Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Трамваи останавливаются далеко от остановки
Остановка Полевая на Ленинском проспекте в сторону города. Все трамваи проезжают остановку и останавливаются на перекрестке Полевая-Ленинский проспект. От остановки это достаточно далеко, особенно если трамвай c одним вагоном.
Уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за обращение и просим изложить суть претензии, факты (инвентарный номер вагона, маршрут, направление). А также уведомляем Вас, что организация остановок общественного транспорта(ООТ) находится в ведении Департамента Транспорта.
Родионов Алексей,  26 августа 2021 10:01:26
Жалоба на контуктора 5 трамвая вагон 955, 956 (25.08.2021)
Сел на остановке николая панова на трамвай #5 номера вагонов 955, 956, 25.08.2021. Кондуктор молодой парень я ему даю наличкой 50 р, он молча сдает мне 20 р и уходит не дав билета. На что я его спросил где билет, он замешкавшись сказал ну щас вам дам билет и сдачу 18 р, долго копался в своей сумочке ища сдачу попросил еще рубль итого я отдал 51 р., он сдал мне сдачу 14р. И билет и быстро пошел дальше. У нас проезд что 37 р стоит? Где вы набираете таких жуликов? На авито? Я его догнал и объяснил что 51 -32 =19, а никак не 14, на что он возмущенно буркнул и дал мне еще 5 р. То есть этот жулик меня еще и обсчетать решил в наглую. Я требую что бы его наказали.
Уважаемый Александр!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Была проведена проверка. С кондуктора взято письменное объяснение, произведен разбор. Доводим до Вашего сведения: с кондуктором расторгнут трудовой договор 31.08.2021г.
С целью предупреждения подобных случаев данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
И.о. начальника депо А.И.Фрелин
Александр Горшков,  25 августа 2021 19:07:00
Жалоба на кондуктора 15 троллейбуса
Ехали в 15 троллейбусе в сторону металлурга ,кондуктор с номером 356 вела себя отвратительно ,хамила , придиралась к документам , требовала купить билет за наличные имея безлимитную карту , я отказалась это сделать
В итоге она пробила билет нецензурно выражаясь ,вышел водитель не зная ситуации пытался заткнуть рот
Хотела сфотографировать номер кондуктора ,она выбила из рук телефон
Прошу принять меры! Иначе буду жаловаться в твиттер губернатору !
Уважаемая Злата!
Для более корректного ответа на Ваше обращение от 20 августа просим уточнить дату, время и бортовой номер троллейбуса и по возможности предоставить фото билета.
В целях исключения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем кондукторским и водительским составом на инструктивном совещании.
Поликарпова Злата Алексеевна ,  20 августа 2021 21:50:02
Благодарность водителю и кондуктору
Добрый день! Хотелось бы выразить огромную благодарность водителю и кондуктору трамвая 17. Была свидетелем как помогли девушке с коляской, вышел водитель опрокинул трамплин, кондуктор помог, девушка с грудным ребёнком зашла в трамвай, кондуктор посадил её на своё место, других детей отвлекал, которые плакали. Такой хороший кондуктор как зовут к сожалению не знаю, хочется чтоб таких работодатель поощрял!!! Очень жизнерадостный и прекрасный мужчина. Значок на его шее 225.
Ехала в вечернее время, в 18:55 были на конечной. 17.08.2021
Мотыгуллина Светлана,  17 августа 2021 19:00:24
объявления остановок
Прошу исправить запись объявляемых остановок: на маршруте троллейбуса №4 диктор говорит "площадь авиаконструктора Илюшева" вместо "Ильюшина". Стыдно путать, ведь это слава Самары!
Уважаемая Бражникова Л.Г.!
После проведенной проверки была выявлена ошибка звучания звукового файла на маршруте троллейбуса №4, а именно название остановочного пункта «Площадь авиаконструктора Ильюшина». Ошибка звукового файла исправлена на всем подвижном составе.
Бражникова Л.Г.,  15 августа 2021 13:17:48
Масочный режим
Добрый вечер! Кондуктор трамвая 22 ( номер вагона 1013) 14 августа ездила без медицинской маски. Я с ребенком ехала в этом вагоне в 18-30 с остановки Постников овраг до ул. Челюскинцев, у кондуктора отсутствовала маска.
Жалоба на водителя трамвая 22, не открывал двери.
Добрый день уважаемые сограждане!! Очень часто мы в ежедневной суете или проглатываем, или не обращаем внимания на откровенно хамское отношение к пассажирам со стороны водителей и кондукторов муниципального транспорта. Конечно, есть нормальные работники, которые добросовестно относятся к своему делу, и их немало..... Но меня настораживает мысль, что все чаще мы чуть ли не кланяемся водителю, который открыл первую дверь инвалиду или пассажиру с маленьким ребенком, кондуктору, который подошел к беременной женщине или старику, потому что они сразу сели... Поблагодарить, конечно, стоит, но лично я начинаю испытывать прямо таки эйфорию за то, что меня не обматерили и не обхамили.
Никогда не писала никаких отзывов, но сегодня меня действительно " достало"...
Раннее субботнее утро, ☀, собираюсь на дачу. Прежде чем сесть на дачный автобус, до него надо добраться. Сегодня это был трамвай 22 маршрута. К сожалению, не смогла записать номер вагонов ( было не до того). Но в 6.49 во втором вагоне терминал √98098356 выдал мне билет √000002.
Как многие из нас во время поездки уткнулась в телефон и не сразу сообразила, что в вагоне что-то происходит. Оказывается водитель через 1-2 остановки не открывает двери ни для входа, ни для выхода пассажиров. Народ, которому надо выходить мечется по салону, нажимает на все кнопки подряд, кому откроется, кому не повезло.
Мне не повезло... На Барбошиной Поляне двери не открылись, несмотря на то, что кнопки связи с водителем я нажимала. Проводила грустным взглядом маршрутку, на которую спешила, и уехала на следующую остановку. На ней двери тоже не открылись!!!!!!! Пока я в отчаянии не стала лупить по всем кнопкам, махать в окна и орать дурным голосом... И о чудо!!! Меня выпустили из этого рельсового заточения. На маршрутку я опоздала, настроение было испорчено, давление опять поднялось, сердце болело от обиды и непонимания.
Если состав не исправен, почему он вышел на маршрут или почему не объявить, что двери не работают? А если все в порядке с техникой, значит не в порядке с головой у водителя трамвая. И тот же вопрос: что он ( водитель) делает на маршруте?? На ответ руководства ТТУ не надеюсь, хотя очень хочется его услышать... Всем желаю адекватных водителей на дороге, они есть!!!!!
Уважаемая Ольга!
Ваша претензия на некачественное оказание услуг 14.08.2021 года, при следовании в трамвае 22 маршрута, рассмотрена в отделении эксплуатации Северного трамвайного депо МП г. о Самара «Трамвайно - троллейбусное управление».
С водителя трамвая работавшего в указанное время взято письменное объяснение. С водителем проведена дополнительная работа по повышению уровня безопасного и культурного обслуживания пассажиров.
Ваша претензия также проработана с водительским составом депо на инструктивном совещании с целью исключения повторения подобных случаев.

Начальник Северного трамвайного депо А.Г. Шефер
Акимова Ольга,  14 августа 2021 12:00:18
Жалоба на кондуктора #3
Здравствуйте хочу чтоб руководство обратило это внимание что кондуктор трамвая номер 3 время 7:22 дата 13.08.21 что при оплате она начала на меня орать я не понял первый раз такое вижу я не сдержался и написал отзыв ! Это что такое ? Что за сотрудники работают! Если я увижу её ещё раз я буду звонить или буду каждый день писать отзыв!
Уважаемый гр. Кабасакалов!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению и установлению личности кондуктора предоставленной информации недостаточно. Просим сообщить Вас инвентарный номер вагона, направление движения и номер терминала кондуктора.
Кабасакалов ,  13 августа 2021 07:26:03
Жалоба
Трамвай #1048 24 маршрут,ехала сейчас с работы,кондуктор очень пьяна,пристаёт ко всем пассажирам,не дает билеты,примите меры
Уважаемая Сафина Линара!


На Ваше обращение от 08 августа 2021г. на некорректное поведение кондуктора, работавшего по 24 маршруту, в Северном трамвайном депо проведено служебное расследование.
С кондуктора взято письменное объяснение. Данные изложенные в Вашем обращении не подтвердились.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.




И.о начальника Северного трамвайного депо А.В. Лагунский

Сафина Линара Элуардовна ,  8 августа 2021 22:26:07
Жалоба на кондуктора трамвая 22 номер 1071 первый вагон
Здравствуйте, прошу провести разъяснительную работу с кондуктором трамвая 1071 номер 22 терминал номер 81129338. Я в положении, на последних неделях беременности, села в трамвай на остановке ул. Гастелло, села на переднее место и до начала движения трамвая не успела купить билет в валидаторе, что никогда не вызывало сложностей. Кондуктор всегда пробивал билет через свой терминал, во время движения трамвая ходить по салону для меня не безопасно, бывает трамвай качает и я могу потерять равновесие, что может привести к ненужным никому повреждениям. Ко мне подошла кондуктор, я подаю ей банковскую карту для оплаты, она демонстративно не взяла её, отошла в самое начало салона и начала на меня кричать, чтобы я встала и оплатила проезд через валидатр. На весь салон был её необоснованный крик! Было очень неприятно. Я ей спокойно объяснила, что в положении и если она не может мне пробить билет, то при выходе я оплачу проезд, чтобы лишний раз не проходить через людей и не подвергать себя и своего будущего ребёнка опасности. После чего она пробила таки мне билет через свой терминал по моей банковской карте, что мешало ей это сделать сразу я не понимаю. Потом я обратила внимание как она не только ко мне допускает грубое обращение. Это очень неприятно. Я долго потом не могла успокоиться, что могло привести мне вред. Прошу принять меры к этому кондуктору, возможно ей неприятно работать с людьми и нужно тогда сидеть дома. Спасибо заранее. Время покупки моего билета 16:55 билет номер 0023 серия 210806-81129338-405 маршрут 22 терминал 81129338 06.08.21.
Уважаемая Татьяна Николаевна!


На Ваше обращение от 06 августа 2021г. на некорректное поведение кондуктора, работавшего по 22 маршруту, в Северном трамвайном депо проведено служебное расследование.
С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Администрация Северного трамвайного депо приносит искренние извинения за причиненные неудобства.




И.о начальника Северного трамвайного депо А.В. Лагунский
Трамвай проехал без остановки
Сегодня, 6 августа 2021 года в 8:05, трамвай номер 20к проехал остановку «Галактионовская» по движению в город. Комментарий водитель не дал. Ремонтных работ на остановке или рядом с ней, что могло затруднить или сделать высадку пассажиров, не проводится. Прошу разобраться в ситуации и сообщить мне на почту titugin@mail.ru
Титугин Юрий Дмитриевич ,  6 августа 2021 08:12:03
Хамство кондуктора трамвая13 маршрута.
3 августа в 7-00 на остановке Ново-Вокзальная сел в трамвай 13 маршрута. Предъявил для оплаты карту пенсионера,терминал не сработал,кондуктор стал требовать оплату наличными. Я предъявил чек об оплате карты за август, на что кондуктор на весь вагон сказал засунуть мне этот чек в жопу. После этого в вагон зашла женщина, у неё также не сработала пенсионная карта. Кондуктор начал орать, в результате женщина в слезах вышла из трамвая. На моё замечание о том, что неисправен терминал, кондуктор начал орать ещё громче и замахиваться терминалом. Сообщить свою фамилию он отказался, бирки с номером у него не было. На конечной остановке в Костромском переулке диспетчерская с утра не работает, поэтому по горячим следам решить данную проблему не удалось. Трамвай 13 маршрута, номера вагонов 2087, 2088, прибыл на конечную в Костромской переулок в 7-20. Данный кондуктор не может работать с людьми, он абсолютно не адекватен. Требую сегодня же принять к нему соответствующие меры и сообщить в мой адрес, в противном случае завтра буду обращаться на горячую линию Губернатора. Этот хам меня очень сильно обидел и я этого так не оставлю. А если вы намерены прикрывать своих охамевших работников,то будем решать дело в суде.Ri
Жалоба
Водитель трамвая (2118) маршрута 3 на весь вагон ругается матом, такое себе настроение с утра создаётся, не говорю уже о маленьких детях, которые все слышат
Маркеева Анна Сергеевна,  3 августа 2021 08:19:58
Заставили купить еще билет,имея безлимитную транспортную карту
Ехала в 23 трамвая, номер кондуктора 1204.
У меня безлимитная транспортная карта, есть чек о пополнении карты, предъявила его кондуктору, но кондуктор все равно заставила купить билет со словами: « ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, ЧТО У МЕНЯ ТЕРМИНАЛ НЕ ПРОВОДИТ»
Очень удобно устроились и за месяц вперед заплати, а потом еще и билеты покупай
Уважаемая Наталья !


На Ваше обращение от 02 августа 2021г. на некорректное поведение кондуктора, работавшего по 23 маршруту, в Северном трамвайном депо проведено служебное расследование.
С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Администрация Северного трамвайного депо приносит искренние извинения за причиненные неудобства.




И.о начальника Северного трамвайного депо А.В. Лагунский

Наталья,  2 августа 2021 10:26:48
Колым кондуктора на 21 трамвае
Доброе утро.
Сегодня проезжая до работы на любимом 21 трамвае наткнулся на удивительный колым кондукторов
Раньше когда проезд стоил 25руб. Кондуктор возвращал тебе 10 рублей иты ехал спокойно безбилетником.
Сейчас при стоимости проезда 32 рубля кондуктор трамвая #21 номер вагона 2198, 2.08.2021 вернул мне 7 рублей оставив себе 25.
Данной ситуацией недоволен, как то много колымят кондуктора.
Прошу разобраться с ситуацией
Бобков Александр Андреевич,  2 августа 2021 06:12:06
РУКОВОДСТВО!ВАШИ КОНДУКТОРЫ ГОВОРЯТ ЧТО ВЫ ИХ УЧИТЕ ХАМСТВУ И АГРЕССИЮ ПРИМЕНЯТЬ!!МОЖЕТ НА РУКОВОДСТВО ПОРА ЖАЛОВАТЬСЯ НА САЙТ" КРЕМЛИН"
ПРЕДЛОЖЕНИЙ НЕТ..ПРОСТО МЫСЛИОТПРАВИТЬ ВЫШЕСИОЯЩЕМУ РУКОВОДСТВУ -НАДОЕЛ БЕСПРЕДЕЛ КОНДУКТОРОВ А КТО ИХ ЭТОМУ УЧИТИ НАТРАВЛИВАЕТ ЯВНО РУКОВОДСТВО !ВЫРАСТИЛИ ХАМСЭОВ КОНДУКТОРОВ!!всем предлагаю писать на сайт кремлин и госуслуги!)
Уважаемая гр. Волкова!
Убедительно просим Вас для дальнейшей работы по Вашему обращению изложить суть претензии: где, когда, в каком трамвае или троллейбусе (инвентарный номер, маршрут) кондуктор (номер терминала) допустил грубость или некорректное обращение по отношению к Вам.
Волкова,  1 августа 2021 18:21:52
Хамство кондуктора трамвай 4
Трамвай 4,номер 2209, 30.07.2021,17.10.Сижу на месте перед кондуктор ом. Сзади болтается на крючке её сумка и больно тычет в спину. Прошу убрать. В ответ:"Не нравится - пересядь!" Хамство кондуктора вызывающе и наглое. Прошу принять меры!!!
КОТЫКОВ Денис Павлович,  30 июля 2021 17:14:56
Хамство кондуктора маршрута 20к
29.07.2021г. примерно в 9.15 я села в трамвай маршрута 20к №1207 на остановке ТЦ Апельсин в сторону центра города. Подошла кондуктор, оплата по карте не прошла, на что кондуктор сказала карта в стоп листе. На карте было предостаточно средств, пытаться приложить карту и пробить билет она не стала , а начала кричать на весь вагон: " Ты тупая, у тебя на карте нет денег, ты мошенница, отказываешься платить". Обращаю внимание, на карте предостаточно средств, за 10 минут до посадки в трамвай я зашла в магазин и оплатила покупку картой. Кондуктор орала на весь вагон всю дорогу ( до ТЦ Захар) - посмотрите на неё, мошенница, тупая и тд. В какой то момент подошёл мужчина и оплатил билет за меня. Но кондуктор не унималась и продолжала унижать и орать. Уже подошёл другой пассажир и стал ей говорить -чтобы она успокоилась и перестала себя так вести. Уровень обслуживания кондуктора оставляет желать лучшего. Примите меры, донесите до кондуктора культуру обслуживания пассажиров, а также инструкция по пользованию терминалом (карта может не сработать с первого раза).

Уважаемая Мария Викторовна!


На Ваше обращение от 29 июля 2021г. на некорректное поведение кондуктора, работавшего по 20к маршруту, в Северном трамвайном депо проведено служебное расследование.
С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Администрация Северного трамвайного депо приносит искренние извинения за причиненные неудобства.




И.о начальника Северного трамвайного депо А.В. Лагунский
Мария Викторовна,  29 июля 2021 10:46:44
Неккоректное поведение водителя трамвая
29 июля в 7.10 утра, водитель трамвая , бортовой номер 2119, хамила, ругалась матом.
Прошу провести разъяснительную работу.
Лариса,  29 июля 2021 08:16:52
Жалоба на кондуктора 17 троллейбуса
Каждый день езжу на данном троллейбусе и кондуктор постоянно ходит и орет на молодёжь ,постоянно говорит о том что у них в ушах бананы,чтобы выключили музыку в наушниках,вообщем после всего этого ещё и причитает всю дорогу ,невозможно даже книгу почитать из за ее оров.Прошу обратить на это внимание, ибо это происходит ежедневно !
Уважаемая Ксения!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению и выяснения личности кондуктора просим Вас сообщить дату и время поездки, направление движения, инвентарный номер вагона, номер терминала кондуктора.
Ксения ,  28 июля 2021 08:00:47
Жалоба на кондуктора маршрута «22»
Маршрут 22, номер трамвая 967, кондуктор-женщина с короткой стрижкой абсолютно не выполняет свои обязанности. При входе в вагон, я протянул кондуктору банковскую карту желая оплатить поездку, на что кондуктор лишь махнула головой в сторону стационарных терминалов оплаты картой. Далее кондуктор сидела в таком положении на протяжении трёх остановок и также посылала всех пассажиров к терминалам, хамила и отказывалась выполнять свои обязанности - обилечивать подходящих к ней пассажиров.(я уже молчу о том что она должна ходить по вагонам, а не ждать когда к ней подойдут пассажиры у которых, например были маленькие дети).Далее когда многие пассажиры начали возмущаться её поведением она просто перешла в соседний вагон, села там и продолжила выполнять функцию «указателя на стационарные терминалы». Моё предложение к трамвайно-тролейбосному управление:объяснить кондуктору её обязанности или уволить её потомучто с её работой прекрасно справляются стационарные терминалы.
Уважаемый Никита Евгеньевич!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим Вас сообщить дату и время поездки, направление движения, инвентарный номер вагона, номер терминала кондуктора.
Ваше робращение проработано со всем кондукторским составом на инструктивном совещании.
Некорректное поведение
Ехала 26 июля по маршруту трамвая 22 в сторону северного депо, вагон 1062, оиентировочное время 10:10 - 10:20. Кондуктор ведет себя некорректно, грубо. Когда ей сказала об этом, начала меня оскорблять. Далее продолжила обсуждение меня и ситуации с пассажирами вагона с очередной порцией оскорблений в мой адрес. Прошу провести разъяснительгную работу о необходимости человеческого общения с людьми.
Уважаемая Шаболкина Л.А.!


На Ваше обращение от 26 июля 2021г. на некорректное поведение кондуктора, работавшего по 22 маршруту, в Северном трамвайном депо проведено служебное расследование.
С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Администрация Северного трамвайного депо приносит искренние извинения за причиненные неудобства.




И.о начальника Северного трамвайного депо А.В. Лагунский

Шаболкина ЛА,  26 июля 2021 10:25:39
Благодарность водителю троллейбуса 6
Просим объявить благодарность и денежно премировать водителя троллейбуса 866, следующего по маршруту 6 от Губернского рынка до Хлебзавода. 13.07.2021 около 18.40 ч. на остановке "ул. Ленинградская" пенсионер, выходя из троллейбуса, выронил социальный проездной - на что молниеносно среагировала водитель троллейбуса и окликнула его, тем самым оказав огромную услугу!!! Большущее спасибо!!! Побольше бы таких чутких, внимательных и добрых сотрудников!!!
Кроме того, считаем необходимым отметить, что в данном троллейбусе царит удивительно приятная и милая атмосфера!
Александрова Ольга ,  19 июля 2021 16:45:45
Некорректное поведение кондуктора
18.07.2021 ехали по маршруту 23 трамвая, вагон 818 между 14 и 15 часами от челюскинцев в сторону оврага подпольщиков. Кондуктор была без маски, общалась грубо, переходя на личности. В грубой форме попросила свидет о рождении ребенка, тк ей показалось, что ребенку еще нет семи лет. На что я предьявила ей свидетельство. Такие грубые люди не должны работать с пассажирами, прошу провести проверку в отношении кондуктора.
Уважаемая Ирина Викторовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
На момент получения обращения в депо (09.08.21) провести проверку и разбор не было возможности, так как кондуктор находился в ежегодном отпуске до сентября. Разбор будет проведен по выходу кондуктора на работу.
С целью предупреждения повторения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о корректном обращении с пассажирами.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Благодарность кондуктору
Ехала 17.07.21 в трамвае 22 маршрута терм №81130011. Кондуктор (номер на бейдже 1096-если не путаю). Зовут Светлана. Не первый раз встречаемся с работой этой женщины. Огромное спасибо за заряд хорошего настроения и атмосферу комфорта, которую Вам удается создать в вагоне. Приветствие, пожелание хорошего дня, советы по безопасности. Невольно, даже самые хмурые пассажиры начинают улыбаться.
Хвостова Е.А,  17 июля 2021 11:56:21
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти