Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Хамство кондуктора
Наказать кондуктора за оскорбление пассажира.
Маршрут 4 к 19.12.2019 года номер 52 в 16.44 выехал от дома " одежды.
Кондуктор обзывала молодого человека за то,что он не уступил место женщине при том,что места свободные были.орала на весь троллейбус,чтобы привлечь внимание .
Таким кондукторам не место в общественном транспорте.
Уважаемая Галина Олеговна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №2 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. Молодому человеку, не уступившему место пожилой женщине, хотелось бы напомнить, что передние 10 мест в салоне общественного транспорта предназначены для инвалидов, пассажиров с детьми, престарелых граждан и беременных женщин, независимо от того, есть ли другие свободные места. Это правило указано в информационных табличках в каждом салоне пассажирского транспорта МП г.о. Самара «ТТУ».
Приносим свои извинения за кондуктора очень эмоционально отреагировавшего на действия молодого человека.
Данное обращение проработано со всем кондукторским составом на инструктивном совещании.
Начальник ТД№2 А.Н.Гаридов
Евсеева Галина Олеговна,  19 декабря 2019 17:29:51
Кондуктор
Добрый день! Кондуктор троллейбуса номер 17 работающего 18.12.19 номер 3149 продает билеты не через терминал, а выдала обычный билет на котором дата 2018 год и написано троллейбус весь смятый и рваный и не только мне
Уважаемая Наталья!
На Ваше обращение сообщаю следующее.Кондуктор не мог проводить оплату проезда и провоза багажа картами бесконтактной оплаты по причине неисправности транспортного терминала. Пассажиры, оплачивающие проезд за наличный расчет получали одноразовый отрывной билет стоимостью 28 руб. На билете напечатана дата выпуска одноразовых отрывных билетов 2018 г.
Начальник ТД№3 А. С. Желнов
Матросова Наталия,  18 декабря 2019 12:28:01
Жалоба на кондуктора
Маршрут трамвая 20к в сторону красноармейкая вагон 1214.хамское поведение кондуктора. 17.12.2019г время 08:24 первый вагон,час пик. Обелетили,присела на место кондуктора,т.к.народу очень много в трамвае (обычно проблем не было,если кондуктор подошёл,встаю, но в час пик они все всегда разрешают присесть,т.к. работают говорили они).тут подошла кондуктор со словами милочка встаньте,дергая пеня за рукав,поднимая. Я спокойно встала,она садится, начинает меня толкать,говоря о том чтобы проходила дальше,хотя стоять то возможно было еле еле,"на людей что ли мне залазить"?-ответила ей и стою дальше,держась за поручень, она продолжать пихать меня куда то в сторону с недовольствием. Я возмутилась о ее поведении,но ей видимо все равно. Продолжила работу она сидя и требуя чтобы ей передавали за проезд.изредко вставала,при этом тонкая меня и наступая на ноги. Впервые вижу такого кондуктора,всегда на маршруте 20 были добрые,вежливые кондуктора,которые летали с одной двери в другую чтобы всех пассажиров обелетить. Если не нравится работа-не работай,зачем злость вымещать на пассажиров.научите культуре общения такого кондуктора и примите меры!!!!!! Жду ответа на мое обращение либо жалобу напишу вышестоящим!
Уважаемый Никита!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.

Начальник Северного трамвайного депо В.В.Скатов

Никитина А.А.,  17 декабря 2019 15:17:04
Кондуктор не даёт билет
13.12.2019г,тролейбус 17,борт 3142,время 08.02,терминал N:81129480,билет 0165,кондуктор предложила проехать за 20 руб.без выдачи билета и тонкое встречается очень часто. Неприятная ситуация!!!
Уважаемая Татьяна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взято объяснение. По данному случаю произведен разбор. За допущенное нарушение кондуктор привлечена к дисциплинарной ответственности.
Начальник Троллейбусного депо №3 А.С.Желнов

Татьяна,  14 декабря 2019 09:52:31
Очень долго нет нужного трамвая
Вышел на остановку в 11.00 (на работу к 12.00,бывают такие смены) долго ждал трамваи 5 или 22,минут 40,другие трамваи, которые мне в общем-то не нужны шли один за другим, кроме нужных 5 и 22,такое не впервые уже,уехал в итоге на 20 до поворота на нововокзальную, дальше шёл пешком, в другие разы по часу ждал! Опоздать на работу к 12.00! Здорово, а!? А вечером после 21:00 их вообще не реально дождаться, хотя общественный транспорт насколько я знаю работает до 22:00
Уважаемый Владимир Николаевич!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно расписанию движения трамвайный маршрут №5 обслуживают 8 поездов, из них 3 поезда работают отстойно - разрывными графиками сменности (только в часы «пик») , интервал в движении в часы «пик» составляет 17-18 минут. Между часами «пик» интервал составляет 29-30 минут.
Трамвайный маршрут №22 обслуживает 12 поездов, из них 3 поезда работают отстойно- разрывными графиками сменности (только в часы «пик»),интервал движения составляет 11 -12 минут, между часами «пик» интервал составляет 14-15 минут. Но фактический интервал движения на маршруте может быть увеличен по причине невозможности соблюдения расписания из-за сложной дорожно-транспортной обстановки, задержек по трассе следования маршрута, погодных условий и т.д.
Для более детального рассмотрения обращения, необходимо указать дату и место ожидания трамвайных поездов маршрутов №№5 и 22.
Начальник службы движения З.К.Ризванова
Сенатов Владимир Николаевич ,  13 декабря 2019 12:32:05
Жалоба на кондуктора троллейбуса
Научите кондуктора троллейбуса номер 17 работающего 13.12.19 нормально разговаривать не хамить ,и донесите что его работа эта сфера услуг и вести нужно соответственно
Уважаемый гр.Плетнев!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим сообщить точное время поездки, инвентарный номер троллейбуса, направление движения.
Плетнёв ,  13 декабря 2019 08:14:50
Троллейбус 13 маршрута №3232
Водитель на остановках не открывает передние двери. Троллейбус вышел на линию утром 13.12.19
Уважаемый Сидоренко С.Ю.!
На Ваше обращение сообщаю следующее. По данному случаю произведен разбор. К водителю приняты меры дисциплинарного воздействия. Данный случай проработан с водителем депо на инструктивном совещании.
Начальник ТД№3 А.С.Желнов
Сидоренко С Ю,  13 декабря 2019 06:10:59
трамвай 22 - остановку ехали с открытыми дверьми
Добрый день.

Сегодня утром (11.12.19) ехала в трамвае №22 (терминал 81129509, билет был выбит в 08:16, вагон 942) в сторону центра города. На остановке "Солнечная" двери посередине вагона не закрылись, трамвай продолжил свое движение и до остановки "Детская больница" ехали с открытыми дверьми в набитом битком трамвае. Хорошо, что на этом участке нет поворотов, иначе бы все могло закончиться трагически.

Я нажимала на сигнальные кнопки "STOP" на протяжении всей этой поездки, расположенные на поручнях у открытой двери (их там две кнопки на одном поручне), но водитель никак не реагировал на это. Над кнопками горели зеленые сигналы, которые означают, что они работают.

Вопрос - действительно ли они работают? Если да, то почему водитель игнорировал непрерывное мое нажатие на них и продолжал ехать с открытыми дверьми? Если не работают, то нафига эти кнопки тогда вообще нужны?

Прошу разобраться в этой ситуации! Не хватало еще, чтобы по чьей-то халатности люди на ходу вываливались из вагона.
Уважаемая Наталия!
НА Ваше обращение сообщаю следующее.По результатам служебного расследования(видеофиксация) установлено, что произошел кратковременный сбой в сигнализации двери второго вагона. На эти конструктивные особенности трамвайного вагона повлияли следующие факторы:
- в момент закрытия на створки дверей оказывалось давление со стороны пассажиров,
-подача сигнала водителю осуществляется кратковременным нажатием на кнопку вызова. При непрерывном нажатии на кнопку произошел отказ звукового оповещения.
В дополнение сообщаю, что согласно Правилам деповского ремонта все вагоны проходят обслуживание и ремонт и выпускаются на линию технически исправными.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Наталия,  11 декабря 2019 14:09:50
Кондуктор у которой вечно нет сдачи
ехала 10.12.19 на троллейбусе №20
билет купила в 08.25.
номер терминала : 81129863
номер билета: 0126
серия билета : 191210-81129863-330
Кондуктор хамит всем у кого 50 или 100 рублей якобы у нее нет сдачи. и так всегда. езжу каждый день.
значок с номером у кондуктора отсутствовал.
Встречаю эту кондуктора уже не первый раз и видела и читала здесь жалобы. но эта кондуктор продолжает выходить на рейс без размена. Вы вообще принимаете меры в отношении своих сотрудников??
Уважаемая Анастасия !
НА Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Анастасия П,  10 декабря 2019 09:34:50
Жалоба на скорость движения трамвая 1017
Ужасно медленно едет трамвай с номером 1017 10.12.2019, 40 минут едем и это только половина пути! Как следствие остановки не по расписанию маршрута!
p.c. примерное время 8 утра.
.
Бельский Артем Александрович,  10 декабря 2019 08:23:10
Грязь в трамвае N25
Когда будет чистый трамвай!?Всегда грязь, невозможно прикоснуться ни к чему. Почему городские трамваи чистые, анаш нельзя протереть.
Уважаемая Наталья Анатольевна!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим указать дату и время поездки, а также инвентарный номер трамвая .
Осипова Наталия Анатольевна ,  7 декабря 2019 07:29:32
Жалоба на кондуктора
Здравствуйте! Хотелось бы понимать, почему я должна выслушивать недовольную речь кондуктора? Сейчас еду в трамвае 22 вагон 826. Подходит кондуктор, протягивая 500р.И тут началось "Сейчас день, денег нет. Купите карту и оплачивайте" У нас что, есть закон где в трамвай только с картой и только без сдачи? Почему я должна выслушивать этот бред? Научите их вежливо общаться с людьми. Я жду ответа в ближайшее время. Далее я пойду на принцип и уже жалоба пойдёт выше.
Уважаемая Аниса Тамазовна!
НА Ваше обращение сообщаю следующее. С кондукторов Городского трамвайного депо взяты объяснения, произведен разбор. Данные, изложенные в обращении, кондуктора не подтвердили. Им сделано замечание и указано на тактичное поведение и недопущение конфликтной ситуации во время работы.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о недопустимости грубого обращения с пассажирами и конфликтных ситуаций во время работы.

Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Гобечия Аниса Тамазовна,  5 декабря 2019 11:26:34
закрытые двери трамвая на остановках-норма?!
В какой должностной инструкции у вас,работники самарского ТТУ(водители!),написано, стоять на конечных остановках с закрытыми дверями?! Трамвай 24 вагон 1014 неоднократно с остановки Костромской переулок уезжает,не осуществив посадку всех пассажиров, так как открыта уже на протяжении недели одна единственная дверь 1-ого вагона возле водителя!! Во Второй вагон посадка на данной остановке не производится вообще!!по каким причинам?!Не будут предприняты меры,последует письменное заявление в департамент транспорта! Проезд с 1-ого января вы повышаете, а научить своих сотрудников качественно выполнять свою работу нет!Имею полное право ездить бесплатно, поскольку качество перевозок не соответствует ценам,оплачиваемым мной за проезд!
Золотовская Светлана,  5 декабря 2019 07:01:41
Водитель троллейбуса №17 (3233) курит и весь дым идет в салон троллейбуса
Водитель троллейбуса №17 (3233) курит и весь дым идет в салон троллейбуса.

Прошу принять меры. Пишу не первый раз . И каждый раз оставляю свой электронный адрес. Еще ниразу не ответили. У вас эта страница с жалобами вообще настоящая или фикция?
Уважаемая Анастасия!
Предоставленных Вами данных для выяснения личности водителя троллейбуса недостаточно. Просим Вас указать дату и время поездки, а также направление движения(из города-в город).
Анастасия Папилова,  2 декабря 2019 08:42:19
Жалоба на водителя
Добрый день! Сегодня на остановке Юбилейная по направлению в стороны поляны, 25 маршрут номер вагона 2205 2206 подъехал на остановку. Когда я подошла к нему, он закрыл перед лицом дверь и начал трогаться, но так как мужчина, тоже который подошел, начал стучать, открыли дверь. Что за отношение? Водитель куда спешит? Это было в 14 часов. Пассажиры ждут трамвай, а водитель не сажает всех пассажиров.
Уважаемая Галина Витальевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителя трамвая взято письменное объяснение, из которого следует, что согласно должностной инструкции перед отправлением с остановочного пункта, водитель трамвая объявил пассажирам об окончании посадки, т.к. в непосредственной близости от трамвая пешеходов не было, закрыл двери и начал плавно трогаться с места, но увидев в зеркало заднего вида опоздавших пассажиров, остановился и открыл им двери.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с водительским составом.
Начальник КТД А.Ю.Горшков
Трифонова Галина Витальевна ,  1 декабря 2019 14:21:36
Кондуктор не дала билет
25.11.2019г.утром на остановке Телецентр в сторону 15 мик-на,села на 17-й троллейбус, номер борта 3163,там кондуктор за оплату проезда наличными не давала билеты,при этом деликатно спрашивая:Вам билет обязательно нужен?
Уважаемая Земскова Т.В.!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Был произведен разбор. С кондуктора было взято письменное объяснение. За допущенное нарушение кондуктор привлечена к дисциплинарной ответственности.
Начальник ТД№3 А.С.Желнов
Земскова Т.В.,  30 ноября 2019 19:21:20
Жалоба на кондуктора
Хотелось бы выразить крайнее недовольство по поводу работы кондуктора. Оплачиваю проезд наличными без сдачи. Мне отказываются давать билет. Сказала кондуктору в вежливой форме, дайте пожалуйста билет, на что получила в ответ хамство и нецензурную лексику. Билет так и не получила. Пришлось ехать без билета постоянно переживая, что если зайдет контроль, что я буду им говорить((( Троллейбус номер 4. Время поездки 19:45 мин до 20-15. Дата 29.11.2019. Бортовой номер в троллейбусе - 96. На терминале номер 82773014. Кондуктор - мужчина не русской национальности... Жетон у кондуктора отсутствовал.
Уважаемая Елена!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №2 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. Указанные в обращении факты подтвердились. К кондуктору, невыдавшему билет и допустившему нецензурную лексику на замечание пассажира, применены меры административного воздействия.
В целях исключения подобных случаев данное обращение проработано со всем кондукторским составом на инструктивном совещании.
В целях исключения подобных случаев данное обращение проработано со всем кондукторским составом на инструктивном совещании.
Начальник Тд№2 А.Н.Гаридов
Елена,  30 ноября 2019 13:22:37
Хамство кондуктора
Прошу руководство предприятия обратить внимание на хамское поведение кондуктора трамвая номер 22. 30.11.19 в 8:50 я сел в трамвай 22 маршрута вагон номер 1027 на остановке тц колизей в сторону конечной остановки 15-ый микрорайон. Сразу же оплатил проезд, получил билет. Попасть мне нужно на первомайскую, поэтому после кольца я просто предъявляют билет и никаких проблем с этим никогда не было. В этот раз ко мне подошёл кондуктор, я молча предъявил билет, она взяла его и вместо того, чтобы просто посмотреть на число и время, она обратилась к своей коллеге (оба кондуктора находились в одном вагоне) с вопросом "где он сел". На что та ответила, что сел я на лесной (хотя я сел на колизее) и за проезд платил. После этого кондуктор вернула мне билет и пошла к своей коллеге со словами "он с таким недовольным лицом сидит, как будто я у него деньги требую". Потом они начали обсуждать какой я "невоспитанный", что я сам должен был сказать где я сел, после про родителей начали говорить. Пассажиров кроме меня в вагоне не было, поэтому они обсуждали мою личность довольно громко. Терминал первой кондукторши 81129554. Считаю такое поведение кондукторов недопустимым и оскорбительным. Прошу провести беседу с этими кондукторами. Водитель трамвая Туровских Н. Н.
Уважаемый Петров И.М.!
НА Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. Согласно «Правилам технической эксплуатации трамвая» рейсом считается пробег вагона от одной конечной остановки до другой. Для 22 маршрута это остановка «Красноармейская-Галактионовская» -«15 микрорайон».
На конечных остановках водитель и кондуктор согласно должностной инструкции обязан высадить пассажиров и осмотреть вагон на наличие посторонних предметов.
Согласно должностной инструкции п.3.22 ,3.8 кондуктор обязан: «Проводить осмотр подвижного состава на конечных остановках, станциях для выявления посторонних предметов»; «на каждой конечной станции сделать смену рейса на терминале, записать время смены рейса в билетно-учетном листе». Предъявленный билет(чек),купленный до конечной остановки при новом рейсе считается как ранее проданный. Согласно ДИ п.6.1: «Кондуктор несет ответственность за наличие и реализацию проездных билетов (чеков) ранее проданных».
От остановки «15 микрорайон» в сторону «Красноармейская – Галактионовская» новый рейс и пассажир обязан произвести оплату проезда. Требования кондуктора об оплате проезда при каждом новом рейсе являются законными.
С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания. Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник северного трамвайного депо В.В.Скатов
Петров И. М. ,  30 ноября 2019 09:54:11
Жалоба на кондуктора (маршрут № 21)
Здравствуйте. Хотелось бы выразить крайнее недовольство по поводу работы кондуктора троллейбуса маршрута № 21. Дата поездки - 27.11.2019 г. Время поездки - 18 ч 18 мин. Троллейбус 2055. Терминал 81129605. Номер жетона 550. На мою просьбу назвать свою фамилию ответила "не собираюсь". Разговаривает на повышенных тонах, вырывает документы на предоставление льгот на проезд. Выдумывает какие-то мифические правила, что пассажир обязан передавать проездной документ кондуктору в руки и не имеет права сам приложить документ к терминалу. Неужели это такая проблема ??? (кстати почти все кондуктора так и делают, и это всех устраивает). Кондуктор целый день работает с деньгами и мне, например, просто неприятно давать ей в руки личный документ. В ответ кондуктор предложила мне ходить пешком или ездить на такси. Обращаю Ваше внимание, что я уже не первый раз езжу с данным кондуктором и работает она с какой-то злобой и негативным отношением к пассажирам.

Уважаемый Павел Сергеевич!
На Ваше обращение сообщаю следующее.27.11.2019 Вы совершали поездку на трамвае (не на троллейбусе)21 маршрута на поезде 2055-2056. С кондуктора трамвая взято письменное объяснение, из которого следует, что кондуктор не нарушал должностные обязанности и действовал согласно требованиям «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и наземным электрическим транспортом», утвержденным постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г.№112, а также ФЗ от 08.11.2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». Данная информация размещена в каждом салоне трамвая и троллейбуса( п.6 «пассажиры, имеющие право бесплатного и льготного проезда, обязаны предъявить кондуктору и контролеру документы, дающие право на льготу»).
Ваше обращение проработано с кондукторским составом на инструктивном совещании.
Начальник КТД А.Ю.Горшков
кравцов павел сергеевич,  29 ноября 2019 09:52:44
Нет знака
Трамвай номер 849 камеры установлены, а предупреждающего знака нет. Почему?
Уважаемый Игорь!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Информация, предупреждающая о видеонаблюдении в салоне трамвая, восстановлена.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Игорь,  29 ноября 2019 07:16:59
Кондуктор хамит и не возвращает справку
Утром на маршруте номер 6, троллейбус 931, кондуктор проверила у меня справку, но не поверила моей внешности и решила справку мне не возвращать, когда я сказал что справка моя собственность и она должна мне её вернуть, та начала хамить и прелбдно меня оскорблять, прошу сделать ей выговор на на этот счётдолжнаю

Уведомляем Вас, что в соответствии с п.4 ст.10 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ»О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,если в обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, ответ на обращение не дается.
Для рассмотрения обращения и дальнейшей работы просим указать Вас фамилию, а также время, дату поездки, направление движения (из города - в город).
Анонимно,  28 ноября 2019 09:02:25
Трамвай 24, вагон 1174
28 ноября 2019г с 7:15 до 7:50 в трамвае номер 24 (1174) на протяжении всего пути в сторону Юнгородка отсутствовало отопление, или же вернее сказать, создавалась видимость отопления. Из вентиляционных отверстий системы кондиционирования дул воздух не выше +5С. В условиях, когда за окном -10С, в таком трамвае находиться некомфортно. Просьба проверить систему отопления вагона 1174 и обеспечить соответствующую текущим погодным условиям температуру в салоне.
Спасибо.
Уважаемая Виктория!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Перед выходом на линию все трамвайные вагоны проходят ежедневный технический осмотр и выпускаются на линию в технически исправном состоянии. При проверке выявлено, что система отопления в трамвайном вагоне инв. №1174 исправна и соответствует техническим параметрам установленного оборудования. Дополнительное отопление устанавливается по мере поступления.
Начальник СТД В.В.Скатов
Виктория,  28 ноября 2019 08:15:46
Хамство кондуктора
Складывается ощущение, что новая задача кондукторов не обелечивать пассажиров, а хамить и показывать свой отвратительный, извините, характер. 27.11.2019 в 09:12 совершала поездку в трамвае «22» маршрута, где столкнулась с абсолютно неприемлемым поведением кондуктора(жетон 594, номер терминала 81129325). В вагоне практически не было свободного места из-за количества пассажиров, соответственно приходилось стоять как придётся. Несколько раз кондуктор довольно грубо протискивалась, вжимая стоящих рядом пассажиров в поручни и в очередной раз не постеснялась указать, чтобы я не мешала ей тем, что стою тут с таким весом. Серьезно? Не считаю себя крупным человеком - это раз, куда можно деться в забитом вагоне - это два. В такие моменты очень хочется, чтобы кондукторов заменили на терминалы, уж простите.
Светлана ,  27 ноября 2019 09:50:10
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти