Предложения по работе кондукторов и водителей

Не до сдали сдачу
17.04.2018 в 17-51, вагон 2216, маршрут трамвая 4 рейс, 2 , терм. J633761.
На оплату проезда я отдала 50 руб., сдача мне была отдана в плотно завязанном полиэтиленовом пакетике, и сверху еще 1 рубль. Кондуктор, оторвав билет, тут же испарилась. С трудом достав мелочь из этого пакетика, и пересчитав ее, я обнаружила всего 22 рубля. Предъявив кондуктору не до сдачу, была обвинена в косорукости, что якобы я сама рассыпала эту мелочь и теперь обвиняю ее. На мой вопрос, по какой причине она вообще завязала сдачу в пакетик, был ответ, что ей так удобнее. У меня вопрос, для какого такого удобства данный кондуктор завязывает мелочь? У нее, что дополнительный заработок? Скольких еще пассажиров было ею подобным образом обмануто? Когда я потребовала назвать номер ее жетона, т.к. на груди не было ни каких опознавательных знаков, был получен отказ. Надеюсь, что эта кондуктор больше не будет обманывать пассажиров.
Уважаемая Оксана Николаевна!
По вашему обращению был произведен разбор.
Кондуктору, работавшему 17.04.2018 г. по маршруту №4,при поступлении на работу был выдан жетон с личным номером. Данный жетон у кондуктора пришит к его личной кондукторской сумке. Также установлено, что кондуктор нарушила п.3.12 должностной инструкции6»Кондуктор во избежание конфликтных ситуаций при получении денег с пассажиров, в тех случаях, когда он должен сдать сдачу, обязан громко озвучить полученную сумму и выдать сдачу, прежде чем опустить их в сумку, провести транзакцию служебной картой на терминале, выдать проездной чек.»
Администрация Кировского трамвайного депо приносит Вам искренние извинения за причиненные неудобства при проезде в трамвае 4 маршрута.
И.о.начальника Кировского трамвайного депо А.Ю.Горшков
Оксана Николаевна,  20 апреля 2018 12:06:22
Жалоба на кондуктора
19 апреля 2018 года в 16.53 в трамвае 20к со мной разговаривал на повышенных тонах, с переходом на крик,ваш кондуктор с номером жетона 1195. Ему не понравилось что я ему не ответила ему на вопрос оплачивала я или нет проезд. К сожалению,я не слышала его вопроса,а проезд я оплатила при входе в трамвай. Я услышала его вопрос когда он на меня стал кричать! Это что за поведение человека который работает между прочим с людьми а не со стадом животных? Просьба наказать данного кондуктора и разъяснить ему этику поведения в общественном транспорте. С такими кондукторами наш город просто опозорится на предстоящем чемпионате мира по футболу........
Уважаемая Ирина Валерьевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование.С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Ирина Валерьевна,  19 апреля 2018 17:10:54
Благодарность
Хочу выразить благодарность кондуктору 1457 Филатова Елена, извините отчество не запомнил, за её чуткое отношение к пассажирам, был момент когда мне нечем было даже заплатить а она всё равно разрешила проехать,сразу видно понимание, я давно хотел написать, но всё не находил время и не знал куда, я иногда с ней встречаюсь на одном и том же 20 маршруте, интересная и весёлая женщина, сидим разговариваем про её нюансы на работе, как относятся начальники к своим подчинённым, стал понимать как трудно работать кондуктором, хочу обратится именно к её непосредственному начальнику, я так понял не все кондуктора её жалуют, чтоб чутко относилась к их работе. Например Елена постоянно жалуется на недомогание, а её часто «ставят» как она выразилась длинными графиками да ещё и на разрывы тут я не совсем понял конечно, но это не важно. Берегите таких сотрудников!
Анатолий Мощенников,  17 апреля 2018 23:34:18
Жалоба на наглость кондуктора, в троллейбусе #20.
15.04.2018, в 12:13 сел в троллейбус борт. номер 863, маршрут 20.
Что же видим мы?
Кондуктор расположила свои сумки (баулы) на переднем месте, не давая места пассажирам.
Прошу обратить внимание на данного кондуктора и провести с ним беседу.
Уважаемый Владислав Александрович!
На Ваше обращение сообщаю следующее.В Троллейбусном депо № 1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил культуры обслуживания пассажиров. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
И.О.начальника ТД№1 И.Л.Малафеев
Хамство кондуктора
Прошу наказать кондуктора троллейбуса 18 за хамство с пассажирами. Ехала в троллейбусе 13 апреля 2018 года в 16.45 кондуктор нахамила. Пожилой возраст ещё не повод для вседозволенности!!!
Уважаемая гр. Оргина В.И.!
Просим Вас сообщить следующие данные: инвентарный номер троллейбуса, номер терминала кондуктора (указан в билете).Без этих данных идентифицировать личность кондуктора, увы, невозможно.
Оргина В.И.,  13 апреля 2018 17:01:08
О работе кондукторов
Здравствуйте, уважаемые работники Трамвайно-троллейбусного управления! Не так давно для себя отметил, что что-то изменилось в работе кондукторов трамваев. Их работа преобразилась. Кондукторы стали более приветливыми и доброжелательными, более внимательными и требовательными. Даже стали более опрятными. Много кондукторов заслуживает высокой оценки и я, к сожалению, не смогу всех разом перечислить. Надеюсь, что мне не показалось и это стало возможно вашей добросовестной работе и стремлению сделать нашу жизнь лучше. Спасибо вам!
Если с вашей стороны не будет возражений, то я не прочь отмечать таких работников. Сегодня хотел отметить кондуктора, работавшего 11 апреля на 13-м маршруте трамвая вечерним рейсом 15 с терминалом J633182. Ухоженный молодой человек, вежлив в обращении к пассажирам и требователен к оплате проезда. Приятно удивила смелость и тактичность при обращении к пассажирам предъявить билет при сомнении в оплате проезда.
На этом пока всё. Успехов вам в работе. До скорой встречи.
Уважаемый Юрбен!
Кондуктору Городского трамвайного депо за качественное исполнение своих должностных обязанностей на инструктивном совещании была объявлена благодарность (устно).
Благодарим Вас за обращение.
На чальник ГТД А.Б.Лебедев

Юрбен Казюль,  12 апреля 2018 11:57:00
Предложение водителю поднять профессиональные навыки
Сегодня около 22:40 водитель троллейбуса с рейсом 7 по маршруту 20 остановил троллейбус и открыл двери, не подъезжая к тротуару на остановке "Клиники Медуниверситета".
По соседней полосе Московского шоссе между троллейбусом и тротуаром в это время двигались автомобили, водители которых, очевидно, полагали, что троллейбус просто притормозил перед поворотом на Масленникова, и не сбавили скорость.
Если бы я не осмотрелся по сторонам перед выходом из троллейбуса, меня сбила бы проходившая мимо Газель на достаточно большой скорости. Другой пассажир мог бы быть менее внимательным.
Уважаемый Александр!
На ваше обращение сообщаем следующее.Была проведена проверка. Факт нарушения был подтвержден.Действия водителя троллейбуса инв. № 853 маршрута 20 не правомерны.
С водителя троллейбуса взята объяснительная и объявлен выговор.
Данная жалоба проработана с водительским составом на инструктивном совещании под роспись.
И.о.начальника ТД№1 И.Л.Малафеев
Александр,  11 апреля 2018 23:44:10
Жалоба на работу кондуктора
11.04.2018 в 21:10 ехала на трамвае #8 (2087). Водитель Кирсанов Дмитрий Алексеевич,к сожалению кондуктор отказалась называть свою фамилию. Кондуктор наотрез отказалась давать билет,ссылаясь на якобы «сломавшийся» терминал и положив деньги за проезд себе в карман. Просьба принять меры по отношению к данному сотруднику. Не однократно по данному маршруту возникают такие ситуации.
Уважаемая Кристина Владимировна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора, работавшего 11.04. 2018 г. по маршруту трамвая №8,взяты письменные объяснения. Установлено, что у кондуктора во время работы на линии произошел сбой в работе терминала. Кондуктор приложила служебную карту к считывателю, но вышел «фрагмент» билета. Оплата Вашего проезда была произведена, но из-за технической ошибки в работе терминала, Вам выдать полноценный билет кондуктор не смогла. Данный терминал отправлен в ремонт, неисправность в его работе устранена.
Администрация Кировского трамвайного депо приносит Вам искренние извинения за причиненные неудобства при проезде в трамвае маршрута №8.

И.о.начальника Кировского трамвайного депо А..Горшков

хамство кондуктора
Прошу наказать кондуктора маршрута 24 ,вагон 1016 за хамство. Когда я ей дал часть денег по 50 коп -она очень возмутилась , спросила- что это??(я ей ответил ,что это деньги принятые к обращению на территории РФ) и потом сказала, что отдаст эти деньги следующему пассажиру, скажет , что это от меня и посмотрит на мою"рожу". Это нормально?А скольким пассажирам еще она так сказала?
Уважаемый Денис!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
тиханов денис,  11 апреля 2018 14:44:54
Хамство и неисполнение обязанностей
Я зашла в 15 трамвай на остановке улица ново-вокзальная ( троллейбус ехал по московскому шоссе и это было в новинку ибо ездят по этом маршруту только 4 и 12), спросила кондуктора как едет троллейбус
Меня проигнорировали
Спросила : нигде троллейбус не поворачивает ?
Мне в грубой форме ответили : где тут ему поворачивать ?
Я спросила : троллейбус едет по московскому шоссе?
Женщина начала мне грубить в очень грубой форме и сказать сесть
Время 14:05 15 троллейбус дата: 7.04.2018
Уважаемая Анжелика Витальевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №2было проведено служебное расследование в ходе которого было выяснено, что по распоряжению центрального дсипетчера МП г.о. Самара «ТТУ» из-за ДТП постороннего транспорта, мешавшего движению троллейбусов на ул. Антоново - Овсеенко- ул. Советской Армии, троллейбусы маршрута №15 были направлены по Московскому шоссе. С кондуктора, нахамившего пассажирке Федосеевой А.В., взято письменное объяснение, применены меры административного воздействия. Данный случай проработан со всем кондукторским составом на инструктивном совещании.

Начальник ТД№2 А.Н.Гаридов
Хамство кондуктора
В трамвае #3 после вопроса пассажира кондуктор начал посылать его, орать как мы все его #"достали". Набираете на работу быдло непонятное и к нормальным людям выпускает
Уважаемая Светлана Михайловна!
Для того, чтобы осуществить работу по Вашему обращению, Вам необходимо указать дату поездки, инвентарный номер трамвайного вагона, номер жетона кондуктора и номер терминала.
Иванова Светлана Михайловна,  5 апреля 2018 21:12:10
не озвучивается причина изменения маршрута трамвая
Добрый день! Большая просьба вменить в обязанность водителей трамвая сообщать о причинах изменения маршрутов. Вчера на пересечении Советской Армии Ново-Садовой была коммунальная авария, и трамваи из города шли по укороченному маршруту, о чем и сообщала водитель , но почему то не удосужилась сказать, что произошла авария, и все трамваи идут до Оврага. Если бы люди слышали корректную информацию, просто бы переходили на автобусные остановки , а не оставались ждать следующего трамвая и не теряли бы время. Не уважение к людям!
Уважаемая Елена!
На ваше обращение сообщаем следующее. Со всем водительским и кондукторским составом на инструктивных совещаниях будет проработан вопрос о необходимости предоставлять информацию пассажирам о задержке в движении, ее причине, об участке на котором стоит движение и невозможности следования далее по маршруту.
Начальник службы движения З.К.Ризванова
Шуринова Елена,  5 апреля 2018 09:14:09
Жалоба на недобросовестную работу кондуктора
Сегодня, 5 апреля 2018 г. Кондуктор маршрута 4. Машина 811 взяла с меня оплату за проезд, а затем только последовало объявление о том, что троллейбус проследует до остановки Центральный автовокзал. Когда я сказала об этом , на меня обрушился шквал ругани и хамства!!!! Кроме меня было ещё несколько пассажиров, которые оказались в такой ситуации. Прошу принять меры!
Уважаемая Наталья Анатольевна!
Ваше обращение датировано 4 апреля, при этом дата поездки указана 5 апреля. Для дальнейшей работы по вашему обращению просим уточнить дату и время поездки, номер терминала (указан в билете).
Жалоба на кондуктора
1 апреля в 11 часов в 24 трамвае, вагон 1008 работал не трезвый кондуктор. От мужчины сильно "несло" перегаром. У пассажирки закончились деньги на карте и мужчина начал кричать: "Все вопросы к Димке Азарову, вы его выбирали". Я считаю, что подобное поведение не позволительно на работе, а приходить в нетрезвом состоянии уж тем более! Так как был указана моя электронная почта - буду ждать ответа.
Уважаемая Елена Викторовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение .С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Сабанова Елена Викторовна,  1 апреля 2018 11:32:11
Жалоба
Хамское отношение кондуктора в трамвае 7 маршрута ( трамавай 1211) от 29.03.18. рейс 18. Время 15.45
Личный номер кондуктора скрыт.
Уважаемая Мария Александровна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Огромная благодарность за хорошее начало дня!
Спасибо огромное кондуктору (молодому человеку) 13 трамвая, который работал 27.03 в 899 вагоне (я ехала утренним рейсом, на Гая трамвай приехал примерно в 07:01). Опрятный (очень приятно было видеть белую рубашку, отглаженые брюки и начищенные ботинки, и с ненавязчивым одеколоном) и вежливый (здоровался, улыбался, говорил "пожалуйста", и когда выявился безбилетник, не обругал, не истерил, а культурно пристыдил). Огромная благодарность, что есть такие сотрудники! Хорошее настроение на целый день :) номер жетона не помню, только по внешности могу примерно описать: высокий, стройный, волосы светло-русые, серая зимняя куртка с пухом. Смотрела на него открыв рот))) прошу прощения, если смутила человека, просто он ассоциируется с добрым волшебником!
Уважаемая Елизавета!
На ваше обращение сообщаем следующее.
Ваше обращение о вынесении благодарности кондуктору за хорошую работу было озвучено на общем собрании кондукторов. Кондуктору Городского трамвайного депо на инструктивном совещании объявлена благодарность (устно) за качественное исполнение своих должностных обязанностей.
Благодарим Вас за обращение.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Резаева Елизавета,  29 марта 2018 07:19:17
Жалоба на кондуктора троллейбуса 20
Хочу пожаловаться на кондуктора. 28 марта ехала в 20 троллейбусе, номер 856 от Ж-д вокзала.Зайдя в троллейбус, он как сидел, так и продолжал сидеть, крича на весь троллейбус, чтобы все подходили к нему, что не обязан подходить к каждому пассажиру. Предъявив 50 рублей на оплату кондуктор начал хамить и ругаться, что у него нет сдачи, сказав, что я обязана дать ему 25 рублей без сдачи. Бывают случаи, что мелочи нет вообще. После пререкательств, он полез к себе в карман и достал 24 рубля, не додав мне рубль, на что я обратила во внимание. Взять ему рубль было неоткуда и он так и оставил это. После этого, он ходил по салону, выкрикивая, чтоб мне кто-нибудь дал 25 рублей. Прошу обратить особое внимание на людей, которых принимаете на работу и проводить с ними беседы по поводу тактичного поведения с пассажирами, чтобы не было такого хамского отношения и не принимать людей намного послепенсионого возраста.
Уважаемая Карина Александровна!
На Ваше обращение сообщаем следующее.В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил культуры обслуживания пассажиров. Приносим извинения за причиненные неудобства.
И.о.начальника ТД№1 И.Л.Малафеев
Сокращение рейсов 25 трамвая в час пик
Прошу увеличить количество рейсов трамваев 25 маршрута в час-пик. В последнее время по маршруту ходят одновагонные трамваи до металлурга. Люди на остановках не знают что делать и как добираться до работы. Прошу не игнорировать и принять меры.
Уважаемая Оксана Олеговна!

На Ваше обращение сообщаю следующее. Из-за выхода из строя высоковольтного кабеля (600 В) 23.03.2018 г. на участке ул. Победы–пр. Кирова было сокращено количество подвижного состава на 1/3 путем направления 3-х из 10-ти поездов, работающих по маршруту № 25 на Металлург, и заменой поездов, состоящих из двух вагонов, на поезда, состоящие из одного вагона. 31.03.2018 г. аварийные работы по восстановлению кабеля на участке ул. Победы–пр. Кирова завершены, работа трамвайного маршрута № 25 осуществляется в нормальном режиме.





Начальник службы Движения З.К. Ризванова

Пенькова Оксана Олеговна,  28 марта 2018 17:30:39
Хамство водителя трамвая 25
26.03.2018г.водитель трамвая маршрута 25,рейс 13,вагон 2081 около 18.00 на остановке 15 мкрн нахамила пассажирке,бежавшей с противоположной остановки,и прилюдно оскорбила.водителя зовут Севостьянова Т.А.ведет трамвай очень быстро и резко тормозит,создавая дискомфорт пассажирам с маленькими детьми и пенсионерам.создает аварийные ситуации на перекрестке.прошу провести мероприятия по улучшению качества в самарских трамваях.
Уважаемый Иван Иванович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителем был произведен разбор по данному факту. Взято объяснение. На инструктивном совещании весь водительский состав дополнительно проинструктирован о недопущении подобных случаев. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
И.о.начальника КТД А.Ю.Горшков
Иванов Иван Иванович,  26 марта 2018 18:09:22
Кондуктор ругается матом. Троллейбус номер 12
24.03 троллейбус номер 12, в сторону завода Экран, номер вагона 3160. Около 17:00-17:10 троллейбус был в районе Кировского рынка. Бейдж у кондуктора отсутствовал.
На ставропольской в троллейбус сели два ребенка 10-12 лет, попросили вежливо проехать одну остановку бесплатно. Первой фразой кондуктора была: "нахер вы вообще садитесь (они сели на сиденье), стояли бы около дверей. Потом ещё несколько фраз сказала на повышенных тонах. За ребят кто то заплатил за проезд и она успокоилась. Я сделал кондуктору замечание, что даже на безбилетных пассажиров нельзя ругаться матом. К тому же в троллейбусе едут другие пассажиры и дети - никто не должен слушать мат и крик в общественном транспорте. После этого она начала на меня кричать "заплатил за проезд и едь молча, не твое дело, ещё не дорос, мелко плаваешь" и дальше в том же духе. За нее ещё вступились какая то женщина, сказавшая что она якобы контроллер ТТУ. И они вдвоем налетели с хамством и оскорблениями в духе "рыночных хабалок".
Прошу провести беседу с кондуктором на тему этикета и вежливого общения с пассажирами.
Уважаемый Семен!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктором проведена разъяснительная беседа и дополнительное занятие по культуре обслуживания пассажиров.
Данный случай проработан на инструктивном совещании кондукторского состава.
Начальник Троллейбусного депо №3 А.С.Желнов
Ким Семен,  24 марта 2018 22:14:48
Троллейбус 10 марштута
Уважаемое руководство ТТУ г. Самары.
Обращаются к Вам пассажиры №10 маршрута троллейбуса.
К сожалению, мы не можем присутствовать на встрече, назначенной на 10.00 23 марта 2018г.
Считаем, что данный маршрут актуален.
Альтернативой является только маршрутное такси 213 маршрута, которое в часы пик переполнено, ходит нерегулярно, утром в понедельник на рейс выходит только половина машин, техническое состояние маршрутных такси вызывает тревогу у нас как пассажиров.
Пассажиропоток можно резко увеличить за счет посетителей Многофункционального миграционного центра, если сделать конечной остановкой маршрута хотя бы пл. Кирова.
С уважением,
Соловьева Е.Е., Белова М.П., Полфунтикова И.В., Панасюк Л.Н. и другие работники ГК Свет.
Уважаемая гр.Соловьева!
На Ваше обращение сообщаю следующее.23.03.2018 г. на встрече представителей МП г.о.Самара «ТТУ» с заинтересованными лицами было сообщено, что закрытие троллейбусного маршрута №10 не планируется, но для эффективной работы данного маршрута необходима его оптимизация.
Во время встречи поступило несколько предложений от заинтересованных горожан об изменении трассы следования маршрута, но на сегодняшний день реализация поступивших предложений невозможна, так как необходимы капитальные вложения в реконструкцию воздушно-кабельной сети троллейбуса на участке пр.Кирова - Заводское шоссе. При наличии технической и финансовой возможности предложения будут приняты в работу в рамках мероприятий по оптимизации маршрутной сети троллейбусов.
Начальник службы движения З.К.Ризванова
Соловьева Е.Е.,  22 марта 2018 14:26:58
жалоба на кондуктора трамвая 25
Возмущена поведением кондуктора 25трамвая,22марта в 11 часов на Завод. шоссе моя дочь отдав за проезд мелочь получила билет,проехав одну остановку кондуктор увидела в мелоче монеты по 50копеек,решив,что это не деньги она высадила мою дочь!!!Примите меры!!!!!!!Ребенок весь в слезах стоял дожидаться другой транспорт!!!!
Уважаемая гр. Иванова!
Муниципальное предприятие г.о. Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» сообщает Вам, что по Вашему обращению произведен разбор.
Так как в своем обращении Вы не указали ни инвентарного номера вагона, ни номера терминала, ни жетон кондуктора, то без этих данных осуществить дальнейшую работу по Вашему обращению, к сожалению, невозможно.
И.о.начальника КТД А.Ю.Горшков

Иванова,  22 марта 2018 13:29:11
Жалоба-некорректное поведение кондуктора
Добрый день. Сегодня 21.03.2018 года примерно в 6.40 я, ехала с остановки общественного транспорта "Черемшанская" на трамвае, следующего по маршруту № 21 вагон №2055, до остановки общественного транспорта "Колизей". Во время данной поездки, для оплаты проезда я передала кондуктору денежную купюру в размере 100 рублей, на что кондуктор данного маршрута в грубой форме и на повышенных тонах, отказалась от моих денежных средств, при этом указала мне, что я обязана для целей поездок носить денежные средства более мелкой купюрой (мелочь), после чего не взяв деньги ушла. Позже тот же самый кондуктор подошел ко мне и так же в грубой форме и на повышенных тонах, требовать деньги. После того как мною был оплачен проезд, я попросила назвать кондуктора свою ФИО, на что получила в ответ оскорбления, при этом окружающие пассажиры стали делать кондуктору замечания. Так же уточняю, что бейджик у кондуктора отсутствовал.
На основания вышеизложенного прошу привлечь к установленной ответственности данного сотрудника, а так же сообщить установочные данные данного сотрудника, для привлечения его по ст.5.61 КоАП РФ, в органах прокуратуры.
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти