Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Повторная продажа кондуктором использованного билета
28.06.2022 в 14.45' стал свидетелем продажи кондуктором за наличный расчет старого, использованного билета, т.е. повторная продажа. Троллейбус 20-го маршрута, бортовой номер 914.
Уважаемый Константин!

На Ваше обращение сообщаю. В настоящее время кондуктор находится в очередном отпуске. По выходу на работу с кондуктором будет произведен разбор. На инструктивном совещании данное обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом о качественном исполнении своих должностных обязанностей.
О принятых мерах будет сообщено дополнительно.

Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Константин,  28 июня 2022 15:30:13
Двойная оплата проезда
Прошу разобраться с работой терминалов по оплате проезда банковской картой. Сталкивалась с такой проблемой, что при оплате проезда банковской картой терминал выдаёт, что карта находится в стоп-листе и кондуктор требует оплатить за наличные. Но через 3-4 часа происходит списание денежных средств с банковской карты, за тот проезд который был оплачен за наличные. Прошу разобраться с этой проблемой. Ответ пришлите на Эл. почту
Уважаемая Васильева О.Ю.!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Программное обеспечение терминалов разрабатывается ООО «Транспортная карта». Со всеми вопросами, возникающими во время работы программного обеспечения, Вы можете обратиться по телефонам: (846) 260-28-23,311-01-01 или 8 (800) 700-74-99 (горячая линия–звонок бесплатный) или воспользоваться личным кабинетом на сайте s-otk.ru.
Васильева О. Ю. ,  21 июня 2022 23:01:48
Хамское поведение водителя трамвая
Сегодня утром,21 июня 2022года,примерно в 8.45 на остановке станция метро Победа я сел в трамвай 7 маршрута. Уточнил у кондуктора,трамвай едет до Самара-арены? Она говорит,до поляны. Я обратился к водителю,почему нет таблички,чтобы я мог заранее не садиться в этот трамвай,на что водитель начал хамить и обзываться,мотивируя тем,что не обязан ставить табличку. Вынуждал на разговор по мужски,видимо намекая на кулачный бой. Водитель не представился, указав мне на какую то бумажку,где написано его имя и фамилия. Там на клочке бумаги неразборчиво,я так и не смог прочитать. Водитель мужчина, не русский. Прошу применить меры к такому хамскому отношению к пассажирам.
Жалоба на водителя Дениса Рябых
Здравствуйте! Хочу пожаловаться, на поведение водителя Дениса Рябых. Когда я находилась в трамвае, которым управлял Рябых, то он забыл выключить микрофон и стал разговаривать, с женщиной, которая зашла к нему в кабину. Судя, по разговору это была, его мать. У меня вопрос, разве может посторонний, находится в кабине водителя, во время движения? Пожалуйста примите меры. Это было 18 июня 2022 года. С уважением!
Жалоба на кондуктора
Здравствуйте! 17.06.2022 ехала на трамвае 964 маршрута 22. Кондукторша подобрала билет с пола трамвая и выкинула его на улицу (не в урну). Во-первых, в этом даже разумного зерна нет. Во-вторых, если каждый день кондукторы вот так просто будет выкидывать мусор на улицу, в какой свалке мы окажемся лет так через 5. Донесите до своих работников, что нужно бережно относиться к экологии и думать перед тем, как что-то делать. Спасибо.
Уважаемая Кристина Вячеславовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В депо была проведена проверка. С кондуктора Городского трамвайного депо взяты объяснения, проведен разбор. Кондуктору устно сделано замечание и указано на сохранность окружающей среды.
С целью предупреждения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Жалоба на кондуктора и водителя трамвая 24, номер вагона 1200
Сегодня, 16.06.2022 ехала во втором вагоне в трамвае #24 (на завод Тарасова трамвай прибыл в 7.31). Номер вагона 1200. К сожалению, номер первого вагона не успела разглядеть.
Поведение кондуктора не порадовало. Освободилось место, я присела. В этот момент в вагон влетела кондутор, подлетела ко мне, громко и с матом начала кричать, чтоб открыли окна. Ну и собственно открыла окно рядом со мной. Я конечно понимаю, что лето, надо окна открывать. Но до меня на месте сидела бабулечка. И видимо, ей дуло. Поэтому окно было закрыто. Но кондутор, не разобравшись, начала орать, что я "сдохну от жары".
Далее подлетела к мужчине, спросила про наличие билета. Он ей спокойно ответил, что его уже обилетили. Кондуктор назвала его нервным и ворчала, пока не открылись двери и она не убежала в другой вагон. К сожалению, номер жетона не запомнила.
Водитель данного трамвая тоже не порадовал. Забывал открывать/закрывать двери. Одна женщина даже проехала свою остановку из-за того, что водитель не открыл дверь. Дверь точно рабочая, потому что я через неё входила.
Прошу провести работу с персоналом данного трамвая. Такое поведение не допустимо. А трогаться с открытыми дверями ещё и опасно.
Марина Николаевна И,  16 июня 2022 09:02:08
Кондиционирование в троллейбусе 4 маршрута
Троллейбусы 4 маршрута практически все нового поколения, с кондиционерами; учитывая наступившую жару было бы логично предоставлять пассажирам возможность ехать по данному, одному из длинных маршрутов в городе, пользуясь услугой кондиционирования. Но на деле всё обстоит не так. Водители маршрута 4 отказываются (порой в грубой форме) включать кондиционер, ссылаясь на то, что в салоне есть форточки (кстати - их очень мало и узкого размера, не позволяющие полноценно впускать воздух в переполненный троллейбус).А также ответ водителей бывает и таким: "Я не буду включать кондиционер, потому что вы (имеются ввиду наверное пассажиры) то и дело открываете форточки и кондиционер работает впустую". Очень благородно и экономично по отношению к живым людям, томящимся в духоте. Ведь в салоне предусмотрен кондуктор, которая всегда ,по опыту прошлых лет, следит, чтобы форточки при работающем кондиционере не открывали. Подскажите пожалуйста - если действительно ,как было объявлено при закупке данных троллейбусов "Адмирал" в г.Энгельсе, удобство пассажиров при поездках было приоритетом, почему происходят такие казусы? В частности, это касается троллейбусов №109,110 и др.маршрута №4.
Очень хочется получить ответ.
Миленина Татьяна Васильевна,  10 июня 2022 09:58:03
Жалоба на троллейбус номер 6
09.06.2022 троллейбус номер 6 на остановке Льва Толстого в 17.15-17.18 в сторону 116 км проехал мимо остановки, перед светофором открыл дверь и проигнорировав бежащих к нему людей, закрыл двери и уехал. Это разве нормально? Мы наверно не просто так на остановке стоим от скуки, нам наверно нужно куда то по времени. Прошу принять меры.
Уважаемая Ольга Витальевна!
На Ваше обращение сообщаю, что в Троллейбусном депо №1 проедено служебное расследование. С водителями троллейбусов была проведена разъяснительная беседа о качественном исполнении своих должностных обязанностей. Также на инструктивном совещании данное обращение зачитано и проработано со всем водительским составом.
Для детального разбора данного факта просим указывать конкретную ООТ, т.к. по улице Льва Толстого расположены 5 остановочных пунктов.

Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Жалоба на кондуктора 15 троллейбуса
8 июня 2022 в 18.20 на остановке "дом печати" кондуктор троллейбуса, следовавшего по маршруту 15 в сторону завода Металлург в попытке пройти между мной и другой девушкой МОЛЧА просто "протаранила" нас, меня прижало к заграждению так, что было ощущение, что нога сейчас сломается и образовался огромный синяк, другая девушка жалуется на то, что ей вывехнули ногу. Хочу отметить, что мы стояли на задней площадке возле колеса и хотя в салоне было достаточно многолюдно, на нашей площадке было место куда мы могли бы подвинуться. мы с девушкой стояли спиной друг к другу и не видели что мешаем кондуктору, кондуктор могла нам сказать о том, что мы мешаем - мы бы подвинулись или она могла выйти в среднюю дверь и зайти в заднюю, как ога начала делать после инцидента. Так же она отказалась назвать свои ФИО, хотя как должностное лицо при исполнении обязательств обязана это сделать. Я так понимаю, что для этой дамы такое отношение к пассажирам является нормой. Номер троллейбуса 92. Кондуктор невысокая, около 50-60 лет, блондинка, крупного телосложения. Прошу разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры в отношении кондуктора.
Любовь Кошелева,  8 июня 2022 18:49:36
Жалоба на пассажира
Вечером 7 июня в троллейбусе 17 маршрута, который ехал до Шипки,произошёл неприятный конфликт. В салон вошёл мужчина и предъявил за проезд удостоверение федерального ветерана труда. Кондуктор объяснил ему,что бесплатно он не имеет права ездить и что ему выделили 270 рублей на соцкарту.И тут мужчина разразился отборным матом и угрожая кондуктору судом и другими расправами отказался покинуть салон транспортного средства. Инцидент был очень неприятный и мне не хотелось бы ездить с такими неадекватными пассажирами. Предлагаю в каждом салоне общественного транспорта повесить табличку, что федеральные ветераны труда не имеют права на бесплатный проезд.
Марина Владимировна ,  8 июня 2022 05:27:37
ОТОПЛЕНИЕ в трамвае при температуре на улице +25 градусов.
Трамвай №13, серия билета 220605-81129730-036. В очень теплый летний день в Самаре курсирует трамвай номер 13 с отоплением, зачем трамвай отапливает улицу? Батареи огненные, на вопрос к сотрудникам трамвая о смысле отопления -ответ "нам тоже жарко", значит вопрос к ТТУ, почему трамвай с неисправной системой отопления вообще ездит?
Уважаемая Ольга!
В ответ на Ваше обращение от 05.06.2022 г. на предмет отопления трамвайного вагона маршрута №13, довожу до Вашего сведения, что проведена проверка системы отопления пассажирского подвижного состава Кировского трамвайного депо, в результате выявлено:
-элементы отопления пассажирского салона отключены от электрической цепи вагона на всем подвижном составе,
-заслонки воздуховодов переведены в летний режим работы на всем подвижном составе, доступ воздуха в сало перекрыт полностью.

Начальник Кировского трамвайного депо А.Ю.Горшков
александрова ольга ,  5 июня 2022 18:32:45
ЖАЛОБА на хамское поведение кондуктора трамвая (02.06.2022, маршрут номер 3 )
Здравствуйте! Сегодня 02.06.2022 я села в 18:11 в трамвай номер 3 на остановке "Пролетарская" и столкнулась с беспредельным хамством кондуктора, как только вошла в вагон. Кондуктор кричала на меня за то, что я посмотрела на её терминал (в это время я искала место на поручне для опоры, чтобы не упасть при движении трамвая). Женщина долго не унималась, всю дорогу хамила другим пассажирам. Прошу предпринять меры. Для информации: терминал номер 81129493.
Уважаемая Оксана Александровна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора, работавшего 02.06 2022 г. по 3 маршруту трамвая взято письменное объяснение. Проведен разбор. С кондуктором проведен дополнительный инструктаж по культуре обслуживания пассажиров и четких исполнений своих обязанностей на рабочем месте.
И.о. начальника КТД В.Н.Казаев
Жалоба на хамское поведение кондуктора троллейбуса 17 маршрута
01.06.2022, номер машины 3181,едем со стороны ж/д вокзала. Кондуктор смотрит видео на смартфоне. Громкость на всю мощность. На замечание от пассажира, обложил последнего нецензурной бранью. Позор. Прошу обязательно наказать кондуктора за недостойное поведение.
Уважаемая Наталья Вячеславовна!

На Ваше обращение по поводу хамского поведения кондуктора троллейбусного маршрута №17, работавшего 01.06. 2022г. на троллейбусе №3181 сообщаю.
По данному случаю произведен разбор, с кондуктора взято письменное объяснение. За некорректное поведение кондуктор привлечен к дисциплинарной ответственности.
Начальник Троллейбусного депо №3 А.В.Новиков
жалоба на пассажира
31.05 в 7-40 по маршруту 24 села пассажирка-женщина, кондуктор вовремя ее не обилетил, на что она начала возмущаться в воздух. потом он подошёл к ней и обилетил. работа кондуктора быстрая. народа битком. можно и не заметить. сказал, что нужно вовремя подавать карту. она начала возмущаться дальше, собралась жаловаться, перешла на личность и национальность кондуктора. что с ее стороны также крайняя невоспитанность. прошу принять это во внимание при рассмотрении ее жалобы. вагон 202
Порча личного имущества и нанесение повреждений водителем тролейбуса №20
26.05.2022 маршрут тролейбуса № 20 остановка "Губернский рынок" терминал № 81129863. В час пик водитель тролейбуса все время спал в результате транспортное средство еле передвигалось, создавая тем самым пробки и это в час пик, когда люди торопятся на работу. Неоднократно нас обгонял другой транспорт, знать бы заранее, что водитель спит за рулем, села бы на другой маршрут. Но это только начало приключения... На остановке "Губернский рынок" пытаюсь выйти с тролейбуса т.к. опаздываю на работу, на что водитель преднамеренно закрывает двери и начинает силой заталкивать в салон делает это одновременно. В результате неправомерных действий портит мою кожаную сумку, разрывает мой кардиган, меня зажимает дверью в результате чего образовались ушибы и синяки и в завершении всего очень громко обзывает меня и материт. Прошу принять материальные меры воздействия на водителя, в противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в Генеральную прокуратуру. По ушибам и синякам имеется экспертиза из медицинского учреждения, а так же фото, видео и аудио запись инцидента.
Уважаемая Несмерова Е.В.!

На Ваше обращение сообщаю следующее. В настоящее время водитель троллейбуса находится на больничном листе. По выходу на работу с водителем будет произведен разбор, взято письменное объяснение. На инструктивном совещании данное обращение зачитано и проработано со всем водительским составом о качественном исполнении своих должностных обязанностей.
О принятых мерах будет сообщено дополнительно.

Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Несмерова Е.В.,  26 мая 2022 20:24:40
"Великое" стояние трамваев
Вместо 30 минут в пути от завода Тарасова до Галактионовской теперь еду 1 час 10мин. Примите меры!
Уважаемая Наталья!
Сообщаем Вам, что движение в обе стороны на данном участке восстановлено.
наталья,  25 мая 2022 09:03:47
Почините подстанцию!
Почините подстанцию! Сегодня 24.05 все трамваи от поляны еле двигались в сторону города. И это утром в часпик. Все из-за того, что сгорела подстанция и не хватает тока.
Маршрут 5
Серия билета: 220524 98512442 071
Номер билета: 0016
Хамское поведение кондуктора 24 маршрут вагон 1030
Здравствуйте!

20 мая 2022 года c 13.10 по 13.30 стала свидетелем хамского поведения кондуктора по отношению к пассажиру. Маршрут 24. вагон 1030. На остановке "Детская больница" зашел мужчина пожилого возраста, мигрант из стран СНГ. и спросил кондуктора как проехать до 7 просеки. В ответ кондуктор в грубой форме сказала. что она едет по прямой и у нее нет такой остановки. Мужчина задал вопрос: "А остановка Пирамида. перекресток?" Кондуктор начала кричать на него и говорить: "Я не знаю где Ваша Пирамида находится!Садитесь!Понаехали." Мужчина сел на парное место напротив кондуктора. Кондуктор работала на два вагона и вышла в этот момент. Зашла женщина с маленьким ребенком и он уступил им место под предлогом, что скоро выходит. Но так как мужчина пожилой и. видимо. ему сложно было стоять. он присел на место кондуктора. Зашла кондуктор и начала на него громко кричать: "Я не для вас тут расстелила! Уселся! *опу свою не моете!" Мужчина ей ответил. что если у вас настроение плохое. зачем так с людьми разговаривать? На что кондуктор ответила нецензурной лексикой: "Все. пошел на ...! К себе езжай и с женой своей разговаривать так будешь!"
Со стороны мужчины не было ни хамства. ни повышения тона голоса. но кондуктора слышал весь вагон. Люди оборачивались каждый раз. Мало того. явно прослеживалось к мужчине отношение как к человеку второго сорта. на почве национальной неприязни.
Табельный номер кондуктора не смогла разглядеть, она его умело прятала ремнем от сумки.
В данном случае должна быть не просто проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания с сотрудником. а именно должны быть приняты более серьезные меры.
Прошу привлечь к мерам дисциплинарного и материального наказания и сообщить о результатах рассмотрения моего обращения на электронный адрес.
Жалоба на кондуктора
22 мая 2022 года, трамвай «22» N1029 вагона
В 7:40 подъехали к конечной и кондуктор прикурила сигарету в вагоне, через минуту только вышла из трамвая. Кондуктора не смутило наличие камер ( или они у Вас не работают?)
Далее вела себя шумно и хабалисто , отвлекая разговорами водителя во время движения
Жалоба на водителя
Ехал 20.05.2022г в 18:02 на трамвае номер 823 по маршруту номер 1. Водитель курил на во время движения трамвая. В салоне дышать было нечем из-за курева. Пассажир стучался, чтобы попросить не курить, так водитель заперся и посылал матом. Таблички с фио водителя не было. Прошу принять меры.
Уважаемый Иванов И.В.!
На ваше обращение сообщаю следующее. Проведена проверка. С водителя Городского трамвайного депо взяты объяснения, проведен разбор. Водитель трамвая депремирован за май 2022 г. на 100%.
С целью предупреждения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Иванов И. В.,  20 мая 2022 18:07:06
Жалоба на водителя
зайдя в троллейбус, водитель сказала не стоять в дверях, что уже стремно, так как в салоне тоже были люди, и мы вобщем-то никому не мешали. но спорить не стали, прошли в коридорчик между передней и средней площадкой, и стояли там, на что водитель снова крикнула, чтобы мы прошли куда-то в другое место. а по итогу же в троллейбусе выбор не большой, сидеть(а время утро, час пик, все места заняты), либо стоять на одной из площадок(передняя, средняя, задняя), т. е. у дверей, на что ругается водитель, либо в коридорчике между площадками, на что тоже ругается водитель. почему так, ситуация не ясна. номер троллейбуса 99. время написания 8 утра 19.5.22г.,маршрут - четвёрка новая.
жалоба
05.05.2022 в 13.20 кондуктор выгнал ребенка(девочку) из троллейбуса из за того, что у нее транспортная карточка оказалось в стоп-листе, кондуктор предлагала перевести через телефон ей лично деньги. У ребенка нет возможности делать переводы т.к. нет такого приложения в телефоне.
Ехать надо было 2-3 остановки, кондуктор выгнала на половине пути.
К сожалению не записали номер этого кондуктора и троллейбуса,но это можно легко определить. Маршрут 15 следовал в город, выгнал ребенка на ост.Воронежская, 13.20 время местное 05.05.2022г. Прошу сообщить о результатах рассмотрении моего обращения на эл. почту
Виталий,  17 мая 2022 16:50:34
Жалоба на водителя трамвая
11 мая в 19.40 я двигалась на своем автомобиле по ул.4 проезд по направлению к Московскому шоссе. Параллельно со мной двигался трамвай 13,номер последнего вагона 787,за рулём была женщина. На подъезде к светофору она начала истошно сигналить, очевидно,по причине плохого глазомера считая,что мой автомобиль ей мешает двигаться вперёд (хотя на самом деле расстояние позволяло ей беспрепятственно двигаться вперёд),затем открыла дверь и что-то кричала, что конкретно-я не слышала,у меня были закрыты окна. Продвинувшись вперёд и начав движение на зелёный сигнал светофора,она остановилась поперек Московского шоссе,заблокировав автомобилям движение налево и создав пробку, и возобновила движение только после смены сигнала светофора с зелёного на красный. Прошу объявить водителю замечание и провести с ней разъяснительную беседу о недопустимости подобного поведения.
Уважаемая Гарбер Н.А.!

На Ваше обращение сообщаем следующее. Данные не подтверждены. Согласно АСМУ «Навигация» трамвайный поезд инвентарный номер №786-787 11 мая 2022 года в 19-40 следовал по ул. Ставропольской от ул. Волочаевской в сторону пр. Кирова.
Ваше обращение проработано со всем водительским составом на инструктивном совещании в депо.

Начальник депо А.Б.Лебедев
Гарбер Н.А.,  12 мая 2022 20:05:02
Откуда взялось такое хамское отношение водителей трамваев ?
Доброго дня! Что за хамское отношение водителя трамвая к пассажирам? Водитель трамвая #22 на остановке 15 микрорайон (ул. Ташкентская) высадив пассажиров, переключала пути чтобы повернуть по кольцу, пассажиры бежали с пешеходного перехода чтобы успеть на маршрут, я бежала одна из последних, перед моим носом водитель закрыла дверь. Ладно, не успела не успела, я понимаю что есть строгое расписание, но почему водитель начала изображать как я бежала?! Я понять не могу что за насмешки? Я на 8 месяце беременности пыталась быстрее дойти до трамвая чтоы увидеть как водитель трамвая - рыжеволосая женщина меня передразнивает?! Это вообще что за хамство !!!!!
Уважаемая Дарья Сергеевна!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению и выяснению личности водителя просим сообщить время и дату предполагаемой поездки, а также инвентарный номер трамвая.
Хамское поведение кондуктора
19 троллейбус, 11.05.22 время 17:34
Кондуктор начала хамить и оскорбила спутницу в ответ на безобидный вопрос о возможности выхода из транспорта
Уважаемый Ярослав Станиславович!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению и выяснению личности кондуктора просим сообщить ООТ посадки или высадки, инвентарный номер троллейбуса, направление движения и номер жетона кондуктора или терминала.
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти