Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Хамство кондуктора
Я не знаю по какому принципу у Вас выбирают кондукторов. Но его личное мнение и недовольства на работе пассажиры не спрашивают. Столкнулась с хамством со стороны кондуктора трамвая номер 1. Кондуктор возмущался тем, что ему приходится вставать и обилечивать. Вы только представьте. В трамваях не касса самообслуживания, чтобы мы подходили самостоятельно через весь вагон для получения билета. Ах да, помимо недовольства в свой адрес такого рода я услышала ещё расистское мнение. Мне, гражданину РФ, который знает все свои права и обязанности. А вот Ваш сотрудник видимо не знает, что клевета и оскорбления несут за собой последствия правого характера.
Анара Наушекенова,  24 ноября 2020 19:29:33
Благодарность кондуктору трамвая 23.11.2020, вагон 841, маршрут 3
Хотим выразить искреннюю благодарность кондуктору (женщине), работавшей на вагоне №841 по 3 маршруту 23 ноября 2020 года в первой половине дня. Моя супруга случайно оставила телефон в салоне - видимо выпал из кармана или сумки. Кондуктор его нашла, и сообщила маме о том что телефон найден, и готова его вернуть. Спасибо Вам большое! В нынешнее время очень приятно встретить такую отзывчивость и честность. Более того, из-за пандемии и организации удалённой работы средство связи сейчас является особенно важным - моя супруга педагог и все контакты учеников и родителей, все задания и т. п. находятся в телефоне и его потеря создала бы большие трудности, несмотря на денежные затраты. По возможности, прошу работодателя поощрить данного кондуктора. Чистое искреннее СПАСИБО от всего сердца!
Дроздов Артём Сергеевич,  23 ноября 2020 21:10:34
График и работа 21маршрута трамвая
Почему водители не соблюдают график движения 21 маршрута трамвая? 19.11.20 с кольца на ул.Кабельной в рейс ушёл маршрут в 17-05 вместо 17-15. Это происходит с завидной постоянностью. Люди после рабочей смены выходя через проходную в 17-05 вынуждены добежать до остановки. Проьба соблюдать график и проработать с водителями на эту тему. В противном случае коллективно выйдем с жалобой в департамент транспорта.r
Шульженко Лидия Григорьевна,  20 ноября 2020 10:37:56
Жалоба на кондуктора 3 маршрута
Добрый вечер, хочу пожаловаться на кондуктора трамвая номер "3" номер вагона "848". За хамское поведение и нахождение в общественном транспорте без маски. Ситуация: оплачивая проезд возникли сбои в аппарате кондуктора, когда оплата не получилась, кондуктор начал предъявлять, что из за моего телефона якобы сломался аппарат. Оплата прошла один раз, второй раз не получилось, я начала искать наличные, отдав купюру за проезд, кондуктор просто кидает чуть ли не мне в лицо сдачу, все еще предъявляя, что из за моего телефона сломался аппарат. Так же кондуктор находился в общественном транспорте без защитных перчаток и даже маски, в самый разгар пандемии, когда даже по поводу этого было распоряжение Губернатора Самарской области. Прошу,вас, провести инструктаж с кондуктором по поводу его работы в общественном транспорте.Спасибо.
Тарасина Арина Евгеньевна ,  19 ноября 2020 19:59:22
Жалоба на кондуктора.
19 ноября примерно в 13:40 ученица начальной школы зашла в троллейбус N 12 на остановке Стара-Загора. Ребенок был очень расстроен т.к. потерял деньги,пробив карту на ней не оказалось средств. Кондуктор выгнала заплаканного ребенка на следующей остановке " Шоколадная фабрика",хотя водитель был не против и говорил пусть доедет.
Мигачева И.А.,  19 ноября 2020 15:54:55
Несоблюдение масочного режима
Доброе утро! Сегодня ехала в трамвае (маршрут 13), номер вагона 2148. Кондуктор была без маски, во все стороны сильно кашляла и шмыгала носом. Видно, что болеет. Я думаю, что никто из пассажиров болеть не хочет! Почему к работе допускают больных? Да, может кондукторов не хватает, но одеть маску то можно?!!
Белова,  19 ноября 2020 08:11:36
Жалоба на кондуктора троллейбуса маршрута №4
Ехала сегодня утром троллейбусом (№899) маршрута № 4. Кондуктор (терминал 81129531) обслуживала пассажиров без маски,требовала дать проездную карту ей в руки.На замечание по поводу маски и на отказ давать карту ей в руки отреагировала продолжительной лекцией об отсутствии вируса и комментарием о наших беспочвенных опасениях. Если она медицинский работник и все знает о вирусах, то встает вопрос: что делает она в кондукторах? А уж если стала работать кондуктором, - должна соблюдать правила для кондукторов: носить хотя бы маску (я уже не говорю о перчатках)! Разъясните ей этику поведения и общения с пассажирами.
Наталья,  16 ноября 2020 16:53:50
жалобы на кондуктора 1002
14 ноября 2020 года около 19.20 часов в районе овраге подпольщиков села в трамвай и предъявила социальный билет. Я военный пенсионер, 9 лет на пенсии. Кондуктор 1002 пробила билет, не дала мне его, начала придираться к моей фотографии. Обвинила меня в мошенничестве. Ругалась на весь трамвай, обвиняя во вранье, заставила снять маску. Я хотела сфотографировать ее номер и номер вагона, она стала бить по телефону терминалом. Что за хамство и неадекватное поведение!!!
За 9 лет на пенсии никто к фото не признался.местного с собой не было, т.к. Есть фото в социальном. Получается план сделала, билет пробила, а не выдала. Заставляла оплачивать повезло повторно.

Уважаемая Быструшкина Вера Викторовна!



На Ваше обращение от 14 ноября 2020г. на некорректное поведение кондуктора, работавшего по 20 маршруту, сообщаю следующее:
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение и применены меры дисциплинарного взыскания. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.


Начальник Северного трамвайного депо А.Г. Шефер

Быструшкина Вера Викторовна,  14 ноября 2020 19:48:53
Жалоба на кондуктора
Сегодня ехала с заводского шоссе на 3 трамвае. Кондуктор по началу разбиралась в телефоне наушники одевала и т.д. минут 10 не подходила. Позже уже она сама подошла, я оплатила проезд социальной картой (своей) она пробила билет, но билет так и не дала. Начала хамским голосом на меня чуть не орать и просить предъявить карту, я ответила ей те что сбавте пожалуйста тон. Она все равно начала орать. Потом начала обвинять что социальная карта не моя, начала кидать угрозы что сейчас в ДПО поедем и там проблемы у меня будут. За тем я ей ответила может вам ещё паспорт показать? Личные данные все свои! Она так и не угомонилась по прежнему кричала, потом начинала снова угрожать. Я ей ответила тем что ,( хорошо поехали в ДПО и поговорим) и смяла билет и выкинула.
Социальную карту мне не сложно показать, но ради принципа и хамского отношения я не показала эту карту. Т.к кондуктор со всем не умеет разговаривать. Причем, ещё не в трезвом состояние, похмелье!
Спокойной села на другой трамвай номером 4 и уехала на работу без каких либо проблем.
Фамилию она мне так и не назвала.
Маленькая роста,волосы рыжоваты или светлого оттенка. Запомнила что телефон у неё вроде как красного цвета. Т.к при входе она в нем сидела.

Прошу принять меры!
Соколова Валентина,  14 ноября 2020 09:46:10
Жалоба на кондуктора
Сегодня с остановки ТЦ Аврора,села на трамвай 3, кондуктор попросил оплатить проезд. Проезд я оплатила золотой картой, т.к она увидела эту карту и попросила предоставить паспорт РФ , потому что не поверила что карта принадлежит мне.Законы РФ я знаю,т.к работаю в органах. Затем начала кричать. Кондуктор не в трезвон состояние, несло ужасным перегаром. . Пришлось выйти с трамвая и идти пешком.
Фамилию она так и не назвала свою. А только криками пыталась добиться данными из паспорта.
Приметы; маленького роста,стрижка короткая и немного белого/рыжоватого цвета, сидела в наушниках. По началу вообще не хотела подходить,а что бы к ней сами подходили и оплачивали проезд. Т.к видимо в нетрезвом состоянии, похмелье.
Белова Анастасия Андреевна ,  14 ноября 2020 09:27:18
Терминалы не принимают оплату
Добрый день. Терминалы в 24 и в 25 маршрутах трамвая вдруг разом перестали принимать оплату с Банковской карты денежной системы МИР. Просьба проверить Ваши терминалы и исправить ошибку.
Афанасьева Мария Ивановна ,  12 ноября 2020 05:53:44
Жалоба на неадекватное поведение кондуктора 1396
Сегодня 11.11.20 в 18:45 я села в трамвай номер 3 на остановке музей Алабина. Для оплаты проезда приложила банковскую карту к терминалу. Кондуктор 1396 по фамилии Кормалеевой ( ио не назвала, фамилия возможна услышана неверно) начала на меня орать ( по другому никак не скажешь) за то, что я очень сильно по её словам "давлю" на терминал. Заявила, что я её бешу. Я была удивлена таким отношением и поведением кондуктора на рабочем месте.Наверное не нормально так себя вести здоровому человеку. Если у человека проблемы их надо оставлять дома, а не выпоескивать на работе. Очень хочу чтобы с данным кондуктором провели инструктаж о поведении на работе. Хочется чтобы больше никто не пострадал от такого хамского отношения.
Марина ,  11 ноября 2020 20:05:27
Хамство
8 ноября на 22 маршруте вагон1062,Кондуктор отобрала карту у бабушки и ушла в другой вагон,хамила другим людям.По какому праву кондуктор отбирает карты у человека и уходит?Примите меры.
Уважаемая Ирина Анатольевна!
Ваше обращение рассмотрено в Северном трамвайном депо МП г.о Самара «Трамвайно – троллейбусное управление». С кондуктора работавшего 08.11.2020 года по 22 маршруту взято устное и письменное объяснение. С кондуктором проведен дополнительный инструктаж по культуре обслуживания пассажиров. Приказом по предприятию к кондуктору применено дисциплинарное взыскание.
Дополнительно сообщаю, что согласно Положения о социальной карте жителей г.о Самара и Самарской области № 31 от 29.03.2007 года предусмотрена денежная выплата в сумме 270 рублей для оплаты проезда в транспорте. Карта является персонифицированной и не подлежит использованию посторонним человеком.
Ваше обращение разобрано на инструктивном совещании с кондукторским составом с целью повышения культуры обслуживания пассажиров и исключения подобных случаев.

Начальник Северного трамвайного
депо А.Г. Шефер

Майорова Ирина анатольевна,  11 ноября 2020 09:30:28
Жалоба на кондуктора
10.11.2020 в 07:30 трамвае маршрута N' вагон 1100 попросила кондуктора одеть маску на нос. В ответ на замечание она сняла маску совсем. При выходе я сказала, что напишу жалобу на сайт. В ответ кондуктор орала и хамила, что мне нечего делать,что если я болею то и ношу маску. А она не болеет и маска у нее есть (показывая на маску под подбородком). Я переболела Ковид-19 и знаю, что носитель не знает о заболевании,но уже заражает. Это безобразие! Кондукторы работают в самой гуще масс людей. Очень хочу обратиться в Роспотребнадзор. Кроме того у кондуктора нет бейджа с ФИО.
Уважаемая Кузнецова Надежда Геннадьевна!


На Ваше обращение от 10 ноября 2020г. на кондуктора, работавшего 10.11.2020г. по 7 маршруту, вагон №1100, без средств индивидуальной защиты (маски) сообщаю следующее:
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. Весь кондукторский состав СТД проинструктирован и взят под роспись об обязательном использовании защитных масок при работе на линии и об их обязанности предупреждать пассажиров об использовании масок.
С кондуктора взято письменное объяснение и применены меры дисциплинарного взыскания. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.



Начальник Северного трамвайного депо А.Г. Шефер

Кондуктор отказался принимать надорванную купюру
Согласно указаниям Банка России № 1778-У от 26.12.2006. незначительно повреждённые купюры обязанны приниматься, но кондуктор 20 маршрута в вагоне под номером 1064 категорически отказался, начала оскорблять и ушла в противоположный конец вагона и продолжила оскорблять. Я предупредил, что буду записывать ее высказывания на диктофон. Более она ко мне не подходила. Будь у меня иная купюра изначально дал бы ее. Более того, захотел оплатить картой, но кондуктор меня просто игнорировала. Разберитесь с юридической грамотностью своего персонала пожалуйста и вежливости научите. Я ее не оскорблял.Сам работаю в торговле и никогда даже в мысли не придет кому то нахамить, даже если клиент ведёт себя грубо.
Уважаемый Герасимов А.В!



На Ваше обращение от 10 ноября 2020г. на некорректное поведение кондуктора, работавшего по 20 маршруту вагон 1064, сообщаю следующее:
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение и применены меры дисциплинарного взыскания. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.


Начальник Северного трамвайного депо А.Г. Шефер

Герасимов А.В,  10 ноября 2020 09:07:48
Жалоба на кондуктора трамвая 7 маршрут Номер трамвая 1097
Хамское отношение кондуктора. 9 ноября в 20:00 дал безлимитную карту на оплату кондуктору,карта лежала в студенческом билете. На что кондуктор спросила, где студенческий билет? Я ответил что у это студенческий билет,она сказала что это просто пропуск и в следующий раз не будет оплачивать мне проезд. Прошу разобраться с этим кондуктором.
Уважаемый Садыков Андрей Геннадьевич!



На Ваше обращение от 09 ноября 2020г. на некорректное поведение кондуктора, работавшего по 7 маршруту вагон 1097, сообщаю следующее:
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение и применены меры дисциплинарного взыскания. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.


Начальник Северного трамвайного депо А.Г. Шефер

Садыков Андрей Ринатович,  9 ноября 2020 20:20:08
Короновирус и банковская карта
Доброе утро.
Проведите пожалуйста беседу с кондукторамми. Периодически наталкиваюсь на тех, кто старается выхватить у меня банковскую карту. иногда обманным путем даже после того как я отказалась отдавать ее в руки. Если терминал плохо читает или трамвай кочнуло и карта не считалась. Это не повод злиться и выхватывать карту. это не уважительно. Особенно в период короноаируса.
Жалоба на кондуктора (жетон 902) 22 трамвая вагон 832,844
28.10 в 17:32 в трамвае маршрута 22 (вагон 832,844) произошел инцидент: кондуктор (жетон 902) при обилечивании пассажира не держался за поручень, при повороте трамвая кондуктор упал всем весом тела на меня, я под весом кондуктора ударилась животом об поручень рядом стоящего сиденья (я беременна). Кондуктору в вежливой форме было сделано замечание о необходимости держаться за поручни, после чего кондуктор начал грубить, что я стою на двух ногах, а она на одной и что вообще в лексусе надо тогда ездить. Прошу применить к данному кондуктору дисциплинарное взыскание за нарушение правил безопасности при использовании общественного транспорта, данные нарушения могут привести к серьезным травмам пассажиров.
Тихова Марина Алексеевна,  28 октября 2020 20:47:06
Водитель сменил маршрут
Добрый день. Сегодня 23 октября около 14.10 я сел в троллейбус №17 (3211) на Революционной. Доехав до Масленникова водитель остановился на остановке и уведомил через окошко, что поедет по Мичурина, тут же закрыл двери и тронулся. Свое решение он никак не прокомментировал и дальше ехал максимально быстро, как будто его одолела диарея. Двери открывал до полной остановки, проскакивал на желтый. Сложилось впечатление, что его приняли сразу после вождения маршрутки.
Для сведения, перед нами ехал 20 троллейбус, который без проблем завершил свой маршрут (лично его видел на Владимирской/Коммунистической) и следил всю дорогу по навигатору.
Прошу разобраться, почему водитель без причины поменял маршрут.
Филинов Евгений Павлович,  23 октября 2020 14:45:00
жалоба на кондуктора 4 трамвая 22 октября, 18:51
Почему кондуктора разговаривают с пассажирами, как с друзьями? Человек спросил до куда едет трамвай, ибо не расслышал, в ответ грубый ответ, это разве не его работа? ужасное обращение!!! Прошу обратить на это внимание
Елизавета ,  22 октября 2020 18:53:39
жалоба кондуктор трамвая жетон №1805
Кондуктор трамвая жетон №1805 на рабочем месте ведёт себя неадекватно,хамит, грубит, оскорбляет пассажиров. На мои призывы вести себя достойно, Вы же на работе, швырнула билет демонстративно на пол, а не передала в руки.
У меня вопрос к администрации ТТУ, откуда вы берёте таких хамок? Прошу к этой мадам принять самые строгие меры.
Юрий Николаевич Мороз,  21 октября 2020 15:40:17
Не выдан билет
Ехала по маршруту тролейбуса 17 от конечной остановки 15 микрайона.Кондуктор с номером 553 в хамском отношение ко мне при предьявление проездной карты пенсионера не выдала билет.Прошу разобраться в данном ициденте.
Куликова Наталия Михайловна,  21 октября 2020 13:08:23
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти