Предложения по работе кондукторов и водителей
ЖАЛОБА НА КОНДУКТОРА (3777)ТРОЛЕЙБУСА маршрута 17 (927)
ЖАЛОБА НА КОНДУКТОРА (3777)ТРОЛЕЙБУСА маршрута 17 (927)
Сегодня 29.06.2017 года в 14-47 терм:J633454 маршрут "17" рейс "1" я ехала от Губернского рынка в сторону ж\д вокзала. Хотела произвести оплату транспортной картой. Кондуктор сказала, что по моей карте лимит поездок исчерпан. Я езжу очень редко и этого не может быть. Надо платить наличными. Заплатила. Придя домой посмотрела баланс моих поездок за месяц по моей карте 9643906321034920382 вот копия ОСТАТОК 51 ПОЕЗДКА!!!!! Как такое может быть???? Номер машины 927 кондуктор 3777. Прошу разобраться и мне сообщить.
Информация по карте
Номер
9643906321034920382
Остаток на карте
51 поезд.
Информация по карте
Номер
9643906321034920382
Остаток на карте
51 поезд.
Уважаемая Римма Ивановна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение будет зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
И.о.начальника ТД№1 И.Л.Малафеев
Кондуктор не пробил билет, а выдал пробитый ранее.
Кондуктор не пробил билет, а выдал пробитый ранее.
27.06.17 Зашла в трамвай 2119 по,маршруту 13, в 21.43 на остановке Советская-Металергов. Но кондуктор с номером 390 выдала мне билет пробитый 21.40. Разбираться я с ней не стала, так как это происходит в любом городском государственном транспорте и в вечерние время. Доходы госпредприятию не доходят, а следовательно идут в карман кондукторам. А потом мы удивляемся почему денег в казне не хватает. Да и оплата поезда увеличивается. С этим надо что то делать! Не разу не видела контролера в вечернее время.
Уважаемая Анна Александровна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.С кондуктором был произведен разбор, со всем кондукторским составом проведен дополнительный инструктаж по соблюдению Должностной инструкции п.3.11.Приношу Вам свои извинения за предоставленные неудобства.
И.о.начальника КТД В.Н.Казаев
Водители соблюдают скоростной режим?
Водители соблюдают скоростной режим?
20.06.2017, трамвай маршрут №7 в сторону Барбошиной поляны,двухвагонный трамвай, водин вагон 1166,время примерно 8:30 утра -водитель,видимо,думал,что он Шумахер,несся как сумасшедший. Было очень страшно. Чуть не снёс мальчика на пешеходном переходе между Фадеева и Московском шоссе. Видимо давно в Самаре трамваи с рельс не сходили. Большая просьба вправить мозги гонщику. водитель,видимо,думал,что он Шумахер. Несся
Уважаемая Галина Валерьевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С водителя взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению скоростных режимов вождения при работе на линии.
Ваше обращение так же будет проработано на инструктивном совещании с водительским составом.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Грязные сиденья в трамвае
Грязные сиденья в трамвае
20.06.2017г. маршрут №3 вагон №920 все сиденья были грязные, на вопрос к кондуктору почему не вытераете, ответ был дан в грубой форме типа я не обязана, мне 65 лет ,я устала скакать и вообще это обязанность водителей. В итоги у всех пассажиров были испачкана одежда ( а все едут на работу). Просим Вас принять меры и следить за вагонами которые едут по маршруту.
Уважаемая гр. Верещагина!
В ответ на Ваше обращение сообщаем .По данному случаю проведена проверка моечно-уборочных работ в салонах трамваев. При проведении технического обслуживания №2 26 июня 2017 г. была произведена влажная уборка салона трамвайного поезда инв. 919-920. Дополнительно информируем, что в процессе эксплуатации подвижного состава на линии в зависимости от времени года и загрязнения вагонов производится уборка (мытье) вагонов снаружи. Кроме этого производится дополнительная уборка салонов в помощью пылесоса. К сожалению, на данный момент в депо хватает уборщиков подвижного состава.
Перед выездом кондуктор успела убрать только первый вагон( инв.№919).Кондуктору указано о недопустимости грубого обращения с пассажирами.
Приносим извинения за предоставленные неудобства при пользовании нашим транспортом.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Пустой билет
Пустой билет
Ехала сегодня, 19 июня 2017 года в трамвае 20, машина 870, кондуктор 952 выдала мне пустой билет, мотивируя, что она новенькая и не может справиться с терминалом. Однако, некоторым людям она пробивала как положено, без проблем, а некоторым так же давала пустые билеты, можно сказать через одного. Все это я наблюдала в течение моего маршрута от ост. Бр.Коростелевых до Потапова. Считаю, что это наглый обман пассажиров, а так же ТТУ, вряд ли после этого, она сдаст все деньги в кассу. Прошу разобраться и известить меня о результате.
Уважаемая Ирина Николаевна!
На Ваше обращение на сайт МП г.о. Самара «ТТУ» сообщаю, что 19.06.2017г. на троллейбусе № 870 по маршруту 20, действительно кондуктор работала первый рабочий день и по неопытности растерялась, с кондуктором проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд. К кондуктору применены меры дисциплинарного воздействия. На инструктивном совещании Ваше обращение было зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник ТД № 1 С.Н. Кривин
в трамвае нет нашатыря и аптечки
в трамвае нет нашатыря и аптечки
Здравствуйте
Вот такая ситуация
13 июня с утра трамвай, понятно дело, забит. Жара
девушке стало плохо из-за данных факторов. При вопросе есть ли нашатырь нам ответили что нет, да и аптечки тоже.
Прошу исправить данную проблему.
Вот такая ситуация
13 июня с утра трамвай, понятно дело, забит. Жара
девушке стало плохо из-за данных факторов. При вопросе есть ли нашатырь нам ответили что нет, да и аптечки тоже.
Прошу исправить данную проблему.
Уважаемая Полина Романовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 08.09.200 г. №67н «О внесении изменений в Приказ Министерства здравоохранения и медицинской промышленности РФ от 20.08.1996г. №325»,все лекарственные средства, в том числе нашатырный спирт, из комплектации автомобильной аптечки удалены. Весь подвижной состав предприятия укомплектован автомобильными аптечками.
Главный ревизор МП г.о.Самара «ТТУ» Н.В.Логинова
Безобразное поведение водителя
Безобразное поведение водителя
Здравствуйте. Хочу пожаловаться на недостойное поведение водителя троллейбуса маршрута №4, бортовой номер 55. Пассажиры посадку совершать должны в спринтерском режиме. Чуть замешкаешься,-всё. Двери уже закрыты, машина тронулась. Водителя совершенно не волнует, все ли зашли в салон, кто пытался безуспешно зайти: пожилые люди, инвалиды, дети. У водителя своя жизнь. Не далее, как сегодня,в 7ч. 35м., мне дверями зажало руку. Пришлось пару метров пройтись за тронувшимся троллейбусом, пока кондуктор не крикнула коллеге. Подобное наблюдаю примерно полгода. Это уже не говоря о том, что остановки никогда не объявляются. Я понимаю, что работа водителя очень тяжёлая, нервная и малооплачиваемая. Но ведь и мы, те, кто ездят в муниципальном транспорте, совсем даже не родственники Рокфеллера.
Уважаемый Сергей Владиславович!
На Ваше обращение сообщаем. В Троллейбусном депо №2 проведено служебное расследование. С водителем произведен разбор, взято письменное объяснение. С целью недопущения подобных случаев и обеспечения безопасной перевозки пассажиров Ваше обращение проработано на инструктивном совещании со всем водительским и кондукторским составом.
И.о.заместителя службы движения З.К.Ризванова
На Ваше обращение сообщаем. В Троллейбусном депо №2 проведено служебное расследование. С водителем произведен разбор, взято письменное объяснение. С целью недопущения подобных случаев и обеспечения безопасной перевозки пассажиров Ваше обращение проработано на инструктивном совещании со всем водительским и кондукторским составом.
И.о.заместителя службы движения З.К.Ризванова
Наглость кондуктора
Наглость кондуктора
14.06.17 примерно в 18-50 я с мужем сели на трамвай 22 (1049 это номер ваш, я увидела) на остановке площадь 21 армии, в первый вагон в последнюю дверь, трамвай был достаточно полным, мы и многие стояли, кондуктор, почему-то решила, что место рядом с дверью её, нет на этом месте Надписи"место кондуктора", она сначала сказала "убрать сумки" женщину лет 40 и демонстративно села, это ещё ничего, но когда на это место село очень полная женщина около 70 лет,
Кондуктор её заставила встать,сказав -это моё место, я устаю и бабушка рядом с сидящей кондуктором ехала примерно от "звезды" до аминева!!!! РАЗВЕ ЭТО ДОПУСТИМО, ЭТО НАГЛОСТЬ, ХАМСТВО, НЕВОСПИТАННОСТЬ,во время поездки кондуктор всеми своими действиями должен уважать пассажиров, тем более пожилых, больных, беременных, прошу разобраться в данной ситуации и решить этот вопрос!!!!
Кондуктор её заставила встать,сказав -это моё место, я устаю и бабушка рядом с сидящей кондуктором ехала примерно от "звезды" до аминева!!!! РАЗВЕ ЭТО ДОПУСТИМО, ЭТО НАГЛОСТЬ, ХАМСТВО, НЕВОСПИТАННОСТЬ,во время поездки кондуктор всеми своими действиями должен уважать пассажиров, тем более пожилых, больных, беременных, прошу разобраться в данной ситуации и решить этот вопрос!!!!
Уважаемая Котова Екатерина!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по культуре обслуживания.
Ваше обращение так же будет проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В. Соболев
Е.А. Кадацкая, 953 - 29 - 87.
Чуть не сбил водитель троллейбуса N6
Чуть не сбил водитель троллейбуса N6
Сегодня 8.06.2017г. В 20ч. 35мин. На остановке Поликлиника/железнодорожный вокзал (возле ДКБ), не дойдя до троллейбуса 1-2 метров с передней (лобовой) стороны, я чуть было не пал смертью храбрых. Ваш прыткий водитель меня видел. Вместо того чтобы дождаться пока я добегу, этот товарищ решил не тратить на ожидание моей персоны пары секунд, рванул с места аки Шумахер на старте, едва не попортив мое драгоценное тельце!!! Двигался бы я на несколько сантиметров правее, этот гонщик бы меня задавил. Пассажиры, уверен, тоже были в шоке. Бортовой номер вашего гоночного троллейбуса я не запомнил, однако, вам не составит труда определить, кто этл был, ориентируясь по месту и времени. Надеюсь вы с ним разберётесь. И пусть не будет слишком самонадеян. Я на 6-ом троллейбусе езжу регулярно.
Уважаемый Владимир Вячеславович! На Ваше обращение сообщаем следующее, что по данному случаю произведен разбор. Согласно должностной инструкции водитель произвел посадку- высадку пассажиров на остановке после чего начал движение троллейбуса согласно своему маршруту. На момент начала движения на остановочном пункте пассажиры отсутствовали, ни каких замечаний на действия водителя по данному факту от пассажиров не поступало. Кроме того согласно Должностной инструкции после закрытия дверей и начала движения водителю запрещается производить посадку и высадку пассажиров вне остановочных пунктов.
Начальник ТД-1 Кривин С.Н.
Начальник ТД-1 Кривин С.Н.
Кондуктор нахамил и вынудил заплатить 2 раза за 15 минут
Кондуктор нахамил и вынудил заплатить 2 раза за 15 минут
Добрый день. 31.05.2017г. в примерно в 17-15 сел в трамвай маршрут №19. В вагонах установлены камеры и на записи должно быть видно как я тянусь к кондуктору чтобы оплатить за проезд. Мне выдали билет №000131, рейс № "2" через терминал №J633744. Спустя 15 минут, проехав остановку "Норд" кондуктор проверила билет у девушки которая стояла рядом и после предъявления билета заявила что у них рейс № "3"!! и начала хамить! Далее она попросила мой билет. Билет был вместе с картой. Я показал его. Кондуктор выхватила карту и не глядя на билет пробила ещё один!!! билет № "000176" ВНИМАНИЕ ! Рейс №3!!! терминал №J633744. Время 17:34:52, 31.05.2017!. На мои претензии она в грубой манере заявила что я еду "зайцем"! И что если 1 раз платили, то 2й раз терминал не пробьёт билет (кондуктор видела что мы собираемся выходить, т.к. мы подошли к двери и за 20 м до остановки разыграла эту сцену).
Требую личных извинений данного "кондуктора", проверку её на профпригодность и адекватность, а так же возмещения мне материальных и моральных трат. Так же прошу Вас провести проверку с целью выявления способа "пробивания" транспортных карт по несколько раз за одну поездку и смены номера рейса.
Прошу принять к сведению данное обращение, в противном случае придется обратиться в прокуратуру с формулировкой "мошенничество", "клевета" и "оскорбление". Билеты, карта, свидетели есть. Прошу указать адрес электронной почты на которую отправлю все копии. Так же указать время и адрес места, куда можно подъехать с целью личной беседы по данному инциденту.
Требую личных извинений данного "кондуктора", проверку её на профпригодность и адекватность, а так же возмещения мне материальных и моральных трат. Так же прошу Вас провести проверку с целью выявления способа "пробивания" транспортных карт по несколько раз за одну поездку и смены номера рейса.
Прошу принять к сведению данное обращение, в противном случае придется обратиться в прокуратуру с формулировкой "мошенничество", "клевета" и "оскорбление". Билеты, карта, свидетели есть. Прошу указать адрес электронной почты на которую отправлю все копии. Так же указать время и адрес места, куда можно подъехать с целью личной беседы по данному инциденту.
Уважаемый Александр Кузьмич!
В ответ на Ваше обращение сообщаю. В депо был произведен разбор данного случая. С кондуктора, работавшего 31.05.2017г. по маршруту №19, было взято письменного объяснение. Вы также лично приходили для беседы и получили подробные разъяснения случившегося.
Еще раз приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Зам.начальника КТД по эксплуатации А.Ю.Горшков
В ответ на Ваше обращение сообщаю. В депо был произведен разбор данного случая. С кондуктора, работавшего 31.05.2017г. по маршруту №19, было взято письменного объяснение. Вы также лично приходили для беседы и получили подробные разъяснения случившегося.
Еще раз приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Зам.начальника КТД по эксплуатации А.Ю.Горшков
Пустой билет
Пустой билет
31/05/2017 года, в 21:25.( Терм: J633367 маршрут 13 рейс 9) ехала в троллейбусе 13. Оплатив проезд мне выдали совершенно пустой билет. Я спросила у кондуктора почему она мне дала пустой билет, молча пробила по новой все как положено. А если бы на линии был контроль? Более чем уверена, что меня оставили бы крайней.
Уважаемая гр.Евсеева!
На Ваше обращение сообщаем следующее.По данному случаю был произведен разбор, кондуктор привлечена к дисциплинарной ответственности.
Во избежание повторения подобных случаев текст Вашего обращения проработан на инструктивном совещании со всем кондукторским составом.
И.о.начальника ТД№3 В.В.Мартынов
На Ваше обращение сообщаем следующее.По данному случаю был произведен разбор, кондуктор привлечена к дисциплинарной ответственности.
Во избежание повторения подобных случаев текст Вашего обращения проработан на инструктивном совещании со всем кондукторским составом.
И.о.начальника ТД№3 В.В.Мартынов
Жалоба на водителя трамвая
Жалоба на водителя трамвая
Водитель трамвая, направлявшийся по маршруту 5, вагонов 784 и 784, в интервале времени 17:30-18:00, не дождавшись выхода пассажиров на остановке закрыв двери, зажал ребенку руку и не посмотрев в зеркала заднего вида начал движение, протащив ребенка несколько метров. К счатью ребенок не пострадал.
Уважаемый Игорь Анатольевич!
В Вашем обращении не указана дата, когда произошел данный случай.. Также дважды указан в трамвайном поезде инвентарный номер одного и того же вагона, чего быть по сути не может. Просим уточнить данные для дальнейшего разбора произошедшего.
Грязный кондуктор
Грязный кондуктор
Маршрут "5" рейс "2" 7:06 отправление от "Барбошиной Поляны" вагон №900. Во время обилечивания парень поставил сумку на кондукторское место, на что она, проходя мимо, стала делать громкие замечания. Парень в конфликт не вступал, кондуктор перешла к оскорблениям, шла по вагону и орала минут пять. Несколько недель назад она же высадила меня из вагона по причине отсутствия у нее сдачи со, всего лишь - 500р, а ехать я собирался далеко. Внешний вид её крайне неряшлив - грязная одежда и нечесаная грязная голова, грязная сумка и борода с усами. И так на работу ехать, еще и такого персонажа наблюдать. Понятно что на такое место мало желающих, но не до такой же степени, чтоб на помойках набирать бомжих.
Уважаемый гр. Балабкин!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Проведена проверка. С кондуктора, работающего по 5 маршруту на трамвайном вагоне инв. № 900,взяты письменные объяснения. За нарушение требований должностной инструкции кондуктору сделано устное замечание, ей указано на недопустимость появления на работе в неопрятной, грязной одежде и грубого поведения с пассажирами.
Ваше обращение будет проработано со всем кондукторским составом депо на ближайшем инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б. Лебедев
На Ваше обращение сообщаем следующее. Проведена проверка. С кондуктора, работающего по 5 маршруту на трамвайном вагоне инв. № 900,взяты письменные объяснения. За нарушение требований должностной инструкции кондуктору сделано устное замечание, ей указано на недопустимость появления на работе в неопрятной, грязной одежде и грубого поведения с пассажирами.
Ваше обращение будет проработано со всем кондукторским составом депо на ближайшем инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б. Лебедев
Жалоба на кондуктора
Жалоба на кондуктора
Добрый день!
30.04.2017 я совершал поездку в трамвае №4 (вагон 2164). При оплате проезда кондуктор вместо билета дала пустую бумажку и вернула мне 10 рублей. Т.е. попыталась осуществить провоз пассажира за 15 рублей без выдачи билета. Пришлось обратиться к кондуктору и заставить выдать билет.
Считаю подобные факты недопустимыми, т.к. это воровство, в результате которого страдают наши пенсионеры, которых в итоге лишают положенных им льгот.
Прошу принять меры к недопущению подобных фактов в дальнейшем, усилить контроль за сотрудниками, а также применить меры дисциплинарного взыскания к кондуктору.
30.04.2017 я совершал поездку в трамвае №4 (вагон 2164). При оплате проезда кондуктор вместо билета дала пустую бумажку и вернула мне 10 рублей. Т.е. попыталась осуществить провоз пассажира за 15 рублей без выдачи билета. Пришлось обратиться к кондуктору и заставить выдать билет.
Считаю подобные факты недопустимыми, т.к. это воровство, в результате которого страдают наши пенсионеры, которых в итоге лишают положенных им льгот.
Прошу принять меры к недопущению подобных фактов в дальнейшем, усилить контроль за сотрудниками, а также применить меры дисциплинарного взыскания к кондуктору.
поведение кондуктора №6
поведение кондуктора №6
Сегодня 19.15.17г.воспользовалась троллейбусом маршрута №6 водитель Сабардин В.Н. время 11ч.30мин., кондуктор не предупреждает,что маршрут изменен, только после того как оплатили, сообщила что изменился маршрут. Бейджиков нет, сидит такая "королевна" и смотрите впереди троллейбуса все написано.
Неадекватное поведение кондуктора
Неадекватное поведение кондуктора
Добрый день. Сегодня столкнулась с неадекватным поведением кондуктора трамвая №13 (вагон 2184). Примерно в 15.45 трамвай отправился по маршруту от Постникова оврага, где я в него и села.Кондуктор пошла от начала вагона принимать плату за проезд, я в свою очередь протянула ей карту (безлимитную транспортную карту), она, сделав вид, что не заметила, прошла дальше по вагону. Я удивилась, что в почти пустом вагоне кондуктор не замечает протянутой почти в руки карты, но подумала, что это случайность. Когда кондуктор снова пошла по вагону, принимая оплату, я снова протянула ей карту, она снова проигнорировала. Я даже окрикнула ее, пытаясь привлечь внимание, - кондуктор не отреагировала. Когда она в третий раз проходила мимо меня и я снова протянула ей карту (вокруг меня уже сидели люди), она с вызовом ответила мне:"А вы сидите и ждите контролера". Это заявление было очень неожиданно и необоснованно. Пассажиры, сидящие рядом, тоже были очень удивлены. Пожилая женщина попыталась выяснить у нее, в чем дело, но она резко прошло мимо нее, ничего не ответив. Так как логичного объяснения поведению кондуктора я не вижу, могу усмотреть в ее действиях коррупционную составляющую, а именно сговор с контролером. Одна самовольно не пробивает билет - вторая штрафует пассажира за безбилетный проезд. Вырученный штраф - пополам. В связи с этим я прошу выяснить, в чем была причина такого хамского, издевательского поведения, и изложить ее мне в письменном виде на электронную почту.
P.S. с гостями чемпионата мира наши доблестные кондукторы тоже будут общаться в той же манере?
P.S. с гостями чемпионата мира наши доблестные кондукторы тоже будут общаться в той же манере?
Уважаемая Ольга!
На Ваше обращение на сайт сообщаю. С кондуктором проведён разбор, также со всем кондукторским составом проведен инструктаж по этике общения с пассажирами согласно Должностной инструкции п.3.19.
Также сообщаю Вам, что контролёр пассажирского транспорта не имеет полномочий для взимания штрафа за безбилетный проезд, он вправе оповестить сотрудников полиции о попытке совершения правонарушения. Тем самым усмотреть коррупционную составляющую не представляется возможным. Приношу Вам свои извинения за предоставленные неудобства.
Пьяный кондуктор
Пьяный кондуктор
08.05.17 в троллейбусе следующем по 12 маршруту с бортовым номером 3154 обслуживал пьяный кондуктор. Время 16.20. От неё несло пивом на весь салон,плюс она элементарного смогла посчитать сколько будет 50-25. Дала сдачу с 50 рублей всего 5 рублей и пошла дальше. Транспортная карта 6864. Пила пиво не стесняясь находящихся в салоне пассажиров.
Уважаемая Ольга Сергеевна!
По Вашему обращению сообщаем следующее. По данному случаю был произведен разбор, кондуктор привлечена к дисциплинарной ответственности.
Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства .
Начальник Троллейбусного депо №3 А.С.Желнов
Хамское поведение кондуктора №3
Хамское поведение кондуктора №3
Здравствуйте! Сегодня 07/05/2017 10:22:45 терминал:J633793 маршрут "3" рейс "4" номер вагона "2148". Я столкнулось с крайне грубым поведением кондуктора в мой адрес. Несмотря на мою вежливую просьбу подсказать, есть ли пробки перед площадью Куйбышева, в связи наступающим праздником 9 мая. Договорить мне она не дала, перебив меня "ВСЕ ОСТАНОВКИ ОБЪЯВЛЯЮТ!" кондуктор начала говорить на повышенном тоне, абсолютно не заслужено, тем самым оскорбив меня. После я вновь повторила свой первый вопрос. На что последовал хамский ответ, кондуктор буквально накричала на меня "Я ОТКУДА ЗНАЮ!?Я НЕ СПРАВОЧНОЕ БЮРО!" . Я спросила кондуктора почему она так груба ко мне, на что она демонстративно встала со своего места и ушла в начало вагона.
Прошу отправить мне на эл.почту решение по этому вопросу! Заранее спасибо и надеюсь что с данным кондуктором проведут воспитательную беседу.
Прошу отправить мне на эл.почту решение по этому вопросу! Заранее спасибо и надеюсь что с данным кондуктором проведут воспитательную беседу.
Уважаемая Анастасия Евгеньевна!
На Ваше обращение сообщаем. С кондуктором проведён разбор, также со всем кондукторским составом проведен инструктаж по этике общения с пассажирами согласно Должностной инструкции п.3.19. Приношу Вам свои извинения за предоставленные неудобства.
На Ваше обращение сообщаем. С кондуктором проведён разбор, также со всем кондукторским составом проведен инструктаж по этике общения с пассажирами согласно Должностной инструкции п.3.19. Приношу Вам свои извинения за предоставленные неудобства.
Нежелание вернуть деньги за проезд и хамское поведение кондуктора
Нежелание вернуть деньги за проезд и хамское поведение кондуктора
1. 04.05.17. Трамвай №762. данные по билету 08:06:45 маршрут №1 рейс 2 терминал 633201 .Оплатил на ост.пл.Урицкого наличными проезд. Через 200м водитель открывает дверь и говорит. что сломался. Я и ещё один пассажир обращаемся к кондуктору за возвратом билетов и, соответственно, оплаты и получаем категорический отказ.Кондуктор предлагает выйти, а после сдать билеты в ТТУ.
2. В процессе диалога хамство кондуктора росло с каждым нашим высказыванием в разы.
3. К счастью водитель что-то побегал-покрутил и к удивлению всех мы поехали дальше. По дороге поведение кондуктора не менялось.Через остановку мы с дочкой 6 лет вышли и она сказала мне, что есть тёти, которые угощают конфетами, а есть такие "выдры".Я с ней согласился, а как к такому поведению относиться администрация ТТУ?
4. Неужели при поломке и прерывании поездки по техническим причинам по вине перевозчика деньги можно за проезд получить только в ТТУ, приехав туда специально ? Это озвученная кондуктором версия нашего правильного поведения...
2. В процессе диалога хамство кондуктора росло с каждым нашим высказыванием в разы.
3. К счастью водитель что-то побегал-покрутил и к удивлению всех мы поехали дальше. По дороге поведение кондуктора не менялось.Через остановку мы с дочкой 6 лет вышли и она сказала мне, что есть тёти, которые угощают конфетами, а есть такие "выдры".Я с ней согласился, а как к такому поведению относиться администрация ТТУ?
4. Неужели при поломке и прерывании поездки по техническим причинам по вине перевозчика деньги можно за проезд получить только в ТТУ, приехав туда специально ? Это озвученная кондуктором версия нашего правильного поведения...
На мое простое обращение получил хамское оскорбление!
На мое простое обращение получил хамское оскорбление!
4 мая 2017 года. Остановка "Юнгородок". В 11:00 я проследовал до отдела кадров завода "Прогресс". Одновагонный трамвай № 3 (бортовой номер 2017) стоял на остановке без вагоновожатой и кондуктора. В 11:45 я вернулся на остановку: трамвай № 2017 по-прежнему стоял пустой, а сзади него стоял двухвагонный трамвай № 3 (бортовые номера не помню). Я пошёл в диспетчерскую, чтобы узнать время отправления трамваев. Навстречу мне вышли три женщины. На мой естественный вопрос о времени отправления вагоновожатая Людмила Витальевна (Викторовна), извините, - писал стоя, ГЛУШКИНА резко ответила:"На моей жопе объявление не висит во сколько я поеду!" и села с кондуктором в вагон. В процессе следования остановок не объявляла и доехала только до а/с "Аврора" (по причине поломки). Я - инвалид, участник Чеченской компании 1996 года был вынужден в целях экономии лимитированных проездов идти пешком до Клинической больницы, после чего "отлёживался" дома и у меня поднялось давление. Прошу принять решительные меры. Копию обращения отправляю на сайт "Блок Михаила Матвеева, КПРФ" и в администрацию г. Самары. ЕСЛИ НЕ МЫ, ТО КТО?
Уважаемый Сергей Николаевич!
На Ваше обращение сообщаю, что по тексту с водителем проведён разбор, также со всем водительским составом проведен инструктаж по этике общения с пассажирами согласно Должностной инструкции п.2.8. Приношу Вам свои извинения за предоставленные неудобства.
Начальник КТД А. Г. Шефер
На Ваше обращение сообщаю, что по тексту с водителем проведён разбор, также со всем водительским составом проведен инструктаж по этике общения с пассажирами согласно Должностной инструкции п.2.8. Приношу Вам свои извинения за предоставленные неудобства.
Начальник КТД А. Г. Шефер
Личностные оскорбления
Личностные оскорбления
Здравствуйте, я являюсь студентом заочного отделения, езжу по студенческой транспортной карте. Прошу обратить внимание на то, что на карте написано "карта действительна при предъявлении ученического или студенческого билета".( ни слова о форме обучения). 02.05.2017 я ехала на троллейбусе маршрут 17, рейс 2. Время 07:39 Мне отказались пробивать билет по льготе, я попросила предъявить подтверждающий документ о том что я не имею право ездить по льготе, на что мне ответили"ну вы же работаете". Я начала спорить, т.к. Мне до сих пор не понятно с какой стати мы, заочники, не имеем льготу хотя нигде и слова нет об этом.на сайте студенту.рф четко прописано что льгота у нас есть. Вы сначала решите уже и раздайте каждому документ с печатью и подписью, подтверждающий отсутствие льготы, а потом требуйте с людей деньги в полном размере! Вернёмся к кондуктору, за время разговора она начала переходить на личностные оскорбления. Я уже встречаюсь с ней второй раз, в прошлый раз она вела себя более неадекватно и орала на весь троллейбус. Прошу разобраться в данных проблемах и требую посменного ответа!
Уважаемая гр. Ларичева!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно Постановлению Администрации городского округа Самара от 26.09.2016 г. №1322 «Об установлении регулируемых тарифов на перевозки пассажиров и багажа по муниципальным маршрутам регулярных перевозок и тарифов на перевозки пассажиров и багажа метрополитеном городского округа Самара» пункт 3.1 гласит: « Установить льготные тарифы на перевозки пассажиров и багажа по муниципальным маршрутам регулярных перевозок и перевозки пассажиров и багажа метрополитеном городского округа Самара по карте школьника и безлимитной карте школьника (для учащихся общеобразовательных учреждений),студенческой карте и безлимитной студенческой карте(для студентов(курсантов) очных отделений учреждений профессионального образования) согласно приложения №4». И далее согласно приложению к Постановлению Администрации городского округа Самара от 26.09.2016 г.№1322 следует, что стоимость перевозки одного пассажира или провоза одной единицы багажа по студенческой карте (для студентов (курсантов) очных отделений учреждений профессионального образования составляет 13 руб.
На Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно Постановлению Администрации городского округа Самара от 26.09.2016 г. №1322 «Об установлении регулируемых тарифов на перевозки пассажиров и багажа по муниципальным маршрутам регулярных перевозок и тарифов на перевозки пассажиров и багажа метрополитеном городского округа Самара» пункт 3.1 гласит: « Установить льготные тарифы на перевозки пассажиров и багажа по муниципальным маршрутам регулярных перевозок и перевозки пассажиров и багажа метрополитеном городского округа Самара по карте школьника и безлимитной карте школьника (для учащихся общеобразовательных учреждений),студенческой карте и безлимитной студенческой карте(для студентов(курсантов) очных отделений учреждений профессионального образования) согласно приложения №4». И далее согласно приложению к Постановлению Администрации городского округа Самара от 26.09.2016 г.№1322 следует, что стоимость перевозки одного пассажира или провоза одной единицы багажа по студенческой карте (для студентов (курсантов) очных отделений учреждений профессионального образования составляет 13 руб.
Кондуктор трамвая № 5
Кондуктор трамвая № 5
Сегодня ехала примерно с 14: 50 с ост. Самарская площадь на трамвае № 5 в сторону Барбошиной Поляны, кондуктор не очень худая( кг 130-160) немолодая женщина, раз 5 задевала пассажиров , меня беременную чуть не до падения, специально, потом через 20 мин когда я села, дернула меня за волосы как бы случайно и как вы вслед сказала что волосья убрать нельзя сука, на что есть свидетели. Прошу уволить данного работника, в ином случае я дойду до суда, до губернатора, обещаю! Из_за данного инцидента лежу в больнице.
Уважаемая Екатерина!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Администрация Городского трамвайного депо провела проверку по обращению. Из-за недостаточной информации, предоставленной в обращении, установить личность кондуктора не представляется возможным.
Однако с целью исключения подобных случаев обращение пассажира будет проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о корректном поведении на линии.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
не вернули денег за проезд
не вернули денег за проезд
26 апреля ехала в трамвае 20,села на Самарской площади,заплатила за проезд,не проехав и полостановки водитель высадила пассажиров из-за аварии на путях в 17.40 по ул.Галактионовской,денег вернуть отказались.Причем в грубой форме,предложив денег требовать у виновников аварии!Это просто безобрази.Я не доехала до нужной остановки,почему такое свинство к пассажирам???
Уважаемая Киселева И.В.!
На поступившую претензию от 26.04.2017 г. сообщаю следующее.
В результате служебного разбора установлено, что кондуктор, работавшая 26.04.2017г. по маршруту № 20, нарушила п. 3.19 Должностной инструкции кондуктора 4 разряда «Кондуктор при исполнении своих обязанностей обязан быть вежливым и предупредительным в обращении с пассажирами».
С кондуктором проведена работа по культуре обслуживания и вежливым обращением с пассажирами, выполнению должностных обязанностей при работе на линии. Также Ваше обращение будет проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
По возврату денег за проезд поясняем следующее.
На основании «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным транспортом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. № 112(далее – Правила), Федерального закона от 08.11.2007г. №259-Ф3.
«Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее – Устав).
« Возврат денег за проезд, перевозку багажа осуществляется не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования (претензии) пассажира (ст.23.2 Устава) в порядке, установленном Правила (п.79 - 80), под его расписку в ведомостях по приему билетов. Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа, предъявляются перевозчику по месту его назначения (п. 137 Правил). В претензии необходимо указать дату, время, номер маршрута, номер трамвая (троллейбуса), приложить билет». Претензию предъявлять в МП г.о. Самара «ТТУ» по адресу: г. Самара, ул. Коммунистическая – 8.
Начальник Северного трамвайного депо С.В. Соболев.
На поступившую претензию от 26.04.2017 г. сообщаю следующее.
В результате служебного разбора установлено, что кондуктор, работавшая 26.04.2017г. по маршруту № 20, нарушила п. 3.19 Должностной инструкции кондуктора 4 разряда «Кондуктор при исполнении своих обязанностей обязан быть вежливым и предупредительным в обращении с пассажирами».
С кондуктором проведена работа по культуре обслуживания и вежливым обращением с пассажирами, выполнению должностных обязанностей при работе на линии. Также Ваше обращение будет проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
По возврату денег за проезд поясняем следующее.
На основании «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным транспортом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. № 112(далее – Правила), Федерального закона от 08.11.2007г. №259-Ф3.
«Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее – Устав).
« Возврат денег за проезд, перевозку багажа осуществляется не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования (претензии) пассажира (ст.23.2 Устава) в порядке, установленном Правила (п.79 - 80), под его расписку в ведомостях по приему билетов. Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа, предъявляются перевозчику по месту его назначения (п. 137 Правил). В претензии необходимо указать дату, время, номер маршрута, номер трамвая (троллейбуса), приложить билет». Претензию предъявлять в МП г.о. Самара «ТТУ» по адресу: г. Самара, ул. Коммунистическая – 8.
Начальник Северного трамвайного депо С.В. Соболев.
Хамство кондуктора
Хамство кондуктора
Здравствуйте. 25.04.2017 примерно в 16:45 я ехал на трамвае №20к (номер на вагоне 086) от остановки Панова в сторону Фадеева. Стоял не на проходе ближе к окну на против средних дверей. Кондуктор проходя мимо сильно толкнула меня, меня даже частично развернуло и я чуть не налетел на женщину что стояла передо мной у окна. Кондуктор даже не извинилась и на замечание сказала что тут же на проходе ребенок стоит а ей надо пройти. Когда я скзал что надо было дождаться когда ребенок (школьник) выйдет или попросить пройти, она в ответ сказала что правильно сделала что толкнула и оскорбила. Прошу принять меры дисциплинарного взыскания к кондуктору
Уважаемый Сапарин Сергей Игоревич!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение так же будет проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение так же будет проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.
Хамство водителя
Хамство водителя
Трамвай номер18 , рейс 4. 24 апреля 2017 года.
Водитель не предупредил об изменении маршрута, хотя его заранее спрашивали. В ответ на
Замечание пожелала мне сломать ногу. Это было на остановке Тухачевского, трамвай далее
Поехал через вокзал.
Водитель не предупредил об изменении маршрута, хотя его заранее спрашивали. В ответ на
Замечание пожелала мне сломать ногу. Это было на остановке Тухачевского, трамвай далее
Поехал через вокзал.
Уважаемая Светлана Юрьевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее.Из письменных объяснений водителя трамвая, работавшего 24 апреля 2017 г. по 18 маршруту, следует. что на момент обращения пассажиров о маршруте следования водитель не владел информацией. Только при встрече с попутным трамваем водитель узнал от другого водителя об изменении маршрута, о чем сразу сообщил пассажирам по микрофону. При выходе пассажирки их вагона водитель предостерегал о возможной травме, так как та не смотрела под ноги, а ругалась, глядя на водителя.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Ваше предложение
