Предложения по работе кондукторов и водителей

Жалоба на водителя троллейбуса 6 маршрута
14/12/2017 в14:20 я села в троллейбус на остановке Заготзерно маршрут 6 рейс 5(данные в билете,номер билета 000214 ) Мне нужно было выйти на остановке Ильинская церковь. Я сидела возле выхода ,поэтому заранее вставать не стала. Я беременна и по показаниям врачей мне запрещено ездить стоя . Водитель проехал мимо остановки, не остановившись. Хотя там стоял один человек. Я закричал,что мне нужно выйти .на что водитель наорал на меня,что нужно вставать заранее. И высадил меня прямо на дороге в нечищенную обочину. Прошу принять меры . Номер троллейбуса я не успела посмотреть , тк водитель высадил меня посреди дороги с оживленным движением.
Уважаемая Яна Олеговна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В депо проведено служебное расследование. С водителя троллейбуса Доронина Н.А., работающего по 6 маршруту на 901 троллейбусе взято письменное объяснение и наложено дисциплинарное взыскание за нарушение должностной инструкции водителя троллейбуса. Обращение было проработано на инструктивном совещании с водительским составом. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Начальник ТД№1 С.Н.Кривин
Борисова Яна Олеговна,  14 декабря 2017 14:50:27
Остановка Советская в сторону вольской.
Тролейбусы останавливаются перед остановкой не доезжая до неё.Из-за этого сзади следующие автомобили не могут нормально перестроится в другой ряд и часто задерживаются на трамвайной линии!!
Уважаемый Алексей Сергеевич!
По факту Вашего обращения была проведена проверка. С водительским составом, обслуживающим 4,4к,7,15 маршруты троллейбусов, проведен инструктаж по правилам посадки и высадки пассажиров на остановочных пунктах общественного транспорта.
Главный ревизор Н.В.Логинова
Куликов Алексей Сергеевич,  11 декабря 2017 23:00:42
ХАМСТВО
Сегодня, около 17 часов, троллейбус маршрут №20 (машина 853). Кондуктор заняла 2 места - свое (сбоку при входе) и на одно место (около окна) поставила большую спортивную сумку и привязала пакет. Парень сел на свободное место рядом с ее сумкой - кондуктор согнала его, велела ему пересесть, т.к. она там "греется". На мое замечание, что ее рабочее место ОДНО, а не ТРИ, она в грубой форме стала со мной разговаривать и агрессивно близко подошла, предложив не учить ее жить. Прошу оградить пассажиров от таких кондукторов. У них есть инструкции поведения на рабочем месте.
Прошу дать ответ в письменном виде.
Спасибо.
Кожухова Ирина,  11 декабря 2017 17:35:13
Не сдали сдачу!
Маршрут трамвая 4, номер 2216. Отдав 50 о за проезд кондуктор отдала билет и ушла. На вопрос о сдаче сказала я все отдавала. Просьба принять меры и жду извещение о решении моего вопроса. Такое поведение считаю хамским и неприемлемым.терминал J633769 маршрут 4 рейс 3. 08.11.2017
Уважаемая Юлия Андреевна!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. С кондуктором был произведен разбор по данному факту. На инструктивном совещании весь кондукторский состав дополнительно будет проинструктирован о правилах поведения и этики общения с пассажирами, а также соблюдения п.3.19,3.20 и 3.21 должностной инструкции кондуктора трамвая.
Начальник КТД А.Г.Шефер
Юлия Андреевна ,  8 декабря 2017 08:54:08
Жалоба
Маршрут №5 (направление от Барбошиной поляны в город), вагон № 965.
Время поездки - 05.12.17 с 8.35 до 8.50 утра.
Недопустимое по своему хамству и бескультурию поведение кондуктора.
Обзывательства в сторону тех, кто пытался сделать замечание. По нескольку раз требовала предъявлять билеты в грубой форме. Это просто возмутительно. Прошу принять меры и объявить выговор, мы не обязаны терпеть это хамство.
Уважаемая Юлия Васильевна!
В ответ на Ваше обращение сообщаю следующее. Была проведена проверка: с кондуктором проведена беседа и взято письменное объяснение. Факт грубости и криков со стороны кондуктора не подтвердился.
В дополнение поясняем, что кондуктор вправе просить плату за проезд, согласно «Правилам перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»,утвержденным Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. №112,и Федеральному закону от 18.11.2207г. №259-ФЗ»Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»
С целью предупреждения повторения случаев нарушения этики Ваше обращение будет проработано со всем кондукторским составом депо на ближайшем инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Елисеева Юлия Васильевна,  5 декабря 2017 09:59:31
жалоба на кондуктора трамвая 18 маршрута
Пишу повторно. Здравствуйте! По-хамски вела себя кондуктор в наушниках, не предъявившая жетона и не назвавшая свою фамилию. Я ехала на трамвае с номером 982 10 ноября 2017г в 17-10 от Остановки Постников овраг до Первомайской. Из моих рук кондуктор взяла 500 руб, бросила на ходу : "Подождите" и ушла в конец салона, обилечивать других пассажиров. Вернувшись через некоторое время, она высыпала мне в подол сдачу мелочью, которая частично просыпалась на грязный пол вагона. Я попыталась возразить, но получила в ответ только грубости. Когда я сфотографировала ее на мобильный телефон, то она стала у меня его вырывать из рук.... Считаю такое поведение кондуктора неадекватным и оскорбительным и хочу, чтобы указанный работник получила административное взыскание, может быть, это возымеет действие и другие пассажиры будут ограждены от грубости и хамства.

Уважаемая Ольга Анатольевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Трамвая № 982 на предприятии нет. С кондуктором, работавшим 10.11.2017г.(17-10) по 18 маршруту на трамвайном вагоне, инв. №892, проведена беседа. Было взято письменное объяснение по факту грубости кондуктора .За допущение некорректного поведения по отношению к пассажиру, за нарушение должностной инструкции кондуктору объявлен выговор.
С целью предупреждения повторения случаев нарушения этики Ваше обращение будет проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Кулакова Ольга Анатольевна,  4 декабря 2017 13:52:45
Хамское поведение кондуктора 13 трамвая
В понедельник 4 декабря 2017 года в трамвае маршрут #13 номер 3311(могу ошибаться) примерно с 9:06 до 9:10 после отбытия с остановки «Овраг подпольщиков»произошёл инцидент. Я, выше перечисленный, сел в транспорт на остановке. Затем начал готовить за проезд. Ко мне нагло «подлетает» кондуктор и торкает меня в плечо несколько раз, в следствии чего, я чуть не упал на позади сидящих людей, затем на мое возражение против ее действий, она обозвала меня «сопляком» и ударила по руке с деньгами, которые я все это время пытался пересчитать. Далее последовал удар по тыльной стороне ладони и мелочь естественно просыпалась. Я человек не конфликтный, но когда происходит такой беспредел, я уже выразил своё недовольство в более грубой форме и попытался объяснить ей в чем она не права. После я отказался оплачивать проезд и выразил своё желание сойти на следующей остановке. Далее со стороны кондуктора последовали следующие слова: «никуда не выпущу, Лёша заднюю не открывай». В итоге выйти мне всё-таки удалось, так же прошу заметить - ни одного свиного слова в трамвае мной сказано не было, дабы не тревожить остальных пассажиров. Прошу провести воспитательную работу с кондуктором данного трамвая, вплоть до штрафа или дисциплинарного взыскания высшей степени.

Уважаемый Евгений Александрович!
По данным ,предоставленным Вами, невозможно установить личность кондуктора. Для дальнейшей работы по Вашему обращению вам необходимо указать точное время поездки, инвентарный номер трамвайного вагона, номер терминала.
Остановка на пешеходном переходе
Здравствуйте. Водители трамваев, которые движутся по улице Ставропольской на пересечении с 22-партсъезда останавливаются на пешеходном переходе для перевода стрелки, что препятствует переходу пешеходами улицы Ставропольская. Сегодня 2 декабря 2017 г. примерно в 12.00 такое поведение было замечено у водителя трамвая 12-го маршрута, борт. номер 1203/1204. И это происходит регулярно.
Прошу провести разъяснительную беседу, с целью предотвращения подобного поведения.
Сергей

Уважаемый Сергей Владимирович!
На ваше обращение сообщаем следующее.В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С водителя взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и соблюдению ПДД РФ.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом водителей.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Поляков Сергей Владимирович,  2 декабря 2017 13:01:28
Жалоба на поведение кондуктора
2.12.17 на 24 маршруте трамвая, рейс 5, 10.12 утра, номер вагона 1108, кондуктор очень некрасиво и даже хамски себя повела. Сдав мне сдачу, мне показалось, что сдача не правильная, пересчитав, я сказала, что все верно, она же сразу на весь вагон начала орать и оскорблять меня, потом кинула в меня билет. Я ничем не вызвала такое ее поведение. И с утра сразу проучила в трамвае негатив. Исходя из моего воспитания, такое поведение кондуктора неприемлемо.
Уважаемая Екатерина!

На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник СТД С.В.Соболев
Екатерина ,  2 декабря 2017 10:24:47
Кондуктор неправильно сдала сдачу.
26.11.2017 я села на троллейбус 15 рейс 2 в 15.48.Для оплаты дала кондуктор 100 рублей. После расчёта деньги не перечитала, положила деньги в карман. На остановке автовокзал пересела на другой транспорт. Оказалось, что кондуктор троллейбуса сдала мне не 75 рублей, а лишь 59,перерутав 2 рублёвые монеты и 10 рублёвые. Были сумерки и наверно трудно различить монеты. Мне надо было сразу пересчитать монеты и не доверять кондуктору! Да, садилась я на остановке Мичурина, около городской больницы 4.Может кондуктор решила, что люди, которые садятся на этой остановке несовсем здоровы и ходят можно обмануть?
Уважаемая Валентина!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктором проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение было зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник ТД№1 С.Н.Кривин
Золотилина валентина,  26 ноября 2017 19:28:59
Жалоба на трамвай номер 5 (вагон 944)))
22.11.2017 в 18.30 на остановке Аминева в сторону города при заходе в трамвай 5 маршрута (второй вагон задняя дверь)-двери этого вагона резко закрываются придавив моё туловище.Меня вытащил из этого капкана мой молодой человек,который уже находился внутри вагона.По приходу домой обследовав себя,обнаружила гематому и сильное жжение в области бедра.Скорей всего буду вынуждена обратиться в Трампункт или другое мед учреждение для освидетельствования и оказания помощи...

Билет у меня сохранён (Маршрут номер 5 -номер рейса 12-время на билете 18.33)))
Прошу принять меры !!!
Грубейшее нарушение контроля посадки и высадки пассажиров (невнимательность водителя трамвая)
Данный случай буду держать на контроле !!!

Уважаемая Екатерина Александровна!
В ответ на Ваше обращение сообщаю следующее.
По данному обращению проведена тщательная проверка. С водителя, работавшего 22 ноября 2017г. на трамвайном поезде инв.№943-944 по 5 маршруту в 18-30 взято письменное объяснение. Жалоб от пассажира ей и кондуктору не поступало.
В дополнение сообщаю, что данная модель трамвая оснащена антизажимной системой закрывания дверей (БУД) при высадке и посадке пассажиров. Алгоритм работы дверей предусматривает откат двери в случае наезда их на препятствие при закрывании или открывании, загорается желтый сигнал на индикации управления дверьми в кабине водителя.
С целью предупреждения повторения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.

Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Жалоба на кондуктора троллейбуса 20
21.11.2017 в 7:55 маршрут троллейбуса "20", номер троллейбуса "857"
Я зашла в троллейбус на остановке "Стара-Загора". Для оплаты проезда перестали передала кондуктору 100р. У кондуктора не оказалось сдачи и мне было предложено покинуть транспорт. Я сказала, что ехать мне далеко (до Челюскинцев) и за это время может наберу сдачу. Но кондуктора сказала, что набирать ей не с чего и что нужно года овить оплату за проезд еще с вечера. На следующей же остановке я покинула данный троллейбус. Прошу Вас пояснить были ли законные действия кондуктора и если нет, провести беседу с данным сотрудником.

Уважаемая Ольга!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктором проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитанои проработано со всем кондукторским составом.

Начальник ТД№1 С.Н.Кривин
Ольга,  21 ноября 2017 08:32:08
Жалоба на водителя трамвая номер 7
Добрый день.Сегодня утром в 7.20 утра перекресток аминева и ново-садовая ,трамвай под номером 7 (1178) чуть не спровоцировал серьезную аварию . Двигаясь от поляны Фрунзе в сторону Солнечной трамвай выехал на перекресток аминева/ново -садовая (с учётом того ,что впереди на остановке стоял травай и с учётом того что ему был красный свет) в итоге я двигаясь с улицы аминева на ново-садовую в сторону солнечной и проехав на зелёный!!!!! свет,оказалась на трамвайных путях!Водитель трамвая перегородил путь.Когда загорелся жёлтый трмавай начал движение,но я никуда не могла деть машину с трамвайных путей (только прямо)тем самым создала аварийную ситуацию!!!!!

Уважаемая Екатерина Алексеевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Администрация Северного трамвайного депо произвела разбор нарушения, допущенного водителем трамвая 7-го маршрута. С водителем была проведена работа по соблюдению ПДД и должностных обязанностей водителя трамвая, взято объяснение. К водителю трамвая приняты меры дисциплинарного взыскания. Ваше обращение также будет проработано на инструктивном совещании с личным водительским составом.
Приносим извинения за аварийную ситуацию, допущенную водителем трамвая.
Начальник СТД С.В.Соболев
Тюрина Екатерина Алексеевна ,  20 ноября 2017 09:30:33
Жалоба на водителя трамвая 25 маршрута.
19.11.2017 г. 7-00 утра, на остановке Советская сел в трамвай 25 маршрута, через несколько минут понял, что салон не отапливается. После жалобы мужчине кондуктору на низкую температуру в вагоне получил ответ-"Звоните и жалуйтесь в управление, это их распоряжение не отапливать салон" Прошу принять меры и наказать виновных, т.к. данную ситуацию рассматриваю как произвол и издевательство над людьми, на дворе не месяц май

Уважаемый Денис Александрович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В настоящий момент отопление салонов трамваев осуществляется за счет предусмотренной конструкцией системы вентиляции тягового оборудования.
Одновременно сообщаем, что работа по подготовке к включению штатного отопления салонов трамваев проведена.
Начальник КТД А.Г.Шефер
Первушин Денис Александрович,  19 ноября 2017 08:12:50
Жалоба на кондуктора
18.11.17 в 15:54:57 терм: J633553 маршрут "24" рейс "13" от остановки Костромской переулок в сторону завода имени Тарасова при оплате проезда, предоставила студенческий билет со вложенной в него транспортной картой студента столкнулась с тем, что кондуктор начала доставать из него карту вместе со вложенным туда пропуском в университет и доказывать мне, что в данном удостоверении нет 4 печатей о его продлении и начала хамски требовать с меня 25 рублей. Когда ей были показаны и обведены пальцем все 4 печати, она отказалась даже на них смотреть, далее она просто забрала чужой документ без какого-либо разрешения и пошла советоваться с водителем трамвая, видимо, водитель был более вменяем и подтвердил наличие печатей. Пожалуйста! Перестаньте брать на вакансию "кондуктор" невоспитанных и хамских женщин! Спасибо.
Уважаемая Александра Григорьевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник СТД С.В.Соболев
благодарность водителю троллейбуса № 17
Добрый день! Я жительница нашего родного г. Самара. Часто пользуюсь услугами общественного транспорта, включая троллейбус 17 маршрута. В субботу 11 ноября в 20.10 наблюдала картину и сняла на видео, как водитель Иванов В.А. (троллейбус 3231)помогал человеку в инвалидной коляске выехать из троллейбуса с помощью пандуса. Мне и самой приходилось воспользоваться удобством заезда с детской коляской на троллейбусе 3231 с тем же водителем.
Просьба выразить благодарность за неравнодушие и взаимопомощь к пассажирам.
Федисова Елена Владимировна,  18 ноября 2017 08:42:58
Жалоба на неадекватное хамское поведение кондуктора трамвая
До сих пор жду вынесения решения и ответа на мою жалобу от 9 ноября 2017г.которая произошла 6 ноября 2017г!!!!!
Сразу видно, какое руководство, такие и работники!!!!
Уважаемая гр.Казакова!
На Ваши обращения от 07.11, 09.11 и 15.11 2017 г сообщаю следующее.
Проведена тщательная проверка. С кондуктора, работавшего 6 ноября 2017г. на трамвайном вагоне инв. № 870 по 5 маршруту в 16-53 взято письменное объяснение. Ей указано на недопустимость некорректного поведения, приказом по депо снижена премия за ноябрь 2017г.
В дополнение сообщаем, что в соответствии с пунктом 1 ст.12 ФЗ №59 от 02.05.2006 г. «Письменные обращения, поступившие в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного сообщения».
С целью предупреждения повторения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Приносим сови извинения за доставленные неудобства при пользовании нашим транспортом.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Казакова Е.Е.,  15 ноября 2017 09:54:25
Жалоба на водителя трамвая
14.11.2017 в 09:30 водитель 22 трамвая (Tatra T-3M), номер вагона 1041 создал аварийную ситуацию, которая могла привести к нанесению вреда здоровью пешеходам, переходившим дорогу по зебре на регулируемом переходе на разрешающий сигнал светофора. Пешеходы после того, как загорелся зеленый сигнал светофора, убедились в отсутствии движущихся транспортных средств и начали переходить дорогу с четной стороны пр. Ленина (от фонтана) на противоположную. При подходе к трамвайным путям, которые находятся по середине проезжей части, неожиданно для всех появился движущийся трамвай. Трамвай двигался от остановки "Площадь Героев 21-й Армии" на запрещающий сигнал светофора по пр. Ленина в сторону центра города (в сторону ул. Полевой). Так как пешеходы осматривали проезжую часть на наличие движущихся транспортных средств и их не обнаружили, можно сделать вывод, что трамвай начал движение даже не на желтый, а на красный сигнал светофора, преодолев тем самым около 50 метров от остановки, пересекая ул. Осипенко. Водитель же трамвая, в данном случае женщина, во время движения даже не взглянула на дорогу, а занималась личными делами - разговаривала по телефону. Данная безответственность со стороны водителя трамвая могла привести к серьезным травмам и угрозе жизни пешеходов. В тот момент дорогу переходили и пожилые люди, и дети, которым особенно трудно быстро сориентироваться на дороге и принять правильное решение, как поступить в данной ситуации. Прошу крайне детально разобраться в этом инциденте и принять соответствующее решение.
Уважаемый Гражданин!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителем трамвая, работавшим в указанное время по 22 маршруту на трамвайном поезде инв.№1041-1042 проведен разбор и взяты объяснения. Водителю указано на недопустимость подобных нарушений.\
Также Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с водительским составом депо.
Начальник СТД С.В.Соболев
Гражданин,  15 ноября 2017 00:53:44
хамство кондуктора по отношению к человеку с ограниченными возможностями
11.11.2017 ехала в трамвае 4 маршрута рейс 8 в 18.15
При входе в трамвай оказалась в эпицентре скандала. Кондуктор "мужского" пола пытался высадить женщину - инвалида из трамвая, не принимая приготовленные к оплате денежные средства, ввиду того что номинал денег по словам кондуктора ему не подходил. Данная ситуация длилась только при мне на протяжении 2 остановок, и еще не известно сколько до, пока я не взяла данные деньги (25 рублей по 50 копеек) в качестве сдачи.
Данная ситуация очень задела меня, так как жалко человека с ограниченными возможностями, который не может за себя постоять.
Вижу в данной ситуации нарушение конституционных прав людей с ограниченными возможностями на равное право пользования и посещения общественных мест, а так же нарушение закона РФ
Прошу принять меры, и довести до сведений всех кондукторов:
Согласно статье 30 Федерального закона «О Центральном банке РФ»: БАНКНОТЫ И МОНЕТЫ БАНКА РОССИИ ОБЯЗАТЕЛЬНЫ К ПРИЁМУ ПО НАРИЦАТЕЛЬНОЙ СТОИМОСТИ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ВСЕХ ВИДОВ ПЛАТЕЖЕЙ НА ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
К конкретному кондуктору прошу принять дополнительно разъяснительные меры, и штрафные санкции
Прошу ответить о результатах на мою почту
Жалоба
Вопрос к руководству ТТУ: почему у ваших кондукторов систематически отсутсвует разменная монета для сдачи ? Регулярно утром на 5 и 20 маршрутах становлюсь свидетелем отказа кассиров принимать за оплату купюры больше 50 - 100 рублей! Почему за неполготовленность кондукторов к работе пассажиры обязаны выслушивать хамство со стороны работников ТТУ? Сегодня мне отказали сдать сдачу со 100 рублей! При этом меня же обвенили в нежелании оплачивать проезд в самых непристойных выражениях! Прошу руководство ТТУ обеспечивать кассиров выходящих на маршрут необходимой разменной монетой, либо разобраться с причинамиее отсутсвия! И не перекладывать эту проблему на пассажиров!

Уважаемая Наталья Александровна!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению и применению мер наказания к кондуктору Вам необходимо сообщить точное время, номер трамвайного вагона и терминал кондуктора.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Реутова Наталья Анатольевна,  13 ноября 2017 07:00:43
Жалоба
10.11.2017 в 14:47 минут я села в троллейбус маршру 20 рейс 1. Терм J633487. Хотела оплатить проезд безлимитной студенческой картой, предъявив студенческий. Но кондуктор, долго его разглядывая, заявила, что в моем студенческом только 2 печати из трёх, и отказалась пробивать билет. В студенческом было действительно 3 печати, на что я и указала кондуктору, на что та начала кричать, говорить, что я "вру". Рядом стоящие пассажиры посмотрели мой студенческий, согласились со мной и стали настаивать, чтобы кондуктор пробила мне билет, но та не соглашалась. Я поинтересовалась как ее зовут, и поинтересовалась, где жетон с номером кондуктора, которого не оказалось на ее рабочем жилете. Я сообщила, что напишу на неё жалобу, на что кондуктор сразу же пробила мне билет, но пообещала в следующий раз высадить! С каких это пор ваши кондукторы занимаются самоуправством, сами решают кого им высаживать, а кого нет?! Ведь я предъявила все необходимые документы. И еще, меня очень огорчает, что взрослая женщина, годящаяся мне в матери, не умеет достойно себя вести в обществе и вежливо разговаривать с людьми, тем самым бросая тень на ваше ТТУ. Прошу разобраться в ситуации и наказать виновных.


Уважаемая Ольга Алексеевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. Приносим извинения за причиненные неудобства. Согласно должностной инструкции кондуктор обязана проверять наличие у пассажиров документов, дающих право на льготный проезд. Данное обращение проработано со всем кондукторским составом.

Начальник ТД№1 С.Н.Кривин

Пантелеева Ольга Алексеевна,  10 ноября 2017 15:05:21
Жалоба водителей трамваев
Доброго времени суток. Сегодня 09.11.2017 ориентировочно в 19:00 водитель трамвая 1096 маршрут 23 и водитель трамвая 1101 маршрут 7 создали аварийную обстановку на перекрестке улиц 22 Партсъезда и Ставропольской, напугали пассажиров. В данное время собралось 4 трамвая в сторону м.Победы,все трамваи ожидали своей очереди для проверки/осмотра на пункте технического контроля (далее ПТК). Когда подошла очередь проверки/осмотра трамвая 1101 (был третий в очереди), водитель трамвая 1096 (был четвертый в очереди) так же тронулся с большой скоростью к ПТК, не знаю кто кого должен пропускать по вашим правилам, но водитель трамвая 1096 чуть не врезался в трамвай 1101,но успел остановиться -расстояние между трамваями было не более 1 метра (это видно на фото, сделанное в трамвае 1101, при необходимости могу предоставить). Водитель трамвая 1101 так же была напугана прокричала что-то вроде этого"ненормальный или сумасшедший, все ждали". Ежедневно в будни на данном перекресте наблюдаю соперничество по заезду к ПТК,но сегодня было страшно!!! Становится опасно ездить в трамваях! Не давно на этом перекрестке уже столкнулись два трамвая! Делаю выводы, по сегодняшней ситуаций, ни какой работы не проводиться с водителями! В погоне за графиком водители забыли, что перевозят ЛЮДЕЙ! За данную ситуацию просьба привлечь водителей к дисциплинарной ответственности и сообщить о принятых мерах на мою эл. почту в установленных законом сроках.

Уважаемая Ольга Александровна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Факты, изложенные в обращении, подтвердились. В отношение водителя трамвая 23 маршрута и лиц, отвечающих за безопасность движения, приняты меры дисциплинарного и материального воздействия.Данный инцидент проработан на инструктивном совещании с водительским составом.
Администрация Северного трамвайного депо приносит Вам извинения за доставленные неудобства и благодарит за принципиальную позицию по данному вопросу.
И.о.начальника СТД Б.А.Аникин
Жалоба на кондуктора 8 маршрута!!!
09.11.2017г.в 8.05 я с маленьким ребенком села в трамвай № 8 (2040)на остановке Юбилейная в сторону Зубчаниновки.Заплатила сразу за проезд.Однако трамвай проехал сфетофор и остановился.По какой причине не известно.Прошло минут 10, трамвай продолжал стоять.Так как я опаздывала в сад и на работу,решила покинуть трамвай.Попросила вернуть деньги за билет.На что кондуктор(мужчина)ответил в грубой форме,что он не обязан этого делать.Я объясняю,что не проехала даже ни одной остановки и билет ему верну в обмен на деньги.Он начал меня оскорблять.И категорически отказывался возвращать деньги,ссылаясь на то,что это не по его вине трамвай не едет.За меня вступилась женщина,так он и ее по всякому обозвал.В результате мы все таки тронулись.И я доехала до нужной остановки, но с большим опозданием.Однако согласно части 2 п.84 ПОСТАНОВЛЕНИЯ от 14 февраля 2009 г. N 112 Если указанное лицо заявляет о желании покинуть транспортное средство, оплате подлежит проезд до пункта, в котором такое лицо покинет транспортное средство. Если невозможно определить пункт посадки,стоимость проезда исчисляется от начального пункта отправления транспортного средства.Исходя из выше изложенного кондуктор обязан был вернуть мне без разговоров полностью сумму за билет,а не оскорблять меня.Прошу разобраться в данной ситуации.
Уважаемая Татьяна Викторовна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Был произведен разбор.
На основании ст.20.1 ФЗ от 08.11 2007 №259 «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом.
Претензии, возникшие в связи с перевозками пассажиров и багажа, предъявляются перевозчику по месту его назначения( п.137 «Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»,утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.02.2009г. №112).В претензии необходимо указать дату, время, номер маршрута, номер трамвая, приложить билет. Деньги за проезд можно вернуть, обратившись по адресу ул. Коммунистическая,д.8 с претензией ,с паспортом, с билетом.
С кондуктора Трусова С.В., работающего 09.11.2017 г. по маршруту трамвая №8(вагон №2040»взято объяснение. Установлено, что кондуктор Трусов С.В. нарушил требования должностной инструкции п.3.19 «Быть вежливым и предупредительным с пассажирами». Кондуктору Трусову С.В.Было указано на недопустимость грубого обращения с пассажирами при исполнении служебных обязанностей.
С целью предупреждения подобных случаев обращение проработано со всем кондукторским составом Кировского трамвайного депо.
Начальник Кировского трамвайного депо А.Г.Шефер
Пилюгина Татьяна Викторовна,  9 ноября 2017 16:47:50
Жалоба на неадекватное хамское поведение кондуктора трамвая
Пишу Вам повторно,первый раз писала 6 ноября 2017г. очень хочется разъяснения ситуации!!!
Прошу Вас принять меры, по увольнению неадекватного невоспитанного кондуктора!!!
6 ноября 2017г.ехала в трамвае номер 5 вагон 870 рейс 12 в 16.53 ч.(билет сохранился) села с сыном на остановке на "Хлебная площадь"подошла к нам кондуктор, я ей молча подала деньги, на что в мой адрес кондуктор сказала-"мы тут не собакт, так вести себя нечего, швырять деньгами, психопатка!" Хотя я просто молча высыпала ей в руку мелочь. Я ответила ей-"какое она имеет право меня оскорблять?" На что снова в мой адрес полетели слова-оскорбления на повышенном тоне, нецензурные выражения!После этого мне пришлось постоять за себя, мало того, что я беременная девушка, я еще ехала с ребенком, который испугался от поведения кондуктора! На мою просьбу прекратить оскорбления и такое поведение, кондуктора начала мне угрожать, что сейчас мы вылетем из трамвая если я не заткнусь! В результате кондуктор довела меня до слез, мне пришлось встать и пойти к водителю, чтоб кто-то повлиял на поведение кондуктора! Ехали мы до остановки "самарская площадь" и за время поездки кондуктор продолжала свои оскорбления и крики в мою сторону, жалуясь всем какая я не нормальная, больная!
На каком основании, я, беременная девушка, должна терпеть такое поведение незнакомого мне абсолютно человека, который находится на своем рабочем месте позволяя себе общаться с пассажирами таким образом?!
Это возмутительно!!!!Если человек пришел работать в сферу обслуживания, то должна вести достойно!!!!
В результате придя домой у меня разболелась голова и повысилось давление! Возникло огромное желание подать в суд на такого работника!
Прошу разобраться в этом случаи и провести проверку, уволить кондуктора по статье за профнепригодность работать на такой должности! О проведенной проверки и вынесении решения прошу сообщить мне на мою электронную почту!
Казакова Е.Е.,  9 ноября 2017 09:49:37
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти