Предложения по работе кондукторов и водителей

Самый лучший кондуктор
Хочу выразить огромную благодарность кондуктору № 1695(к сожалению имени незнаю) за доброжелательность, чувство юмора и отличное умение в общении с пассажирами. Побольше бы таких кондукторов. Прошу премировать данного сотрудника и выразить большую благодарность от пассажиров, которые ни один раз встречали эту замечательную женщину. Спасибо.
Уважаемая Олеся Викторовна!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Ваша благодарность доведена до сведения кондуктора 4 разряда Северного трамвайного депо Ташбаевой Ю.М. и будет зачитано на общем инструктивном совещании с личным составом кондукторов. Благодарим Вас за высокую оценку деятельности наших сотрудников.

И.о. начальника Северного трамвайного депо А.Б.Аникин
Кривошта Олеся Викторовна,  12 декабря 2016 22:17:02
Предложение о создании "новогоднего трамвая"
Здравствуйте, уважаемое ТТУ. Мое предложение может показаться вам несколько странным, но во многих городах мира имеется новогодняя тенденция - украшать трамваи к новому году при помощи гирлянд и прочих элементов декора. Далеко ходить не надо, ярким примером можно привести Москву, где в декабре 2015 - январе 2016 каталась новогодняя СМЕ, которая взорвала интернет количеством фотографий, сделанных с ней - многим москвичам и гостям Москвы понравилась данная СМЕ. В этом году к такой "акции" присоединяется Волгоград - там даже устроили конкурс на самый лучший новогодний дизайн трамвая. Имеется следующее предложение: можно также украсить одну из самарских СМЕ-поездов гирляндой и еще какими-нибудь другими элементами декора (мишура и.т.д) и выпускать на линию в таком праздничном виде. Я думаю, такой трамвай привлечет внимание многих людей, подарит им хорошее настроение, также такой трамвай перевезет гораздо бóльшее число пассажиров, чем обычный трамвай, так как в нем будет очень приятно ехать и , наконец, для гостей города это будет очень неожиданным сюрпризом и оставит приятные впечатления о самарском трамвае. На моей памяти, самарское ТТУ ни разу не выпускало трамвай в новогоднем оформлении, но эту ситуацию можно исправить.
Уважаемый Евгений Владимирович!
Ваша идея оформления новогоднего трамвая в Самаре, безусловно, интересна. Однако требуется дополнительное изучение технической части возможностей подвижного состава в случае подключения дополнительного освещения(новогодних гирлянд и т.п.).Кроме того подвижной состав является собственностью Департамента управления имуществом г.о. Самара, без согласования с которым пуск трамвая с новогодним декором, увы, невозможен, т.к.МП г.о. Самара «ТТУ» является эксплуатирующей организацией. С данным предложением Вы можете обратиться непосредственно в Департамент управления имуществом г.о. Самара.
Лазарев Евгений Владимирович,  11 декабря 2016 01:15:47
Жалоба на кондуктора
Добрый день! 08.12.2016 в 6:30 утра ехала на трамвае №4,рейс №1, терминал J633188. Деньги за проезд провалились в карман куртки и мне потребовалось минуты 3, чтобы их достать. Всё это время кондуктор сидела за мной и отчитывала меня за это, на что я ей объяснила ситуацию и попросила подождать (ни одного грубого или нецензурного слова произнесено не было). И, насколько я помню, со мной на остановке зашла еще одна женщина, которую кондуктор могла бы обилетить, пока я готовила оплату за проезд, но она сидела около меня. Данная ситуация с этим кондуктором не единичная, неделю назад она меня также отчитала, пока я доставала деньги за проезд, пишу дословно "вот возится тут, кошмар, я за одну остановку должна всех обилетить. а я тут с ней вожусь", но что я промолчала. Причем также в вагоне были еще вошедшие пассажиры, которых можно было обилетить. И сегодня,когда кондуктор выдала билет и пошла наконец к другому пассажиру, она сказала "девушка, вот вы вечно мне хамите, только с вами такие проблемы, а такая молодая.
Я езжу на данном маршруте каждый день уже полтора года. И специально каждое утро готовлю 25 рублей без сдачи, потому что утром у кондукторов на этом рейсе сдачи очень часто не бывает. И за это я еще и получаю хамское отношение и отчитывание перед пассажирами. Прошу провести беседу с данным кондуктором. Такая манера общения с пассажиром неприемлема и портит настроение на весь оставшийся день.
Уважаемая Людмила Сергеевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее.С кондуктором проведена беседа о недопустимости хамского обращения с пассажирами. С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение будет проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Людмила Сергеевна,  8 декабря 2016 09:33:50
Хамское поведение кондуктора 7.12.16 в 18:10 вечера маршрутного трамвая №23.
Вчера вечером(7.12.16) в 18:10 вечера я вошла с подругой в трамвай. Когда стали производить оплату, то выяснилось, что я забыла студенческий и не смогу совершить оплату по соц. карте. Кондуктор, в грубой форме, начал упрекать меня, что, мл, а что голову дома не забыла. Позже стала кричать на весь трамвай, мол, я прикрываюсь подругой и у меня нет собственного мнения. Меня это покоробило. Когда мы пытались выяснить ФИО кондуктора, то она нам не то, чтобы не сообщила, на ней даже бейджа не было. А это административный штраф от 500-1000 рублей. Позже, мы хотели узнать ФИО водителя. Имя и отчество узнали, а вот фамилия, как бы, была "нечаянно" залеплена красной изолентой. В итоге, имя и отчество водителя - Павел Владимирович, а вот фамилия начинается на букву "К" - что-то наподобие Кочко.
Любые действия принудительного характера в отношении лиц не достигших совершеннолетия допустимы только при наличии полномочий по отношению к данному лицу (ребёнку): родители;опекуны;ближайшие родственники;педагоги"непосредственные";сотрудники ИДН... кстати подобное самоуправство строго наказывается!
Статья 20.1. КоАП - Мелкое хулиганство
1. Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества, влечет наложение административного штрафа в размере от пятисот до одной тысячи рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток.
Статья 130 УК РФ - Оскорбление
1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев.
Буду обращаться в правоохранительные органы, т.к. был нанесен моральный ущерб!

Уважаемая Мария Григорьевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно законодательству РФ жалоба в интересах несовершеннолетних и недееспособных лиц подается их законными представителями. Однако, по данному обращению проведена проверка, с водителя и кондуктора взяты письменные объяснения. Кондуктор вправе просить плату за проезд наличными при отсутствии документов, дающих право бесплатного и льготного проезда, согласно «Правилам перевозок пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. №112 и ФЗ от 18.11.2007 г. №259 «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».
Бейдж у кондуктора имеется в виде значка с номером.
Согласно письменным объяснениям водителя и кондуктора факт грубости и криков со стороны кондуктора не подтвердился.

Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Подакова Мария Григорьевна,  8 декабря 2016 09:16:56
Хамсто
Сегодня на конечной остановке в юнгородке зашел в вагон 1193 маршрут 19 в 8: 40, кондуктор сидела в вагоне, задав ей вопрос, скажите мне знаете когда поедем, на что она сначала сказала сегодня, потом послала к диспетчеру и далее начала хамить нецензурной выражения и в мой адрес. Прошу принять меры к такому кондуктору, это не первый случай женского поведения кондукторов, следите кого принимаю те на работу, будто баб каких то.

Уважаемый Чарыгин Евгений Романович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. Вагон стоял на конечной станции. Во Время начала движения трамвая и направление его движения кондуктор может узнать только после возвращения водителя от диспетчера.
С кондуктором проведена работа по культуре обслуживания и взято письменное объяснение. Ваше обращение так же было проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.


Начальник СТД Ю.А. Жуков
Чарыгин Евгений Романович,  2 декабря 2016 08:51:20
Жалоба
Стало все чаще и чаще , что трамваи 19 маршрута говорят ,а какой то аварии на путях и съезжают со своего маршрута , Проверено не однократно Аварии НЕТ. Был инцидент когда водитель трамвая сообщила о смене маршрута якобы там авария , один из пассажиров начал возмущаться , и О ЧУДО она поехала по маршруту и видимо перелетела аварию которой не было! В основном это касается трамваем 19 маршрута. Тоже самое произошло и сегодня 28 ноября все трамваи кроме 19 маршрута могли проезжать по своему пути. По непонятным причинам они ехали на поляну! Просим принять меры. Если меры не будут приняты жалоба будет написана выше.
Уважаемая Елена!
По вопросу, изложенному в обращении, сообщаем. Водители трамваев могут изменять направление движения в случае, когда следовать по своему маршруту нет возможности из-за задержки в движении на трамвайных путях по каким либо причинам, в том числе, ДТП постороннего транспорта. Информацию о задержке в движении и восстановлении движения по маршруту водители получают оперативно по СМС сообщениям от дежурного диспетчера.
По факту следования поездов маршрута № 19 на «Барбошину поляну» 28.11.2016г. сообщаю, что с 6:35 до 6:45 была задержка в движении на участке ул. Ново-Вокзальная–ул. Нагорная по причине столкновения 2-х автомашин. Водитель трамвайного поезда инв. № 1171, получив сообщение в 6:37 о задержке в движении на конечном пункте «ул. Фадеева» проследовал на «Барбошину поляну».



Начальник службы Движения В.Ю.Панин




Елена ,  28 ноября 2016 07:51:10
Безобразное отношение водителя к пасажирам
Сегодня 25.11.2016 водитель троллейбуса № 15 в 8.00 не открыл двери на остановке ул. Ивана Булкина. Так же вел себя очень не приятно к пасажирам которые уже ехали. Маршрут № 15 рейс 3
Просьба разобраться!!!

Уважаемый пассажир!
На Ваше обращение сообщаем следующее. По фактам, изложенным в обращении, проведен разбор. С водителя взята объяснительная, применены меры дисциплинарного воздействия.
Данное обращение будет проработано на инструктивном совещании со всем водительским составом.
Заместитель начальника службы движения И.К.Прохорова.

Филиппова Мария Николаевна,  25 ноября 2016 08:36:03
Нарушение ПДД водителями трамваев
Прошу обратить внимание на систематические нарушения ПДД водителями трамваев 2,3,12,19 и 21 маршрутов на перекрёстке 22 Партсъезда/Заводское шоссе.
При повороте направо с Заводского шоссе на 22 Партсъезда по зелёному сигналу доп. секции светофора и основном красном сигнале водители не дают приоритет водителям безрельсовых ТС, движущимся прямо по ул. 22 Партсъезда со стороны реки Самара в сторону моста, что противоречит пункту 13.6 ПДД. Таким образом водители трамваев создают аварийную ситуацию и провоцируют заторы на без того проблемном перекрёстке.
Прошу внимательно отнестись к замечанию и провести профилактическую работу с водителями

Уважаемый Петр Сергеевич!
На Ваше обращение сообщаем, что указанные в обращении факты рассмотрены с водительским составом трамвайно-троллейбусного управления, проведены дополнительные занятия по изучению ПДД. Водителям указано на более внимательное прохождение указанного в обращении перекрестка.

С уважением руководство МП г.о. Самара «ТТУ»

Доденко Пётр Сергеевич,  24 ноября 2016 10:31:54
Недобросовестный кондуктор маршрута №4
Здравствуйте! Никогда не писала жалобы, всегда входила в положение другого человека, но в этот раз считаю нужным, чтобы предостеречь других людей от данной ситуации. Сегодня утром, 23.11.2016 я села в троллейбус номер 4 на Телецентре в 08.28, ехала до Мичурина. Терминал J633638 Рейс 1. Дала кондуктору 100 рублей, она дала мне сдачу 25 рублей (предыдущий молодой человек дал ей 50р.), рядом сидевшей девушке (она дала тоже 100р.) кондуктор дала правильную сдачу. Я сказала что давала 100 рублей ( я наверняка это знаю, спутать я не могла, снимала в банкомате), она возмутилась и стала причитать что я давала 50 рублей. Ругаться и доказывать я не стала, пусть на ее совести останется. Простите, если путанто написала. Не за себя пишу (хотя согласитесь, неприятно, я эти деньги заработала честно), она же может обмануть любого, и ребенка и бабушку, и глядя на ее невозмутимость, может это и не первый раз. Но хочется чтобы был последний раз. Неприятно что она глядя в глаза врала мне, показывая 50 рублей с оплаты предыдущим человеком, якобы мои, и утверждая что соток у нее больше нет.Понимаю что работа сложная, но нужно всегда оставаться человеком. Спасибо заранее за рассмотрение моей жалобы.

Уважаемая Полина Николаевна Кудрявцева!


По Вашему обращению было проведено служебное расследование. По указанному Вами номеру терминала был установлен кондуктор. С кондуктором был произведен разбор, взято письменное объяснение. Конфликта с пассажиркой она не отрицала. Руководством Троллейбусного депо №2 указано кондуктору о недопущении подобных случаев в своей дальнейшей работе и внимательном отношении к пассажирам.
Данный случай проработан на инструктивном совещании со всем кондукторским составом под роспись в специальном журнале.

Начальник ТД№2 А.Н.Гаридов
Кудрявцева Полина Николаевна,  23 ноября 2016 21:50:51
жалоба на кондуктора
22.11.16 18:03 троллейбус №12, рейс 2, терминал J633363
Кондуктор приняла деньги от пассажира, но чек не пробивала (деньги взяла себе). Прошу разобраться в таком поведении.
Александр Сергеевич,  22 ноября 2016 21:08:45
Претензия
Ехала сегодня, 21.11.2016 в 16:00(время в билете) на 23 трамвае, рейс 13, села на остановке "22 партсъезда", нужно было доехать до Ж/Д вокзала. Остановки объявлялись записью. И только приблизительно на Авроре - Волгина кондуктор видимо вспомнила, что ей поручили ответственное задание - объявлять о том, что трамвай следует до Тухачевского. (Сидела я возле двери, около места кондуктора, то есть, если бы она сразу объявляла для входящих людей, то я точно услышала бы и раньше) Объявляла она об этом своим тихим голосом, пытаясь перекричать хоть как-то дико шумящий вагон! На мой вопрос "Почему сразу не объявляли?" Ответила, что микрофон у водителя не работает, а у нее самой горло болит кричать. На Тухачевского спросила у водителя, почему она не объявляла. На повышенных тонах она ответила: "Микрофон не работает, и вообще, у меня вон есть кондуктор, и я слышала, что она тут орала на весь вагон каждую остановку". Поведение водителей и кондукторов оставляет желать лучшего. Претензия больше к парку: почему в трамваях не работают микрофоны? Как люди должны узнавать об изменениях маршрута? И должны ли в данном случае возвращать деньги за билет? Ведь бывает, что у людей с собой последние 25 рублей до дома доехать.
Ирина Анатольевна,  21 ноября 2016 18:14:24
Жалоба
19.11.2016 года, в 20:43, Кондуктор троллейбуса номер 62, маршрута "8 " рейс "14" демонстративно, после оплаты за проезда, билет мне, как пассажирке, в руки не отдала, а уранила, после чего, не извинившиь, развернулась и ушла. Прошу принять меры реагирования, разъснив необходимость корректного и тактичного поведения.

Уважаемая, Троян Р.В., Ваше обращение поступило и рассмотрено в Троллейбусном депо № 2. С кондуктором, обслуживавшим Вас 19 ноября 2016 года проведена профилактическая работа по культуре обслуживания пассажиров. Данный инцидент доведен до всего кондукторского состава депо.
С уважением начальник Троллейбусного депо № 2 А.Н. Гаридов.


Троян Р.В.,  19 ноября 2016 21:29:23
Ужасный водитель Сераватов Павел Петрович
17.11.2016 снова попался водитель Сераватов Павел Петрович по 23 маршруту трамвая, вагон 810 время 15часов 30 минут. Сел я на Ильинской площади - он до Полевой не торопился, собрал все светофоры, До Первомайской ехал также неспешно. По выделенной полосе трамвая дальше он начал резко набирать скорость, резко тормозить, народ просто летал из стороны в сторону, перекрёсток Ново-Садовая/Масленикова он преодолел на скорости под 40 км\ч визуально и до Н.Панова летел так, что вагон того и гляди слетит с рельс, отъехав от Н.Панова он пролетел на красный светофор, котооры установлен для пересечения пешеходов через трамвайные пути на ул.Л.Шмидта. В тот момент на переходе были люди и имели право пройти и трамвай должен был остановиться на красный в любом случае. Прошу вас наказать этого водителя, это уже ни первый случай с ним. Водит он отвратительно.

Уважаемый Иван Петрович!

На Ваше обращение сообщаем следующее. При разборе данного случая и из письменного объяснения водителя трамвая, обслуживающего 23 маршрут на трамвайном поезде инв. № 810 следует, что водитель продолжил движение на зеленый сигнал светофора, который установлен для перехода рельсовых путей пешеходами ул. Ново-Садовой/ ул.Н.Панова, для автомобильного транспорта горел красный.
По АСУ навигации по ул. Ново-Садовой от перекрестка ул. Масленникова до ул.Н.Панова в направлении (Б), скорость составляла 35 км/ч. На данном участке в этом направлении ограничения по скорости нет. Водитель двигался согласно расписанию движения.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение будет проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.


Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Копылов Иван Петрович,  18 ноября 2016 14:19:21
Хамское поведение кондуктора сегодня утром на тролейбусе №20
Сегодня в 8.30 по направлению от ж/д вокзала в сторону московского шоссе кондуктор троллейбуса №20 ( старенький дед) хамил всем пассажирам у кого не было за проезд без сдачи . Хамил даже мягко сказано. Хотя пассажиры платить не отказывались.
По закону РФ о сдаче должен заботится перевозчик, а значит и кондуктор.
Кого вообще берут на работу? почему не наказывают за хамство? Прошу принять меры.
Анастасия П,  15 ноября 2016 09:31:47
Жалоба и призыв не ездить на трамваях!
4.11.2016 примерно в 18.20 трамвай №19 закрыл двери перед самым лицом, постоял минуту и двинулся в путь...Вам не нужны пассажиры...пожалуйста...теперь я хожу пешком, чего и всем желаю, Вы теряете деньги, я получаю здоровье! И призываю всех Самарских граждан ходить пешком,а не зарабатывать геморой на ледяных стульях и терять зрение от двух "моргающих" ламп в салонах трамваев!

Уважаемый Артем Игоревич!
Так как Вы не указали точное время, направление движения трамвая и его инвентарный номер, то выявить водителя и выяснить причину подобного поведения не представляется возможным.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Сертаков Артем Игоревич,  12 ноября 2016 14:01:01
Водитель трамвая №805 Габдуллин Рустам Авхадиевич 3-е ДТП с его участием за неделю работы на маршруте!
Сегодня 11.11.2016 года в 8-40 утра по направлению движения по улице Партизанская перед остановкой Мебельный комбинат, был совершён наезд трамвая на стоящий а\м при повороте на лево. Водитель трамвая №805 Габдуллин Рустам Авхадиевич не внимательно и не уверенно ведёт себя на дороге. Он не подал сигнал при видимой помехе, он посчитал что имеет полное право на совершение наезда на стоящую машину или просто не заметил, а следовательно он просто невнимателен на дороге. И это уже 3-е ДТП с его участием за неделю работы на маршруте!
Уважаемая администрация! Очень прошу Вас принять меры по поводу этого водителя, да может быть я не совсем права, но поверьте его поведение было довольно странным и сумбурным. В 40-к лет видимо поздно учиться водить трамвай.
Уважаемая Гайнуллина Т.А.!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно записи видеорегистратора водитель трамвая подал сигнал при помехе движению. По совершенному ДТП водителем трамвая Габдуллиным Р.А. 11.11.2016г. инспектором ДПС вынесено решение в его пользу. На основании справки о ДТП и постановлению по делу об административном правонарушении водитель автомашины Гайнуллина Т.А. не уступила дорогу транспортному средству, пользующемуся преимуществом в движении. С водителем трамвая Габдуллиным Р.А. проведен дополнительный инструктаж о правилах дорожного движения.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Гайнуллина Т.А.,  11 ноября 2016 20:06:47
Жалоба
Трамвай 24 маршрута,номер 1052,на вопрос об отсутствии отопления в вагоне,кондуктор хамит,считая то пассажирам и так нормально! В вагоне очень холодно!
Светлана,  10 ноября 2016 17:30:36
Жалоба на кондуктора трамвая 23, вагон 1178, 8.11.16
Кондуктор даёт уже пробитый заранее билет, время посадки 11:29, время билета 11:11, деньги кладёт себе в карман.
Уважаемая Наталья Фомина!
Отвечая на Ваше обращение, сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо произведен разбор изложенных Вами фактов. Факты подтвердились.
С кондуктором проведена работа по выполнению должностных обязанностей при работе на линии. С нее взято письменное объяснение. К данному кондуктору применены меры дисциплинарного взыскания.
Ваше обращение так же было проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.

Начальник СТД Ю.А.Жуков

Фомина Наталья ,  8 ноября 2016 11:26:17
Водитель Максимова Мария Юрьевна
07.11.2016 г. в 8.10 как пассажир трамвая 4-го маршрута (водитель Максимова Мария Юрьевна, вагон №2162) была свидетелем двух инцидентов.
1. Непропуск пешехода на углу Полевой и Арцыбушевской. Старушка-божий одуванчик переходила дорогу на зеленый свет, так водитель нашего поворачивающего трамвая чуть ее не задавил.
2. Угол Арцыбушевской и Красноармейской. Просто откровенный выезд на перекресток на запрещающий сигнал светофора. В итоге вагон так и остановился на прямо перекрестке в ожидании зеленого света.
3. Неправомерное применение водителем трамвая звукового сигнала, явно не для избежания аварийной ситуации, а просто разгоняя в стороны автомобили, движущиеся в попутном направлении.

Создается впечатление, что сегодня я участвовала как пассажир в гонках трамвая на скорость прохождения маршрута. Прошу проверить водителя Максимову Марию Юрьевну на профпригодность.
Уважаемая Шелудько Е.Л.!

На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителем проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции и ПДД. По данным случаям произведён разбор. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем водительским составом.
Начальник КТД А.А. Филиппов
Шелудько Е.Л.,  7 ноября 2016 08:54:56
жалоба на водителя трамвая 5 маршрута 5.11.2016 Копылова Вячеслава Станиславовича
Я, подруга и наши 5 летние дети ехали в трамвае, дети конечно же разговаривали. Когда они говорили громко мы их одергивали, чтобы тише говорили. Никому они не мешали, а наоборот все улыбались. Водитель трамвая Копылов Вячеслав Станиславович,резко открыл свою дверь наорал на детей, запретив им разговаривать , а то иначе высадит...это был такой шок, что я даже ничего сказать не успела...дети напугались, и боялись говорить....мы с подругой детей успокоили, попытались сказать, что дядя был не в порядке и его боятся не нужно....все пассажиры ехали в шоке от произошедшего....это разве нормально???
Уважаемая Дарья Юрьевна!
На ваше обращение сообщаем следующее. С водителем трамвая Копыловым В.С. проведена беседа, в которой говорилось о проявлении уважения к пассажирам и сдерживании своих эмоций в любых дорожных ситуациях.
Приносим Вам свои извинения.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев.
Дарья Юрьевна,  6 ноября 2016 21:39:40
Жалоба на кондуктора
30.10.2016г. сев на остановке "Постников овраг" я ехала до остановки "Дом печати" (вышла в 14 час. 38 мин.) на трамвае "23" номер вагона 811 (один вагон).
Сев в трамвай,кондуктора мы с моей мамой не увидели, как потом оказалась она сидела посреди вагона на пассажирском месте и общалась со своей знакомой, не обилечивая пассажиров. Спустя остановку кондуктор к нам подошла и в резкой оскорбительной форме заявила, что коляска ей мешает, хотя вагон был практически пустой и кроме нее это некому неудобств не доставляло.Несмотря на наличие малолетнего ребенка на руках кондуктор кричала, выражалась оскорбительно, почему-то обращалась на "ты", всячески демонстрируя отсутствие элементарного воспитания.Даже если пассажир не в курсе какого-то правила, хотя на Вашем сайте я не обнаружила в нормативных документах невозможность провоза коляски, а совсем наоборот, почему кондуктор не объясняет это в вежливой форме, почему хамство становится нормой поведения. На просьбу сообщить фамилию, так как на ней не было ничего, свидетельствующего, что она является кондуктором кроме аппарата в руках, ответила в резкой форме отказом, кривляясь и передразнивая, отвечая, что ее фамилия "Фамилия". На замечание о том, что будет сообщено на сайт о ее поведении стала переговариваться через весь вагон с водителем, отвечая, что пишите куда хотите. Даже уже когда я сложила коляску как трость кондуктор продолжала подходить, гримасничать и нависать своей немаленькой массой и объяснения, что мы скоро выходим ее не интересовали. Удивительно, что женщины с ребенком маленьким на руках не вызывают желание у кондуктора помочь сесть в транспорт,кондуктор не сделала ни одной попытки помочь, когда элементарно не могли поднять ребенка и коляску, а ведь транспорт абсолютно не приспособлен для проезда маленьких детей, инвалидов,а вызывают желание подходить и вести себя некультурно, некорректно разговаривать, ни о какой вежливости речи вообще не было. Прошу разобраться и принять меры дисциплинарного воздействия.
Уважаемая Селеверстова Е.А.!
На Ваше обращение сообщаем следующее.
По Вашему обращению проведена проверка. Из письменных объяснений кондуктора следует, что хамства с ее стороны не было; пассажирке с коляской было предложено пересесть на другое место, где можно было разместить коляску для беспрепятственного передвижения пассажиров по салону.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение пассажира будет проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о корректном обращении с пассажирами.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Селеверстова Е.А.,  31 октября 2016 12:11:22
Жалоба
29 октября 2016 г. примерно в 19:40 троллейбус номер 66 по 4 маршруту проехал мимо остановки по ул. Чкалова в сторону сквер Мичурина и не обратил внимание на нажатую кнопку на пассажирской двери, так что пришлось идти обратно пешком.
Горшков Е.В.,  29 октября 2016 20:12:48
Неадекватное поведение кондуктора
Добрый день, прошу Вас обратить внимание на кондуктора троллейбуса номер 4.К сожалению не могу сообщить "порядковый номер" транспорта.Дело в том, что кондуктор постоянно(извините)сморкается не просто в платок, а как на улице, сопровождая прочистку носа при помощи пальцев, не обращая внимания на пассажиров.Эти действия она проделывала с Вольской до дом Одежды.Причем сидит она почему-то на двойном сидении вместе с ногами.С КАКОЙ СТАТИ ОНА ТАК СЕБЯ ВЕДЕТ!!!Почему пассажиры должны наблюдать ее гигиенические процедуры на протяжении шести остановок.Это простительно детям, но не взрослому человеку(тем более женщине)или она психически не здорова?

Уважаемая Ольга Евгеньевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В связи с тем, что Вы не указали ни инвентарного номера троллейбуса, ни времени совершения Вами поездки, ни даты, установить личность кондуктора не представляется возможным.
Приносим свои извинения за неудобства, причиненные Вам, в ходе поездки.
Карсунцева Ольга Евгеньевна,  21 октября 2016 14:00:19
Кондуктор трамвая 5 маршрута, вагон 948
Сегодня, 20.10.2016, проезжая в 948 вагоне травмая 5 маршрута, был избит кондуктором. Хамила, орала, толкалась, нанесла несколько ударов по рюкзаку, в котором лежал ноутбук. Корпус ноутбука поврежден. Прошу принять соответствующие меры, вплоть до увольнения этой неадекватной женщины с занимаемой ею должности
Дмитрий Александрович Комаров,  20 октября 2016 17:56:51
жалоба
Сегодня 18.10.2016 г. в 07:10 я сел на трамвай номер 25 с бортовым номером 2145(ул. Ташкенская - 15 микрорайон), оплатив проезд получил кусочек бумажки без номера, времени и вообще без опознавательных знаков, на требование выдать нормальный билет кондуктор в грубой форме отказала, пояснив что это сбой кассового аппарата и вкладывать свои деньги она не будет, также она отказалась назвать свою фамилию, номер нагрудного знака пыталась прикрыть, номер 1045 или 1042 был грязным и плохо читаемым.

Уважаемый Ваннов А. В. !

На Ваше обращение на сайт МП г. о. Самара «ТТУ» сообщаю, что с кондуктором проведена разъяснительная беседа о соблюдении пунктов должностной инструкции и работы с терминалом. По данному случаю произведён разбор. После замены кассовой ленты терминал заработал корректно, чётко пропечатывая текст.
На инструктивном совещании Ваше обращение будет зачитано и проработано со всем кондукторским составом. Приношу Вам свои извинения за предоставленные неудобства.


Начальник КТД А. А. Филиппов

Вананов АВ,  18 октября 2016 08:08:23
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти