Предложения по работе кондукторов и водителей

Жалоба на кондуктора троллейбуса
18.03.17 в 11:03 кондуктором троллейбуса маршрута №15 из терминала J633680 был выдан чек не в полном объеме (чек был оторван неравно). В чеке отсутствовал остаток средств по транспортной карте. На мою просьбу предоставить остаток средств, кондуктор отказалась, сославшись на то, что, якобы так работает терминал и она не виновата, что чек мне был выдан не полностью. Более того, кондуктор начала переговариваться, ссылаясь на то, что она не обязана предоставлять то, что я запрашивала. Потом, спустя некоторое время (через 3 остановки), кондуктор подошла, принесла извинения, когда я лично попросила об этом и предложила проверить баланс карты через терминал. Просьба принять данную ситуацию к сведению и провести с данным кондуктором дополнительный инструктаж на знание работы с терминалом, так как кондуктор должен знать все возможности терминала выходя на маршрут.

Уважаемая Марина Ивановна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Троллейбусном депо №2 было проведено служебное расследование. По данным, указанным Вами, был определен кондуктор, работавший 18марта 2017г. на троллейбусе №66 по маршруту №15. С кондуктором произведен разбор, взято письменное объяснение. Жалоба проработана на инструктивном совещании с кондукторским составом с целью не допущения некорректного отношения к пассажирам. Также проведен дополнительный инструктаж с кондуктором по работе с терминалом.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Начальник ТД№2 А.Н.Гаридов
Смирнова Марина Ивановна,  19 марта 2017 01:55:31
ЖАЛОБА!!!
15.03.2017г. в районе 18.30-18.40 на участке ул. Полевая (от пр. Ленина до ул. Арцыбушевская) в направлении в сторону ул. Арцыбушевская водитель трамвая (вагон № 771) в неположенном для остановке месте произвела открытие передних дверей вагона, покинула свое рабочее место и начала ломиться в мой автомобиль. Я ехала в это время домой по ул. Полевой в сторону ул. Мичурина не нарушая ПДД: не производя наезд на трамвайные пути (т.е. я двигалась крайним левым рядом, т.к. в правом ряду были припаркованные автомобиля). Пытаясь вломиться в автомобиль она стучала по переднему стеклу и не цензурно выражалась, оскорбляя меня. Этими действиями она причинила мне нравственные страдания.
На основании вышеизложенного прошу применить к указанному водителя трамвая жесткие меры дисциплинарной ответственности! Т.к. в связи с таким, крайне неадекватным, поведением водителя на дороге возникают сомнения в его возможности объективно оценить происходящее. Соответственно, НЕТ УВЕРЕННОСТИ В обеспечении должного уровня БЕЗОПАСНОСТИ, в первую очередь ПАССАЖИРОВ, а потом и остальных участников дорожного движения.
На основании вышеизложенного прошу Вас применить к данному водителю строжайшие меры дисциплинарной ответственности, вплоть до увольнения с занимаемой должности!
Дополнительно обращаю Ваше внимание на то, что оскорбление лица, выраженное в неприличной форме является уголовно наказуемым деянием!
Также прошу Вас письменно известить меня о принятом решении и виде взыскания, наложенного на водителя трамвая вагон № 771.

Уважаемая Екатерина Николаевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно «Правилам дорожного движения» движение автомобилей попутного направления по трамвайным путям допускается в случае, когда движение по другим полосам дороги невозможно. Но, если автовладельцу приходится ехать по рельсам, он не должен мешать движению трамвая. Остановка на рельсах запрещена.
По Вашему обращению была проведена проверка. С водителя взято письменное объяснение, из которого следует, что автомобиль был не в габарите. Скорость трамвая , 4 км/ч на протяжении участка движения (от пр. Ленина до ул. Арцыбушевской), по ул. Полевой подтверждается данными АСУ «Навигация». На звуковые сигналы, подаваемые водителем трамвая, водитель автомашины не реагировал. Во избежание дорожно-транспортного происшествия водитель трамвая совершила остановку, соблюдая «Правила технической эксплуатации», для сообщения водителю автомобиля о том, что он находится не в габарите с трамвайным поездом. На что водитель автомашины не принял соответствующих мер. Факт нецензурного выражения со стороны водителя трамвая не подтвердился.
Данный случай будет проработан со всем водительским составом депо на ближайшем инструктивном совещании в депо.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
если трамвай идёт в депо
Если трамвай, на котором едешь, сворачивает в депо или сокращает маршрут до Барбошиной поляны, действительны ли билеты для поездки на следующем трамвае?

Уважаемая Ольга Юрьевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Если трамвайный поезд следует в депо или изменяет маршрут ,а водитель заблаговременно информирует пассажиров об изменении трассы следования, то в этом случае воспользоваться приобретенным билетом для поездки в другом транспортном средстве нельзя.

И.о. начальника службы движения И.К.Прохорова

ахметшина ольга юрьевна,  11 марта 2017 13:39:37
Жалоба
10.03.17водитель троллейбуса номер 4высадив кондуктора на на остановке советская продолжил движение до конечной остановки отказавшись высадить последнего пассажира.и после поездки пришлось возвращаться домой пешком.Прошу вас разобраться и наказать виновного.

Уважаемая Елена Васильевна!
В своем обращении Вы не указали ни времени поездки, ни инв. № троллейбуса, в связи с чем установить личность водителя невозможно.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Серова Елена Васильевна,  10 марта 2017 23:10:48
Нет сдачи с тысячи
Доброе утро. Меня сейчас высадили из троллейбуса 6 маршрута. Основания- у кондуктора нет сдачи с купюры достоинством одна тысяча рублей... Как следствие, я опоздал на работу. . С уважением Дударевич Алексей.

Уважаемый Алексей Юрьевич!
К сожалению, в своем обращении Вы не указали ни время поездки, ни инв. № троллейбуса. Без этих данных установить личность кондуктора невозможно. Тем не менее на инструктивном совещании с кондукторским составом будет проведена соответствующая разъяснительная работа. Приносим свои извинения за причиненные неудоства.
Дударевич Алексей Юрьевич ,  7 марта 2017 09:14:35
Хамство кондуктора автобуса №37
Сегодня (6.03.17) ехала с ребенком на автобусе "37" маршрута, рейс "8". Время поездки было: 19:20. Ребенок очень хотел самостоятельно оплатить проезд, но кондуктор отказалась к нам подходить (при том, что автобус был практически пуст), сказав что подходить она не собирается, т.к. это детский сад и мы должны сами к ней подойти, чтобы оплатить проезд. В итоге пришлось самой к ней подходить, ребенок сильно расстроился. Кондуктор отказалась выполнять свои обязанности. В билете отображен терминал номер: J633247.
Уважаемая Мария!
Обращаем Ваше внимание, что в маршрутной сети МП г.о. Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» нет автобусных маршрутов. Следовательно, взять в работу Ваше обращение мы не можем. Вам необходимо обратиться непосредственно к организатору пассажироперевозок 37 маршрута.
Мария ,  6 марта 2017 20:37:12
Жалоба. Хамство кондуктора 569
1 марта в вагоне 20 трамвая N1184 кондуктор отказалась сдавать сдачу с 30 рублей. На отказ искать другую мелочь на весь вагон обозвала меня "идиоткой" и предложила подвезти до дурдома. Требую разобраться с вопиющим хамством, иначе придётся обратиться в Роспотребнадзор. На аппарате выдачи билетов у кондуктора был номер 569.
Уважаемая Лилия Александровна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение так же будет проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Возмутительное хамство кондуктора
Добрый вечер! Ехала сегодня на 5 маршруте от Барбошиной поляны в сторону центра в 21:00(вагон 921) и просто возмущена непозволительным поведением - хамством и развязанностью кондуктора (номер 1189), позволившей орать на весь вагон, применявшую нецензурную брань и кривляния на невинное замечание пассажира о том, что заблаговременно не было объявлено, что вагон идёт в депо! Просьба разобраться и принять соответствующие меры в отношении данного сотрудника.
Уважаемая Елена!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Проведена тщательная проверка. С кондуктора, работающего 28.02.2017 г. по 5 маршруту на трамвайном вагоне инв. № 921,взяты письменные объяснения. За неиспользование требований должностной инструкции кондуктору сделано замечание, указано на недопустимость грубого поведения с пассажирами.
Кроме того, обращение было проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Елена,  28 февраля 2017 21:08:50
Жалоба на водителя трамвая
21.02.17г. на ул.Ставропольской/22 Партсъезда в направлении движения в сторону Советской Армии, водитель трамвая 13,вагон 803 закрыла дверь перед носом у пассажиров. Наверно 75 рублей для ТТУ не деньги
( нас пассажиров было 3 человека). Водитель буквально помчалась на своём трамвае ,наверно сильно торопилась.
Сегодня 28.02.17,примерно в 17.10 на том же перекрёстке водитель трамвая 4,вагон 889,сильно выражалась на водителя машины которого чуть не сшибла сама. Очень быстро ехала, мне жалко кондуктора которая не успевала за поручни держаться.
На трамваях стало страшно ездить, можно травму получить!(за этим водителем трамвая 4 маршрута наблюдаю не первый раз)
Учите свои кадры лучше. Завтра позвоню в департамент транспорта.
Уважаемая гр. Артемьева Н.И.!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Случаи, приведенные в обращении, проработаны, с водителей взяты письменные объяснения.
Согласно требованиям должностной инструкции водитель трамвая имеет право ограничить посадку-высадку пассажиров.
Согласно «Правилам дорожного движения» движение автомобилей допускается по трамвайным путям попутного направления в случае, когда движение по другим полосам дороги невозможно. Но если автовладельцу приходится ехать по рельсам, он не может мешать движению трамвая. Остановка на рельсах запрещена. Водитель трамвая сделал замечание водителю автомашины. Ограничения скоростного режима на участках, указанных в обращении пассажира, нет.
Данные случаи проработаны со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев.
Артемьева Наталья Ивановна,  28 февраля 2017 18:04:32
Хамство кондуктора маршрут 41
28 февраля 2017г. 41 автобус. Конечная остановка была 16:19.Кондуктор в этом автобусе вел себя неподабающе! Три остановки сидела на месте, не обелечивала.В конце маршрута начала орать,хамить и утверждать , что мы сами должны подходить к кондуктору и платить.Я с этим не согласна. Она кондуктор, ее работа ходить и обелечивать пассажиров. Она знала, на что шла! Нахрена вы набираете таких работников, которые жопу не в состоянии оторвать от своего места.Сидят как кароли, занимают ДВА пассажирских места.Не ухоженные, вонючие, и с грязными руками.Куда смотрит мед.комиссия?
Уважаемая Оксана Сергеевна!
Обращаем Ваше внимание на то, что в маршрутной сети МП г.о. Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» нет автобусных маршрутов. Следовательно, осуществить работу по Вашему обращению мы не сможем.
Кузнецова Оксана Сергеевна,  28 февраля 2017 16:52:15
Хамство
Сегодня 26.02.2017 ехал на троллейбусе 4 маршрута бортовой номер 83. Кондуктор продала детский билет за 25 руб.На мое замечание, что детский билет стоит 16 руб, а не 25 она начала хамить и обзываться. На мою просьбу представиться или показать жетон продолжала хамить и не представилась. Прошу наказать замку или снять с маршрута и оградить людей от такого "работника". При приеме на работу необходимо тестировать людей и не допускать к работе с людьми таких работников. Доведите до сведения данного кондуктора информацию о стоимости проезда разных категорий граждан.

Уважаемый Геннадий Васильевич!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Троллейбусном депо № 2 было проведено служебное расследование. По данным, указанным Вами, был определен кондуктор, работавший 26 февраля 2017 года на троллейбусе № 83 по маршруту № 4. С кондуктором произведен разбор, взято письменное объяснение. Жалоба проработана на инструктивном совещании с кондукторским и водительским составом с целью не допущения некорректного отношения к пассажирам.
В соответствии с постановлением Администрации г.о. Самара от 26.09.2016г. № 1322 «Об установлении регулируемых тарифов на перевозки пассажиров и багажа по муниципальным маршрутам регулярных перевозок и тарифов на перевозки пассажиров и багажа метрополитеном г.о. Самара» с01.10.2016года установлены следующие тарифы на перевозку пассажиров:
- тариф за наличную оплату (1 поездка) – 25 руб.;
- по ЕТК стоимость перевозки одного пассажира – 23 руб.;
- по карте школьника стоимость перевозки одного пассажира – 16 руб.;
- по студенческой карте стоимость перевозки одного пассажира – 18 руб..

На основании постановления от 18.11.2016г. № 1491 в постановление от 26.09.2017г. № 1322 были внесены следующие изменения, и вступили в силу с 01.12.2016г.:
- по карте школьника стоимость перевозки одного пассажира – 13 руб.;
- по студенческой карте стоимость перевозки одного пассажира – 13руб.










Начальник ТД-2 А.Н. Гаридов




3-04
Геннадий Васильевич,  26 февраля 2017 17:55:22
Хамское поведение кондуктора
маршрут 821, утро. Кондуктор была агрессивно настроена, приставала к пассажирам, хамила. Девочку молодую чуть не отторвав рукав, просив уступить бабушкелет 50 - ти место. Потом воздействию подверглись ещё пару пассажиров, но апагеем было выталкивание женщины, не могу сказать сколько лет. Сломалась машина и получил кучу впечатлений.
Уважаемый гр.Маринин!
Обращаем Ваше внимание, что в маршрутной сети МП г.о. Самара «ТТУ» нет маршрута №821. Возможно, Вы имели в виду инвентарный номер подвижного состава. Но Вы не указали трамвай это или троллейбус. Также Вы не дали сведений о дате и времени Вашего проезда. Не имея основной информации, мы не можем установить личность кондуктора и принять к ней соответствующие меры.
Маринин А.Д.,  21 февраля 2017 11:49:03
БЛАГОДАРНОСТЬ!
Хочу выразить благодарность водителю троллейбуса 15 маршрута, бортовой номер 97 (к сожалению, не знаю как его зовут). Очень приятно с ним ездить (часто по утрам на работу езжу на его троллейбусе), всегда вежливый, в хорошем настроении, один из немногих с кем действительно приятно ездить
Очень нравится, как он водит троллейбус, аккуратно, тормозит плавно, движение без дёрганий, как у других водителей. Троллейбус всегда чистый, номер маршрута всегда указан четко, все остановки объявляет и включает дополнительную информацию о пересадках на другие виды транспорта. Если коротко об этом водителе, то профессионал своего дела и многим его коллегам поучиться у него вождению. Руководству Депо СПАСИБО за такого водителя, а ему премию!!!
Полина Сергеевна ,  20 февраля 2017 21:04:21
Жалоба!!! на хамское поведение кондуктора троллейбуса "20"
Сегодня,20.02.2017 г в 13:24 маршрут "20" рейс "5"
Кондуктор данного маршрута, взяла с меня и с моего мужа деньги (50 рублей )то есть за 2 билета. Кондуктор дала 1 билет ,когда я, абсолютно спокойно и с хорошим настроением сказала - вы дали только один билет.Она тут же начала повышать на меня голос и не довольным лицом доказывать мне, и моему мужу ,что мы заплатили только за один билет,и требовать заплатить еще раз за проезд. Настроение было испорчено, по вине КОНДУКТОРА! Прошу провести беседы с кондуктором, принять меры в отношении данного сотрудника, который не умеет себя вести!Проверьте, пожалуйста кондуктора на состояние здоровья! и известить меня о результатах по электронке.
Иванова Виктория Сергеевна,  20 февраля 2017 15:19:11
Благодарность.
Здравствуйте, хочу поблагодарить кондуктора № жетона 594, за отзывчивость. Я приехала из другого города, и не знала как мне доехать до места, данный кондуктор, подробно объяснила и даже записала на листочке, на каких остановках мне делать пересадку и на какой транспорт. Так же она подробно объясняла что-то людям пенсионного возраста и давала бумажечки с какими-то номерами телефонов. За время моего пути в трамвае № 23 от Ж/Д вокзала до Постникова оврага, она ни разу не присела. При выдаче билета, всегда улыбается. Спасибо за такого сотрудника, побольше бы таких.
Кондуктор 22 трамвая
Здравствуйте. 16 февраля в трамвае (вагон 950, 22 маршрут, время отстоя на Барбощиной поляне 21:40) кондуктор со словами давай быстрее (я доставал карту из кошелька) начала выхватывать кошелёк из рук. Это вообще нормально или нет?
Уважаемый Николай Викторович!
На ваше обращение сообщаю следующее. Проведена тщательная проверка. С кондукторов, работающих 16 февраля 2017 г. по 22 маршруту на трамвайном поезде инв. № 949-950,взяты письменные объяснения. За не исполнение требований должностной инструкции кондуктору сделано замечание, указано на недопустимость грубого поведения с пассажирами.
Кроме того, обращение проработано со всем кондукторским составом на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Генералов Николай Викторович,  17 февраля 2017 10:55:55
Жалоба. Троллейбус 17.
17.02.17 первая половина дня. Троллейбус 3174 маршрут 17. Проверьте, пожалуйста, техническое состояние троллейбуса, все ли двери в рабочем состоянии.( не очень удобно в забитом троллейбусе пробираться от передней площадки к центральной, через толпу людей) Если все работает, предлагаю проверить здоров ли психически водитель, у него какой то принцип открывать только заднюю и центральную дверь. Или может быть у него проблемы со здоровьем и ему не хватает сил нажать ещё на одну кнопочку. В любом случае, человек находится на рабочем месте и он не в состоянии выполнять свои, элементарные, должностные обязанности. Прошу принять меры.
Уважаемая Алина Ивановна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. 17 февраля 2017 г. на троллейбусе инв. № 3174 по 17 маршруту работал водитель Бородачев Д.Ю. Данный случай был разобран, с водителем троллейбуса проведена беседа. С водительским составом проведен дополнительный инструктаж.
Начальник ТД№3 А.С.Желнов
Алина Ивановна,  17 февраля 2017 08:30:37
хамство
Когда прекратится хамское отношение водителей и кондукторов троллейбусов.Сегодня 16.02.2017 села в троллейбус с бортовым номером 3150 на остановке кинотеатр Шипка.Водитель решила не заморачиваться и открывала только среднюю дверь.НА вопросы пассажиров,вместе с кондуктором говорили что остальные двери не работают.Объясните тогда, как можно выехать на линию на неисправном троллейбусе и работать.Да и высаживать пассажиров не доезжая остановки в сугроб тоже не очень приятно.
Уважаемая Кристина!
На Ваше обращение сообщаем следующее.16.02.2017г. на троллейбусе инв.№3150 по 17 маршруту работала водитель Малых Н.В. По факту Вашего обращения она привлечена к дисциплинарной ответственности.
По данному случаю с водителями произведен дополнительный инструктаж.
Начальник ТД№3 А.С.Желнов
кристина,  16 февраля 2017 10:39:37
Жалоба на водителя трамвая маршрут 24 №1027-28
Ехали в трамвае,водитель не вкл печку и по жалобам пассажиров отказывался,говорил водитель:что не холодно,а хотя пассажиры просили вкл печку,но она отказалась и грубила пассажирам
Примите пожалуйста меры
Уважаемая Екатерина Николаевна!
В своем обращении Вы не указали дату, а также время поездки, в связи с этим установить личность водителя, а также применить к ней какие-либо меры воздействия, к сожалению, невозможно. Тем не менее, во всех эксплуатационных депо подразделения был проведен дополнительный инструктаж по соблюдению температурного режима в салоне подвижного средства.
Попова Екатерина Николаевна,  15 февраля 2017 20:15:59
о трамваях маршрута № 5
Наконец-то пассажиры 5 маршрута дождались новых хороших вагонов, в которых приятно добираться до нужного места. Но... Может быть, не надо в те дни, когда на улице небольшие морозы, подогревать сиденья в вагонах. Людям, имеющим проблемы со здоровьем (геморрой, например), такой обогрев может только навредить, особенно, если приходится ехать в течение 30-40 минут. На состояние мужского организма такое тепло тоже может повлиять отрицательно. Ведь вагоны обогреваются с помощью кондиционеров, и пассажиры едут не раздетые.
Уважаемые руководители ТТУ, может, стоит проконсультироваться по этому вопросу со специалистами-медиками. Кроме того, ведь будет еще и реальная экономия затрат предприятия...
Мишанина Тамара,  15 февраля 2017 17:37:22
Жалоба на кондуктора и водителя трамвая
9.02.2017 примерно в 22:30 на остановке Педагогический университет сел в трамвай №13 в сторону Комстромского переулка, номер вагона 2099. Кондуктор (к сожалению не узнал его фамилию) обслуживал всех по тарифу за 20 рублей без билета. На пересечении улиц 22 партсъезда и ставропольской трамвай поворачивает направо, в депо. Ни водитель, ни кондуктор никого не предупреждали. Почти все пассажиры резко встают и идут на выход. На вопрос, почему не объявляли о маршруте следования кондуктор (пожилой мужчина) заявил цитата "Ну если предупреждать то никто и не поедет". Видимо кондуктор и водитель решили подзаработать на тех, кому надо ехать по 13 маршруту, а доберутся люди домой или нет - не их проблемы. Сфотографировал имя и фамилию над дверью водителя - Новикова Валентина Михайловна, водитель трамвая 2 класса. Просьба принять меры.
Печенин Максим Андреевич,  10 февраля 2017 14:07:59
контрольный билет
Здравствуйте, сегодня 10 февраля 2017г. на маршруте №3 (к сожалению номера вагонов не запомнила), мне был выдан контрольный билет на маршрут №1, рейс указан №0, терминал кондуктора №J633873. Вы просили сообщать о таких случаях.
Уважаемая Татьяна Петровна!
Благодарим Вас за предоставленную информацию. По Вашему обращению была проведена проверка. Согласно письменным объяснениям кондуктор забыл установить нужный маршрут на терминале до начала работы. Кондуктору указано на недопустимость повторения подобного случая.
С целью предупреждения подобных случаев, данное обращение пассажира проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев.
Татьяна Петровна,  10 февраля 2017 09:55:31
За что мы платим такие деньги за проезд?!
Сегодня ехала в трамвае 1062, следующий маршрутом 22. На улице мороз, в трамвае еще холоднее, как такое может быть?! Бедный еле живой кондуктор с обмороженными пальцами, вы чего над людьми издеваетесь?! Почему этот бедный кондуктор обязан работать в морозильнике, или вы доплачиваете ему за вредность? Но это еще не всё, ехала рядом со средней дверью, ничто не предвещало беды, но именно на моей остановке они не открылись, пока я перебегала к другой двери, трамвай тронулся, звонки водителю были бесполезны, вопрос, почему это всё происходит?! Трамвай уже новой модификации, почему вы не ремонтируете их?
Уважаемая Екатерина Александровна!
Ваше обращение на сайт МП г.о. Самара «ТТУ» рассмотрено в Северном трамвайном депо, на балансе которого находится вагон инв. № 1062. 08 февраля 2017 г. была проведена ревизия работы отопления вагона, исправности дверей и связи с водителем. Выявленные неполадки в процессе ревизии устранены.
Администрация Северного трамвайного депо приносит Вам искренние извинения за доставленные неудобства при поездке в трамвае.
Начальник СТД С.В. Соболев
Жалоба
6.02.17 в 12:30 сели в трамвай седьмого маршрута рейс 10 на ост. метро "Победа ". Проехали три метра до перекрёстка и трамвай сломался. Нам не вернули деньги за проезд, хотя мы даже почти не отъехали от остановки. Нам сказал кондуктор , что мы по этому билету можем поехать на следующем трамвае . КАК??? Если семерка сломалась трамваи встали. По вашему пункту N 5 деньги вы не возвращаете. А что же делать если деньги были последние и не проехали даже половины остановки. Значит надо ввести какие нибудь талоны. Например как в метро: при эвакуации пассажиров выдают талоны на одну бесплатную поездку. Прошу придумать выход с таких ситуаций.
Уважаемая Елена Владимировна!
На Ваше сообщение сообщаю следующее. В указанное Вами время на ООТ «Станция метро «Победа» находился трамвайный вагон инв. № 1178,работающий по маршруту №7.Время задержки по технической неисправности составило 21 минуту(с 12-37 до 12-58)., после чего неисправный вагон был отбуксирован в Северное трамвайное депо.
Согласно п. 53 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденных постановление Правительства РФ от 14.02.2009 г. №112, в случае прекращения поездки в транспортном средстве в связи с его неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве перевозчика.
Также поясняю, что должностными обязанностями кондуктора не определены функции возврата денежных средств. Пассажир имеет право вернуть денежные средства после предъявления соответствующей претензии в адрес предприятия.
Рассмотрение предложения по введению каких-либо талонов не входит в компетенцию нашего предприятия.
И.о.начальника службы движения И.К.Прохорова
Елена Владимировна,  6 февраля 2017 20:24:09
Хамское поведение водителя трамвая по отношению к пассажиру
01.02.2017 в 19:40 на трамвае (бортовые номера 1071 и 1072) маршрута №20 рейса №12 я стала свидетелем хамского обращения с одной из пассажирок со стороны водителя.

Перед остановкой "Советской Армии" в вагоне трамвая сбился голосовой автоинформатор, в результате чего вместо остановки "Советской Армии" была объявлена остановка "Гастелло". Одна из пассажирок этого трамвая ввиду данной ошибки проехала одну лишнюю остановку (она в возрасте). При выходе на остановке "Советской Армии" она постучалась в кабину водителя и попросила его поправить автоинформатор, поскольку она была им дезинформирована. На что последовала буйная реакция водителя: она оскорбила пассажирку (в том числе и нецензурно), резко открыла свою дверь в салон, возмутилась тем, что её "дёргают" из-за одной остановки, также резко захлопнула свою дверь, догнала ту пассажирку (то есть резко начала движение трамвая, резко же остановилась поравнявшись с этой пассажиркой), открыла свою дверь (на улицу) и продолжила оскорблять пассажирку (в том числе нецензурно).

Прошу разобраться в ситуации и известить меня о результатах по электронке.
Леликова Алина Андреевна,  6 февраля 2017 14:58:17
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти