Предложения по работе кондукторов и водителей

А куда можно написать жалобу на неадекватных пассажиров?
Зашла на ваш сайт, читаю отзывы и не представляю, как бедные кондуктора и водители работают. В вашей организации. Общественным транспортом пользуются прямо-таки короли. То ребенка их напугают, то не могут заранее подойти к выходу потому что беременны, вовремя сесть, вовремя встать. Удивительно, но у меня за 20 лет активным пользованием общественным транспортом ни разу не возникла конфликтная или иная неприятная ситуация! Удивительно, почему же? Наверное дело все таки не в кондуторах и водителях! Пассажир тоже должен соблюдать определенные правила. Искренне жаль работников ТТУ, я уверена что более чем в половине жалоб действия работников "немного" приукрашены чудесными пассажирами с завышенным чсв. Надеюсь, им когда ни будь придется поработать кондуктором и потерпеть отвратительное отношение пассажиров. Так же я надеюсь что руководство ТТУ будет адекватно рассматривать данные жалобы и проводить "разьяснительные беседы" только в случае действительно доказанной вины работника. Уважаемые писатели жалоб, будьте в конце концов добрее к окружающим вас людям.
Уважаемая гр. Зайчикова!
Мы признательны Вам за Ваше обращение. Благодарим Вас за понимание.
Ольга Зайчикова,  7 июля 2018 11:15:12
неадекватность кондуктора
Я, Фадеенко Татьяна Константиновна, 4 июля возвращалась домой после рабочего дня вместе со своей сослуживицей. В 16-40 мы вошли в троллейбус 17-го маршрута ( номер машины 928 , рейс 10) на остановке ж\д вокзал. Моя сослуживица, в оплату своего проезда передала кондуктору купюру в 100 рублей . Кондуктор ошибочно пропечатала два билета и отказалась давать положенную сумму сдачи моей сослуживице, а когда я предъявила ей для проезда свою социальную карту ( я пенсионерка) она отказалась её пробивать мотивировав , что уже пропечатала для меня билет за наличные .Наши пояснения о том, что она ошибочно пропечатала два билета вместо одного и не додала 25 рублей сдачи привели кондуктора в возбужденное неадекватное состояние .На все мои последующие просьбы о возврате сдачи и оплате моего проезда моей социальной картой следовали категорические отказы выраженные кондуктором в грубой форме. Я обратилась к водителю с просьбой посодействовать в разрешении ситуации, но кроме вывода о том, что кондуктор не права никаких действий не последовало. Я попыталась заснять ситуацию на свой айфон но кондуктор грубо его выхватила повредив при этом чехол айфона .После того , как я сказала , что не оставлю так это безобразие и буду жаловаться, кондуктор , ко всеобщему удивлению, вообще покинула троллейбус на ближайшей остановке( Ул.Владимирская ) и весь последующий маршрут ( а я ехала до ост. :-6 я поликлиника)троллейбус ехал без кондуктора, о чём я при выходе сообщила водителю.
К сожалению, мы периодически сталкиваемся с хамством должностных лиц но этот вопиющий случая заслуживает отдельного рассмотрения. Мало того, что я вынуждена была ехать без билета, а сотрудница за двойную плату, , все граждане вошедшие в этот троллейбус после того , как его покинула кондуктор ехали без оплаты проезда.
Мне было нанесено оскорбление сотрудником Вашей организации, нанесён моральный и материальный ( повреждение чехла айфона) ущерб Особенно печалит то обстоятельство, что всё это случилось во время проведения всемирного футбольного праздника и свидетелем этого вопиющего поведения могли сталь гости нашего города, возможно находившиеся в салоне троллейбуса. Сотрудником Вашей организации нанесён ущерб имиджу нашего города да и репутации всей страны в целом.
В диспетчерской мне сообщили , что данный маршрут обслуживала Ермилова Наталья
Прошу провести служебную проверку по моей жалобе с привлечением к ответственности кондуктора. Вызывает удивление, что люди с подобным неадекватным поведением допускаются к работе, связанной с обслуживанием граждан
Копия моей жалобы направлена и в администрацию городского округа Самара
О результатах прошу сообщить мне на эл. адрес 163women @ mail.ru в установленные законом сроки
Уважаемая Татьяна!
На Ваше обращение сообщаю. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров, за нарушение должностных обязанностей кондуктору объявлено замечание. На инструктивном совещании Ваше обращение будет проработано со всем кондукторским составом. Приносим извинения за причиненные неудобства.
И.о. начальника ТД№1 И.Л.Малафеев
Татьяна Фадеенко,  7 июля 2018 08:41:02
О недобросовестной работе кондуктора
Не можешь работать кондуктором - иди в дворники! Это мой совет кондуктору трамвая 20 (ее терм. J633634 - информация с моего билета).
Совершая поездку 29.06.2018 рейсом 7, я на протяжении всего пути наблюдала, как она общается с пассажирами. Заняв, пассажирское (!) место - на кондукторском сиденье лежали ее пакеты - кондуктор ЖДАЛА, когда к ней подойдут оплатить проезд с разных концов вагона. На тех же, кто вошел и сел, не подойдя к ней, а "заставляя" ее оторваться от насиженного места, сыпались бранные слова.
Юноше, который обратился к ней с вопросом, доедет ли он до Пионерской, рявкнула: "Не знаю, я этим голову себе не забиваю!"
Представляю, как она обслуживает гостей Чемпионата! И это - тоже лицо нашего города!!!
Полагаю, что руководство ТТУ довольно прохладно относится к замечаниям пассажиров относительно хамского поведения кондукторов и водителей (а все эти отписки на данном сайте - профонация), иначе поведение "хозяев" общественного транспорта было бы другим!
Уважаемая Лариса Петрова!
На Ваше обращшение сообщаю следующее.В Северном трамвайном депо было проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Петрова Лариса,  6 июля 2018 13:23:36
Бездействие кондуктора
Сегодня на маршруте трамвая #7 вагон номер 1094 на мою просьбу разобраться в ситуации, кондуктор не захотела делать замечание пассажиру. На мое сидение сзади сидящий пассажир повесила металлический крючок, который довольно болезненно вдавливался в мою спину.на просьбу убрать крюк женщина отказалась, я призвала на помощь кондуктора, которая оказалась абсолютно некомпитентна. Я если не ошибаюсь, оплатив проезд пассажир занимает одно место, но никак не два, причиняя при этом неудобства другим! Прошу провести разъяснительную работу с кондуктором.терминал кондуктора j633594

Уважаемая гр.Иванова!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Иванова Е.Н.,  6 июля 2018 08:12:22
Хамство водителя и кондуктора трамвая маршрут 24
04.07.2018 маршрут 24 около 17:00 Села с двумя детьми на остановке Завод Тарасова. Оплатила за проезд. На солнечной старший ребенок (6 лет) пересел на свободное сиденье около двери на остановке Солнечной. Когда трамвай стоял. Так при движении трамвай трясет, а на Аминева мы вохолим. Кондуктор громко на весь трамвай в приказном тоне начала кричать что бы все сидели где сидят. Я обьяснила что мы выходим на следующей. По этому пересели ближе к выходу. Дальше пошел переход на личности. Кондуктор при пассажирах начала кричать вто я плохая мать, не смотрю за детьми и вообще мне на них "плевать". Водитель из кабины яростно ее поддерживала. Старший ребенок плачет, что на него и на меня накричали просто так. Хорошо хоть маленький не понимает что произошло. Меня сему трясет. Кондуктор свое ФИО и номер не назвала. Просила водителя назвать ФИО кондуктора, но она яростно начала выго6ять меня из вагона. И это при пассажирах. Опозорили меня при пассажирах трамвая и оскобили. Им ли решать какая я мать??? Хотела написать в ми6истерство транспорта, откуда берут таких хамок??? Так и сделаю если вы не примите меры. Я ничего не нарушила, оплатила за проезд, а столкнулась с унижением и хамством и потрепанными нервами ребенка. При выходе успела посмотреть кароточку водителя. Водитель Ефремова Людмила Станиславовна.
Уважаемая Елена!
На Ваше обращение сообщаю следующее В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора и водителя взято письменное объяснение.С ними проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом водителей и кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Александрова Елена,  4 июля 2018 18:14:09
ХУЛИГАНСТВО КОНДУКТОРА ПО ДАТЕ-в порядке досудебного запроса
Прошу сообщить электронный адрес Кировского трамвайного депо-03.07.18 оплатила соцпроездной-в гТольятти оплата 1поездки прошла успешно,приехав в гСамара села на остановке авиагородок в 1 вагон трамвая №вагона 2017,время 20ч15мин,водитель Гончарова Светлана-оплата проезда не сработала по неизвесной причине,я отказалась оплатить проезд достав чек-кондуктор осматреть чек отказался,были реплики-достала уже,едиш бесплатно!вот и живи в Тольятти с привлечением в публичное необоснованое позорище пассажиров,водителя-электронный адрес нужен для запроса ФИО кондуктора тк № и ФИО кондуктор сообщить отказался-высокий худой не молодой мущина сивый или седой-на каком основании обслуживающий персонал указывает где мне жить?
Уважаемая Лидия Васильевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Был произведен разбор. С кондуктора взято объяснение. В процессе служебного разбора установлено, что кондуктор действовал в соответствии с требованиями должностной инструкции кондуктора 4 разряда п.3.1.1.Гражданин для оплаты проезда предъявил социальную карту с израсходованным лимитом поездок. Кондуктор предложила пассажиру оплатить проезд наличными деньгами, на что получила отказ.
Кондуктору указано на необходимость культурного обращения с пассажирами. Данный случай проработан с кондукторским составом Кировского трамвайного депо. Все кондуктора предупреждены о недопустимости грубого обращения с пассажирами при исполнении служебных обязанностей.
Начальник Кировского депо А.Ю.Горшков
БОБКОВА ЛИЛИЯ ВАСИЛЬЕВНА,  4 июля 2018 13:04:51
Кондуктор не выдал билет
Трамвай 1107, проследующий по 7 маршруту 2 июля 2018 в 9:30. Кондуктор не выдала билет, а на просьбу его выдать никак не среагировала.
Уважаемая Анна Даниловна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Таранова Анна Даниловна,  2 июля 2018 09:35:17
Хамство кондуктора
27 июня 2018 г. примерно в 20:45 на маршруте №4, бортовой номер 2216 работала кондуктор вашего депо. Во-первых, поведение кондуктора оставляет желать лучшего, т.к. было сплошное хамство пассажирам. Во-вторых, при оплате двумя пассажирами проезда, они отдали деньги и заняли свои места в вагоне. В это время кондуктор пробила два билета для них и... выкинула в окно. Мало того, что она тем самым произвела загрязнение окружающей среды, так еще и лишила официального документа об оплате проезда пассажиров. А если бы ревизоры? Что сказали бы пассажиры? Что их билеты в окне? В-третьих, постоянно во время рейса на протяжении минимум 20 минут (затем я вышел) кондуктор разговаривала по мобильному телефону. Это недопустимо в работе кондуктора! Трепаться по телефону будет дома, а не на работе. Жду официального ответа по данным фактам, в противном случае, обращение будет направлено в надзорные органы.
Уважаемый Максим!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Был произведен разбор. С кондуктора взято объяснение.
Установлено, что кондуктор нарушила требования п.4.2 должностной инструкции 4 разряда:»Во время работы на линии кондуктору запрещается пользоваться сотовым телефоном».Кондуктору указано на необходимость строго соблюдать данное требование.
С целью исключения подобных ситуаций, Ваше обращение проработано с кондукторским составом Кировского трамвайного депо.
Администрация Кировского трамвайного депо приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства.
И.о.начальника Кировского трамвайного депо В.Н.Казаев
Максим А.,  30 июня 2018 11:34:27
отмена транспорта
В день проведения игры на Ч.М не могла доехать до фанзоны, всвязи с тем что трамваи шли до барбошиной поляны или в депо до фадеево. Спасибо за заботу о нас, низкий поклон министру транспорта самары!
Уважаемая Татьяна Павловна!
Обращаем Ваше внимание, что схема маршрутов движения трамвая в дни проведения матчей утверждена Департаментом транспорта. Вне наших полномочий вносить в утвержденный документ изменения.
Лютова Татьяна Павловна,  28 июня 2018 18:50:15
Хамство кандуктора
13 маршрут трамвая. Номер вагона 2048 в 8:51 (жаль имя и фамилию не узнала)
Кондуктор нахомила назвав меня овцой и обвинила меня что я не правильно оплатила билет. Надеюсь в ближайшее время вы проведете проверку по жанному факту. Ответ по мерам прошу предоставить на почту 24466942010199vika@gmail.com
Уважаемая Виктория Александровна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Был произведен разбор и взято письменное объяснение. В процессе служебного расследования установлено, что данный кондуктор действовала в соответствии с требованиями должностной инструкции кондуктора 4 разряда п.3.1.3 :»Кондуктор обязана проверить наличие у пассажиров документов, дающих право на льготный и бесплатный проезд». Вы предъявили кондуктору студенческий билет, срок действия которого на тот момент истек, а на требование кондуктора оплатить проезд в соответствии с действующими требованиями к перевозке пассажиров, ответили отказом.
Ваше обращение проработано в кондукторским составом Кировского трамвайного депо. Все кондуктора были предупреждены о недопустимости грубого обращения с пассажирами при исполнении служебных обязанностей.
Начальник Кировского трамвайного депо А.Ю.Горшков
Жалоба на водителя трамвая #7, с борт. номером 1214
Настоятельно прошу принять меры по отношению к водителю трамвая, маршрута № 7 с бортовым номером 1214. 25.06.18 в 19:55 при переходе дороги с 10-ти месячной дочерью в коляске по пешеходному переходу около д. 45 по ул. 22-го Партсъезда не смог завершить переход дороги (остались на проезжей части), так как трамвай № 7 с бортовым номером 1214 подъехал и перегородил нам проход (по моему субъективному мнению, водителю было просто лень пройти лишних три метра, чтобы перевести стрелку). На мое замечание о причинах таких действий и сложностей перехода оживленной дороги получил нецензурный ответ. Если коротко и корректно пересказать ответ, то он был следующим: "ты что дурак?! обойти не можешь?" Мы начали обходить трамвай спереди. В момент, когда мы находились почти перед трамваем, он тронулся. Благодаря моей реакции, мы с дочерью избежали наезда на нас трамвая, хотя водитель в этот момент смотрела на нас и не могла не видеть. На мое возмущение подобными действиями услушал следующую реплику водителя: "нарожаешь еще". Трамвай, не замедлив движение, продолжил свой путь. По моему мнению водителю трамвая не понравилось мое замечание на нарушение правила дорожного движения и она просто попыталась нас с дочерью задавить. О данном факте мною было составлено заявление в правоохранительные органы. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры.
Уважаемый Владимир Васильевич!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Была проведена проверка. С водителя трамвая Колгатиной Л.А. взято письменное объяснение.
За некорректное отношение к пешеходу водителю трамвая приказом по предприятию объявлен выговор.
Данный инцидент проработан со всем водительским составом Северного трамвайного депо с целью исключения конфликтных ситуаций с пешеходами.
Начальник СТД С.В.Соболев
Оплата проезда и возврат
Попала в ситуацию: сев в транспорт (троллейбус № 13 рейс №8 24.06.18) оплатив проезд, троллейбус встает в пробку на провезя одну остановку. Попросила кондуктора вернуть деньги, и как не странно деньги не вернули. Обращаю внимание одну остановку не проехала, т.е. обязанность перевозчика не выполнена. Позвонила в Трамвайное депо № 3. Это не передать словами........ со мной перекрикивалась Валентина Анатольевна (так представилась сирена) Уважаемое руководство, мало того что с меня взяли деньги просто так, за несостоявшийся проезд, так еще и наорали. Эта дама заверила меня, что все телефонные разговоры записываются - прослушайте наш разговор (25.06.18 12-54) Пересмотрите политику возврата денежных средств, а про культуру поведения вам каждый обращающийся пишет.
Уважаемая Ирина Вячеславовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Возврат стоимости билета производится только в случае, если пассажир не доехал до места назначения по вине перевозчика. Обращаться необходимо по адресу г.о.Самара, ул. Коммунистическая,8,с паспортом и билетом.
В указанном вами случае вины перевозчика нет, возврат денежных средств невозможен.
Начальник Троллейбусного депо №3 А.С.Желнов
Оскобление и хамство водителя трамвая
23 июня 2018г в 21:05 ожидала трамвай на остановке Воронежская. Подошёл трамвай #25, который по этой улице в принципе не ходит. В открывшуюся переднюю дверь я спросила у водителя «а куда едите?», на что получила чудесный ответ «куда надо, с чего я должна отчитываться». Немного удивившись, я заметила, что это крайне вежливо. Далее последовала непередаваемая игра слов, которую я писать не буду, так как не позволяет воспитание. Крайне хотелось бы узнать имя и фамилию водителя для составления гражданского иска за оскорбление в общественном месте.
Уважаемая Маргарита Игоревна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Имя и фамилия водителя трамвая указаны в фамильной вставке в салоне транспортного средства.
По тексту Вашего обращения с водителем проведен разбор, взято письменное объяснение, а также с водительским составом проведен дополнительный инструктаж по правилам культурного общения с пассажирами.
Началшьник КТД А.Ю.Горшков
Отказ в бесплатном проезде
На время чемпионата мира для волонтеров действует бесплатный проезд!!! по какой причине ваши тупые кондукторы этого не знают? постоянно требуют оплатить проезд, даже если им предъявляют бейдж волонтера? если так будет продолжаться дальше - мы уведомим об этом орг. комитет чемпионата мира в г. Москве, о том, что самарские кондукторы не исполняют гарантии бесплатного проезда волонтеров.
Уважаемый Игорь!
Обращаем Ваше внимание, что бейдж волонтера не предоставляет право на бесплатный проезд. Для бесплатного проезда волонтер обязан предъявить кондуктору карту волонтера. В противном случае он обязан оплатить проезд.
Чтобы детально разобраться в ситуации, просим сообщить время и дату поездки, номер подвижного состава, рейс и номер терминала кондуктора.
Токарев Игорь,  22 июня 2018 11:04:29
Жалоба на водителя маршрута №23
19.06.18 водитель маршрута №23, крупная женщина, на предплечье тату.
Не внимательно производила посадку пассажиров.
Остановка "Постников овраг", время оплаты проезда 16:56:40 / 19.06.18, билет сохранён как подтверждение проезда для предъявления в соответствующих органах, если потребуется.
Закрывала двери во время посадки пассажиров.
Моей дочери причинила травму, преждевременно закрыв двери, не дождавшись, когда все пассажиры зайдут в трамвай.
Бранилась, вела себя по хамски!
И это во время проведения ЧМ ...
Вам, как компании, и этой горе водителю очень крупно повезёт, если обойдётся только ссадиной или синяком.
В противном случае я подам на вас и на неё в суд!
Уважаемый Вадим!
В ответ на Ваше обращение сообщаю следующее. В депо проведена проверка. С водителя трамвая, работавшего 19 июня 2018 г(16:56:40) по 23 маршруту, взято объяснение, в котором он отрицает возникновение какого-либо инцидента на указанной остановке. С целью исключения подобных случаев Ваше обращение проработано на инструктивном совещании со всем водительским составом депо.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Вадим,  19 июня 2018 21:20:12
Разговоры по телефону
16 июня 2018 г. примерно в 13:00 - 13:15 троллейбус №15 (бортовой номер 801). Водитель (женского пола) постоянно разговаривала по телефону, держа его в левой руке. Это непозволительно! Проезжать через перекрестки, зная что везешь людей, и нагло трепаться по телефону! Примите меры, иначе обращение уйдет выше.
Уважаемый Игорь Иванович!
На ваше обращение сообщаем следующее.С водителем троллейбуса был произведен разбор по факту, указанному в обращении. К водителю троллейбуса были приняты меры дисциплинарного воздействия. Данное обращение проработано с водительским составом на инструктивном совещании.
И.р.начальника ТД№1 И.Л.Малафеев

Ивантеев Игорь Николаевич,  18 июня 2018 14:22:04
Халатность водителя и кондуктора трамвая #5
Сегодня 09. 06. 18. В 9:12 во время входа в трамвай #5, водитель трамвая не убедился в том что вче пассажиры зашли внутрь трамвая и можно продолжать движение,я была придавленна дверью трамвая в следствии чего я упала на проезжую часть и повредила себе ногу, водитель трамвая и кондуктор даже не соизволили удостовериться в моем состоянии и продолжили все как ни в чем не бывало. Хотелось бы чтобы были приняты меры устранения халатного отношения к своим пассажирам!
Уважаемая Ольга Денисовна!
На ваше обращение сообщаем следующее. В Городско трамвайном депо была проведена проверка. Опрос водителей и кондукторов, обслуживающий 5 маршрут 09.06.2018 г. в первую смену, результатов не дал. В связи с отсутствием данных: номер вагона, место происшествия (остановочный пункт, где произошел данный инцидент в 9-12 09.06.18г.),не представляется возможным найти водителя и кондуктора.
С целью исключения подобных случаев Ваше обращение проработано на инструктивном собрании со всеми водителями и кондукторами депо.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Баранова Ольга Денисовна,  9 июня 2018 10:27:47
Защитите кондукторов от пьяных хамов
Добрый вечер еду в трамвае 20 и к кондуктору жетон вроде бы 661 по хамски обращается пьяный мужчина с хамством, и всяческим унижением! Труд тяжелый! Ваш сотрудник максимально все корректно объяснил по оплате проезда- но сами понимаете .... думаю пишут часто!!!! Потрясающая женщина рыженькая в очках, просто грустно когда мужчина женщине матом отвечает и оскорбляет !женщину !!!Время 18.45 поездки жата 8 июня 2018 терминал оплаты j633552
Уважаемая Ольга Сергеевна!
Ваше обращение рассмотрено в Северном трамвайном депо. К сожалению, на пути наших кондукторов встречаются невоспитанные и недоброжелательные граждане. Кондуктор Ерохина Наталья обладает недюжинной выдержкой, большим чувством юмора, что и помогает ей уже более 15 лет работать кондуктором. Вам, Ольга Сергеевна, спасибо, что смогли разглядеть все нюансы этой, казалось бы, несложной профессии и то, что таким образом заступились за нашего сотрудника.
Начальник СТД С.В.Соболев
Лакеева Ольга Сергеевна,  8 июня 2018 19:39:31
Благодарность за чуткое отношение к пассажирам с детьми.
Не могу не написать хочется поделиться и выразить Свою благодарность за чуткое отношение к своим пассажирам с детьми! Водитель троллейбуса 3161 маршрут 19 Дягтерева Т. В. и кондуктор этого же троллейбуса (к сожалению не узнал Его фамилии и имени, мужчина очень позитивный и вежливый) Оставили море положительных эмоций на весь день! Спасибо хочется передать им за их добросовестный труд и доброе отношение! А так же спасибо руководству ТТУ что у них работают такие Люди!
P.S. У меня сохранился билетик с номером терминала! Маршрут 19, Рейс 12 терминал J633379 от 08.06.2018. В общем Спасибо этим Приятным Людям!
Солдатов Андрей ,  8 июня 2018 14:40:05
Хамство кондуктора, водителя
29.05.2018 Маршрут 20, рейс 12.
При остановке движения на ул.Солнечной, на остановке "Апельсин" было объявлено, что маршрут поедет вкруговую. При высадке пассажиров, кондуктор маршрута (N143) на повышенных тонах вступил в полемику с пассажирами. Далее, при развороте на кольце, водитель объявила, что все выйдут только на остановках, и все знали куда они сели. После вопроса одного из пассажиров, почему не объявили заранее, что движение стоит, кондуктор повторно перешёл на повышенные тона, аргументируя, что он один на два вагона, пассажиры не считают за людей кондуктора, при этом проезд был оплачен. И предложил всем, кто не доволен условиями выйти из вагона через среднюю и задние двери.
Уважаемая Ольга!
На Ваше обращение сообщаю следующее.В Северном трамвайном депо было проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.

Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев

Ольга Синицына,  29 мая 2018 19:03:34
отказ в посадке инвалида-колясочника в новый трамвай, оборудованный пандусом
Безобразное поведение кондуктора и водителя трамвая № 5 (940), оборудованного пандусом, 28.05.2018 в 16:00. На мой вопрос по поводу откидного пандуса кондуктор отмахнулась - "Понятия не имею чего тут откидывается. Все вопросы водителю." Водитель вообще не стал разговаривать (даже на конечной остановке) - "Мне некогда на вопросы отвечать". Интересно - такое поведение - это указание? Для вывески пустили трамваи, оборудованные пандусами? К ЧМ готовимся? Всему миру показать, как мы заботимся о людях с ограниченными возможностями? В следующий раз при посадке мы будем снимать на камеру все, что происходит. И выложим ролики в ю-тьюбе - пусть все знают как мы заботимся об удобстве инвалидов-колясочников. Прежде чем пускать трамвай, обучите своих кондукторов и водителей, как пользоваться пандусом для посадки колясочника.
Уважаемая Татьяна Григорьевна!
В ответ на Ваше обращение сообщаю следующее. Произведен разбор. С работников взяты письменные объяснения.
В Вашем случае водитель транспортного средства выполнял требования должностной инструкции(строго выполнять расписание движения).Водитель трамвая проявил халатное отношение к заданному Вами вопросу, ему объявлено устное замечание.
В дополнение хотелось отметить, что все водители обучены работе на трамвайных вагонах с пониженным уровнем пола и порядку действия при посадке-высадке маломобильных граждан. В период работы 29.05.2018 г. трамвая,инв.№939-940,на маршруте №5 из объяснений работников следует, что маломобильных граждан не было. Соответственно и отказа в перевозке вышеприведенной группы лиц не было.
Ваше обращение проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Водитель не объявляет, о том что едет в депо
Неприятная мелочь была сейчас в трамвае #5 номер 841.Водитель и кондуктор не сообщили,что трамвай едет в депо,узнал я об этом после оплаты проезда на следующей остановке.хотя ехать мне дальше по маршруту до хлебной площади.25 рублей это мелочь. Неприятен сам факт такого пофигизма. 27.05.18
Уважаемый Егор!
На Ваше обращение по качеству обслуживания на маршруте №5 сообщаю, что был произведен разбор. С водителя трамвая Городского трамвайного депо, работавшего 27.05.2018 г. на трамвайном поезде, инв. № 840-841 по 5 маршруту, взяты письменные объяснения. Из объяснений работника следует, что от остановочного пункта «Барбошина Поляна» до остановочного пункта «Завод им. Тарасова» водитель объявлял по микрофону о пути следования данного маршрута, а также другую информацию. От остановочного пункта «ул.Солнечная» до остановочного пункта «Сквер Мичурина» был включен автоинформатор, на который записана вся необходимая информация для работы на линии. Информация записана с интервалом и Вами, возможно, не была услышана.
Данное обращение проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Егор ,  27 мая 2018 19:46:16
Жалоба на водителя трамвая 22
Сегодня, 27 мая,в 13.55 на остановке трамвая ул.Героев 22 Армии, в трамвай зашёл ребёнок 6 лет, а перед папой с велосипедом прямо перед лицом закрылись двери и трамвай спокойно уехал, кнопки остановки не сработали. Хорошо, что я (их знакомая) успела зайти в вагон и соориентироваться и папе позвонить. Прошу принять меры!!! Как может быть такое, чтобы ребёнок в трамвае уехал один без родителей!!!!????
Уважаемая Ольга Сергеевна!
Ваше обращение рассмотрено. К сожалению, изложенных Вами данных недостаточно для точного определения подвижного состава и водителя трамвая, управляющего данным подвижным составом.
Тем не менее Ваше обращение доведено до водительского состава Северного трамвайного депо и передано для проработки в Городское трамвайное депо, которое также обслуживает 22 маршрут.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти