Предложения по работе кондукторов и водителей

Жалоба на водителя трамвая 20к от 05.02.2017
В 18:25 водитель трамвая 20(номер 1206) остановил трамвай сильно дальше остановки и стоянки когда заходила в вагон водитель начал закрывать двери ввиду чего меня прижало дверьми.

Ввиду чего пострадала шуба и моральное состояние. Требую восполнить причинённый ущерб.

Заранее спасибо.

Уважаемая Юлия!

По Вашему обращению на сайт МП г.о Самара «ТТУ» проведено служебное расследование.
С водителя трамвая и кондуктора взяты объяснения, из которых следует, что в течении рабочей смены по указанным Вами фактам к ним никто не обращался и жалоб на обслуживание не поступало.





Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев

Юлия,  5 февраля 2017 18:32:18
Не включено отопление в трамвае №21 2055 при -20 на улице
01.02.2017 Вагон номер 2055 двигался по 21 маршруту совершенно без отопления в салоне, в вагоне было столько градусов сколько на улице. Именно в этом маршруте трамвая никогда не бывает тепла.
Цаюкова Е.В.,  1 февраля 2017 08:25:42
Жалоба на водителя 19 маршрута.
Здравствуйте. Сегодня, 31.01.2017, на маршруте номер 19, по направлению Юнгородок - ул. Фадеева, на утреннем рейсе, водитель Помелов Сергей Геннадьевич видимо еще не проснулся для работы. Трамвай ехал ну очень медленно, на остановках стояли по пять минут, водитель постоянно куда-то входил! Это недопустимо для утра. Первый раз с таким столкнулась. Ужас. Если не ошибаюсь номера вагонов 1204 и 1201. Примите меры.


Уважаемая Кристина Олеговна!


По поводу Вашего обращения о не соблюдения расписания движения водителем трамвая по работе на маршруте сообщаем следующее.
С водителем трамвая проведена разъяснительная беседа по выполнению ДИ водителя трамвая, с водителя трамвая взята объяснительная.
Текст обращения был проработан на инструктивном совещании с водительским составом, на котором было указанно, водитель трамвая во время работы на линии обязан строго выполнять расписание движения

Администрация Северного трамвайного депо приносит Вам искренние извинения по поводу причинённых Вам неудобств.




Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев


Солдаткина Кристина Олеговна,  31 января 2017 12:03:02
Транспортная карта
27.01.2017 на остановке "ул. Силина" в 08часов 25 минут я села в трамвай 22 маршрута, который шел в направлении центра города в первый вагон № 1015. Накануне 26.01.2017 в 15:39:34 я пополнила проездную карту №9643 10630 33018 70829 на 500 руб., итого на карте было 506,50руб. До утра 27.01.17 я картой не пользовалась. Кондуктор №131(5,7 или другая цифра) азиатской внешности приложил карту к считывающей машинке и сказал, что карта размагнитилась и не считывается, а остаток - 483 рубля. Билет мне не выдал, на мои возражения не отреагировал, так я и ехала без билета. Прошу разобраться, может ли быть такое, что с карты списана сумма проезда, а билет не выдан?

Гр. Гридневой
Светлане Владимировне

Уважаемая Гриднева Светлана Владимировна!

По Вашему обращению в ООО «Транспортная карта» от 27 января 2017 года сообщаю следующее:
В Северном трамвайном депо проведена служебная проверка по Вашей жалобе.
Согласно п. 3.13 Должностной инструкции кондуктора 4 разряда «Кондуктор обязан при предъявлении пассажиром транспортной карты, провести транзакцию при помощи терминала и выдать проездной чек».
27 января 2017 года кондуктор, работавший по 22 маршруту на вагоне инв. № 1015 – 1016, проводил транзакции терминалом № 633531. Во время работы на линии, произошел сбой программы терминала. По данной причине оплата прошла, деньги со счета сняты, но чек терминал не выдал. Данный терминал № 633531 отправлен на ремонт.
Кондуктор обязан был объяснить возможность сбоя программы терминала. С ним проведена разъяснительная работа по исполнению должностных обязанностей.
Данный случай проработан на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.

Начальник
Северного трамвайного депо С.В. Соболев



Кондуктор высадил школьника в мороз
26.01 примерно в 15-40 кондуктор троллейбуса маршрута № 6 высадил школьника, вошедшего в троллейбус на остановке Волгарь, т.к. у него не хватило несколько рублей для оплаты проезда. На улице -17 градусов.
Кондуктор показал бесчеловечность, продемонстрировал мягко говоря неуважение к человеку, продемонстрировал как бы свою власть, наверное чувствовала себя героем, уличившим преступника. Даже по Центральному телевидению был поднят вопрос про такие ситуации. Разве обеднеет ТТУ, ведь такие случаи не часты!
Уважаемая Людмила Леонидовна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С кондукторами Троллейбусного депо №1 проведен дополнительный инструктаж «О запрете высадки детей из салона троллейбуса»,проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностных инструкций: быть вежливым в общении с пассажирами.
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.
И.о. начальника ТД№1 С.Н.Кривин
Буканова Людмила Леонидовна,  26 января 2017 16:52:38
Неадекватное поведение кондуктора с рукоприкладством. ЖАЛОБА
23.01.2017 по МАРШРУТУ №37 РЕЙС 4 Кондуктор По-хамски себя повела. После оплаты увидела чек, который лежал на полу и решила что это я обронила. На мой отказ она начала себя неадекватно вести кидалась в меня грязным мусором, ударила по руке. Если бы не женщина которая сидела между мной и стоящей кондукторшей, которая просто начала уже на нее кричать, чтобы та успокоилась и вела себя нормально. В первый раз сталкиваюсь с таким хамством. Чтобы еще кондуктор ударила пассажира для меня это верх наглости!!! Прошу принять меры в отношении данного сотрудника, который не умеет себя вести и распускает руки.
ДАННЫЕ БИЛЕТА:
9643106303303791932
23/01/2017 15/02/15 ТЕРМ J633039
Номер билета 000243
инн 6318163505
ЛБЛТ 63039529
Уважаемая Юлия Владимировна!
Информируем Вас, что в маршрутной сети МП г.о. Самара «ТТУ» нет маршрута №37. В связи с этим дальнейший разбор изложенного Вами случая невозможен. Просим уточнить номер маршрута трамвая или троллейбуса, в котором Вы совершали поездку.
Мосина Юлия Владимировна,  23 января 2017 18:04:17
Больше бы таких кондукторов!
Здравствуйте.
Хочу выразить благодарность и сказать спасибо кондуктору трамвая маршрута №21 (к сожалению не посмотрела номер жетона, двигался трамвай 18.01.2017 в ~18:15 от Барбошиной Поляны)
за доброжелательность, за вежливость, за внимательность, за доброту к пассажирам.
Побольше бы таких кондукторов.
Прошу премировать данного сотрудника и выразить большую благодарность от пассажиров.
Спасибо.
Иванова Анна Николаевна,  18 января 2017 23:17:29
Жалоба на кондуктора трамвая
Сегодня, 16.01.2017 в районе 7 утра на остановке Измайлоский переулок (Промышленности). у трамвая № 3 произошла авария, как нам показалось, обрыв проводов, кондуктор второго вагона вышла посмотреть, после чего сказала, что трамвай сломан и дальнейшее следование прекращено. На просьбу пассажиров вернуть деньги (а их было чел. 30-40), сказала, что мы можем продолжить следование на следующем трамвая (люди не видели в вагоне, что произошел обрыв). Не уточнив при этом когда. Замечу, вагон был полон! На мороз, без денег были отправлены и дети...Но у молодого кондуктора возможно другое видение на оказание услуг и просто человеческое отношение к пассажирам. (К большому сожалению в суматохе был утерян билет.) От муниципального транспорта такого хамства не ожидала!!! Спасибо частным водителям, не дали замерзнуть.

Уважаемая Галина Абрамова!
На Ваше обращение сообщаем следующее. По ул. Аэродромной, ул.Промышленности в сторону Юнгородка 16 января 2017г. движение трамвайного поезда инв. № 923-924 маршрута №3 было прекращено по причине обрыва контактного провода с 07 ч.05 минут до 07 ч 38 минут. Возврат денег за проезд в случае неисправности транспорта, аварии и других причин осуществляется согласно требованиям «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»(далее Правила),утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.02.2009г. №112,а также Федерального закона от 08.11.2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»(далее –Устав):»Возврат денег за проезд, перевозку багажа в вышеуказанных случаях осуществляется не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования(претензии) пассажира( ст. 23.2 Устава) в порядке ,установленном правилами( п.79-80),под его расписку в ведомостях по приему претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа предъявляются перевозчику по месту его назначения( п.137 правил).В претензии необходимо указать дату, время. номер маршрута, номер трамвая(троллейбуса),приложить билет». Информация пассажирам размещена в салонах трамваев и троллейбусов(п.5)
Кондуктору (таб.№ 1113),обслуживающему данный трамвайный вагон, указано на необходимость обязательного исполнения должностных обязанностей.
Обращение проработано со всем кондукторским составом на собрании в депо.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Абрамова Галина,  16 января 2017 18:33:15
16.01.17 Присвоение денежных средств сотрудниками ТТУ
Здравствуйте, сегодня 17.15 16.01.17 мною при поездке в трамвае модели Т-3 (Два вагона, номера вагонов 2047 и 2048), кондуктор обслуживающей оба вагона, производил хищение денежных средств у ТТУ, предлагая взятку пассажирам в размере 5рублей за молчание. Принимая оплату проезда в размере 25рублей, пассажирам выдавалась сдача в размере 5рублей, а билет не выдавался. Считаю такое поведение недопустимым и порочущим честь и достоинство честных работников, прощу принять срочные меры для пресечения неправомерных действий сотрудника.
Иван Викторович,  16 января 2017 17:25:10
Жалоба на трамвайный маршрут №22
Добрый день! Это проблема повторяется изо дня в день , в одно и тоже время. Из города (Ул.Галактионовская, пр.Ленина) и так не возможно уехать в самый час-пик (с 17:00 до 19:00), так еще и трамвай 22 маршрута не дождешься, либо они все идут до Барбошиной Поляны! С пересадками не всегда есть возможность ездить. Складывается такое впечатление , что людям дальше Поляны не надо ехать! Зато трамваи №20 ездят один за другим. Можно как-то урегулировать этот вопрос?! Пускайте трамваи строго по маршруту , почему люди должны страдать, и тратить деньги и время на пересадки?!
Ответ прошу направить на указанную электронную почту.

Уважаемая Екатерина Андреевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. На трамвайных вагонах Городского трамвайного депо схемы отопления разные. Согласно технической документации заводов –изготовителей, суммарная мощность систем отопления пассажирского салона трамвайных вагонов по моделям составляет: «Татра-3» -6,6 кВТ, «Татра –3М» -9,6 кВт, «Спектр -71-405» -12,5 кВт, АКСМ -62103 -16 кВт,71623-16,3 кВт. На трамвайных вагонах «Татра -3» данная мощность не обеспечивает прогрев салона в полной мере, особенно в морозную погоду. При движении и стоянке поезда на остановках с открытыми дверьми температура снижается еще быстрее. При температуре близкой к 0 С штатное отопление салона создает комфортные условия. В настоящее время на 130 трамвайных вагонах «Татра-3» ГТД установлено по три дополнительных отопителя, мощностью по 3,5 к Вт каждый, которые подключаются при температуре -10 С окружающей среды. 

Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Ганина Екатерина Андреевна,  29 декабря 2016 14:42:48
26.12.16 ДТП трамвая
26 декабря 2016г на пересечении улиц Ставропольская и Майская в 23.50 произошло ДТП с участием трамвая и автомобиля деу нексия золотистого цвета гос.номер Х458НМ 163. Автомобиль деу нексия двигающаяся по ул.Майская в сторону ул.Ставропольская и не уступил дорогу трамваю имеющему приоритет, который двигался по ул.Ставропольская в сторону Пр.Кирова. Вследствие чего произошло ДТП. Вследствие ДТП Трамваю нанесены повреждения и царапины передней правой части фальшборта, автомобилю деу нексия нанесены повреждения - оторван передний бампер. Автомобиль деу нексия с места ДТП нагло скрылся, сей факт мною записан на видео. По словам кондуктора на место ДТП водителем трамвая вызван наряд ДПС. Мои контактные данные оставлены кондуктору. Факт скрытия с места ДТП могу подтвердить лично. Видеозапись предоставлю. Прошу разобраться с этим вопиющим проиществием. Заранее спасибо, с уважением Иван Викторович.
Иван Викторович,  27 декабря 2016 03:46:13
Жалоба
Здравствуйте! Сегодня 26.12.2016 возвращалась домой по маршруту"25" рейс 5 терм:J633202 в 17:27. Несколько раз протягивала 100 рублей кондуктору за проезд, она от меня резко отворачивалась. Мало ли, подумала, может все таки показалось. Когда кондуктор подошла очень близко - протягиваю 100 руб.купюру, она взяла с недовольством и даже со злобой взяла. Сдала мне сдачу так: треснув по руке, соответственно часть мелочи разлетелась по салону. Её взгляд в пол, на меня и кондуктор, как ни в чем не бывало, без извинений пошла дальше. Далее я поняла её поведение было, отчасти от того, что у неё нет размена. Я промолчала, не люблю ругаться, не говоря про деньги, но настроение было испорчено. Прошу отреагировать и провести воспитательную работу, а также напомнить кондуктору, что чтобы не происходило в жизни, нужно оставаться Человеком.


Уважаемая Наталья Владимировна!

На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондукторским составом проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, а также этике общения с пассажирами. По данному случаю произведён разбор. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано.


Начальник КТД А. А. Филиппов

Аксенова Наталья Владимировна,  26 декабря 2016 23:06:18
жалоба на водителя трамвая 8 маршрута.
26.12.2016г в 19-30 с площади Кирова села на трамвай маршрут 8 рейс 4.
На протяжении движения до Елизарова не было ни одного сообщения, что трамвай идет не по маршруту.В вагоне было 12 человек, а на Елизорова водитель, не объявив развернулся на стрелке, и поехал в обратном направлении. Ни водитель, ни кондуктор ничего не говорили об изменении маршрута. ДТП на данном участке дороги не было.
Убедительно прошу принять меры к водителю, который не выполняет свои обязанности должным образом, и не информирует пассажиров о внезапном изменении маршрута.

Уважаемая Курицина Г.Б.!

На Ваше обращение сообщаю следующее. С водительским и кондукторским составом проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции. По данным случаям произведён разбор. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано.
Начальник КТД А. А. Филиппов
Курицына Г.Б.,  26 декабря 2016 20:51:22
Безобразное поведение водителей трамваев маршруты 4,5,20,22,23
На проспекте Ленина на перекрестках с ул. Первомайской, Осипенко, Челюскинцев водители указанных маршрутов трамваев ведут себя безобразно - резко стартуют с ООТ, не смотря на то, что на рельсах стоят автомашины в левый поворот (а когда им еще поворачивать, как не на красный, если стрелку не сделали?), трезвонят им, практически выдавливая с рельс. Понятно их желание ехать на свой зеленый, но куда рваться, если перекресток перекрыт машинами ( 10 секунд - и они уедут), а тут получается с двух сторон трамваи, поток соответственно уже тоже трогается, куда деваться тем кто поворачивает? вот вам и предпосылка к ДТП. Причем водители трамвая не гнушаются проехать указанные перекрестки на красный, перекрывая поперечный поток.
Уважаемый, Дмитрий!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С водительским составом проведен инструктаж по правилам проезда регулируемых перекрестков, согласно п.13.4 ПДД РФ: «При повороте налево или развороте по зеленому сигналу светофора водитель безрельсового транспортного средства обязан уступить дорогу транспортным средствам, движущимся со встречного направления прямо и направо» и п.13.6 ПДД РФ: «Если сигналы светофора разрешают движение одновременно трамваю и безрельсовым транспортным средствам, то трамвай имеет преимущество независимо от направления его движения».
Главный ревизор Н.В.Логинова

Дмитрий,  25 декабря 2016 20:50:29
Жалоба на кондуктора маршрута № 21
Сегодня утром 23.12.2016 примерно в 7.00 кондуктор маршрута № 21 вагон 2056 на остановке Кр. Коммунаров встала в дверях второго вагона и не пускала туда пассажиров, мотивируя тем, что она одна, сама переходит в первый вагон и ей удобно, чтобы все новые пассажиры шли туда. Я пояснила,что еду до конечной станции и меня обилетить она успеет Мне несколько дней назад сняли гипс с руки, рука еще побаливает и вагон я выбрала исходя из меньшего количества народа, чтобы руку мне не задевали. Я могу понять, что ей тяжело, что холодно переходить из вагона в вагон, но об этом можно попросить вежливо, а не загонять народ как стадо туда, куда ей удобно, повышая голос на пассажиров. В конечном счете нехватка кондукторов это не проблема пассажира! В итоге до конечной станции кондуктор так и не потрудилась вернуться во второй вагон.

Уважаемая Светлана Геннадьевна !
На Ваше обращение сообщаем. С кондукторским составом проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции. По данным случаям произведён разбор. На инструктивном совещании Ваше
обращение зачитано и проработано.
Начальник КТД А.А.Филиппов
Светлана Геннадьевна Т.,  23 декабря 2016 07:45:12
16й троллейбус не останавливается на ост. клуб Дзержинского
Здравствуйте. 21 декабря я ехала на троллейбусе 16 маршрута от ост. Губернский рынок в сторону Речного вокзала до остановки клуб Дзержинского. На сайте tosamara.ru остановка клуб Дзержинского присутствует в маршруте 16го троллейбуса в обоих направлениях. Водитель эту остановку пропустил! (Время было примерно 16:30-16:40). На выход стояло два человека. Кондуктор на наш вопрос об остановке только ухмыльнулась и сказала, что ее здесь нет. Это самоуправство водителя или неверная информация на сайте? Если самоуправство, то прошу принять меры и провести разъяснительную работу с водителем. Если неверна информация на сайте, то обновите ее, чтобы не вводить пассажиров в заблуждение.




Уважаемая Ирина Николаевна!

На Ваше обращение на сайт МП г. о. Самара «ТТУ» сообщаю, что с водителем проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил отъезда от остановочного пункта. На инструктивном совещании Ваше обращение будет зачитано и проработано со всем водительским составом. Приношу Вам свои извинения за предоставленные неудобства.


Начальник ТД-1 В.А.Соболев

Воробьева Ирина Николаевна,  22 декабря 2016 22:57:55
не включено отопление салона при -20 градусов
20.12.2016 Вагон номер 1085 модели (71-405) двигался по 20 маршруту в районе 22:00. В вагоне отсутствовало отопление, в вагоне было столько градусов сколько и на улице. Водитель Северного трамвайного депо Савин Владимир Федорович. P.S. отопление салона должно быть включено если температура воздуха на улице -5
Уважаемый Никита!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
1.При проведении ТО-1 в трамвайном вагоне №1085 были обнаружены неисправности в системе отопления салона. Неисправности устранены, вагон соответствует техническим параметрам установленного оборудования.
2.В настоящее время на трамвайном вагоне №1085 система отопления полностью соответствует техническим параметрам установленного заводом изготовителем.
И.о. начальника А.Б.Анинкин
Никита,  21 декабря 2016 22:55:13
жалоба на кондуктора
20.12.2016 в 9.15 кондуктор троллейбуса (маршрут 4, номер на троллейбусе 31) предложила мне проехать не за 25 рублей, а за 15, но без билета. Показать значок и назвать фамилию отказалась. Кондуктор азиатской внешности.
Сергей К.,  20 декабря 2016 10:01:29
Статья 12.31.1. п. 3
Если не опубликуете мое первое обращение, то займусь "потребительским терроризмом" по отношению к вам (обращение в прокуратуру, трудовую инспекцию и пр.). Это не угроза, это требование исполнения ваших обязанностей. Вагон № 2111. Разберитесь, пожалуйста.
Уважаемый Артём Викторович!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Все вагоны, выезжающие на внутримуниципальные маршруты, осматриваются на плановом и текущем ремонте на предмет исправности отопительного оборудования. Дополнительные отопительные устройства в вагонах используются при температуре -10 С. Согласно ГОСТа температура воздуха в вагоне в холодное время года должна быть, при закрытых дверях, на 20 градусов выше наружной.
Начальник КТД А.А Филиппов

Могдалев Артем Викторович,  17 декабря 2016 10:39:44
Статья 12.31.1. п. 3
15.12.2016 примерно в 18:40 ехал в трамвае по маршруту №3, Зашел в него на остановке "рынок Норд". Получил бурю эмоций!))) После того как сел на сидение, через полминуты встал (трамвай был полупустой). Простите за подробности, замерзли спина и попа, на улице было минус 21 по шкале Цельсия. В салоне вагона снег не тает, "печка" дует холодным воздухом. На мой взгляд без нее было бы теплее. Из среднего люка на головы пассажиров летит снег. На верхних поручнях висят замерзшие капли воды, держаться за них невозможно даже в перчатках. Люди заходят, садятся и через минуту встают. Замерзают. ВСЕ люди ехали стоя! Кондуктора жалко: работать в таких нечеловеческих условиях, - это надо иметь очень сильную мотивацию. Вы его родственников взяли в заложники или у вас садисты выпускают вагоны на линию? Может стоит подумать о контроле технической исправности вагонов пока этим не заинтересовалась прокуратура (надеюсь, что этот толстый намек понят)? Могу и туда обратиться. Если вы сами не понимаете, что делаете, то объясню доходчиво: 1. Гробите здоровье пассажиров. 2. Не обеспечиваете нормальные условия труда своих сотрудников. 3. Нарушаете нормы законодательства, при которых к вам может посыпаться очень много исков и прочих неприятностей. П.С. Надеюсь на понимание.
Могдалев Артем Викторович,  17 декабря 2016 10:21:58
Отсутствие отопления в трамваях по маршруту №13
Прошу проверить факт отопления трамваев по 13 маршруту, во время утренних рейсов в периоде с 7:13 до 7:40 в трамваях по этому маршруту в сторону отсутствует отопление, что в условиях -20 градусов цельсия на улице представляет угрозу для здоровья пассажиров, в виду отсутствия отопления, сидения по периметру вагона очень холодные (корректно назвать их ледяными), что так же вызывает угрозу здоровью пассажиров, включите пожалуйста отопление, очень холодно.

Уважаемый Федор Иванов!
На трамвайных вагонах Городского трамвайного депо схемы отопления разные. Согласно технической документации заводов – изготовителей, суммарная мощность систем отопления пассажирского салона трамвайных вагонов по моделям составляет: «Татра-3» -6,6 кВТ, «Татра –3М» -9,6 кВт, «Спектр -71-405» -12,5 кВт, АКСМ -62103 -16 кВт,71623-16,3 кВт. На трамвайных вагонах «Татра -3» данная мощность не обеспечивает прогрев салона в полной мере, особенно в морозную погоду. При движении и стоянке поезда на остановках с открытыми дверьми температура снижается еще быстрее. При температуре близкой к 0 С штатное отопление салона создает комфортные условия. В настоящее время на 130 трамвайных вагонах «Татра-3» ГТД установлено по три дополнительных отопителя, мощностью по 3,5 к Вт каждый, которые подключаются при температуре -10 С окружающей среды.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Иванов Федор,  15 декабря 2016 12:22:59
жалоба на кондуктора трамвая 13
Сегодня 15.12.2016 кондуктор вагона 2051следовавшего по маршруту 13 терминал J633551. Проходя по салону трамвая,практически сбила меня с ног,с возмущением (встали тут,пройти не дают)хотя в салоне было свободно.Передвигается по салону расталкивая пассажиров. На просьбу быть осторожней,стала грубить и оскорблять.Прошу принять меры.
Павел,  15 декабря 2016 11:27:07
Благодарность кондуктору жетон 096, трамвая №5
Очень вежливая и приятная женщина. Поблагодарила за покупку билета, пожелала счачтливого пути!Считаю, что такое обслуживание клиентов должно повсеместно.
Спиридонов Иван Сергеевич,  14 декабря 2016 21:07:18
Жалоба на кондуктора 18 трамвая
12.12.2016г. в 16:32, маршрут 18, рейс 14, терминал J633866
Выслушивала хамство кондуктора, которая на весь трамвай заявляла, что я эдакая принцесса и должна сама подходить к ней обелечиваться прежде чем садиться! На вопрос, как мне доставать деньги из рюкзака в движущемся трамвае стоя, мне ответили "И ЧЁ?" швырнув билет.
Обьясните обязоности своим сотрудникам! То билет не выдадут забрав деньги себе, то хамят и швыряются...
Её работа ходить, а не сидеть на одном месте! Оштрафовали бы её за то, что она мне не выдала билет! Если хочет сидеть, пусть другую работу ищет!
Уважаемая Александра Алексеевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора маршрута взяты письменные объяснения, проведен разбор случая. С кондуктором проведена беседа о недопустимости грубого отношения и хамского обращения с пассажирами. С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение будет проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.

Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Остановки на светофоре
Добрый день. Когда трамваи останавливаются на остановках где есть светофоры, водитель пропускает по 3,4 зеленых светофора. При этом двери все открыты. В мороз люди сидят, стоят и мерзнут с детьми. Пусть водитель откроет свою кабинку и почувствует как он морозит людей. Это касается особенно 19 маршрута пересечение ново-вокзальной и стара-загора.
Уважаемая Ольга Викторовна!
Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что был проведен внеплановый инструктаж с вагоновожатыми Кировского и Северного трамвайных депо, на котором было указано о необходимости закрывать двери на длительных стоянках, особенно в холодное время года.
Васецкая Ольга Викторовна,  13 декабря 2016 10:01:36
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти