Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Жалоба на водителя трамвая 13 номер вагона 787
13.12.2021 в период времени 7:35-7:40 находясь на остановке пр. Кирова на Ставропольской я совершала посадку в трамвай с двумя детьми. Кода я с одним из детей начала заходить в трамвай, водитель стал закрывать двери и в итоге зажал моего ребёнка дверями, после чего он продолжил стоять на остановке с закрытыми дверями около 30 секунд пока горел красный сигнал светофора. На следующей остановке я вышла и подошла к водителю что бы сделать замечание, и меня опять чуть не зажало дверями. Когда я изложила суть проблемы, водитель сказала что заднюю дверь второго вагона ей не видно в зеркало. Но получается что и переднюю дверь первого ворона ей тоже не видно. А може быть проблема в том что она в зеркало вообще не смотрела. Просьба разобраться в данной ситуации. Ответ отправить на указанную мной электронную почту.
Уважаемая Наталья Викторовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителя взяты объяснения. Проведен разбор. Из объяснений следует, что водитель не увидела пассажира с детьми. При переходе Вами из второго вагона в первый водитель принял Вас за движущегося вдоль трамвая человека.
Ваше обращение проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.
Приносим свои извинения.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Романова Наталья Викторовна,  13 декабря 2021 08:54:15
Непонятный кондуктор
Сегодня,12.12.21г,ехала в трамвае 25 маршрута в первом часу дня. Зашёл кондуктор (мужчина) из второго вагона, я даже не поняла, что это кондуктор. На нём нет жилета, соответственно нет жетоны, без маски. Постоянно играется и подкидывает терминал для оплаты. Очень неприятно на него смотреть. И почему без маски? Мы, заходя в транспорт, должны одеть маску, а он не должен находиться в ней? Проведите пожалуйста беседу с кондукторами. Спасибо.
Уважаемая Татьяна Владимировна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондукторским составом проведен дополнительный инструктаж по культуре обслуживания пассажиров и указано на необходимость во время работы использовать средства индивидуальной защиты.
С целью предупреждения подобных ситуаций при работе на линии, Ваше обращение проработано на инструктивном совещании.

Начальник КТД А.Ю.Горшков
Жалоба на кондуктора троллейбуса 20 жетон 952
Ехала 10 декабря в 07.14 утра на троллейбусе маршрута 20 от остановки Воронежская и столкнулась с хамством кондуктора.кондуктор жетон 952 занимает своими личными вещами пассажирское место,дополнительно к месту кондуктора,и при просьбе освободить его начинает ругаться и кричать на весь салон.при передвижении по салону всех толкает (при свободном салоне) ,а также ругается со всеми пассажирами совершено без повода.хамит и нарушает масочный режим (маска одета на подбородок).ехать с таким неадекватным кондуктором абсолютно не приятно.требую применить к ней дисциплинарные меры воздействия и лишить часть премии.
Уважаемая Анна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции. Особое внимание было уделено проработке правил культуры обслуживания пассажиров. За нарушение должностных обязанностей кондуктору был объявлен выговор. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.

Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Самарская анна,  10 декабря 2021 08:22:46
Водитель 25 трамвая зажал ребёнка в дверях
Просьба принять меры к водителю трамвая 25 маршрута номер 2072. На остановке димитрова выходили с ребёнком из вагона в 16.50 9.12.2021 Водитель не посмотрев и не убедившись, что все вышли, закрыл дверь и начад движение. Зажав 3х летнего ребёнка в дверях! И вместо извинений накинулись на меня с кондуктором. Требую принять меры и провести разъяснительные работы. Если при осмотре, обнаружу у ребёнка травмы, обращусь в суд
Уважаемая Юлия Александровна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителя трамвая взято письменное объяснение и проведено служебное расследование.
С водителем трамвая проведен дополнительный инструктаж о неукоснительном соблюдении Должностной инструкции.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с водительским составом.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Начальник КТД А.Ю.Горшков
Кайсарова Юлия Александровна ,  9 декабря 2021 17:01:50
оплатат проезда
К ранее отправленному обращению 06.12.2021 года.
Маршрут трамвая № 23. В обращении ошибочно указан №4.
оплатат проезда
Здравствуйте. Сегодня 6.12.2021 года ехала в трамвае номер 4. С остановки Постников овраг в 8.26 утра. При оплате по карте кондуктор сказала что оплата не проходит, приложив карту два раза, как я поняла на карте нет средств, хотя я точно знала что остаток на счете достаточный. В итоге мне пришлось заплатить наличными 32 рубля. А в 10.20 пришли 2 СМС о списании с карты MIR-4282 два раза по 23,00 рубля за проезд.В итоге у меня списали за проезд 46 рублей и наличными 32 рубля.Поездка обошлась мне с учётом имеющихся льгот в 78 рублей.Терминал номер 81129647
Проверила информацию на транспортно - карточной платформе.
Обявление остановок
Объявленные остановки не соответствуют действительности.1 декабря утром на маршруте 22 остановка Постников овраг" объявлена,когда трвмвай остановился на Звезде. Сегодня, 2 декабря, на маршруте 20,остановка Постников овраг объявлена,когда трамвай нахрдился на остановке Николая Панова. В результате уже дважды приходилось добираться до рабрты с пересадками.Чем так,лучше совсем не объявлять.
Уважаемая Наталья Михайловна!

Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим сообщить Вас дату и время поездки ,направление движения, инвентарный номер трамвая.
ЧЕТКАСОВА НАТАЛЬЯ МИХАЙЛОВНА,  2 декабря 2021 09:01:32
Неадекватное поведение кондуктора маршрута 24К
Сегодня в трамвае 24К кондуктор вела себя в очередной раз неадекватно (в общем как всегда ведёт себя уже не первые месяцы её присутствия на данном маршруте 24К). Находится на рабочем месте как обычно без индивидуального средства защиты "МАСКА" как в личном транспорте без пассажиров. На вопрос от пассажиров почему не одевает маску находясь на рабочем месте в транспорте всех посылает куда подальше со славами "ДА ЛАДНО ЗАКРОЙ СВОЙ РОТ", мол это не их дело в маске она или без маски находясь в вагоне и обилечивая пассажиров в пренебрежительной форме с криком, мол все разошлись идёт королева вагона. В очередной раз был свидетелем конфликтов данного кондуктора и пассажиров а особенно задевает когда она конфликтует с пожилыми людьми по поводу оплаты проезда. Все в её глазах тупые, ведут себя как не мужчины и не как подобает девушкам ИТД (это я в корректной форме излагаю). Прошу принять меры, кондуктор не совсем адекватен и возможно, ей не стоит работать в месте, где нужно контактировать с людьми. Маршрут 24К, билет от 30.11.21, 16:59, номер терминала 81129901, номер билета 0542.
Уважаемый КОЕ!


На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взято письменное объяснение и проведен разбор.
Кондуктору указано на необходимость во время работы использовать средства индивидуальной защиты(маску) и проведен дополнительный инструктаж по культуре обслуживания пассажиров.
Вместе с тем сообщаю, что при входе в трамвай пассажиры обязаны оплатить проезд в соответствии с действующим тарифом в течение одной остановки.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с кондукторским составом.
Также на будущее обращаем Ваше внимание, что согласно статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на обращение не дается, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ.

Начальник КТД А.Ю.Горшков
КОЕ,  30 ноября 2021 19:51:33
Хамское отношение кондуктора маршрута 22 к пассажирам
30 ноября в 12часов дня я села в трамвай по маршруту 22.ехать мне надо было с площади Куйбышева до больницы Середавина где нахожусь на госпитализации с ребёнком инвалидом.Кондуктору я подала за проезд 1000рублей,на что на меня посыпались оскорбления,что мне сейчас дадут билеты на всю сумму и что меня сейчас выкинет из трамвая,хотя я ему объяснила ,что я не местная и других денег у меня нет.Прошу Вас разобраться с данной ситуацией.Жетона на нем не было.По времени можно будет узнать ,кто работал по этому маршруту.

Уважаемая Анна Андреевна !


На Ваше обращение от 30 ноября 2021г. на некорректное поведение кондуктора, работавшего по 22 маршруту, в Северном трамвайном депо проведено служебное расследование.
С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Администрация Северного трамвайного депо приносит искренние извинения за причиненные неудобства.




Начальник Северного трамвайного депо А.Г. Шефер


Сергеева Анна Андреевна,  30 ноября 2021 12:50:28
Хамское отношение кондуктора
Нахамил кондуктор, когда банковская карта считалась только с третьего раза, потому что была в чехле. Накричал и обозвал тупой. Маршрут №4, вагон 2100, кондуктор мужчина. 30.11.2021г.(парк победы 08:15)
Прошу принять меры и провести беседу.
Уважаемая Эрика!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
С кондуктора взято письменное объяснение и проведен разбор.
Для оплаты проезда Вы использовали банковскую карту, которая находилась в чехле. После прикладывания ее к ридеру терминала, оплата не прошла и терминал билет не выдал. Банковская карта с системой бесконтактой оплаты может не работать по причине ее неверного использования. Рекомендуемое расстояние при бесконтактой оплате карточкой до 1 см. Иногда карту прикладывают не той стороной. Возможно, указанная причина и способствовала тому, что Ваша карта считалась терминалом только с третьего раза.

С кондуктором проведен дополнительный инструктаж по культуре обслуживания пассажиров.
ваше обращение проработано на инструктивном совещании с кондукторским составом.

Начальник КТД А.Ю.Горшков
Эрика,  30 ноября 2021 08:30:34
Отвратительное хамское поведение
27.11.21 в 11.35-11.40 маршрут трамвая №23 ,вагон № 1102, терминал № 811229949 , двигался по улице Аэродромной в сторону улицы Тухачевского « в кольцо» ,на вопрос кондуктору о конечной остановке перед кольцом,который был задан вежливо и корректно ,кондуктор начала грубить ,хамить , орать , так же находилась без средств индивидуальной защиты органов дыхания ( маска на подбородке болталась), принимайте меры по поводу этого кондуктора , не умеет разговаривать - на курсы общения отправляйте ее, и стоит наверное разъяснить работникам меры предосторожности при сложной эпидем. обстановке(маски , перчатки). Жду обратной связи.
Уважаемый Дмитрий Николаевич !


На Ваше обращение от 27 ноября 2021г. на кондуктора работавшего 27.11.2021г. по 23 маршруту вагон № 1102, без средств индивидуальной защиты (маски) сообщаю следующее:
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. Весь кондукторский состав проинструктирован и взят под роспись об обязательном использовании защитных масок при работе на линии и об их обязанности предупреждать пассажиров об использовании масок.
С кондуктора взято письменное объяснение, с ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Администрация Северного трамвайного депо приносит искренние извинения за причиненные неудобства.




Начальник Северного трамвайного депо А.Г. Шефер
Дмитрий Николаевич,  27 ноября 2021 12:44:38
Возврат денежных средств
Здравствуйте. Сегодня ехала в троллейбусе номер 13. У кондуктора была проблема с терминалом. В итоге у меня списали за проезд 2 раза. Ехала примерно в 16¹⁴. Села на остановке " Заводское шоссе“ терминал номер 81129243.
Проверила информацию на транспортно - карточной платформе.
Уважаемая Оксана Викторовна!

На Ваше обращение сообщаю следующее. Для детального разбора нам необходимо время оплаты проезда и подтверждение о двойном списании из личного кабинета с сайта –s-otk.ru Транспортной карты.

НачальникТД№3 А.В.Новиков
Сятищева Оксана Викторовна,  26 ноября 2021 22:53:21
Хотелось бы поблагодарить
Имела возможность сегодня прокатиться в трамвае по маршруту 24 номер в вагоне 1052,Хотелось бы поблагодарить кондуктора , за чуткое и дружелюбное отношение ко всем пассажирам!
Уважаемая Надежда!
Благодарим Вас за обращение. Для дальнейшей работы по Вашему обращению и установления личности кондуктора просим сообщить время поездки, жетон кондуктора и номер терминала.
Надежда Рогоскина,  26 ноября 2021 14:19:32
Тролейбус 4.с номером 103 сегодня ехал не по маршруту.т.е до металлурга не доехал. врёмя 11.38 было на ост.Вольская и прехал до плКирова и свернём на Ул
Почему мы -пассажиры должны страдать.от того .что у них нет времени ехать до места назначения.Кондуктор говорит нет у нас времени ехать до металлурга. И на каждрй остановке кричала.люди не довольные отсюда можно пешком дойти .маска опущена на подбородок.Я например опаздываю на работу говорю .а она какая работа обед на улице. Вообщем грубиянка. Я шестрй год ездию ну чтоб в это время маршрут не довёз - ЭТО ВПЕРВЫЕ.ПРОБОК НЕБЫЛО
Мурзаханова Халидя Умяровна,  25 ноября 2021 14:21:03
Жалоба на кондуктора трамвая #3
23 ноября в 22:40 двигаясь с улицы Полевой в сторону хлебной площади столкнулся с хамством кондуктора в виде требования подойти к ней самостоятельно для оплаты. Прошу обратить внимание.
Тучин Андрей Викторович,  23 ноября 2021 22:47:33
оплата проезда
22.11.2021г. на остановке Лесная я села в трамвай маршрут 21 номер вагона 2126. При оплате проезда картой VISA терминал у кондуктора не срабатывал, мне пришлось оплатить за проезд наличными. Через 3 часа после поездки поступило извещение, что с меня списали трижды по 23 руб., т.е. одна поездка в трамвае мне обошлась вместо 23 руб. фактически 98 руб.
Позже я обнаружила, что за 19.11.2021г. вместо 3 поездок с меня сняли оплату за 6 поездок. 20.11.2021г. я транспортом не пользовалась, но с меня сняли за 3 поездки. За 2 месяца это уже 2 ситуация у меня. Требую объяснений и возврат средств.
Уважаемая Елена Николаевна!
На Ваше обращение отвечаю следующее. В обязанности кондуктора не входит устанавливать причины нахождения Вашей карты в «стоп - листе». В данном случае кондуктор действовал в соответствии с п. 3.14 должностной инструкции: « Кондуктор, в случае не снятия денежных средств с карты пассажира (нет остатка денежных средств на карте, ограничение карты по времени, брак карты и т.п.) в тактичной форме обязан предложить пассажиру оплатить проезд за наличный расчет по тарифу, установленному Администрацией г.о. Самара».
Все терминалы для работы на линии выдаются кондукторам только в исправном состоянии.
Для получения информации о технических особенностях оплаты проезда и провоза багажа банковской бесконтактной картой, Вы можете воспользоваться сервисом ООО «Транспортная карта» для отслеживания истории событий по оплате проезда в личном кабинете в разделе «Поездки по банковским картам» на сайте http://sam-tk.ru/bank-cards или по телефону горячей линии 8-800-70-74-99(звонок бесплатный),8(846) 311 01 01 с 9-00 до 18-00

Начальник КТД А.Ю.Горшков
Силина Елена Николаевна,  22 ноября 2021 12:35:51
Работа кондуктора
20 ноября 2021 года кондуктор 5 маршрута, вагон 968, в 15 - 16 часов грубо разговаривала с пассажирами (не со мной). Предлагаю принимать на работу кондукторами только доброжелательных людей.
Уважаемая Елена Петровна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взято объяснение, проведен разбор. Кондуктору указано на недопущение нетактичного поведение и создания конфликтной ситуации во время работы , а также проведена беседа о нормах этики общения.
С целью предупреждения повторения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.

Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Тарнаруцкая Елена Петровна,  20 ноября 2021 15:22:10
Жалоба на кондуктора трамвая 2 номер 2168
Кондуктор позволяет себе делать замечания и учить взрослого человека по поводу использования мобильного телефона, в какое время и когда его использовать.
Ларионова Софья Николаевна,  16 ноября 2021 19:16:22
Жолоба на кондуктора троллейбуса 3208 12.11.2021
Кондуктор нарушает масочный режим. Выдергивает терминал оплаты из под рук, что карты падают на пол. Грубо отвечает на сделанные ей замечания.
Уважаемая Наталья Вячеславовна!
С целью продолжения работы по Вашему обращению и установления личности кондуктора просим сообщить время поездки, номер жетона кондуктора или номер терминала.
Не соблюдение температурного режима.
Добрый день, у меня просьба к водителям трамвая маршрута №19 который следует утро в 5.30 в сторону юнгородка, неужели вам сложно нажать на кнопку и включить обогрев вагонов, утром итак нет настроения ехать на работу да ещё и в холодном вагоне.
Куликов Николай Иванович ,  10 ноября 2021 16:01:12
Нарушение эпидемиологических правил кондуктором
Кондуктор 21 маршрута вагон 2141 находится на рабочем месте без маски, с явными признаками болезни. Сильный кашель. Прямо в лица пассажиров. На вопрос: почему без маски, не отвечает и продолжает ходить и кашлять на каждого пассажира. Сталкивалась с данным кондуктором не один раз. Всегда без маски.
Уважаемая Галина Владмировна!

Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим сообщить дату и время поездки, направление движения, жетон кондуктора, номер терминала.
Иванова Галина Владмировна,  3 ноября 2021 14:01:20
Жалоба на водителя трамвая 7 номер вагона 1097
Данный водитель 1.11.2021 года на остановке ул. Фадеев не дождавшись перехода пассажиров через проезжую часть для посадки закрыл двери прямо перед носом. На требования открыть двери не отреагировал, хамил и вёл себя не адекватно. При этом он был со спущенной на подбородок маской, что могу подтвердить фотографией.
Уважаемый Алексей Геннадьевич!

Для дальнейшей работы по Вашему обращению и выяснения личности водителя трамвая просим сообщить время поездки, а также направление движения трамвая.
Кондуктор нарушает эпидемиологические правила
У кондуктора трамвая №13 2082 отсутствует маска. Появление в общественных местах и на транспорте без маски является нарушением эпидемиологических правил. За такое нарушение граждан могут привлекать к ответственности по ст. 20.6.1 КоАП РФ., а тем более сотрудника на рабочем месте
Уважаемая Людмила!
Благодарим Вас за обращение. Для дальнейшей работы по Вашему обращению и выяснения личности кондуктора просим сообщить дату и время поездки, направление движения, жетон кондуктора или номер терминала.
Людмила,  1 ноября 2021 09:19:47
Жалоба на водителя 4 троллейбуса
17 сентября 2021 года, примерно в 21.40ч, мы с молодым человеком бежали на остановку «Автовокзал», чтобы успеть на 4 троллейбус под номером «118». Водитель был молодой парень, все время, как мы бежали к транспорту, а длилось это секунд 10 максимум, водитель смотрел на нас, подумали, наверное, видит и ждёт специально, но нет, как только мы подбежали к троллейбусу, водитель закрыл двери и ещё секунд 10 стоял на том же месте, так и не открыв дверь, после уехал. Что это было, и чем так был обижен этот парень, что не захотел впускать людей, нашему уму не понятно! Желаю этому наглому и безответственному водителю, чтобы до конца его жизни перед ним закрывались все двери! А Вас, уважаемая администрация, прошу разобраться и наказать водителя!
Уважаемая Анастасия!
В ответ на Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №2 произведен разбор. С водителя троллейбуса взято письменное объяснение, приняты меры административного воздействия.
Во избежание подобных нарушений Ваше обращение проработано со всем водительским составом депо.

И.о начальника ТД№2 И.И. Таковский
Анастасия Луканова,  25 октября 2021 22:35:50
высадка ребенка из трамвая
18.10.2021г в период времени с 13.50 до 14.30 кондуктор трамвая 20 маршрута,двигающегося в направлении от пл. Куйбышева в сторону Оврага подпольщиков (номер трамвая в настоящее время устанавливается), на остановке Челюскинцев принудительно высадил двоих детей, не достигших 14 летнего возраста из транспорта, оплативших свой проезд, под предлогом отсутствия маски, тем самым нарушив требования Федерального закона от 20.04.2021 № 98-ФЗ. Данные действия подлежат квалификации по ч. 2.1 ст 11.33 КоАП РФ. На данном маршруте подобное происходит уже неоднократно. С учетом похолодания данные действия кондуктора влекут как минимум угрозу здоровью ребенка. В случае отсутствия адекватных мер я обращусь с заявлением в проверяющие и правоохранительные органы.
Уважаемая Анна Юрьевна !

По поводу Вашего обращения от 20.10.2021 года сообщаю, что
в Северном трамвайном депо произведен разбор Вашего обращения, с кондуктора работавшего 18.10.21 по 20 маршруту взяты объяснения. Данные изложенные в Вашем обращении не подтвердились. Кондуктором было сделано замечание пассажирам по факту сжигания билетов в салоне трамвая. Требований покинуть салон к пассажирам не предъявлялось.

Дополнительно сообщаю, что Ваше обращение было проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.

Начальник СТД А. Г. Шефер
Синетова Анна Юрьевна,  20 октября 2021 14:39:03
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти