Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Наглый кондуктор
12маршрут (3172) 18:30 кондуктор не сообщила что троллейбус едет не по маршруту еще и двошницей меня назвала что деньги считать не умею
Уважаемая Диана!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктором произведен разбор, в ходе которого указана необходимость доводить информацию о смене маршрута до каждого пассажира.
Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства.
Начальник троллейбусного депо №3 А.С.Желнов
Диана,  12 сентября 2019 18:41:28
Жалоба на кондуктора.
11.09.19. села в троллейбус 20-го маршрута на остановке "Площадь Кирова" (терм. №81129903) в 21:58. Во-первых, при входе кондуктор сразу высказала своё недовольство, буркнув: "И куда это вы все ездите?". Во-вторых, езжу на этом троллейбусе часто (периодически напарываюсь на этого кондуктора), сдачи нет никогда (в том числе и с пятидесяти рублей), в какое бы время ты не зашёл - утром, днём или вечером. Начинает орать, что "ездят одни пенсионеры, которые проезд оплачивают картами", после этого следуют слова, что нужно выйти на остановке и "разменять деньги в ларьке", но почему я должна выходить? Я готова оплатить проезд ведь. И в-третьих, данному кондуктору не мешает научиться нормально себя вести - без хамства и грубостей отвечать на вопросы пассажиров, касаемо того, доедут ли они до нужной остановки или нет.
В последнее время, если вижу её на кондукторском месте, стараюсь вообще не садиться в троллейбус.
Уважаемая Дарья!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платя проезда и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Дарья,  11 сентября 2019 23:36:27
Хамство кондуктора
Здравствуйте. Трамвай номер 19. Номер вагона 2017. Кондуктора предположительно зовут Зина. Толкает пассажиров и решает за них где им встать. На просьбу к ней вести себя нормально и не толкаться, она просто отрицает, хамит, указывая где лучше ДЛЯ НЕЁ, чтобы стояли пассажиры. Такое поведение было ко мне и к следующим двум вошедшим пассажирам. Таким людям в обслуживание не место.
Уважаемый Владислав Юрьевич!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим указать дату и время поездки, направление движения, номер жетона кондуктора или номер терминала.
Илатовский Владислав Юрьевич,  9 сентября 2019 17:23:42
Нетрезвый кондуктор
Сегодня, 9 сентября 2019г. В 10:17, я ехала в трамвае номер 25 во втором вагоне (2142) с нетрезвым кондуктором. Неприятный запах, шатания по салону, иногда и падения на сидящих пассажиров. Терминал номер 81130058.
Уважаемая Ольга Владимировна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Факты, указанные в обращении, не подтвердились.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с кондукторским составом.
И.о.начальника КТД В. Н. Казаев
Ольга Владимировна,  9 сентября 2019 12:40:23
Хамство кондуктора трамвая 24, 1053
Спросила идёт ли трамвай до Полевой. В ответ получила: вали отсюда и разбирайся с маршрутом на остановке. И мат в придачу.
Уважаемая Екатерина!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим сообщить дату и время поездки, а также направление движения, остановочный пункт и.если поездка была совершена, номер жетона или номер терминала кондуктора.
Якимова Екатерина,  9 сентября 2019 10:46:58
Жалоба на кондуктора 25 трамвая
7 сентября в 15.30 села в трамвай 25 маршрута вагон 2223 на остановке ст.м.Кировская. Оплатив проезд, услышала от кондуктора [жетон 712] в свой адрес что-то неприятное. Я промолчала, открыла окно, на улице было тепло [20 градусов]. Кондуктор подлетела ко мне и крикнула, зачем я открыла окно, обращаясь ко мне на "ты" и посылая при этом меня куда подальше. Я ответила, что мне жарко и открыла окно снова. При этом кондуктор работала на 2 вагона, в её обязанности входит не сидеть в одном вагоне, а обилечивать пассажиров двух вагонов. Почему ей помешало мое окно, неизвестно, но она стала меня оскорблять, обвинять , что я пьяная [я вообще не пью], более того, стала распускать руки. Я спросила номер жетона. Она в ответ меня послала. Тогда я ей сообщила, что буду выполнять на телефон видеофиксацию её неадекватного поведения. На что она подбежала ко мне, пытаясь выбить телефон из рук [есть видеозапись]. Я неоднократно ей говорила, чтоб она отошла от меня. Та упорно продолжала начатый ею конфликт, более того, она допустила рукоприкладство [я не стала ей отвечать. Пассажиры кондуктору стали кричать, что она творит, она прекратила побои и убежала в другой вагон. В моих руках был телефон, который она пыталась разбить, и все зафиксировано.
Поездка в общественном транспорте, конкретно в трамвае 25 маршрута, стала для меня шоком с самого начала посадки и до конца проезда.
Есть свидетели неадекватного поведения кондуктора. Сохранен проездной документ, полученный при проезде в данном вагоне. Есть видеозапись деяний кондуктора, подпадающих как минимум под нарушение КоАПП РФ ст.20.1 [мелкое хулиганство], посягательство на порчу чужого имущества и нанесение легкого вреда здоровью.
Теперь вопрос, каким образом идет допуск к работе людей с нестабильным психоэмоциональным состоянием, ведь они работают с людьми и могут нанести им как моральный, материальный вред, но и вред здоровью пассажиров... При приеме на работу они проходят психологическое обследование? Работа стрессовая, но выливать свой негатив на пассажиров недопустимо, тем более нарушать административный и уголовный кодекс РФ. Ведь в случае подачи потерпевшей стороной искового заявления в суд, заявления в прокуратуру , в МВД, ответчиком является компания [предприятие] работника.
Прочла много негативных комментариев в адрес кондукторов, тенденция весьма негативна.
Мною еще не принято решение о дальнейших моих действиях в адрес кондуктора. Её внешность, общение с пассажиром, деяния, совершенные на рабочем месте хорошо зафиксированы на видеосъемке, более того, кондуктор была мною предупреждена, что я веду видеосъемку. Очень жаль, что был выходной день и не было на месте начальства, но я пыталась туда звонить и в телефоне тоже сохранена
данная информация. Очень хотелось приехать на поляну Барбошину и сразу пообщаться с вышестоящим руководством кондуктора, но в тот момент у представителей предприятия был выходной.
Требую наказать кондуктора.установить видеокамеры в салоны вагонов для предупреждения негативного поведения работников предприятия. Готова, при необходимости, в свободное от работы время, предоставить видеоматериал моей поездки в трамвае 25 маршрута, вагон 2223 от 07 сентября 2019 года, следующим в сторону Барбошиной поляны примерно в 15.30.




















































































































Уважаемая Ольга!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора трамвая взято письменное объяснение и произведен разбор. Факты, указанные в обращении, нашли свое частичное подтверждение.
Одновременно сообщаю, что все работники, занятые на тяжелых работах т работах с вредными и (или) опасными условиями труда, в обязательном порядке проходят предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования),согласно приказу Минздравсоцразвития РФ от 12.04.2011 №302-н.непрошедшие медицинский осмотр к работе не допускается.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с кондукторским составом.
И.о.начальника КТД В.Н.КАЗАЕВ
Ольга ,  8 сентября 2019 14:53:15
Оплата проезда банковской картой
Прошу разъяснить кондукторам что брать в руки банковскую карту без моего согласия , тем более выхватывать её из моих рук, НЕЛЬЗЯ! Я понимаю что они работаю, порой, в очень нервной и стрессовой обстановке. Но всё равно мне бы хотелось что бы они соблюдали правила. И не стоит ругаться с пассажиром если он не хочет давать вам карту в руки, пусть лучше она в моих руках сломается чем в чужих, тем более если карта банковская! Инцендент произошёл на трамвайном 12 маршруте 7.09.19 в 12:24, номер терминала 81129890.
Уважаемая Анастасия Владимировна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение.С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о. начальника Северного трамвайного депо А.М.Захарочкин
Благодарность кондуктору-контроллеру
Хочу выразить благодарность за интеллигентность и профессионализм при исполнении своих обязанностей кондуктору-контроллеру троллейбуса маршрута №12 (№ салона 3188). Мужчина всегда доброжелателен, здоровается!!! с пассажирами. Тот случай когда мужчина ведет себя именно как настоящий мужчина в любых ситуациях и обстановке.
Лазарева И.О.,  5 сентября 2019 09:44:29
Жалоба на кондуктора жетон 792, маршрут 22
Сегодня 05.09.2019 в 07.46 кондуктор жетон 792 на трамвае 22 маршрута забрала себе в карман у трех студентов транспортные студенческие карты, сказав: "Побегаете еще за мной", т.к. у студентов не был продлен студенческий билет.
Прошу принять меры, т.к. ее действия были неправомочны.
Уважаемая гр.Глебова!
На Ваше обращение руководство Городского трамвайного депо сообщает следующее.
По Вашему обращению проведена проверка. С кондуктора взято объяснение, из которого следует, что она попросила пассажира (молодой человек) предъявить студенческий билет. Студенческого билета у него не было в наличии. Пассажиру было предложено оплатить проезд за наличный расчет, но он отказался. Студенческая карта пассажиру была возвращена.Кондуктору объявлено устное замечание, указано на тактичное поведение при исполнении требований должностной инструкции и недопущение конфликтных ситуаций во время работы.
В дополнение сообщаю, что информация пассажирам о проезде в транспортном средстве(трамвай, троллейбус) расположена в каждом салоне подвижного состава. Согласно п.83 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»,утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 г. № 112,гласит:»Безбилетным является лицо: е)предъявившее билет, предназначенный для лица, которому предоставлено преимущество по оплате проезда, и не имеющее при себе документа, подтверждающего права на предоставление указанного преимущества».
С целью предупреждения повторений подобных случаев, данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
И.о.начальника ГТД О.С.Миронова
Глебова Э.Т.,  5 сентября 2019 08:40:50
Несоблюдение ПДД водителем троллейбуса в отношении велосипедиста
Двигался на велосипеде 02.09.2019, в 17ч 10м по Московскому шоссе от ул. Аминева к ул. Ново-вокзальной в крайнем правом ряду на расстоянии 40-60 см от бордюра. В это время, двигаясь в попутном направлении, меня опередил троллейбус маршрута №4 с бортовым №83 с минимальным боковым интервалом около 20-25 см, который уменьшался в процессе опережения меня троллейбусом, т.е. не успев меня полностью опередить, троллейбус начал маневрировать вправо к бордюру, прижимая меня к нему. Видя опасную ситуацию, я был вынужден затормозить, чтобы не оказаться зажатым между бордюром и троллейбусом. Подъехав к ул. Ново-Вокзальная, троллейбус остановился на светофоре. Догнав стоящий на светофоре троллейбус, я объехал его слева и остановился около водительского окна. На мой вопрос, почему водитель (женщина) не оставляет достаточного бокового интервала, она ответила, что я должен сказать ей спасибо, что она меня вообще не придавила, что нечего мне выезжать на проезжую часть и мешаться, добавив при этом, что я должен двигаться по встречной полосе. Прошу проверить данного водителя на знание ПДД и привлечь к дисциплинарной ответственности. О решении по данному вопросу прошу сообщить ответ по электронной почте.
Уважаемый Дмитрий!
В ответ на Ваше обращение сообщаю. В Троллейбусном депо №2 проведен разбор. С водителя троллейбуса взято письменное объяснение. Факты, изложенные в Вашем обращении, подтвердились. К водителю троллейбуса, создавшего угрозу жизни и здоровью велосипедиста, приняты меры административного воздействия.
Для исключения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем водительским составом на инструктивном совещании.
Начальник ТД№2 А.Н.Гаридов

Яковлев Дмитрий ,  2 сентября 2019 18:42:04
Хамство кондуктора
Добрый день. Кондуктор, таб.номер 1091, 24 маршрута хамила и разговаривала в приказном тоне при выдаче билета. На просьбу назвать табельный номер принялась обзывать и оскорблять. Прошу принять меры и провести беседу о манере общения.
Благодарю
Уважаемая Анастасия!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
В Северном трамвайном депо проведлено служебное расследование.С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о.начальника Северного трамвайного депо А.М.Захарочкин
Анастасия,  31 августа 2019 13:17:21
Обратите внимание!
Хочу довести до вашего сведения, что 30-го августа, в трамвае 3-его маршрута (бортовой номер 2108), водитель Любименко Елена Евгеньевна очень сильно кричит в кабине. Обращаюсь нистолько с претензией, сколько с беспокойством. Может, водитель нервничает, потому что перерабатывает? А может человек психически неуравновешен и имеет проблемы со здоровьем? Может, женщине нужно пройти мед. обследование? Просьба ответить на поставленный вопрос. А так все устраивает, водитель все объявляет, предупреждает пассажиров об изменениях в маршруте. Спасибо!
Майоров Фёдор Игоревич,  30 августа 2019 21:41:29
Водитель трамвая ездит как хочет.
Сегодня вечером ( примерно 22.40) пришлось ехать на 24 трамвае ( номер 1169). У кондуктора узнала, едут ли они в депо на ул. Фадеева. На что получила положительный ответ. На ост. завод им. Тарасова, подошла кондуктора и стала орать, что это конечная остановка. Я сказала,что мне с ними по-пути, на Фадеево. Следующие 2 остановки ВСЕ проехали МОЛЧА, включая водителя трамвая. На Солнечной она не повернула в сторону депо, а поехала прямо. Получается "КАК ХОЧУ, ТАК И ЕДУ".Пришлось выходить на Аминева и идти пешком. Можно было и предупредить, что маршрут меняется. Хорошо хоть на остановках останавливалась, а не ехала без остановок, как некоторые.
Иванова Наталья Сергеевна,  28 августа 2019 23:41:06
Кондуктор заставила оплачивать за чемодан
Сегодня 27 августа 2019 года по маршруту 4 троллейбус 70 кондуктор в ультимативной форме потребовала оплатить багаж, который составлял всего 1 чемодан, по габаритам не превышающий 120см!
Повышала голос, обращалась на Ты
Правила провоза не были вывешены в салоне троллейбуса
Прошу принять меры, чтобы в дальнейшем не возникало конфликтных ситуаций
Крохина Валерия Алексеевна ,  27 августа 2019 11:13:08
Жалоба на работу водителя 17 троллейбуса
Сегодня 26.08.2019 14:36 на остановке Фадеева мой сын (11 лет) при посадке в 17 троллейбус упал, когда водитель начал трогаться с остановки, не успев закрыть двери. Ссадина на ноге. Все фотографии у меня есть. Прошу принять меры пресечения к данному работнику.
Матвеева Татьяна Анатольевна,  26 августа 2019 15:03:17
Жалоба
Никак не могу уехать с Постникова оврага до Авроры,проехали три 18 трамвая все до Тухачевского,ещё один 18 до сквера Мичурина,два 4 трамвая тоже до Тухачевского!
Ещё ходят с периодичностью большой!Как уезжать?
Валентина,  23 августа 2019 19:37:04
Хамство кондуктора
Просьба провести беседу с кондуктор ом 18 трамвая номер 2108 в 17:20 во вторник 19.08. Хамила всем подряд, больная, на всех кашляла. Мне выбила аж 2 билета. Советовала всем закрыть рты. У них не работала одна дверь.
Сергеева Юлия Владимировна ,  19 августа 2019 17:27:31
Взымание двойной оплаты за проезд в трамвае 20 маршрута
Прошу сообщить о правомерности взятия двойной оплаты за проезд кондуктором с жетоном №143 (терминал 81130119) в трамвае маршрута №20 (вагон 1070) 19.08.2019 - первый билет 000101 (08:23), второй 000134 (08:37) на основание заявления, что до кольца Северное трамвайное депо - один маршрут, после кольца - другой. Имеются ли руководящие документы, позволяющие подобным образом обирать пассажиров, или данное действо является личным изобретением данного должностного лица?
Уважаемый Андрей Николаевич!
На Ваше обращение по результатам рассмотрения сообщаю следующее.
Была проведена проверка. В ходе комплекса мероприятий факты, указанные в Вашем обращении, не нашли должного подтверждения.
Из Ваших объяснений следует, что Вы осуществили посадку в трамвай на улице Фадеева с целью проезда в обратном направлении через конечный остановочный пункт.
Уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, утвержденного Федеральным законом от 08.11 2007 г. №259-ФЗ,определено, что маршрут регулярных перевозок - это маршрут ,предназначенный для осуществления транспортных средств от начального остановочного пункта через промежуточные остановочные пункты до конечного остановочного пункта, которые определены в установленном порядке.
В соответствии с Реестром муниципальных маршрутов регулярных перевозок на территории г.о. Самара, утвержденным постановлением Администрации г.о. Самара №519 от 28.04 2016 г., начальной и конечной остановками трамвая маршрута №20 являются «Северное трамвайное депо» и «ул.Чапаевская» соответственно. Маршрут осуществляет движение по двум рейсам:
-прямое направление –от «Северного трамвайного депо» до «ул.Чапаевская»
-обратное направление - от «ул.Чапаевской» до «Северного трамвайного депо»
Поездка пассажира, независимо от того, когда он сел в трамвай, считается завершенной в конечном остановочном пункте. Таким образом, оплата должна производиться каждый рейс, на что Вам было указано кондуктором.
Вместе с тем, с кондукторским составом маршрута и сотрудниками, ответственными за выпуск подвижного состава на линию и безопасность дорожного движения, проведен специальный инструктаж о строгом соблюдении Правил организации пассажирских перевозок на наземном электротранспорте с обращением особого внимания на соблюдение правил посадки-высадки пассажиров, корректном поведении по отношению в пассажирам.
Просим Вас соблюдать правила пользования городским общественным транспортом и своевременно производить оплату проезда.
И.о.начальника СТД А.М.Захарочкин
Рубаков Андрей Николаевич,  19 августа 2019 11:01:44
Хамство водителя троллейбуса маршрута № 6
Добрый день! Сегодня, т.е. 19.08.19 я воспользовалась услугами троллейбуса 6 маршрута, время примерно 7.35. Этим транспортом я пользуюсь очень редко, нужно было проехать всего одну остановку. У меня был тяжелый багаж, ехала от остановки "Пригородный Автовокзал" до "Поликлиники", войдя, приготовила транспортную карту, не зная, что на этом маршруте нет кондуктора и платить нужно водителю. Возможно, были какие-то объявления в салоне, но за одну остановку невозможно ознакомиться с такими объявлениями, водитель мужчина ничего не объявлял. Проехав одну остановку, я вышла, услышав вслед оскорбительные вопли водителя. Во избежание подобных ситуаций с другими пассажирами, а особенно с гостями города, проведите работу с водителями о правилах поведения и обслуживания пассажиров. Чем кричать и оскорблять уж лучше объявить о порядке оплаты по внутренней связи при отсутствии кондуктора.
Зуева Валентина Владимировна,  19 августа 2019 10:38:06
Хамство водителя трамвая 18 Наумовой т.н.
На вопрос, почему в салоне греется батарея и за свои деньги мы должны ещё и мучаться, из кабины водителя и от кондуктора понёсся мат и оскорбления, хочу получить извинения лично. Вагон номер 820 дата 16.08.19, время по билету 12:43 терминал 81130137.
Иванова ,  16 августа 2019 12:59:51
Самоуправство кондуктора.
14.08. в 15:21 я с дочерью ехала в пятом трамвае, терм N: 81129275,номер вагона 969. Сразу оплатила проезд наличными. Дочь через терминал по студенческой карте. Студенческого билета при себе не было (перепутала сумки). Кондуктор, жетон №176, забрал билет у дочери, смял его и бросил его в открытую дверь вагона, пафосно и громко объявив всем, что билет недействителен. Потребовал выйти или купить другой билет, заявив при этом "чтобы неповадно было в следующий раз". Новый билет моментально купили. Я сделала ему замечание по поводу самоуправства с выброшенным билетом.
На следующей остановке кондуктор мстительно наступил мне на ногу.
Прошу провести беседу с кондуктором по поводу самоуправства и превышения своих должностных обязанностей. Кондуктор должен быть корректен и не оскорблять пассажиров словами и действиями.
Алексина Татьяна Юрьевна,  14 августа 2019 16:34:41
высадили подростка из троллейбуса
Сегодня, в очередной раз, высадили моего ребенка из троллейбуса ! В 11.30 из троллейбуса №91 4-го маршрута высадили моего ребенка, потому что у кондуктора не оказалось сдачи со 100(!!!) рублей. Такой же случай был весной, когда у сына на сработала карта школьника (в следующем троллейбусе оплата прошла нормально). В прошлый раз сын не знал, что делать в подобном случае и не запомнил номер троллейбуса. Что за люди работают кондукторами? Какое-то обучение проводится по работе с пассажирами ??!!!
Мария,  12 августа 2019 12:28:04
Кондуктор заставила доплачивать за чемоданы.
Сегодня, 11 августа 2019 года, в 10:30, в троллейбусе 20 маршрута, кондуктор заставила нас доплачивать за чемодан, ссылаясь на правила. В правилах указано, что пассажир имеет право перевозить ручную кладь до 120 см без доплаты, но ее это не волновало. При этом общалась она по-хамски всю дорогу со всеми пассажирами.
Лощилова Анастасия Михайловна,  11 августа 2019 14:39:37
Невнимательный водитель и пьяный кондуктор!!!
10.08.19 в 17:39 сели в троллейбус 883 по маршруту 20 . Ехали с ЦУМ Самара домой , до Безымянского рынка. Заходя в троллейбус никаких объявлений не было ,мы оплатили проезд , а на следующей остановке объявляет , что троллейбус идёт до 6 полеклиники .Мы подошли к кондуктору,который оказался как потом выяснилось в неадекватном состоянии (пьяный).Потребовали возврат денег,в ответ услышали хамство и отказ !!!
Прошу принять меры, т.к пришлось идти пешком с 6 полеклиники до Безымянского рынка.Деньги за проезд были последние !
Назарова,  10 августа 2019 20:54:00
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти