Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Хамство и не знание закона.
Здравствуйте! 14.08.2022г.около 14.00 мы с мужем сели на ул. Красных Коммунаров в трамвай маршрута 23(вагон 936).Мнойбыл оплачен проезд, а муж показал свое удостоверение"Ветерана боевых действий". Но это кондуктора не устроило. Она стала кричать, что уже 10 лет как бесплатный проезд данной категории пассажиров отменен и стала требовать с него оплаты проезда, иначе вагон не пойдёт. А потом заставила его выйти. Но т.к.человек после инфаркта, то спорить с ней не стал. Пришлось выйти и мне, хотя проезд был плаче. Прошу привлечь данного кондуктора к ответственности за незнание законов и хамское отношение к пассажиру. Прошу ответить о принятых к ней мерам. Тел.89276918001
Воронова Татьяна Николаевна,  15 августа 2022 10:48:37
Жалобы на кондукторов
Кондуктор 1545 , маршрут 24 , 12 августа в 10:59 . Зная что деньги на карте есть, но терминал выдаёт СТОПЛИСТ, хотела проконсультироваться у кондуктора почему так и какие действия мне необходимо произвести , она стала возмущаться , что это не её дело отвечать на вопросы и знать она ничего не хочет, в этот же момент приходит уведомление , что с Карты сняли за проезд ровно столько сколько мы пробывали приложить. Получается что я оплатила наличкой и сняли с карты. В вагоне было 5 человек, но она продолжала возмущаться и грубить. Сегодня зная , что деньги могут снять, даже если СТОПЛИСТ , хотела с кондуктором 12 маршрута , номер вагона 1147, в 14:45, посмотреть снимут ли опять с карты, а билет не выдаст. Она сразу же не желая слушать ни одного моего слова, начала орать :» Будите оплачивать!». Я заведённая всей этой историей , сказала что тогда платить не буду, ( я вчера сделала авансовый платёж) на , что она стала переходить на личность и нецензурные выражения, выскочила из вагона и продолжала орать :» Вымитайся отсюда!».
Получается, что кондуктор только обилечивает , а некоторые умудряются и это делать с огромным недовольством!
Стала звонить в единую диспетчера , дали другой номер, звоню по нему, дали два других, один из них год как не принадлежит транспортной, а на второй просто не отвечают.
Прочитала , на этом сайте подобную жалобу , со СТОПЛИСТМ. Там дали номера по которым можно обратиться , так и по ним ТИШИНА!!!
ПРЕДЛОЖЕНИЕ:
Хочется , чтобы кондуктор кроме фразы
- Оплачиваем проезд,
Знали и другие фразы, могли дать квалифицированный совет , касающийся их вагона, маршрута и терминала! А не посылали за ответом к водителю или ещё дальше 😡
Белобаб Анна ,  13 августа 2022 16:44:45
Хамство и оскорбления в 20 трамвае
В 19:00 я сел в 20 трамвай следующий из города в стд. Номер вагона 1190. Ко мне подошёл кондуктор, для оплаты проезда. Далее, я достал транспортную карту и приложил к валидатору кондуктора. Там отразилось, что денег нет, но деньги на карте есть. Просто пополнение через обычные валидаторы кондукторов почему-то не приходит иногда. Я объяснил этот момент кондуктору, хотел даже показать чек сбербанка, но она начала орать на меня, что я хаявщик, парню ей мозг и хочу проехать бесплатно. Далее кондуктор перешёл на оскорбления личности, моего статуса, даже моей семьи. На вопрос, что происходит, и назвать себя, женщина отказалась, сославшись на то, что не обязана никак себя идентифицировать и спрятала значок кондуктора. Оплачивать проезд человеку, который не имеет опознавательных знаков или удостоверения кондуктора я отказался, предложив проехать до конечной (СТД). В течении поездки кондуктор неоднократно проходя мимо меня отпускал разного рода оскорбления. Требую провести служебную проверку на компетенцию данного кондуктора, так как недопустимо так работать с людьми. По оскорблениям чести и достоинства так же прошу повести проверку и дать оценку действиям кондуктора, а на время проверки отстранить от работы с людьми.
Кузнецов С. В.,  11 августа 2022 19:37:22
Кондуктор трамвая №811, маршрут№3 11.08.2022 17:50
Кондуктор трамвая №811, маршрут №3 11.08.2022 17:50 агрессивная. Хамит и кричит на пассажиров, дёргает терминал в момент прикладывания карты, в результате чего карта упала на пол. Люди едут с работы и оплачивают своевременно проезд, а у кондуктора претензии что не так карту прикладывают. Вместо помощи орёт на пассажиров. Не место таким в сфере обслуживания.
Ольга ,  11 августа 2022 18:01:57
Оскорбительное поведение водителя трамвая
Трамвай: № 22, номер вагона 1049.
Дата: 3 августа 2022 года 19:00, остановка улица Полевая.
Водитель: Сусликова Эллена Владимировна.

Только что прозвучала фраза по отношению к девушке с ребенком в коляске, цитирую:

- "Коляску отодвинь немножко, е*анашка тупорылая, бл*ть"
Иванов Василий Петрович,  3 августа 2022 19:05:21
Хамство кондуктора в трамвае номер 24
Ехала сегодня от рынка(15микрорайон) на 24 трамвае, руки заняты тяжёлыми сумками, поэтому сразу села. Трамвай оборудован терминалом для оплаты, но я увидела как кондуктор, очень грузная женщина, уже идёт по проходу. Подойдя сказала мне что я тут рассылать и жду пока она подойдёт, вырвала из рук банковскую карту якобы я не так прикладываю. Вела себя просто по хамски, видимо, её работа заключается в другом и оплата за работу значительно меньше чем у тех кто бегает от пассажира к пассажиру. Данных её нет, но мы прибыли на остановку больница им. Середавина в 10.02
Мордвинцева Дарья Сергеевна ,  2 августа 2022 10:21:06
вышвырнули ребенка из трамвая
моему сыну 15 лет. 01.08.2022 в 14:10 он сел в трамвай 13 маршрута, движущийся от Юнгородка. Оплатил школьной транспортной картой свой проезд. Справки со школы у него с собой не оказалось. После чего кондуктор в окно выкинула его билет и потребовала оплатить проезд еще раз. Получив отказ от ребенка он был высажен на следующей остановке. Что за безобразие творится??? Если вы сомневаетесь в правомерности использования транспортной карты проверяйте сначала документы-основания (справки и пр), а потом проводите оплату. НО совершив оплату, дайте возможность доехать до места назначения!
Уважаемая Ольга!


На Ваше обращение сообщаю следующее. Была проведена проверка. Опрошены кондуктора. Данный инцидент никто не подтвердил.
Для детального разбора необходимо предоставить номер карты школьника (весь цифровой ряд с обратной стороны) и название остановочного пункта посадки.
В дополнение сообщаю, что при любом инциденте для быстрого реагирования необходима более точная информация: точное время прохождения данного участка (остановка посадки), где произошел инцидент; направление движения; номер вагона; номер жетона кондуктора (нагрудный знак), номер терминала (на билете) или приложить копию билета; номер карты, с которой списываются средства за проезд.

Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Ольга,  1 августа 2022 14:36:24
Незаконная оплата багажа
Троллейбус четвёртый маршрут 11:20 отошёл от ж/д вокзала. Кондуктор потребовала оплаты багажа . Научить своих кондукторов работать правильно и грамотно.
Уважаемая Элеонора Владимировна!

Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим сообщить инвентарный номер подвижного состава или номер терминала кондуктора( информация сдержится в билете).
Опровержение жалобы
Уважаемая администрация сайта! Почему вы жалобы выкладывате моментально, а а извинения и опровержение этой жалобы нет???? Или вам выгодно чтоб только наказывали работников? Мы вот с ситуацией на счёт передней двери с автором разобрались. Он лично перед мной извинился. Так же вам на сайт отправил извинения! Но.... Что-то я не вижу этого сообщения на ваше сайте!
Никитина оксана александроана,  31 июля 2022 05:15:00
Великое скрипение трамваев у Ракеты
Так и продолжается скрип трамваев у Ракеты на весь микрорайон. Полотно в сторону Ново-садовой вроде стало лучше после ремонта, а вот встречное полотно движения в сторону ул. Осипенко требует ремонта!
Алексей,  27 июля 2022 09:49:19
Жалоба на водителя
26 июля 2022 года в 18 часов 51 минуту водитель трамвая третьего маршрута бортовой номер 2211 не остановился для посадки пассажиров на остановке "ОАО Моторостроитель" в сторону ул. 22 Партсъезда
Пекаев Игорь Сергеевич,  26 июля 2022 18:57:08
Хамское поведение кондуктора 3 трамвая (вагон 871)
Вместо преамбулы: Когда-нибудь наступит время, когда у ТТУ и самарского транспорта в целом сформируется культура ориентации на клиента — то есть, пассажира

22 июля в 15:50-16:00 в трамвае 3 маршрута (вагон 871) столкнулся с хамским поведением кондуктора. К сожалению, не смог сфотографировать номер жетона. Кондуктор хамила (оскорбила пассажира за его лишний вес), грубила другим пассажирам, толкалась (хотя можно было по-человечески попросить пропустить её) и демонстрировала своим поведением какую-то безосновательную исключительность.

Возникают вопросы:

1. За что платится проезд?
2. Как проходит подготовка кондукторов? Им вообще говорят, что они людей обслуживать на работе будут?

Прошу прощения, но после долгого опыта пользования московским транспортом, я нахожусь в полном шоке от того, как за те 5 лет, пока меня не было в родном городе, ничего не изменилось.
Гулиев К. Г. ,  23 июля 2022 15:40:35
Передняя дверь 3207
На сколько я знаю на троллейбусе 3207 закреплён водитель Оксана Никитина (не уверен). Троллейбус стал часто попадаться после работы в часы-пик. Водитель отказывается открывать переднюю дверь, заставляя идти к средней двери. Скоро в Самаре появится система входа и выхода пассажиров во все двери?
Не проходит оплата банковской карты
Добрый день! Не первый раз замечаю, что в троллейбусе 4 не могу оплатить банковской картой ВТБ. причём этой картой оплачиваю в магазинах, в автобусах. Вот именно в 4 маршруте не реагируют ни валидаторы, не терминалы у кондукторов.
Уважаемая Екатерина Анатольевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Программное обеспечение терминалов разрабатывается ООО «Транспортная карта». Со всеми вопросами, возникающими во время работы программного обеспечения, Вы можете обратиться по телефонам: (846) 260-28-23,311-01-01 или 8 (800) 700-74-99 (горячая линия–звонок бесплатный) или воспользоваться личным кабинетом на сайте s-otk.ru.
Жалоба на кондуктора трамвая маршрут 20
16.07.2022 села в 20 трамвай на остановке Фадеева около 14.10 часов. Так как была с тяжёлыми сумками, не подошла к терминалу, а подождала кондуктора. Женщина-кондуктор начала ругаться, в том числе употреблять ненормативную лексику, обзывать меня, потому что якобы я должна была оплатить проезд на терминале. Без оснований пыталась выгнать меня из трамвая. Прогу принять меры, поскольку такое поведение недопустимо
Уважаемая Алена Дмитриевна!

Для дальнейшей работы по Вашему обращению и выяснению личности кондуктора просим сообщить название остановочного пункта, номер трамвайного вагона, номер терминала кондуктора (в билете).
Алёна Дмитриевна ,  16 июля 2022 14:29:18
Жалоба на водителя трамвая
11.07.22г.ехала на трамвае 20го маршрута по направлению в северное трамвайное депо. В первом вагоне третья дверь стала неисправна, и на остановке завод Тарасова не открылась до конца, возможности выйти не было. Чтобы успеть перебежать в среднюю дверь через переполненный трамвай, я высунула руку из преодкрытой третьей двери и подала знаки водителю, чтобы он подождал. В это время из второго вагона перебегала кондуктор, которая тоже не смогла попасть в третью дверь первого
вагона, и тоже подала знак волителю и это водитель видел. Кондуктор заскочила в среднюю дверь, а я, пожелая женщини беременная девушка так и не успели выйти на своей остановке, на Тарасова. Я подошла к водителю, чтобы сообщить о неисправности дверей в вагоне, и спросить почему он проигнорировал подаваемые ему сигнала, на что получила порцию ора, хамства и мата в свой адрес.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по отношению к водителю.
11.07.23, 17:46
билет N 0466, маршрут 20,
81130025
серия 60, N 100194229
Водитель, извините, нерусской национальности, с восточным разрезом глаз.
В трамвайном депо на жалобу не отреагировали, сказали что нужен номер подвижного состава, но в билете он не указан, поэтому из подробностей, простите, внешность водителя. Тем более езжу на 20ке каждый день, и он там точно такой один. Удивительно, что в трамвайном депо этой информации ииныормации с билета недостаточно, чтобы составить жалобу. А вот номер подвижного состава прям поможет в идентификации?!
Голованова А. А.,  11 июля 2022 19:58:12
Лишняя оплата по глупости кондуктора
Произошла такая ситуация. 08.07.22 примерно в 11:45 Зашла в троллейбус 15 на севастопольской. На боковине троллейбуса цифры 932. Приложила карту, чек выдали. Зашел мужчина, денежных средств на карте не было, попросил оплатить картой, а он отдаст наличными. Помогла. Кондуктор приложил карту, дал ему чек и молча пробивает еще раз проезд. На вопрос что вы делаете, я же уже оплатила, молча посмотрел на меня, развернулся и ушел. На вопрос что делать теперь, он молчит. Чек не отдал, просто смял и сунул в карман. Прошу решить данную ситуацию. 89871553430. В сбербанке оплата прошла 3 раза. Жду ответа.
Уважаемая Кристина Сергеевна!

На Ваше обращение сообщаю следующее. В троллейбусном депо №2 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров.
Однако обращаю Ваше внимание на то, что проезд в общественном транспорте можно оплатить как безналичным способом, так и за наличный расчет. Для разрешения данного недоразумения и возврата денежных средств, просим Вас обратиться к начальнику маршрутов Троллейбусного депо№1, по адресу: ул.Чкалва,91.Принрсим свои извинения за причиненные неудобства.

Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Карта в черном списке
На каком основании заблокирована банковская карта? Как я понимаю, это не соответствует действительности, а по факту собираете наличку с целью совершения противоправных действий, а именно обналичивания.
Уважаемый Дмитрий Александрович!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Программное обеспечение терминалов разрабатывается ООО «Транспортная карта». Со всеми вопросами, возникающими во время работы программного обеспечения, Вы можете обратиться по телефонам: (846) 260-28-23,311-01-01 или 8 (800) 700-74-99 (горячая линия–звонок бесплатный) или воспользоваться личным кабинетом на сайте s-otk.ru.
Повторная продажа кондуктором использованного билета
28.06.2022 в 14.45' стал свидетелем продажи кондуктором за наличный расчет старого, использованного билета, т.е. повторная продажа. Троллейбус 20-го маршрута, бортовой номер 914.
Уважаемый Константин!

На Ваше обращение сообщаю. В настоящее время кондуктор находится в очередном отпуске. По выходу на работу с кондуктором будет произведен разбор. На инструктивном совещании данное обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом о качественном исполнении своих должностных обязанностей.
О принятых мерах будет сообщено дополнительно.

Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Константин,  28 июня 2022 15:30:13
Двойная оплата проезда
Прошу разобраться с работой терминалов по оплате проезда банковской картой. Сталкивалась с такой проблемой, что при оплате проезда банковской картой терминал выдаёт, что карта находится в стоп-листе и кондуктор требует оплатить за наличные. Но через 3-4 часа происходит списание денежных средств с банковской карты, за тот проезд который был оплачен за наличные. Прошу разобраться с этой проблемой. Ответ пришлите на Эл. почту
Уважаемая Васильева О.Ю.!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Программное обеспечение терминалов разрабатывается ООО «Транспортная карта». Со всеми вопросами, возникающими во время работы программного обеспечения, Вы можете обратиться по телефонам: (846) 260-28-23,311-01-01 или 8 (800) 700-74-99 (горячая линия–звонок бесплатный) или воспользоваться личным кабинетом на сайте s-otk.ru.
Васильева О. Ю. ,  21 июня 2022 23:01:48
Хамское поведение водителя трамвая
Сегодня утром,21 июня 2022года,примерно в 8.45 на остановке станция метро Победа я сел в трамвай 7 маршрута. Уточнил у кондуктора,трамвай едет до Самара-арены? Она говорит,до поляны. Я обратился к водителю,почему нет таблички,чтобы я мог заранее не садиться в этот трамвай,на что водитель начал хамить и обзываться,мотивируя тем,что не обязан ставить табличку. Вынуждал на разговор по мужски,видимо намекая на кулачный бой. Водитель не представился, указав мне на какую то бумажку,где написано его имя и фамилия. Там на клочке бумаги неразборчиво,я так и не смог прочитать. Водитель мужчина, не русский. Прошу применить меры к такому хамскому отношению к пассажирам.
Жалоба на водителя Дениса Рябых
Здравствуйте! Хочу пожаловаться, на поведение водителя Дениса Рябых. Когда я находилась в трамвае, которым управлял Рябых, то он забыл выключить микрофон и стал разговаривать, с женщиной, которая зашла к нему в кабину. Судя, по разговору это была, его мать. У меня вопрос, разве может посторонний, находится в кабине водителя, во время движения? Пожалуйста примите меры. Это было 18 июня 2022 года. С уважением!
Жалоба на кондуктора
Здравствуйте! 17.06.2022 ехала на трамвае 964 маршрута 22. Кондукторша подобрала билет с пола трамвая и выкинула его на улицу (не в урну). Во-первых, в этом даже разумного зерна нет. Во-вторых, если каждый день кондукторы вот так просто будет выкидывать мусор на улицу, в какой свалке мы окажемся лет так через 5. Донесите до своих работников, что нужно бережно относиться к экологии и думать перед тем, как что-то делать. Спасибо.
Уважаемая Кристина Вячеславовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В депо была проведена проверка. С кондуктора Городского трамвайного депо взяты объяснения, проведен разбор. Кондуктору устно сделано замечание и указано на сохранность окружающей среды.
С целью предупреждения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти