Предложения по работе кондукторов и водителей

Трамвай не отапливается!
Маршрут 22 номер 1061. На улице минус 13.
Дмитрий,  12 ноября 2018 07:24:18
Некорректная работа водителя трамвайного маршрута №10
9.11.2018 около 10 часов утра , стояла на остановке на пл.Кирова в сторону Заводского шоссе, с маленьким ребенком на руках. Подходит 10 маршрут трамвая (рельсы трамвая находятся по середине проезжей части - без посадочных платформ!) Естественно с маленьким ребенком переходить дорогу к трамваю начинаешь только после того, как трамвай полностью остановился( на этом участке дороги - всегда плотное движение и рядом светофор) Я убедилась что меня пропускают машины и начала свое движение к трамваю . Пока переходили дорогу от остановки ( не больше 30 секунд прошло ) в трамвае начали закрывать двери, но к открытой задней мы успели. Но водитель умудрилась закрыть дверь прямо перед носом ребенка! Куда смотрит водитель при закрытии дверей? Есть зеркала для этого ! Обращу, Ваше, внимание на то, что в этот момент загорелся красный сигнал светофора ! Водитель могла спокойно не закрывать двери порядка 2-3х секунд, чтобы мы поднялись по лестнице в вагон ! А если б лицо ребенка дверьми защемило ??? Трамвай отъехал к светофору, так как нет платформы ожидания , я подошла к трамваю к задней двери, где рядом сидел кондуктор и видел нас все это время ! но дверь нам так и не открыли , подумала может водитель отвлекся просто и подошла к передней двери - стучала стучала , но водитель даже в зеркала ни разу не посмотрела. Повторюсь, что в этот момент горел красный светофор, а я находилась с маленьким ребенком на проезжей части из-за невнимательности водителя и некорректной работы! и водитель тронулась чуть не сшибла меня и ребенка ! В городе хотят уменьшить количество ДТП с участием людей ,но как это возможно , если трамвай подъезжает,открывает двери и тут же их закрывает (не смотря в зеркала и на пассажиров) Тем более , если нет платформы для людей !!! После того как я вернулась обратно на остановку , время было 10:05 , вагон трамвайного маршрута №10 был под номером 2139 ! Живу я рядом с конечной 10 маршрута , после того , как доехала до места назначения, решила подойти к водителю и узнать по какой причине так поступила ( от остановки гидроавтоматика до своего дома , иду мимо конечной трамваев) Водитель грубо ответила: "Остановка завершена" и отвернулась. Я сказала, что вы не передо мной закрыли дверь , а перед ребенком , чуть не причинив вред здоровью ребенка! в ответ только было молчание ! Я живу в этом районе около 5 лет , двое маленьких детей 2 и 3 года. Постоянно езжу на 10 маршруте, так как детская поликлиника находится на пл.Кирова , а женская консультация не далеко от остановки "Юбилейная" и это не первый случай такой Халатности!!! Тем более зная, какие у нас водители - ЭТО ОЧЕНЬ ОПАСНО!!! если человек не хочет работать добросовестно , то зачем он вообще работает ?? Сегодня перед нами дверь захлопнула и благо все обошлось , а завтра по ее вине человека собьют или она кого-нибудь ( Она же по зеркалам не смотрит, куда едет и как , закрывает двери, не убедившись , все ли вошли) !!!!
Родина Алена Игоревна,  9 ноября 2018 13:24:41
Проезд за 20 рублей
05.11.2018, трамвай маршрута 13 рейс 4, время на билете 16:24, номер терминала J633776. Кондуктор предлагает пассажирам прием денежных средств в сумме 20 рублей в счет оплаты проезда без выдачи контрольного билета.
Валентина,  9 ноября 2018 11:18:46
Трамвай не отапливпется,у нам не юг.. и в холодных трамваях ездить по утрам 40 минут не комфортно, новый транспорт, а отношение к пассажирам не изменилось, буду писать выше
Включить отопление
Наталья из Г.Самары,  9 ноября 2018 07:13:30
Хамство кондуктора
Здравствуйте, сегодня (08.11.18) села в трамвай кировского депо на остановке Аврора в сторону Хлебной площади. Трамвай 2031,3 маршрут, 3 рейс. Кондуктор увидев в моей руке 100 руб потребовала искать мелочь, я сообщила, что у меня нет мельче. Достав из своей сумки пачку денег кондуктор начала трясти ею и кричать "А я чем должна сдавать?! Здесь не магазин, ищите мелочь! " и ушла. Но через пару остановок вернулась ко мне и обилетила. Просто в шоке от такого обращения.
Березовская Екатерина,  8 ноября 2018 18:25:38
Оскорбление пассажира
На маршруте 22 тем J633912 07.11.2018 кондуктор со значком 31111 оскорбила меня, когда я проходила мимо неё в салон, на мою просьбу продвинуться, так как она стояла в середине салона обозвала мня "овцой", на мой вопрос почему она обязывает меня она сказала "заткнись овца, развякалась тут". Прошу принять меры в отношении неадекватного сотрудника!!! Талон сохранила фотография кондуктора имеется.
Ольга Евгеньевна,  7 ноября 2018 17:31:54
Кондуктор хамит и не даёт билеты
На вопрос где мой билет обвинила что я ее отвлекаю и даёт сдачу испочинами монетами ,на просьбу сменить монету облила меня всем негативом.маршрут "20",рейс "9"прошу принять меры.

Уважаемая Алена Ильинична!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим сообщить дату поездки, точное время, а также уточнить трамвайный или троллейбусный маршрут был Вами выбран для совершения поездки.
Трыков Алёна Ильинична,  6 ноября 2018 15:19:42
Хамство кондуктора
05.11.18 на маршруте 17, рейс 15 терм j633400 поведение кондуктора было хамским. Мы с подругой зашли, сели, кондуктор через весь троллейбус кричит: оплачивать проезд вообще собираемся? На что мы ответили, что можно и повежливее разговаривать с людьми и данная формулировка некорректна. На что мне ответили, Ты меня учить ещё будешь, почему то использовалась форма на ты. Мы ответили, мы Вам не тыкали и почему вы тыкаете нам, на что кондуктор ничего не ответила. Первый раз столкнулась с таким хамством, прошу принять меры.
Регина Шаяхметова,  6 ноября 2018 11:26:27
Хамство и дезинформация пассажиров
Добрый день, сегодня, 05/11/2018 столкнулся с беспрецедентным хамством кондуктора троллейбуса, следовавшего по маршруту номер 20, рейс 8, в 13:48, ТЕРМ: J633508, при входе кондуктор спросил, зачем я вообще сел на этот троллейбус, после моего ответа, что мне необходимо доехать до парк хауса, кондуктор сказал: а мы не едем туда. Тогда я уточнил, едет ли данный троллейбус по маршруту или нет, так как он был абсолютно пустой, на что я получил ответ, что справок кондуктор не даёт. На мой повторный вопрос, последовал хамский ответ, что нужно смотреть на номер, и что она не знает вообще, по маршруту он идёт или нет. В итоге я остался дезинформировал, пришлось отвлекать водителя, чтобы прояснить ситуацию. В адрес следующего пассажира последовало такое же хамство, когда пожилая женщина спросила, следует ли маршрут по Стара-Загоре. Поведение кондуктора было просто неадекватным. Просьба разобраться в ситуации и принять меры. Буду ждать ответ по данной жалобе, следующие письмо будет направлено в Министерство транспорта.
Коровченко Иван Андреевич,  5 ноября 2018 15:50:38
хамство кондуктора
31.10.2018 года мне нагрубил кондуктор трамвая следовавшего по первому маршруту. Я зашла в трамвай на остановке Троицкий рынок, хотела расплатиться за проезд. Дала кондукто ру 1 000 рублей.На что кондуктор отказалась принимать у меня деньги, сказав что из-за таких как я она вынуждена вкладывать свои деньги, а я даю ей подделку! На протяжении четырех остановок я вынуждена была с ней спорить и доказывать что мои деньги не фальшивые. В итоге кондуктор приняла у меня деньги и выдала мне билет. Но почему я законопослушный гражданин не нарушающий законы, вынуждена была слушать весь этот бред? Терпеть обвинения, ничем не обоснованные?Прошу администрацию разобраться. Номер вагона 885. Этот инцидент произошел примерно в 12:30 дня.
пензина юлия,  31 октября 2018 22:40:40
ЖАЛОБА
Сегодня от ост.Волочаевская до ост.Советская примерно 12.35 по маршруту номер 13 1 вагон 921 или 912.,точно немогу сказать,(но это всё Вам легко проверить в это время какой вагон работал).Кондуктор. то ли пьяная толи с бодуна очень по хамски общалась с пассажирами.Лично на меня наорала ,и жаловалась на свою жизнь.По её мнению я должна была при входе в вагон подойти к ней и оплатить,а я села и сижу жду её.Это уже не первый раз кондуктора так себя видут.То с перегаром,злые,спят.У Них вообще есть Долж.инструкции?Как себя вести.У Всех е ть и проблемы и заботы,но они работают с людьми.И почему я должна выслушивать от неё хамство.?
Дудина А.В.,  31 октября 2018 14:59:00
Недопустимое хамство
Добрый день!

Обрисовываю ситуацию и заранее поясняю, что свою вину я тоже признаю.

Сегодня, 31.10.2018 примерно в 08.15, находясь за рулем автомобиля на пересечении улиц Советской Армии и Ново-Садовой, в пробке на данном участке допустила перекрытие трамвайного пути в сторону старого города (примерно 20 см не хватило трамваю проехать). Отмечу, что трамвай высадил пассажиров и начал движение на мигающий желтый сигнал светофора. Естественно, как я ранее написала, я перекрыла часть участка, переживая по этому поводу и ожидая в пробке свой зеленый сигнал светофора. Водитель трамвая мне ни разу не подал сигнал, как обычно это делает любое транспортное средство, в связи с чем я решила, что 5 секунд времени трамвай сможет подождать и дать возможность отъехать мне эти 20 см)
Но так решила только я) Вместо подачи сигнала или ожидания, пока я отъеду, водитель, некая женщина, просто выбежала, начала сильно стучать по машине и орать (даже не кричать, а ОРАТЬ), цитирую: "Дура, сзади куча места, сдай назад, дура! Сдай назад" Сдав назад, я бы еще ограничила движение трамваев попутного направления. Вину я признаю, конечно. Этот момент обсуждению не подлежит.
Возмущает меня одно: вы специально подбираете таких водителей, которые, рискуя жизнями пассажиров, начинают движение на мигающий желтый цвет светофора, лишь бы только успеть в график? Специально ставите "за баранку" хамок и хабалок, позволяющих себе оскорбление и, может даже, порчу чужого имущества? удары об автомобиль были с такой силой и злобой, отмечу я) С таким поведением я сталкиваюсь впервые) Запомнила только: примерно 8.15, маршрут 20к, пересечение Ново-Садовой и Сов.Армии, точный номер вагона не воспроизведу, кажется, 1073или1071.

Важно, чтобы сохранялась безопасность движения)

Уважаемая гр. Мазитова!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителем трамвая проведен разбор. Взято письменное объяснение. Ей указано на недопустимость некорректного поведения, а также на необходимость уважения ко всем участникам дорожного движения и соблюдения правил проезда регулируемых и нерегулируемых перекрестков.
Приносим Вам свои извинения за указанный инцидент с участием водителя трамвая СТД,
Начальник северного трамвайного депо С.В.Соболев
Мазитова Лилия,  31 октября 2018 14:23:51
Трамвай не отапливается
22 маршрут 790 татра 3
Уважаемый Дмитрий Александрович!
На Ваше обращение сообщаю следующее.В связи с установившейся отрицательной температурой(среднесуточной) включение отопления в салонах трамвайных вагонов депо будет организовано с 9 ноября 2018 г.

Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Малыгин дмитрий адександрович,  31 октября 2018 07:35:34
Жалоба
Пьяная кондуктор, мне нахамила и просыпала всю сдачу! Со ста рублей она мне насыпала по рублю и по два! Противно смотреть! Позор за такие кадры! Трамвай номер 1086 сегодня!
Уважаемая Оксана Геннадьевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо произведен разбор изложенных фактов. Факты подтвердились.
Руководством депо жалоба была проработана на инструктивном совещании с личным составом водителей и кондукторов.
Начальник СТД С.В.Соболев
Потапова Оксана геннадьевна,  29 октября 2018 19:34:42
Жалоба на кондуктора троллейбуса №4
Здравствуйте, сегодня 25.10.2018 года села в троллейбус номер 4 на остановке Завод имени Тарасова
Время 22:05-22:10
Подошла кондуктор(женщина) для оплаты проезда. При оплате произнесла слова "Сегодня надо мной весь день глумятся, теперь буду я в ответ". При словах, что поступит обращение ответила снисходительно. Вела себя довольно по-хамски. Просьба обратить внимание на персонал, а именно на кондуктора, выполняющего данный рейс
С уважением
Уважаемая Марина Александровна!
На Ваше обращение отвечаю следующее.В Троллейбусном депо №2 произведен разбор. К кондуктору применены меры дисциплинарного воздействия. В целях исключения подобных случаев, данное обращение проработано с кондукторским составом на инструктивном совещании.
Начальник ТД№2 А.Н.Гаридов
Никитина Марина Александровна,  25 октября 2018 23:32:36
Жалоба!
25.10.2018г. в 17.00 не могла уехать 45 минут с остановки Проспект Масленникова, в сторону Московского шоссе. Троллейбусов либо нет, либо в час пик они едут в депо до Стахановкой, но когда появился в мобильном приложении долгожданный троллейбус 15 маршрута, бортовой номер 56, по прибытию на выше указанную остановку, он уже следовал по 4 маршруту и тоже в депо. У Вас что водители самовольно меняют маршруты и едут как хотят? То 24 октября кондуктора требовали оплату наличными, под угрозой высадки, хотя неисправность терминалов это проблема не пассажиров, то просто в час пик невозможно дождаться троллейбусов, когда, Вы, Руководство ТТУ, уже наведете порядок на 15 маршруте??? Неужели нельзя пересмотреть расписание с учетом пробок и уже просто начать ориентироваться на простых людей, которые пользуются Вашими услугами???
Уважаемая Олеся Николаевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно расписанию движения через ООТ «пр.Масленникова» в направлении «из города» в указанный период по троллейбусному маршруту №15 троллейбусы следовали в 16-56,17-04,17-11,17-29,17-51,17-56.Но из-за сложной дорожно-транспортной обстановки, скопления автотранспорта, невозможности соблюдения расписания водителями 25.10 2018 г.троллейбусные маршруты, в том числе и №15,работали по неограниченному времени пробега, интервалы движения увеличились до 30-50 минут. Троллейбус инв. № 56 действительно был переброшен диспетчером конечной станции «Металлург» на маршрут №4 на один рейс для перекрытия образовавшегося интервала в движении и следовал в депо до ост. Стахановской после окончания рабочей смены на маршруте(должен был зайти в депо в 17-06)
24.10 2018 г.был сбой в системе «Электронный проездной» по вине ООО»Транспортная карта»,терминалы кондукторов не принимали к оплате все виды транспортных карт кроме «социальных».К кондукторам, которые требовали от пользователей транспортных карт оплаты за наличный расчет, применены меры административного воздействия.
Составить расписание движения троллейбусов « с учетом пробок» на том или ином участке, в то или иное время, в том или ином направлении движения невозможно.
Начальник службы движения З.К Ризванова
Олеся Николаевна ,  25 октября 2018 20:34:36
Высадили ребенка из трамвая
24 октября ребенок ехал в школу с остановки Красноармейская в сторону Самарской площади трамвай номер 5 время ориентировочно 7-30 . Из- за неполадок терминала, карта школьника не действовала, по словам кондуктора, на следующей остановке она выталкнула ребенка из трамвая не дав ему доехать до школы. Такое хамство возмущает. Прошу принять меры!
Семенова ОА,  24 октября 2018 18:25:50
Нерабочие терминалы
24.10.18, время 7.33, Троллейбус 876, маршрут 20. При входе в троллейбус кондуктору была предоставлена единая транспортная карта для оплаты за проезд,на что кондуктор ответила,что терминал не работает, даже не взяла в руки карту. Я спросила у кондуктора: почему не работает?она ответила:не знаю,не работает. Далее выяснилось,что терминал все таки считывает деньги,но только с социальных карт. Кондуктор потребовала оплаты за наличные,либо выходить и ехать на другом транспорте. Не хочется с утра завязывать разборки по поводу прав проезда бесплатно в случае неисправности терминала, проезд был оплачен за наличные средства, но что если не было бы наличных денег, бывает всякое. Предлагаю рассмотреть предложение по поводу установки таблички в кабине у водителя с сообщением о неисправности терминала,когда происходит такой сбой,, во избежании конфликтных ситуаций в транспорте
Уважаемая Алена Алексеевна!
На Ваше обращение сообщаю, что произошел сбой в системе со стороны оператора, по причине сбоя оплата картами была невозможна. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
И.о.начальника ТД№1 И.Л.Малафеев

Иванова Алена Алексеевна,  24 октября 2018 09:35:42
Не рабочий терминал у кондуктора
Трамвай N 20 номер 1057. Терминал не принимает транспортные карты граждан. Прошу обеспечивать кондукторов работоспособными терминалами.
Уважаемый Горожанин!
На Ваше обращение сообщаю следующее.24 октября произошел сбой в работе системы «Электронный проездной» ООО «Транспортная карта».Вследствие этого терминалы не считывали гражданские транспортные карты. После устранения неполадок все терминалы были перепрограммированы и работали в исправном режиме.
Начальник СТД С.В.Соболев
Горожанин,  24 октября 2018 08:26:56
Жалоба на хамское поведение кондуктора трамвая 22 маршрута №1183
Добрый день! 22.10.2018 я, Маскаева Ирина Владимировна, со своей дочерью, ученицей 8 класса МБОУ г.о.Самара, приблизительно в 15.00 сели в трамвай 22 маршрута на остановке Н.Панова в сторону города. Во время движения к нам подошла кондуктор (высокая женщина,40-50 лет, осветленные волосы, стрижка, без бейджика с Ф.И.О.), которой мы передали две транспортные карты (карта "Школьника" и красная карта для граждан). При проведении транзакции с гражданской карты у меня зазвонил телефон и я немного отвлекалась, но увидела как кондуктор грубо стала говорить моей дочери, что она должна оплатить своей проезд по полной стоимости (25 руб.), на что моя 14-летняя дочь, которая не любит громко выяснить отношения в общественном месте, стала вынимать деньги, оставшиеся у неё от завтрака в школе. При моем обращении к кондуктору, почему она заставила мою дочь оплатить полный проезд при наличии денег на карте "Школьника" и моем паспорте, где указан год рождения ребенка, кроме того за плечами у неё был рюкзак с учебниками и дневником ученика 8 класса, кондкутор стала громко кричать о том, что необходима справка из школы. Мы не возражаем и сегодня ребенок возьмет справку из школы, но мы с 7 лет ездим по карте "Школьника" и никогда не было таких неприятных ситуаций. Просто кондуктор сознательно "накинулась" на беззащитного школьника (и я уже неоднократно видела грубость кондуктора по отношению к пассажирам). Просьба обратить внимание на работу Ваших сотрудников, ведь на хамстве для выполнении плана по наличной выручке за день, за счет добропорядочных пассажиров (особо детей) предприятие не станет богаче, а пассажиры пересядут на другой вид транспорта (автобус или метро). Легче дойти одну остановку до "Звезды", лишь бы не встречать хамство на своем пути...
Уважаемая И.В. Маскаева!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.

Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Маскаева И.В.,  23 октября 2018 10:20:10
Замечание по работе водителя трамвая №23
Добрый день
Обращаюсь к Вам со следующим замечанием. Сегодня 18.10.18 около 11-00 я ожидал трамвай 23 маршрута на ост. "ул. Челюскинцев". Когда трамвай прибыл на данную остановку, началась высадка/посадка пассажиров. Однако водитель, не убедившись, что посадка пассажиров завершена, закрыл двери (хотя салон был наполовину пуст) и проследовал далее по своему маршруту в сторону "Постникового оврага". Несмотря на то, что посадка осуществлялась непосредственно рядом с водителем - в первую дверь трамвая, привлечь внимание водителя каким-либо образом оказалось невозможным. К сожалению, по данным приложения "Прибывалка-63", следующий трамвай №23 ожидался только через 35 мин., поэтому пришлось воспользоваться другим видом транспорта. Прошу донести данное замечание до сведения водителя данного трамвая с пожеланиями впредь быть внимательнее, соблюдать ПДД и должностную инструкцию.
Уважаемый Александр!
На Ваше обращение сообщаю следующее.В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С водителя трамвая взято письменное объяснение, с водителем трамвая проведена работа по соблюдению должностных обязанностей во время работы на линии. К водителю трамвая приняты меры дисциплинарного взыскания.
Ваша жалоба проработана на инструктивном совещании с водительским составом.

Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев


Александр Г.,  18 октября 2018 13:17:12
Обман
Сегодня, 17 октября 2018 года, в трамвае номер13 в 15.26 сели на остановке по.Кирова/Ставропольская. Проехали 2 остановки, кондуктор появился только на второй (обслуживал 2 вагона)сдал сдачи со 100 рублей мелкой мелочью. Считать времени не было. Вышли, пересчитали и не досчитались 5 рублей. Конечно, это мелочь, но неприятно, что кондуктор в виде молодого человека так обманывает пассажиров.
Уважаемая Галина Павловна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. По факту, изложенному Вами, была проведена проверка. Для более детального разбора необходимо уточнить информацию: № вагона, № терминала,( и/или копия билета), № нагрудного значка кондуктора.
В целях недопущения подобных случаев вопрос проработан на инструктивном совещании кондукторского состава.
Начальник КТД А.Ю.Горшков
Кулик Галина Павловна,  17 октября 2018 16:07:23
Нарушение
Троллейбус 927 (АКСМ 321) из 1 троллейбусного депо 17.10.18 в 15.00 (примерно) (нету инециалов водителя в салоне) открывает и закрывает двери на ходу
Уважаемый Леонов Д.В.!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С водителя взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению правил технической эксплуатации троллейбуса. На инструктивном совещании Ваше обращение будет проработано со всем водительским составом.

И.о.начальника ТД№1 И.Л.Малафеев


Леонов Дмитрий Владимирович,  17 октября 2018 14:59:49
Кондуктор хамло
9 октября 2018 года, в 13 трамвае под номером 823 (в 18:24 трамвай проезжал остановку «Госпиталь»), кондуктор согнала с «места кондуктора» пожилого мужчину, которому тяжело стоять (к сожалению, свободных мест не было и сама кондуктор передвигалась по двум вагонам И НЕ СИДЕЛА НА ЭТОМ МЕСТЕ) со словами: «Это че тут опять такое ?! А ну-ка встал быстро, мне делать ещё нечего, после каждого из вас свою подстилку стирать собирать. Давай-давай, вставай отсюда» и сию минуту вылетела на остановке в другой вагон. Прошу предоставить кондуктору личную прачку, если это исправит ее хамское поведение.
Уважаемая Яна Александровна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. По факту, изложенному Вами, проведена проверка. Согласно программе АСУ «Навигация» установлено, что трамвайный вагон №823 в 18-24 на линии не эксплуатировался и соответственно не мог быть на остановке «Госпиталь» в данное время. Для детального разбора необходима более точная информация: № вагона, № маршрута, № терминала (и/или копия билета),№нагрудного значка кондуктора.
В целях профилактики подобных случаев вопрос проработан на инструктивном совещании кондукторского состава.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Яна Александровна М. ,  9 октября 2018 19:39:34
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти