Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Неадекватный кондуктор
Сегодня ехала в 17 троллейбусе,удивила женщина кондуктор, с виду приличная,при обращении сложилось впечатление, что сидевшие. Ехала я с жд вокзала и почти до конца, за весь путь смотрела как она общается с пассажирами,давно я не наблюдала такого хамского поведения, причём со всеми буквально, начиная со школьников и заканчивая старушками.Всю поездку хотелось выйти из троллейбуса,т.к обстановка в салоне была отвратительная,примите меры в отношении данного сотрудника,у всех свои проблемы и работа это не повод срывать свое настроение на пассажирах.терминал 81129443 22.07 .19 время 11:31
Уважаемая Наталья Викторовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.Был произведен разбор. С кондуктора взято письменное объяснение и проведен дополнительный инструктаж по культуре обслуживания.
Начальник ТД№3 А.С.Желнов

Коннова Наталья Викторовна ,  22 июля 2019 19:23:24
Хамство кондуктора
Сев в трамвай номер 5 22.07 примерно в 17:00 я хотела оплатить проезд банковской картой, кондуктор сообщила мне, что моя карта находится в стоп листе и мне нужно звонить в банк, ответила, что наличных денег у меня нет, так как я рассчитывала оплатить картой,, она ушла и проходя мимо меня позволила сказать в мой адрес такие фразы : "бесплатно ездить проще, да?", "девушка, вы так постоянно ездите?". Я в шоке, ситуация с картой у меня впервые. Спасибо ей за унижение
Уважаемая Алина Алексеевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
Для детального разбора необходима более точная информация :№ вагона нагрудного значка кондуктора, № терминала( и/или копия билета),направление движения, название остановочного пункта, на котором вошли в вагон.
Разработчиком программного обеспечения для терминалов является ООО «Транспортная карта». По вопросам, возникающим во время работы программного обеспечения, просим обращаться по телефонам: 8(846) 260-28-23,8(800) 700 74 99(горячая линия).
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о недопустимости грубого обращения с пассажирами и конфликтных ситуаций во время работы.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Хамство кондуктора
Добрый день! Хочу поделиться с Вами историей своей поездки в трамвае 5-го маршрута, 20.0719 примерно в 9.30 утра. Подходит ко мне кондуктор ( номер нагрудного значка 1499 ), тычит мне в руку со словами «оплатила?», я отдала 28₽ без сдачи , на что мне в ответ кинула билет, затем на протяжениии всей поездки оскорбляла меня на весь трамвай, обсуждая мою внешность, оказывается в трамваях нормальные люди не ездят, а ездят только больные! ( это со слов вашего кондуктора!) Объясните мне по какому принципу вы принимаете на работу? Чем хуже тем лучше?! Зайдёшь в транспорт и не знаешь какой ушат говна выльет на тебя обиженная жизнью «женщина» негавидящая всех вокруг из-за того, что своя не сложилась! Жду обратной связи! Надеюсь , работать она больше не будет! Дальнейшие действия-обоащение в суд, о причинении мне морального вреда и оскорбления в общественном месте !
Уважаемая Наталья Сергеевна!
В ответ на Ваше обращение сообщаю.
С кондуктора Городского трамвайного депо взяты письменные объяснения. Произведен разбор, кондуктору объявлено замечание, ей указано на тактичное поведение и недопущение конфликтной ситуации во время работы.
В дополнение сообщаю, что все работники, занятые на тяжелых работах и работах с вредными и (или) опасными условиями труда, в обязательном порядке проходят предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования) согласно приказу Минздравсоцразвития от 12.04.2011 № 302 н. Непрошедшие медосмотры к работе не допускаются.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о недопустимости грубого обращения с пассажирами.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства при пользовании нашим транспортом.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Жалоба
37 автобус, 20. 07. 2019г в 14.30, кондуктор отказалась принимать рабочий студенческий билет по неизвестным причинам. Документ был рабочий и продлённый. Кричала, хамила, угрожала пожаловаться, толкала в лицо друоик документы. Номер автобуса У045ун.
Уважаемая Елена Александровна!
Обращаем Ваше внимание , что в маршрутной сети МП г.о.Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» нет и никогда не было автобусных маршрутов. Вам необходимо обратиться непосредственно к организатору пассажироперевозок автобусами.

Трамвай не пропустил на пешеходном переходе
19.07.2019 трамвай под номером 1084 не пропустил пешеходов на нерегулируемом пешеходном переходе на ул. Красноармейской около площади Куйбышева, чуть не совершив наезд на пешехода, который находился на середине перехода. Вы вообще обучаете своих водителей ПДД??? Они ездят на красный свет, не пропускают пешеходов, хотя пешеходы уже пол дороги прошли.
Уважаемая Елена Александровна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителем трамвая, работавшим 19.07.19 по 20 маршруту на вагоне инв. № 1083-1084 проведен разбор. С водителя взято письменное объяснение. Ему указано на недопустимость нарушения ПДД РФ, а также объяснение.Ему указано на недопустимость дорожного движения.
Приносим Вам извинения за указанный инцидент с участием водителя трамвая СТД и благодарим за неравнодушное отношение к безопасности дорожного движения в городе.
Ваше обращение будет проработано со всем водительским составом на инструктивном совещании.
И.о. начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин

Отопление в трамваях летом
Не отапливать в летний период пассажирский салон трамвая. Часто использую трамвай 3. Во всех трамваях этого маршрута работает печка на полную. На улице и так 30 градусов, этого достаточно, людям не холодно . Желательно наоборот оборудовать трамваи кондиционером
Уважаемая Надежда Геннадьевна!
На Ваше обращение сообщаем. Во всем подвижном составе предприятия печи были отключены весной. Установка кондиционеров, к сожалению, не предусмотрена конструкцией трамвайных вагонов.
Жалоба
Сегодня в 8:32 утра маршрут трамвая 4 вагон 2210 по хамски закрыл двери, когда я начал уже входить в вагон, и уехал! Примите меры на счет этого водителя трамвач!
Уважаемый Андрей Игнатов!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
С водителя трамвая взяты письменные объяснения. Согласно ДИ водителя трамвая, при отсутствии помех для начала движения и пешеходов в непосредственной близости от трамвая, трамвайный поезд плавно тронулся с места.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с водительским составом.
Начальник КТД А.Ю.Горшков
Игнатов Андрей,  17 июля 2019 08:36:26
Жалоба
16 июля 2019 года трамвай 24 начал движение в 15:52 из костромской переулка не предупредив, то что состав идёт в сторону площади им. Кирова. Состав вышел на линию технически не подготовленным, не работал громговоритель. Кондуктора взяли плату за не оказанную услугу.
Гриневский,  16 июля 2019 16:27:53
Кондуктор в сильно нетрезвом состоянии
15.07.2019 в 18:01 трамвай маршрут 25, терминал 81129606
Кондуктор в алкогольном опьянении . Прошу принять меры !! Хамит , кричит на пассажиров
Уважаемая Ксения Сергеевна!
НА Ваше обращение сообщаю следующее. Факты, указанные в обращении не подтвердились. Ваше обращение зачитано на инструктивном совещании с кондукторским составом.
Начальник КТД А.Ю.Горшков

Жалоба на водителя
11.07.2019 года в начале восьмого вечера на проспекте Ленина в трамвай 23-го маршрута (вагон 936) вошёл человек с гитарой и стал петь песню. Водитель (судя по бэйджу, Семашкин Александр Евгеньевич) никак этому не препятствовал, хотя это явное нарушение правил поведения в общественном транспорте. Человек с гитарой допел и вышел. Думаю, люди, едущие в это время с работы, не в восторге от навязываемой им самодеятельности (вкупе с попрошайничеством)
Уважаемый Костров Д.Е.!
НА Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно объяснениям водителя и кондуктора, работавших 11 июля 2019 г., по 23 маршруту на трамвайном вагоне инв. № 936,водитель сделал замечание вошедшему с гитарой пассажиру, но тот его просьбу проигнорировал.
В целях исключения подобных случаев Ваше обращение будет проработано со всем водительским и кондукторским составами на инструктивном совещании в депо.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Костров Д.Е.,  11 июля 2019 20:45:10
Хамское поведение кондуктора
Добрый день! Прошу провести обучение на тему корректного поведения кондуктора с номером жетона 1070 на трамвае маршрута 22.Кондуктор ведет себя не адекватно когда пробиаает билеты.Кричит с утра на пассажиров и жалуется на усталость.
Уважаемая Антонина Геннадьевна!
НА Ваше обращение сообщаю следующее. Проведена тщательная проверка. С кондуктора взято письменное объяснение. Кондуктору указано на и недопустимость некорректного поведения с пассажирами.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Симонова тоня геннальевна,  10 июля 2019 07:22:34
Незаконное списание денежных средств
08.07.2019 произведено двукратное списание денежных средств с банковской карты в 11:28 и 14:58 при условии, что общественным транспортом в период с 06.07.2019 по 08.07.2019 не пользовалась. Прошу принять меры.
Уважаемая Алия Сергеевна!
На Ваше обращение сообщаем, что получить информацию о технических особенностях оплаты проезда и провоза багажа, бесконтактной транспортной картой, неоплаченных или дважды оплаченных поездках Вы можете в ООО « Транспортная карта»
Шуваева Алия Сергеевна,  8 июля 2019 16:47:24
Благодарность водителям и кондукторам и предложение по модернизации старых трамваев.
Для начала хочу выразить огромную благодарность водителям и кондукторам 13ых трамваев. Мы с маленьким ребенком в коляске вынуждены перемещаться от Юных Пионеров до оврага и обратно, к сожалению, не всегда попадаем на низкопольный трамвай и приходится затаскивать коляску через узкий проход между срединным поручннм и дверью. Водители/кондуктора очень внимательные готовы придти на помощь и неоднократно помогали занести и вынести коляску.
А теперь предложение по модернизации:
Есть ли возможность в трамваях tatra-t3 в одной из дверей убрать срединный поручень (в троллейбусах старого образца сзади, где накопительная площадка нет этого поручня, поэтому коляску даже несмотря на ступеньки легко занести, не тормозя работу маршрута, при входе/выходе из старого трамвая узкий проход занимает время, т.к приходится вдвоем поднимать коляску над поручнем, но он задевает верх и тормозится, в итоге задерживаем работу общественного транспорта). Спасибо.
Уважаемая Вера Борисовна!
Мы благодарим Вас за положительную оценку работы наших линейных сотрудников. Вместе с тем доводим до Вашего сведения, что демонтаж входных поручней в салоне трамвайных вагонов приведет к снижению безопасности перевозок пассажиров ,в том числе к повышению травматизма среди престарелых граждан.
Начальник СПС Д.И.Рябых
Городецкая Вера Борисовна,  7 июля 2019 15:52:31
Благодарность кондуктору личный номер 198
Кондуктор на маршруте 24 извинились и вернула деньги за проезд, поскольку деньги списались и с карты, а потом и наличными. Конфликт улажен полностью, прошу её не ругать.
Кузьмин Андрей Юрьевич ,  5 июля 2019 21:09:18
Нет сдачи у кондуктора
Выдавайте размен кондукторам, почему я должна выходить с транспорта если у кондуктора нет сдачи, и ведь сумма всего 50 р, после того как я сделала замечание мне все же нашли сдачу
Уважаемая Светлана Владимировна!
Благодарим Вас за обращение. Ваше замечание и принято в работу.
Отвратительная поездка на 22 трамвак
Сегодня 2.07.2019 ехала на 22 трамвае в сторону 15мкр в 19:00. Водитель трамвая летел с приличной скоростью, вследствие чего всех пассажиров кидало из стороны в сторону на протяжении всего маршрута! После нескольких минут поездки я уже всерьёз стала беспокоится о своей жизни, потому что постоянно ударялась о поручни и не знала доеду ли я вообще до своей остановки ! Прошу предпринять какие-нибудь действия в отношении данного водителя
Уважаемая гр.Иванова!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению и уточнению личности водителя просим указать точную дату поездки, инвентарный номер вагона, или номер терминала кондуктора(указан в билете).
Иванова,  2 июля 2019 19:16:02
Хамство , отвратительное поведение на рабочем месте
Сегодня 01.07.2019г., в 19:30, ехал в трамвае под номером 22в вагоне 1014, зайдя в вагон сел на свободное место,и ожидая пока кондуктор подойдёт что бы обилетить меня, слышал как кондукторша развлекаясь со своим парнем, яро обсуждали ,какой я инвалид что не могу встать подойти ,и оплатить проезд,ТК ещё и её парень вскочил и хотел со мной разобраться, но резко передумал... к концу поездки,она лежала у парня на коленях. Не считаю что такие "люди", пригодны к работе в социальной среде!прошу вас разобраться с этим!
Уважаемый Вячеслав Александрович!
НА Ваше обращение сообщаю следующее.В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о.начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин
Хамское отношение кондуктора
29 июня я ехала в трамвае №24 (1015.1016) второй вагон время 19:48 .Я заплатила за проезд 28 рублей.На счету карточки было 73.02,когда я получила билет ,то оказалось,что на счету у меня осталось 26рублй82к. Куда исчезли 18 рублей 20 копеек.Кондуктор нечего вразумительного не ответила,почему билет мне вышел 46рублей 20 копеек да ещё и отругала.что так получилось.НОМЕР ТЕРМИНАЛА №81129410 НОМЕР БИЛЕТА 000278.Прошу Вас разобраться с этой жалобой
Уважаемая Валентина Гавриловна!
НА Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. Терминал №81129410 был исправным в течение всей рабочей смены. Просим Вас обратиться к оператору «Транспортная карта».С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о. начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин

Хамство кондуктора
Добрый день, хочу пожаловаться на кондуктора жетон № 752 троллейбус № 4, рег.номер 55, 29.06.19 15:43 терм. № 82768541, она принимая оплату оскорбила меня грубыми и нецензурными выражениями из-за того что оплата прошла не с первого раза. Просьба провести с сотрудниками воспитательные работы, и сообщить на электронку почту результаты проведения разбора этого момента.
Отвратительная работа кондуктора
Сегодня по ошибке села не в тот номер троллейбуса, с меня за одну остановку взяли за проезд, сказали что потом деньги могу вернуть через 2 неделе в кассе.Это произошло в 10:02, 15троллейбус. Номер бетона конвектор отказалась показывать. Вагон 392 был.Пока ехала кондуктор ни разу не прошла по салону, некоторые граждане сами подходили к ней на оплату, но свою пятую точку она не поднимала. Есть фото, но тут нельзя их прикрепить. Примите меры.
Уважаемая Анна Леонидовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник ТД№1 С.В.Соболев

Анна Леонидовна ,  28 июня 2019 10:37:54
Жалоба на кондуктора
Сегодня 28.06.19г. в 7час. 30мин. ехала на трамвае маршрут №4 на ж/д вокзал. На остановке "ул.Полевая" водитель объявил, что движение по ул. Арцибушевской стоит, и трамвай поедет по ул. Чернореченской. Я вышла на остановке у ТТУ и пересела в троллейбус №15 (машина №799). Я сообщила кондуктору, что пересаживаюсь из трамвая в связи с тем, что он изменил маршрут в ходе следования. Кондуктор потребовала оплатить проезд. Когда я сказала ей, что трамвай и троллейбус это одна система ТТУ, и не требуется повторно оплачивать за один маршрут, она устроила мне скандал. Прошу провести разъяснительную работу с кондуктором или объяснить мне, если я неправа.
Уважаемая Черепанова Л.Н.!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров.
На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Черепанова Л.Н.,  28 июня 2019 08:32:26
Хамство кондуктора
Уважаемый господин Ефремов, прошу Вас разъяснить сложившую ситуацию, произошедшую сегодня со мной и моим 6 летним внуком в троллейбусе за номером 902, маршрутный номер нам был не нужен, т.к. нам надо было проехать от парка Гагарина до Воронежской. Примерно в 12.50 мы зашли в троллейбус с маленьким велосипедом в среднею дверь, оплатила сразу при входе проезд. поставили велосипед между сиденьем кондуктора и 2 местными сиденьями. В салоне находилось не более 8 человек. кондуктор сев на свое место стала ворчать, чтобы я с ребенком и велосипедом убиралась на заднюю площадку. Я ответила, что мы и кому не мешаем, кондуктор повернувшись к нам лицом , начала меня передразнивать мимикой и словами, хамить, обзывать. Я не выдержала такого хамства, спросила на каком основании , и по какому праву она так себя ведет. кондуктор стала меня не цензурно оскорблять, посылать матом, говорить чтобы я сдохла и все в таком же духе. Это все проходило в присутствие маленького ребенка. всю дорогу она продолжала ругаться, водитель даже остановилась между остановками, просила успокоится, и сказала , что больше так работать не может и дальше не поедет. объявила 6 поликлинику конечной. Кондуктор находилась без жилета и без номерного знака. На кабине у водителя я не нашла их фамилий. У ребенка случился нервный срыв, он очень сильно испугался кондуктора, выйдя из троллейбуса мы с женщиной его еле успокоили, и до сих пор он вспоминает ее и плачет. Я понимаю, не хватка кондукторов, но ведь нельзя принимать больных, неадекватных людей. позвонив диспетчеру и только начав говорить, она сказала, что поняла о ком идет речь. Прошу Вас разобраться ответить мне какие меры были приняты. С уважением Шляпникова Любовь Николаевна. Тел. 8 917 117 63 77

Уважаемая Любовь Николаевна!
НА Ваше обращение сообщаю следующее.В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил культуры обслуживания пассажиров, за нарушение должностных обязанностей кондуктору объявлен выговор. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник Тд№1 С.В.Соболев
Жалоба
24 июня я села примерно в 18.10 на остановке около ТЦ Апельсин на трамвай 22 маршрута, следовавший в центр города. При подготовке телефона к оплате кондуктор стала трясти терминалом перед моим лицом и громко возмущаться, чтобы я обратила на неё внимание. Я показала, что готовлю телефон к оплате. После того, как мой телефон показал, что оплата прошла, я его убрала с посттерминала кондуктора, но у кондуктора вышел пустой листок и она сказала, что оплата не прошла. Вечером часа через 2 мне пришёл отчет о том, что оплата прошла дважды. Я могу это подтвердить выписками из Сбербанка. Прошу вернуть излишне потраченные деньги за проезд. И прошу разобраться с данной проблемой, т.к.она возникает очень часто и у других пассажиров. Предполагаю, что кондукторы специально нажимают или не нажимают на какие-то кнопки , чтобы оплата сначала не сработывала.
Уважаемая Елена Владимировна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. Терминал был исправным в течение всей рабочей смены. Просим Вас обратиться к оператору «Транспортная карта». С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о. начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин

Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти