Предложения по работе кондукторов и водителей

О посадке в троллейбус у Губернского рынка
06 сентября 2017 г. примерно в 11:45 к месту посадки пассажиров у Губернского рынка подъехал троллейбус № 912, следующий по 6 маршруту. Он стоял примерно 15 минут с закрытыми дверями. На вопрос к водителю, почему нельзя открыть двери и дать возможность людям ожидать отправления, сидя в троллейбусе, она ответила, что у неё обед и вообще нельзя сажать пассажиров раньше времени. Среди ожидающих были пожилые, у многих в руках был груз с рынка. Остановка у Губернского рынка в плохом состоянии, без скамейки, куда можно было бы сесть, поставить груз. Я считаю, водитель заслуживает порицания, а если он действовал по инструкции, которая разрешает посадку в транспорт только перед самым отправлением в рейс, то это плохая инструкция. Скоро начнутся дожди, холода, и создавать лишние сложности для пассажиров - не лучшая характеристика качества работы транспортников.
Уважаемый Владимир Михайлович!
На Ваше обращение сообщаем следующее.06.09.2017 по 6 маршруту на троллейбусе инв. № 912 работала водитель Фадеева Н.Ю. В вышеуказанное время троллейбус находился в отстое: согласно расписания водитель был на обеде и действовал согласно своей должностной инструкции п.2.5.1(при постановке троллейбуса на отстой водитель троллейбуса обязан закрыть дверь кабины, закрыть все двери и окна). Также на остановочном пункте «Губернский рынок» имеется павильон, оборудованный скамейкой для ожидания общественного транспорта.
Зам.начальника по эксплуатации Т.В.Савельева
Заморкин Владимир Михайлович,  6 сентября 2017 13:18:53
Жалоба на поведение кондуктора
Добрый день, хотя мой день безнадежно испорчен вашим кондуктором. Сегодня 31.09.17 года в 13:29 Терм:J633895, маршрут "23" рейс "5" на меня наорала ваша кондуктор без повода. Я уступила место девушке с ребенком, на что в ответ получила массу оскорблений в свой адрес от кондуктора, а именно "что прешь, как на тумбочку" "пустоголовая" "молодая, а тупая" и прочие мерзости от взрослой и чужой женщины. Ответьте мне на вопрос, по какому правовому закону ваши кондуктора имеют право так с нами обращаться? Прошукондуктора (преклонных лет, с короткими рыжими волосами) оградить от работы с людьми. Номер жетона я не смогла рассмотреть, так как в последствии данная персона стала его прятать в кармане и сама прятаться за людьми. Номер вагона 818. Да и водитель там не из вежливых. Настроение испорчено, день тоже.
Сигалаева Ольга,  31 августа 2017 14:07:03
Возврат денег за проезд.
30 сентября 2017 года рейс 4 маршрут 20, время посадки 18.36.55. Села на остановке "Челюскинцев" в сторону ""Оврага подпольщиков". Через метров сто трамвай остановился, так как впереди сломался трамвай номер 22. Кондуктор деньги возвращать отказалась. Это не ее проблемы, конечно, но почему я должна платить за то, чем не воспользовалась? Это новые правила проезда?
Полякова Людмила Андреевна,  30 августа 2017 18:58:03
Жалоба на водителя 13 трамвая, рег.номер 927
Сегодня, 29.08.2017, примерно в 18:30, водитель 13 трамвая, рег.номер 927, на остановке Постников Овраг чуть не прищемила мне руку дверью. Я вовремя успел ее отдернуть. Затем дверь открыла. Буквально на следующей остановке прищемила дверью руку пожилой женщине и не пустила ее в трамвай.
Прошу вас провести разъяснительную работу с водителем, а также повторное обучение. Так можно нанести травму. Подобное поведение недопустимо.
По результатам прошу отписаться в течение одного рабочего дня, иначе придется писать в другие инстанции.
Спасибо.
Власов Михаил Вениаминович,  29 августа 2017 19:38:48
Жалоба на высокую скорость трамвая 7
Ехала трамваем 29,08,2017 маршрут 7 рейс 17 в 17.10 ч от Фадеева до Моссковское шоссе. Трамвай набрал высокую скорость. Пассажиры были испуганы, всех кидало из стороны в сторону. Куда так спешил водитель? Разберитесь пожалуйста.
Кокина тамара Васильевна ,  29 августа 2017 18:58:32
Жалоба
28.08.2017 в 20:41 сел в трамвай 24 маршрута рейс 19 во второй вагон №1204 на остановке "Солнечная" и сразу у кондуктора приобрел билет (терм:J633520) по безлимитной карте. Пассажиров было немного. На остановке "Лесная" я начал выходить, безлимитная транспортная была в руке. Кондуктор вдруг налетела и стала требовать срочно оплатить проезд, вырвала транспортную карту из руки и пыталась снова меня обилетить. Потом швырнула транспортную карту мне в сумку. Если у кондуктора плохая память, то у нее было достаточно времени (от "Солнечной" до "Лесной"!!!), чтобы проверить у меня оплату проезда. Если нервы не в порядке ТТУ необходимо предоставить работнику путевку на санаторное лечение
Я нашел билет и предъявил ей (для этого пришлось проехать свою остановку), она даже на него не взглянула. Когда я спросил ее фамилию, она мне посоветовала воспользоваться телефонами, номер жетона не сказала и не извинилась. Думаю,что жители Самары не заслуживают такого грубого и агрессивного обращения. Что скажут гости нашего города в 2018 году? Прошу провести воспитательную с указанным кондуктором и сообщить о принятых мерах.
Уважаемый Сергей Юрьевич!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Северном трамвайном депо было проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение также будет проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Катеров Сергей Юрьевич,  29 августа 2017 13:20:05
Маршрут 20к Кондуктор 194
Неучтивое обращение 28.08.2017, примерно 18.50 остановка Постников овраг,прошу повлиять.
Уважаемый Олег Александрович!
На Ваше обращение сообщаем следующее. . В Северном трамвайном депо было проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение также будет проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Лобынцев Олег александрович,  28 августа 2017 20:11:56
Недопустимое хамское поведение кондуктора
Вчера,25.08.2017 в 07:43,в трамвае # 2211 (маршрут 3 рейс 2) я подала кондуктору карту студента для оплаты за проезд,на вопрос кондуктора "есть ли студенческий?",я ответила "с собой нет" кондуктор мне говорит "тогда 25 рублей",я подаю ей деньги и она мне выдаёт 2 билета,т.е 1 пробит по карте студента,а 2 за наличный расчет. На мой вопрос "зачем вы пробили ещё и карту,если взяли 25 рублей?"и уважаемый кондуктор мне даёт краткий ответ "ничего,НЕ ОБЕДНЕЕТЕ!!!" Терминал J633690. Билеты сохранены. Прошу принять меры.
Яна Александровна,  26 августа 2017 11:17:48
Жалоба на кондуктора жетон 087
Сегодня,в 17:44 я села в трамвай маршрут 20,На остановке площадь героев 21 армии.трамвай еще не успел тронуться,и закрыть двери,Как кондуктор,с номером жетона 087 начала высказывать свое недовольство,что я слишком долго готовлю за проезд. Хамское поведение и высокомерный тон,и знание безнаказанности позволяет общаться сотрудникам тту со своими пассажирами таким образом,забывая все нормы приличия и воспитания. Это возмутительно,если человек пришел работать в сферу обслуживания,то должен вести себя достойно,а не как трамвайная хамка! Просьба разобраться и провести проверку данного сотрудника. Может человеку уже пора на заслуженный отдых. И последнее,Самара-город который будет принимать ЧМ по футболу, думаю никому бы не хотелось краснеть за таких сотрудников общественного транспорта!
Уважаемая Ирина Сергеевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания. К кондуктору приняты меры дисциплинарного взыскания.
Ваше обращение так же проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Семенова Ирина Сергеевна ,  24 августа 2017 18:23:30
Трамвай номер 5
Здравствуйте. Как гости г. Самара, хотим подать жалобу на трамвай номер 5 (на трамвае номер был 787), просим оштрафовать кондуктора и водителя за халатное отношение к пассажирам. 22 .08.2017 г.в 22:00 по приложению "Прибывалка 63" был указан маршрут трамвая номер 5 с остановки ТЦ Апельсин до ост. Хлебная площадь, в положенное время трамвай приехал и мы на него сели, водитель не сказал что трамвай едет в депо до полевой как и кондуктор, который взял с нас за проезд. Спасибо им, что молчали всю дорогу о своем маршруте. Трамвай в депо прибыл в 22:22, это ужасная халатность с их стороны, завезли нас куда-то и даже не сказали перед депо нам выйти, мы бы так и заехали на территорию ТТУ
жалоба
вчера(19.08) в 16.30 села на трамвай №3.трамвай был одно вагонный и почти все места были заняты,кроме двух.я была с пакетами и мне было удобней сесть на одноместное сидение в тени,но оно было занято кондуктором,который с высокомерным видом сидел и спокойно смотрел,как я с трудом пытаюсь достать кошелек и оплатить проезд.вставать женщина не планировала,но когда зашло больше народу встала и увидев,что на место села я начала меня показывать стоя на посреди вагона.в дальнейшем так же занимала пассажирские места,а на энтузиастов вообще почти разлеглась на двух сидениях.крайне отвратительное поведение,которого не должно быть.
Ткаченко А.Ю.,  20 августа 2017 16:34:51
Благодарность
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность кондуктору маршрута №18 рейс 22 от 18 августа 2017г.( 20ч 53мин согл билета) за душевную теплоту и оказанную помощь и пожелать в дальнейшем спокойных рейсов и благополучия во всем. Ещё раз огромное спасибо.
Плотцева О.В.,  19 августа 2017 11:54:02
Жалоба на водителя троллейбуса 905
Добрый день! Сегодня, 10 августа 2017 в 7ч 10мин я совершила посадку в троллейбус №905 на остановке "ЦУМ САМАРА/парк им Щорса". Над лобовым стеклом данного транспортного средства была помещена табличка с указанием номера маршрута: №15. Оплатив стоимость проезда транспортной картой я получила билет, согласно которому: 10/08/2017 07:11:38 ТЕРМ:J633506 МАРШРУТ "20" РЕЙС "1" НОМЕР БИЛЕТА:000001. Кондуктор, уже после того как мною был оплачен проезд, обратила внимание водителя , что он не поменял табличку с указанием номера маршрута. На следующей остановке "Губернский рынок" водитель табличку с номером маршрута 15 заменил на табличку с номером маршрута 20. Так как мне нужен был троллейбус именно по маршруту 15, следовавший до Металлурга, то я попросила кондуктора вернуть мне деньги. Кондуктор отказалась компенсировать мне стоимость проезда, сославшись на то, что оплата была произведена транспортной картой, и цитирую:"каких-то 20 рублей - это не деньги", и предложила сесть в нужный мне троллейбус с тем же билетом. Естественно, кондуктор троллейбуса по маршруту 15, в который я пересела, потребовала вновь оплатить проезд.
В салоне троллейбуса 905 указано, что ведется видеонаблюдение, соответственно мою жалобу Вы можете проверить.
Прошу:
1) объяснить, почему в депо перед выходом в рейс ни водитель, ни кондуктор, ни другое ответственное лицо не проверил информацию о номере маршрута, размещенном на транспортном средстве? Почему за халатность и разгильдяйство сотрудников ТТУ расплачиваются пассажиры?
2) вернуть мне стоимость проезда за не оказанную услугу.
Еремина Н.И.,  10 августа 2017 19:59:21
Жалоба на кондуктора
Сегодня ехал на троллейбусе номер 62 маршрут 8,в 8:30 утра,кондуктор взяла плату за проезд 25₽,билет не дола сославшись на то что они закончились,то есть грубо говоря присвоила себе эти деньги,прошу разобраться с данной ситуацией!
Сидоренко,  10 августа 2017 08:56:41
Благодарность !
Хочу выразить благодарность водителю троллейбуса 3216 Неретиной Татьяне Сергеевне за ее профессионализм и без того в не легкой работе . Я приезжая и совсем не знающая города , обратилась к водителю за помощью проезда ,она вежливо объяснила, сказала когда выходить . За время моей поездки , я чувствовала себя , как дома . Троллейбус вела плавно , не было даже заметно когда она тормозит, а когда набирает скорость . Во время движения была аварийная ситуация , в который Татьяна повела себя как мастер своего дела , выдержала стойко ! Остановки объявляла сама и я с легкостью доехала до места назначения .Огромная просьба выразить благодарность и поощрить замечательного водителя . На нее должны равняться многие . С Уважением к Вам Валентина Ивановна!!!!
Карпова Валентина Ивановна ,  8 августа 2017 12:18:37
Жалоба на водителя трамвая
Здравствуйте, маршрут 13 рейс 4 примерно 8.20 утра. Вагон 2179. Я понимаю, у Вас в расписание трамваев бывают заминки. Но. Водитель на каждой 2-3 остановке стоит по 2-4 минуты. Еще успевает выходить и перемолвиться с кондуктором. Не Вы одни работаете , из-за такого я опаздала на работу.
Спасибо.
Волохова Татьяна Ивановна ,  8 августа 2017 08:51:15
Жалоба на водителя троллейбуса 17 номер 3207
Сегодня 8 августа 17г. на остановке советская армия по моссковскому шоссе,водитель троллейбуса маршрута 17, номер 3207,Никитина О. А. видимо что бы поторопить пассажиров на посадке, с открытыми дверями начала медленно двигаться, и закрыла двери когда часть пассажиров еще была на ступеньках, мне зажало сумку и попортило продукты. Считаю такое поведение опасным, прошу принять меры.
Ирина,  8 августа 2017 08:34:59
Жалоба на работу кондуктора
1 июля 2017 года на 13 трамвае, рейс 3 в 17:00, терминал J633704, вагон 2108 кондуктор вела себя неадекватно.Взяла за проезд 50 рублей, сдачу не отдала, сказав, что мелочи нет. Через 10 минут принесла сдачу, затем половина сдачи отняла силой. Потом через 5 минут отдала оставшиеся деньги, да еще и нахамила. Прошу принять меры.
Кулик Галина Павловна,  2 августа 2017 18:03:18
Жалоба На водителя трамвая
Пишу третий раз почему то моё письмо в зарегистрированных
отсутствует. 01/08/2017г.я ехала со своим ребёнком-инвалидом на трамвае 20к маршрута вагон 1086 в 12.47,доехал до постникового овраге мы приготовились на выход, на остановке водитель открыл дверь и буквально через пару секунд резко закрыл при этом зажал голову моему ребенку дверью, на мои недовольства он никак не отреагировал лишь отвернулся,а ведь можно было элементарно извиниться и поинтересоваться как состояние у ребенка,сын был очень напуган Состояние шока.,сегодня жалуется на головную боль.
Евгения Брагина,  2 августа 2017 07:49:32
Оснановка
Предлагаю водителям останавливаться на остановке.
Сегодня 01.08.2017 в 19:20 трамвай #881 следующий по маршруту #6 проехал мимо остановки "ул. Кутякова" в сторону 116 километра. Прошу выяснить причину и принять меры по недопущению в дальнейшем подобных нарушений. Данная информация будет так же доведена до контролирующих органов.

Уважаемый Петр Сергеевич!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Была проведена проверка. Факт нарушения был подтвержден.Действия водителя троллейбуса инв. №881 маршрута 6 не правомерны.
Приказом по Троллейбусному депо №1 от 11.08.2017г. за №830 водитель троллейбуса Морозов С.И.привлечен е материальной ответственности.
Данная жалоба проработана с водительским составом на инструктивном совещании под роспись.
Начальник ТД№1 С.Н.Кривин
Кадысев Петр Сергеевич,  1 августа 2017 19:35:28
Хамское отношение к подростку в трамвае № 25
Написала обращение ранее, но в зафиксированных его не обнаружила. Мы просто шокированы поведением кондуктора трамвая № 25 (28.07.2017, 08:56:57, терм. J633793, маршрут "25", рейс "4"). Наша дочь, Лукина Валерия, 2001 г.р. ,ученица МБОУ школа № 47, 10 класса, ежедневно в будние дни ездит на практику, как правило, она трамвае. Сегодня первый трамвай, на который она села, сломался (движение от СОКБ им .В.Д.Середавина в сторону Металлурга). Ей пришлось пересесть на следующий трамвай, к кондуктору которого у меня есть претензия. Кондуктор изначально в хамской форме общалась с нашей дочерью, требуя от нее вместе с "безлимитным"проездным справку из школы. Дочь не спорила, справки с собой не было. Но и мелких денег для оплаты проезда не было. Она это озвучила кондуктору. На что кондуктор, в хамской форме ей предложила выйти. Дочка собиралась покинуть трамвай, она воспитана в хороших манерах, позволить себе хамство в ответ на хамство она себе не может позволить,спорить с взрослым поколением в нашей семье не принято.И я даже представляю, конечно, как читая отзыв, вы уже составляете мнение о подростке, мол, да ладно, известно, какие подростки...Но я действительно прошу обратить внимание, не отписываться казенной фразой "проведена беседа" и т.д и т.п. Потому что пока это безнаказанно - так и будет дальше. Дочка очень расстроилась, растерялась и собиралась выйти из трамвая, но окружающие, наблюдавшие весь процесс, передали дочери 25 рублей за проезд, чтобы она не выходила из трамвая. Далее вообще кошмар - дочка передала кондуктору 25 руб за проезд (заметьте, она не спорила об отсутствии справки и наличии безлимитного проездного) кондуктор пробила билет, смяла его и швырнула в лицо моей дочери. Это подобающее поведение сотрудника, как вы считаете? Это норма на ваш взгляд? А мой ребенок плакал...Потому что не понял такого поведения со стороны взрослого человека..Она чистый и добрый ребенок. В нашей семье вообще не принято людям хамить..Мы учим адекватному общению, но это в рамки адекватных коммуникаций никак не вписывается. Дочка уточнила, что в трамвае висела табличка о том,что ведется видеозапись. Если так, прошу просмотреть все происходящее в трамвае. Это недопустимо. Прошу мне дать официальный ответ с указанием ФИО кондуктора, позволившего себе неадекватное поведение в отношении ребенка. Если реакции со стороны администрации ТТУ не последует, я буду обращаться в Администрацию города, поскольку набор специалистов все же должен соответствовать нормам и приказам, а если нет, то о психо-неврологических отклонениях сотрудников ТТУ необходимо знать Администрации города. я никому не позволю безнаказанно унижать достоинство моего ребенка,тем более сотрудниками в общественного транспорта.
Лукина Олеся Олеговна,  28 июля 2017 22:27:07
Нарушение ПДД и хамство на дороге водителя троллейбуса
28 июля 2017 года, около 18:30 я и много других пассажиров, включая пожилых людей и детей, ехали в троллейбусе 4 маршрута. Номер борта 54. На перекрестке Московского шоссе и ул. Мичурина водитель повел себя абсолютно не адекватно. Начал болтать троллейбус из стороны в сторону - сначала резко на левую полосу, потом на правую, потом снова на левую. Дальнейшее движение продолжил с нарастающей скоростью и виляя по дороге. Видимо хотел кого-то подрезать. На пешеходном переходе, через ул. Мичурина он остановил троллейбус и долго стоял, мешая пешеходам и автомобилям. Дорога впереди во время всех этих маневров была свободна - он пытался подрезать кого-то сам. После устных замечаний начал кричать по громкой связи чтоб пассажиры держались за поручни крепче. И продолжал это делать весь путь. Считаю такое поведение недопустимым. Повезло, что ни кто не пострадал. Прошу ответить на это претензию в установленный срок.
жалоба
Номер трамвая 5. Номер вагона 947. Остановка ТРОИЦКИЙ РЫНок. Новый трамвай для платформы для инвалидов. Женщина с больными ногами не может зайти в трамвай парни,которые были в трамвае тоже не смогли ей помочь. Женщина почти кричала о помощи-прршу помогите зайти мне в трамвай. Прождав папу минут,водитель закрыл дверь и уехал,а эта дама осталась стоять на дороге. Люди в трамвае стали возмущаться. Кондуктор ответила, что "она все равно не сможет зайти....". Почему не опустили ей платформу? Кондуктор сказала, что не знает -где,как, и что.... Позвонила по номеру 3321088. Рассказала ситуацию. Мне ответили, что платформа только для колясочников. Как же так? А если человек инвалид, чтоб ему помочь, он должен в коляске сидеть, а иначе-нам дела нет...ТАК? БЫЛО это 28 июля где-то в 11-15/ 11-30.
Уважаемая Наталья Николаевна!
На Вашу жалобу сообщаем следующее. Откидная аппарель на трамвайных поездах применяется только для инвалидов - колясочников. Данный вид устройства, которым оснащен городской электрический наземный транспорт, не предусмотрен для хождения по нему.
По Вашей жалобе проведено служебное расследование, взяты объяснения с работников, обслуживающих трамвайный вагон инв.№947 28.07.2017г. по 5 маршруту. Согласно объяснениям никто к водителю и кондукторам не обращался. Данная модель вагона оснащена кнопкой подачи сигнала водителю со стороны входа, сигнал о помощи к водителю не поступал.
Работники предупреждены об ответственности при исполнении своих должностных обязанностей в части обращения с пассажирами во время работы.
Данный случай проработан со всем водительским составом на инструктивном совещании в депо.
Замначальника по эксплуатации ГТД С.Л.Макаров
Наталья николаевна,  28 июля 2017 19:17:28
неадекватное поведение водителя трамвая марш. 4 номер 932
27.07.17 в 9-00 на остановке Постников овраг, я, выходя из вагона, случайно зацепила сумкой водителя, которая выходила переводить стрелки. Я извинилась, хотя это она налетела на меня. В ответ водитель нахамила мне, что-то вроде того что я ей хотела порвать куртку.. Большая просьба проверять психическое здоровье тех кто водит транспорт. Когда хамит продавец, это противно, но не опасно, а когда неадекват за рулем общественного транспорта - страшно.

Уважаемая гр. Кунцевич!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С водителя трамвая взяты письменные объяснения. Из них факт хамского отношения в адрес пассажирки не подтвердился. Водители в обязательном порядке проходят медицинское освидетельствование (Приказ Минздравсоцразвития п.302 от 12.04.2011 г.,приложение №2 п.27.12 –трамвай).
Согласно требованиям правил пользования электрическим наземным транспортом вход-выход пассажиров на технических остановках вне остановочного пункта запрещен.
В целях исключения подобных случаев Ваше обращение будет проработано со всем водительским составом на инструктивном совещании.

Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Елена Кунцевич,  27 июля 2017 09:29:55
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти