Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Жалоба на кондуктора.
Сегодня 2.01.20 в праздничном хорошем настроении ехала домой на троллейбусе 15 маршруте 911. зашла, подала кондуктору 100 рублей. На что на меня накричали, что я даю большие деньги и у нее нет сдачи. и тд в неприятном тоне и с неприятными словами. С каких пор кондукторы позволяют себе так себя вести? Это норма для работников обслуживающей сферы?? я все свои инструкции пассажира выполнила. То что у нее нет сдачи это не мои проблемы. в итоге с обгаженным настроении я ехала на этом мерзком троллейбусе и слушала как кондуктор срывается и на других. В следующей раз я просто выкину ее из троллейбуса и мир станет чуточку прекраснее.
Уважаемая Людмила Викторовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Людмила Викторовна,  2 января 2020 17:32:33
Жалоба на водителя!!!
Добрый день!!! Вчера (1 января 2020) моя мама садилась в трамвай 1 маршрута на ул.Тухачевского, она даже не успела зайти в вагон, как водитель закрыла двери и начала движение, зажав ей ногу. Но это всё вовремя заметила кондуктор и подошла к водителю. Моя мама вышла через одну остановку и посмотрела кто же там водитель.Это оказала девушка, которая всё время разговаривала по сотовому телефону.Разве по закону разрешено разговаривать по телефону без специальных устройств во время управления транспортом??? Номер трамвая 819. Всё это происходило около 5-6 вечера. Просим произвести меры!!! К сожалению я не смогла до вас дозвониться по номеру 309-94-43, не берут трубку. Мой телефон для связи 89677258315. В противном случае будем обращаться в выше стоящие инстанции.
Наумова Г.С.,  2 января 2020 13:38:50
грязь в трамвае №20
Ехала в трамвае № 20 инвентарный номер 1064 30 декабря 2019г в 15-21,очень холодно было,как будто не было отопления,хотя на улице было -7гр и все сиденья было очень грязные,в пыли,в грязи.Невозможно было сесть,пришлось стоять,чтоб не испачкаться.Сказала об этом кондуктору.Она в грубой форме мне ответила-"А я че сделаю".Думала,она меня просто убьет своим ненавистным взглядом.Пропылесосьте уже вагон!Не дай бог там оказаться в светлой одежде.
Уважаемая Эльвира!
На Ваше обращение сообщаю. В настоящее время для подготовки подвижного состава и выпуску на линию в части санитарного состояния салонов применяется следующая технология.
Ежедневное обслуживание (ЕО) – «сухая» уборка салона с протиркой пассажирских сидений.
Техническое обслуживание «ТО-1;ТО-2» согласно графику в соответствии с пробегом – влажная уборка пола, стен, потолка, поручней. Наружная мойка кузова вагона производится в теплое время года ( с апреля по октябрь включительно).
По указанному Вами вагону с мойщиками-уборщиками подвижного состава был проведен разбор, им было вынесено замечание.
Проведен инструктаж со всеми работниками по недопущению подобных случаев некачественной уборке вагонов.
Начальник СТД В.В.Скатов
Эльвира,  30 декабря 2019 23:50:51
Интервал движения трамвая 7 маршрута
Скажите,пожалуйста,время ожидания 20 минут трамвая 7 маршрута в час пик с 17.30 является нормальным? Именно столько я ждала 27.12. и 30.12.
Уважаемая Светлана!
На Ваше обращение сообщаю. Согласно расписанию движения трамвайный маршрут №7 Стадион «Самара – Арена» - ст. м. «Победа» с ООТ «Барбошина поляна» отправляется в рейс в 17-07, 17-17,17-27,17-37,17-47, 17-57,С ООТ « метро «Победа» в 17-04,17-14,17-23,17-32,17-41,17-50,18-00.
Но фактический интервал движения на маршруте может быть увеличен по причине невозможности соблюдения расписания из-за сложной дорожно-транспортной обстановки, задержек по трассе следования маршрута, погодных условий и т.д.
Для более детального рассмотрения обращения необходимо указать место ожидания трамвайных поездов маршрута №7, а также направления следования.
Начальник службы движения З.К.Ризванова
Светлана,  30 декабря 2019 18:48:48
Кондуктор не выдаёт билет
Добрый день. 30.12.2019 в 15.00 в 20 трамвае по маршруту в сторону ул. Фадеева кондуктор терминала 81129950 пытался при приобретении билета за наличный расчёт, не пробить билет, и предложить проехать со скидкой в размере 10 руб, те за 18 руб, но без билета. Билет и правильный расчёт удалось получить только после предъявления претензий. Прошу принять меры.
Коршикова ТИ,  30 декабря 2019 15:10:58
Жалоба на работу кондуктора
27.12.2019 в 11:39(информация с чека) в трамвае 24 маршрута наличными был оплачен проезд. Со 100 рублей была дана сдача 9 монет - 6 монет 10руб, одна 5руб, одна 2руб, одна 1руб - всего 68 рублей. Так точно говорю, потому что видел как кондуктор их отсчитывала. Т.к. ценами на проезд особо не интересуюсь, и езжу от случая к случаю, то подумал что подняли стоимость до 32 рублей. Проехав три остановки, с удивлением увидел на билете стоимость "28 рублей", после чего задал вопрос кондуктору - "а почему вы так сдачу дали? ошиблись случайно или это системное?". В ответ получил поток возмущения и обвинений в некоей "мелочности"(что характерно и от пары других пассажиров, хотя казалось бы потерпевшим является один из них). От последовавшего через какое-то время предложения забрать эти 4 рубля я отказался - дело не в них, а в самом принципе.
№ терминала 81129322, серия билета 191227-81129322-210, номер билета 0401
К слову, нигде в салоне трамвая нет информации о стоимости проезда.
Прошу разобраться в данной ситуации.
Уважаемый Константин Викторович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник СТД В.В.Скатов

Жалоба на кондуктора
Троллейбус 6 (номер 930) билет терм 81129529 в 6.57 . Кондуктору была дана купюра в 100 руб. На сдачу была дана рваная 50 руб. Кондуктор это знала. На просьбу заменить, и взять обратно было сказано, что нормальная купюра и что я рву ее ещё больше специально.

Уважаемый Юрьев И.М.!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимание платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем конструкторским составом.
Начальник ТД №1 С. В.Соболев
Юрьева И.М.,  27 декабря 2019 07:35:38
Жалоба на кондуктора
Здравствуйте, хотел узнать. Действительно ли с Молодежного переулка идет новый маршрут троллейбуса "6"? Сегодня, на остановке "Кряж", рейсовый номер 919, ко мне подошла кондуктор и сказала, что с Молодежного переулка идет новый маршрут, и что я должен платить снова. Я оплатил, но потом зашел на сайт Департамента Транспорта города Самара, чтобы выяснить, правда ли это, и там не было никакой информации о сменах маршрута троллейбуса "6". Время было 15:46, маршрут троллейбуса "6", рейсовый номер "919"!
Шадчнев Никита Андреевич,  26 декабря 2019 16:49:10
Проезд трамваев на красный свет светофора!!!
На перекрёстке Ново-Вокзальной и Ново-Садовой трамваи постоянно ездят на запрещающий сигнал светофора. На этом перекрёстке есть выделенный светофор для них, почему они не соблюдают ПДД?? К сожалению сегодня я видео сделать не успела, но сделаю это завтра, потому что такое безобразие происходит постоянно.
Уважаемая Екатерина Олеговна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено инструктивное совещание с водительским составом, направленное на неукоснительное соблюдение ПДД РФ.
Начальник СТД В.В.Скатов
Кузина Екатерина Олеговна,  26 декабря 2019 08:41:25
Что делать, если в трамвае холодно?
Систематический холод каждое утро, сиденья даже после человека остаются холодными! Вместо звонков на "горячею линию и подобных жалоб", предлагаю адекватное решение, повесьте градусники в каждом трамваее, не так уж их и много по городу. Если температура ниже положенного, проезд автоматически становится бесплатным. Платить и испытывать боль в суставах от холода крайне надоело.
Витковский Никита Аднреевич,  25 декабря 2019 08:36:29
Оплата
Добрый вечер ! Несколько последних месяцев на маршруте трамвая N3 началось новое поветрие-кондукторы не берут в руки для оплаты транспортные карты и сезонки, вынуждая пассажиров самим прикладывать карты к терминалу, причем когда я протягиваю карту в руку кондуктора, делают возмущенное лицо. Так и должно быть ?

Уважаемый Василий!
По Вашему обращению проведен дополнительный инструктаж с кондукторским составом о недопустимости грубого обращения к пассажирам при исполнении своих должностных обязанностей.
Василий Семенов,  23 декабря 2019 21:44:29
Жалоба на кондуктора
Кондуктор трамвая ,маршрут номер 7 , борт номер 1099 ,время 15:17 . Отказалась принимать документы , удостоверяющие обучение в ВУЗЕ , обосновав это тем , что якобы студенческий не продлен, и потребовала с меня деньги ( 28 рублей)/выход из трамвая . Кроме студенческого(продлённого)была показана зачётная книжка . В итоге пришлось заплатить , хотя все документы в полном порядке . Прошу принять меры !
Уважаемая Анастасия Алексеевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник СТД В.В.Скатов

Хамство кондуктора
Наказать кондуктора за оскорбление пассажира.
Маршрут 4 к 19.12.2019 года номер 52 в 16.44 выехал от дома " одежды.
Кондуктор обзывала молодого человека за то,что он не уступил место женщине при том,что места свободные были.орала на весь троллейбус,чтобы привлечь внимание .
Таким кондукторам не место в общественном транспорте.
Уважаемая Галина Олеговна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №2 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. Молодому человеку, не уступившему место пожилой женщине, хотелось бы напомнить, что передние 10 мест в салоне общественного транспорта предназначены для инвалидов, пассажиров с детьми, престарелых граждан и беременных женщин, независимо от того, есть ли другие свободные места. Это правило указано в информационных табличках в каждом салоне пассажирского транспорта МП г.о. Самара «ТТУ».
Приносим свои извинения за кондуктора очень эмоционально отреагировавшего на действия молодого человека.
Данное обращение проработано со всем кондукторским составом на инструктивном совещании.
Начальник ТД№2 А.Н.Гаридов
Евсеева Галина Олеговна,  19 декабря 2019 17:29:51
Кондуктор
Добрый день! Кондуктор троллейбуса номер 17 работающего 18.12.19 номер 3149 продает билеты не через терминал, а выдала обычный билет на котором дата 2018 год и написано троллейбус весь смятый и рваный и не только мне
Матросова Наталия,  18 декабря 2019 12:28:01
Жалоба на кондуктора
Маршрут трамвая 20к в сторону красноармейкая вагон 1214.хамское поведение кондуктора. 17.12.2019г время 08:24 первый вагон,час пик. Обелетили,присела на место кондуктора,т.к.народу очень много в трамвае (обычно проблем не было,если кондуктор подошёл,встаю, но в час пик они все всегда разрешают присесть,т.к. работают говорили они).тут подошла кондуктор со словами милочка встаньте,дергая пеня за рукав,поднимая. Я спокойно встала,она садится, начинает меня толкать,говоря о том чтобы проходила дальше,хотя стоять то возможно было еле еле,"на людей что ли мне залазить"?-ответила ей и стою дальше,держась за поручень, она продолжать пихать меня куда то в сторону с недовольствием. Я возмутилась о ее поведении,но ей видимо все равно. Продолжила работу она сидя и требуя чтобы ей передавали за проезд.изредко вставала,при этом тонкая меня и наступая на ноги. Впервые вижу такого кондуктора,всегда на маршруте 20 были добрые,вежливые кондуктора,которые летали с одной двери в другую чтобы всех пассажиров обелетить. Если не нравится работа-не работай,зачем злость вымещать на пассажиров.научите культуре общения такого кондуктора и примите меры!!!!!! Жду ответа на мое обращение либо жалобу напишу вышестоящим!
Уважаемый Никита!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.

Начальник Северного трамвайного депо В.В.Скатов

Никитина А.А.,  17 декабря 2019 15:17:04
Кондуктор не даёт билет
13.12.2019г,тролейбус 17,борт 3142,время 08.02,терминал N:81129480,билет 0165,кондуктор предложила проехать за 20 руб.без выдачи билета и тонкое встречается очень часто. Неприятная ситуация!!!
Уважаемая Татьяна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взято объяснение. По данному случаю произведен разбор. За допущенное нарушение кондуктор привлечена к дисциплинарной ответственности.
Начальник Троллейбусного депо №3 А.С.Желнов

Татьяна,  14 декабря 2019 09:52:31
Очень долго нет нужного трамвая
Вышел на остановку в 11.00 (на работу к 12.00,бывают такие смены) долго ждал трамваи 5 или 22,минут 40,другие трамваи, которые мне в общем-то не нужны шли один за другим, кроме нужных 5 и 22,такое не впервые уже,уехал в итоге на 20 до поворота на нововокзальную, дальше шёл пешком, в другие разы по часу ждал! Опоздать на работу к 12.00! Здорово, а!? А вечером после 21:00 их вообще не реально дождаться, хотя общественный транспорт насколько я знаю работает до 22:00
Уважаемый Владимир Николаевич!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно расписанию движения трамвайный маршрут №5 обслуживают 8 поездов, из них 3 поезда работают отстойно - разрывными графиками сменности (только в часы «пик») , интервал в движении в часы «пик» составляет 17-18 минут. Между часами «пик» интервал составляет 29-30 минут.
Трамвайный маршрут №22 обслуживает 12 поездов, из них 3 поезда работают отстойно- разрывными графиками сменности (только в часы «пик»),интервал движения составляет 11 -12 минут, между часами «пик» интервал составляет 14-15 минут. Но фактический интервал движения на маршруте может быть увеличен по причине невозможности соблюдения расписания из-за сложной дорожно-транспортной обстановки, задержек по трассе следования маршрута, погодных условий и т.д.
Для более детального рассмотрения обращения, необходимо указать дату и место ожидания трамвайных поездов маршрутов №№5 и 22.
Начальник службы движения З.К.Ризванова
Сенатов Владимир Николаевич ,  13 декабря 2019 12:32:05
Жалоба на кондуктора троллейбуса
Научите кондуктора троллейбуса номер 17 работающего 13.12.19 нормально разговаривать не хамить ,и донесите что его работа эта сфера услуг и вести нужно соответственно
Уважаемый гр.Плетнев!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим сообщить точное время поездки, инвентарный номер троллейбуса, направление движения.
Плетнёв ,  13 декабря 2019 08:14:50
Троллейбус 13 маршрута №3232
Водитель на остановках не открывает передние двери. Троллейбус вышел на линию утром 13.12.19
Уважаемый Сидоренко С.Ю.!
На Ваше обращение сообщаю следующее. По данному случаю произведен разбор. К водителю приняты меры дисциплинарного воздействия. Данный случай проработан с водителем депо на инструктивном совещании.
Начальник ТД№3 А.С.Желнов
Сидоренко С Ю,  13 декабря 2019 06:10:59
трамвай 22 - остановку ехали с открытыми дверьми
Добрый день.

Сегодня утром (11.12.19) ехала в трамвае №22 (терминал 81129509, билет был выбит в 08:16, вагон 942) в сторону центра города. На остановке "Солнечная" двери посередине вагона не закрылись, трамвай продолжил свое движение и до остановки "Детская больница" ехали с открытыми дверьми в набитом битком трамвае. Хорошо, что на этом участке нет поворотов, иначе бы все могло закончиться трагически.

Я нажимала на сигнальные кнопки "STOP" на протяжении всей этой поездки, расположенные на поручнях у открытой двери (их там две кнопки на одном поручне), но водитель никак не реагировал на это. Над кнопками горели зеленые сигналы, которые означают, что они работают.

Вопрос - действительно ли они работают? Если да, то почему водитель игнорировал непрерывное мое нажатие на них и продолжал ехать с открытыми дверьми? Если не работают, то нафига эти кнопки тогда вообще нужны?

Прошу разобраться в этой ситуации! Не хватало еще, чтобы по чьей-то халатности люди на ходу вываливались из вагона.
Уважаемая Наталия!
НА Ваше обращение сообщаю следующее.По результатам служебного расследования(видеофиксация) установлено, что произошел кратковременный сбой в сигнализации двери второго вагона. На эти конструктивные особенности трамвайного вагона повлияли следующие факторы:
- в момент закрытия на створки дверей оказывалось давление со стороны пассажиров,
-подача сигнала водителю осуществляется кратковременным нажатием на кнопку вызова. При непрерывном нажатии на кнопку произошел отказ звукового оповещения.
В дополнение сообщаю, что согласно Правилам деповского ремонта все вагоны проходят обслуживание и ремонт и выпускаются на линию технически исправными.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Наталия,  11 декабря 2019 14:09:50
Кондуктор у которой вечно нет сдачи
ехала 10.12.19 на троллейбусе №20
билет купила в 08.25.
номер терминала : 81129863
номер билета: 0126
серия билета : 191210-81129863-330
Кондуктор хамит всем у кого 50 или 100 рублей якобы у нее нет сдачи. и так всегда. езжу каждый день.
значок с номером у кондуктора отсутствовал.
Встречаю эту кондуктора уже не первый раз и видела и читала здесь жалобы. но эта кондуктор продолжает выходить на рейс без размена. Вы вообще принимаете меры в отношении своих сотрудников??
Уважаемая Анастасия !
НА Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Анастасия П,  10 декабря 2019 09:34:50
Жалоба на скорость движения трамвая 1017
Ужасно медленно едет трамвай с номером 1017 10.12.2019, 40 минут едем и это только половина пути! Как следствие остановки не по расписанию маршрута!
p.c. примерное время 8 утра.
.
Бельский Артем Александрович,  10 декабря 2019 08:23:10
Грязь в трамвае N25
Когда будет чистый трамвай!?Всегда грязь, невозможно прикоснуться ни к чему. Почему городские трамваи чистые, анаш нельзя протереть.
Уважаемая Наталья Анатольевна!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим указать дату и время поездки, а также инвентарный номер трамвая .
Осипова Наталия Анатольевна ,  7 декабря 2019 07:29:32
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти