бесплатно, если размеры вышеуказанной клади отвечают требованиям, изложенным в п.1 и за плату, если большего размера и в большем количестве.
3. Разрешается провозить на накопительных площадках (места в транспортном средстве, где отсутствуют посадочные места для пассажиров) охотничьих или служебных собак в намордниках и при наличии поводка за оплату согласно тарифу одного места багажа.
4. Не допускается к перевозке багажом и провозу ручной клади вещи (предметы), загрязняющие транспортные средства или одежду пассажиров.
Для пассажиров, имеющих 3 группу инвалидности, действующим законодательством РФ какие либо иные нормы и условия оплаты перевозки багажа и провоза ручной клади не определены.
По вопросу корректного, вежливого обращения и предоставления информации пассажирам с кондуктором проведена беседа.

И.о. зам. начальника службы Движения З. К. Ризванова

Жалоба на водителя трамвая
Сегодня - 1 июля, садился у троецкого рынка садился на трамвай и водитель не посмотрел в зеркала - просто придавил меня дверью. Подойдя к ней высказать своё недовольство услышал не извинения, а стену крика и хамства. Прошу наказать за некомпетентность вашего работника. Телефон по которому вы сможете со мной связаться: 89297001590
Уважаемый Александр Тарасович!
В своем обращении Вы не указали ни времени поездки, ни номера маршрута, ни инвентарного номера трамвая. Без этих данных выяснить личность водителя трамвая не представляется возможным.
Приносим свои извинения за принесенные неудобства.
Жалоба на работу кондуктора
30 июня 2017г. на 22 трамвае, рейс 10, терминал J633603 кондуктор пыталась продать билет, пробитый ранее на несколько минут. После просьбы пробить билет через терминал на моих глазах начала хамить. Прошу принять меры.

Уважаемая Татьяна Ивановна!
На Ваше обращение сообщаем следующее.В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания. К кондуктору приняты меры дисциплинарного взыскания.
Ваше обращение так же будет проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев

хамство кондуктора
30.06.17 г. ехала в троллейбусе 12 маршрута рейс 4 (номер машины, если не ошибаюсь, 3151). На остановке "Кировский рынок" приблизительно в 21-00 - 21-05 час. в троллейбус вошла женщина лет семидесяти. Кондуктор взяла ее личную социальную карту и сказала, что лимит ее поездок исчерпан. Женщина попросила показать экран терминала. Кондуктор отказалась, закрыла его рукой и потребовала оплатить за проезд 25 рублей. Пожилая женщина сказала, что с собой денег нет, попросила остановить троллейбус, вернуть карту и высадить ее. Кондуктор вместо этого стала оскорблять человека и отказалась отдать социальную карту, пока не получит денег. Мне пришлось встать, подойти к кондуктору и потребовать, чтобы она отдала карту женщине. Я сказала, что буду жаловаться и попросила назвать номер бейджика. Кондуктор прикрыла бейджик рукой. Цифры я успела разглядеть: личный номер кондуктора 556. На площади Кирова женщина под оскорбления кондукторы вышла. Зашла другая пожилая женщина. Кондуктор продолжала орать. Женщина попросила ее замолчать, объяснив, что у нее болит голова от шума.
Кричать стали и пассажиры, чтобы кондуктор заткнулась. Вышел водитель троллейбуса, только он смог успокоить кондуктора и пассажиров.
Кондуктор порекомендовала пенсионерам следить через сайт за балансом социальных карт. Не все пенсионеры готовы воспользоваться таким советом. Поэтому от лица этих людей через сайт обращаюсь к руководителям ТТУ обязать своих сотрудников выполнять свои должностные обязанности, прошу объяснить, что общаться в таком тоне с пассажирами, тем более престарелыми, недопустимо. Удерживать личную социальную карту пенсионера не имеют права.

Уважаемая Ольга Александровна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С кондуктором, работавшим 30.06.2017г. на троллейбусе 12 маршрута, произведен разбор и взято письменное объяснение. Ваше обращение проработано на инструктивном совещании со всем кондукторским составом депо.
Начальник ТД№3 А.С.Желнов
ЖАЛОБА НА КОНДУКТОРА (3777)ТРОЛЕЙБУСА маршрута 17 (927)
Сегодня 29.06.2017 года в 14-47 терм:J633454 маршрут "17" рейс "1" я ехала от Губернского рынка в сторону ж\д вокзала. Хотела произвести оплату транспортной картой. Кондуктор сказала, что по моей карте лимит поездок исчерпан. Я езжу очень редко и этого не может быть. Надо платить наличными. Заплатила. Придя домой посмотрела баланс моих поездок за месяц по моей карте 9643906321034920382 вот копия ОСТАТОК 51 ПОЕЗДКА!!!!! Как такое может быть???? Номер машины 927 кондуктор 3777. Прошу разобраться и мне сообщить.
Информация по карте
Номер
9643906321034920382
Остаток на карте
51 поезд.

Уважаемая Римма Ивановна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение будет зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
И.о.начальника ТД№1 И.Л.Малафеев
Хотимская Римма Ивановна,  29 июня 2017 16:11:17
Кондуктор не пробил билет, а выдал пробитый ранее.
27.06.17 Зашла в трамвай 2119 по,маршруту 13, в 21.43 на остановке Советская-Металергов. Но кондуктор с номером 390 выдала мне билет пробитый 21.40. Разбираться я с ней не стала, так как это происходит в любом городском государственном транспорте и в вечерние время. Доходы госпредприятию не доходят, а следовательно идут в карман кондукторам. А потом мы удивляемся почему денег в казне не хватает. Да и оплата поезда увеличивается. С этим надо что то делать! Не разу не видела контролера в вечернее время.

Уважаемая Анна Александровна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.С кондуктором был произведен разбор, со всем кондукторским составом проведен дополнительный инструктаж по соблюдению Должностной инструкции п.3.11.Приношу Вам свои извинения за предоставленные неудобства.
И.о.начальника КТД В.Н.Казаев
Водители соблюдают скоростной режим?
20.06.2017, трамвай маршрут №7 в сторону Барбошиной поляны,двухвагонный трамвай, водин вагон 1166,время примерно 8:30 утра -водитель,видимо,думал,что он Шумахер,несся как сумасшедший. Было очень страшно. Чуть не снёс мальчика на пешеходном переходе между Фадеева и Московском шоссе. Видимо давно в Самаре трамваи с рельс не сходили. Большая просьба вправить мозги гонщику. водитель,видимо,думал,что он Шумахер. Несся

Уважаемая Галина Валерьевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С водителя взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению скоростных режимов вождения при работе на линии.
Ваше обращение так же будет проработано на инструктивном совещании с водительским составом.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Быстрова Галина Валерьевна,  20 июня 2017 21:20:48
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти