Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Компенсация ущерба
Кондуктор трамвая 24 23.03.2020 в 18:32 повредил чип моей банковской карты, после чего без извинений потребовал оплатить наличность. За 3 рубля разницы не жалко, но перевыпуск карты стоит денег. Требую связаться с руководством и компенсировать расходы за перевыпуск карты. Жетон кондуктор не показал, билет сохранил, терминал 81129949, серию и номер билета так же предоставлю руководству

Уважаемый Никита!



На Ваше обращение от 23 марта 2020г. на некорректное поведение кондуктора, работавшего 23.03.2020г. по 24 маршруту с терминалом № 81129949 сообщаю следующее:
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.



Начальник Северного трамвайного депо А.Г. Шефер
Никита,  21 марта 2020 18:45:44
Трамвай номер 3 отсутствовал в течении одного часа
Маршрут номер 3 отсутввовал больше часа ,хотя на тц Аврора должен был приехать 22-05примкрно ,как всегда когда села в трамвай спросила кондуктора почему так долго небыло транспорта она хамски мне ответили и что дальше что не было ,не дав объяснения
Лида Аверьянова,  20 марта 2020 22:45:11
Жалоба на кондуктора 24 трамвая
20. 03.2020 примерно в 19:25 села в трамавай 24 Tatra T-3М 1053 (как указано в приложении)на остановке Завод им. Тарасова, припосадке водитель не разборчиво что-то Объявил, я при оплате проезда у кондуктора переспросила, по маршруту едет трамвай или нет,(ПРИЧЕМ СПОКОЙНО СПРОСИЛА!! ЗА ЭТО И ОБИДНО!!) В ответ на меня посыпалась агрессия, что я не слушаю что говорит водитель, и к тому сказала что я Скандальная! На мою просьбу показать номер жетона, мне ответила кондуктор "одевай свои наушники" и сиди, ты Скандальная!! Я в шоке от такого поведения!Прошу принять меры, это ненормально! Повторюсь, я не скандалила, а спокойно разговаривала с ней, и интересовалась почему, и за что она так на меня сорвалась? А она продолжала повышать голос!
Уважаемая Евгения Сергеевна!
На Ваше обращение от 20 марта 2020 года на некорректное поведение кондуктора, работавшего 20.03.2020г. по маршруту 24, на трамвайном поезде №1053-1054, сообщаю следующее:
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо А.Г. Шефер
Рубцова Евгения Сергеевна ,  20 марта 2020 19:53:50
Жалоба на кондуктора
Добрый день! Сегодня 19.03.2020 года на трамвае №7 ехал ребенок 14 лет, ученик 7 класса. Для оплаты проезда предоставил карту школьника. Кондуктор вел себя хамски, требовал справку из школы. Хотя справка требуется для учеников 8-11 классов (так написано на карте). В результате кондуктор не обилетил ребенка и выгнал из трамвая. Трамвай №7 примерно около 17:30, вагон 1174
Уважаемая (ый) Б!
Ваше обращение рассмотрено в Северном трамвайном депо МП г.о Самара «Трамвайно – троллейбусное управление». С кондуктора работавшего 19.03.2020 года по 7 маршруту взято устное и письменное объяснение. С кондуктором проведен индивидуальный инструктаж по исполнению своих должностных обязанностей. Ваше обращение разобрано на инструктивном совещании с кондукторским составом с целью исключения подобных случаев.

Начальник Северного трамвайного
депо А.Г. Шефер

Б,  19 марта 2020 18:14:49
Жалоба на кондуктора 24 трамвая
Здравствуйте. Почему на работу выходит больной кондуктор? У кондуктора сопли кашель. Трамвай 24 номер вагона 1043 дата 19.03.2020 время 13:23.
Уважаемая Анастасия!
Ваше обращение рассмотрено в Северном трамвайном депо МП г.о Самара «Трамвайно – троллейбусное управление». С кондукторов работавших 19.03.2020 года по 24 маршруту взято устное и письменное объяснение. Сообщаю Вам, что кондукторский состав с жалобами на здоровье к работе не допускается. Ваше обращение разобрано на инструктивном совещании с кондукторским составом с целью повышения культуры обслуживания пассажиров и исключения подобных случаев.

Начальник Северного трамвайного
депо А.Г. Шефер

Анастасия,  19 марта 2020 13:23:27
Отказ обилечивать. И ругань на весь трамвай.
Едем в трамвае 23 маршрута n818. Время 18:35. Протянули кондуктору банковскую карту и транспортную. Кондуктор постояла 5 секунд в ступоре, развернулась и собралась уходить. Сказала ей, что по все правилам пассажир не должен передавать кому-либо свою банковскую карту. Банк запрещает. В ответ она начала кричать, что она тут не просто так ходит???? К чему мне эта информация?? Продолжает свои нападки проходя мимо, пока я пишу, советуя написать, что едем бесплатно! Чья в этом вина? Почему кондуктор не требует передать ей в руки телефон? Почему когда я рассчитываюсь часами я не снимаю их с рук? Что за неадекватное решение? Ещё раз задам вопрос: как я могу быть уверена, что руки кондуктору чистые и на них нет вирусов? Ответьте хоть на одно мое письмо
Жалоба на водителя трамвая № 3
Сегодня 15.03.2020г. переходя дорогу на зеленый свет на остановке ул. Киевская/ул. Тухачевского, перед нами прошла водитель трамвая № 3 (номер трамвая 2031. не дождавшись пока мы с ребенком 4-х лет пройдем, она стала переключать стрелку трамвайных путей. Итог - пальто в химчистку, хлеб, лежащий в пакете на выброс, все дочкины вещи в стирку. Ладно, обычный случай весной, что обрызгали... Но увидев, что нас обрызгало, водитель даже не извинилась и пошла обратно в трамваю. Грязные вещи стоили 10 секунд времени другого человека, который не мог дождаться, чтобы пропустить!
Визгалова Екатерина,  15 марта 2020 11:23:02
Жалоба на кондуктора
14.03.20г.в 10-45ч. ехала в 22 трамвае вагон 1029 от становки Солнечная до 15 мкр. Кондуктор всячески препятствовала оплате картой. Скажите пожалуйста, у них что зарплата зависит от выручки? Почему они вымогают оплату наличными и находят кучу отговорок, чтобы не принять оплату картой? Начала говорить, что карта не работает, что на ней нет денег, начала хамить, когда услышала, что я 10 мин.назад оплачила этой же картой в другом транспорте. Безобразное и хамское поведение должно быть наказано.
Уважаемая Анна!
Ваше обращение рассмотрено в Северном трамвайном депо МП г.о Самара «Трамвайно – троллейбусное управление». С кондуктора работавшего 14.03.2020 года по 22 маршруту взято устное и письменное объяснение. С кондуктором проведен индивидуальный инструктаж по исполнению своих должностных обязанностей. Ваше обращение разобрано на инструктивном совещании с кондукторским составом с целью исключения подобных случаев.

Начальник Северного трамвайного
депо А.Г. Шефер
Анна,  14 марта 2020 12:34:26
Жалоба на кондуктора
На маршруте трамвая 22 безобразное поведение кондуктора. Сегодня 14.03.20г.ехала в вагоне N 1030 трамвая 22 в 10.30ч.кондуктор специально делала так, чтобы было не возможно произвести оплату с карты, то подставляла свой палец, то отодвигала терминал. На просьбу убрать палец, начала хамить. Это просто вымагательство, чтобы оплачивали наличкой. Прошу принять меры в отношение конкретного кондуктора. Не допустимое отношение к пассажирам и хамсхое поведение должно пресекаться руководителями.
Уважаемая Светлана!
Ваше обращение рассмотрено в Северном трамвайном депо МП г.о Самара «Трамвайно – троллейбусное управление». С кондуктора работавшего 14.03.2020 года по 22 маршруту взято устное и письменное объяснение. С кондуктором проведен индивидуальный инструктаж по исполнению своих должностных обязанностей. Ваше обращение разобрано на инструктивном совещании с кондукторским составом с целью исключения подобных случаев.

Начальник Северного трамвайного
депо А.Г. Шефер

Светлана,  14 марта 2020 11:25:40
Жалоба на кондуктора
Кондуктор 545 маршрут трамвая 4 время 14:13, выравает банковскую карту из рук, грубить. 12. 03.2020 г.
Кузьмина Мария викторовна,  12 марта 2020 14:14:41
22 маршрут . Трамвай. Хамское поведение кондуктора
Прошу объяснить кондукторам , что хамское отношение к пассажирам любого возраста - НЕДОПУСТИМО!!! Ребенок 12 лет ехал на тренировку, с собой была безлимитная транспортная карта школьника, справка из школы ( хотя учится в 6 классе). Кондуктор птребовал справку, но все попытки ребенка достать справку из сумки - сопровождались издевательскими комментарием. Час пик , в транспорте много людей , держаться толком не за что .. Отчитывать ребенка, что справка лежит в кармане сумки - глупо и не тактично!
Проведите работу с кондукторами по правилам поведения!
поездка 11.03.2020 терминал 81130138. маршрут трамвая 22
Елена Ивановна,  12 марта 2020 10:36:01
ЖАЛОБА на кондуктора N446 троллейбуса N15 номер 44.
12 марта при оплате проезда "милая" женщина кондуктор швырнула мне мою транспортную карту, менторским тоном сообщая, что нет средств. На что ей была предъявлена история платежей, где указана сумма, зачисленная на транспортную карту. Но женщине захотелось внимания и зрелищ, поэтому началось шоу под названием "ваши проблемы", "три дня ждать, пока придут деньги", уровень ниже рыночного! ВОПРОС К РУКОВОДСТВУ!!! Работа с гражданами подразумевает наличие культурных навыков в общении? Наличие таких элементов портит и без того не лучшее мнение о работе городского общественного транспорта.
И.,  12 марта 2020 08:43:21
Некачественная работа терминалов по оплате проезда и кондуктора
10 марта 2020 в начале четвертого ехала во 2 вагоне маршрута 25 от остановки Ю.Пионеров до 15 мкр. При входе подала кондуктору карту для оплаты проезда.Вышел пустой билет.Кондуктор предложила оплатить проезд наличными, т.к. оплата не прошла.Когда я отказалась это сделать( не было наличных денег), кондуктор начала меня оскарблять в присутствии моей коллеги и остальных пассажиров и попросила выйти из трамвая. Придя домой я получила уведомление от сбербанка о списании средств на оплату проезда.Я ВСЕГДА ОПЛАЧИВАЮ свой проезд.Но вам значит выгодна двойная оплата, если не можете наладить работу терминалов. Я требую объяснений и извинений.Хотя у людей, которые наблюдали эту картину осталось обо мне впечатление неплательщицы, а это требует возмещение морального ущерба
Лукасева Т.Н.,  11 марта 2020 07:42:17
Водитель трамвая 18( вагон 836) ведёт трамвай рывками, сплошное "дерганье". Пассажиры возмущаются, наступают друг другу на ноги, устоять при таком режиме движения сложно. Происходит 10 марта в 8 утра
Водитель трамвая 18( вагон 836) ведёт трамвай
Андреева ОА,  10 марта 2020 07:51:34
Жалоба на кондуктора
Сегодня 12.57 7.03.2020года ехала на работу в трамвае 20 маршрута! Войди в трамвай достала наличные деньги для оплаты проезда несколько раз протянула кондуктору что бы оплатить но он был занят с другими пассажирами , в этот момент мне поступил важный звонок от которого отказаться я не могла ! Кондуктор начала на меня орать в прямом смысле орать на весь вагон чтобы я перестала Болтать по телефону и оплатила проезд ! Хочу заметить я только вошла в вагон и он ещё даже не успел начать движение Я взрослый человек и ежедневно пользуюсь этим маршрутом и не была замечена в недоплачиваемом проезде но вот с таким хамством сталкиваюсь в первые! Когда выходила из трамвая ещё услышала себе в спину ругательства! Номер нагрудного значка кондуктора 1183. Прошу разобраться и наказать кондуктора за неодекватное поведение ! Итог: кондуктор не обладает стрессоустойчивостью ! У меня испорченное настроение в предверии праздника ! Спасибо ! И извините
На Ваше обращениеот 7 марта 2020г. на некорректное поведение кондуктора,работавшего 07.03.2020г. по
20 маршруту,жетон кондуктора 1183 сообщаю следующие:
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование.С кондуктора взято письменное обЪяснение.
С рим проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов


Зам.нач.по эксплуатации
Северного трамвайного депо А.М.Захарочкин
Пазюк Ольга Анатольевна ,  7 марта 2020 13:21:52
Благодарность!
От всей души хочу выразить благодарность кондуктору 17 трамвая (высокий мужчина лет 55) (16-14 в сторону 15 микрорайона). Очень вежливый, галантный, степенный в действиях. Не оставит ни одного пассажира без своей улыбки и доброго слова! Большое искреннее спасибо! Здоровья и семейного счастья!
Иванчина Полина Сергеевна ,  4 марта 2020 16:51:35
С транспортной карты пробили два билета вместо одного
Здравствуйте! 29.02.2020 в 18.27 ехали в 20 трамвае с остановки "Завод Тарасова" до остановки "Современник" вместе с дочерью. Отдали кондуктору две транспортные карты. С моей карты ответ сразу не поступил, и кондуктор нажала снять деньги повторно с моей карты. Вышло три билета: один дочери и два мне. Кондуктор извинилась, но деньги мне не вернулись. Таким образом, за две остановки на трамвае я заплатила 58 рублей, и никто мне деньги не вернёт, очень удобная безответственность!
Трамва
Можно сократить промежуток времени 23 трамвая на 10 минут люди не успевают на него и мёрзнут
Цыпленкина Наталья Николаевна,  28 февраля 2020 09:43:52
Жалоба на водителя 22 трамвая
На остановке лесная 28.02в 08:56в Кировском районе пришли одновременно 2трамвая в разные стороны. Чтобы не попасть между ними я подождала чтоб один проехал,и направилась к 22 трамваю, который следовал в сторону города,НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО!женщина водитель увидела меня,улыбнулась и помахала рукой(до свидания!)тронулась и уехала! Ужасное отношение,я возмущена! Под колёса бросаться что ли ,чтобы тебе двери открыли!?
Семёнова,  28 февраля 2020 08:09:00
Жалоба на кондуктора трамвая 5 маршрута
Огромная просьба, разобраться на каком основании трамвай 5 ежедневно меняет маршрут, а инвалиды и беременные женщины не могут добраться с ул. Венцика до Барбошиной поляны.
В свою очередь кондуктор вымогала деньги в грубой форме и отказалась довезти до места пересадки.
Предложение: внедрить бережливое производство.
Ширшова ,  27 февраля 2020 11:14:33
Отсутствие номера маршрута на вагоне и нервный кондуктор
Сегодня, 27 февраля 2020 г., в 08:00 к остановке "Дом молодежи" подъехал трамвай, номер маршрута спереди мне не удалось рассмотреть из-за проезжающего мимо транспорта. Со стороны дверей был номер только вагона - 932, табло с номером маршрута не работало. Я пересек дорожное полотно, зашел в трамвай, спросил у кондуктора номер маршрута, она мне сообщила - "1". Я пытался выйти, т.к. мне нужно было проехать до остановки "Универсам Мичуринский", но двери закрылись и вагон тронулся. Тут кондуктор разразилась бранной тирадой с общим смыслом "Как вы надоели!".
Прошу вас:
- не выпускать на маршрут вагоны без номера маршрута, а если электронное табло не работает - можно же распечатать бумажку с номером маршрута и прилепить ее скотчем;
- провести профилактическую беседу с кондуктором (жетон 946), научить общаться с пассажирами, перестать им грубить, пытаться решить проблемы с информативностью на подвижном составе, а не спускать "всех собак".

Очень хочу увидеть ваши соображения о сложившейся ситуации и принятым мерам на указанную мною электронную почту.
Павел Вахитин,  27 февраля 2020 08:58:46
Жалоба на кондуктора
Я ехала утром в 8:32 в троллейбусе 3209 по номеру маршрута 12 с остановки кировский рынок в сторону 13 микрорайона. В троллейбусе жутко холодно было. Я спросила где печка в троллейбусе? На что кондуктор в еедовольном тоне сказала, что ей не холодно, что надо теплее одеваться! Что за отношение? Научите кондуктор ов быть вежливые. И почему эти повышения стоимости транспорта никак не отражаются на качество услуг? Почему? Примите меры! Народ не животное, мы люди, мы не бараны или овцы, делайте хотя бы чуточку лучше качество услуг гор. транспорта.
Иванова ольга,  27 февраля 2020 08:53:02
Жалоба на кондуктора 20к маршрута .
Сегодня утром кондуктор 20к. трамвая грозился выгнать пассажира и нанёс ему небольшую травму. Заставил выташьть проездную карту из чехла сказав что якобы она не пробивается . Номер трамвая 1214. Время примерно 7:40. Прошу разобраться в этой ситуации ведь это был школьник .
Ямбулатова Алсу Маратовна,  27 февраля 2020 08:32:36
Жалоба на кондуктора
Дата поездки: 22.02.2020 Время поездки: 13:01. Доброго времени суток!
При предъявлении кондуктору студенческого билета и транспортной карты -кондуктор ответил грубым тоном что -"заочник оплачивают проезд только наличными и банковской картой . Транспортная карта не является формой оплатой для заочников".
Как итог -проезд оплачен банковской картой .
Правильно ли это заявление ? Если нет прошу наказать кондуктора и предоставить мне ответ .
Спасибо!
Пикалов Андрей Вячеславович,  25 февраля 2020 09:53:32
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти