Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Долго едет трамвай №25 до Барбошиной Поляны
Добрый день. не один я наверное возмущены тем что в самый пик . возвращения людей с работы трамвай №25 заезжает на Стадион. где в 95% не берет никого. но при этом тратиться больше 15 минут, бессмысленная трата времени, на то чтобы трамвай просто прокатывался до стадиона и не взяв ни одного человека едет до полны. хотя людям надо домой. и так час он едет до конечной остановки
Уважаемый Равиль!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С внесением изменений в трассу следования трамвайного маршрута №25 «Безымянская ТЭЦ –стадион «Самара-Арена»-пр.Кирова» интервалы движения в час «пик» увеличились с 12 до 14 минут.
Согласно расписанию движения время, затраченное на движение трамваев по участку Московское шоссе – стадион «Самара-Арена» -Московское шоссе составляет 12 минут.
Начальник службы движения З.К.Ризванова
Равиль,  21 января 2020 16:47:07
Жалоба
Троллейбус №6 ЗИУ682ГО16|801, время 15:40 кондуктор сказала что студенческий не действителен тк на нем нет печати хотя стоит дата окончания срока действия 2022г после чего пробила карту не отдала билет и высадила
Уважаемый Олег Геннадьевич!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. Приносим свои извинения за причиненные неудобства, согласно «Должностной инструкции» кондуктор обязан проверять наличие у пассажиров документов, дающих право на льготный проезд.
Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Скуцкий Олег Геннадьевич ,  21 января 2020 16:16:26
Жалоба на поведение кондуктора
Трамвай маршрута 20 , номер 1070. Кондуктор, работавшая 20 января в 18.00 кричала, чтобы никто не подходил к ее личному креслу в трамвае, не загораживал ей подход к « личному сидению», не держался за поручень, где висят ее мешки!!! Выхватила из рук карту Сбербанка и и стала стучать картой по кассе. На замечание вести себя вежливо и не ломать карту начала высказывать оскорбительные слова, говорить что она здесь главная и может любого высадить из салона. Зачем принимать на работу с людьми тех, кто ненавидит людей и ненавидит свою работу?
Уважаемая Алла!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник СТД В.В.Скатов
Алла,  20 января 2020 20:25:08
Научите своих кондукторов пользоваться терминалами и не хамить!!!
Здравствуйте!
Сегодня 20.01 в 09.00 на трамвае маршрута № 19 я ехала из остановки Конечная СТД до остановки улица Стара-Загора.
Оплачиваю проезд я через свой телефон, а именно через приложение Wallet ( прикреплена карточка Сбербанка)
Оплата у меня всегда проходит успешно .
Но сегодня ваш кондуктор придумал свои правила — при оплате я, как обычно, приложила телефон к терминалу, на что кондуктор, в довольно таки грубой форме оттолкнула мою руку с телефоном ( я его чуть не выронила) и заявила что не надо так прикладывать, она не видит экран. Тем самым она заставляла держать телефон довольно таки высоко от терминала и естественно терминал не видел мой телефон и оплата не проходила.
Затем кондуктор начала кричать на меня и говорить что я сбила программу и она не может принимать платежи у других пассажиров.
Я молчала, так как знаю как опасно ругаться с такими не совсем уравновешенными женщинами и молча оплатила проезд наличными ( билет имеется в наличии) .
Прошу разобраться в этой ситуации!!! Настроение перед началом рабочего дня было испорчено! Не допускайте таких кондукторов к работе !
Уважаемая Анастасия Николаевна!
Для дальнейшей работы по вашему обращению просим сообщить номер терминала кондуктора( данные есть в билете).
Недопустимое поведение кондуктора
17.01.2020. 12ч 45 мин. Маршрут 22, вагон1053, кондуктор женщина с жетоном 176. Пассажир для оплаты даёт 30 руб. Кондуктор просит ещё 2 руб. Мелочи нет, достаёт 1000 р. Я подсказала, что можно оплатить картой и дешевле. Но кондуктор отказалась вернуть деньги и нагрубила в ответ- Она уже отдала деньги, много вас тут, мне некогда всем объяснять! А в вагоне всего 15 человек. Вместо того , чтобы предложить оплатить картой, она ждала денег и тратила время на поиск сдачи. Наверное зарплата зависит от сбора наличных, но это не даёт права так работать и хамить.
Уважаемая Галина Севастьянова!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник СТД В.В.Скатов

Галина Севастьянова,  17 января 2020 13:17:21
ЖАЛОБА
Добрый день, уважаемые администраторы и руководители ТТУ. Надеюсь, мое сообщеие вы не проигнорируете.
Все жалуются на кондукторов, водителей, а мне хочется предьявить жалобу именно РУКОВОДСТВУ, которому подчиняются водители и кондуктора.
Уважаемое руководство, когда вы наведете порядок?! Где контроль? Почему я добросовестно оплачиваю поездку, а некоторые особи (по-другому назвать их не могу) не только не оплачивают проезд , но и позволяют себе оксорблять, унижать, высказываться нецензурно в адрес кондукторов?! Начиная с малолетних школьников, да имено тех "безобидных деток", у которых метерный слов.запас больше, чем у взрослого, заканчивая нашими уважаемыми старичками?!
При этом считают ,что они правы, продолжая ехать !бесплатно!!
Что может сделать кондуктор? -ничего. Большинство водителей и кондукторов ЖЕНЩИНЫ. И ни дай БОГ неадекватный амбал будет ехать, пострадают в трамвае все.
Почему все прутся в трамвай, чтоб проехать бесплатно? Почему не идут в автобусы? Потому что водитель автобуса викинет зашкварник тех кто не оплачивает. Все, что могли уже придумали, для оплаты проезда и нет же , все равно хотят бесплатно да еще пригрозят своей "калякой-малякой" под названием ЖАЛОБА.
ГДЕ ВАШИ контролеры? Почему их нет??
Почему в трамваях нет ОХРАНЫ, кто будет следить за дисциплиной? Лично мне, страшно ехать вечерами в трамвае полном пьяниц и неадекватних подростков.
Надеюсь на конструктивный ответ!

Уважаемая Ирина!
Контролеры пассажирского транспорта 4 разряда МП г.о.Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» работают 3 бригадами по 2 человека в две смены согласно графика ,утвержденного руководством.
Ирина Филатова,  16 января 2020 12:45:22
Странный чек выдал кондуктор
Сегодня 14.01.2020 в 19 с несколькими минутами в 18 трамвае кондуктор мне выбил странный чек (я платил картой), на котором нет не номера маршрута, ни даты, ни времени, ни даже суммы платежа! Могу выслать скан чека
Уважаемый Анатолий Алексеевич!
На Ваше обращение отвечаю следующее. Предполагаем, что была неисправность терминала. Для детального разбора необходима более точная информация: номер вагона, номер нагрудного значка кондуктора, время и название остановочных пунктов посадки и высадки, номер терминала и/или копия чека.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Сизов Анатоший Алексеевич,  15 января 2020 21:57:53
Агрессивный кондуктор
Сегодня 14.01.20г, в трамвае маршрут 4, в 09.05,ост. Красноармейская, кондуктор кричала на каждого кому отрывала талон, хамила, оскорбляла, прошу срочно принять меры, терминал 81129293
Уважаемая Пелагея Валентиновна!
В ответ на Ваше обращение сообщаю следующее.С кондуктора Городского трамвайного депо взято объяснение. С ним проведена беседа на тему недопущения конфликтных ситуаций во время работы.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Поясните
Добрый день, поясните, как действовать в следующей ситуации, зарплатные карты мир, стало плохо читаться в последнее время именно в транспортных терминалах, не с первого да иногда и не с третьего раза. кондуктора вертят их и так и сяк, боюсь сломают.Сегодня в троллейбусе 6 маршрута кондуктор даже не стала вертеть, другой нет, стала орать наличку возите тогда, номер внутри троллейбуса 801, значка на кондуктор не было, терминал номер 81129529, расскажите как быть в такой ситуации и кондуктору объясните, что 32 и 29 это немного разные деньги. И человек не виноват, если карта у кондуктора не пробивается и у многих только одна карта и налички может не быть.
Уважаемая Екатерина Юрьевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Екатерина Юрьевна,  14 января 2020 08:49:25
Действия кондуктора.
Сегодня, на маршруте 20 кондуктор отказался принимать заклеенную купюру в 100 руб.
Правомерны ли действия кондуктора? Насколько мне известно, такие купюры так же принимают к оплате.
Отказ был мотивирован тем, что «я не смогу отдать эту купюру на сдачу и касса тоже не принимает»
Татьяна Гарасева,  9 января 2020 15:50:55
агрессивный кондуктор
кондуктор трамвая который шёл по маршруту №22 начал оскорблять детей которые спросили у кондуктора можно проехать одну остановку она сказала нет в итоге они вышли и она в добавок показала неприличный палец
Уважаемый Максим Андреевич!
Для дальнейшей работы АО Вашему обращению просим сообщим время и дату поездки, инвентарный номер вагона,терминал кондуктора( указан в билете).
Максим самарский андреевич,  4 января 2020 18:01:23
Агрессивный кондуктор в трамвае № 20
2.01.20 ехала в трамвае № 20 и стала свидетельницей драки, а точнее, нападения кондуктора на пассажира. Они снимал ее не телефон и предложил представиться, говорил абсолютно спокойно, после этого кондуктор с криком "да пошел ты знаешь куда?!" подбежала к нему, вцепилась в куртку и пыталась бить и вытолкать из вагона. До этого пассажир приложил к терминалу карту без вай-фая на что кондуктор ему ответила "ты что тупишь?". Естественно, он возмутился и попросил не оскорблять его. Но с его стороны агрессии я не видела, а она кричала на него несколько остановок. А потом эта мадам стала рыдать и весь вагон ее успокаивал в духе - вот вам наш телефон, пусть звонят, мы заступимся. А за что заступаться? Чтоб она и дальше пассажирам хамила? У меня, например, банковская карта тоже не сразу прочиталась, так она ее выхватила без всяких вопросов, что, кстати, тоже нарушением является. Как я понимаю, на камеру снимать не запрещено, тк в автобусах постоянно крутят объявление "видите некачественную работу кондуктора - снимайте на камеру". Хотелось бы предложить проводить работу с кондукторами, чтобы не хамили и не нападали на пассажиров, а то как то боязно ездить... Терминал 81129232
Уважаемая Мария Павловна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник СТД В.В.Скатов
Беткер Мария Павловна,  3 января 2020 08:58:47
Жалоба на кондуктора.
Сегодня 2.01.20 в праздничном хорошем настроении ехала домой на троллейбусе 15 маршруте 911. зашла, подала кондуктору 100 рублей. На что на меня накричали, что я даю большие деньги и у нее нет сдачи. и тд в неприятном тоне и с неприятными словами. С каких пор кондукторы позволяют себе так себя вести? Это норма для работников обслуживающей сферы?? я все свои инструкции пассажира выполнила. То что у нее нет сдачи это не мои проблемы. в итоге с обгаженным настроении я ехала на этом мерзком троллейбусе и слушала как кондуктор срывается и на других. В следующей раз я просто выкину ее из троллейбуса и мир станет чуточку прекраснее.
Уважаемая Людмила Викторовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Людмила Викторовна,  2 января 2020 17:32:33
Жалоба на водителя!!!
Добрый день!!! Вчера (1 января 2020) моя мама садилась в трамвай 1 маршрута на ул.Тухачевского, она даже не успела зайти в вагон, как водитель закрыла двери и начала движение, зажав ей ногу. Но это всё вовремя заметила кондуктор и подошла к водителю. Моя мама вышла через одну остановку и посмотрела кто же там водитель.Это оказала девушка, которая всё время разговаривала по сотовому телефону.Разве по закону разрешено разговаривать по телефону без специальных устройств во время управления транспортом??? Номер трамвая 819. Всё это происходило около 5-6 вечера. Просим произвести меры!!! К сожалению я не смогла до вас дозвониться по номеру 309-94-43, не берут трубку. Мой телефон для связи 89677258315. В противном случае будем обращаться в выше стоящие инстанции.
Уважаемый гр. Наумова!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителя трамвая и кондуктора Городского трамвайного депо взяты письменные объяснения, произведен разбор. Данные, изложенные в обращении, водитель не подтверждает (за время работы обращений от пассажиров или кондуктора не поступало, во время движения по сотовому телефону не разговаривает). Кондуктор факт зажатия дверью пассажира также не подтверждает.
В дополнение сообщаю, что информация( номер телефона, должностное лицо) для обращений граждан по принадлежности подвижного состава к данному депо развешена во всех салонах трамваев(троллейбусах).
Ваше обращение проработано со всем водительским и кондукторским составами депо на инструктивном совещании.
Просим уточнить время и дату поездки и выслать фото чека.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Наумова Г.С.,  2 января 2020 13:38:50
грязь в трамвае №20
Ехала в трамвае № 20 инвентарный номер 1064 30 декабря 2019г в 15-21,очень холодно было,как будто не было отопления,хотя на улице было -7гр и все сиденья было очень грязные,в пыли,в грязи.Невозможно было сесть,пришлось стоять,чтоб не испачкаться.Сказала об этом кондуктору.Она в грубой форме мне ответила-"А я че сделаю".Думала,она меня просто убьет своим ненавистным взглядом.Пропылесосьте уже вагон!Не дай бог там оказаться в светлой одежде.
Уважаемая Эльвира!
На Ваше обращение сообщаю. В настоящее время для подготовки подвижного состава и выпуску на линию в части санитарного состояния салонов применяется следующая технология.
Ежедневное обслуживание (ЕО) – «сухая» уборка салона с протиркой пассажирских сидений.
Техническое обслуживание «ТО-1;ТО-2» согласно графику в соответствии с пробегом – влажная уборка пола, стен, потолка, поручней. Наружная мойка кузова вагона производится в теплое время года ( с апреля по октябрь включительно).
По указанному Вами вагону с мойщиками-уборщиками подвижного состава был проведен разбор, им было вынесено замечание.
Проведен инструктаж со всеми работниками по недопущению подобных случаев некачественной уборке вагонов.
Начальник СТД В.В.Скатов
Эльвира,  30 декабря 2019 23:50:51
Интервал движения трамвая 7 маршрута
Скажите,пожалуйста,время ожидания 20 минут трамвая 7 маршрута в час пик с 17.30 является нормальным? Именно столько я ждала 27.12. и 30.12.
Уважаемая Светлана!
На Ваше обращение сообщаю. Согласно расписанию движения трамвайный маршрут №7 Стадион «Самара – Арена» - ст. м. «Победа» с ООТ «Барбошина поляна» отправляется в рейс в 17-07, 17-17,17-27,17-37,17-47, 17-57,С ООТ « метро «Победа» в 17-04,17-14,17-23,17-32,17-41,17-50,18-00.
Но фактический интервал движения на маршруте может быть увеличен по причине невозможности соблюдения расписания из-за сложной дорожно-транспортной обстановки, задержек по трассе следования маршрута, погодных условий и т.д.
Для более детального рассмотрения обращения необходимо указать место ожидания трамвайных поездов маршрута №7, а также направления следования.
Начальник службы движения З.К.Ризванова
Светлана,  30 декабря 2019 18:48:48
Кондуктор не выдаёт билет
Добрый день. 30.12.2019 в 15.00 в 20 трамвае по маршруту в сторону ул. Фадеева кондуктор терминала 81129950 пытался при приобретении билета за наличный расчёт, не пробить билет, и предложить проехать со скидкой в размере 10 руб, те за 18 руб, но без билета. Билет и правильный расчёт удалось получить только после предъявления претензий. Прошу принять меры.
Коршикова ТИ,  30 декабря 2019 15:10:58
Жалоба на работу кондуктора
27.12.2019 в 11:39(информация с чека) в трамвае 24 маршрута наличными был оплачен проезд. Со 100 рублей была дана сдача 9 монет - 6 монет 10руб, одна 5руб, одна 2руб, одна 1руб - всего 68 рублей. Так точно говорю, потому что видел как кондуктор их отсчитывала. Т.к. ценами на проезд особо не интересуюсь, и езжу от случая к случаю, то подумал что подняли стоимость до 32 рублей. Проехав три остановки, с удивлением увидел на билете стоимость "28 рублей", после чего задал вопрос кондуктору - "а почему вы так сдачу дали? ошиблись случайно или это системное?". В ответ получил поток возмущения и обвинений в некоей "мелочности"(что характерно и от пары других пассажиров, хотя казалось бы потерпевшим является один из них). От последовавшего через какое-то время предложения забрать эти 4 рубля я отказался - дело не в них, а в самом принципе.
№ терминала 81129322, серия билета 191227-81129322-210, номер билета 0401
К слову, нигде в салоне трамвая нет информации о стоимости проезда.
Прошу разобраться в данной ситуации.
Уважаемый Константин Викторович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник СТД В.В.Скатов

Жалоба на кондуктора
Троллейбус 6 (номер 930) билет терм 81129529 в 6.57 . Кондуктору была дана купюра в 100 руб. На сдачу была дана рваная 50 руб. Кондуктор это знала. На просьбу заменить, и взять обратно было сказано, что нормальная купюра и что я рву ее ещё больше специально.

Уважаемый Юрьев И.М.!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимание платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем конструкторским составом.
Начальник ТД №1 С. В.Соболев
Юрьева И.М.,  27 декабря 2019 07:35:38
Жалоба на кондуктора
Здравствуйте, хотел узнать. Действительно ли с Молодежного переулка идет новый маршрут троллейбуса "6"? Сегодня, на остановке "Кряж", рейсовый номер 919, ко мне подошла кондуктор и сказала, что с Молодежного переулка идет новый маршрут, и что я должен платить снова. Я оплатил, но потом зашел на сайт Департамента Транспорта города Самара, чтобы выяснить, правда ли это, и там не было никакой информации о сменах маршрута троллейбуса "6". Время было 15:46, маршрут троллейбуса "6", рейсовый номер "919"!
Шадчнев Никита Андреевич,  26 декабря 2019 16:49:10
Проезд трамваев на красный свет светофора!!!
На перекрёстке Ново-Вокзальной и Ново-Садовой трамваи постоянно ездят на запрещающий сигнал светофора. На этом перекрёстке есть выделенный светофор для них, почему они не соблюдают ПДД?? К сожалению сегодня я видео сделать не успела, но сделаю это завтра, потому что такое безобразие происходит постоянно.
Уважаемая Екатерина Олеговна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено инструктивное совещание с водительским составом, направленное на неукоснительное соблюдение ПДД РФ.
Начальник СТД В.В.Скатов
Кузина Екатерина Олеговна,  26 декабря 2019 08:41:25
Что делать, если в трамвае холодно?
Систематический холод каждое утро, сиденья даже после человека остаются холодными! Вместо звонков на "горячею линию и подобных жалоб", предлагаю адекватное решение, повесьте градусники в каждом трамваее, не так уж их и много по городу. Если температура ниже положенного, проезд автоматически становится бесплатным. Платить и испытывать боль в суставах от холода крайне надоело.
Витковский Никита Аднреевич,  25 декабря 2019 08:36:29
Оплата
Добрый вечер ! Несколько последних месяцев на маршруте трамвая N3 началось новое поветрие-кондукторы не берут в руки для оплаты транспортные карты и сезонки, вынуждая пассажиров самим прикладывать карты к терминалу, причем когда я протягиваю карту в руку кондуктора, делают возмущенное лицо. Так и должно быть ?

Уважаемый Василий!
По Вашему обращению проведен дополнительный инструктаж с кондукторским составом о недопустимости грубого обращения к пассажирам при исполнении своих должностных обязанностей.
Василий Семенов,  23 декабря 2019 21:44:29
Жалоба на кондуктора
Кондуктор трамвая ,маршрут номер 7 , борт номер 1099 ,время 15:17 . Отказалась принимать документы , удостоверяющие обучение в ВУЗЕ , обосновав это тем , что якобы студенческий не продлен, и потребовала с меня деньги ( 28 рублей)/выход из трамвая . Кроме студенческого(продлённого)была показана зачётная книжка . В итоге пришлось заплатить , хотя все документы в полном порядке . Прошу принять меры !
Уважаемая Анастасия Алексеевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник СТД В.В.Скатов

Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти