Предложения по работе кондукторов и водителей

Нахамила кондуктор в 3 трамвае
25 мая в 12:00 я села на остановке Аквариум в 3 трамвай (номер 2040, маршрут 3,рейс 5),достала карточку и ждала, когда кондуктор начнёт ходить и собирать за проезд. В итоге полпути ко мне никто не подходил, после чего кондуктор мне крикнула:"Девушка, вы чего, так и не заплатили за проезд! ". Я сказала, что ко мне никто не подошёл. После этого кондуктор приказным тоном мне сказала:подойди сама! Я сказала, что это ее работа собирать за проезд. Она начала возмущаться на весь салон, что я как королева, что я должна к ней подойти была. Но в итоге кондуктор подошла, выхватила у меня карточку и швырнула мне обратно билетик. Прошу разобраться с некомпетентным сотрудником. Заранее благодарна!
Овдиенко Татьяна,  25 мая 2018 14:11:49
Хамство кондуктора.
Мой ребенок 24.05.2018 г. ехала в трамвае № 20 рейс 7. Терминал кондуктора j633513. Приблизительно в 14.45 она хотела выйти на остановке Николая Панова. Но кондуктор перегородила проход к дверям Дочь попросила ее отойти так как ей надо выйти. На что кондуктор ей ответила что занята и пусть моя дочь ждет, трамвай уже начал закрывать двери и ребенку пришлось протиснутся к дверям, на что кондуктор обозвала ее хамкой. В результате этого девочке прищемило руку закрывающимися дверями. Ребенок мог получить гораздо более страшные травмы если бы упал на рельсы или даже еще хуже. Прошу Вас применить дисциплинарное взыскание к данному кондуктору в виде увольнения в противном случае я буду вынуждена обратиться в прокуратуру для того чтобы, данного сотрудника уволили за сождание опасных для жизни ситуаций.
Светлана Шелягович,  24 мая 2018 15:25:51
Кондуктор украла карточку школьника
22 мая в районе 17 00 часов внучка села в трамвай 20 маршрута на остановке около школы №3 им.Фадеева.(Трамвай только что вышел из парка). Дала кондуктору проездной,который был в непрозрачной обложке и только дома обратила внимание что обложка пустая.Проездной исчез.Выпасть он не мог, т.к. с трудом туда втискивался . На проездном было около 300 рублей. Я спросила ее,как выглядела кондуктор , она сказала,что пожилая тетенька. Это просто ужасно!!!
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность Курятникову Юрию Александровичу и Овчинникову Юрию за возврат документов. Приятно, что есть такие неравнодушные и порядочные люди.
Чернова С.В.,  24 мая 2018 01:13:54
Жалоба на водителя трамвая
Прошу разобраться с водителем трамвая маршрут 20к номер вагона 1092. В 08:06, 21.05.2018.водитель стоявший на конечной остановке на Фадеева 51 чуть не сбил меня в тот момент когда я подходил к трамваю что бы в него сесть, водитель разговаривая с кондуктором неожиданно и резко быстро поехала хотя видела что я вплотную уже подошло к трамваю, если бы это был ребёнок или пожилой человек она бы его заметила или нет, или задавить человека это так оплошность обычная.
Жалоба на водителя троллейбуса № 19
Вчера 15 мая 2018 г. пыталась сесть на троллейбус на конечной остановке маршрута № 19. Прямо перед моим носом водитель, закрыла все двери. Демонстративно!!!Еще около пяти минут, она стояла с закрытыми дверями на полукольце, чтобы выехать на проезд Масленникова. Я махала, кричала, просила открыть, окна были открыты. Все все слышали! На руках у меня при этом был годовалый ребенок! В салоне стояла кондуктор. Пассажиров было человек 5. Одна девушка привлекла внимание кондуктора, также с просьбой открыть нам дверь. Но кондуктор даже не посмотрела!!! Попытаюсь описать приметы. Водитель полная, намалеванная баба! грызла семечки, плевала! коротко стриженая блондинка! Далее кондуктор, также обесцвеченная с каре тетка. время было 17.58-18.02 номер троллейбуса кажется 3161. Я настолько была удивлена и растеряна, что не сделала фото и видео, (жалею). Более мерзотного отношения я не видела никогда! что это за тетки? откуда они? персонал низшего качества(((!!! следующий троллейбус приехал в 18.15. мужчина водитель, женщина контролер, приятные люди. всех посадили, всех ждали.
Наталья ,  16 мая 2018 11:35:06
Водитель трамвая не соблюдает скоростной режим и технику безопасности
15 мая в 18.15 трамвай 22 маршрута, вагон 1201 водитель Подшивалова Евгения вела себя во время движения и на остановках Постников овраг и Барбошина поляна крайне не адекватно, трамвай старый, вела она его безобразно, скоростной режим не соблюдала, на замечания огрвзалась и кричала в ответ, что она опаздывает.Ей категорически нельзя работать на общественном транспорте и возить людей.Руководство, примите, пожалуйста, меры.
Федюнина Елена Викторовна,  16 мая 2018 00:32:08
Благодарность водителю трамвая 25. 12 мая
Спасибо огромное водителю трамвая номер 25. 12 мая подождала на остановке с большой группой маленьких детей, дала время сесть на места спокойно. Водитель помогла вынести каляски на нужной остановке. Спасибо девушке за доброжелательность и отзывчивость.
Грицай Ю. Г.,  13 мая 2018 11:56:42
Предлагаю не закрывать двери вовремя посадки
Добрый день! Предлагаю водителям Ваших троллейбусов закрывать двери после посадки пассажиров, а не вовремя, а так же открывать первую дверь, в связи с тем, что 12.05.2018 в 8:53 на остановке Ново-Вокзальная произошло резкое зажатие меня дверьми и неразблокировка в течении 15 секунд. Не кондуктор, не водитель не проявили внимание к данной ситуации, несмотря на то, что я вскрикнула. Обращаю Ваше внимание, что к троллейбусу № 3148 Маршрута № "17" из пассажиров я направлялась одна, первую дверь мне не открыли и я поспешила во вторую. Так же убедительно прошу Вас предоставить объяснения от водителя троллейбуса 1 класса Никитиной Оксаны Александровны по какой причине она позволила себе кричать на меня, когда я уже оказалась внутри транспорта, поскольку я получила очень болезненные ушибы обеих рук и сильнейший испуг. Заранее спасибо.
Кондуктор пытается высадить из-за то, что не может найти сдачу
Добрый день. 12.05.2018 в начале 9го утра села на троллейбус 20го маршрута, рейс 2. Номер на бейдже кондуктора - 952. Протянула ему новенькую красивую купюру достоинством 200 рублей. На что кондутор очень нелюбезно сказал мне искать мелочь. Мелочи у меня не было, я сказала, что ехать мне более 10 остановок, могу подождать, пока у кондуктора появится размен. Но, видимо, у кондуктора было очень плохое настроение. Она вместе с пожилой дамой - пассажиром (видимо тоже работником ТТУ) начали на весь салон ругать меня и хамить, рассказывали о низких зарплатах кондукторов и их должностных инструкциях, обвиняли, что из-за таких как я они получают меньше денег. Пытались заставить меня выйти из транспорта. Кондуктор настаивала, что это не ее проблема,что это я должна сойти, разменивать деньги в банке-магазине, где угодно, и только с 25 рублями мелочи садиться на общественный транспорт, особенно утром, когда людей мало и все платят картами. В итоге травля не заканчивалась до тех пор, пока неравнодушные пассажиры троллейбуса просто не скинулись мне мелочью на проезд. Очень обидно и неприятно. Мне действительно искренне жаль, если у кондукторов заработная плата небольшая , и я действительно не знаю все пункты их должностных инструкций, но более чем уверена, что унижение достоинства пассажиров в них не входит.
Пожалуйста, прошу донести до работников законы РФ и прав потребителей в отношении оказания услуг и наличных расчетов по ним, а также обеспечивать их достаточным разменов, чтобы сократить количество подобных инцидентов.
Спасибо. С уважением, А
Уважаемая Анастасия Игоревна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение будет зачитано и проработано со всем кондукторским составом. Приносим свои извинения на причиненные неудобства.
И.о.начальника ТД№1 И.Л.Малафеев
Ещё одно хамство кондуктора
Несколько раз наблюдала хамоватых кондукторов трамвая 3-го маршрута. Сегодня,к сожалению,столкнулась сама с одной из них. При покупке билета в 13:14:46, в вагоне 776,следовавшего от остановки сквер Мичурина. Оплатив проезд,дала кондуктор 26 руб,имела неосторожность спросить у неё сдачу. Чего только я, да и весь вагон не услышал. Швырнув мне назад 2руб,она минут десять не могла успокоится. И необеднеет она без моих денег, денег нет и сдавать ей нечем,ездят тут, зачем ей такая работа...и т.д. И это во все горло. Я вышла из трамвая. Очень надеюсь получить ответ!
Золото-ва И.П.,  10 мая 2018 14:33:26
Жалоба на кондуктора 3 маршрута
Сегодня я ехала на работу на 3 трамвае,при оплате проезда обратилась к кондуктору с вопросом "какое время стоит на терминале",мне нужно было не раньше 8.00.На что она ответила что 8.00 уже есть и просила мне билет.На билете стояло время 7.59,на что я обратилась с вопросом "почему так? На работе у меня не примут этот билет"она о ответила что время не совпадает на 2 мин.и отказалась поменять мне билет при этом нагрубив мне.Рейс 3,терминал:J633709.Убедительная просьба наказать такого кондутора.
Астюкова Раиса Львовна,  3 мая 2018 18:45:02
Хамство кондуктора
30.04.2018 я ехала в автобусе маршрута 70, автобус с госномером ЕК555.Хамство кондуктора Вагиной Татьяны Алексеевна поражает. Оказывается мы все должны ходить за ней по автобусу и искать её, чтобы оплатить за проезд. При выходе из автобуса я хотела сфотографировать информацию о кондукторе и водителе. Так она начала меня толкать так, что у меня телефон упал из рук на пол. Орала, что ебанутая и шалава. Говорила водителю чтоб он остановил немедленно автобус и выкинул меня. Это нормально?!? Где вообще таких набирают??? Прошу применить дисциплинарное взыскание к данному сотруднику!!!

Уважаемая Олеся!
Обращаем Ваше внимание, что в маршрутной сети МП г.о. Самара «Трамвайно-троллейбусного управления» нет автобусных маршрутов. Вам необходимо обратиться непосредственно к организатору пассажироперевозок по 70 автобусному маршруту
Олеся,  30 апреля 2018 15:16:13
невозможность вернуть деньги или проехать на автобусе при смене маршрута трамвая
Добрый день.
Почему пассажиры вынуждены дважды оплачивать проезд при неожиданной смене маршрута трамвая?
Почему транспортные организации одного города - МП г.о. Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» и МП г.о. Самара «Пассажиравтотранс»- не могут договориться о возможности пассажиров воспользоваться автобусной перевозкой по ранее оплаченному билету на трамвай в случае непредвиденных ситуаций? В чем вина пассажиров?
Деньги за такую "недопоездку" можно вернуть только по письменному заявлению, которое электронной почтой отправить нельзя! Стоимость отправки этого заявления почтой России - от 22 рублей. Эти расходы ТТУ возмещать не собирается, следовательно, никто из пассажиров не будет совершать кучу действий, потратив при этом те же деньги.
То есть у ТТУ беспроигрышный вариант - деньги пассажирам возвращать не придется, и "Пассажиравтотранс" в хорошей прибыли! Очень продуманно для кошельков транспортных управлений. Вот только о простых людях никто не думает.
Уважаемая Татьяна Юрьевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. МП г.о.Самара «ТТУ» осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством. Действительно, согласно»Правилам перевозки пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом», утвержденными постановлением Правительства РФ от 14.02. 2009 №112 «В случае прекращения поездки в предоставленном транспортном средстве в связи с неисправностью, аварией или другими причинами пассажиры праве воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанным перевозчиком». Возврат денег за проезд, перевозку багажа в вышеуказанных случаях осуществляется не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования(претензии) пассажира под его расписку в ведомостях по приему билетов. Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа предъявляются перевозчику по месту его назначения.
На сегодняшний день услуги, связанные с регулярными перевозками автобусами, МП г.о.Самара «ТТУ» «Пассажиравтотранс» не осуществляются. Заключить договорные отношения о возможности пассажиров воспользоваться автобусной перевозкой по ранее оплаченному билету на трамвае с различными перевозчиками(юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями или участниками договора простого товарищества),осуществляющими регулярные перевозки по автобусным маршрутам в г.о.Самаре не представляется возможным.
Начальник службы движения З.К.Ризванова
Шишкина Татьяна Юрьевна,  26 апреля 2018 12:22:06
Движение стоит – водитель молчит
Приветствую вас!

Понедельник, 23.04.2018, маршрут 20, рейс 7: примерно в 13:40, успев доехать от депо на Фадеева до перекрестка Ново-Садовой и солнечной, трамвай встал. Не самое редкое явление, но проблема в том, что водитель трамвая сохранял радиомолчание в течение всех 20-25 минут простоя, а пассажиры пытались понять, что это значит: мы вот-вот поедем дальше, мы никуда не поедем в ближайший час, или водитель просто умер на рабочем месте.
Кондукторы утверждали, что водитель, как и мы, не знает, почему стоит наш трамвай и почему стоят трамваи перед ним. У водителя нет связи с диспетчером? Не верю.
Уважаемый Сергей!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С водительским составом проведен дополнительный инструктаж об исполнении ими обязанности по своевременному сообщению в службу движения МП г.о. Самара «ТТУ» о возникших простоях на линии и об оповещении пассажиров о данных задержках в движении и о предложении альтернативного маршрута пассажирами.
Примите наши извинения за предоставленные неудобства!
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Сергей,  24 апреля 2018 12:54:26
Не до сдали сдачу
17.04.2018 в 17-51, вагон 2216, маршрут трамвая 4 рейс, 2 , терм. J633761.
На оплату проезда я отдала 50 руб., сдача мне была отдана в плотно завязанном полиэтиленовом пакетике, и сверху еще 1 рубль. Кондуктор, оторвав билет, тут же испарилась. С трудом достав мелочь из этого пакетика, и пересчитав ее, я обнаружила всего 22 рубля. Предъявив кондуктору не до сдачу, была обвинена в косорукости, что якобы я сама рассыпала эту мелочь и теперь обвиняю ее. На мой вопрос, по какой причине она вообще завязала сдачу в пакетик, был ответ, что ей так удобнее. У меня вопрос, для какого такого удобства данный кондуктор завязывает мелочь? У нее, что дополнительный заработок? Скольких еще пассажиров было ею подобным образом обмануто? Когда я потребовала назвать номер ее жетона, т.к. на груди не было ни каких опознавательных знаков, был получен отказ. Надеюсь, что эта кондуктор больше не будет обманывать пассажиров.
Уважаемая Оксана Николаевна!
По вашему обращению был произведен разбор.
Кондуктору, работавшему 17.04.2018 г. по маршруту №4,при поступлении на работу был выдан жетон с личным номером. Данный жетон у кондуктора пришит к его личной кондукторской сумке. Также установлено, что кондуктор нарушила п.3.12 должностной инструкции6»Кондуктор во избежание конфликтных ситуаций при получении денег с пассажиров, в тех случаях, когда он должен сдать сдачу, обязан громко озвучить полученную сумму и выдать сдачу, прежде чем опустить их в сумку, провести транзакцию служебной картой на терминале, выдать проездной чек.»
Администрация Кировского трамвайного депо приносит Вам искренние извинения за причиненные неудобства при проезде в трамвае 4 маршрута.
И.о.начальника Кировского трамвайного депо А.Ю.Горшков
Оксана Николаевна,  20 апреля 2018 12:06:22
Жалоба на кондуктора
19 апреля 2018 года в 16.53 в трамвае 20к со мной разговаривал на повышенных тонах, с переходом на крик,ваш кондуктор с номером жетона 1195. Ему не понравилось что я ему не ответила ему на вопрос оплачивала я или нет проезд. К сожалению,я не слышала его вопроса,а проезд я оплатила при входе в трамвай. Я услышала его вопрос когда он на меня стал кричать! Это что за поведение человека который работает между прочим с людьми а не со стадом животных? Просьба наказать данного кондуктора и разъяснить ему этику поведения в общественном транспорте. С такими кондукторами наш город просто опозорится на предстоящем чемпионате мира по футболу........
Уважаемая Ирина Валерьевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование.С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Ирина Валерьевна,  19 апреля 2018 17:10:54
Благодарность
Хочу выразить благодарность кондуктору 1457 Филатова Елена, извините отчество не запомнил, за её чуткое отношение к пассажирам, был момент когда мне нечем было даже заплатить а она всё равно разрешила проехать,сразу видно понимание, я давно хотел написать, но всё не находил время и не знал куда, я иногда с ней встречаюсь на одном и том же 20 маршруте, интересная и весёлая женщина, сидим разговариваем про её нюансы на работе, как относятся начальники к своим подчинённым, стал понимать как трудно работать кондуктором, хочу обратится именно к её непосредственному начальнику, я так понял не все кондуктора её жалуют, чтоб чутко относилась к их работе. Например Елена постоянно жалуется на недомогание, а её часто «ставят» как она выразилась длинными графиками да ещё и на разрывы тут я не совсем понял конечно, но это не важно. Берегите таких сотрудников!
Анатолий Мощенников,  17 апреля 2018 23:34:18
Жалоба на наглость кондуктора, в троллейбусе #20.
15.04.2018, в 12:13 сел в троллейбус борт. номер 863, маршрут 20.
Что же видим мы?
Кондуктор расположила свои сумки (баулы) на переднем месте, не давая места пассажирам.
Прошу обратить внимание на данного кондуктора и провести с ним беседу.
Уважаемый Владислав Александрович!
На Ваше обращение сообщаю следующее.В Троллейбусном депо № 1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил культуры обслуживания пассажиров. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
И.О.начальника ТД№1 И.Л.Малафеев
Хамство кондуктора
Прошу наказать кондуктора троллейбуса 18 за хамство с пассажирами. Ехала в троллейбусе 13 апреля 2018 года в 16.45 кондуктор нахамила. Пожилой возраст ещё не повод для вседозволенности!!!
Уважаемая гр. Оргина В.И.!
Просим Вас сообщить следующие данные: инвентарный номер троллейбуса, номер терминала кондуктора (указан в билете).Без этих данных идентифицировать личность кондуктора, увы, невозможно.
Оргина В.И.,  13 апреля 2018 17:01:08
О работе кондукторов
Здравствуйте, уважаемые работники Трамвайно-троллейбусного управления! Не так давно для себя отметил, что что-то изменилось в работе кондукторов трамваев. Их работа преобразилась. Кондукторы стали более приветливыми и доброжелательными, более внимательными и требовательными. Даже стали более опрятными. Много кондукторов заслуживает высокой оценки и я, к сожалению, не смогу всех разом перечислить. Надеюсь, что мне не показалось и это стало возможно вашей добросовестной работе и стремлению сделать нашу жизнь лучше. Спасибо вам!
Если с вашей стороны не будет возражений, то я не прочь отмечать таких работников. Сегодня хотел отметить кондуктора, работавшего 11 апреля на 13-м маршруте трамвая вечерним рейсом 15 с терминалом J633182. Ухоженный молодой человек, вежлив в обращении к пассажирам и требователен к оплате проезда. Приятно удивила смелость и тактичность при обращении к пассажирам предъявить билет при сомнении в оплате проезда.
На этом пока всё. Успехов вам в работе. До скорой встречи.
Уважаемый Юрбен!
Кондуктору Городского трамвайного депо за качественное исполнение своих должностных обязанностей на инструктивном совещании была объявлена благодарность (устно).
Благодарим Вас за обращение.
На чальник ГТД А.Б.Лебедев

Юрбен Казюль,  12 апреля 2018 11:57:00
Предложение водителю поднять профессиональные навыки
Сегодня около 22:40 водитель троллейбуса с рейсом 7 по маршруту 20 остановил троллейбус и открыл двери, не подъезжая к тротуару на остановке "Клиники Медуниверситета".
По соседней полосе Московского шоссе между троллейбусом и тротуаром в это время двигались автомобили, водители которых, очевидно, полагали, что троллейбус просто притормозил перед поворотом на Масленникова, и не сбавили скорость.
Если бы я не осмотрелся по сторонам перед выходом из троллейбуса, меня сбила бы проходившая мимо Газель на достаточно большой скорости. Другой пассажир мог бы быть менее внимательным.
Уважаемый Александр!
На ваше обращение сообщаем следующее.Была проведена проверка. Факт нарушения был подтвержден.Действия водителя троллейбуса инв. № 853 маршрута 20 не правомерны.
С водителя троллейбуса взята объяснительная и объявлен выговор.
Данная жалоба проработана с водительским составом на инструктивном совещании под роспись.
И.о.начальника ТД№1 И.Л.Малафеев
Александр,  11 апреля 2018 23:44:10
Жалоба на работу кондуктора
11.04.2018 в 21:10 ехала на трамвае #8 (2087). Водитель Кирсанов Дмитрий Алексеевич,к сожалению кондуктор отказалась называть свою фамилию. Кондуктор наотрез отказалась давать билет,ссылаясь на якобы «сломавшийся» терминал и положив деньги за проезд себе в карман. Просьба принять меры по отношению к данному сотруднику. Не однократно по данному маршруту возникают такие ситуации.
Уважаемая Кристина Владимировна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора, работавшего 11.04. 2018 г. по маршруту трамвая №8,взяты письменные объяснения. Установлено, что у кондуктора во время работы на линии произошел сбой в работе терминала. Кондуктор приложила служебную карту к считывателю, но вышел «фрагмент» билета. Оплата Вашего проезда была произведена, но из-за технической ошибки в работе терминала, Вам выдать полноценный билет кондуктор не смогла. Данный терминал отправлен в ремонт, неисправность в его работе устранена.
Администрация Кировского трамвайного депо приносит Вам искренние извинения за причиненные неудобства при проезде в трамвае маршрута №8.

И.о.начальника Кировского трамвайного депо А..Горшков

хамство кондуктора
Прошу наказать кондуктора маршрута 24 ,вагон 1016 за хамство. Когда я ей дал часть денег по 50 коп -она очень возмутилась , спросила- что это??(я ей ответил ,что это деньги принятые к обращению на территории РФ) и потом сказала, что отдаст эти деньги следующему пассажиру, скажет , что это от меня и посмотрит на мою"рожу". Это нормально?А скольким пассажирам еще она так сказала?
Уважаемый Денис!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
тиханов денис,  11 апреля 2018 14:44:54
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти