Предложения по работе кондукторов и водителей

Безобразное поведение водителей трамваев маршруты 4,5,20,22,23
На проспекте Ленина на перекрестках с ул. Первомайской, Осипенко, Челюскинцев водители указанных маршрутов трамваев ведут себя безобразно - резко стартуют с ООТ, не смотря на то, что на рельсах стоят автомашины в левый поворот (а когда им еще поворачивать, как не на красный, если стрелку не сделали?), трезвонят им, практически выдавливая с рельс. Понятно их желание ехать на свой зеленый, но куда рваться, если перекресток перекрыт машинами ( 10 секунд - и они уедут), а тут получается с двух сторон трамваи, поток соответственно уже тоже трогается, куда деваться тем кто поворачивает? вот вам и предпосылка к ДТП. Причем водители трамвая не гнушаются проехать указанные перекрестки на красный, перекрывая поперечный поток.
Уважаемый, Дмитрий!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С водительским составом проведен инструктаж по правилам проезда регулируемых перекрестков, согласно п.13.4 ПДД РФ: «При повороте налево или развороте по зеленому сигналу светофора водитель безрельсового транспортного средства обязан уступить дорогу транспортным средствам, движущимся со встречного направления прямо и направо» и п.13.6 ПДД РФ: «Если сигналы светофора разрешают движение одновременно трамваю и безрельсовым транспортным средствам, то трамвай имеет преимущество независимо от направления его движения».
Главный ревизор Н.В.Логинова

Дмитрий,  25 декабря 2016 20:50:29
Жалоба на кондуктора маршрута № 21
Сегодня утром 23.12.2016 примерно в 7.00 кондуктор маршрута № 21 вагон 2056 на остановке Кр. Коммунаров встала в дверях второго вагона и не пускала туда пассажиров, мотивируя тем, что она одна, сама переходит в первый вагон и ей удобно, чтобы все новые пассажиры шли туда. Я пояснила,что еду до конечной станции и меня обилетить она успеет Мне несколько дней назад сняли гипс с руки, рука еще побаливает и вагон я выбрала исходя из меньшего количества народа, чтобы руку мне не задевали. Я могу понять, что ей тяжело, что холодно переходить из вагона в вагон, но об этом можно попросить вежливо, а не загонять народ как стадо туда, куда ей удобно, повышая голос на пассажиров. В конечном счете нехватка кондукторов это не проблема пассажира! В итоге до конечной станции кондуктор так и не потрудилась вернуться во второй вагон.

Уважаемая Светлана Геннадьевна !
На Ваше обращение сообщаем. С кондукторским составом проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции. По данным случаям произведён разбор. На инструктивном совещании Ваше
обращение зачитано и проработано.
Начальник КТД А.А.Филиппов
Светлана Геннадьевна Т.,  23 декабря 2016 07:45:12
16й троллейбус не останавливается на ост. клуб Дзержинского
Здравствуйте. 21 декабря я ехала на троллейбусе 16 маршрута от ост. Губернский рынок в сторону Речного вокзала до остановки клуб Дзержинского. На сайте tosamara.ru остановка клуб Дзержинского присутствует в маршруте 16го троллейбуса в обоих направлениях. Водитель эту остановку пропустил! (Время было примерно 16:30-16:40). На выход стояло два человека. Кондуктор на наш вопрос об остановке только ухмыльнулась и сказала, что ее здесь нет. Это самоуправство водителя или неверная информация на сайте? Если самоуправство, то прошу принять меры и провести разъяснительную работу с водителем. Если неверна информация на сайте, то обновите ее, чтобы не вводить пассажиров в заблуждение.




Уважаемая Ирина Николаевна!

На Ваше обращение на сайт МП г. о. Самара «ТТУ» сообщаю, что с водителем проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил отъезда от остановочного пункта. На инструктивном совещании Ваше обращение будет зачитано и проработано со всем водительским составом. Приношу Вам свои извинения за предоставленные неудобства.


Начальник ТД-1 В.А.Соболев

Воробьева Ирина Николаевна,  22 декабря 2016 22:57:55
не включено отопление салона при -20 градусов
20.12.2016 Вагон номер 1085 модели (71-405) двигался по 20 маршруту в районе 22:00. В вагоне отсутствовало отопление, в вагоне было столько градусов сколько и на улице. Водитель Северного трамвайного депо Савин Владимир Федорович. P.S. отопление салона должно быть включено если температура воздуха на улице -5
Уважаемый Никита!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
1.При проведении ТО-1 в трамвайном вагоне №1085 были обнаружены неисправности в системе отопления салона. Неисправности устранены, вагон соответствует техническим параметрам установленного оборудования.
2.В настоящее время на трамвайном вагоне №1085 система отопления полностью соответствует техническим параметрам установленного заводом изготовителем.
И.о. начальника А.Б.Анинкин
Никита,  21 декабря 2016 22:55:13
жалоба на кондуктора
20.12.2016 в 9.15 кондуктор троллейбуса (маршрут 4, номер на троллейбусе 31) предложила мне проехать не за 25 рублей, а за 15, но без билета. Показать значок и назвать фамилию отказалась. Кондуктор азиатской внешности.
Сергей К.,  20 декабря 2016 10:01:29
Статья 12.31.1. п. 3
Если не опубликуете мое первое обращение, то займусь "потребительским терроризмом" по отношению к вам (обращение в прокуратуру, трудовую инспекцию и пр.). Это не угроза, это требование исполнения ваших обязанностей. Вагон № 2111. Разберитесь, пожалуйста.
Уважаемый Артём Викторович!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Все вагоны, выезжающие на внутримуниципальные маршруты, осматриваются на плановом и текущем ремонте на предмет исправности отопительного оборудования. Дополнительные отопительные устройства в вагонах используются при температуре -10 С. Согласно ГОСТа температура воздуха в вагоне в холодное время года должна быть, при закрытых дверях, на 20 градусов выше наружной.
Начальник КТД А.А Филиппов

Могдалев Артем Викторович,  17 декабря 2016 10:39:44
Статья 12.31.1. п. 3
15.12.2016 примерно в 18:40 ехал в трамвае по маршруту №3, Зашел в него на остановке "рынок Норд". Получил бурю эмоций!))) После того как сел на сидение, через полминуты встал (трамвай был полупустой). Простите за подробности, замерзли спина и попа, на улице было минус 21 по шкале Цельсия. В салоне вагона снег не тает, "печка" дует холодным воздухом. На мой взгляд без нее было бы теплее. Из среднего люка на головы пассажиров летит снег. На верхних поручнях висят замерзшие капли воды, держаться за них невозможно даже в перчатках. Люди заходят, садятся и через минуту встают. Замерзают. ВСЕ люди ехали стоя! Кондуктора жалко: работать в таких нечеловеческих условиях, - это надо иметь очень сильную мотивацию. Вы его родственников взяли в заложники или у вас садисты выпускают вагоны на линию? Может стоит подумать о контроле технической исправности вагонов пока этим не заинтересовалась прокуратура (надеюсь, что этот толстый намек понят)? Могу и туда обратиться. Если вы сами не понимаете, что делаете, то объясню доходчиво: 1. Гробите здоровье пассажиров. 2. Не обеспечиваете нормальные условия труда своих сотрудников. 3. Нарушаете нормы законодательства, при которых к вам может посыпаться очень много исков и прочих неприятностей. П.С. Надеюсь на понимание.
Могдалев Артем Викторович,  17 декабря 2016 10:21:58
Отсутствие отопления в трамваях по маршруту №13
Прошу проверить факт отопления трамваев по 13 маршруту, во время утренних рейсов в периоде с 7:13 до 7:40 в трамваях по этому маршруту в сторону отсутствует отопление, что в условиях -20 градусов цельсия на улице представляет угрозу для здоровья пассажиров, в виду отсутствия отопления, сидения по периметру вагона очень холодные (корректно назвать их ледяными), что так же вызывает угрозу здоровью пассажиров, включите пожалуйста отопление, очень холодно.

Уважаемый Федор Иванов!
На трамвайных вагонах Городского трамвайного депо схемы отопления разные. Согласно технической документации заводов – изготовителей, суммарная мощность систем отопления пассажирского салона трамвайных вагонов по моделям составляет: «Татра-3» -6,6 кВТ, «Татра –3М» -9,6 кВт, «Спектр -71-405» -12,5 кВт, АКСМ -62103 -16 кВт,71623-16,3 кВт. На трамвайных вагонах «Татра -3» данная мощность не обеспечивает прогрев салона в полной мере, особенно в морозную погоду. При движении и стоянке поезда на остановках с открытыми дверьми температура снижается еще быстрее. При температуре близкой к 0 С штатное отопление салона создает комфортные условия. В настоящее время на 130 трамвайных вагонах «Татра-3» ГТД установлено по три дополнительных отопителя, мощностью по 3,5 к Вт каждый, которые подключаются при температуре -10 С окружающей среды.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Иванов Федор,  15 декабря 2016 12:22:59
жалоба на кондуктора трамвая 13
Сегодня 15.12.2016 кондуктор вагона 2051следовавшего по маршруту 13 терминал J633551. Проходя по салону трамвая,практически сбила меня с ног,с возмущением (встали тут,пройти не дают)хотя в салоне было свободно.Передвигается по салону расталкивая пассажиров. На просьбу быть осторожней,стала грубить и оскорблять.Прошу принять меры.
Павел,  15 декабря 2016 11:27:07
Благодарность кондуктору жетон 096, трамвая №5
Очень вежливая и приятная женщина. Поблагодарила за покупку билета, пожелала счачтливого пути!Считаю, что такое обслуживание клиентов должно повсеместно.
Спиридонов Иван Сергеевич,  14 декабря 2016 21:07:18
Жалоба на кондуктора 18 трамвая
12.12.2016г. в 16:32, маршрут 18, рейс 14, терминал J633866
Выслушивала хамство кондуктора, которая на весь трамвай заявляла, что я эдакая принцесса и должна сама подходить к ней обелечиваться прежде чем садиться! На вопрос, как мне доставать деньги из рюкзака в движущемся трамвае стоя, мне ответили "И ЧЁ?" швырнув билет.
Обьясните обязоности своим сотрудникам! То билет не выдадут забрав деньги себе, то хамят и швыряются...
Её работа ходить, а не сидеть на одном месте! Оштрафовали бы её за то, что она мне не выдала билет! Если хочет сидеть, пусть другую работу ищет!
Уважаемая Александра Алексеевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора маршрута взяты письменные объяснения, проведен разбор случая. С кондуктором проведена беседа о недопустимости грубого отношения и хамского обращения с пассажирами. С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение будет проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.

Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Остановки на светофоре
Добрый день. Когда трамваи останавливаются на остановках где есть светофоры, водитель пропускает по 3,4 зеленых светофора. При этом двери все открыты. В мороз люди сидят, стоят и мерзнут с детьми. Пусть водитель откроет свою кабинку и почувствует как он морозит людей. Это касается особенно 19 маршрута пересечение ново-вокзальной и стара-загора.
Уважаемая Ольга Викторовна!
Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что был проведен внеплановый инструктаж с вагоновожатыми Кировского и Северного трамвайных депо, на котором было указано о необходимости закрывать двери на длительных стоянках, особенно в холодное время года.
Васецкая Ольга Викторовна,  13 декабря 2016 10:01:36
Самый лучший кондуктор
Хочу выразить огромную благодарность кондуктору № 1695(к сожалению имени незнаю) за доброжелательность, чувство юмора и отличное умение в общении с пассажирами. Побольше бы таких кондукторов. Прошу премировать данного сотрудника и выразить большую благодарность от пассажиров, которые ни один раз встречали эту замечательную женщину. Спасибо.
Уважаемая Олеся Викторовна!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Ваша благодарность доведена до сведения кондуктора 4 разряда Северного трамвайного депо Ташбаевой Ю.М. и будет зачитано на общем инструктивном совещании с личным составом кондукторов. Благодарим Вас за высокую оценку деятельности наших сотрудников.

И.о. начальника Северного трамвайного депо А.Б.Аникин
Кривошта Олеся Викторовна,  12 декабря 2016 22:17:02
Предложение о создании "новогоднего трамвая"
Здравствуйте, уважаемое ТТУ. Мое предложение может показаться вам несколько странным, но во многих городах мира имеется новогодняя тенденция - украшать трамваи к новому году при помощи гирлянд и прочих элементов декора. Далеко ходить не надо, ярким примером можно привести Москву, где в декабре 2015 - январе 2016 каталась новогодняя СМЕ, которая взорвала интернет количеством фотографий, сделанных с ней - многим москвичам и гостям Москвы понравилась данная СМЕ. В этом году к такой "акции" присоединяется Волгоград - там даже устроили конкурс на самый лучший новогодний дизайн трамвая. Имеется следующее предложение: можно также украсить одну из самарских СМЕ-поездов гирляндой и еще какими-нибудь другими элементами декора (мишура и.т.д) и выпускать на линию в таком праздничном виде. Я думаю, такой трамвай привлечет внимание многих людей, подарит им хорошее настроение, также такой трамвай перевезет гораздо бóльшее число пассажиров, чем обычный трамвай, так как в нем будет очень приятно ехать и , наконец, для гостей города это будет очень неожиданным сюрпризом и оставит приятные впечатления о самарском трамвае. На моей памяти, самарское ТТУ ни разу не выпускало трамвай в новогоднем оформлении, но эту ситуацию можно исправить.
Уважаемый Евгений Владимирович!
Ваша идея оформления новогоднего трамвая в Самаре, безусловно, интересна. Однако требуется дополнительное изучение технической части возможностей подвижного состава в случае подключения дополнительного освещения(новогодних гирлянд и т.п.).Кроме того подвижной состав является собственностью Департамента управления имуществом г.о. Самара, без согласования с которым пуск трамвая с новогодним декором, увы, невозможен, т.к.МП г.о. Самара «ТТУ» является эксплуатирующей организацией. С данным предложением Вы можете обратиться непосредственно в Департамент управления имуществом г.о. Самара.
Лазарев Евгений Владимирович,  11 декабря 2016 01:15:47
Жалоба на кондуктора
Добрый день! 08.12.2016 в 6:30 утра ехала на трамвае №4,рейс №1, терминал J633188. Деньги за проезд провалились в карман куртки и мне потребовалось минуты 3, чтобы их достать. Всё это время кондуктор сидела за мной и отчитывала меня за это, на что я ей объяснила ситуацию и попросила подождать (ни одного грубого или нецензурного слова произнесено не было). И, насколько я помню, со мной на остановке зашла еще одна женщина, которую кондуктор могла бы обилетить, пока я готовила оплату за проезд, но она сидела около меня. Данная ситуация с этим кондуктором не единичная, неделю назад она меня также отчитала, пока я доставала деньги за проезд, пишу дословно "вот возится тут, кошмар, я за одну остановку должна всех обилетить. а я тут с ней вожусь", но что я промолчала. Причем также в вагоне были еще вошедшие пассажиры, которых можно было обилетить. И сегодня,когда кондуктор выдала билет и пошла наконец к другому пассажиру, она сказала "девушка, вот вы вечно мне хамите, только с вами такие проблемы, а такая молодая.
Я езжу на данном маршруте каждый день уже полтора года. И специально каждое утро готовлю 25 рублей без сдачи, потому что утром у кондукторов на этом рейсе сдачи очень часто не бывает. И за это я еще и получаю хамское отношение и отчитывание перед пассажирами. Прошу провести беседу с данным кондуктором. Такая манера общения с пассажиром неприемлема и портит настроение на весь оставшийся день.
Уважаемая Людмила Сергеевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее.С кондуктором проведена беседа о недопустимости хамского обращения с пассажирами. С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение будет проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Людмила Сергеевна,  8 декабря 2016 09:33:50
Хамское поведение кондуктора 7.12.16 в 18:10 вечера маршрутного трамвая №23.
Вчера вечером(7.12.16) в 18:10 вечера я вошла с подругой в трамвай. Когда стали производить оплату, то выяснилось, что я забыла студенческий и не смогу совершить оплату по соц. карте. Кондуктор, в грубой форме, начал упрекать меня, что, мл, а что голову дома не забыла. Позже стала кричать на весь трамвай, мол, я прикрываюсь подругой и у меня нет собственного мнения. Меня это покоробило. Когда мы пытались выяснить ФИО кондуктора, то она нам не то, чтобы не сообщила, на ней даже бейджа не было. А это административный штраф от 500-1000 рублей. Позже, мы хотели узнать ФИО водителя. Имя и отчество узнали, а вот фамилия, как бы, была "нечаянно" залеплена красной изолентой. В итоге, имя и отчество водителя - Павел Владимирович, а вот фамилия начинается на букву "К" - что-то наподобие Кочко.
Любые действия принудительного характера в отношении лиц не достигших совершеннолетия допустимы только при наличии полномочий по отношению к данному лицу (ребёнку): родители;опекуны;ближайшие родственники;педагоги"непосредственные";сотрудники ИДН... кстати подобное самоуправство строго наказывается!
Статья 20.1. КоАП - Мелкое хулиганство
1. Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества, влечет наложение административного штрафа в размере от пятисот до одной тысячи рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток.
Статья 130 УК РФ - Оскорбление
1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев.
Буду обращаться в правоохранительные органы, т.к. был нанесен моральный ущерб!

Уважаемая Мария Григорьевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно законодательству РФ жалоба в интересах несовершеннолетних и недееспособных лиц подается их законными представителями. Однако, по данному обращению проведена проверка, с водителя и кондуктора взяты письменные объяснения. Кондуктор вправе просить плату за проезд наличными при отсутствии документов, дающих право бесплатного и льготного проезда, согласно «Правилам перевозок пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. №112 и ФЗ от 18.11.2007 г. №259 «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».
Бейдж у кондуктора имеется в виде значка с номером.
Согласно письменным объяснениям водителя и кондуктора факт грубости и криков со стороны кондуктора не подтвердился.

Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Подакова Мария Григорьевна,  8 декабря 2016 09:16:56
Хамсто
Сегодня на конечной остановке в юнгородке зашел в вагон 1193 маршрут 19 в 8: 40, кондуктор сидела в вагоне, задав ей вопрос, скажите мне знаете когда поедем, на что она сначала сказала сегодня, потом послала к диспетчеру и далее начала хамить нецензурной выражения и в мой адрес. Прошу принять меры к такому кондуктору, это не первый случай женского поведения кондукторов, следите кого принимаю те на работу, будто баб каких то.

Уважаемый Чарыгин Евгений Романович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. Вагон стоял на конечной станции. Во Время начала движения трамвая и направление его движения кондуктор может узнать только после возвращения водителя от диспетчера.
С кондуктором проведена работа по культуре обслуживания и взято письменное объяснение. Ваше обращение так же было проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.


Начальник СТД Ю.А. Жуков
Чарыгин Евгений Романович,  2 декабря 2016 08:51:20
Жалоба
Стало все чаще и чаще , что трамваи 19 маршрута говорят ,а какой то аварии на путях и съезжают со своего маршрута , Проверено не однократно Аварии НЕТ. Был инцидент когда водитель трамвая сообщила о смене маршрута якобы там авария , один из пассажиров начал возмущаться , и О ЧУДО она поехала по маршруту и видимо перелетела аварию которой не было! В основном это касается трамваем 19 маршрута. Тоже самое произошло и сегодня 28 ноября все трамваи кроме 19 маршрута могли проезжать по своему пути. По непонятным причинам они ехали на поляну! Просим принять меры. Если меры не будут приняты жалоба будет написана выше.
Уважаемая Елена!
По вопросу, изложенному в обращении, сообщаем. Водители трамваев могут изменять направление движения в случае, когда следовать по своему маршруту нет возможности из-за задержки в движении на трамвайных путях по каким либо причинам, в том числе, ДТП постороннего транспорта. Информацию о задержке в движении и восстановлении движения по маршруту водители получают оперативно по СМС сообщениям от дежурного диспетчера.
По факту следования поездов маршрута № 19 на «Барбошину поляну» 28.11.2016г. сообщаю, что с 6:35 до 6:45 была задержка в движении на участке ул. Ново-Вокзальная–ул. Нагорная по причине столкновения 2-х автомашин. Водитель трамвайного поезда инв. № 1171, получив сообщение в 6:37 о задержке в движении на конечном пункте «ул. Фадеева» проследовал на «Барбошину поляну».



Начальник службы Движения В.Ю.Панин




Елена ,  28 ноября 2016 07:51:10
Безобразное отношение водителя к пасажирам
Сегодня 25.11.2016 водитель троллейбуса № 15 в 8.00 не открыл двери на остановке ул. Ивана Булкина. Так же вел себя очень не приятно к пасажирам которые уже ехали. Маршрут № 15 рейс 3
Просьба разобраться!!!

Уважаемый пассажир!
На Ваше обращение сообщаем следующее. По фактам, изложенным в обращении, проведен разбор. С водителя взята объяснительная, применены меры дисциплинарного воздействия.
Данное обращение будет проработано на инструктивном совещании со всем водительским составом.
Заместитель начальника службы движения И.К.Прохорова.

Филиппова Мария Николаевна,  25 ноября 2016 08:36:03
Нарушение ПДД водителями трамваев
Прошу обратить внимание на систематические нарушения ПДД водителями трамваев 2,3,12,19 и 21 маршрутов на перекрёстке 22 Партсъезда/Заводское шоссе.
При повороте направо с Заводского шоссе на 22 Партсъезда по зелёному сигналу доп. секции светофора и основном красном сигнале водители не дают приоритет водителям безрельсовых ТС, движущимся прямо по ул. 22 Партсъезда со стороны реки Самара в сторону моста, что противоречит пункту 13.6 ПДД. Таким образом водители трамваев создают аварийную ситуацию и провоцируют заторы на без того проблемном перекрёстке.
Прошу внимательно отнестись к замечанию и провести профилактическую работу с водителями

Уважаемый Петр Сергеевич!
На Ваше обращение сообщаем, что указанные в обращении факты рассмотрены с водительским составом трамвайно-троллейбусного управления, проведены дополнительные занятия по изучению ПДД. Водителям указано на более внимательное прохождение указанного в обращении перекрестка.

С уважением руководство МП г.о. Самара «ТТУ»

Доденко Пётр Сергеевич,  24 ноября 2016 10:31:54
Недобросовестный кондуктор маршрута №4
Здравствуйте! Никогда не писала жалобы, всегда входила в положение другого человека, но в этот раз считаю нужным, чтобы предостеречь других людей от данной ситуации. Сегодня утром, 23.11.2016 я села в троллейбус номер 4 на Телецентре в 08.28, ехала до Мичурина. Терминал J633638 Рейс 1. Дала кондуктору 100 рублей, она дала мне сдачу 25 рублей (предыдущий молодой человек дал ей 50р.), рядом сидевшей девушке (она дала тоже 100р.) кондуктор дала правильную сдачу. Я сказала что давала 100 рублей ( я наверняка это знаю, спутать я не могла, снимала в банкомате), она возмутилась и стала причитать что я давала 50 рублей. Ругаться и доказывать я не стала, пусть на ее совести останется. Простите, если путанто написала. Не за себя пишу (хотя согласитесь, неприятно, я эти деньги заработала честно), она же может обмануть любого, и ребенка и бабушку, и глядя на ее невозмутимость, может это и не первый раз. Но хочется чтобы был последний раз. Неприятно что она глядя в глаза врала мне, показывая 50 рублей с оплаты предыдущим человеком, якобы мои, и утверждая что соток у нее больше нет.Понимаю что работа сложная, но нужно всегда оставаться человеком. Спасибо заранее за рассмотрение моей жалобы.

Уважаемая Полина Николаевна Кудрявцева!


По Вашему обращению было проведено служебное расследование. По указанному Вами номеру терминала был установлен кондуктор. С кондуктором был произведен разбор, взято письменное объяснение. Конфликта с пассажиркой она не отрицала. Руководством Троллейбусного депо №2 указано кондуктору о недопущении подобных случаев в своей дальнейшей работе и внимательном отношении к пассажирам.
Данный случай проработан на инструктивном совещании со всем кондукторским составом под роспись в специальном журнале.

Начальник ТД№2 А.Н.Гаридов
Кудрявцева Полина Николаевна,  23 ноября 2016 21:50:51
жалоба на кондуктора
22.11.16 18:03 троллейбус №12, рейс 2, терминал J633363
Кондуктор приняла деньги от пассажира, но чек не пробивала (деньги взяла себе). Прошу разобраться в таком поведении.
Александр Сергеевич,  22 ноября 2016 21:08:45
Претензия
Ехала сегодня, 21.11.2016 в 16:00(время в билете) на 23 трамвае, рейс 13, села на остановке "22 партсъезда", нужно было доехать до Ж/Д вокзала. Остановки объявлялись записью. И только приблизительно на Авроре - Волгина кондуктор видимо вспомнила, что ей поручили ответственное задание - объявлять о том, что трамвай следует до Тухачевского. (Сидела я возле двери, около места кондуктора, то есть, если бы она сразу объявляла для входящих людей, то я точно услышала бы и раньше) Объявляла она об этом своим тихим голосом, пытаясь перекричать хоть как-то дико шумящий вагон! На мой вопрос "Почему сразу не объявляли?" Ответила, что микрофон у водителя не работает, а у нее самой горло болит кричать. На Тухачевского спросила у водителя, почему она не объявляла. На повышенных тонах она ответила: "Микрофон не работает, и вообще, у меня вон есть кондуктор, и я слышала, что она тут орала на весь вагон каждую остановку". Поведение водителей и кондукторов оставляет желать лучшего. Претензия больше к парку: почему в трамваях не работают микрофоны? Как люди должны узнавать об изменениях маршрута? И должны ли в данном случае возвращать деньги за билет? Ведь бывает, что у людей с собой последние 25 рублей до дома доехать.
Ирина Анатольевна,  21 ноября 2016 18:14:24
Жалоба
19.11.2016 года, в 20:43, Кондуктор троллейбуса номер 62, маршрута "8 " рейс "14" демонстративно, после оплаты за проезда, билет мне, как пассажирке, в руки не отдала, а уранила, после чего, не извинившиь, развернулась и ушла. Прошу принять меры реагирования, разъснив необходимость корректного и тактичного поведения.

Уважаемая, Троян Р.В., Ваше обращение поступило и рассмотрено в Троллейбусном депо № 2. С кондуктором, обслуживавшим Вас 19 ноября 2016 года проведена профилактическая работа по культуре обслуживания пассажиров. Данный инцидент доведен до всего кондукторского состава депо.
С уважением начальник Троллейбусного депо № 2 А.Н. Гаридов.


Троян Р.В.,  19 ноября 2016 21:29:23
Ужасный водитель Сераватов Павел Петрович
17.11.2016 снова попался водитель Сераватов Павел Петрович по 23 маршруту трамвая, вагон 810 время 15часов 30 минут. Сел я на Ильинской площади - он до Полевой не торопился, собрал все светофоры, До Первомайской ехал также неспешно. По выделенной полосе трамвая дальше он начал резко набирать скорость, резко тормозить, народ просто летал из стороны в сторону, перекрёсток Ново-Садовая/Масленикова он преодолел на скорости под 40 км\ч визуально и до Н.Панова летел так, что вагон того и гляди слетит с рельс, отъехав от Н.Панова он пролетел на красный светофор, котооры установлен для пересечения пешеходов через трамвайные пути на ул.Л.Шмидта. В тот момент на переходе были люди и имели право пройти и трамвай должен был остановиться на красный в любом случае. Прошу вас наказать этого водителя, это уже ни первый случай с ним. Водит он отвратительно.

Уважаемый Иван Петрович!

На Ваше обращение сообщаем следующее. При разборе данного случая и из письменного объяснения водителя трамвая, обслуживающего 23 маршрут на трамвайном поезде инв. № 810 следует, что водитель продолжил движение на зеленый сигнал светофора, который установлен для перехода рельсовых путей пешеходами ул. Ново-Садовой/ ул.Н.Панова, для автомобильного транспорта горел красный.
По АСУ навигации по ул. Ново-Садовой от перекрестка ул. Масленникова до ул.Н.Панова в направлении (Б), скорость составляла 35 км/ч. На данном участке в этом направлении ограничения по скорости нет. Водитель двигался согласно расписанию движения.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение будет проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.


Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Копылов Иван Петрович,  18 ноября 2016 14:19:21
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти