Предложения по работе кондукторов и водителей

Защитите кондукторов от пьяных хамов
Добрый вечер еду в трамвае 20 и к кондуктору жетон вроде бы 661 по хамски обращается пьяный мужчина с хамством, и всяческим унижением! Труд тяжелый! Ваш сотрудник максимально все корректно объяснил по оплате проезда- но сами понимаете .... думаю пишут часто!!!! Потрясающая женщина рыженькая в очках, просто грустно когда мужчина женщине матом отвечает и оскорбляет !женщину !!!Время 18.45 поездки жата 8 июня 2018 терминал оплаты j633552
Уважаемая Ольга Сергеевна!
Ваше обращение рассмотрено в Северном трамвайном депо. К сожалению, на пути наших кондукторов встречаются невоспитанные и недоброжелательные граждане. Кондуктор Ерохина Наталья обладает недюжинной выдержкой, большим чувством юмора, что и помогает ей уже более 15 лет работать кондуктором. Вам, Ольга Сергеевна, спасибо, что смогли разглядеть все нюансы этой, казалось бы, несложной профессии и то, что таким образом заступились за нашего сотрудника.
Начальник СТД С.В.Соболев
Лакеева Ольга Сергеевна,  8 июня 2018 19:39:31
Благодарность за чуткое отношение к пассажирам с детьми.
Не могу не написать хочется поделиться и выразить Свою благодарность за чуткое отношение к своим пассажирам с детьми! Водитель троллейбуса 3161 маршрут 19 Дягтерева Т. В. и кондуктор этого же троллейбуса (к сожалению не узнал Его фамилии и имени, мужчина очень позитивный и вежливый) Оставили море положительных эмоций на весь день! Спасибо хочется передать им за их добросовестный труд и доброе отношение! А так же спасибо руководству ТТУ что у них работают такие Люди!
P.S. У меня сохранился билетик с номером терминала! Маршрут 19, Рейс 12 терминал J633379 от 08.06.2018. В общем Спасибо этим Приятным Людям!
Солдатов Андрей ,  8 июня 2018 14:40:05
Хамство кондуктора, водителя
29.05.2018 Маршрут 20, рейс 12.
При остановке движения на ул.Солнечной, на остановке "Апельсин" было объявлено, что маршрут поедет вкруговую. При высадке пассажиров, кондуктор маршрута (N143) на повышенных тонах вступил в полемику с пассажирами. Далее, при развороте на кольце, водитель объявила, что все выйдут только на остановках, и все знали куда они сели. После вопроса одного из пассажиров, почему не объявили заранее, что движение стоит, кондуктор повторно перешёл на повышенные тона, аргументируя, что он один на два вагона, пассажиры не считают за людей кондуктора, при этом проезд был оплачен. И предложил всем, кто не доволен условиями выйти из вагона через среднюю и задние двери.
Уважаемая Ольга!
На Ваше обращение сообщаю следующее.В Северном трамвайном депо было проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.

Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев

Ольга Синицына,  29 мая 2018 19:03:34
отказ в посадке инвалида-колясочника в новый трамвай, оборудованный пандусом
Безобразное поведение кондуктора и водителя трамвая № 5 (940), оборудованного пандусом, 28.05.2018 в 16:00. На мой вопрос по поводу откидного пандуса кондуктор отмахнулась - "Понятия не имею чего тут откидывается. Все вопросы водителю." Водитель вообще не стал разговаривать (даже на конечной остановке) - "Мне некогда на вопросы отвечать". Интересно - такое поведение - это указание? Для вывески пустили трамваи, оборудованные пандусами? К ЧМ готовимся? Всему миру показать, как мы заботимся о людях с ограниченными возможностями? В следующий раз при посадке мы будем снимать на камеру все, что происходит. И выложим ролики в ю-тьюбе - пусть все знают как мы заботимся об удобстве инвалидов-колясочников. Прежде чем пускать трамвай, обучите своих кондукторов и водителей, как пользоваться пандусом для посадки колясочника.
Уважаемая Татьяна Григорьевна!
В ответ на Ваше обращение сообщаю следующее. Произведен разбор. С работников взяты письменные объяснения.
В Вашем случае водитель транспортного средства выполнял требования должностной инструкции(строго выполнять расписание движения).Водитель трамвая проявил халатное отношение к заданному Вами вопросу, ему объявлено устное замечание.
В дополнение хотелось отметить, что все водители обучены работе на трамвайных вагонах с пониженным уровнем пола и порядку действия при посадке-высадке маломобильных граждан. В период работы 29.05.2018 г. трамвая,инв.№939-940,на маршруте №5 из объяснений работников следует, что маломобильных граждан не было. Соответственно и отказа в перевозке вышеприведенной группы лиц не было.
Ваше обращение проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Водитель не объявляет, о том что едет в депо
Неприятная мелочь была сейчас в трамвае #5 номер 841.Водитель и кондуктор не сообщили,что трамвай едет в депо,узнал я об этом после оплаты проезда на следующей остановке.хотя ехать мне дальше по маршруту до хлебной площади.25 рублей это мелочь. Неприятен сам факт такого пофигизма. 27.05.18
Уважаемый Егор!
На Ваше обращение по качеству обслуживания на маршруте №5 сообщаю, что был произведен разбор. С водителя трамвая Городского трамвайного депо, работавшего 27.05.2018 г. на трамвайном поезде, инв. № 840-841 по 5 маршруту, взяты письменные объяснения. Из объяснений работника следует, что от остановочного пункта «Барбошина Поляна» до остановочного пункта «Завод им. Тарасова» водитель объявлял по микрофону о пути следования данного маршрута, а также другую информацию. От остановочного пункта «ул.Солнечная» до остановочного пункта «Сквер Мичурина» был включен автоинформатор, на который записана вся необходимая информация для работы на линии. Информация записана с интервалом и Вами, возможно, не была услышана.
Данное обращение проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Егор ,  27 мая 2018 19:46:16
Жалоба на водителя трамвая 22
Сегодня, 27 мая,в 13.55 на остановке трамвая ул.Героев 22 Армии, в трамвай зашёл ребёнок 6 лет, а перед папой с велосипедом прямо перед лицом закрылись двери и трамвай спокойно уехал, кнопки остановки не сработали. Хорошо, что я (их знакомая) успела зайти в вагон и соориентироваться и папе позвонить. Прошу принять меры!!! Как может быть такое, чтобы ребёнок в трамвае уехал один без родителей!!!!????
Уважаемая Ольга Сергеевна!
Ваше обращение рассмотрено. К сожалению, изложенных Вами данных недостаточно для точного определения подвижного состава и водителя трамвая, управляющего данным подвижным составом.
Тем не менее Ваше обращение доведено до водительского состава Северного трамвайного депо и передано для проработки в Городское трамвайное депо, которое также обслуживает 22 маршрут.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Нахамила кондуктор в 3 трамвае
25 мая в 12:00 я села на остановке Аквариум в 3 трамвай (номер 2040, маршрут 3,рейс 5),достала карточку и ждала, когда кондуктор начнёт ходить и собирать за проезд. В итоге полпути ко мне никто не подходил, после чего кондуктор мне крикнула:"Девушка, вы чего, так и не заплатили за проезд! ". Я сказала, что ко мне никто не подошёл. После этого кондуктор приказным тоном мне сказала:подойди сама! Я сказала, что это ее работа собирать за проезд. Она начала возмущаться на весь салон, что я как королева, что я должна к ней подойти была. Но в итоге кондуктор подошла, выхватила у меня карточку и швырнула мне обратно билетик. Прошу разобраться с некомпетентным сотрудником. Заранее благодарна!
Уважаемая Татьяна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Был произведен разбор. С кондуктора взято объяснение.
Установлено, что кондуктор нарушила требования должностной инструкции кондуктора 4 разряда п.3.18 «При исполнении своих служебных обязанностей неоднократно проходить по салону с предложением об оплате проезда и провоза багажа». Кондуктору строго указано на необходимость строго соблюдать данное требование.
С целью исключения подобных ситуаций, Ваше обращение проработано с кондукторским составом Кировского трамвайного депо.
И.о.начальника Кировского трамвайного депо А.Ю.Горшков

Овдиенко Татьяна,  25 мая 2018 14:11:49
Хамство кондуктора.
Мой ребенок 24.05.2018 г. ехала в трамвае № 20 рейс 7. Терминал кондуктора j633513. Приблизительно в 14.45 она хотела выйти на остановке Николая Панова. Но кондуктор перегородила проход к дверям Дочь попросила ее отойти так как ей надо выйти. На что кондуктор ей ответила что занята и пусть моя дочь ждет, трамвай уже начал закрывать двери и ребенку пришлось протиснутся к дверям, на что кондуктор обозвала ее хамкой. В результате этого девочке прищемило руку закрывающимися дверями. Ребенок мог получить гораздо более страшные травмы если бы упал на рельсы или даже еще хуже. Прошу Вас применить дисциплинарное взыскание к данному кондуктору в виде увольнения в противном случае я буду вынуждена обратиться в прокуратуру для того чтобы, данного сотрудника уволили за сождание опасных для жизни ситуаций.
Уважаемая гр. Шелягович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев

Светлана Шелягович,  24 мая 2018 15:25:51
Кондуктор украла карточку школьника
22 мая в районе 17 00 часов внучка села в трамвай 20 маршрута на остановке около школы №3 им.Фадеева.(Трамвай только что вышел из парка). Дала кондуктору проездной,который был в непрозрачной обложке и только дома обратила внимание что обложка пустая.Проездной исчез.Выпасть он не мог, т.к. с трудом туда втискивался . На проездном было около 300 рублей. Я спросила ее,как выглядела кондуктор , она сказала,что пожилая тетенька. Это просто ужасно!!!

Уважаемая Лидия Ивановна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.При опросе кондукторов, работавших 22 мая 2018 г. по 20 маршруту, выяснено, что школьных карт найдено не было.
Для более тщательной проработки данного вопроса просим Вас предоставить чек произведенной оплаты за проезд, либо чек пополнения денежных средств на карту для выявления номера данной карты.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность Курятникову Юрию Александровичу и Овчинникову Юрию за возврат документов. Приятно, что есть такие неравнодушные и порядочные люди.
Чернова С.В.,  24 мая 2018 01:13:54
Жалоба на водителя трамвая
Прошу разобраться с водителем трамвая маршрут 20к номер вагона 1092. В 08:06, 21.05.2018.водитель стоявший на конечной остановке на Фадеева 51 чуть не сбил меня в тот момент когда я подходил к трамваю что бы в него сесть, водитель разговаривая с кондуктором неожиданно и резко быстро поехала хотя видела что я вплотную уже подошло к трамваю, если бы это был ребёнок или пожилой человек она бы его заметила или нет, или задавить человека это так оплошность обычная.
Уважаемый Владимир Юрьевич!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С водителя трамвая взято письменное объяснение, с водителем трамвая проведена работа по соблюдению должностных обязанностей во время работы на линии. К водителю трамвая приняты меры дисциплинарного взыскания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с водительским составом.
Начальник северного трамвайного депо С.В.Соболев
Жалоба на водителя троллейбуса № 19
Вчера 15 мая 2018 г. пыталась сесть на троллейбус на конечной остановке маршрута № 19. Прямо перед моим носом водитель, закрыла все двери. Демонстративно!!!Еще около пяти минут, она стояла с закрытыми дверями на полукольце, чтобы выехать на проезд Масленникова. Я махала, кричала, просила открыть, окна были открыты. Все все слышали! На руках у меня при этом был годовалый ребенок! В салоне стояла кондуктор. Пассажиров было человек 5. Одна девушка привлекла внимание кондуктора, также с просьбой открыть нам дверь. Но кондуктор даже не посмотрела!!! Попытаюсь описать приметы. Водитель полная, намалеванная баба! грызла семечки, плевала! коротко стриженая блондинка! Далее кондуктор, также обесцвеченная с каре тетка. время было 17.58-18.02 номер троллейбуса кажется 3161. Я настолько была удивлена и растеряна, что не сделала фото и видео, (жалею). Более мерзотного отношения я не видела никогда! что это за тетки? откуда они? персонал низшего качества(((!!! следующий троллейбус приехал в 18.15. мужчина водитель, женщина контролер, приятные люди. всех посадили, всех ждали.
Уважаемая Наталья!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителем троллейбуса 19 маршрута №3161 Дегтяревой Т.В. произведен разбор. Данный случай проработан с водительским составом депо. Водителям троллейбуса запрещено производить посадку-высадку пассажиров вне остановочного пункта.
С уважением
Начальник ТД№3 А.С.Желнов
Наталья ,  16 мая 2018 11:35:06
Водитель трамвая не соблюдает скоростной режим и технику безопасности
15 мая в 18.15 трамвай 22 маршрута, вагон 1201 водитель Подшивалова Евгения вела себя во время движения и на остановках Постников овраг и Барбошина поляна крайне не адекватно, трамвай старый, вела она его безобразно, скоростной режим не соблюдала, на замечания огрвзалась и кричала в ответ, что она опаздывает.Ей категорически нельзя работать на общественном транспорте и возить людей.Руководство, примите, пожалуйста, меры.
Уважаемая Елена Викторовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С водителя трамвая взято письменное объяснение, проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания. К водителю трамвая приняты меры дисциплинарного взыскания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с водительским составом.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Федюнина Елена Викторовна,  16 мая 2018 00:32:08
Благодарность водителю трамвая 25. 12 мая
Спасибо огромное водителю трамвая номер 25. 12 мая подождала на остановке с большой группой маленьких детей, дала время сесть на места спокойно. Водитель помогла вынести каляски на нужной остановке. Спасибо девушке за доброжелательность и отзывчивость.
Грицай Ю. Г.,  13 мая 2018 11:56:42
Предлагаю не закрывать двери вовремя посадки
Добрый день! Предлагаю водителям Ваших троллейбусов закрывать двери после посадки пассажиров, а не вовремя, а так же открывать первую дверь, в связи с тем, что 12.05.2018 в 8:53 на остановке Ново-Вокзальная произошло резкое зажатие меня дверьми и неразблокировка в течении 15 секунд. Не кондуктор, не водитель не проявили внимание к данной ситуации, несмотря на то, что я вскрикнула. Обращаю Ваше внимание, что к троллейбусу № 3148 Маршрута № "17" из пассажиров я направлялась одна, первую дверь мне не открыли и я поспешила во вторую. Так же убедительно прошу Вас предоставить объяснения от водителя троллейбуса 1 класса Никитиной Оксаны Александровны по какой причине она позволила себе кричать на меня, когда я уже оказалась внутри транспорта, поскольку я получила очень болезненные ушибы обеих рук и сильнейший испуг. Заранее спасибо.
Уважаемая Ольга Викторовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителем троллейбуса 17 маршрута №3148 Никитиной О.А, произведен разбор. Данный случай проработан с водительским составом депо.
С уважением
Начальник Троллейбусного депо №3 А.С.Желнов

Кондуктор пытается высадить из-за то, что не может найти сдачу
Добрый день. 12.05.2018 в начале 9го утра села на троллейбус 20го маршрута, рейс 2. Номер на бейдже кондуктора - 952. Протянула ему новенькую красивую купюру достоинством 200 рублей. На что кондутор очень нелюбезно сказал мне искать мелочь. Мелочи у меня не было, я сказала, что ехать мне более 10 остановок, могу подождать, пока у кондуктора появится размен. Но, видимо, у кондуктора было очень плохое настроение. Она вместе с пожилой дамой - пассажиром (видимо тоже работником ТТУ) начали на весь салон ругать меня и хамить, рассказывали о низких зарплатах кондукторов и их должностных инструкциях, обвиняли, что из-за таких как я они получают меньше денег. Пытались заставить меня выйти из транспорта. Кондуктор настаивала, что это не ее проблема,что это я должна сойти, разменивать деньги в банке-магазине, где угодно, и только с 25 рублями мелочи садиться на общественный транспорт, особенно утром, когда людей мало и все платят картами. В итоге травля не заканчивалась до тех пор, пока неравнодушные пассажиры троллейбуса просто не скинулись мне мелочью на проезд. Очень обидно и неприятно. Мне действительно искренне жаль, если у кондукторов заработная плата небольшая , и я действительно не знаю все пункты их должностных инструкций, но более чем уверена, что унижение достоинства пассажиров в них не входит.
Пожалуйста, прошу донести до работников законы РФ и прав потребителей в отношении оказания услуг и наличных расчетов по ним, а также обеспечивать их достаточным разменов, чтобы сократить количество подобных инцидентов.
Спасибо. С уважением, А
Уважаемая Анастасия Игоревна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение будет зачитано и проработано со всем кондукторским составом. Приносим свои извинения на причиненные неудобства.
И.о.начальника ТД№1 И.Л.Малафеев
Ещё одно хамство кондуктора
Несколько раз наблюдала хамоватых кондукторов трамвая 3-го маршрута. Сегодня,к сожалению,столкнулась сама с одной из них. При покупке билета в 13:14:46, в вагоне 776,следовавшего от остановки сквер Мичурина. Оплатив проезд,дала кондуктор 26 руб,имела неосторожность спросить у неё сдачу. Чего только я, да и весь вагон не услышал. Швырнув мне назад 2руб,она минут десять не могла успокоится. И необеднеет она без моих денег, денег нет и сдавать ей нечем,ездят тут, зачем ей такая работа...и т.д. И это во все горло. Я вышла из трамвая. Очень надеюсь получить ответ!
Уважаемая Золотова И.П.!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Была проведена тщательная проверка С кондуктора Ратниковой Г.П., работающей по 3 маршруту на 776 трамвайном вагоне 10 мая 2018 г., взято письменное объяснение. Кондуктору указано на строгое выполнение должностных инструкций кондуктора.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение пассажира проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о корректном обращении с пассажирами.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Золото-ва И.П.,  10 мая 2018 14:33:26
Жалоба на кондуктора 3 маршрута
Сегодня я ехала на работу на 3 трамвае,при оплате проезда обратилась к кондуктору с вопросом "какое время стоит на терминале",мне нужно было не раньше 8.00.На что она ответила что 8.00 уже есть и просила мне билет.На билете стояло время 7.59,на что я обратилась с вопросом "почему так? На работе у меня не примут этот билет"она о ответила что время не совпадает на 2 мин.и отказалась поменять мне билет при этом нагрубив мне.Рейс 3,терминал:J633709.Убедительная просьба наказать такого кондутора.
Астюкова Раиса Львовна,  3 мая 2018 18:45:02
Хамство кондуктора
30.04.2018 я ехала в автобусе маршрута 70, автобус с госномером ЕК555.Хамство кондуктора Вагиной Татьяны Алексеевна поражает. Оказывается мы все должны ходить за ней по автобусу и искать её, чтобы оплатить за проезд. При выходе из автобуса я хотела сфотографировать информацию о кондукторе и водителе. Так она начала меня толкать так, что у меня телефон упал из рук на пол. Орала, что ебанутая и шалава. Говорила водителю чтоб он остановил немедленно автобус и выкинул меня. Это нормально?!? Где вообще таких набирают??? Прошу применить дисциплинарное взыскание к данному сотруднику!!!

Уважаемая Олеся!
Обращаем Ваше внимание, что в маршрутной сети МП г.о. Самара «Трамвайно-троллейбусного управления» нет автобусных маршрутов. Вам необходимо обратиться непосредственно к организатору пассажироперевозок по 70 автобусному маршруту
Олеся,  30 апреля 2018 15:16:13
невозможность вернуть деньги или проехать на автобусе при смене маршрута трамвая
Добрый день.
Почему пассажиры вынуждены дважды оплачивать проезд при неожиданной смене маршрута трамвая?
Почему транспортные организации одного города - МП г.о. Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» и МП г.о. Самара «Пассажиравтотранс»- не могут договориться о возможности пассажиров воспользоваться автобусной перевозкой по ранее оплаченному билету на трамвай в случае непредвиденных ситуаций? В чем вина пассажиров?
Деньги за такую "недопоездку" можно вернуть только по письменному заявлению, которое электронной почтой отправить нельзя! Стоимость отправки этого заявления почтой России - от 22 рублей. Эти расходы ТТУ возмещать не собирается, следовательно, никто из пассажиров не будет совершать кучу действий, потратив при этом те же деньги.
То есть у ТТУ беспроигрышный вариант - деньги пассажирам возвращать не придется, и "Пассажиравтотранс" в хорошей прибыли! Очень продуманно для кошельков транспортных управлений. Вот только о простых людях никто не думает.
Уважаемая Татьяна Юрьевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. МП г.о.Самара «ТТУ» осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством. Действительно, согласно»Правилам перевозки пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом», утвержденными постановлением Правительства РФ от 14.02. 2009 №112 «В случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры праве воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанным перевозчиком». Возврат денег за проезд, перевозку багажа в вышеуказанных случаях осуществляется не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования(претензии) пассажира под его расписку в ведомостях по приему билетов. Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа предъявляются перевозчику по месту его назначения.
На сегодняшний день услуги, связанные с регулярными перевозками автобусами, МП г.о.Самара «ТТУ» «Пассажиравтотранс» не осуществляются. Заключить договорные отношения о возможности пассажиров воспользоваться автобусной перевозкой по ранее оплаченному билету на трамвае с различными перевозчиками(юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями или участниками договора простого товарищества),осуществляющими регулярные перевозки по автобусным маршрутам в г.о.Самаре не представляется возможным.
Начальник службы движения З.К.Ризванова
Шишкина Татьяна Юрьевна,  26 апреля 2018 12:22:06
Движение стоит – водитель молчит
Приветствую вас!

Понедельник, 23.04.2018, маршрут 20, рейс 7: примерно в 13:40, успев доехать от депо на Фадеева до перекрестка Ново-Садовой и солнечной, трамвай встал. Не самое редкое явление, но проблема в том, что водитель трамвая сохранял радиомолчание в течение всех 20-25 минут простоя, а пассажиры пытались понять, что это значит: мы вот-вот поедем дальше, мы никуда не поедем в ближайший час, или водитель просто умер на рабочем месте.
Кондукторы утверждали, что водитель, как и мы, не знает, почему стоит наш трамвай и почему стоят трамваи перед ним. У водителя нет связи с диспетчером? Не верю.
Уважаемый Сергей!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С водительским составом проведен дополнительный инструктаж об исполнении ими обязанности по своевременному сообщению в службу движения МП г.о. Самара «ТТУ» о возникших простоях на линии и об оповещении пассажиров о данных задержках в движении и о предложении альтернативного маршрута пассажирами.
Примите наши извинения за предоставленные неудобства!
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Сергей,  24 апреля 2018 12:54:26
Не до сдали сдачу
17.04.2018 в 17-51, вагон 2216, маршрут трамвая 4 рейс, 2 , терм. J633761.
На оплату проезда я отдала 50 руб., сдача мне была отдана в плотно завязанном полиэтиленовом пакетике, и сверху еще 1 рубль. Кондуктор, оторвав билет, тут же испарилась. С трудом достав мелочь из этого пакетика, и пересчитав ее, я обнаружила всего 22 рубля. Предъявив кондуктору не до сдачу, была обвинена в косорукости, что якобы я сама рассыпала эту мелочь и теперь обвиняю ее. На мой вопрос, по какой причине она вообще завязала сдачу в пакетик, был ответ, что ей так удобнее. У меня вопрос, для какого такого удобства данный кондуктор завязывает мелочь? У нее, что дополнительный заработок? Скольких еще пассажиров было ею подобным образом обмануто? Когда я потребовала назвать номер ее жетона, т.к. на груди не было ни каких опознавательных знаков, был получен отказ. Надеюсь, что эта кондуктор больше не будет обманывать пассажиров.
Уважаемая Оксана Николаевна!
По вашему обращению был произведен разбор.
Кондуктору, работавшему 17.04.2018 г. по маршруту №4,при поступлении на работу был выдан жетон с личным номером. Данный жетон у кондуктора пришит к его личной кондукторской сумке. Также установлено, что кондуктор нарушила п.3.12 должностной инструкции6»Кондуктор во избежание конфликтных ситуаций при получении денег с пассажиров, в тех случаях, когда он должен сдать сдачу, обязан громко озвучить полученную сумму и выдать сдачу, прежде чем опустить их в сумку, провести транзакцию служебной картой на терминале, выдать проездной чек.»
Администрация Кировского трамвайного депо приносит Вам искренние извинения за причиненные неудобства при проезде в трамвае 4 маршрута.
И.о.начальника Кировского трамвайного депо А.Ю.Горшков
Оксана Николаевна,  20 апреля 2018 12:06:22
Жалоба на кондуктора
19 апреля 2018 года в 16.53 в трамвае 20к со мной разговаривал на повышенных тонах, с переходом на крик,ваш кондуктор с номером жетона 1195. Ему не понравилось что я ему не ответила ему на вопрос оплачивала я или нет проезд. К сожалению,я не слышала его вопроса,а проезд я оплатила при входе в трамвай. Я услышала его вопрос когда он на меня стал кричать! Это что за поведение человека который работает между прочим с людьми а не со стадом животных? Просьба наказать данного кондуктора и разъяснить ему этику поведения в общественном транспорте. С такими кондукторами наш город просто опозорится на предстоящем чемпионате мира по футболу........
Уважаемая Ирина Валерьевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование.С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Ирина Валерьевна,  19 апреля 2018 17:10:54
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти