Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Жалоба
Только что водитель трамвая 4 номер 938 не объявляла о том,что трамвай ехал в депо на Полевой,бегущая строка была о том,что трамвай следует пообычному маршруту.Толь ко на Полевой стало известно,что трамвай следует в депо. На мои возмущения,что не было объявлено, водитель нахамила и сказала,что надо слушать!!!но,объявления не было!!! Еще просьба,не отражать в приложении трамваи,которые идут в депо
Уважаемая Вероника Владимировна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
С водителя трамвая взяты письменные объяснения, из которых факт хамского отношения в адрес пассажирки не подтвердился. Водитель работала на линии, соблюдая Правила технической эксплуатации трамвая, Правила дорожного движения и требования должностной инструкции водителя. На вагоне работает автоинформатор навигатора, через который поступает необходимая информация для пассажиров в салон трамвая. Кондуктор дублировала информацию о том, что трамвай проследует в депо.
Приложение «ТРАНСПОРТ» показывает местонахождение трамваев через систему спутникового позиционирования GPS/Глонасс.
В целях исключения подобных случаев Ваше обращение будет проработано со всем водительским составом на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Братанова Вероника Владимировна,  13 февраля 2019 10:28:59
Вопрос по оплате банковской картой
Олин кондуктор трамвая не принимает к оплате банковскую карту, если карта в чехле (карта в чехле в целях безопасности, из чехла карта видна только частично, ее номер и секретный код не видны). Кондуктор настаивает, чтобы карту я передала без чехла, смотрит ее со всех сторон (возможно она и не знает про секретный код, но изучает внимательно). У других кондукторов нет проблем с оплатой картой в чехле. Прошу ответить, прав ли кондуктор.
Уважаемая Светлана Александровна!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим предоставить следующую информацию: номер маршрута трамвая или троллейбуса и инвентарный номер подвижного средства, на котором Вы совершали поездку, время и дату поездки, жетон кондуктора или номер терминала(указан в билете).
Кудряшова Светлана Семеновна,  13 февраля 2019 09:56:21
Трамвай 20 маршрута
Сегодня утром водитель трамвая 20 маршрута Киракосян А.А. вагон номер 1067. Ехал очень медленно. С оврага подпольщиков мы отъехали в 06.54 на остановку площадь героев 21 армии приехали 07.04. Хотя обычно приезжаем в 07.00. Опоздание на 4 минуты сказалось на моем дальнейшем маршруте. Из-за него я опоздала на работу.Это происходит уже не первый раз.
Уважаемая гр.Гаргаева!
На Ваше обращение сообщаем. Движение трамвайного поезда инв.№1067-1068 под управлением водителя трамвая Киракосяна А.А. проанализировано с использованием данных автоматизированной системы управления «Навигация». Согласно данным трамвайный поезд инв. № 1067-1068 в указанное Вами время следовал с отклонением от графика в 1 минуту, что допустимо Правилами технической эксплуатации.
И.о. начальника СТД Б.А.Аникин

Екатерина Гаргаева,  13 февраля 2019 08:02:10
Предложение по тестовому маршруту без кондуктора
Доброго дня. Вторую неделю на трамвайном маршруте №15 проходит, я так понимаю, тест проезда без кондуктора с оплатой водителю. Ввиду того, что это для людей крайне не привычно и ново, считаю что не помешало бы добавить в трамвай информационное оповещение. Одного женщины - контролера для этого не достаточно, люди ее просто игнорируют и выходят из трамвая не оплатив проезд, даже не смутившись, что к ним не подошел кондуктор. В первый день запуска информ сообщение было, но в следующие дни его перестали использовать. К сожалению людям в городе не свойственно читать то, что приклеено на стеклах.
Уважаемый Антон Сергеевич!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С 22 февраля 2019 г. по 15 маршруту возоблена работа кондуктора.
Начальник ГТД А.Б. Лебедев
Кудрявцев Антон Сергеевич,  12 февраля 2019 08:01:51
Замечания по работе водителя трамвая #10
Кузнецова Татьяна табл 1674, трамвай 2099 маршрут 10. Каждый день практически после работы еду на этом маршрутке с одним и тем же водителем. Это что то, она никогда не ждет бегущих пассажиров трамвай, состоявшейся 30 секунд на конечной юнгородка, уезжает полупустой. Часто из за этого опаздывай по делам. И второе- за рулем ведет себя неадекватно- всем подряд сигналит, кричит, матерится и трамвай настолько резко дергается, что люди трясутся как ни знай что. Это уже который раз, второй год длится. Прошу принять меры,очень неприятно после трудового дня получать этот негатив
Уважаемый Антон Владиславович!
На Ваше обращение сообщаю. С водителя взято объяснение и произведен разбор.
Ваше обращение будет проработано со всем водительским составом на инструктивном совещании. Приношу Вам свои извинения за предоставленные неудобства.
Начальник КТД А.Ю.Горшков
Андряков Антон Владиславович ,  11 февраля 2019 16:59:46
о нечесной работе кондуктора (а по сути о воровстве денег у ТТУ)
10.02.19г.в16.30 ехала в трамвае 25-го маршрута.Номера вагонов 2152 и 2154.Заметила,что кондуктор беря деньги у пассажиров,что-то им шепчет на ухо.Конечно заинтересовалась,стала наблюдать.Кондуктор-молодой человек с бородкой.Шептал на ухо только тем,кто расплачивался наличными.При этом он билеты не давал.Я ехала от Каховской до 15-го м/района.Так вот за это время он обработал пятерых пассажиров.Шестая женщина ему громко ответила "нет"и он выдал ей билет.Это только в одном вагоне, а у него их два.Это сколько же денег он притырит за смену?А за месяц?Номер терминала этого кондуктора 81129496.А нам всё время повышают стоимость проезда.Кстати,денежки он складывал отдельно.У него на штанах на уровне колена с левого бока карман.Туда он отправлял денежки.Я пришла домой,сильно возмущалась, а дочь мне говорит:"Ты что первый раз видишь? Я уже такое видела не один раз" Может такие кондуктора делят свой калым с кем нибудь из вышестоящих работников?Не хотелось бы так думать.
Уважаемая гр. Оликова!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взято объяснение и произведен разбор. За нарушение требований ДИ к кондуктору применены меры дисциплинарного взыскания в виде лишения премии по итогам работы за месяц.
Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом на инструктивном совещании.
Начальник КТД А.Ю.Горшков
Оликова,  10 февраля 2019 21:53:07
Не дала билет
Добрый день ехала с мужем и сыном сегодня на трамвае 25.2198вагон в 6.25 кондуктор не русской нации.я ей дала 100рублей купюру она мне отдала 16рублей и ушла в другой вагон так не оторвав мне билеты мы ехали 3 остановки но кондуктор так и не пришла с другова вагона прошу принять меры
Уважаемая Нина Васильевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взято объяснение и произведен разбор. За нарушение требований ДИ к кондуктору применены меры дисциплинарного взыскания. Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом на инструктивном совещании.
Начальник КТД А.Ю.Горшков

Кондратьева Нина Васильевна,  7 февраля 2019 08:46:49
Жёлтый свет
Остановка пирамида. Ваши сотрудники , а именно водители при виде жёлтого света начинают набирать скорость с пробуксовкой колес, горит красный и жёлтый, красный свет запрещает движение. Переход сделан каряво. Пешеходы не успевают перейти трамвайные пути после дороги и надо оставаться на остановке. Но быстрым шагом можно успеть на мигающий зелёный. Ваши водители вообще правил дорожного движения не знают ? Движение на красный , пусть жёлтый загорелся, красный всё равно горит водитель должен стоять и никаких признаком на движение не издавать. Загорелся зелёный тогда можешь начинать звонить в колокола и убедившись в том что люди закончили маневр набирать скорость как вы любите с пробуксовкой. Надо заснять на видео и отправить в МВД о том что Самарский трамвай ездит на красный не убедившись что люди ушли с рельс.
Иванов Алексей ,  7 февраля 2019 07:58:19
Водитель трамвая №13
Трамвай №13, вагоны 2014-2015, 06.02.19, 06:23. Водитель до конца движения в Костромской переулок не потрудилась включить отопление. Так как я ехал во втором вагоне, был задан вопрос по отоплению кондуктору, получен ответ, что водитель неадекватная и она с ней не разговаривает. Кроме того, несколько окон не закрывались плотно до конца, в салоне натуральный ледник. Прошу принять меры.
Уважаемый Петр!
На Ваше обращение сообщаю. Проведен разбор. Согласно ГОСТ 8802-78 на стоянке при закрытых дверях отопление трамвайного вагона серии Т-3 должна обеспечивать средний перепад температур снаружи и внутри вагона не менее 20 С.Основное отопление в вагонах включено 09.11.2018г. При понижении температуры, дополнительное отопление включится незамедлительно.
Начальник КТД А.Ю.Горшков
Петр Сергеев,  6 февраля 2019 11:57:17
Кондуктор забывает дать билет
4 февраля На трамвае номер 3, код 926, кондуктор номер169 в вечернее время не всем выдает билеты
Уважаемая Оксана Ивановна!
НА Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора Городского трамвайного депо взяты письменные объяснения, произведен разбор.
Из объяснений следует, что кондуктор допустил прием денежных средств в сумме 28 руб. без выдачи контрольного билета, так как отвлеклась разговором с пассажиром. К кондуктору ГТД приказом по депо применено дисциплинарное взыскание в виде выговора, ей указано на строгое исполнение требований должностной инструкции.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о соблюдении требований должностной инструкции.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Иванова Оксана ивановна,  4 февраля 2019 22:39:32
Хамство водителя трамвая.
Сегодня, 04.02.2019г. в 21:54, на остановке "Первомайская", водитель трамвая #20, серийный номер 1073, нахамил мне. При входе в трамвай я был в наушниках. Когда я зашел через переднюю дверь, водитель открыла свою дверь и что-то пробубнила. Я подумал, что она что-то говорит мне и когда я снял наушники переспросил её об этом, на что она сказала "Ну и х*ули ты встал, иди отсюда нах@й." Когда я ей сделал замечание по этому поводу, меня послал по тому же направлению уже кондуктор.
Я очень прошу вас принять меры, против этих бесстыжие людей, в ином случае, я буду обращаться в вышестоящие органы Прокуратуры, по статье 130 УК РФ "Оскорбление личности".
Спасибо за внимание!
Уважаемый Алексей Романович!
На Ваше обращение сообщаю. С водителя трамвая и кондуктора взяты письменные и устные объяснения.
Ваше обращение проработано на инструктивных совещаниях с водительским и кондукторским составом.
И.о.начальника СТД Б.А.Аникин
Чернов Алексей Романович,  4 февраля 2019 22:10:12
жалоба на работу кондуктора
Кондуктор отказалась принимать оплату по карте за второй билет, мотивируя это тем, что по одной карте два билета нельзя оплатить. Маршрут номер 4, вагон 937, время21.20 дата 03.02.2019
Время нашей поездки составляет 20-25 минут, я предложил подойти через 7 мин для оплаты второго билета, кондуктор, которая отказалась представиться, отказалась подходить через 7 минут как обычно происходит,предложила нам выйти, хамила, посылала нас.
Пассажиры не виноваты в том, что ТТУ недоработало систему оплаты.
Прошу разобраться и принять меры.
Уважаемый Александр Владимирович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора Городского трамвайного депо взяты письменные объяснения, произведен разбор. Кондуктору объявлено устное замечание, ему указано на тактичное поведение и недопущение конфликтной ситуации во время работы.
В дополнение сообщаем, что разработчиком программного обеспечения для терминалов является ООО»Транспортная карта».По вопросам, возникающим во время работы программного обеспечения транспортных карт, просим обращаться по телефонам: 8(846)374-99-64,8(846) 374-99-65, 8(800)700-74-99 (горячая линия).
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о недопустимости грубого обращения с пассажирами.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства при использовании нашим транспортом.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Фомин АлександрВладимирович,  3 февраля 2019 21:38:09
Плохая работа водителя трамвая
Добрый День!
Прошу обратить внимание на работу водителя трамвая № 25 вагон 2137.
31.01.2019 в 21:48 на остановке Больница имени Середавина, по направлению в сторону ул. Стара-Загора. Водитель закрыла дверь перед подбежавшим подростком. Молодой человек постучал в дверь, помахал руками привлекая внимание, но водитель проигнорировала и уехала с остановки, не убедившись в безопасности людей на остановке. При этом подросток стоял вплотную к дверям вагона. Далее выяснилось, что водитель разговаривала по телефону во время движения.
Вероятно разговор по телефону был интереснее и важнее чем люди на остановках.
Анастасия Сергеевна Л.,  1 февраля 2019 10:59:15
Обман кондуктора
Доброе утро! Хотелось бы реакции на поведение кондуктора маршрута 22 машина 1215
01.02.2019 в 7.30 кондуктор сначала забра купюру 100 руб, отдала билет и ушла, затем когда я спросила сдачу, очень удлилялась, точно ли она мне её не отдавала. Затем вместо 72 руб она мне сдала 62руб, я ее попросила меня правильно пересчитать! Сколько было хамства в мой адрес! И что я уже все положила в кошелёк( обратите внимание! Обратите внимание! Заранее благодарна!
Уважаемая Наталья Анатольевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о. начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин
Жалоба на водителя трамвая маршрут 7, вагон 1094
Сегодня 31.01.2019 в 8:08 на остановке Московское шоссе/Ново-вокзальная при посадке в вагон через первую дверь произошла следующая ситуация:
Я сопровождала сына (7 лет), при посадке в трамвай пропустила сына вперед, хотела уже подняться за ним следом, а водитель трамвая перед моим носом закрыл двери и поехал. Т.е. сын у меня в полной растерянности и испуге остался в вагоне (он еще ни разу не был один на улице/в транспорте), а я в панике побежала за трамваем, стуча при этом по нему. Хорошо хоть трамвай не успел набрать скорость и водитель всё-таки сообразил, что что-то не так и пустил меня.
Я считаю, что водитель нарушил правила безопасности. Он не убедился в том, что все пассажиры закончили посадку и можно закрывать двери.
Уважаемая Валентина Александровна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.С водителя взято письменное объяснение. С ним проработан вопрос по выполнению правил технической эксплуатации трамвая и правил подъезда и трогания с остановочного пункта. На квалификационной комиссии депо ему было объявлено замечание. Также Ваше обращение проработано со всем водительском составом депо на инструктивном совещании.
И.о.начальника СТД Б.А.Аникин
Жалоба на кондуктора
Кондуктор маршрута "22" ,31/01/2019 билет куплен 09:09 №билета 000267 №терминала 81129439 №значка кондуктора 427, сдала не верно сдачу с 50 руб, при обращении о том, что не хватает 10 руб, после того, что в принципе вина кондуктора, я получила оскорбление, после была сдана сдача опять же не верно, я получила свою сдачу с опять же с оскорблениями. Согласно Должностной инструкции кондукторов общественного транспорта есть пункт 2.5. Вежливость в отношении пассажиров, я со своей стороны оплатила сразу за проезд, со стороны кондуктора дважды сдачу получила не в том размере, при этом получила оскорбления. Прошу разобраться с данной ситуацией. Ответ на жалобу прошу прислать на эл. почту Ledi421@mail.ru



Уважаемая гр. Маркова!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о.начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин

Маркова О.В.,  31 января 2019 10:46:53
благодарность водителю 20 маршрута, вагон 1069
Сегодня, 30.01.2019 г. ехала по 20 маршруту утром. Водитель объявляла остановки, названные в честь известных людей, с озвучиванием их заслуг. Было очень приятно и трогательно. Это нужно всем нам и,особенно, молодежи.
Петрушина Н. Н.,  30 января 2019 08:25:02
Нарушение ПДД и Закона «Об обеспечении тишины и покоя граждан в ночное время на территории Самарской области»
Обращаюсь к Вам от лица жителей дома расположенного по адресу: г.Самара, Первый Безымянный переулок, д.4. Довожу до вашего сведения, что водители троллейбусов, въезжающие на территорию Троллейбусного депо №2 (адрес: 443083, г. Самара, ул. Физкультурная, 1А), постоянно пользуются звуковыми сигналами для того что-бы попасть на территорию депо. Причем создаётся впечатление, что между водителями происходит какое-то негласное соревнование (кто дольше,громче и"красивее" посигналит!). Происходит это абсолютно всегда, даже не взирая на время суток! Напоминаем Вам, что данные действия водителей являются откровенным нарушением п.19.10. ПДД. Кроме этого эти действия являются нарушением Закона Самарской области «Об обеспечении тишины и покоя граждан в ночное время на территории Самарской области». Просим Вас с пониманием отнестись к этой проблеме, незамедлительно принять меры и не выносить решение этой ситуации на более высокий уровень.
Уважаемый Андрей Борисович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №2 со всем водительским составом проведен внеплановый инструктаж под роспись в специальном журнале. В случае нарушения требования п.19.10 ПДД РФ и Закона «Об обеспечении тишины и покоя граждан в ночное время по самарской области» к водителям троллейбусов будут применены меры административного воздействия. Так же Ваше обращение передано руководству ООО ЧОО «Кедр – Безопасность» для проработки с сотрудниками ,осуществляющими открывание въездных ворот в Троллейбусное депо №2.
Начальник ТД №2 А.Н.Гаридов
Пешков Андрей Борисович,  29 января 2019 16:59:16
Жалоба на кондуктора
28.01.2019 в трамвае № 20 проходящим через Овраг подпольщиков в 14-24 кондуктор не смог произвести оплату с транспортной карты школьника по причине зависания устройства. После чего этим кондуктором посыпались оскорбления в адрес ребенка нецензурного характера с угрозой что он готов вышвырнуть его из трамвая. В связи с тем что мой ребенок периодически использует данный маршрут прошу разобраться с кондуктором. Дополнительную информацию готов предоставить при обращении ко мне по электронной почте указанной в обращении.
Уважаемый Александр Валерьевич!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктором произведен разбор. Взято письменное объяснение. Ему указано на недопустимость агрессивного поведения в отношении пассажиров, тем более несовершеннолетних.
За некорректное поведение в отношении пассажира, приказом по Северному трамвайному депо кондуктору объявлен выговор.
Ваше обращение будет проработано со всем кондукторским составом на инструктивном совещании.
И.о. начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин
Сидоров Александр Валерьевич,  29 января 2019 16:18:00
Кондуктор подсматривают секретный код банковской карты
Объясните пожалуйста уже кондуктора что банковскую карту нельзя переворачивать. Она от этого лучше ловить сигнал не будет. А на обратной стороне карты конфиденциальной информация! СЕКРЕТНЫЙ код cvv. А ваши кондуктор светят его на весь трамвай! Там могут на телефон снимать пассажиры. Камеры безопасности записывают, да и сам кондуктор смотрит, хотя скорее всего даже не понимает что творит.
Малафеев Иван Анатольевич,  28 января 2019 14:25:44
водитель троллейбуса не останавливается на остановках
25.01.19 троллейбус 934 время 22.00 водитель троллейбуса №6 не остановился на остановке "казачий переезд" пришлось идти по трассе на остановку назад. Очень приятно и радостно, скажу я Вам. Прошу сообщить на указанную почту об оказанных как минимум о профилактических беседах с данным существом. В противном случе мне придётся продублировать данное сообщение в министерство транспорта.
Александр,  25 января 2019 22:40:49
Жалоба на водителя трамвая#18, вагон#850
Хотела бы пожаловаться на водителя трамвая 18 маршрута вагона 850. Пишу данное сообщение второй раз, т.к. первое не опубликовала, а просто так оставить такое не могу. Очень редко
встречаются такие черствые люди. Закрывает двери прямо перед носом человека и стоит ещё пару минут на красном светофоре (и это в -30!!) После того, как я высказала ей все, в окно увидела ещё и ее средний палец. Одной ногой на пенсии, а ведёт себя как школьница.
Петрова Елена Александровна,  25 января 2019 10:16:29
Благодарность
Добрый вечер! Сегодня (22.01.19г) по маршруту трамвая 20, номер вагона 1074, произошла такая ситуация, мужчина (с ограниченными возможностям здоровья - инвалид) зашёл в заполненный вагон, все места были заняты, на льготных местах сидели подростки, которые демонстративно сделали вид, что не увидели мужчину, но кондуктор (девушка) увидев данную ситуацию поступила так, как должны поступать все порядочные граждани, вежливо попросила уступить льготное место для мужчины (инвалида). Побольше бы таких вежливых и порядочных граждан.
интервал движения
Здравствуйте сотрудники трамвайно-троллейбусного депо! Хотелось бы узнать, почему не соблюдается интервал движения 4 троллейбуса. Вчера, 21 января примерно в 19.40, 2 маршрута 4 троллейбуса поехали не по назначению: один в депо на Стахановскую, другой до Ипподрома. И вообще заметила, что интервал движения не 8-11 минут, как пишут в интернете, а 20-22 минуту. Я пенсионерка и не могу платить лишние деньги за маршрутки. Сегодня, 22 января, прождала 4 троллейбус 22 минуты. За это время прошли 4 троллейбуса № 17 и два троллейбуса маршрута № 19? Никакой надежды на маршрут №4 нет! Примите, пожалуйста, меры! Буду жаловаться во все инстанции!!! С уважением Надежда Григорьевна

Уважаемая Надежда Григорьевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. По троллейбусному маршруту №4 «Металлург –Ж/д вокзал» работают 20 троллейбусов, интервал движения в часы «пик» 7 минут. Фактическое движение троллейбусов на маршруте может не соответствовать расписанию движения из-за невозможности его соблюдения по причине скопления автотранспорта по трассе следования маршрута, ДТП и по ряду других причин.
Так, 21.01.2019 г.троллейбусы следовали по увеличенному времени пробега,22.01.2019 –по неограниченному времени пробега.
В обращении не указано место ожидания транспорта, но через ООТ «Центральный вокзал» в рейс по 4 маршруту до з- да «Металлург» троллейбусы проследовали в 19-14,19-39,19-50,20-05.
Начальник службы движения З.К.Ризванова
Самохина Надежда Григорьевна,  22 января 2019 10:49:26
Кондуктор не принимает карту банка
Маршрут 3, вагон 2045, кондуктор не приняла банковскую карту сославшись на то, что карта не определяется аппаратом. В субботу карты принимались.
Максимов Алексей Анатольевич,  21 января 2019 17:18:53
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти