Предложения по работе кондукторов и водителей

Хамство кондуктора
Добрый день! 31.10.2017 ехала на 22 трамвае (терминал J633531) от ост. Госуниверситет до ост. КРЦ Звезда (07:49). Кондуктор (мужчина) находился у соседнего выхода, и потребовал, чтобы я передала за проезд через пол-вагона. Я отказалась передавать свой студенческий билет, и объяснила, что мне ехать 3 остановки, и оплатить проезд я успею. На следующей остановке при оплате проезда я получила следующий комментарий (цитирую): "Не надо тут с таким лицом передавать, тоже мне, принцесса! Знаю я таких принцесс!". Позже кондуктор мне объяснил, что "не надо делать такое кислое лицо". Прошу провести с кондуктором беседу и напомнить о его обязанностях и нормах поведения.

Уважаемая Алена Николаевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение также будет проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.

И.о.начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин
Кусакина Алёна Николаевна,  31 октября 2017 09:44:52
Жалоба на кондуктора
29 октября 2017 г., 16.50. Маршрут троллейбуса "20", рейс "4". Номер троллейбуса "867".
Я зашла в салон через последнюю дверь, на заднюю площадку. Было свободное место (спиной по ходу движения), которое я заняла, приготовила карту для оплаты проезда. Кондуктор, видимо, намерено встала позади меня, вне поля моего зрения. Когда я её наконец-то услышала и передала ей карту, то она назвала меня глухой, заявив, что три раза уже повторила "Оплачивать будем?". Я ответила, что "Не могу Вас увидеть спиной, разговаривайте культурнее". Ответом была фраза "А ты больно культурная!"
Прошу руководство объяснить своим подчинённым сотрудникам о культуре обслуживания пассажиров. Мне, как человеку психологически впечатлительному и работающему, к тому же, в сфере культуры и искусства, вдвойне неприятно подобное обращение.
Уважаемая Анна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктором проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции. Особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение было зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник Тд№1 С.Н.Кривин
Аверина Анна,  29 октября 2017 22:49:19
Жалоба на водителя троллейбуса.
Ехала сегодня на троллейбусе номер вагона 3172 (маршрут не помню), и видела водителя Курбанаев Ибрагим Аминович постоянно сидел в планшете, общался по видеосвязи во время движения и вовсе не смотрел на дорогу. Страшно же с такими водителями ехать.

Уважаемая Светлана!
На Ваше обращение сообщаю следующее.Был произведен разбор. К водителю Курбанбаеву И.А.приняты меры дисциплинарного воздействия. Данный случай проработан с водителями депо на инструктивном совещании.
Начальник ТД№3 А.С.Желнов
Светлана,  27 октября 2017 19:04:08
жалоба на кондуктора.
Сегодня 26.10.2017г. мене нужно было доехать до пл. Революции. Я сел в троллейбус 6 маршрута №922 на ост. ЗаготЗерно идущего в сторону ул. Грознецкой, оплатил проезд и когда по кругу я снова проезжал ост. ЗаготЗерно, но у же в сторону центра города, ко мне подошла кондуктор, без именного жетона, и сказала чтоб я оплачивал повторно свой проезд, или в следующий раз садился в троллейбус на остановке ЗаготЗерно идущий прямо в сторону пл. Революции. Считаю действия данного кондуктора не правомерными, т.к. я имею право проехать весь маршрут троллейбуса за одну проездную плату.
Уважаемый Александр!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно «Правил пользования пассажирским транспортом»пассажир обязан сохранять проездной и багажный билеты до конца поездки и предъявлять их по первому требованию лиц, проводящих контроль. Разовый проездной билет действителен только на одну поездку в одном направлении, то есть от одной конечной остановки до другой. Маршрут №6 следует от остановки «Губернский рынок» до остановки «Молодежный переулок» , соответственно на конечной остановке «Молодежный рынок» кондуктор предложила пассажиру оплатить проезд в обратную сторону.

Начальник ТД№1 С.Н.Кривин
Александр,  26 октября 2017 07:46:48
Жалоба на водителя трамвая
Добрый день. 21.10.17 в 15ч 16мин на остановке Завод им. Тарасова совершая посадку в транспорт, услышала оскорбление в адрес пожилого человека, передвигающейся с клюшкой. Я сделала замечание водителю. Так он проявил неуважение, грубость. Прошу принять меры и сообщить мне. Когда рабочий персонал будет вежливым? Водитель трамвая Кукория Рамиль Анварович, номер 1021

Уважаемая Оксана!
На Ваше обращение сообщаем следующее.С водителем трамвая был проведен разбор, взято письменное объяснение, а также проведен дополнительный инструктаж с водителем о культуре обслуживания пассажиров.
Во избежание появления подобных случаев Ваша жалоба проработана на инструктивном совещании с водительским составом, на котором было указано на должностные обязанности водителей трамвая.
Администрация Северного трамвайного депо приносит Вам искренние извинения по поводу грубого нарушения поведения водителей трамвая.

И.о.начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин
оксана ,  22 октября 2017 15:12:39
Благодарность водителю троллейбуса №62
Здравствуйте! Сегодня 19.10.2017 ехала в троллейбусе №62. Хочу поблагодарить молодого водителя Матиса Николая Александровича за его аккуратную езду, было очень приятно с ним ехать. Побольше бы таких хороших водителей! Спасибо! :)
Щукина Анна,  19 октября 2017 15:56:17
Хамство кондуктора 664
Хамство кондуктора нагрудный знак 664 Трамвай №3 1 вагон 18.10.2017. около 18-00, в р-не Полевой и Арцыбушевской. Не смогла объяснить почему вагон пустой, сказала что идет до Полевой, уже хотели выходить, сказала что в Юнгородок т.к. развернулись. Спросили как же вы развернулись, она начала орать и выражаться с в нашу сторону. Потом оказалось что они ехали через ж/д вокзал, можно было сразу это сказать. Всё понятно устают они за день, а если я ехал с ребёнком и он услышал всё это. Прошу не наказывать, а провести беседу. Спасибо!

Уважаемый Михаил Никитович!
На Ваше обращение сообщаем следующее.Администрация Городского трамвайного депо провела проверку тобращения.С кондуктора взято письменное объяснение. Ей указано на строгое невыполнение должностной инструкции кондуктора в части корректного обращения с пассажирами.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение пассажира проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Окретя Михаил Никитович,  19 октября 2017 11:20:33
5 маршрут ходит совсем не по расписанию.
Стоим с девушкой на остановке, напротив мегасити, и уже на протяжении 50 минут ждём несчастный трамвая, по 5-му маршруту.
Это ужас какой-то, все маршруты за это время по 4-5 раз проехали ! Примите меры !

Уважаемый Павел Сергеевич!
На Ваше обращение сообщаем следующее.Согласно расписанию движения по трамвайному маршруту №5 в часы «пик» работает 8 поездов, интервал в движении составляет 15 минут. Долгое ожидание трамваев маршрута №5 на ООТ «Госуниверситет» может быть связано с задержкой движения по трассе следования маршрута. Для детального рассмотрения обращения по причине создания интервала в движении 50 минут, необходимо указать дату неприбытия на ООТ трамваев и время ожидания маршрута №5.
Начальник службы движения З.К.Ризванова
Павел Сергеевич Непомнящих,  18 октября 2017 10:45:27
Хамство водителя троллейбуса.
Здравствуйте. 17.10.17 в 10.35 я сел в троллейбус 20 маршрута номер машины 801, с остановки "ЖД поликлиника". Водитель троллейбуса на весь салон громко прокричала в мой адрес - " Молодой человек, мы едем до Губернского рынка, выньте наушники из ушей. Хотя я ехал до ЦУМа.

Уважаемый Сергей Юрьевич!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С водителем Макаровой Л.Б, ,работающей по 20 маршруту на 801 троллейбусе ,была взята объяснительная записка и проведена разъяснительная беседе о правилах обращения с пассажирами. Данное обращение проработано на инструктивном совещании с водительским составом.

Начальник ТД№1 С.Н.Кривин
Моряков Сергей Юрьевич,  17 октября 2017 10:41:18
Безобразное вождение водителя троллейбуса и поведение кондуктора
16 октября 2017 года ориентировочно в 17-45 водитель троллейбуса №17 рейс 3 терминал J633378 , отъезжала от остановки ул. Фадеева на большой скорости, не успев отъехать у троллейбуса слетели штанги. Троллейбус очень резко остановился. Пассажиров , которые стояли на задней площадке, чтобы они не упали пытались удержать люди, которые сидели.Меня женщина удержать не успела и я пала.В результате я испачкала пальто, порвала колготки и потянула мышцы левой руки.
Кондуктор (мужчина) даже не встал со своего места и не поинтересовался как я себя чувствую. А когда люди стали возмущаться, он просто сказал "БЫВАЕТ". Водитель троллейбуса извинений не принесла.
Прошу руководство ТТУ выяснить ФИО сотрудников и принять меры к данным сотрудникам.

Уважаемая Светлана!

На Ваше обращение сообщаю следующее.С водителем и кондуктором произведен разбор. Приказом №1339 от 24 октября 2017г. привлечены к дисциплинарной ответственности.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Начальник троллейбусного депо №3 А.С.Желнов

Родионова Свветлана,  16 октября 2017 18:57:01
В новом трехзвенном вагоне маршрута 5 в средней секции течет крыша в районе средней стойки правого поручня,капает сильно
Устранить течь и убедиться в устранении во время дождя,чтобы в июне не краснеть перед гостями города

Уважаемый Федор!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее.По вопросу дефекта отслоения стекловолокна элементов проведен выборочный осмотр трамвайных вагонов. Составлено официальное письмо руководству завода –изготовителя для устранения данного дефекта в кратчайшие сроки.


Начальник КТД. А.Б.Лебедев

Левин Фёдор,  16 октября 2017 17:18:21
Смертельная жара в вагонах
Добрый день!
Подскажите, для какой цели вагоны трамвая в утренний час пик отапливаются так, как будто за окном 40 градусов мороза? На один кв метр в такие часы приходится по 20 человек, воздуха и без того не хватает. И тут ещё печка пышет так, что то и гляди сознание потеряешь. Открыты были все окна и люки, но ситуацию никак не спасало. После такой утренней "бани" люди выходят на улицу, где льют дожди и ветер дует не самый тёплый. Во всем нужно меру знать и думать о том, что должен быть хоть какой-то комфорт в общественном транспорте.
Уважаемая Кристина Станиславовна!
На Ваше обращение сообщаем следующее.Отопление в салонов трамвайных вагонов отключено на основании распоряжения по предприятию от 14 апреля 2017г.По случаю обращения проведена проверка, виновные привлечены к ответственности.
Начальник СПС Д.И.Рябых


трамвай 20
трамвай № 20, номер вагона 1058, номер жетона кондуктора 667, 11.10.17 г. в 17.30. Ехали с подругой. Кондуктор, молчаливая, милая женщина. Ходила по вагону, обилечивала пассажиров.При этом демонстративно наступала на ноги и со всей сила толкала людей, к слову сказать, своей немаленькой попой. При этом явно испытывала удовлетворения от своих действий. Зачем работать с людьми, если ты испытываешь к ним раздражение и ненависть? Мою подругу она бортанула со всей силы, та ударилась животом о ручку кресла кондуктора. Сейчас живот очень болит, а подруга ведь беременна. У меня вопрос: проходят ли кондукторы психиатрическое и наркологическое освидетельствование или при приёме на работу просто приносят справки об отсутствии учётности? Существует хоть какой-нибудь отбор на эту должность?

Уважаемая Ольга!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора, работавшего 11.10.2017 г. по маршруту №20 на трамвайном вагоне №1058,жетон №667, взято письменное объяснение. Большое скопление пассажиров в вагоне создает трудности для работы кондуктора. Кондуктор не толкалась, а проходила по салону трамвая, для того, чтобы обилетить вошедших пассажиров.
С кондуктором проведен дополнительный инструктаж о культуре обслуживания и выполнении должностных обязанностей. Также Ваше обращение проработана на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник СТД С.В.Соболев
Свешникова Ольга,  11 октября 2017 23:34:58
жалоба на кондуктора троллейбуса
Моя дочь ехала в троллейбусе 15маршрута 9.10.2017 16.17.56 терм. j633450 кондуктор заставила оплатить проезд наличными деньгами не смотря на то что у дочери была трансп.карта школьника и имелась при себе справка со школы от 12.05.2017. 7 Б Класс.Убедительная просьба наказать кондуктора и вернуть деньги на карту школьника 9643 90630 33039 02135 и в противном случае я обращусь в министерство транспорта и буду вынуждена требовать увольнения этого кондуктора и наказания ее начальника.Прошу отнестись с пониманием ведь это наши дети которые находятся на иждивении родителей.
Уважаемая Светлана Юрьевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. В связи с тем, что произошел сбой в программном обеспечении по оплате школьной карты, кондуктор была вынуждена взять плату за проезд наличными и выдать билет. Приносим свои извинения за причиненные неудобства. По вопросу возврата денежных средств обращайтесь по адресу: ул.Чкалова,91.
Начальник ТД№1 С.Н.Кривин
Смирнова Светлана Юрьевна,  10 октября 2017 22:21:01
Не сдали сдачу.
Троллейбус №20, бортовой номер №850 терминал J633503 09.10.2017 6:59. Кондуктор сказала что не может сдать сдачу с купюры номиналом 50 рублей, хотя вперед меня платила женщина монетами без сдачи т.е. 25 рублей в чем была проблема я так и не понял, но выслушал претензии в свой адрес что мол все ездят по картам и как тяжело работать до 2х ночи и с 4 утра начинать ...
Напомнил что мне не выдали сдачу в ответ получил что "я сдавала"

p.s. товарищи работодатели дайте кондукторам наконец поспать, а то они уже не помнят что было пару минут назад, и обьясните своим сотрудникам что работа не всегда бывает такой какой хочется.

Уважаемый гр.Иванов!
На Ваше обращение сообщаем следующее.С кондуктора взято письменное объяснение ,проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение будет зачитано и проработано со всем кондукторским составом.

Начальник Тд№1 С.Н.Кривин

Иванов К.В.,  9 октября 2017 10:18:15
Хамство кондуктора
05.10.2017 на остановке около ТЦ "Аврора" я вошла в вагон трамвая N 792 маршрута N 1. Водитель что-то проговорила по громкой связи, но совершенно не понятное (вероятно, микрофон был неисправен). По тону я поняла, что это было не объявление следующей остановки, а что-то про маршрут следования. Я спросила у кондуктора, идет ли трамвай по своему маршруту. Кондуктор (женщина "зрелого" возраста) разговаривала по телефону и на меня никак не отреагировала, даже прикрыла рот и микрофон телефона рукой и отвернулась, чтобы ей не мешали. Трамвай в это время тронулся. Я пошла к водителю (молодая женщина), но она не стала мне отвечать, и правильно - не ее дело, т.к. в вагоне для этого есть кондуктор. Трамвай тем временем уже проехал далеко. Тут ко мне подошла кондуктор и стала орать: "Вы что, пять минут подождать не можете? Видите, я разговариваю, мне из дома позвонили!" и дальше грубые слова в мой адрес по поводу моего нетерпения. В заключение она всетаки сказала, что трамвай идет по своему маршруту, и взяла с меня плату за проезд (билет выдан в 20:58:15 с терминала J633188, оплата транспортной картой 9643106303304100554). Я пыталась до нее донести свою точку зрения, что она здесь на работе и в первую очередь должна обслуживать пассажиров, что за пять минут трамвай уедет далеко и менять маршрут будет сложно, но она даже не пылась это услышать. Всю дорогу водитель продолжала что-то объявлять в микрофон, но понять что, было невозможно. Кондуктор при этом молчала. На ж/д вокзале вдруг микрофон "заработал" и я услышала, что трамвай идет в депо до Полевой. Водитель заглянула в салон и сказала, что едет в депо. Трамвай тронулся. Я спросила кондуктора: "Это называется, трамвай идет по своему маршруту?" На что услышала, что водитель меня всю дорогу предупреждала, что едет в депо. Я спросила, откроет ли водитель дверь на следующей остановке, чтобы я могла выйти. Кондуктор ответила, что теперь двери откроются только в депо. Я конечно высказала им свое мнение по поводу культуры поведения и профессионализма, но, сами понимаете, насколько это было бесполезно. На пересечении улиц Красноармейской и братьев Коростылевых трамвай остановился, водитель открыла дверь, чтобы перевести стрелку, и я вышла. Считаю, что такое поведение кондуктора недопустимо. Это не просто грубость, а обман, который для меня обошелся, помимо нервотрепки, поздней пешей прогулкой по ночному городу до следующей остановки, пересадкой на другой транспорт и еще одной оплатой проезда. Я понимаю, что не следует ожидать от людей, идущих работать кондукторами, вежливости и уважения к окружающим, к сожалению, но я уверена, что они должны выполнять свои служебные обязанности, которые заключаются не только в обилечивании, но и в предоставлении информации о маршруте следования. Хотелось бы, чтобы данный случай не остался без внимания и с кондуктором, как минимум, провели бы разъяснительную работу. А то хамство и непрофессионализм работников общественного транспорта, неисправная техника в вагонах у нас уже стали нормой.

Уважаемая Ольга Васильевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее.Администрация Городского трамвайного депо провела тщательную проверку. С кондуктора взяты письменные объяснения. Сделано устное замечание, указано на недопустимость некорректного поведения и строгое выполнение должностной инструкции кондуктора.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение пассажира проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.

Начальник ГТД А.Б.Лебедев

ДУбкова Ольга Васильевна,  6 октября 2017 12:22:51
Не вернули деньги за проезд
Сегодня,5.10.2017г.,оплатив проезд в троллейбусе маршрут "12" рейс "3"
номер билета 000105 терминал J633439 время 08:54:03,не была предупреждена об аварии на линии,проехав одну остановку от "Шоколадной фабрики" до "Стара-Загора", пассажирам объявили,что троллейбус далее поедет по кольцу и обратно по пр. Кирова. На мою просьбу о возврате денег,услышала хамство,уверена,что водитель и кондуктор были заранее оповещены об аварии на пути следования,но умышленно не сообщили,т.к. на данном этапе времени троллейбусы уже плотно стояли до "ШИПКИ",ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ.
Уважаемая Юлия Владимировна!
По Вашему обращению сообщаем следующее.Распоряжение о развороте на кольцевой развязке поступило от центрального диспетчера в тот момент, когда троллейбус подъехал к остановочному пункту «Стара Загора».Деньги за проезд можно вернуть, обратившись по адресу ул.Коммунистическая,8,с претензией, с паспортом, с билетом. Тел.(846) 332-12-03,332-10-88
Начальник ТД№3 А.С.Желнов
Газизова Юлия Владимировна,  5 октября 2017 10:25:58
благодарность
Уважение и всех благ всем кондукторам самары
коля петров,  1 октября 2017 20:09:49
Хамство кондуктора
29.09.17 в 20:30 ехал на троллейбусе №875 4 маршрута, кондуктор вела себя вызывающе, оскорбляла человеческое достоинство и хамила.На замечания не реагировала. Прошу провести с ней воспитательную работу (и желательно показать психиатору) Номер моей транспортной карты 9643906371037220199. С Уважением, Алексей!
Уважаемый Алексей!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктором проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции. Особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение было зачитано и проработано со всем кондукторским составом.

Начальник ТД№1 С.Н.Кривин
Пассажир Самары,  30 сентября 2017 12:28:27
Хамство кондуктора
Здравствуйте!

Сегодня (на билете указано время 07-35) с дочерью ехал на трамвае (по направлению "в город", от Оврага Подпольщиков, маршрут 22, рейс 4). Зашёл в дико переполненный трамвай, в руках, помимо своих вещей, был ещё портфель дочери (держался буквально за воздух). Кондуктор (достаточно уже пожилая женщина) к нам протиснулся, я передал ей свою карту и с лёгкой улыбкой сказал, что сейчас достану и карту дочери (показывая, что да, все мы едем в тесноте, но сейчас сделаю усилие - было очень тесно в вагоне - и достану из портфеля и передам карту дочери). В ответ кондуктор почему-то перешла на "ты" и с презрением в голосе сказала мне, что типа надоело мне тут слушать твои приколы, я тут весь день хожу по вагону. В ответ на моё замечание, что "тыкать" мне не надо, сразу же начала взывать на повышенных тонах к другим пассажирам: "И этот считает себя воспитанным, родители не воспитали и т.д." Я спокойно попросил её сообщить номер жетона, в ответ: "Всё своё ношу с собой и т.д." Я ей сказал, что подам на Вас жалобу, опять же прозвучало: "Не забудь привести 2-х свидетелей". Я не стал пререкаться, прекратил отвечать на хамские выходки. Однако поток гадских высказываний с её стороны продолжился... Потом правда успокоилась и проходя мимо меня, вежливо попросила пропустить её, я разумеется сказал что-то наподобие: "Да, конечно" и посторонился. Но протискиваясь мимо она постаралась посильнее поработать локтями. Был бы мужик на её месте - я бы отреагировал порезче. Однако ещё со мной была маленькая дочь. Потом кондуктор успокоилась и с другими пассажирами общалась хорошо. Видно ей нужно было выплеснуть негатив на кого-то.

Только почему на меня всё это выплеснулось? Я понимаю, что работа у них тяжёлая, но это не оправдание. Кондуктор наоборот должен (хотя бы в теории) быть образцом спокойствия, вежливости и т.д. Ясно, что и пассажиры иногда попадаются с уникальным хамством. Но данный кондуктор прекрасно видела, что перед ней адекватный, спокойный человек и не хам. И просто воспользовалась ситуацией. Вела себя как "повелительница, генеральный директор" вагона.

Я надеюсь с кондуктором будет проведена соответствующая беседа, хорошо бы таких наказывать рублём.

Есть дикое желание пойти к её руководству (или в региональный минтранс) и официально всё изложить. Иначе чувствую, моё письмо - "сотрясание воздуха".

С уважением,
Петров С.В.
Уважаемый Сергей Викторович!
На Ваше обращение сообщаем следующее.Была проведена тщательная проверка. С кондуктора Ряховой В.И., работающей по 22 маршруту в первую смену 29 сентября 2017 г., взято письменное объяснение. Кондуктору указано на строгое выполнение Должностной инструкции кондуктора.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение проработана также со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Петров Сергей Викторович,  29 сентября 2017 12:56:25
Жалоба
27.09.2017 Я,Попов Алексей Александрович воспользовался услугами общественного транспорта,а именно троллейбусом 4го маршрута(рейс 3) в 10:28.В это время кондуктор попросил освободить место для её знакомой(да так понимаю для общения в рабочее время),получив мой отказ,т.к мне нужно было выходить на следующей остановке пригрозила ударом по голове на высоких тонах.Прошу провести разъяснительную работу с кондуктором и дать мне обратную связь.

Уважаемый Алексей Александрович!
В Вашем обращении не указано направление движения, номер терминала или номер жетона кондуктора. Без этих данных установить личность кондуктора не представляется возможным. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Попов Алексей Александрович,  27 сентября 2017 11:48:31
Мария
Прошу проинформировать сотрудников -кондуктаров о том, что они подписал документ, что они проинформированы и обязуются выполнять свои должностные инструкции. Возможно, необходимо повторно провести инструктаж, или сделать это не формальностью. Например не допускать к работе, пака сотрудник не сможет объяснить, что он обязан делать на работе. Поскольку ваш сотрудник (24.09.2017 16:44:32 терминал #J633573, маршрут 20 рейс 10) на мой вопрос: "где мне преобрести транспортную карту помимо Почты РФ и станций метро?" Ответила, что она не знает и знать не обязана, и она только продает билеты и все". Хамство в этом ответе зашкаливало. С подобной некомпитентностью и хамством, сотрудников вашего подразделения, сталкиваюсь ежедневно. Прошу принять меры и проинформировать меня о них.

Уважаемая Мария!
На Ваше обращение сообщаю следующее.В Северном трамвайном депо произведен разбор.Факты,изложенные в обращении подтвердились частично.С кондуктором проведена разъяснительная работа.
Ваше обращение так же было проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Так же мы сообщаем,что по вопросу приобретения «Транспортной карты» Вы можете обратиться в ООО» Транспортная карта» по адресу: г.самара,ул.Алексея Толстого,135.

Начальник СТД С.В.Соболев
Епфанова ,  24 сентября 2017 17:07:45
В Самаре прошел Всемирный день без автомобиля.
Сегодня в Самаре проходит Всемирный день без автомобиля. Кондуктор трамвая маршрут "24-к", рейс "6", терминал:J633731 после предъявления свидетельства о регистрации транспортного средства, потребовал также предъявить водительское удостоверение. На вопрос где это прописано внятного ответа не получено. После отказа предъявить водительское удостоверение пришлось оплатить проезд. Прошу проводить инструктаж более тщательно.
Алексей,  22 сентября 2017 23:02:10
Повторное списание платы за проезд в трамвае 22-го маршрута.
Добрый день.
Вчера при поездке на трамвае 22-го маршрута в районе ост. ДК Звезда произошла неприятная ситуация:

Кондуктор попросила оплатить проезд. Я, не помня, оплачивал ли я уже проезд (как выяснилось потом, оплачивал), протянул кондуктору карточку, в надежде, что, если проезд уже оплачен, повторное списание не произойдёт.

После того как оплата проезда не произошла, я поинтересовался у кондуктора о сообщении на терминале (видимо "повторная оплата не возможна"). Однако кондуктор молча "начала на терминале новый рейс" и повторно списала с меня оплату за проезд.

Понимаю, что сам был недостаточно внимателен, но считаю недопустимым, когда кондуктор в середине рейса обходит ограничения терминала, предотвращающие повторную оплату.

Прошу установить кондуктора и пояснить ему о недопустимости начала нового рейса на терминале вне конечных пунктов.

P.S. Информация с билетов:
Терминал J633581
Билет 1 №001141 20/09/2017 19:56:06 маршрут 22 рейс 15 (выдан в районе улицы Полевой)
Билет 2 №001149 20/09/2017 20:04:35 маршрут 22 рейс 16 (выдан в районе ДК Звезда)

Уважаемый Петр Сергеевич!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. После инкассации терминала по окончании работы было выявлено, что повторного перевода рейса не было.
С кондуктором был проведен дополнительный инструктаж о недопустимости проведения с одной карточки нескольких транзакций. Также Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник СТД С.В.Соболев
Пётр Сергеевич В.,  21 сентября 2017 14:59:28
Смена маршрута по ходу движения трамвая №3
Во вторник, 19.09.17 водитель трамвая № 3 (маршрут 3, рейс 4, номер вагона, к сожалению не зафиксировала, время на билете 18:00) на остановке "Полевая" по ул. Арцыбушевская объявил, что трамвай далее проследует по 23 маршруту через Постников Овраг, так как "на Дзержинского движение стоит, и надолго", из-за чего я и многие пассажиры были вынуждены выйти и пересесть на другой транспорт. Приблизительно через 5-7 минут к остановке "Сквер Мичурина" по ул. Полевой подошел другой трамвай № 3 (маршрут 3, рейс 10, время на билете 18:29). Я поинтересовалась у кондуктора, неужели так быстро разрешилась ситуация на Дзержинского, на что она ответила, что их даже ни о чем не предупреждали и они ничего такого не слышали. Добавлю, что на пересечении ул. Аэродромной и ул. Дзержинского было абсолютно свободно, мы проехали Аэродромную до самой Авроры без каких-либо проблем и заторов. Так почему нас ввели в заблуждение и вынудили потерять время? Прошу ответить. Спасибо.

Уважаемая Дарья!
На Ваше обращение сообщаю. Действительно, 19.09.2017 г.на участке ул.Аэродромная – ул.Дзержинского с 17-48 до 18-20 была задержка в движении трамваев по причине технической неисправности вагона. Информация водителям о задержках в движении и необходимости изменения трассы следования поступает от центрального диспетчера на дисплей бортового оборудования АСУ «Навигация»,продолжительность и время окончания задержки заранее неизвестны. Трамвай инв. № 2155,работающий по маршруту №3 в 18-17 изменил направление движения и проследовал через Постников овраг, а последующие вагоны следовали своей трассой, так как в 18-20 движение на закрытом участке возобновилось.
В данном случае пассажир имел право воспользоваться ранее приобретенным билетом для проезда в другом трамвае.

Начальник службы движения З.К.Ризванова

Дарья,  20 сентября 2017 09:28:46
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти