Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Водитель трамвая 24 сокращает путь по своему желанию
14.11.2019 года в 8:35 водитель 24 трамвая номера вагонов #2129 и #2130 решила сократить путь до 15 микрорайона, пассажиров об этом не оповестив. Ни на одной остановке она не сказала что путь сокращён. Прошу принять меры!
Татьяна,  14 ноября 2019 08:47:42
Жалоба на кондуктора
08.11.2019 года в 17.18 мы с ребенком сели в трамвай №22 вагон ном.1198. К нам подошла кондуктор, я отдала ей в руки 26 руб, со словами, что сейчас добавлю 2 руб. На что уважаемый кондуктор начинает очень агрессивно отвечать, что я ей дала 26 рублей, а проезд 28! Я ей громче сказала, что предупредила и сейчас достану недостающую сумму!Видимо, у кондуктора не было настроения, или впринципе ей незнакома работа с людьми, но она стала в очень агрессивной форме и громко кричать и цепляться к моим словам, что я на нее накричала. Я ей ответила, что ей сказано громче, чтобы она наконец услышала. На что в мой адрес стали кричать на весь трамвай, что «Командовать дома будете, а командиров тут и так хватает!» На мою просьбу предоставить номер жетона, она стала дальше хамить и ухмыляться. Номер жетона мне так никто не сообщил, только мне было сказано чтобы я посмотрела номер вагона. Почему кондуктора прячут свой жетон? На каком основании при получении услуги я должна слушать вашего не вполне адекватного кондуктора? Почему это должен слушать мой несовершеннолетний ребенок? Или это норма для кондукторов обслужить и еще сверху слить весь накопленный негатив? Или она не знакома с должностными инструкциями? Почему у вас работает кондуктор, как выяснилось со сниженным слухом, которая раздает рекомендации людям что делать и где? Прошу разобраться в сложившейся ситуации, и в установленных законом рамках ответить в письменной форме на мою жалобу на электронную почту. С уважением, Лиман Ю. Г.
Лиман Юлия ,  11 ноября 2019 10:52:17
Благодарность
Хочу выразить благодарность кондуктору Северного трамвайного депо Гришиной Ирине Викторовне за доброжелательность, улыбчивость и приветливость. Ирина Викторовна всегда в хорошем настроении и радует пассажиров добрым словом и шикарным внешним видом.Прошу назначить Гришиной И.В. достойную премию. С уважением Ерофеева М.Ю
Ерофеева Маргарита Юрьевна,  8 ноября 2019 02:27:23
Жалоба на кондуктора
02.11.2019г В начале девятого возвращался с дежурства. На остановке Костромской переулок сел в трамвай 24 маршрута. Сзади от меня справа подошла кондуктор со словами "Вот вы сели, а как оплачивать" в руках у меня был приготовлен телефон для оплаты проезда. Оплатив я стал возмущаться, меня поддержала пассажир с соседнего места. После чего кондуктор ретировалась. Сегодня 06.11.2019г.ехал тем-же маршрутом с тем-же кондуктором примерно в 8:10 вагон 1047. На этот раз всё происходило молча, но кондуктор встала всё так-же сзади меня для чего мне пришлось снова изворачиваться с телефоном, из-за неудобства оплата удалась только со второго раза. Незнаю чего ожидать от следующей поездки, но осадок после встречи с таким кондуктором остаётся очень неприятный! После суточного дежурства и так уставший едешь, а тут ещё встречаешься с таким поведением.
p.s. Пусть учит и соблюдает должностные инструкции и обязанности.
Зиятдинов Марат Рафаильевич,  6 ноября 2019 09:24:28
пропажа
5 ноября был утерян кошелёк в трамвае №3, просьба, вернуть кошелёк, потерявший инвалид 2 -ой группы.
Уважаемая гр.Волкова!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим указать время поездки, направление движения, инвентарный номер вагона, номер терминала кондуктора.
Волкова,  5 ноября 2019 18:57:29
Жалоба на кондуктора от 4.11.2019
Я проживаю в Самарской области с. Обшаровка. 4 ноября 2019 года я приехала в г. Самара в гости к своему сыну, который проживает в районе Барбошиной поляны по адресу Демократическая,4. Примерно с 12:00 до 13:00 с остановки общественного транспорта Красных Коммунаров я села в трамвай №11. Так как я плохо ориентируюсь в городе, я уточнила у кондуктора доедет ли данный трамвай до Барбошиной поляны. На что получила грубые и неадекватные ответы, что пассажиры сами должны знать куда едут и где какие остановки. Данный кондуктор продолжила скандал со мной на протяжении всей дороги. У пассажиров я уточнила, что данный трамвай доедет до нужной мне остановки, потому что кондуктор трамвая так и не дала мне точного ответа. После этого у меня ухудшилось самочувствие, поднялось давление. Жетон у данного кондуктора отсутствовал и сверху была одета лишь оранжевая жилетка. Я смогла записать только ФИО водителя трамвая Сорочайкина Юлия Николаевна, трамвай №11. Прошу вас разобраться с кондуктором данного трамвая, так как данный человек буду сотрудником ТТУ позорит всех сотрудников данного учреждения.
Жалоба на кондуктора
Здравствуйте. Хотелось бы выразить крайнее недовольство по поводу работы кондуктора троллейбуса 15. Разговаривает на повышенных тонах, вырывает документы на предоставление льгот на проезд, ведёт разговор на Ты. Терминал 81129456. Дата 05.11.2019, Номер на жетоне 242, троллейбус гос. Номер 863
Дмитрий Васильев,  5 ноября 2019 10:49:49
Жалоба на кондуктора
Сегодня, 05.11.2019 г. в трамвае №21 в 06.13, принадлежащим Кировскому трамвайному депо кондуктор (терминал №81129485 следовавший по маршруту поляна Фрунзе в сторону ул. кабельной) вела себя крайне агрессивно и не адекватно .
При входе в трамвай стала требовать оплату не давая возможности достать транспортную карту и расположить личные вещи, оскорбляла, открытым текстом говорила о сексуальной (видимо своей проблеме),на весь трамвай кричала о том, что я должна делать со своим мужем и прочие не пристойные вещи.
При этом грубо выражалась и разговаривала на повышенных тонах. При моем замечании, что оплата может быть и произведена в течении одной остановки и просьбе отойти и обилетить пока других пассажиров, в ответ получила негатив и узнала про себя очень много нового...
Прошу убрать ее с маршрута.
Так же хочется заметить,что на маршруте 21 очень мало адекватных, вежливых кондукторов. В основном это люди которые ведут себя по хамски, обзывают либо выхватывают транспортные карты , брезгливо бросают билеты и т.д.
Мало того, что 21 маршрут очень часто приходит не вовремя, перерывы утром (с период с 06.00 до 07.30 доходят до 40-50 минут ( больше в этом направлении ни какой транспорт не ходит), вагон из одного состава, не отапливаются в холодное время суток и наоборот в теплое время, очень часто ломаются (особенно утром).
Утром обхамят, опозорят и испортят весь день.
Огромная просьба к руководству обратить внимание выше указанную проблему, навести порядок в кадрах. При приеме на работу кондуктором проводить более тщательную проверку на стрессо -устойчивость и психическое состояние сотрудников.
Иванова Е.В.,  5 ноября 2019 07:40:45
Кондуктор не дал сдачу
Ехала в трамвае 24 вагон 1012,кондуктор молодой парень 637 не дал сдачу 2 рубля. сказал, что у него нет мелочи. тогда я дала ему 8 рублей, чтобы он сдал 10. Он взял эти деньги, развернулся и ушел.И если бы я его не позвала, так и не отдал мне эти 10 руб.
Кириленко Елена,  4 ноября 2019 15:10:13
Вагон 1099 маршрут 7
Кондуктор требует оплатить проезд человеку с социальной транспортной картой, у которого закончились 90 поездок, проведите беседу пожалуйста, объясните ей правила с этими картами
Николай Крайнов,  31 октября 2019 21:21:32
Кондуктор без разрешения списал с карты деньги за 3 человек !
Кондуктор маршрута 1 - 819 в 16.55, 26.10, без разрешения списал с моей карты 3 стоимости билета за проезд ! Прошу вернуть 56 р на карту моего банка . Хамское отношения кандуктора при этом возмущает ! Сказала что так работает система ....
Уважаемая Августа Вячеславовна!
НА Ваше обращение сообщаю следующее.
Разработчиком программного обеспечения для терминалов является ООО «Транспортная карта» По вопросам, возникающим во время работы программного обеспечения транспортных карт, просим обращаться по телефонам: (846) 230-02-04,230-02-05,8(800) 700-74-99(горячая линия –звонок бесплатный).
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Родичева Августа Вячеславовна ,  26 октября 2019 17:03:25
Жалоба на кондуктора
Сегодня вечером было перекрыто движение по ул. Красноармейской, в связи с чем 1-й трамвай изменил маршрут. Естественно пассажиры спрашивали по каким улицам будет идти движение. Кондуктор отвечала только "смотрите в телефоне" и "вы чё, маршрут не знаете?". Просьба разобраться в ситуации и донести правила работы до кондуктора. Билет 25.10.2019,19:53, терминал 81124989, маршрут '1'.
Уважаемый Михаил!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора Городского трмвайного депо взято письменное объяснение. С кондуктором проведена беседа на тему недопущения конфликтных ситуаций во время работы.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение проработано сов сем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о недопустимости грубого обращения с пассажирами.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Михаил ,  25 октября 2019 20:17:04
Благодарность водителю
Хочу выразить благодарность и восхищение водителю троллейбуса № 4, который вчера очень находчиво объехала дтп на улицах московское шоссе и потапова в 18.30! Вчера тоже писала благодарность, но то ли не прогрузилось еще, то ли не загрузилось совсем. Данный водитель - профессионал своего дела! Спасибо большое!
Антонина,  25 октября 2019 13:04:53
Неадекватный кондуктор
Сегодня, 25.10.2019 г. в трамвае №20, принадлежащим Северному трамвайному депо кондуктор №671 вела себя крайне агрессивно. Начала отбирать карту для того чтобы приложить ее к терминалу, при этом выражалась не цензурно и разговаривала на повышенных тонах. При получении отказа обругала меня и ушла.Прошу Вас разъяснить данному кондуктору правила поведения с пассажирами.
Уважаемая Наталья Павловна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о.начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин
Терехова Наталия Павловна,  25 октября 2019 12:43:23
Жалоба на кондуктора 073, троллейбус 3134
В троллейбусе номер 3134 маршрут номер 19, кондуктор (номер значка 073) продала 2 билета, хотя я зашла одна и не просила взять плату за двоих. Так как сдача была с 1000 руб и я полгода не ездила на общественном транспорте, я не сразу поняла,что я оплатила больше. Через 2-3 мин я сообщила кондуктору о его ошибке,на что она сказала,что не помнит уже ничего и денеги возвращать не будет. Разговаривала грубр и повышенным тоном
Уважаемая Татьяна Сергеевна!
НА Ваше обращение сообщаю следующее.
С кондуктора взято письменное объяснение. По данному случаю произведен разбор. Кондуктор не отрицает, что выдал два билета по Вашей просьбе. За возвратом денег за второй билет можете обратиться по адресу: ул.Коммунистическая, 8. При себе иметь паспорт и билет.
Начальник Троллейбусного депо №3 А.С.Желнов

Обухова Татьяна Сергеевна ,  21 октября 2019 17:22:53
Жалоба на кондуктора трамвая 20к
21.10.2019 терминал №81129322,ехав по маршруту 20к на учебу,утренний маршрут был забить людьми. Женщина сидела на месте кондуктора, и когда она готовилась выйти пришлось сесть на это место тк народу много и была бы в дальнейшем проблема с выходом. Кондуктор,увидела что я присела на ее место,и вместо того чтобы спокойно попросить встать, она решила отдернуть меня с её места за рукав пальто и начинать громко возмущаться. Буквально через несколько остановок,проходя к своему месту,кондуктор прошлась по моим ногам как бульдозер.Извинений от неё не последовало,а лишь возмущения что надо смотреть кто садиться. Прошу принять меры к данному кондуктору.
Уважаемая Уварова И.!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о.начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин
Уварова И.,  21 октября 2019 11:01:30
жалоба на кондуктора , 20 трамвая, 19.10.2019 в 22:00
Доброй ночи! Сегодня приблизительно в 22:00 на ост. Улица Челюскинцев сел в трамвай №20 был один вагон.Сразу достал чехол в котором находились. студенческий билет, и студ. карта.и попросил кондуктора пробить, пробивать она отказалась в резкой форме потребовала карточку извлечь.В это время я ответил на телефонный звонок.Я еще раз попросил кондуктора пробить не извлекая студ.карту, так как затруднительно в настоящее время выполнить её просьбу.Дальше последовали действия, которые превышают должностные полномочия, .ОТОБРАВ СУМКУ она собиралась выкинуть ее, я ,подскочив в недоразумении остановил её.Дальше с СИЛОЙ выгнула меня из вагона.Стоя около перил на улице, она отказалась меня запускать, и громко кричала водителю трамвая закрыть дверь и ехать.Через Пять минут оскорбления в мой адрес от кондуктора, я снова попытался зайти в вагон.В таком растерянном состоянии я доехал домой, и обнаружил что в сумке отсутствует кошелек.Либо он выпал когда кондуктор с замах чуть бы не выбросила мою сумку, либо кондуктор(из-за своего неадекватнго поведения,психической неуравновешенности) забрала его себе. Я прошу разобраться в этой ситуации.Понимаю работа тяжелая.Но с такой психикой желательно временно отстранить человека от работы.Аналогичная ситуация может повториться как и с ребенком так и со взрослым человеком.Прошу ответ отправить на почту :daniel20101@yandex.ru выясните ФИО кондуктора!!!для подачи заявления в парвоохранительные органы
Уважаемый Данил!
Ответ по Вашему обращению отправлен на Ваш электронный адрес 28.10.2019
С уважением ,заместитель начальника СТД А.М.Захарочкин
Иванов ДАнил,  19 октября 2019 23:36:45
Неадекватный водитель и кондуктор
19 октября 2019г. трое несовершеннолетних ребят сели в троллейбус маршрут 4 гос номер 731 (если они верно запомнили) примерно 15-15 либо 15-30 ориентировочно на ост.Дом одежды. Троллейбус неожиданно поменял маршрут и направление движения, заехал на пяточок пр.Кирова/Вольская и сказал «конечная». Пассажиры начали возмущаться и мой ребёнок спросил почему вдруг здесь конечная 4 маршрута. Водитель сказал что теперь это 15 и при моем сыне и его друзьях поставил в правый нижний угол табличку с номером 15. Тогда мой ребёнок подошёл к кондуктору и попросил вернуть деньги за проезд, на что неадекватная кондукторшам ( с ней находился по видимому ее сын рядом) послала моих детей пошли на х.й отсюда, при этом назвав одного из детей чуркой, тогда обратились за помощью к водителю. Водитель попросил позвать кондуктора, но кондуктор и водителя послала тоже на х.й. Дети живут на Челюскинцев, они объяснили, что денег на проезд больше нет. Итог шли пешком до дома. Прошу сообщить мне на адрес эл. Почты результат по проверке данной жалобы а также сообщить данные ваших сотрудников для дальнейших разбирательств в других органах.
Уважаемая гр.Студенникова!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно данным АСУ «навигация» 19.10.2019 г. в указанный в обращении промежуток времени все троллейбусы 4 маршрута проследовали в рейс до Железнодорожного вокзала. В МП г.о.Самара «Трамвайно-троллейбусного управление» нет троллейбуса с инв. № 731.
Троллейбус инв. № 831 19 октября на линии не работал, он находился в депо.
Для более детального рассмотрения обращения и принятия мер к виновным, необходимы следующие данные: инв .№ троллейбусов, номер терминала кондуктора, точное время и место посадки в транспортное средство. Если сохранился билет, подтверждающий факт поездки, необходима его копия.
Начальник службы движения З.К.Ризванова
Студенникова В.E,  19 октября 2019 19:14:25
Жалоба на кондуктора
16 октября примерно в 8 часов утра кондуктор со значком 141 вагона 1028 трамвая маршрута 24 не смогла произвести списание средств с моей банковской карты. Тогда она начала обвинять меня в том, что у меня нерабочая карта, и что у нее из-за этого не работает терминал, хотя картой я оплачивал поездки как до, так и после этой поездки. Наличными у меня была лишь купюра 1000 рублей, которой я оплатил проезд. Кондуктору это не понравилась, она начала хамить и обвинять меня в том, что тратит на меня своё драгоценное время, а после швырнула мне часть сдачи монетами так, что они рассыпались по полу. Прошу принять меры в отношении данного кондуктора.

Уважаемый Станислав!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о.начальника Северного трамвайного депо А.Б.Аникин
Станислав Краснов,  18 октября 2019 20:25:36
Жалоба
Добрый день! Сегодня в 07:28 я села в трамвай №з второй вагон на ул.Волгина.терминал №811292275 Я пенсионер и карточка у меня в кошельке. Я, как вошла сразу достала и хотела приложить для оплаты к аппарату кондуктора свой кошелек.На что кондуктор в грубой форме отказала и потребовала чтобы я достала карту. Ей нужно ее ощущать в "живую". Хотя до этого проблем никогда не возникало.Хорошо, я стала доставать карту, но достать никак не получалось в этот момент я спросила -какая разница как пробить. В итоге дала карту кондуктор приложила не глядя на нее кому она принадлежит.Главное что выло так как хотела. Но на этом дело не закончилась. Видимо у нее было очень плохое настроение и она нала на ком отыграться. Шоу началось буквально скоро .Подошел неожидано контролёр причем именно ко мне и потребовал предъявить билет. Я предъявила и тут он в грубой форме начал меня отчитывать, что я обязана по первому требованию предъявлять кондуктору карту. Отчитывал так словно я взяла билет и кондуктор после попросила, так как усомнилась что это моя катрочка. И после этого развернулся ни у кого не проверяя билетов и забрав мой билет. Я у него в след потребовала его вернуть. Я просто не ожидала такого нападения. И даже не поверила кто он на самом деле. После этого кондуктор на мои замечания сказала, что контролер ездил вместе с ней контролировал ее.Что бывает когда по детской карточке едут взрослые. Не поинмаю какое ко мне это имеет значение, если у меня ее потребовал только так называемый "контролер" причем очень долго смотрел на карту думаю, что пыталя изобразить знающего. Прошу разобраться в этой ситуации так как меня оскорбили и причинили моральный ущерб. Я гипертоник 3-й стадии и после этой сцены у меня был гипертонический кризис.
Уважаемая Елена Вячеславовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
С кондуктора и контролеров взяты письменные объяснения. Произведен разбор. Из объяснений следует, что кондуктор и контролеры не нарушали должностные обязанности и действовали согласно требованиям «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»,утвержденным постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г.№112, а также Федерального закона от 08.11.2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». Также предоставлена информация пассажирам в каждом салоне трамвая и троллейбуса (пункт 6 «Пассажиры, имеющие право бесплатного и льготного проезда, обязаны предъявить кондуктору и контролеру документы, дающие права на льготы»).
Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом на инструктивном совещании в депо.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Жалоба на кондуктора
Кондуктор 17 троллейбуса 3200, при оплате банковской картой требует карту в руки и рассматривает ее перед тем как выдать билет! Научите своих работников что такое персональные данные и научите работе с банковской картой! Карта содержит сведения относящиеся к банковской тайне!
Уважаемая Ирина Александровна!
НА Ваше обращение сообщаю следующее.По данному случаю произведен разбор. С кондуктора взято письменное объяснение и проведен дополнительный инструктаж по работе с банковскими картами.
Начальник Троллейбусного депо №3 А.С.Желнов
Кечина Ирина Александровна,  18 октября 2019 13:48:50
Жалоба на водителя троллейбуса маршрута №6
16.10.2019 г. примерно в 11:50 я шел по улице Рабочей со стороны улицы Садовой в сторону улицы Галактионовской. Убедившись в отсутствии помех со стороны транспорта начал переходить улицу Самарскую по нерегулируемому пешеходному переходу. Дойдя до разделительной линии увидел приближающийся справа троллейбус по левой полосе движения со стороны улицы Вилоновская, который замедлил свое движение и я, увидев это, продолжил переходить улицу. Далее почти перейдя полосу, по которой двигался троллейбус, я почувствовал его приближение к себе справа, обернувшись я увидел троллейбус буквально в нескольких сантиметрах от себя, совершил прыжок в сторону тротуара и буквально выпрыгнул из под него. Как оказалось водитель троллейбуса судя по всему и не собирался останавливаться чтобы пропустить меня, а решил проехать в опасной близости от меня не останавливаясь. К счастью удалось избежать ДТП (считаю за счет своей неплохой реакции). Считаю такую манеру вождения водителя данного троллейбуса проявлением непрофессионализма - очень опасного и грозящего в другой раз обернуться серьезными последствиями. Прошу провести проверку работы водителя троллейбуса №928 маршрута №6 (данных водителя нет - могу только отметить что водитель - женщина) и принять меры с целью недопущения повторения таких ситуаций в дальнейшем. Буду рад если сообщите мне о результатах проверки и проведенной работе на адрес моей электронной почты.
Никитин Сергей Геннадьевич,  16 октября 2019 16:22:23
Жалоба на кондуктора
Ужасное отношение к пассажирам трамвай номер 25 время поездки 14.10 терминал номер 81130024 номер трамвая 2136. Хамски общается с пассажирами, билеты даёт хамски и грубит! Просьба принять моы по работе кондуктора!
Бурцева К.Н.,  16 октября 2019 14:17:41
Неадекватный кондуктор
15.10.19 приблизительно в 17:20 по маршруту трамвая номер 7, вагон номер 1097, кондуктор вела себя крайне агрессивно и неадекватно. Ей не поноавилось то, как я приложил банковскую карту к терминалу для оплаты проезда. Она начала на меня кричать и употреблять нецензурную лексику. Я поинтересовался её фамилией, чтобы пожаловаться, на что мне было предложено пойти куда подальше. Свинское отношение. Хотелось бы, чтобы руководство приняло меры в отношении данного работника.
Уважаемый Марат Фаритович!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о.начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин

Ханнанов Марат Фаридович,  16 октября 2019 13:38:04
Благодарность кондуктору
Прошу отблагодарить кондуктора Маршрут 17,мужчина лет 60.Очень вежливый,деликатный и доброжелательный.Огромная редкость.Все на него смотрели,как на динозавра,но это было здорово!!! Побольше Вам такого персонала и дай Бог ему сил и здоровья!!!
Ветренко И.Д.,  16 октября 2019 08:55:35
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти