Предложения по работе кондукторов и водителей

Остановка движения
05.04.2017 г. в районе ул.Победы/ул.Земеца была остановка движения. На остановке "Костромской пер." трамвай 13 маршрута вагон № 781 произвёл посадку пассажиров. Водитель со словами "не знай поедем, не знай нет" ушёл отмечаться. Вернувшись водитель молча закрыл двери и поехал. Кондуктор № 1003 начала спешно обилечивать, на вопрос пассажиров "как едем?" кондуктор ответил "если водитель молчит, значит по маршруту" и продолжила обилечивать. Я оплатила проезд ТЕРМ:J633885 в 17:13:57, маршрут "13", рейс "12". Въехав на мост пассажиры увидели что впереди стоят 4-5 трамваев, начали возмущаться зачем кондуктор обилечивал, зная что стоит движение, но кондуктор возмущаясь продолжила попытку обилечивать. В результате мы остановились на мосту и простояли там более 30 минут, т.к. со своим билетами не имели возможности пересесть на другой транспорт ТТУ.
Просьба проработать вопрос о своевременном оповещении пассажиров о прекращении движения, указать кондуктору что пассажиры не виноваты, что кондуктору нужно выполнять план. Объясните пожалуйста имеет ли возможность кондуктор сделать возврат оплаты проезда за несостоявшуюся поездку не по вине пассажира?

Уважаемая Екатерина Ивановна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Из письменных объяснений водителя трамвая, обслуживающего 13 маршрут 05.04.2017 г. в 17-13 на трамвайном поезде инв. № 781-782,следует,что сообщение о прекращении движения в направлении ул. Земеца по причине дорожно-транспортного происшествия другого транспорта пассажирам поступало пассажирам поступало от диспетчера конечной станции «Костромской переулок»,а водитель не оповестил пассажиров по микрофону. Водителю указано на своевременное оповещение пассажиров по микрофону обо всех изменениях в движении по маршруту.
По вопросу возврата денег пассажирам за несостоявшийся проезд по вине предприятия сообщаем, что согласно Федеральному закону от 08.11.2007 г. №259 «Устав автомобильного транспорта и городского электрического транспорта» и Постановлению правительства РФ от 14.02.2009 г. №112 «Об утверждении правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»,возврат пассажиру стоимости проезда осуществляется в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира по месту его нахождения. Для чего нужно будет написать заявление и приложить контрольный билет. Кондуктор не имеет права возвращать деньги за проезд.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение будет проработано со всем составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Тихонова Екатерина Ивановна,  5 апреля 2017 19:18:52
неадекватное поведение кондуктора трамвая. 20
04.04.2017 г зашла в трамвай номер двадцать с остановки завод тарасова. получив билет. кондуктор спустя какое то время пошла в начало салона и начала театрально интересоваться у сидящих там мужчин "а вы женаты?" потом возмутительным саркастичным тоном добавила одному из мужчин отказываясь брать деньги за билет "оставьте себе на свадьбу" потом несколько раз пошутила что то чем вызвала смешки некоторых пассажиров.. в недоумении я вышла потому что не хотела далее наблюдать этот цирк...еще она придиралась к деньгам к купюрам назвала 10 рублей бумажкой "раритетом", я считаю что это было издевательство в открытой форме но вот только не понятно над кем.

Уважаемая Алла Борисовна!
В своем обращении Вы не указали времени поездки, инвентарный номер трамвайного вагона, серийный номер терминала. Без этих данных установление личности кондуктора, увы, невозможно. Тем не менее на очередном инструктивном совещании кондукторов Ваше обращение будет разобрано и проработано с кондукторским составом.
Алла Борисовна Клюева,  4 апреля 2017 21:32:24
Про социальную карту
Добрый день!
Хотелось бы узнать, если установлено ограничение в 50 поездок для социальной карты, то почему уже раз 5 в разных маршрутах трамваев, кондуктора проверив карту говорят, что она в стоп-листе. И после этого говорят, что можно ехать бесплатно???

На это есть какое-то внутреннее распоряжение руководства Самарского ТТУ или нет???

Т.к. на сайте Электронного проездного мне ответили следующее (см. ниже).
Ответ оператора АСУП "Электронный проездной - Транспортная карта": в своей деятельности руководствуется нормативными документами. Согласно постановления Правительства Самарской области от 24.01.2017г. число поездок, совершаемых с использованием социальной карты жителя Самарской области, установлено в количестве, не превышающем пятидесяти поездок в месяц.
Решение о бесплатном проезде, в случае если карта попала в стоп-лист, принято, по-видимому, самим перевозчиком.

Уважаемый Сергей!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно постановлению Правительства Самарской области от 24.01.2017г. число поездок, совершаемых с использованием социальной карты жителя Самарской области, установлено в количестве, не превышающем пятидесяти поездок в месяц. В случае превышения установленного количества поездок и постановки карты в стоп-лист, ее владелец считается безбилетным пассажиром и должен оплатить проезд.
И.о. заместителя начальника службы движения З. К. Ризванова
Сергей,  30 марта 2017 15:50:58
Жалоба на кондуктора 23 марщрута.
Моя дочь 17 лет передвигалась с остановки "Звезда" до остановки "Постников овраг" Приблизительно в 20 30. Необходимо было доехать до остановки "Аэрокосмический университет" Кондуктора по какой-то причине не устроила карта школьника, и она стала требовать оплату деньгами. Покрывая моего ребёнка нецензурной бранью, пыталась высадить девочку на пустынной остановке "Панова". Только после того, как дочь стала набирать телефон полиции перестала её выталкивать из трамвая. Прошу снять данного кондуктора с маршрута.
Уважаемая Александра Александровна!
В своем обращении Вы не указали ни инвентарный номер трамвайного вагона, ни номер кондуктора, ни серию терминала (он указывается в билете).Без этих данных установить личность кондуктора, а также произвести разбор сложившейся ситуации невозможно.
Отвратительное отношение кондукторов
Требую провести воспитательную беседу с кондуктором 13 маршрута рейс 2 о недопустимости использования в общении с пассажирами бранных слов, выражений и повышенного голоса. 27.03.2017 в 7:38 был обруган кондуктором с терминалом J633194 трамвая гос. рег. знак 790. Ругать инвалида за отсутствие денег на карте и протянутую 1000 рублей является прямым нарушением моих прав и свобод. Прошу привлечь указанное лицо к дисциплинарному взысканию вплоть до неполного служебного соответствия. Для предотвращения конфликтных ситуаций прошу реализовать функцию пополнения карт моментально, через онлайн банк или терминал кондукторов.

Уважаемый гр. Ходулин!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С кондуктора, работающего 27.03.2017г. по 13 маршруту на тармвайном вагоне инв. № 790.взяты письменные объяснения. Из них следует, что кондуктор попросила у пассажира купюру меньшего достоинства(пассажир предъявил для оплаты 1000 рублей одной купюрой0,так как у нее не было размена. С кондуктором проведена разъяснительная работа.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Ходулин Дмитрий Андреевич ,  27 марта 2017 09:17:52
ветеран труда
кондуктор отказалась назвать себя. 26.03.2017г. троллейбус № 3181,маршрут № 12 в 14:17 от остановки а/с Вольская при предъявлении пассажиром удостоверения "ВЕТЕРАН ТРУДА" кондуктор требует заплатить 25 рублей за проезд или покинуть транспорт.Не приятно было смотреть: несведущая, по хамски себя ведущая сотрудница ТТУ отрицает право ветерана на бесплатный проезд.
Проведите с кондукторами и др.вашими работниками инструктаж по "Федеральный закон от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ
"О ветеранах" Статья 22. Меры социальной защиты ветеранов труда

1. Ветераны труда при выходе на пенсию сохраняют права членов трудовых коллективов предприятий, учреждений, организаций, в которых они работали до выхода на пенсию. За ними сохраняется право на улучшение жилищных условий, пользование объектами социально-бытовой сферы и услугами культурно-просветительных учреждений, на участие в приватизации, акционировании соответствующего предприятия, учреждения, организации.

2. Ветеранам труда при выходе на пенсию предоставляются следующие права и льготы:

1) пользование при выходе на пенсию поликлиниками, финансирование которых осуществляется за счет средств бюджетов соответствующих уровней и средств обязательного медицинского страхования, к которым указанные лица были прикреплены в период работы, бесплатное оказание медицинской помощи в государственных или муниципальных учреждениях здравоохранения;

2) при достижении возраста, дающего право на пенсию по старости, бесплатные изготовление и ремонт зубных протезов (кроме расходов на оплату стоимости драгоценных металлов и металлокерамики) в государственных или муниципальных учреждениях здравоохранения по месту жительства;

3) при продолжении своей трудовой деятельности предоставление ежегодного отпуска в удобное для них время и предоставление отпуска без сохранения заработной платы сроком до 30 рабочих дней в году;

4) бесплатный проезд ветеранов труда на всех видах городского пассажирского транспорта (кроме такси) в любом городе независимо от места их жительства, на автомобильном транспорте общего пользования (кроме такси) пригородных и междугородных маршрутов (внутрирайонных, внутриобластных, внутрикраевых, внутриреспубликанских или при их отсутствии межобластных, межкраевых, межреспубликанских) независимо от места жительства указанных лиц в порядке и на условиях, которые определяются органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации;

5) оплата в размере 50 процентов стоимости проезда на железнодорожном и водном транспорте пригородного сообщения в сроки действия сезонных тарифов;

6) оплата в размере 50 процентов занимаемой общей площади жилых помещений (в коммунальных квартирах - занимаемой жилой площади) в пределах социальной нормы, установленной законодательством субъекта Российской Федерации, в том числе членами семей ветеранов труда, совместно с ними проживающими. Льготы по оплате жилья предоставляются лицам, проживающим в домах независимо от вида жилищного фонда;

7) оплата в размере 50 процентов коммунальных услуг (водоснабжение, водоотведение, вывоз бытовых и других отходов, газ, электрическая и тепловая энергия - в пределах нормативов потребления указанных услуг, установленных органами местного самоуправления); абонентной платы за телефон, услуг за пользование радио и коллективной телевизионной антенной; ветеранам труда, проживающим в домах, не имеющих центрального отопления, - топлива, приобретаемого в пределах норм, установленных для продажи населению, и транспортных услуг для доставки этого топлива. Обеспечение топливом ветеранов труда производится в первоочередном порядке. Льготы по оплате указанных услуг предоставляются независимо от вида жилищного фонда.

3. Предприятия, учреждения, организации независимо от форм собственности, органы местного самоуправления вправе устанавливать, исходя из специфики и условий труда, дополнительные льготы гражданам, имеющим особые заслуги перед соответствующим предприятием, учреждением, организацией.

Королев В.В.,  27 марта 2017 00:04:38
Хамство кондуктора в автобусе 37.
23.03.2017 г в 10,10 час на ост кинотеатр Самара села в автобус 37 и спросила у кондуктора о том, что доеду ли до Масленникова. Кондукто мужчина небольшого роста в коричневом пиджаке с сединой. В ответ я узнала много нового о себе не лестного конечно, что аферистка я, халявщица и бог знает кто что по 30 человек чего то у него спрашивают что то . Но не услышала доеду ли до Масленникова. Наверно нервным и злобным на общественном транспорте не место. Вы оказываете услуги, а я их покупаю и все. Воспитывайте своих работников.
Уважаемая Зинаида Назаровна!
Обращаем Ваше внимание, что в маршрутной сети МП г.о. Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» нет автобусных маршрутов. Следовательно, взять в работу Ваше обращение мы не можем. Вам необходимо обратиться непосредственно к организатору пассажироперевозок 37 маршрута.
Назарова Зинаида Назаровна,  23 марта 2017 14:50:30
жалоба трамвай 24 23.03.17 7:50 утра
23.03.2017 в 07:50 утра приобрел билет у кондуктора. дал ей 50 руб. ОДНОЙ купюрой. на сдачу получил гору монет, при том, что у нее была возможность дать сдачу 3 монетами. билетик(чек) сунула даже не в руку, а куда-то в мою сторону и убежала. билетик упал на пол, а за ним и вся эта мелочь.
Ребята из ТТУ! если вы такие нищеброды, что не можете перевести оплату проезда на нормальный безнал (по банковским картам, а не этот суррогат, чтобы пополнить который надо стоять в очередях на почте и в банке), то научите хотя бы кондукторов работать!
Уважаемый Роман!
В своем обращении Вы не указали инвентарный номер трамвая, номер маршрута, номер значка кондуктора. Без этих данных установить личность кондуктора и провести соответствующую работу невозможно. Однако на очередном инструктивном совещании кондукторов Ваше обращение будет разобрано.
Мы благодарны Вам за то, что Вы выбираете маршруты нашего предприятия, но это не дает Вам права оскорблять его многочисленный коллектив.
Что касается вопроса пополнения электронного проездного, то с Вашими предложениями Вы можете обратиться в «Транспортную карту».
Роман,  23 марта 2017 08:09:54
Отвратительная работа ТТУ на маршруте 13
Отвратительная работа ТТУ!!! По маршруту 13 приходится передвигаться каждый день и постоянно на маршруте проблемы остановки/ задержки. Прекратите это безобразие! Неужели нельзя выделить некоторую сумму денег и наладить свою работу!? Движение стоит регулярно несколько раз в неделю! Сегодня меня вообще закрыли в остановившись трамвае! "Учасливый кондуктор" только посмотрела на меня оторвавшись от чтения газеты!! Открыть дверь она не может и связаться с водителем тоже не может! Что за безобразие!? Когда прекратиться такое наплевательское отношение к людям!
Уважаемая Алина!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно расписанию движения на трамвайном маршруте №13 работает 19 поездов, интервал в движении в часы «пик» составляет 6 минут. Невыполнение расписания движения, задержки в движении происходят по причине скопления автотранспорта по трассе следования маршрута, ДТП на трамвайных путях и по ряду других причин.
Что касается работы водительского и кондукторского составов, сообщаю, что по фактам, изложенным в обращении, проведена проверка. Применить меры административного воздействия к лицу, причастному к данному случаю, не представляется возможным, так как заявитель не указал необходимые данные (время и место задержки в движении, инвентарный номер подвижного состава).
Для предотвращения подобных случаев текст обращения проработан на инструктивном совещании со всем водительским и кондукторским составами. Дано указание о необходимости своевременного информирования пассажиров о задержках в движении, корректном обращении с пассажирами и проверке работоспособности сигнала к водителю из салона.
И.о. начальника службы движения И.К.Прохорова

К. Алина,  23 марта 2017 07:18:26
Хамство кондуктора
Здравствуйте! троллейбус 17,терминал J633456, рейс 6.
Кондуктора не устроили мои деньги, а именно я дала 25₽ пятаками.
Начала говорить, что ей мелочь не нужна и чтоб я пересчитала деньги перед тем ,как отдавать их ей. На что я ей ответила "у меня только мелочь,разменивать 100₽ не хочу" , следом она начала пускать комментарии в мой адрес "понаелахи чурки " на что я ей ответила "не нужно разговаривать со мной в таком тоне, я вам ничего грубого не сказала" на что она ответила "закрой рот хамка"
Я конечно всё понимаю(издержки работы, возраст и тд), но я в этом не виновата, прошу принять меры!
Администрации этого сайта, заранее спасибо за рассмотрение данной жалобы.
Жалоба
21.03.17 трамвай 3 маршрута номер 848, время 18.24. кондукторы хамят пассажирам без причины и обсуждают их, используя ненормативную лексику.

Уважаемая Ксения Михайловна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Была проведена проверка. С кондукторов, работавших 21.03.2017г. по 3 маршруту на трамвайном вагоне, инв. №848,взяты письменные объяснения, из которых следует, что кондукторы общались между собой, никому из пассажиров не хамили.
Данный случай проработан со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Елисеева Ксения Михайловна,  21 марта 2017 18:26:44
Жалоба на кондуктора №502
18.03.2017 в 8ч.45мин. в вагоне №847 (20 маршрут) на сидении рядом с местом кондуктора я обнаружил пакет чёрного цвета. Сообщил об этом кондуктору (значок кондуктора №502), на что кондуктор мне сообщила, что пакет принадлежит ей и убрала его за сидение места кондуктора. Я сделал замечание кондуктору по поводу отсутствия необходимости тренировать людей, в наше неспокойное террористическое время, и предложил убрать пакет в кабину вагоновожатого. На что кондуктор ответила отказом.
Прошу провести работу с персоналом, по недопущению размещения личных вещей, пакетов, свертков и т.д. в вагонах подвижного состава и рассмотреть возможность организации на рабочем месте работников ТТУ специальных мест хранения личных вещей (если требуется).
Ответ прошу прислать на электронную почту: kondords@mail.ru
Денис Николаевич,  19 марта 2017 13:53:49
Жалоба на кондуктора троллейбуса
18.03.17 в 11:03 кондуктором троллейбуса маршрута №15 из терминала J633680 был выдан чек не в полном объеме (чек был оторван неравно). В чеке отсутствовал остаток средств по транспортной карте. На мою просьбу предоставить остаток средств, кондуктор отказалась, сославшись на то, что, якобы так работает терминал и она не виновата, что чек мне был выдан не полностью. Более того, кондуктор начала переговариваться, ссылаясь на то, что она не обязана предоставлять то, что я запрашивала. Потом, спустя некоторое время (через 3 остановки), кондуктор подошла, принесла извинения, когда я лично попросила об этом и предложила проверить баланс карты через терминал. Просьба принять данную ситуацию к сведению и провести с данным кондуктором дополнительный инструктаж на знание работы с терминалом, так как кондуктор должен знать все возможности терминала выходя на маршрут.

Уважаемая Марина Ивановна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Троллейбусном депо №2 было проведено служебное расследование. По данным, указанным Вами, был определен кондуктор, работавший 18марта 2017г. на троллейбусе №66 по маршруту №15. С кондуктором произведен разбор, взято письменное объяснение. Жалоба проработана на инструктивном совещании с кондукторским составом с целью не допущения некорректного отношения к пассажирам. Также проведен дополнительный инструктаж с кондуктором по работе с терминалом.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Начальник ТД№2 А.Н.Гаридов
Смирнова Марина Ивановна,  19 марта 2017 01:55:31
ЖАЛОБА!!!
15.03.2017г. в районе 18.30-18.40 на участке ул. Полевая (от пр. Ленина до ул. Арцыбушевская) в направлении в сторону ул. Арцыбушевская водитель трамвая (вагон № 771) в неположенном для остановке месте произвела открытие передних дверей вагона, покинула свое рабочее место и начала ломиться в мой автомобиль. Я ехала в это время домой по ул. Полевой в сторону ул. Мичурина не нарушая ПДД: не производя наезд на трамвайные пути (т.е. я двигалась крайним левым рядом, т.к. в правом ряду были припаркованные автомобиля). Пытаясь вломиться в автомобиль она стучала по переднему стеклу и не цензурно выражалась, оскорбляя меня. Этими действиями она причинила мне нравственные страдания.
На основании вышеизложенного прошу применить к указанному водителя трамвая жесткие меры дисциплинарной ответственности! Т.к. в связи с таким, крайне неадекватным, поведением водителя на дороге возникают сомнения в его возможности объективно оценить происходящее. Соответственно, НЕТ УВЕРЕННОСТИ В обеспечении должного уровня БЕЗОПАСНОСТИ, в первую очередь ПАССАЖИРОВ, а потом и остальных участников дорожного движения.
На основании вышеизложенного прошу Вас применить к данному водителю строжайшие меры дисциплинарной ответственности, вплоть до увольнения с занимаемой должности!
Дополнительно обращаю Ваше внимание на то, что оскорбление лица, выраженное в неприличной форме является уголовно наказуемым деянием!
Также прошу Вас письменно известить меня о принятом решении и виде взыскания, наложенного на водителя трамвая вагон № 771.

Уважаемая Екатерина Николаевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно «Правилам дорожного движения» движение автомобилей попутного направления по трамвайным путям допускается в случае, когда движение по другим полосам дороги невозможно. Но, если автовладельцу приходится ехать по рельсам, он не должен мешать движению трамвая. Остановка на рельсах запрещена.
По Вашему обращению была проведена проверка. С водителя взято письменное объяснение, из которого следует, что автомобиль был не в габарите. Скорость трамвая , 4 км/ч на протяжении участка движения (от пр. Ленина до ул. Арцыбушевской), по ул. Полевой подтверждается данными АСУ «Навигация». На звуковые сигналы, подаваемые водителем трамвая, водитель автомашины не реагировал. Во избежание дорожно-транспортного происшествия водитель трамвая совершила остановку, соблюдая «Правила технической эксплуатации», для сообщения водителю автомобиля о том, что он находится не в габарите с трамвайным поездом. На что водитель автомашины не принял соответствующих мер. Факт нецензурного выражения со стороны водителя трамвая не подтвердился.
Данный случай будет проработан со всем водительским составом депо на ближайшем инструктивном совещании в депо.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
если трамвай идёт в депо
Если трамвай, на котором едешь, сворачивает в депо или сокращает маршрут до Барбошиной поляны, действительны ли билеты для поездки на следующем трамвае?

Уважаемая Ольга Юрьевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Если трамвайный поезд следует в депо или изменяет маршрут ,а водитель заблаговременно информирует пассажиров об изменении трассы следования, то в этом случае воспользоваться приобретенным билетом для поездки в другом транспортном средстве нельзя.

И.о. начальника службы движения И.К.Прохорова

ахметшина ольга юрьевна,  11 марта 2017 13:39:37
Жалоба
10.03.17водитель троллейбуса номер 4высадив кондуктора на на остановке советская продолжил движение до конечной остановки отказавшись высадить последнего пассажира.и после поездки пришлось возвращаться домой пешком.Прошу вас разобраться и наказать виновного.

Уважаемая Елена Васильевна!
В своем обращении Вы не указали ни времени поездки, ни инв. № троллейбуса, в связи с чем установить личность водителя невозможно.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Серова Елена Васильевна,  10 марта 2017 23:10:48
Нет сдачи с тысячи
Доброе утро. Меня сейчас высадили из троллейбуса 6 маршрута. Основания- у кондуктора нет сдачи с купюры достоинством одна тысяча рублей... Как следствие, я опоздал на работу. . С уважением Дударевич Алексей.

Уважаемый Алексей Юрьевич!
К сожалению, в своем обращении Вы не указали ни время поездки, ни инв. № троллейбуса. Без этих данных установить личность кондуктора невозможно. Тем не менее на инструктивном совещании с кондукторским составом будет проведена соответствующая разъяснительная работа. Приносим свои извинения за причиненные неудоства.
Дударевич Алексей Юрьевич ,  7 марта 2017 09:14:35
Хамство кондуктора автобуса №37
Сегодня (6.03.17) ехала с ребенком на автобусе "37" маршрута, рейс "8". Время поездки было: 19:20. Ребенок очень хотел самостоятельно оплатить проезд, но кондуктор отказалась к нам подходить (при том, что автобус был практически пуст), сказав что подходить она не собирается, т.к. это детский сад и мы должны сами к ней подойти, чтобы оплатить проезд. В итоге пришлось самой к ней подходить, ребенок сильно расстроился. Кондуктор отказалась выполнять свои обязанности. В билете отображен терминал номер: J633247.
Уважаемая Мария!
Обращаем Ваше внимание, что в маршрутной сети МП г.о. Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» нет автобусных маршрутов. Следовательно, взять в работу Ваше обращение мы не можем. Вам необходимо обратиться непосредственно к организатору пассажироперевозок 37 маршрута.
Мария ,  6 марта 2017 20:37:12
Жалоба. Хамство кондуктора 569
1 марта в вагоне 20 трамвая N1184 кондуктор отказалась сдавать сдачу с 30 рублей. На отказ искать другую мелочь на весь вагон обозвала меня "идиоткой" и предложила подвезти до дурдома. Требую разобраться с вопиющим хамством, иначе придётся обратиться в Роспотребнадзор. На аппарате выдачи билетов у кондуктора был номер 569.
Уважаемая Лилия Александровна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение так же будет проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Возмутительное хамство кондуктора
Добрый вечер! Ехала сегодня на 5 маршруте от Барбошиной поляны в сторону центра в 21:00(вагон 921) и просто возмущена непозволительным поведением - хамством и развязанностью кондуктора (номер 1189), позволившей орать на весь вагон, применявшую нецензурную брань и кривляния на невинное замечание пассажира о том, что заблаговременно не было объявлено, что вагон идёт в депо! Просьба разобраться и принять соответствующие меры в отношении данного сотрудника.
Уважаемая Елена!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Проведена тщательная проверка. С кондуктора, работающего 28.02.2017 г. по 5 маршруту на трамвайном вагоне инв. № 921,взяты письменные объяснения. За неиспользование требований должностной инструкции кондуктору сделано замечание, указано на недопустимость грубого поведения с пассажирами.
Кроме того, обращение было проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Елена,  28 февраля 2017 21:08:50
Жалоба на водителя трамвая
21.02.17г. на ул.Ставропольской/22 Партсъезда в направлении движения в сторону Советской Армии, водитель трамвая 13,вагон 803 закрыла дверь перед носом у пассажиров. Наверно 75 рублей для ТТУ не деньги
( нас пассажиров было 3 человека). Водитель буквально помчалась на своём трамвае ,наверно сильно торопилась.
Сегодня 28.02.17,примерно в 17.10 на том же перекрёстке водитель трамвая 4,вагон 889,сильно выражалась на водителя машины которого чуть не сшибла сама. Очень быстро ехала, мне жалко кондуктора которая не успевала за поручни держаться.
На трамваях стало страшно ездить, можно травму получить!(за этим водителем трамвая 4 маршрута наблюдаю не первый раз)
Учите свои кадры лучше. Завтра позвоню в департамент транспорта.
Уважаемая гр. Артемьева Н.И.!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Случаи, приведенные в обращении, проработаны, с водителей взяты письменные объяснения.
Согласно требованиям должностной инструкции водитель трамвая имеет право ограничить посадку-высадку пассажиров.
Согласно «Правилам дорожного движения» движение автомобилей допускается по трамвайным путям попутного направления в случае, когда движение по другим полосам дороги невозможно. Но если автовладельцу приходится ехать по рельсам, он не может мешать движению трамвая. Остановка на рельсах запрещена. Водитель трамвая сделал замечание водителю автомашины. Ограничения скоростного режима на участках, указанных в обращении пассажира, нет.
Данные случаи проработаны со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев.
Артемьева Наталья Ивановна,  28 февраля 2017 18:04:32
Хамство кондуктора маршрут 41
28 февраля 2017г. 41 автобус. Конечная остановка была 16:19.Кондуктор в этом автобусе вел себя неподабающе! Три остановки сидела на месте, не обелечивала.В конце маршрута начала орать,хамить и утверждать , что мы сами должны подходить к кондуктору и платить.Я с этим не согласна. Она кондуктор, ее работа ходить и обелечивать пассажиров. Она знала, на что шла! Нахрена вы набираете таких работников, которые жопу не в состоянии оторвать от своего места.Сидят как кароли, занимают ДВА пассажирских места.Не ухоженные, вонючие, и с грязными руками.Куда смотрит мед.комиссия?
Уважаемая Оксана Сергеевна!
Обращаем Ваше внимание на то, что в маршрутной сети МП г.о. Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» нет автобусных маршрутов. Следовательно, осуществить работу по Вашему обращению мы не сможем.
Кузнецова Оксана Сергеевна,  28 февраля 2017 16:52:15
Хамство
Сегодня 26.02.2017 ехал на троллейбусе 4 маршрута бортовой номер 83. Кондуктор продала детский билет за 25 руб.На мое замечание, что детский билет стоит 16 руб, а не 25 она начала хамить и обзываться. На мою просьбу представиться или показать жетон продолжала хамить и не представилась. Прошу наказать замку или снять с маршрута и оградить людей от такого "работника". При приеме на работу необходимо тестировать людей и не допускать к работе с людьми таких работников. Доведите до сведения данного кондуктора информацию о стоимости проезда разных категорий граждан.

Уважаемый Геннадий Васильевич!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Троллейбусном депо № 2 было проведено служебное расследование. По данным, указанным Вами, был определен кондуктор, работавший 26 февраля 2017 года на троллейбусе № 83 по маршруту № 4. С кондуктором произведен разбор, взято письменное объяснение. Жалоба проработана на инструктивном совещании с кондукторским и водительским составом с целью не допущения некорректного отношения к пассажирам.
В соответствии с постановлением Администрации г.о. Самара от 26.09.2016г. № 1322 «Об установлении регулируемых тарифов на перевозки пассажиров и багажа по муниципальным маршрутам регулярных перевозок и тарифов на перевозки пассажиров и багажа метрополитеном г.о. Самара» с01.10.2016года установлены следующие тарифы на перевозку пассажиров:
- тариф за наличную оплату (1 поездка) – 25 руб.;
- по ЕТК стоимость перевозки одного пассажира – 23 руб.;
- по карте школьника стоимость перевозки одного пассажира – 16 руб.;
- по студенческой карте стоимость перевозки одного пассажира – 18 руб..

На основании постановления от 18.11.2016г. № 1491 в постановление от 26.09.2017г. № 1322 были внесены следующие изменения, и вступили в силу с 01.12.2016г.:
- по карте школьника стоимость перевозки одного пассажира – 13 руб.;
- по студенческой карте стоимость перевозки одного пассажира – 13руб.










Начальник ТД-2 А.Н. Гаридов




3-04
Геннадий Васильевич,  26 февраля 2017 17:55:22
Хамское поведение кондуктора
маршрут 821, утро. Кондуктор была агрессивно настроена, приставала к пассажирам, хамила. Девочку молодую чуть не отторвав рукав, просив уступить бабушкелет 50 - ти место. Потом воздействию подверглись ещё пару пассажиров, но апагеем было выталкивание женщины, не могу сказать сколько лет. Сломалась машина и получил кучу впечатлений.
Уважаемый гр.Маринин!
Обращаем Ваше внимание, что в маршрутной сети МП г.о. Самара «ТТУ» нет маршрута №821. Возможно, Вы имели в виду инвентарный номер подвижного состава. Но Вы не указали трамвай это или троллейбус. Также Вы не дали сведений о дате и времени Вашего проезда. Не имея основной информации, мы не можем установить личность кондуктора и принять к ней соответствующие меры.
Маринин А.Д.,  21 февраля 2017 11:49:03
БЛАГОДАРНОСТЬ!
Хочу выразить благодарность водителю троллейбуса 15 маршрута, бортовой номер 97 (к сожалению, не знаю как его зовут). Очень приятно с ним ездить (часто по утрам на работу езжу на его троллейбусе), всегда вежливый, в хорошем настроении, один из немногих с кем действительно приятно ездить
Очень нравится, как он водит троллейбус, аккуратно, тормозит плавно, движение без дёрганий, как у других водителей. Троллейбус всегда чистый, номер маршрута всегда указан четко, все остановки объявляет и включает дополнительную информацию о пересадках на другие виды транспорта. Если коротко об этом водителе, то профессионал своего дела и многим его коллегам поучиться у него вождению. Руководству Депо СПАСИБО за такого водителя, а ему премию!!!
Полина Сергеевна ,  20 февраля 2017 21:04:21
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти