Предложения по работе кондукторов и водителей

16 троллейбус №918 не ездит по обновленному маршруту
Видимо водителю троллейбуса 16 №918 не писаны правила и установленные маршруты . Сегодня , 31 августа 2018 года, я специально пошла на данный номер маршрута , чтобы доехать до офисного здания , где работаю, испытать удобство данного маршрута .
А водитель ехал через площадь Революции , затем спустился по ул.Пионерская, хотя должна была спуститься по Венцека и проехать по Водников . В связи с этим я опоздала на работу на 15 минут , так мне пришлось идти пешком с Хлебной площади.
В доказательство имеются фото. А на мои вопросы водитель не нашла , что ответить, кроме как : "И Что?"
И да, у кондуктора не было размена с собой. Это тоже думаю забота Вашего подразделения.
Если нужны фотографии , пришлю вам в ответе на ваше письмо . Эл.Почта : katrin.general2012@yandex.ru

Чугурова,  31 августа 2018 10:20:51
Благодарность водителю трамвая №20 №1081
Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность кондуктору трамвая Людмиле (к сожалению отчества и фамилии не знаю)№ 1081, работавшей 30.08.2018 в районе 10 часов утра, за честность и порядочность в возврате телефона, забытого подростком в трамвае.
Прошу администрацию ТТУ отметить данного сотрудника материальным поощрением, так как такие человеческие поступки оказывают влияние и на имидж предприятия в том числе.
Исаева Е.О.,  30 августа 2018 11:15:03
Жалоба на кондуктора 1105 трамвая (7), 24.08.18, 12:40
Не принимает карточку школьника, выгоняет из трамвая.
Уважаемый Сергей Александрович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ними проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Кукин Сергей Александрович,  24 августа 2018 12:41:42
Жалоба на кондуктора
Маршрут 20 рейс 4 номер билета 000200 21.08.2018 время 10-34 .У меня вопрос к руководству,почему кондукторы хамки,не умеющие общаться с людьми?
Уважаемая гр.Меркулова!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ними проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник северного трамвайного депо С.В.Соболев
Меркулова,  21 августа 2018 10:46:23
Благодарность кондуктору троллейбуса
Прошу объявить благодарность и дальнейшим денежным поощрением, кондуктору троллейбуса номер 3184,работавшей 20 августа в 11ч26мин. Очень вежливая, ответственная девушка. Очень внимательна и отзывчива к пассажирам. Спасибо ей, побольше бы таких работников!!!
Гриценко Мария Алексеевна ,  20 августа 2018 11:28:40
Жалоба на кондуктора трамвая 20
18 августа в 17:10 на маршруте трамвая №20 в вагоне 1105, который двигался со стороны Хлебной площади, мне нахамила кондуктор (номер жетона 1146 и служебная карта 1183 20) Недовольная моим обращением к ней, она посоветовала мне не умничать или вообще ходить пешком. На что я попросил её не хамить мне, она же в свою очередь ответила, что тогда лучше в следующий раз, увидев её, просто не заходить в трамвай и повторила свою фразу, что лучше бы мне ходить пешком, и указав на моё нехорошее, мягко выражаясь, воспитание. Хочу добавить, что с данным кондуктором я встречаюсь не впервые и уже видел подобные истории, которые происходили в моём присутствии, но с другими пассажирами. Я возмущён поведением данного кондуктора (с номером жетона 1146 и служебной картой 1183 20) и прошу принять соответствующие меры.
Уважаемый Титугин Ю.Д.!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ними проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник СТД С.В.Соболев
Титугин Ю. Д.,  19 августа 2018 00:15:07
Жалоба на кондуктора 18 трамвая
Добрый день. Я уже неоднократно сталкивалась с тем, что когда даешь кондуктору бумажную купюру, они стремятся избавиться за твой счет от самой мелкой мелочи. Не всегда поездки бывают запланированными и не всегда при себе есть мелочь, большинство людей пользуется безналичной оплатой.16.08.2018 в районе полудня у меня была такая поездка на трамвае 18 маршрута. Я ехала из кардиоцентра. Я наскребла 25 рублей мелкой мелочью, но из уважения к кондуктору №874 не стала давать ей эти деньги, а дала купюру 50 рублей и попросила дать сдачу более крупными монетами (т.к. у меня не кошелек, а держатель для купюр с ма-а-а-аленьким кошельком для мелочи). Но она всучила мне в руку свои, заранее приготовленные монеты и сразу удалилась.Тогда я предложила вернуть мою купюру, и отдать ей мою мелочь за билет. Она оттолкнула мою руку и разбросала эти деньги по вагону. Мою купюру так и не вернула. Получился скандал, спасибо одному пассажиру у которого нет проблем с кошельком и мелочью, он обменял деньги кондуктора на 10 рублевые монеты и отдал мне.Остаток дня испорчен, давление зашкаливает... Надо избавляться от кондукторов и менять их на автоматы.
Нокондуктор
Квашина Ольга Сергеевна,  16 августа 2018 12:55:18
Жалоба на кондуктора 4 маршрута (61 номер)
Сегодня, 16.08.2018г., кондуктор тролтроллейбуса 4 маршрута (#61) обругала пассажиров матом, вела себя по-хамски. Разговаривала по телефонуна личные темы, не обилечивая пассажиров на протяжении 2х остановок.
Павлова Л.В.,  16 августа 2018 08:36:25
Жалоба на кондуктора Круглова Татьяна
Хочу оставить жалобу на татьяну, так как этот человек является кондуктором и сегодня она в трамвае не подходила ко мне что бы я оплатил социальной картой,я ИНВАЛИД 2 группы, мне тяжело ходить, после моего возмущения она меня оскорбила что я молодой и сам должен подходить, повторюсь я инвалид и у меня протез на ноге. Я ей сказал что оставлю на нее жалобу и добьюсь извинений от нее, на что она сказала что бы я свою жалобу засунул себе в 5 точку. Это нормальное поведение ваших кондукторов? Ладно хоть бабушки сказали как ее зовут Круглова Татьяна. Примите меры, или я пойду в прокуратуру!
Круглый Михаил Евген,  15 августа 2018 18:05:57
Вождение
Трамвай 930 на остановке Сквер Мечурина откатился назад с открытыми дверьми, Городское депо, примите меры, трамвай АКСМ 321
Леонов Дмитрий Владимирович,  15 августа 2018 16:11:44
возмущение поведением кондуктора троллейбуса 19 маршрута
Сегодня, 9 августа, кондуктор троллейбуса 19 маршрута машина 3192, следовавшего в сторонй Барбошиной поляны, сначала спала на сиденье для пассажиров с детьми и инвалидов, а потом ей показалось, что я смотрю на неё с пренебрежением и отказалась принять мой проездной и выдать мне билет. Отказавшись назвать себя, кондуктор сказала, что я должна была не садиться, а подойти к ней, спящей, и взять билет (?!!), а она бегать по салону не обязана. Мне пришлось ехать в нервном напряжении, опасаясь появления контролеров, так как выходить и ждать следующий троллейбус я не могла. Разве так обязан вести себя кондуктор? Для подтверждения произошедшего я сняла видео, могу прислать Вам, прошу принять меры.
Ерошкина Галина Михайловна,  9 августа 2018 18:30:13
Жалоба на водителя трамвая
Предлагаю уволить водителя трамвая маршрута 16 номер 931, который 09.08.2018г. при моем выходе из трамвая на ост.Красноармейская закрыл двери не дождавшись моего выхода из последней двери, при этом причинив мне значительные ушибы и моральный вред.О принятых мера прошу сообщить по указанному электронному адресу.
Как вариант, предлагаю обойтись с ней также - пусть посмотрит каково это пожилому человеку
Чернова Любовь Федоровна,  9 августа 2018 16:41:38
Жалоба на действия кондуктора и водителя трамвая 20 маршрута
Сегодня 7 августа 2018 г., возвращаясь домой с работы в 18:40, я столкнулась с тем, что водитель и кондуктор трамвая №20 (вагоны №1079 и №1080) не знали, как вести себя в экстренной ситуации. Суть проблемы заключалась в том, что один из пассажиров - женщина, находясь в нетрезвом состоянии, отказалась платить за проезд, кондуктор попросила ее выйти, после чего между ними возникла словесная перепалка, а затем драка. Все это происходило на остановке Н. Панова (по ул. Ново-Садовой в стор. центра города), между двумя вагонами трамвая. Женщины дрались, орали друг на друга матом, водитель трамвая (тоже женщина), а также неравнодушные пассажиры мужчины пытались остановить драку. Затем водитель позвонила дежурной (неизвестно, кому именно), а та вызвала полицию. Пьяная женщина тем временем вместе со своим спутником просто ушла. Трамвай стоял какое-то время на остановке, другие трамваи вслед за ним тоже. Когда пассажиры стали задавать вопросы, поедет ли трамвай дальше, нам было сказано, что трамвай дальше движение продолжать не может, так как была вызвана полиция. Что, спрашивается, может сделать полиция, если виновница этого конфликта давно уже скрылась, кондуктор осталась цела и невредима и по сути ничего сделать уже было нельзя. Но водитель и кондуктор трамвая пошли на принцип и остались ждать наряда полиции. Надо заметить, что в час пик (конец рабочего дня) при заполненных вагонах в двух вагонах трамвая работал только один кондуктор. Надо ли говорить, что деньги, оплаченные за проезд, кондуктор никому не вернула. Как итог, несколько десятков людей были вынуждены после рабочего дня возвращаться домой пешком по жаре, так как в течение получаса все трамваи стояли на остановке Н. Панова. Вопрос: какие существуют регламенты для действий сотрудников трамвая в таких внештатных ситуациях? Почему сотрудники пошли на принцип и даже учитывая, что ситуация уже исчерпала себя, пожертвовали благополучием пассажиров из-за того, что якобы был вызван наряд полиции? Почему в час пик в будний день на двух вагонах работает один кондуктор? Если бы их было двое, можно было бы оставить "пострадавшую" и поехать дальше. Почему из-за одной невменяемой пьяной женщины пострадало такое количество честных рабочих граждан, стариков и детей? 
Уважаемая Татьяна!
На ваше обращение сообщаем следующее.В Северном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение.
С ним проведена работа по культуре обслуживания и выполнению должностных обязанностей при работе на линии. Также Ваше обращение будет проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
На вопрос, почему на трамвайном поезде работает один кондуктор, поясняю следующее.В связи с нехваткой кондукторов на трамвайных поездах в два вагона выходит работать один кондуктор.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Татьяна,  7 августа 2018 22:07:49
Кондуктор требует справку со школы
Кондуктор автобуса (маршрут 41) а783еу - номер,не принял карту школьника, потребовав документ со школы. На вопросы хамила, кричала и требовала деньги за проезд, объясняя это тем что это ее работа и что каждый день у нее в автобусе десятки таких "школьников". Время ~19.00, сквер Высоцкого.
Тютерев Виталий Евгеньевич,  6 августа 2018 19:34:23
Когда мы стали платить за дошкольников
5 августа кондуктором маршрута S5 была взята плата за проезд за 3-х летнего ребенка. Либо было предложено выйти из вагона. Обоснование кондуктора проезд без льгот. Номер терминала J633197.Билеты сохранены. 15:23 остановка первомайская.
Горина Екатерина,  6 августа 2018 14:40:59
Благодарность кондуктору
Хочу выразить свою благодарность кондуктору троллейбуса за его ответственность к работе, приветливости постоянным пассажирам, общительности, за его помощь всем пассажирам, которые едут у него в салоне. Номер значка 671
Малоткина Ольга,  4 августа 2018 12:19:56
Обман пассажиров водителем и кондуктором
31.07.2018 я сел в трамвай № S5 № вагона 1073 около 22.30. На трамвае было написано, что конечная остановка ж/д вокзал. При начале движения водитель объявил, что трамвай двигается до ж/д вокзала. Через несколько станций подошел кондуктор, пассажиры спросили: - какая станция конечная? На что кондуктор ответил: - ж/д вокзал! Граждане оплатили проезд в размере 25 руб., т.к. транспортные карты и льготы не действовали. При подъезде к остановке "Барбошина поляна", около 23.05 было объявлено, что это конечная остановка. Других объявлений не было. Многочисленные возмущения пассажиров остались без ответа. Я неоднократно пытался поговорить с кондуктором, но мне просто говорили, что я должен выйти, это конечная. Я спросил фамилию кондуктора, на что она ответила, что это секретные данные. Я сомневаюсь, что она вообще имеет представления о секретности. Почему нам продает билеты человек, который не может представиться и не представляет документы? А если бы я ей сказал, что я кондуктор, она бы мне заплатили за проезд получается?
Когда все пассажиры покинули вышеуказанный трамвай, он повернул на кольцо.
Я, как и большинство пассажиров, поехал на следующем трамвае.
Большинство пассажиров повторно оплатили проезд в следующем трамвае.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Почему была объявлена конечная станция ж/д вокзал, а после сбора денег она изменилась? Почему пассажирам не отвечают на их вопросы? Почему кондуктора не предоставляют свои данные? Даже если что-то поменялось, почему нельзя сделать объявление, информирующее пассажиров? Например, "Маршрут трамвая изменился, по своим билетам вы можете доехать до ж/д вокзала на следующем трамвае." И сообщить о данной ситуации диспетчеру...
Так же прошу разобраться: почему никто не берет трубку в северном трамвайном депо? Таким образом у предприятия налажена работа с гражданами? Или может от этого произойдет популяризация общественного транспорта у населения городского округа Самара?
При необходимости могу предоставить билеты подтверждающие двойную оплату пассажиров и персональные данные пассажиров трамвая. Так же в салоне вагона трамвая работали камеры.
Уважаемый Игорь!
Ваше обращение рассмотрено в Северном трамвайном депо. С водителем и кондуктором проведен разбор. С них взяты письменные объяснения. Данные, изложенные в Вашем обращении, подтвердились. Ситуация возникла из-за оперативного изменения плана перевозок пассажиров по указанному маршруту. Водителю и кондуктору указано на необходимость своевременно оповещать пассажиров обо всех изменениях в маршруте следования. Ваше обращение также проработано на инструктивном совещании с водительским и кондукторским составом.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Игорь,  1 августа 2018 15:42:17
Жалоба
31.07.2018. 17:22 на остановке Севастопольская на троллейбус номер 75 маршрут 15 рейс 10 терминал J633644. кондуктор не дадал сдачу.номер кондуктора не знаю жетона небыло. Вышел я на 22 пардсъезда.
Уважаемая г. Хайруллина!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С указанного в обращении кондуктора взято письменное объяснение , из которого следует, что в салон троллейбуса вошел пассажир с собакой, протянул ей купюру номиналом 50 руб. Кондуктор произвела две транзакции за проезд и за провоз багажа т отдала 2 чека пассажиру. Провоз животных регламентирован «Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом» от 14.02.2009 г.№112 и ФЗ «Уставом автомобильного транспорта». Пассажир имеет право провозить с собой в составе ручной клади животных. Перевоз охотничьих и служебных пород производится на задних местах подвижного состава при наличии намордника и поводка. На собаку должен приобретаться багажный билет. В действиях кондуктора троллейбуса №75 маршрута №15 нарушений не усматривается.
Начальник ТД№2 А.Н.Гаридов
Хайруллин. М. Я. ,  31 июля 2018 18:00:19
Есть еще добрые и ответственные в своей работе водители трамваев
22 июля была пассажиром трамвая номер 23, бортовой номер 1104 в 16:30-17:00. Водителем был Солдатов Виталий.
На технической остановке на овраге подпольщиков не впустил в вагон сильно пьяного мужчину неопрятной внешности, обосновав ему это сводом правил передвижения лиц в транспорте. Вежливо поинтересовался у пассажиров разделяют ли они его мнение.
Далее на одной из остановок, вышел и помог молодой маме с ребенком занести детскую коляску в вагон.
Было очень приятно увидеть такую доброту и человечность.
Прошу учесть и принять к сведению руководство о добросовестно выполняемой работе Виталия Солдатова.
Жалоба на кондуктора 5 маршрута
Сегодня, 20.07.2018 года в 08:43 утра я ехала по маршруту "5", рейс "3". Ехать нужно было одну остановку на работу\. от Глазной больницы до Оврага. На моей проездной карте были денежные средства. НО кондуктор сказала, что не пробивается билет и потребовала оплатить наличными. Естественно, я оплатила так как очень торопилась, ведь ехать всего 2 минуты. После того, как я вышла на остановке, я решила проверить, может действительно не было там денег и я могу ошибаться. Но на карточке было 28 рублей. Как это понимать? Почему я должна расплачиваться за то, что какие-то неполадки с техникой? Хотя до этого всё пробивалось, я лично видела. Что это за трюки? Кто-то может назвать это мелочностью, но на минуточку 25 рублей для меня - это 2 поездки, а не одна, так как я катаюсь по проездной карте студента, каковой и являюсь. И насколько я знаю, за оплату наличными кондукторы получают больше, чем за оплату по карте. Каждый ищет своей выгоды, но только не за мой счет. Требую разобраться с этой ситуацией.Билет у меня сохранен, поэтому так подробно описала время и маршрут. Я думаю, что я не единственная, кто оказался в такой ситуации. Спасибо!
Денисова Дарья Алексеевна,  20 июля 2018 10:04:12
Жалоба на водителя маршрута №13!
19 июля в 17:45 ехала на трамвае 13го маршрута в вагоне 947. Водитель вёл себя просто безобразно! Когда на московском шоссе девушка на машине перекрыла путь трамвай, водитель стал высказываться нецензурной бранью! Ладно у меня, взрослого человека, уши завяли, так со мной был 7летний ребёнок, который был в шоке! В вагоне также присутствовали и другие дети! Люди, которые работают непосредственно с людьми, должны обладать терпением и вежливостью, а работают неуровновешенные люди без чувства такта.
Уважаемая Анна!
НА Ваше обращение сообщаю следующее. Проведена тщательная проверка. С водителя взято письменное объяснение. Водителю указано на недопустимость некорректного поведения на рабочем месте, сделано устное замечание.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение пассажира будет проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Зверева Анна ,  19 июля 2018 18:26:19
Хамство, оскорбления в адрес пассажиров со стороны водителя трамвая 22.
Здравствуйте! Сегодня 18 июля 2018 года, ориентировочно в 17.20-17.30 трамвай номер 22 следовал из города до завода Тарасова. Водитель остановил трамвай на кольце и высадил пассажиров в самую грязь. На наши разумные вопросы почему здесь начала кричать, меня назвала дурой, и что прикидываемся и она должна была нас выгнать ещё раньше. Слова Вашего водителя, фамилию назвать отказалась и она, и кондуктор первого вагона. Они смотрели и ухмылялись. По поводу фамилии ещё и съязвила «она слишком известная, чтобы я вам ее называла». Женщина крупная, круглолицая, светловолосая с короткой стрижкой. Трамвай 22, вагон 1061,1062, рейс 10. Номер билета 000444. Жалею, что не сняла это выступление на камеру, честно говоря не ожидала. Очень обидно слушать в свой адрес такие вещи, причем незаслуженно. Моей вины в этом нет, перед этим трамваем прошла 5 по такому же маршруту. И не нужно считать нас глупыми и дураками, не нужно срывать на нас зло. Объявлять тогда нужно, что трамвай следует до Апельсина. Просьба без внимания и рассмотрения ответственности водителя трамвая мою жалобу не оставлять, я так ситуацию не оставлю.
Уважаемая Ольга Михайловна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителем трамвая проведен разбор, взято письменное объяснение, а также проведен дополнительный инструктаж с водителем о культуре обслуживания пассажиров.
Также Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с водительским составом, на котором было указано о должностных обязанностях водителей трамвая.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Ольга Михайловна,  18 июля 2018 17:57:51
Грубое поведение кондуктора и водителя
Сегодня я ехала в трамвае 7 маршрута с водителем Куликовой Ольгой Владимировной. Кондуктор не приняла деньги в виде монет, якобы они были грязные. Кондуктор замахнулась на меня, чтобы ударить, выгоняла, кричала ругательства на весь вагон. Я позвонила в полицию прямо из вагона, только после этого она оставила меня в покое. Так вести себя нельзя, с такой агрессией нельзя работать с людьми.
Уважаемая Елена!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора и водителя взяты письменные объяснения. С ними проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов и водителей.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Мухина Елена ,  18 июля 2018 16:36:55
Благодарность водителю трамвая.
Благодарность водителю трамвая номер 24 -Болбековой Галине Михайловне (.Трамвайное депо северное )работавший 17.07.18 в 19.00 на ул.Новосадовой.За доброе отношения к людям.Спасибо.
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти