Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Кондуктор пыталась высадить когда не прошла бесконтактная оплата
Трамвай 23, вагон 842 примерно в 20 50, 28.04.19 ехала от оврага до Булкина, при попытке воспользоваться бесконтактной оплатой на телефоне появилось "Оплата прошла" но у кондуктора билет не вышел, она сразу без объямнений начала хамить,орать, дословно " что мне строишь тут, что как глупая". Баланс у меня на карте положительный, достаточный для оплаты, карта виза. Считаю поведение кондуктора абсолютно недопустимым, таким хамкам не место на работе с людьми. Я селовек не конфликтный и мне была очень неприятна данная ситуация, прошу разобраться
Уважаемая Елена!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Проведена проверка. С кондуктора взято письменное объяснение, из которого факт грубого обращения не подтвердился. Оплата проезда считается исполненной при выдаче чека-билета терминалом, что в данном случае не произошло.
В дополнение сообщаю, что получить информацию о технических особенностях оплаты проезда и прочем можно в ООО «Транспортная карта».
С кондуктором проведена беседа на тему недопущения конфликтных ситуаций во время работы.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
И.о.Начальника ГТД В.Н.Боев
Елена Сидельникова,  28 апреля 2019 21:09:28
Кондуктор // N 1207 // 20к маршрут // 25 апреля 17.26 остановка Первомайская
Добрый день, сегодня при попытке оплатить проезд кондуктор отказался принимать студенческий проездной, в связи со своей неосведомленностью о введении кампусных карт нового образца в нашем университете.
Уважаемый Илья Сергеевич!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим указать время поездки, направление и номер терминала кондуктора(указан в билете).С целью прояснения вопроса введения нового вида студенческого билета просим также указать название Вашего ВУЗа.
Фомин Илья Сергеевич,  25 апреля 2019 17:35:55
Вопрос
Почему 23 апреля примерно в 18.35 водитель трамвая третьего маршрута, вроде Кировского депо, борт номер 2150, в грубой форме высадила пассажиров на остановке Чернореченская/Клиническая, следовала в направлении Каховской, высадила пассажиров несказав причину, пассажиры возмутились, вогоновожатая в грубой форме что-то сказала, не расслышал, но по её мимики лица было понятно что ей что-то не нравится, со злостью убрала таблички с маршрутом, находу закрыла двери и уехала
Уважаемый Дмитрий Владимирович!
На Ваше обращение сообщаю. На указанном Вами вагоне возникла техническая неисправность трамвайной станции, доведя информацию до пассажиров.
Начальник КТД А.Ю.Горшков
Леонов Дмитрий Владимирович ,  24 апреля 2019 15:51:28
Жалоба на кондуктора
Сегодня 22.04.2019 мне нахамил кондуктор 13 нового трамвая (мужчина), по графику он в 8.29 прибыл на дом печати. Я не понимаю если я отдаю деньги и он их не в состоянии удержать, кто в этом виноват. Мне пришлось несколько раз ему заплатить. При этом мне ещё и хамили. И что за непонятное отношение к пассажирам,?
Уважаемая Александра Валерьевна!
НА Ваше обращение сообщаю следующее. Проведен разбор. С кондуктора Городского трамвайного депо, работавшего 22.04.2019 г. по 13 маршруту на трамвайном вагоне инв. № 929,взято письменное объяснение. С кондуктором проведена беседа, ему указано на тактичное поведение при исполнении требований должностной инструкции и недопущение конфликтной ситуации во время работы.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
И.о.начальника ГТД В.Н.Боев
Иванова Александра Валерьевна,  22 апреля 2019 08:44:13
Жалоба на кондуктора
Сегодня, в воскресенье, 21 апреля кондуктор 24 трамвая, направлявшегося в сторону Завода Тарасова в 13:31 отказалась принять оплату картой школьника у школьника, которого была справка. Хамила, грозилась высадить. Требовала оплату деньгами. Почему кондуктор позволяет себе хамство в отношении детей? Номер трамвая 1032. Номер жетона кондуктора 155.
Уважаемая Екатерина Олеговна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
С кондуктора взято письменное объяснение. Кондуктору указано на недопустимость грубого отношения к пассажирам. Приказом по депо кондуктору объявлено замечание. Также Ваше обращение разобрано на инструктивном совещании с кондукторским составом.
И.о.начальника СТД Б.А.Аникин
Петрович Екатерина Олеговна,  21 апреля 2019 13:49:10
Безобразное поведение водителя, быстрая езда, дети плачут.
Трамвай номер 20, номер вагона 1212, 21 апреля 2019 года.время 12-30. Водитель очеочень
Уважаемая Ольга!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим конкретизировать суть Вашей претензии.
Беляева Ольга,  21 апреля 2019 12:37:17
Жалоба на кондуктора троллейбуса № 19
Прошу руководство МП ТТУ донести до кондуктора троллейбуса № 19, № терминала 81129477 (личный номер кондуктора ни на сумке, ни на другом видном месте не было), что стоимость проезда в троллейбусе составляет 28 рублей, а не 30. Сдача была сдана неохотно, только с третьего напоминания, до этого кондуктор никак не реагировал на то, что за оплату было отдано 30 рублей. Посадка в троллейбус была совершена на остановке пр.Масленникова 17.04.2019 в 16часов 12 минут.
Номер троллейбуса 3161.
Уважаемая Лариса Александровна!
НА Ваше обращение сообщаю следующее.С кондуктора взято объяснение. По данному случаю произведен разбор. Обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ТД№3 А.С.Желнов
Отвратительный кондуктор
Троллейбус, 4 маршрут, билет 000706, терминал 82768660, 17:17
Более хамского отношения кондуктора сложно представить. Кондуктор не умеет пользоваться терминалом для оплаты билета с помощью телефона, поэтому нагло пытается высадить пассажиров, выбравших этот метод оплаты. Причём не объясняет причины, просто при попытке оплаты телефоном требует покинуть троллейбус. Просьба обучить персонал использовать технику, а также базовым техникам работы с людьми.
Уважаемая гр. Папулина!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №2 произведен разбор .С указанного в обращении кондуктора взято письменное объяснение, применены меры административного воздействия.
В целях исключения подобных случаев данное обращение проработано с кондукторским составом на инструктивном совещании.
Начальник ТД№2 А.Н.Гаридов
Папулина Я. Ю. ,  16 апреля 2019 17:30:17
Жалоба на хамское поведение кондуктора троллейбуса №4
Сегодня (16.04.2019)столкнулась с ужасно хамским поведением кондуктора троллейбуса №4, терминал №82768660, примерное время 7:20.
Сначала она наорала на женщину, что у нее закончились деньги на карте, хотя у нее карта по числу поездок, и на ней они ещё остались, ей пришлось оплачивать проезд наличными средствами. Потом молодой человек попытался оплатить проезд с помощью бесконтактной оплатой через мобильный телефон, оплата не прошла, а кондуктор начала орать, что он ей сломал терминал, что что он ее обманывает, что это вовсе не карта , так оплачивать нельзя, начала клевету (а это, я замечу, 128.1 УК РФ), потребовала выйти из троллейбуса, даже не подложив попробовать оплатить ещё раз.
Я считаю, что такое поведение неприемлемо и прошу принять меры

Уважаемая Виктория Леонидовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.В Троллейбусном депо №2 произведен разбор. С указанного в обращении кондуктора взято письменное объяснение, применены меры административного воздействия.
В целях исключения подобных случаев данное обращение проработано с кондукторским составом на инструктивном совещании.
Начальник ТД№2 А.Н.Гаридов
Жалоба на вагоновожатого
Хочу довести до вашего сведения, что 8-го апреля, в трамвае №3 (бортовой номер 2132), Вагоновожатая, по-моему, Куприна Наталия Владимировна дико материлась в кабине!! Было слышно!! Рядом стояли дети! Просим вас принять меры!!!
Уважаемый Федор Игоревич!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителя трамвая взято письменное объяснение. Во избежание подобных случаев Ваше обращение проработано на инструктивном совещании со всем водительским составом.
Начальник КТД Горшков А.Ю.
Майоров Фёдор Игоревич ,  12 апреля 2019 16:17:23
Жалоба на кондуктора трамвая
Сегодня (12.04.2019) в пятницу с утра, в районе 07:25, стал свидетелем и невольным участником неприятного случая. Я сел в трамвай №3 с бортовым номером 2161 на остановке Ильинская площадь в последнюю дверь (трамвай состоял из одного вагона), я зашел в последнюю дверь. Вместе со мной в среднюю дверь вошел молодой человек (лет 25-30). Кондуктор была женщина в возрасте, которая вначале подошла ко мне и с помощью транспортной карты я оплатил проезд. Потом она пошла к средней двери и подошла к этому молодому человеку. Он хотел оплатить проезд с помощью мобильного телефона. Но кондуктор начал вертеть "аппаратом" не давая тем самым совершить оплату. И сказала, что оплата не прошла, и сказала чтобы он оплатил физической картой или наличными. Несколько человек, находящиеся в вагоне, обратили на это внимание и предложили еще раз провести оплату через телефон. Кондуктор согласилась,но ситуация повторилась (кондуктор опять мешал произвести оплату с помощью телефона, уклоняя и уводя в сторону терминал). После моего возмущения, она сказала,что не будет принимать оплату с телефона,так как этот парень может украсть у нее деньги с терминала с помощью своего телефона. После попытки объяснить,что это глупость и никто этого не собирается делать,она начала говорить грубые слова мне и тому парню. При выходе из трамвая на остановке ул.Полевая, я подошел к водителю (она вышла перевести стрелки). И попросил ее успокоить, и объяснить кондуктору что она неправа в данной ситуации. И вести себя нужно вежливо, а не показывать, что она "вольна поступать как ей вздумается". Прошу, чтоб с данным кондуктором провели работу по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Уважаемый Никита Владиславович!
На Ваше обращение сообщаю следующее.С кондуктора взято письменное объяснение и проведен разбор ,за не соблюдение требований должностной инструкции кондуктор привлечена к дисциплинарной ответственности.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании со всем кондукторским составом.
Начальник КТД Горшков А.Ю.
Жалоба на водителя троллейбуса
Водитель троллейбуса маршрутаи4 номер вагона 64 сегодня остановилась во втором ряду, раскрыла переднюю дверь и матом на весь салон ругалась с водителем автобуса 67 маршрута. Пассажиров высадила за остановкой нарушив пдд. Прошу принять меры по наказанию данного сотрудника.

Уважаемая Елена Николаевна!
НА Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №2 произведен разбор. С водителя троллейбуса взято письменное объяснение, приняты меры административного воздействия.
Во избежание подобных нарушений Ваше обращение проработано со всем водительским составом Троллейбусного депо на инструктивном совещании.
Начальник ТД№2 А.Н.Гаридов
Буракова Елена Николаевна,  10 апреля 2019 09:38:31
Жалоба на кондуктора
Здравствуйте. Первого апреля 2019 года в трамвае 7 маршрута заметил некомпетентность кондуктора. Несколько школьников оплачивали транспортной картой, не имея справки. Кондуктор только после оплаты попросил ёё предъявить, и, после отрицания ребят, к которым обращался на ТЫ, сказал каждому:"В следующий раз выведу ТЕБЯ пинком". Вдобавок хлопнул их по плечу. Прошу, чтоб с ним провели работу по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания. 01.04.19 13:35 Терм.№81129411 маршрут 7 номер билета 000791 вагон 1097 Внешность кондуктора: молодой парень спортивного телосложения, не русский
Уважаемый Константин Васильевич!
На Ваше обращение сообщаю. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование.С кондуктора взято письменное объяснение.С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о.начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин
благодарность кондуктору
31.03.19г примерно в 14:30 ехал на 4 маршруте номер вагона 2216

Кондуктор попросил женщину вынуть социальную карту из футляра на что она обозвала его а потом сказала что будет жаловаться то якобы он обозвал её дурой хотя ничего подобного не было

Бедные кондуктора должны иметь стальные нервы сколько же им приходится выслушивать на этой работе
Кузьмин.О.В,  31 марта 2019 17:59:09
Благодарность кондуктру троллейбуса 13
Таких вежливых кондукторов давно не видел!
Очень культурный!!! Обьявите ему благодарность.
Фамилию незнаю. Кондуктор мужчина, троллебус 13, борт номер 3175, дата 29 марта время 18 чамов
Чирков,  29 марта 2019 18:39:57
Благодарность кондуктору
очень нравится работа одного из кондукторов, частенько его вижу в трамвае, крайне позитивный и вежливый человек, когда вижу его, то на лице появляется улыбка), довольно быстро передвигается по трамваю и видимо ему нравится его работа), каждый раз надеюсь, что снова увижу его трамвае т.к. дарит порцию позитива), 28.03.19 дело было вроде в 20к трамвае, номер 1069 (специально запомнил), время примерно 18.40 от оврага в сторону города, номер жетона 134 или 143, точно не помню
Заборский А.П.,  28 марта 2019 21:20:32
Жалоба на хамское поведение кондуктора 20к маршрута
Сегодня 28.03.19 в 10.24, столкнулась с хамским поведением кондуктора. Терминал номер: 81129798. Номер билета 000375. Фамилию и имя не знаю, кондуктор отказалась представляться.Расплачиваясь за проезд банковской картой посредством телефона она позволила в мой адрес обратиться цитирую « Бандуру свою включи» я была в шоке от происходящего! Попросила мне не хамить и не обращаться на «ты». На что в ответ получила ещё несколько обращений на «ты» и выражений типа «ты что не видишь, не работает, бандуру свою включи» . Прошу принять меры и жду обратной связи. Это крайне возмутительно!!
Уважаемая Виктория!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение.С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о.начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин
Чеснокова Виктория,  28 марта 2019 17:58:32
Жалоба на кондуктора
Что за беспредел твориться у наших кондукторов? За эту неделю столкнулись с этим оба моих ребенка. На транспортных картах к несчастью закончились деньги, и об этом дети не донесли сразу. дочь, 16 лет, во вторник , 19 Марта, высадили в 20:00 из трамвая 22 маршрута, на остановке Пирамида, а сына, 14 лет, сегодня, 22 марта, высадили на Университете из 20 маршрута в 14 часов. Последнее время постоянное хамство кондукторов выходит за пределы всех человеческих понятий. Сыну пришлось пешком идти до дома, ладно хоть это всего до Апельсина, а вот ребёнка вечером высаживать на улицу это уже вообще за рамками всего. К сожалению дети не запомнили номера вагонов.
Уважаемая Татьяна Анатольевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В связи с тем, что Вы не указали инвентарный номер вагона, точное время и направление движения, выяснить личность кондуктора не предоставляется возможным. Тем не менее Ваше обращение будет проработано на инструктивном совещании кондукторов в депо.
Вместе с тем, хотелось бы напомнить, что пассажиры вне зависимости от возраста обязаны своевременно оплачивать проезд в городском общественном транспорте. Искренне надеемся, что Вы со своей стороны также будете держать на контроле вопрос своевременного пополнения транспортных карт Ваших детей.
Жалоба
Здравствуйте кондуктор трамвая номер 7 по хамски себя ведёт. Не берет рублёвый деньги, говорит что (устала) их тоскать за нами пассажирами по полтара кг, швыряет и говорит звоните куда хотите ей плевать, номер терминала 81130102 число 21.03.2019 время 18:44
Уважаемый Руслан Юлаевич!
На Ваше обращение сообщаю следующее.В Северном тармвайном депо проведено служебное расследование.С кондуктора взято письменное объЯснение.С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о.на чальника СТД Б.А.Аникин
Абдрахманов Руслан Юлаевич ,  21 марта 2019 18:58:08
Благодарность
Хочу выразить большую благодарность водителю троллейбуса № 919 Овчинникову Андрею за оказанную помощь в розыске оставленной сумки в другом троллейбусе, где находились документы, что не скажешь о кондукторе. Андрей, большое спасибо Вам, оставайтесь таким же добрым и отзывчивым. Побольше бы таких работников.
С уважением, Скальненкова Вера Васильевна
Благодарность кондуктору
19 марта 2019г. Время 16:30 Вагон 1095 по маршруту "7" . Очень, очень вежливый кондуктор! Номер жетона не запомнил, но очень хочется чтобы таких людей было больше. Спасибо Вам огромное! Очень приятно когда в человеке столько позитива и он делится им с окружающими.
Alexandr Mikhaylov,  19 марта 2019 16:47:04
Жалоба на кондуктора
17.03.2019 в 16ч 05мин. на Димитрова имели неосторожность сесть в 12 маршрут трамвая (вагон 1183) - кондуктор (жетон №141 кажется) в грубой форме и хамя с горем пополам все-таки взяла у нас за проезд двух человек монетами по 1, 2, 5 и 10 руб. Пожелав при этом кучу гадостей, за то, что дали столько мелочи. Это вообще нормальное поведение??? Администрация ТТУ на адекватность кондукторов обращает внимание при приёме на работу???
Даже если бы мы по 10 копеек набрали за проезд 56 рублей - кондуктор ОБЯЗАН взять и такие деньги и выдать два билета.
Если бы я ЕЙ ЛИЧНО долг возвращала - тогда она могла бы диктовать свои условия. А так  пусть МОЛЧА выполняет свою работу, а если с адекватность проблемы - пусть лечится.
Уважаемая Татьяна Анатольевна!
На Ваше обращение сообщаю. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о.начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин
Боровик Тамара Анатольевна,  17 марта 2019 16:54:46
Жалоба на кондуктора
Кондуктор трамвая маршрута 19, терминал 81129600
в 13:35 грубо требовала у бабушки (за 80) удостоверение. Когда пожилая женщина достала его, чтобы показать, кондуктор начала вырывать из рук у немощного человека. В итоге бабушка предъявила действующее удостоверение, в котором у нее находились денежные средства. Работа кондуктора заключается, в частности, в проверке документов, но без пошлости и грубости. Проведите хотя бы элементарную работу с персоналом.

Уважаемая Екатерина Владимировна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взято письменное объяснение. Факты, указанные в обращении нашли свое частичное подтверждение. В целях исключения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом на инструктивном совещании.

Начальник КТД А.Ю.Горшков
Екатерина Валентиновна,  15 марта 2019 13:56:10
Жалоба на кондуктора трамвая 24 маршрута
Добрый день. 14 марта 2019 года мы с мамой сели на трамвай 24 маршрута в сторону больницы Калинина, к оплате дали одну транспортную карту и 50 рублей за один билет,кондуктор уже недовольная насыпала в руку сдачу, сразу я не увидела сколько сдачи и я сказала,сейчас пересчитаю,
в ответ мы услышали "мне что ваши деньги нужны, неужели не видно сколько я дала" и всё это на повышенных тонах,и продолжалось в течении всей поездки, я только и успела сказать"что вы с людьми работаете и с деньгами и что плохого если я пересчитаю свою сдачу" Всю жизнь я живу в Самаре, езжу на трамваях и такое в первые, настроение было испорчено. Наши билеты 14.03.19 терминал №81129341, маршрут 24, номер билета 000636,000637 вагон 1049,кондуктор высокая, полная с пестрыми волосами.Кондуктор это лицо ТТУ и оно должно быть другим.
Уважаемая Татьяна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о.начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин
Татьяна,  15 марта 2019 12:58:51
Очистка снега
Уважаемые руководители ТТУ Самара, попробуйте преодолеть пешком (не на служебной машине) расстояние около 400 метров по пешеходной тропе, находящейся в районе трамвайного кольца "Барбошина Поляна" от остановки до пр. Кирова. Этот тротуар за зиму чистился от снега пару раз. Народ идет по трамвайным путям, при движении трамвая, отходя в сторону, приходится залезать на обледеневший бугор снега, а можно и скатиться под колеса! При очистке трамвайных путей снег сгребли прямо на выход с пешеходного перехода через пр. Кирова. После преодоления этой обледеневшей горы снега, пешеходы на свой страх и риск переходят на злополучный вышеупомянутый тротуар с трех сторон рискуя попасть под трамвай. Пожалуйста, примите меры, очистите от снега пешеходные преграды преграды.
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти