Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Грязь в трамваях
Каждый день езжу на трамваях и ни разу не видела чистых окон, всегда пыльные места под окнами, грязные ручки у сидений и полы, конечно. Причём сажусь в трамвай на 3 остановке от депо. Пожалуйста, рассмотрите данную проблему. Спасибо.
Терентьева Юлия Александровна ,  20 февраля 2020 10:50:09
Работа кондуктора на 22 маршруте
Добрый день!
Сегодня ехал на трамвае 22 маршрута, вагон № 967 от остановки Лесная до остановки "ТЦ Пирамида" примерно с 7:30 до 7:50, при попытке оплатить проезд БЕЗЛИМИТНОЙ Транспортной картой (Общегражданский вариант -которая продлена до 29.02.2020 года, за 10 минут до посадки в 22 маршрут - я три остановки проехал на 24к маршруте - проезд оплатил, билет был выдан установленного формата) билет не распечатывался, в общей сложности кондуктор прикладывала мою карту 4-5 раз к валидатору. После неудачных попыток - стала требовать оплатить проезд иным способом, я отказался - так как я честно оплатил месячный безлимитный проезд, карта в наличии и махинации/технические проблемы кондуктора меня мало интересует. Я авансом оплатил предоставление услуг - и хочу их получать в полном объеме и качественном исполнении.
В связи с вышеизложенным, прошу:
1. Проверить техническое состояние Валидатора у данного кондуктора (номер вагона, маршрут и время работы - для идентификации я указал) - на предмет работоспособности, скруток, лишних билетов и другое.
2. Провести проверку кондуктора (скажу бытовой речью) "на честность" при исполнении своих служебных обязанностей.
3. Привлечь к ответственности лиц, допустивших нарушения при организации обеспечения транспортными услугами граждан и гостей г.о. Самара (в случае установления таковых).
При непринятии Вами мер - буду вынужден обращаться в приемную губернатора Азарова Д.И.
Василий Г.,  20 февраля 2020 08:30:46
Жалоба на кондуктора троллейбус №17
19.02.2020 троллейбус №17, который следовал в сторону Железнодорожного вокзала. По данным билета №107 (терминал №81129970) в 7:56 находился на остановке "станция метро Московская".

Сегодня, мой ребенок (ученик 4 класса) ехал в школу в троллейбусе по выше указанному маршруту по БЕЗЛИМИТНОЙ КАРТЕ ШКОЛЬНИКА. Кондуктор пробив карту сказала, что на ней нет средств и попросила оплатить проезд. По счастью у него оказались деньги и он оплатил 32 рубля (номер билета, время и терминал указан выше). Как такое могло произойти? Эта карта активна и пополнена в начале месяца, справка школьника тоже есть! А если бы у него не оказалось денег на билет? Его бы высадили? Теперь конкретно о кондукторе. Так как мы ездием каждый день примерно в одно и тоже время, некоторых кондукторов знаем в лицо. Седоволосая бабуля небольшого роста. Сказать, что она не в адеквате, это мягко выразиться. Разговаривает сама с собой, грубит, кричит, особенно на детей, не стесняясь родителей. Представляю, что происходит когда ребенок едет один. Вместо того, чтобы поднять студентов с законных детских мест, кричит на них, чтобы убрали рюкзаки! А куда они их уберут? Почему такое наплевательское и откровенно хамское отношение? Я понимаю, что очередь из желающих работать кондукторами не выстраиваться, но это же психически не нормальная женщина! И это уже вопрос к руководству. Как таких людей допускают до работы в общественных местах?

Прошу принять меры по конкретному кондуктору и компенсировать потраченные средства (32 рублей).

Пожелания к работе! Примите уже закон о защите детей в общественном транспорте. Или хотя бы проводите регулярные разъяснительные беседы о недопустимость хамства! Что бы не один кондуктор не имел права требовать оплаты за проезд, а тем более высаживать детей если при нем не оказалось карты, либо она утеряна и уж тем более если она есть, но не пробивается по каким то не ведомым причинам! Не все, но большинство кондукторов не станут искать причину, например в терминале, а просто попросят оплатить проезд дополнительно!

Чеки о пополнении карты в начале месяца (ФЕВРАЛЬ 2020), а также билеты за предыдущие два дня сохранились. Могу отправить фото. Вопрос куда?

БЕЗЛИМИТНАЯ КАРТА ШКОЛЬНИКА №5474 (последние цифры)
от 17.02.20 билет №137 (терминал №81129693) маршрут №20 троллейбус
от 18.02.20 билет №104 (терминал №81129737) маршрут №20 троллейбус
от 18.02.20 билет №92 (терминал №81129793) маршрут №20 троллейбус
Виктория Щербакова,  19 февраля 2020 19:56:30
Жалоба на кондуктора
Сегодня утром приблизительно в 9:40 села на трамвай 20 маршрута на остановке Детская больница.Вагон №1060 ехал в сторону северного трамвайного депо. Ко мне подошел кондуктор, я протянула наличными 100 рублей. Мне отсчитали сдачу. Кондуктор, громко проговорив 68 рублей, под низ положила билет. Пока я проверяла сдачу, кондуктор перешла в другой вагон. Когда я посмотрела на билет - на нем ничего не оказалось. Это считается теперь нормальным? Я, кажется, в добровольные пожертвования кондукторам не записывалась. За всю поездку в вагон зашло еще несколько человек, но кондуктор так и не зашла в вагон, чтобы я ее проинформировала про пустой билет или чтоб пробить билет вошедшим. Мне проезд компенсирует организация, и мне важны все билеты. Прошу принять меры, такое происходит довольно часто.
На Ваше обращение от 19 февраля 2020г. по работе кондуктора, работавшего 19.02ю2020 г. по маршруту,
на трамвайном поезде № 1059-1060 , сообщаю следующее:
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование.С кондуктора взято письменное объяснение. С ним
проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Так же поясняем ,что произошел сбой в работе терминала, вследствие чего чек не пропечатался.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов


Начальник Северного трамвайного депо в.в.Скатов
Жалоба на кондуктора 22 трамвая
Прошу принять меры к хамству кондуктора 22 маршрута трамвая 18.02.2020 номер трамвая 964
время 10.30.КОгда я предъявила социальную карту, на ней оказалось недостаточно поездок. Кондуктор тут же начала кричать на весь вагон, что я "позорище". Пришлось оплатить билет.
Даниелян Алла борисовна,  18 февраля 2020 10:39:03
Жалоба на кондуктора
18 февраля, 22 маршрут, 7.10-7.15 утра на интервале остановок пр.Кирова - Ташкентская , следовал в сторону 15го мкрна от красноармейской, кондуктор с терминалом 1803. Возможно не знает или не видит разницу между продленным и не продленным студенческим билетом. На протяжении года человек в упор отказывается это понимать, объясняя свою позицию отсутствием записи продления за один 2016 год. Проведите разбор полетов, дабы в следующий раз кондуктор не был послан в решении путешествие
Никита,  18 февраля 2020 08:31:03
Жалоба на водителя 4 троллейбуса
Ехали вчера(15.02.20) с друзьями в троллейбусе Номер 4 и сам номер троллейбуса 67 где то время было 19:40, мы с другом ехали и тихо пели песни, потом я слышу от водителя слова: "Слышь пидоры, я вам сейчас ебальники сломаю и выкину нахуй из троллейбуса", у него явно не все в порядке. Прошу принять меры!!! https://yadi.sk/d/tUN-ytl5KYl5-A https://yadi.sk/i/xuyjULmzAg9W2w вот ссылки на фотографии.
Владимиров Андрей Сергеевич,  16 февраля 2020 09:01:46
Жалоба на кондуктора трамвая номер25
13.02.20в 17.41Я с маленьким ребенком села в трамвай#25вагон#2188на остановке Проспект Металлургов проехав пару домов движение трамваев встало,ни доехал до остановки Советской.Подойдя к кондуктору(мужчина)номер жетона707,попросила вернуть мне деньги за проезд т.к.ни проехала одной остановки на что он сказал я вам ничего отдавать нибуду,что я ничего ни докажу ,хотите идите жалуетесь.ни хотел показывать номер своего жетоны,Так он мне за проезд денег и не вернул.Мне пришлось выйти из трамвая а так как больше нибыло денег идти с ребенком по холоду на руках еще две остановки.Прошу принять меры наказания таких кондуктора.,которые Низнают правила своей рработы.С Ув.Козлова Н С.
Козлова Надежда Сергеевна,  13 февраля 2020 18:44:38
ЖАЛОБА на ВОДИТЕЛЯ 20-го трамвая вагон 1055 и 1056 12.02.2020
Вторые сутки, а именно 10.02.2020 и 12.02.2020 езжу на одном и том же маршруте № 20 (2х вагон 1055 и 1056) время посадки ориентировочно 8.02 место площадь героев 21 Армии/Осипенко еду до ул. Вилоновской ВОДИТЕЛЬ трамвая просто отвратительный, каждые два-три метра нажимает педаль газ-тормоз и сигналит просто до тошноты...Прошу проверить его профессиональные качества, возможно сказывается возраст, либо проблемы со зрением, так как очки у него извините с толстенными стёклами!!! Ехать в таком общественном транспорте НЕВОЗМОЖНО!!!
Елена,  12 февраля 2020 09:18:28
Жалоба на кондуктора.
Сегодня 11.02.2020г. я ехала с работы с ост.Костромской пер. в трамвае №13 вагон №955 в 17.00. Я стала оплачивать проезд с единой транспортной карты № 100 097 497. Терминал у кондуктора сразу не сработал. Она много раз нажимала на кнопки. Потом заело бумагу. Кондуктор отошла к другому пассажиру не дав мне билет. Когда я спросила его, она опять стала сканировать карту и выдала билет.
Сравнив остаток, который у меня был после оплаты проезда утром этого же дня, я выяснила что оплата прошла два раза. Списали вместо 29 рублей - 58 рублей.
Я указала на это кондуктору. В ответ ничего вразумительного я не услышала. Как мне вернуть деньги за оплату лишнего билета?
На трамвае 13 маршрута я езжу на работу каждый день и с таким сталкиваюсь впервые.
Мололкина М.В.,  11 февраля 2020 21:33:29
Жалоба на водителя 17 троллейбуса.
Бортовой номер 3140, на линии сегодня, 10.02.2020 г., время 18.03. Орет матом на весь троллейбус, на всем протяжении пути!! Ведёт троллейбус так, как-будто не люди в салоне, а мешки с картошкой!! Дёргает всю дорогу, как только рога не послетали! Прошу провести разъяснительную работу с данным водителем на предмет того, как нужно управлять транспортным средством с людьми!!
Алиса Хмельницкая,  10 февраля 2020 18:07:54
Жалоба на кондуктора и водителя трамвая по маршруту № 13, номер вагона 2053
10.02.2020 в 8:20 — 8:35 водитель трамвая по маршруту № 13, номер вагона 2053 на остановке «Постников овраг» начала собирать через переднюю дверь вагона с пассажиров билеты, заявив что она еще и контролер. Билеты забирала у пассажиров, не отдавая обратно. Кондуктор ходила по вагону и говорила всем, что необходимо предъявить билеты водителю для контроля. Прошу разобраться в правомочности действий водителя!
Александр,  10 февраля 2020 09:06:58
Жалоба на кондуктора трамвая 24
9 февраля 2020года я села на трамвай 24 вагон 1013 на остановке Московское шоссе в направлении 15 мкр. При оплате картой мир от сбербанка кондуртор сказала "у ТЕБЯ карта заблокирована, готовь наличку" и ушла к другим пассажирам. Я ехала из магазина, в котором 10 минут назад оплачивала данной картой. Прямо в трамвае я зашла на Сбербанк онлайн, моя карта прекрасно работала. Кондуртор вернулась, попросила оплатить, на что я снова протянула ей карту. Кондуртор сказала "она у ТЕБЯ пустая, плати давай!я ТЕБЯ не повезу". Я сказала, что карта у меня не пустая, от оплаты я не отказываюсь, возьмите и пробейте. Кондуктор продолжала хамским тоном заявлять, что у меня пустая карта. Мужчина сзади меня предложил заплатить за мой проезд. Кондуртор пробила билет, подошла и швырнула его мне на колени со словами "спасибо скажи". Видимо кондуктор приняла меня за маленькую девочку(хотя если она так общается с маленькими девочками, то тут ещё хуже), раз решила, что можно мне "тыкать" и общаться таким тоном. Первый раз столкнулась с таким ужасным поведением кондуктора. Унижать перед другими пассажирами, грубо разговаривать и "тыкать", как подружке, входит в обязанности кондукторов?
Уважаемая Козлова Елена!
На ваше обращение от 09.02.2020 г , на некорректное поведение кондуктора,
работавшего 09.02.2020 г. по 24 маршруту,на трамвайном поезде № 1013-1014,сообщаю следующие:
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение.
С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Нахождение Вашей карты в "стоп-листе" не освобождает Вас от обязанности оплаты проезда любым другим способом.
По вопросу,почему ваша карта была внесена в "стоп-лист",просим Вас обратиться к оператору "транспортная карта2 по адресу:
г.Самара,ул.Фрунзе 70.Телефоны: 301-03-11 или 301-01-01.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.


Начальник Северного трамвайного депо В.В.Скатов
Козлова Елена,  9 февраля 2020 18:38:35
жалоба на кондуктора
Добрый день! Сегодня около 17-30 моего внука высадили из маршрута № 24 в районе ул.Ставропольской из-за отсутствия денег на школьной карте. Кондуктор-мужчина.Ребенок шел по морозу до 15 микрорайона, где попытался сесть на 22 маршрут, чтобы доехать домой до остановке "Лесная".Но в вагон его не пустили . Присутствующие в вагоне контролеры и кондуктор сказали,что отсутствие денег-его проблемы. В результате внук полтора часа шел по морозу, чтобы попасть домой.К сожалению. ребенок не догадался запомнить номера транспортных средств. Вроде бы существует закон, не позволяющий высаживать детей из транспорта. Или к Самара это не имеет отношения? Обязательно выложу данную информацию в социальные сети. Просто безобразие и произвол какой-то.Без уважения, Суринова Светлана.
Суринова Светлана Викторовна,  8 февраля 2020 19:08:35
Претензия к работе водителя трамвая маршрута 13
07.02.2020 на остановке пр.Кирова в сторону Юнгородка в 18.18 трамвай 13 гос.номер 2002 остановился за 21 маршрутом открыл двери вывысадил пассажиров, а когда подъехал к остановке открыл перпеднею дверь и начал высказать: Вы что не видели, что я там высаживал людей, значит тут у меня уже остановки не будет. А после ост
Хлебзавод трамвай проехал на красный сигнал светофора.Хотелось бы уточнить с каких пор трамваи останавливаются за пределами остановки
Уважаемая Светлана!
На Ваше обращение от 07.02.2020г.сообщаю следующие. С водителя трамвая взято письменное объяснение. За невыполнение требований ДИ, к нему применены меры дисциплинарного воздействия.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании .

Начальник КТД А.Ю.Горшков
Светлана,  7 февраля 2020 19:12:48
Компетентность кондуктора и водителя троллейбуса 8, бортовой номер 56
05.02.2020 около 17:30 ехала от поляны, протянула кондуктору сотовый телефон для оплаты, оплата не прошла(произошёл сбой), кондуктор начал требовать наличные. Затем посыпался шквал оскорблений, на мое предложение перезагрузить терминал(был уже подобный случай при перезапуске терминал оплата проходила) кондуктор отказался и продолжал требовать наличные, затем кондуктор подключил к данной ситуации водителя, начали выгонять из троллейбуса, водитель по громкой связи начал просит денег у пассажиров чтобы они скинулись мне на проезд и в параллеле всей этой ситуации оскорбления и махания руками перед лицом от кондуктора. Предложила несколько раз принять оплату протягивала телефон, но кондуктор отказывался принимать и продолжал требовать наличные. Поведение персонала отвратительное, прошу разобраться, да кстати попросила номер жетона у кондуктора, но тот отказывался предоставлять, еле еле увидела(прятал). Как дальше ездить в общественном транспорте подскажите пожалуйста?
Уважаемая Юлия Сергеевна!
В ответ на вашу жалобу от 5 февраля 2020 года сообщаем, что в Троллейбусном депо № 2 проведено служебное расследование. С кондуктора и водителя взяты объяснения.Факты ,изложенные в обращении , подтвердились. К кондуктору и водителю троллейбуса применены меры административного воздействия за нарушение должностных обязаностей.
Начальник ТД2 А.Н.Гаридов
Юлия Сергеевна ,  5 февраля 2020 19:08:22
Странное поведение водителя трамвая 22 маршрута
5февраля 2020г. В 7:46 утра водитель трамвая 22 маршрута на остановке первомайская в сторону ТРЦ Звезда не дал возможность произвести посадку нескольким пассажирам, уже подошедшим к дверям, т.к. ему горел зелёный свет,при этом двери были открыты всего несколько секунд.
Алла Артёмовна,  5 февраля 2020 08:04:30
Хамство кондуктора
Добрый вечер, села в трамвай №1 04.02.2020., около 17:30 с ребенком. Вагон старый и очень шумел, робот что-то объявлял, но было непонятно. Для того чтобы убедиться, что мы с ребенком доедем до места назначения и это объявление не о том, что трамвай идёт только до Тухачевского, что часто случается, сразу подошла к коллектору и уточнила идёт ли трамвай по маршруту до конца. НО вместо спокойного ответа «да идёт» она стала мне рассказывать о том, что мне не с кем поговорить раз я интересуюсь. Когда я сказала, что она должна ответить на мой вопрос, я ничего такого не спросила, она находится на работе, услышала опять то же самое в ещё более грубой форме,унижая меня этим перед окружающими. Не понятно откуда Вы набираете таких грубиянов, но если уж набрали, то объясните им как с людьми разговаривать. Надеюсь профилактические беседы будут проведены. Вагон №837, у кондуктора жетон на груди №3111.
Уважаемая Маша!
В ответ на Ваше обращение от 04.02.2020 г. с жалобой на работу кондуктора трамвайного маршрута № 1 ,инв.№837(жетон №3111) сообщаю.
С кондуктором Городского трамвайного депо , обслуживающего 1 маршрут на трамвайном вагоне № 837, 4 февраля 2020 года,взято письменное объяснение. Скондуктором проведена беседа на тему недопущения конфликтных ситуаций во время работы.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Нач. ГТД А.Б.Лебедев
Маша,  4 февраля 2020 18:04:53
претензия к работе водителей трамваев № 13 и № 24
Водители трамваев №24 и №13 совершают поворот с ул.Советской на ул Победы на красный свет,и завершают поворот, когда пешеходы пересекают ул.Победы на зелёный свет светофора , не давая возможность пешеходам закончить переход ул.Победы по зелёному свету светофора.Пока пережидаем проезд трамвая,заканчивается время зелёного светофора,и вторую половину пути через пешеходный переход приходится пробегать уже на красный свет,рискуя жизнью.Видела однажды,как ребёнок лет 8-ми решил перебежать перед трамваем. А если бы он поскользнулся и упал,а трамвай не успел бы затормозить? Ребёнок шёл на зелёный свет светофора. Почему водители трамваев создают опасную для жизни ситуацию? Необходимо провести дополнительные занятия с водителями по правилам дорожного движения и посмотреть по видеокамере инцидент от 01.02.2020 в 13час+-10мин.
Уважаемая Галина!
В ответ на ваше обращение сообщаю, что с водителями трамваев проведен дополнительный инструктаж по правилам проезда регулируемых и не регулируемых перекрестков.


Главный ревизор Н.В.Логинова
Галина ,  4 февраля 2020 11:09:17
Возврат денег,отказ показа удостоверения
Еду в трамвае 22, вагон 1051,кондуктор не носит жетон и отказывается его предъявлять
Также отказалась вернуть деньги уплаченные за проезд, из-за аварии впереди.трамваи стоят,до пункта назначения я не добрался, поэтому услугу считаю не оказзанной
Уважаемый Александр!
На ваше обращение от 03.02.2020 г.сообщаю следующие:
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование.По возврату денег за проезд поясняем следующие:
На основании "Правил перевозок пассаижиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным транспортом",утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. 3 112( далее Правила), Федерального закона от 08.11.2007г. №259- ФЗ.
"Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта"(далее Устав)
"Возврат денег за проезд, перевозку багажа осуществляется не позднее чем в течении десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования(претензии)
пассажира(ст.23.2 Устава) в порядке,установленном Правилами(п.79-80),под его распискув ведомостях по приему билетов.Претензии,возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа,
предъявляются перевозчикау по месту его назначения (п.137 Правил).В перензии необходимо указать дату,время,номермаршрута,номер трамвая(троллейбуса), приложить билет".
Претензию предъявлять в МП г.о.Самара "ТТУ" по адресу :г.Самара,ул.Коммуниятическая-8



Нач.Северного трамвайного депо В.В.Скатов
Александр,  3 февраля 2020 18:34:35
Общественный транспорт
Изменить правило возврата денег за неиспользованный проезд по причине поломки или аварии транспортного средства.На данный момент кондуктор 13 маршрута трамвая
предложил при поломке на линии вместо возврата оплаты проезда - ехать в офис и писать заявление!
Уважаемый Анатолий Александрович!
Администрацией МП г.о. Самара "Трамвайно-Троллейбусное Управление" получена Ваша Жалоба с целю возврата денежных средств за прекращенную поеэдку 03 февраля 2020 г. в трамвае №13 (в связи с неисправностью трамвая или аварией,с ваших слов).
Для получения денежных средств за оплаченную, но не предоставленную услугу(поездка в электротранспорте) Вам необходимо написать заявление на имя руководителя предприятия(указать номер телефона для связи), вместе с заявлением предоставить билет(оригинал), при себе иметь паспорт, либо документ удостоверяющий личность.Денежные средства возвращают после рассмотрения вашего заявления руководителем предприятияв кассе Упаравления, в будние дни(до 16-00), по адресу :г.Самара ул.Коммунистическая, д.8, при наличии паспорта либо документа удостоверяющего личность
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти