Предложения по работе кондукторов и водителей

Без комментариев
Десятый час вечера 1 февраля 2018 года. Милый вид женщины-кондуктора троллейбуса не выдавал в ней очередного вредителя. Внешность оказалась обманчивой. Троллейбус с номером 3217 следовал по 12-му маршруту в сторону завода «Экран». На одной из остановок зашёл мужчина и передал кондуктору 25 рублей. Он не ожидал, что ему положена сдача, но встретившись с кондуктором взглядом, всё понял, взял пять рублей и махнул рукой. А кондуктор, оглянувшись по сторонам, с чувством исполненного долга положила «свои» деньги в нужный карман. В эту минуту терминал J633391 безучастно скучал. Психологически чувствуя людей, я бы дал кондуктору шанс исправиться.
Уважаемый Юрбен Казюль!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Было проведено служебное расследование, по результатам которого кондуктор Куркова А.И., ранее привлекалась за подобные действия к дисциплинарной ответственности. У кондуктора была возможность исправиться, но она ей не воспользовалась. За допущенное нарушение кондуктор Куркова А.И.уволена.
Начальник Троллейбусного депо №3 А.С.Желнов

Юрбен Казюль,  2 февраля 2018 16:33:00
холод в трамвае 22 маршрута
29.01 в вагоне 1203 и 31.01 в вагоне 1061 невозможно ехать холод как на улице! ЧТО ЗА БЕЗОБРАЗИЕ?!
Уважаемая Наталья!
В ответ на Вашу жалобу сообщаем следующее. Перед выходом на линию все трамвайные вагоны проходят ежедневный технический осмотр и выпускаются на линию в технически исправном состоянии. При проверке выявлено, что система отопления в трамвайных вагонах инв. № 1203 и № 1061 исправна и соответствует техническим параметрам установленного оборудования.
Начальник СТД С.В.Соболев
Наталя,  31 января 2018 15:34:04
Холод в трамвае
Сегодня 29.01 в 21 трамвае и утром и вечером стоял нестерпимый холод. стоишь на остановке в надежде ожидая транспорт, чтобы хоть немного в нем согреться а в итоге мерзнет еще больше. даже сидеть невозможно. и такое постоянно. и на 21 и на 25 маршруте. Вы просто издеваетесь над пассажирами. и не надо говорить что все вагоны исправны. они только исправно ломаются и морозят людей.
Уважаемая Евгения!
Доводим до Вашего сведения, что на данный момент на балансе Кировского трамвайного депо МП г.о. Самара «ТТУ» находится 140 единиц пассажирского подвижного состава из которых
-55 единиц оборудованы дополнительными отопителями модели ТРО в количестве 3 шт.на вагон, установленных в салоне под тумбами пассажирских сидений;
-85 единиц имеют только штатную систему отопления.
При проведении ежедневного осмотра и технического обслуживания трамвайных вагонов регулярно осуществляется проверка работоспособности системы отопления, выявленные замечания и неисправности устраняются. Также ведутся работы по установке дополнительных отопителей в салонах пассажирского подвижного состава.
Начальник КТД А.Г.Шефер
Евгения ,  29 января 2018 22:44:40
Беспредел водителя 13 маршрута.
26.01.2018г примерно в 16.45 ул.Советская перес.с ул.Ставропольской водитель 13мар.вагон 784.с бешенной скоростью не пропустил трамвай 25 вагон 2071.Вагоны могли столкнутся,если бы не водитель 25 маршрута.Ужас.Такой беспредел уже не первый раз происходят.Некоторые водители на этом перекрестке играю в игры кто кого.Очнитесь Вы людей перевозите.
Уважаемая гр.Дудина!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Проведена проверка. С водителя взято письменное объяснение. Согласно данным АСУ –Навигация трамвайный поезд инв. № 783-784 двигался со скоростью 8 км/ч в соответствии с расписанием на зеленый сигнал светофора. Вагон №2071 2 маршрута пропускал трамвайный поезд инв. № 783-784 с ул. Ставропольской на ул. Советскую.
С целью предупреждения повторения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Дудина А.В.,  26 января 2018 22:51:23
Нет отопления
Вагон 1061-1062 нет отопления
Уважаемая Юлия!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Перед выходом на линию все трамвайные вагоны проходят ежедневный технический осмотр и выпускаются на линию в технически исправном состоянии. При проверке выявлено, что система отопления в трамвайном вагоне инв. № 1061-1062 исправна и соответствует техническим параметрам установленного оборудования.
С водительским составом проведен дополнительный инструктаж по работе в зимний период.
Начальник СТД С.В.Соболев.
Юля ,  26 января 2018 19:06:08
Жалоба на поведение кондуктора 13 трамвая
Утром 25.01.2018г. в 8.45-9.10 ехала на трамвае 13 маршрута, 1 вагон, номер 2119. Долго ждали трамвая, из-за этого огромная толпа нас зашла на Ставропольской, это бывает часто, тоже непонятна работа депо по утрам в час-пик, когда приходят по несколько 24к и один 13 за полчаса и тот одновагонный!
Но даже не в этом дело, а в кондукторе, которая начала психовать, кричать на пассажиров, хамить, и особенно сильно толкать локтями и вести себя очень агрессивно. Я понимаю, не понравилась толпа, но нам тоже не очень приятно ехать в переполненном трамвае, мы же не толкаемся, хотя очень хотелось ответить если честно! Проведите с ней беседу, возможно что-то не в порядке дома у нее, вызовите психолога, ей возможно станет легче!

Уважаемая Эльвира!
НА Ваше обращение сообщаю следующее. Был произведен разбор. С кондуктора, работавшего 25.01.2018г. на трамвайном маршруте №13 взяты объяснения. В соответствии с п.3.18 должностной инструкции кондуктор должен неоднократно проходить по салону с предложением об оплате проезда и провоза багажа, держась за поручни, соблюдая правила охраны труда и личной безопасности. Данные требования кондуктор обязан выполнять даже в вагоне, где большое количество пассажиров, соблюдая при этом выдержку и культуру обслуживания.
С целью предупреждения некоторых действий по отношению к пассажирам обращение проработано с кондукторским составом Кировского трамвайного депо. Все кондуктора были предупреждены о недопустимости грубого обращения с пассажирами при исполнении служебных обязанностей. Администрация Кировского трамвайного депо приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства при проезде в трамвае на маршруте №13.
Начальник Кировского трамвайного депо А.Г.Шефер
Кузнецова Эльвира,  25 января 2018 09:38:37
Не приняли старую купюру.
Добрый день! Сегодня 24 января 2018 года в троллейбусе № 15, бортовой номер 929 примерно в 8.40 не приняли старую купюру, достоинством 10 рублей. Купюра была немного надорвана, но целая. Кондуктор в грубой форме потребовала другие деньги или выйти из транспорта. Эти же деньги мне днем ранее дали на сдачу в троллейбусе. На вопрос, куда можно позвонить и пожаловаться, кондуктор показала пальцем на табличку, где номера телефонов только отдела кадров. Прошу принять меры, в отношении данного сотрудника. Ведь в следующий раз на моем месте может оказаться ребенок или пожилой человек, которого этот сотрудник просто высадит из транспорта.
Уважаемая Ольга Евгеньевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил культуры обслуживания пассажиров. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Начальник ТД№1 С.Н.Кривин
Ольга Евгеньевна,  24 января 2018 09:26:09
Жалоба!
Добрый вечер! Долго терпела, но сегодня просто наболело. На работу и с работы добираюсь всегда на троллейбусе 15 маршрута и очень часто попадаю на троллейбус, бортовой номер 929.Там постоянно кондуктор одна и та же женщина, которая пока я еду от Мичурина до конечно з-д Металлург подходит ко мне раз 7-10 с требованием оплатить проезд. Все требования в грубой форме и когда в очередной n-ный раз предъявляешь ей билет, она как правила буркнет какую-нибудь пакость и уходит, а через две остановки снова подходит с требованием оплатить проезд. Больше не к кому такого отношения нет. Сколько я могу терпеть ее такое поведение кондуктора по отношению к себе. Всегда оплачиваю проезд транспортной картой. Сегодня все как обычно, несколько раз требовала за проезд.Ехала 22.01.2018г. номер терминала J633498, ботовой номер троллейбуса 929, зашла в троллейбус на остановке Пр.Масленникова в 16.52. Прошу принять меры по предотвращению такого избирательного отношения к пассажирам. Спасибо.
Уважаемая Таисия Михайловна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил культуры обслуживания пассажиров. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Начальник ТД№1 С.Н.Кривин
Таисия Михайловна,  22 января 2018 19:18:45
Жалоба на водителя трамвая 3 маршрута
22.01.2018 в 11-06 на остановке Ульяновская, по направлению в сторону города, на маршруте трамвая №3, вагон 838, водитель, высаживая пассажиров не убедилась, что все вышли, закрыла двери. Я с ребенком 2 лет выходила из первой двери второго вагона, ребенка помогла спустить женщина, следом сразу же выходила из вагона я, но водитель в это время закрыла дверь, так что зажала меня ими, с усилием нажав на двери, я вышла из вагона, но сумка висевшая у меня на плече оказалась зажата дверьми. Благо, что на перекрестке горел красный сигнал светофора и водитель не рванула, а все-таки соблаговолила посмотреть в зеркало заднего вида и открыла двери. Такое отношение к своим обязанностям водителя трамвая может привести к плачевным последствиям. Хотелось бы, чтобы данный инцидент не остался без внимания и водитель трамвая была привлечена к ответственности. Также обращаю внимание, что двери у трамвая открываются не полностью и пассажирам сложно выходить (особенно пожилым).
Уважаемая Ирина Викторовна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С водителя и кондуктора, обслуживающих 3 маршрут на трамвайном вагоне инв. №838 взяты письменные объяснения. Произведен разбор. Из объяснений следует, что водитель произвел посадку - высадку, а пассажир данный момент упустил. Пассажир должен готовиться заранее к выходу, не задерживая транспорт на остановочных пунктах.
По вопросу открывания дверей информируем, что параметры проема дверей при их открывании соответствует техническим регламентам завода –изгот овителя.
Ваше обращение проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Тимонина Ирина Викторовна,  22 января 2018 13:34:07
жалоба на кондуктора 17 троллейбуса
Добрый день!Прошу провести разьяснительную работу с кондуктором троллейбуса 17 о том, как следует общаться с людьми.19 января 2018года в 17:30 села на ост. Аэрокосмический Университет в троллейбус 17 (который еще и встал позже из—за аварии на дороге). Не успела сесть на сиденье, как подлетела кондуктор, наклонилась надо мной (неприятный момент), и произнесла свою речь: “прежде, чем садиться в транспорт, надо готовить деньги!зашла и заплатила!” естественно, я ответила, что не нуждаюсь в ее советах. Далее, проходя мимо кондуктор специально меня толкала и останавливалась, облакачиваясь на мое плечо! Если сотрудник так ненавидит людей, зачем работать на этой должности?с таким воспитанием только двор подметать.
Уважаемая Светлана!
На Ваше обращение сообщаю следующее.По данному случаю с кондуктором проведена разъяснительная работа. Данный случай проработан на инструктивном совещании кондукторского состава.
Начальник ТД№3 А.С.Желнов
Светлана,  19 января 2018 18:24:44
Лайфхак от водителя и кондуктора трамвая
Добрый день! Стал свидетелем занимательной ситуации. На два вагона трамвая один кондуктор. Зачем переходить кондуктору из одного вагона в другой, если можно не открывать двери второго вагона и перевозить пассажиров в первом. Авось ничего страшного не случиться с пассажирами, бегающими по проезжей части. Авось не рассыплются с тяжёлыми сумками. Авось никто об этом не напишет. Да и вообще, как бы было удобно никого не впускать и ехать в пустом трамвае без шума и хлопот. По-видимому именно так рассуждали два мужика - водитель и кондуктор - 15 января 2018 года в трамвае № 2063, следующего по маршруту 13, вечерним рейсом 7.
Уважаемый Юрбен!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. С водителем был произведен разбор по данному факту. На инструктивном совещании весь водительский состав дополнительно будет проинструктирован о недопущении подобных случаев. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Начальник КТД А.Г.Шефер
Юрбен Ка́зюль,  17 января 2018 11:05:17
ликвидация остановки
Почему убрали трамвайную остановку пр. Ленина, то убирали Первомайскую, теперь добрались до другой останки, где большая дорожная развязка, и теперь что бы добраться до Полевой, 43 надо доехать до следующей остановки и шлепать назад, либо выйти на предыдущей и прогуляться вперед, это такое удовольствие с больными ногами
Уважаемая гр. Акимова!
Сообщаю, что согласно письменному распоряжению Администрации г.о. Самара Департамента транспорта трамвайная остановка «пр.Ленина»(направление из города) отменена с 31.10.2015г.
Главный ревизор Н.В.Логинова

Акимова Т.Ю.,  13 января 2018 15:01:26
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность и свою признательность кондуктору трамвая, табельный номер 1125, работающей на маршруте 5 и 22. Вежливая девушка, которая помогла мне решить вопрос с моей транспортной картой. Добираться до дома пришлось на двух трамваях, один из которых был забит. Карточка упала к дверям, ввиду большой давки в час пик. Была зажата ими и, после извлечения, казалось, что перестала работать. Во втором трамвае вышеуказанный кондуктор вежливо и профессионально объяснила, что в моей жизни ещё не всё потеряно. Выражаю благодарность кондуктору МП. г.о. Самара "ТТУ" и указанному кондуктору, а также, желаю всех благ, поздравляю со всеми праздниками!
С уважением, Фролов Олег.
Фролов Олег Борисович,  10 января 2018 15:14:00
троллейбусы №17
Добрый вечер!Почему после 18.00 с остановки Киевская невозможно уехать на № 17?данный маршрут идет исключительно до Фадеева.Зато 20,12 идут каждые 5 минут.Получается с работы в 15 мкр без пересадок невозможно добраться!
Уважаемая Екатерина Александровна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно расписанию движения после 18-00 через ООТ «ул.Киевская» троллейбусы маршрута «17 проходят в 18-04,18-09,18-15,18-29,18-40,18-59 и далее с интервалом 12-15 минут.
Но из-за сложной дорожно-транспортной обстановки, скопления автотранспорта, невозможности соблюдения расписания водителями троллейбусные маршруты работают по неограниченному времени пробега и время ожидания пассажиров на остановочных пунктах увеличиваются.
На троллейбусном маршруте №17 работает 19 единиц подвижного состава, из которых 6 единиц работают отстойно – разрывными графиками сменности(только в часы»пик»).Действительно, водители троллейбуса могут следовать в депо в случае невозможности соблюдения расписания движения, когда установленное отстойно - разрывными графиками сменности рабочее время водителя на линии приближается к завершению.
На троллейбусном маршруте 20 работает 11 единиц подвижного состава, из которых 6 единиц работают отстойно - разрывными графиками сменности, а на маршруте №12 работает 15 единиц подвижного состава, из которых 6 единиц работают отстойно –разрывными графиками сменности.
И.о.начальника службы движения И.К.Прохорова
Екатерина Александровна,  9 января 2018 18:22:20
Хамство кондуктора трамвая
03.01.2018г. в 12:07 Трамвай № 11 н/в 2172. Садясь в трамвай № 11 на ост. Парк Победы (ост. Карбышева), кондуктор подошла для пробивания билета, как только она (кондуктор) увидела 25р., из которых 50 коп. были по 10 коп. швырнула в меня всю мелочь и громко повышая свой голос на крик сказала: "Я принимать такие деньги не буду, это не деньги!"
Так же грубо общалась с пассажирами, на вопросы которые ей задавали не отвечала или игнорировала, нагрудного номера кондуктора данного вагона не было, на просьбу предъявить свой значок проигнорировала.
Прошу принять меры в отношении кондуктора данного вагона! Спасибо.
Уважаемая Анна Андреевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Был произведен разбор. С кондуктора взяты объяснения. Установлено, что кондуктор нарушил требования п. 3.11,п.3.19 должностной инструкции: «Осуществлять сбор оплаты проезда и провоза багажа в соответствии с «Правилами перевозок пассажиров автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», «О вежливом предупредительном обращении с пассажирами, культуре обслуживания и выдержке в любых ситуациях».Кондуктор лишен премии по итогам работы за январь 2018 г. на 100%(приказ КТД №42 от 11.01. 2018г)
С целью предупреждения некорректных действий по отношению к пассажирам обращение проработано с кондукторским составом Кировского трамвайного депо. Все кондуктора были предупреждены о недопустимости нарушений требований должностной инструкции, а также грубого обращения с пассажирами при исполнении служебных обязанностей.
Администрация Кировского трамвайного депо приносит Вам искренние извинения за причиненные неудобства при проезде в трамвае 11 маршрута.
Начальник КТД А.Г.Шефер
Приходько Анна Андреевна,  3 января 2018 13:17:08
Жалоба
Утром 26.12.2017г. в 08.36 я села в трамвай № 24-К по направлению Юнгородок. Водитель объявила,что трамвай идёт через площадь Кирова по 25-му в Юнгородок. Я ехала во втором вагоне.Когда мы доехали до конечной,кондуктор крикнула "конечная".Водитель ничего не объявила,а я не знала о том,что он не остановится больше.Встала,чтобы выйти и в открытую дверь увидела сугроб,подошла к другой двери и не успев выйти,двери закрылись и трамвай тронулся.Тут кондуктор жетон 905,терминал J633751 начала на меня орать и хамски со мной разговаривать и не могла остановиться до следующей остановки.Я ей сказала,чтобы она прекратила на меня орать,и не разговаривала со мной в таком тоне,но это не возымело действия.В итоге я проехала лишнюю остановку,а когда вышла ещё и вслед уже на улице услышала от неё что мне "так и надо"
Прошу принять меры,провести разъяснительную беседу о том, как нужно разговаривать с пассажирами,т.к.это недопустимо!
Уважаемая Марина Юрьевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Был произведен разбор. С кондуктора взяты объяснения. Установлено, что кондуктор нарушила требования п.3.19 должностной инструкции : «При исполнении своих обязанностей кондуктор должен быть всегда опрятен, обязан быть вежливым и предупредительным с пассажирами и линейными работниками. Подавать личный пример высокой дисциплины, культуры обслуживания и выдержки в любых ситуациях».
С целью предупреждения некорректных действий по отношению е пассажирам обращение проработано с кондукторским составом Кировского трамвайного депо. Все кондуктора были предупреждены о недопустимости грубого обращения с пассажирами при исполнении служебных обязанностей. Администрация Кировского трамвайного депо приносит Вам искренние извинения за причиненные неудобства при проезде в трамвае на маршруте №24 –К.
Начальник КТД А.Г.Шефер
Мажарова Марина Юрьевна,  26 декабря 2017 10:23:16
Нарушение ПДД
Сегодня 22.12.2017 в 10ч.30мин переходил проезжую часть возле дома 44 по ул.Фадеева.Переходил в зоне действия знака "НЕРЕГУЛИРУЕМЫЙ ПЕШЕХОДНЫЙ ПЕРЕХОД" По трамвайным путям,не притормаживая перед знаком на большой скорости проехал трамвай №1205 Я еле успел отбежать назад,иначе бы даже применив экстренное торможение трамвай бы не смог остановиться.Кто так учит ваших водителей ездить? И кто так их "Хорошо" контролирует?
Уважаемый гр. Варенников!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Факты, изложенные Вами, подтвердились. В отношении водителя трамвая инв. № 1205 и лиц, отвечающих за безопасность движения, приняты меры дисциплинарного воздействия. Данный инцидент проработан с водительским составом на инструктивном совещании.
Администрация северного трамвайного депо приносит Вам извинения за доставленные неудобства и благодарит за принципиальную позицию по данному вопросу.
Начальник СТД С.В.Соболев
Варенников В.М.,  22 декабря 2017 11:15:45
хамство кондуктора трамвая №1
Добрый день.
Вчера 20.12.2017 г. в 7.03ч. по маршруту №1 Аврора-хл.Площадь, номер вагона 885, номер терм. J633197.
Сели на остановки "Волгина" в сторону Авроры на круг. Кондуктор пробила нам билет с нулевым маршрутом, а после начала кричать на нас : "Что она уточнит, как нас "обелечивать"",у меня вопрос как она работает, если она не знает своих полномочий?! Бегала по салону вагона и говорила, как там можно ездить. Садимся не в первый раз на "Волгина" и едим круг, т.к. на остановке очень много народу и останется только стоять. Она начала очень сильно кричать, на что я у нее спросила ее Ф.И.О. После чего она подошла к водителю и сказала,что я ее обматерила (одно матное слово было сказано мной это "бля"). Во-вторых, на протяжение 4-х остановок она кричала на меня, тыкала пальцем и говорила,что я не адекватная и всё её обматерила. В третьих, она по совету водителя (который не может перевести стрелки и возит пассажиров по кругу) стала меня фотографировать. Причём я с ней уже вообще не вступала ни в какой диалог. Это на каком основании она меня фотографирует? Надеюсь, что моё письмо не останется без внимания.Надеюсь, будут приняты меры (в случае если мое письмо останется без внимания буду обращаться вышестоящие органы), таких нужно наказывать не словом, а материально.
С уважением, Иванова Е.А.
Уважаемая Елена Анатольевна!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Проведена проверка в Городском трамвайном депо. С кондуктора взято письменное объяснение. Имеется письменное заявление свидетеля (пассажира) этого инцидента. Факт некорректного поведения кондуктора не подтвердился. Остановка «ТЦ «Аврора» является конечной, начинается новый рейс( ведется электронный подсчет пассажиров).Каждый пассажир обязан оплатить проезд согласно Постановлению Правительства РФ от 14.02.2009 г. №112.
С целью предупреждения повторения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом на общем собрании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Иванова Елена Анатольевна,  21 декабря 2017 11:42:35
жалоба на кондуктора 20 трамвая
сегодня в три часа дня я с 19трамвая (где была замечательная женщина-кондуктор) пересела на 20 маршрут на конечной остановке. Женщина-кондуктор увидев у меня 500р стала кричать : куда это я явилась с такими деньгами?! и что мне тут не банк! что она только в смену вступила и сдачи нет. На след остановке она меня высадила с 10мес РЕБЕНКОМ на руках, чтобы я , как она сказала искала трамвай где есть сдача!
очень неприятно.... к тому же на улице уже мороз. И наличие сдачи дело кондуктора. Пусть тогда с терминалами ходят и с карт оплату принимают чтобы сдачу не искать.
Уважаемая гр.Денисова!
Для дальнейшей работы по вашему обращению и применению мер дисциплинарного воздействия к кондуктору Вам необходимо сообщить точное время и номер трамвайного вагона.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Денисова Олеся,  20 декабря 2017 21:28:25
Жалоба на водителя и кондуктора трамвая 3
Сегодня 20.12.17 в 17:48 села на Пролетарской в трамвай 3, Через остановку обьявили что трамвай сворачивает на Тухачевского, я начала спрашивать у кондуктора что случилось, кондуктор начал кричать что едем по кольцу, и что она это говорила и по 5 раз повторять не будет.Дееньги не вернули Деньги неДеньги не аернулидДеньги
Уважаемая Александра Сергеевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Был произведен разбор.
На основании ст.20.1 ФЗ от 08.11.2007 «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом.
Претензии, возникшие в связи с перевозками пассажиров и багажа, предъявляются перевозчику по месту его назначения(п.137 «Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г.№112).В претензии необходимо указать дату, время, номер маршрута, номер трамвая, приложить билет. Деньги за проезд можно вернуть, обратившись по адресу ул.Коммунистическая,д.8,с претензией, с паспортом, с билетом.
С целью предупреждения подобных случаев, обращение проработано со всем кондукторским составом Кировского трамвайного депо.
Начальник КТД А.Г.Шефер
Шленская Александра Сергеевна,  20 декабря 2017 18:14:14
ПРОВЕДИТЕ СРОЧНУЮ РАБОТУ С ЭТИМ КОНДУКТОРОМ!
Уважаемое руководство ТТУ!11 декабря этого год писала вам о хамском поведении кондуктора на маршруте 20 троллейбуса. Прошло 9 дней. Мне вновь "повезло"ехать этим маршрутом (рейс 1, машина №801, время 15-57, в сторону пл.Кирова). С этим же кондуктором.Большая спортивная сумка и пакеты так же занимают пассажирское сидение.Все сидячие места были заняты, поэтому я села РЯДОМ с сумкой кондуктора.На сиденье были крошки - кондуктор КУШАЛА. Жирными пальцами, не переставая жевать, взяла мою карточку и выдала билет.Откладывала свою ватрушку сверху на сумку и, жуя, обилечивала пассажиров.Неприятно было сидеть напротив нее,ЖУЮЩЕЙ. Кроме того - запах еды на весь троллейбус. К ней обратилась женщина с вопросом об остановке на ул.Победа. Сначала кондуктор просто ее проигнорировала и прошла мимо.На повторный вопрос она ответила, что ничего не знает - пусть пассажирка обращается к ВОДИТЕЛЮ???
Прошу провести срочную работу с несостоятельным работником.
Если хамству не противостоять - оно размножается, укрепляется в своей безнаказанности и начинает ДОМИНИРОВАТЬ над нами.
Жду от вас письменного ответа. Спасибо.
Уважаемая Ирина!


На Ваше обращение на сайт МП г.о. Самара «ТТУ» от 11.12.2017 г. и 20.12.2017 г. сообщаю, что в Троллейбусном депо № 1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил культуры обслуживания пассажиров. Приносим извинения за причиненные неудобства.


Начальник ТД № 1 С.Н.Кривин


Кожухова Ирина,  20 декабря 2017 17:15:23
благодарность водителю 18 трамвая
Хочу выразить благодарность водителю Дорошенко Анастасии (вагон 824). Ехала сегодня утром в районе Мико. Подкупило ее участие по отношению к пожилым пассажирам. Побольше бы таких людей!
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти