Предложения по работе кондукторов и водителей

Жалоба на кондуктора троллейбуса 20
21.11.2017 в 7:55 маршрут троллейбуса "20", номер троллейбуса "857"
Я зашла в троллейбус на остановке "Стара-Загора". Для оплаты проезда перестали передала кондуктору 100р. У кондуктора не оказалось сдачи и мне было предложено покинуть транспорт. Я сказала, что ехать мне далеко (до Челюскинцев) и за это время может наберу сдачу. Но кондуктора сказала, что набирать ей не с чего и что нужно года овить оплату за проезд еще с вечера. На следующей же остановке я покинула данный троллейбус. Прошу Вас пояснить были ли законные действия кондуктора и если нет, провести беседу с данным сотрудником.
Ольга,  21 ноября 2017 08:32:08
Жалоба на водителя трамвая номер 7
Добрый день.Сегодня утром в 7.20 утра перекресток аминева и ново-садовая ,трамвай под номером 7 (1178) чуть не спровоцировал серьезную аварию . Двигаясь от поляны Фрунзе в сторону Солнечной трамвай выехал на перекресток аминева/ново -садовая (с учётом того ,что впереди на остановке стоял травай и с учётом того что ему был красный свет) в итоге я двигаясь с улицы аминева на ново-садовую в сторону солнечной и проехав на зелёный!!!!! свет,оказалась на трамвайных путях!Водитель трамвая перегородил путь.Когда загорелся жёлтый трмавай начал движение,но я никуда не могла деть машину с трамвайных путей (только прямо)тем самым создала аварийную ситуацию!!!!!
Тюрина Екатерина Алексеевна ,  20 ноября 2017 09:30:33
Жалоба на водителя трамвая 25 маршрута.
19.11.2017 г. 7-00 утра, на остановке Советская сел в трамвай 25 маршрута, через несколько минут понял, что салон не отапливается. После жалобы мужчине кондуктору на низкую температуру в вагоне получил ответ-"Звоните и жалуйтесь в управление, это их распоряжение не отапливать салон" Прошу принять меры и наказать виновных, т.к. данную ситуацию рассматриваю как произвол и издевательство над людьми, на дворе не месяц май
Первушин Денис Александрович,  19 ноября 2017 08:12:50
Жалоба на кондуктора
18.11.17 в 15:54:57 терм: J633553 маршрут "24" рейс "13" от остановки Костромской переулок в сторону завода имени Тарасова при оплате проезда, предоставила студенческий билет со вложенной в него транспортной картой студента столкнулась с тем, что кондуктор начала доставать из него карту вместе со вложенным туда пропуском в университет и доказывать мне, что в данном удостоверении нет 4 печатей о его продлении и начала хамски требовать с меня 25 рублей. Когда ей были показаны и обведены пальцем все 4 печати, она отказалась даже на них смотреть, далее она просто забрала чужой документ без какого-либо разрешения и пошла советоваться с водителем трамвая, видимо, водитель был более вменяем и подтвердил наличие печатей. Пожалуйста! Перестаньте брать на вакансию "кондуктор" невоспитанных и хамских женщин! Спасибо.
благодарность водителю троллейбуса № 17
Добрый день! Я жительница нашего родного г. Самара. Часто пользуюсь услугами общественного транспорта, включая троллейбус 17 маршрута. В субботу 11 ноября в 20.10 наблюдала картину и сняла на видео, как водитель Иванов В.А. (троллейбус 3231)помогал человеку в инвалидной коляске выехать из троллейбуса с помощью пандуса. Мне и самой приходилось воспользоваться удобством заезда с детской коляской на троллейбусе 3231 с тем же водителем.
Просьба выразить благодарность за неравнодушие и взаимопомощь к пассажирам.
Федисова Елена Владимировна,  18 ноября 2017 08:42:58
Жалоба на неадекватное хамское поведение кондуктора трамвая
До сих пор жду вынесения решения и ответа на мою жалобу от 9 ноября 2017г.которая произошла 6 ноября 2017г!!!!!
Сразу видно, какое руководство, такие и работники!!!!
Уважаемая гр.Казакова!
На Ваши обращения от 07.11, 09.11 и 15.11 2017 г сообщаю следующее.
Проведена тщательная проверка. С кондуктора, работавшего 6 ноября 2017г. на трамвайном вагоне инв. № 870 по 5 маршруту в 16-53 взято письменное объяснение. Ей указано на недопустимость некорректного поведения, приказом по депо снижена премия за ноябрь 2017г.
В дополнение сообщаем, что в соответствии с пунктом 1 ст.12 ФЗ №59 от 02.05.2006 г. «Письменные обращения, поступившие в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного сообщения».
С целью предупреждения повторения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Приносим сови извинения за доставленные неудобства при пользовании нашим транспортом.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Казакова Е.Е.,  15 ноября 2017 09:54:25
Жалоба на водителя трамвая
14.11.2017 в 09:30 водитель 22 трамвая (Tatra T-3M), номер вагона 1041 создал аварийную ситуацию, которая могла привести к нанесению вреда здоровью пешеходам, переходившим дорогу по зебре на регулируемом переходе на разрешающий сигнал светофора. Пешеходы после того, как загорелся зеленый сигнал светофора, убедились в отсутствии движущихся транспортных средств и начали переходить дорогу с четной стороны пр. Ленина (от фонтана) на противоположную. При подходе к трамвайным путям, которые находятся по середине проезжей части, неожиданно для всех появился движущийся трамвай. Трамвай двигался от остановки "Площадь Героев 21-й Армии" на запрещающий сигнал светофора по пр. Ленина в сторону центра города (в сторону ул. Полевой). Так как пешеходы осматривали проезжую часть на наличие движущихся транспортных средств и их не обнаружили, можно сделать вывод, что трамвай начал движение даже не на желтый, а на красный сигнал светофора, преодолев тем самым около 50 метров от остановки, пересекая ул. Осипенко. Водитель же трамвая, в данном случае женщина, во время движения даже не взглянула на дорогу, а занималась личными делами - разговаривала по телефону. Данная безответственность со стороны водителя трамвая могла привести к серьезным травмам и угрозе жизни пешеходов. В тот момент дорогу переходили и пожилые люди, и дети, которым особенно трудно быстро сориентироваться на дороге и принять правильное решение, как поступить в данной ситуации. Прошу крайне детально разобраться в этом инциденте и принять соответствующее решение.
Уважаемый Гражданин!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителем трамвая, работавшим в указанное время по 22 маршруту на трамвайном поезде инв.№1041-1042 проведен разбор и взяты объяснения. Водителю указано на недопустимость подобных нарушений.\
Также Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с водительским составом депо.
Начальник СТД С.В.Соболев
Гражданин,  15 ноября 2017 00:53:44
хамство кондуктора по отношению к человеку с ограниченными возможностями
11.11.2017 ехала в трамвае 4 маршрута рейс 8 в 18.15
При входе в трамвай оказалась в эпицентре скандала. Кондуктор "мужского" пола пытался высадить женщину - инвалида из трамвая, не принимая приготовленные к оплате денежные средства, ввиду того что номинал денег по словам кондуктора ему не подходил. Данная ситуация длилась только при мне на протяжении 2 остановок, и еще не известно сколько до, пока я не взяла данные деньги (25 рублей по 50 копеек) в качестве сдачи.
Данная ситуация очень задела меня, так как жалко человека с ограниченными возможностями, который не может за себя постоять.
Вижу в данной ситуации нарушение конституционных прав людей с ограниченными возможностями на равное право пользования и посещения общественных мест, а так же нарушение закона РФ
Прошу принять меры, и довести до сведений всех кондукторов:
Согласно статье 30 Федерального закона «О Центральном банке РФ»: БАНКНОТЫ И МОНЕТЫ БАНКА РОССИИ ОБЯЗАТЕЛЬНЫ К ПРИЁМУ ПО НАРИЦАТЕЛЬНОЙ СТОИМОСТИ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ВСЕХ ВИДОВ ПЛАТЕЖЕЙ НА ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
К конкретному кондуктору прошу принять дополнительно разъяснительные меры, и штрафные санкции
Прошу ответить о результатах на мою почту
Жалоба
Вопрос к руководству ТТУ: почему у ваших кондукторов систематически отсутсвует разменная монета для сдачи ? Регулярно утром на 5 и 20 маршрутах становлюсь свидетелем отказа кассиров принимать за оплату купюры больше 50 - 100 рублей! Почему за неполготовленность кондукторов к работе пассажиры обязаны выслушивать хамство со стороны работников ТТУ? Сегодня мне отказали сдать сдачу со 100 рублей! При этом меня же обвенили в нежелании оплачивать проезд в самых непристойных выражениях! Прошу руководство ТТУ обеспечивать кассиров выходящих на маршрут необходимой разменной монетой, либо разобраться с причинамиее отсутсвия! И не перекладывать эту проблему на пассажиров!

Уважаемая Наталья Александровна!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению и применению мер наказания к кондуктору Вам необходимо сообщить точное время, номер трамвайного вагона и терминал кондуктора.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Реутова Наталья Анатольевна,  13 ноября 2017 07:00:43
Жалоба
10.11.2017 в 14:47 минут я села в троллейбус маршру 20 рейс 1. Терм J633487. Хотела оплатить проезд безлимитной студенческой картой, предъявив студенческий. Но кондуктор, долго его разглядывая, заявила, что в моем студенческом только 2 печати из трёх, и отказалась пробивать билет. В студенческом было действительно 3 печати, на что я и указала кондуктору, на что та начала кричать, говорить, что я "вру". Рядом стоящие пассажиры посмотрели мой студенческий, согласились со мной и стали настаивать, чтобы кондуктор пробила мне билет, но та не соглашалась. Я поинтересовалась как ее зовут, и поинтересовалась, где жетон с номером кондуктора, которого не оказалось на ее рабочем жилете. Я сообщила, что напишу на неё жалобу, на что кондуктор сразу же пробила мне билет, но пообещала в следующий раз высадить! С каких это пор ваши кондукторы занимаются самоуправством, сами решают кого им высаживать, а кого нет?! Ведь я предъявила все необходимые документы. И еще, меня очень огорчает, что взрослая женщина, годящаяся мне в матери, не умеет достойно себя вести в обществе и вежливо разговаривать с людьми, тем самым бросая тень на ваше ТТУ. Прошу разобраться в ситуации и наказать виновных.
Пантелеева Ольга Алексеевна,  10 ноября 2017 15:05:21
Жалоба водителей трамваев
Доброго времени суток. Сегодня 09.11.2017 ориентировочно в 19:00 водитель трамвая 1096 маршрут 23 и водитель трамвая 1101 маршрут 7 создали аварийную обстановку на перекрестке улиц 22 Партсъезда и Ставропольской, напугали пассажиров. В данное время собралось 4 трамвая в сторону м.Победы,все трамваи ожидали своей очереди для проверки/осмотра на пункте технического контроля (далее ПТК). Когда подошла очередь проверки/осмотра трамвая 1101 (был третий в очереди), водитель трамвая 1096 (был четвертый в очереди) так же тронулся с большой скоростью к ПТК, не знаю кто кого должен пропускать по вашим правилам, но водитель трамвая 1096 чуть не врезался в трамвай 1101,но успел остановиться -расстояние между трамваями было не более 1 метра (это видно на фото, сделанное в трамвае 1101, при необходимости могу предоставить). Водитель трамвая 1101 так же была напугана прокричала что-то вроде этого"ненормальный или сумасшедший, все ждали". Ежедневно в будни на данном перекресте наблюдаю соперничество по заезду к ПТК,но сегодня было страшно!!! Становится опасно ездить в трамваях! Не давно на этом перекрестке уже столкнулись два трамвая! Делаю выводы, по сегодняшней ситуаций, ни какой работы не проводиться с водителями! В погоне за графиком водители забыли, что перевозят ЛЮДЕЙ! За данную ситуацию просьба привлечь водителей к дисциплинарной ответственности и сообщить о принятых мерах на мою эл. почту в установленных законом сроках.

Уважаемая Ольга Александровна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Факты, изложенные в обращении, подтвердились. В отношение водителя трамвая 23 маршрута и лиц, отвечающих за безопасность движения, приняты меры дисциплинарного и материального воздействия.Данный инцидент проработан на инструктивном совещании с водительским составом.
Администрация Северного трамвайного депо приносит Вам извинения за доставленные неудобства и благодарит за принципиальную позицию по данному вопросу.
И.о.начальника СТД Б.А.Аникин
Жалоба на кондуктора 8 маршрута!!!
09.11.2017г.в 8.05 я с маленьким ребенком села в трамвай № 8 (2040)на остановке Юбилейная в сторону Зубчаниновки.Заплатила сразу за проезд.Однако трамвай проехал сфетофор и остановился.По какой причине не известно.Прошло минут 10, трамвай продолжал стоять.Так как я опаздывала в сад и на работу,решила покинуть трамвай.Попросила вернуть деньги за билет.На что кондуктор(мужчина)ответил в грубой форме,что он не обязан этого делать.Я объясняю,что не проехала даже ни одной остановки и билет ему верну в обмен на деньги.Он начал меня оскорблять.И категорически отказывался возвращать деньги,ссылаясь на то,что это не по его вине трамвай не едет.За меня вступилась женщина,так он и ее по всякому обозвал.В результате мы все таки тронулись.И я доехала до нужной остановки, но с большим опозданием.Однако согласно части 2 п.84 ПОСТАНОВЛЕНИЯ от 14 февраля 2009 г. N 112 Если указанное лицо заявляет о желании покинуть транспортное средство, оплате подлежит проезд до пункта, в котором такое лицо покинет транспортное средство. Если невозможно определить пункт посадки,стоимость проезда исчисляется от начального пункта отправления транспортного средства.Исходя из выше изложенного кондуктор обязан был вернуть мне без разговоров полностью сумму за билет,а не оскорблять меня.Прошу разобраться в данной ситуации.
Пилюгина Татьяна Викторовна,  9 ноября 2017 16:47:50
Жалоба на неадекватное хамское поведение кондуктора трамвая
Пишу Вам повторно,первый раз писала 6 ноября 2017г. очень хочется разъяснения ситуации!!!
Прошу Вас принять меры, по увольнению неадекватного невоспитанного кондуктора!!!
6 ноября 2017г.ехала в трамвае номер 5 вагон 870 рейс 12 в 16.53 ч.(билет сохранился) села с сыном на остановке на "Хлебная площадь"подошла к нам кондуктор, я ей молча подала деньги, на что в мой адрес кондуктор сказала-"мы тут не собакт, так вести себя нечего, швырять деньгами, психопатка!" Хотя я просто молча высыпала ей в руку мелочь. Я ответила ей-"какое она имеет право меня оскорблять?" На что снова в мой адрес полетели слова-оскорбления на повышенном тоне, нецензурные выражения!После этого мне пришлось постоять за себя, мало того, что я беременная девушка, я еще ехала с ребенком, который испугался от поведения кондуктора! На мою просьбу прекратить оскорбления и такое поведение, кондуктора начала мне угрожать, что сейчас мы вылетем из трамвая если я не заткнусь! В результате кондуктор довела меня до слез, мне пришлось встать и пойти к водителю, чтоб кто-то повлиял на поведение кондуктора! Ехали мы до остановки "самарская площадь" и за время поездки кондуктор продолжала свои оскорбления и крики в мою сторону, жалуясь всем какая я не нормальная, больная!
На каком основании, я, беременная девушка, должна терпеть такое поведение незнакомого мне абсолютно человека, который находится на своем рабочем месте позволяя себе общаться с пассажирами таким образом?!
Это возмутительно!!!!Если человек пришел работать в сферу обслуживания, то должна вести достойно!!!!
В результате придя домой у меня разболелась голова и повысилось давление! Возникло огромное желание подать в суд на такого работника!
Прошу разобраться в этом случаи и провести проверку, уволить кондуктора по статье за профнепригодность работать на такой должности! О проведенной проверки и вынесении решения прошу сообщить мне на мою электронную почту!
Казакова Е.Е.,  9 ноября 2017 09:49:37
Кондуктор не выдала билет
08.11.2017, маршрут трамвая № 20, вагон первый № 1065, кондуктор-женщина в серой шапке и очках в красной оправе. Я вышла на овраге подпольщиков в 8.30. Села в трамвай на ново-вокзальной - московское шоссе ориентировочно 8.10. Сразу оплатила. Кондуктор приняв деньги, поспешила выйти, бросив, что мол потом вернусь и дам билет. Когда она вернулась на заднюю площадку, где ехала я, она видимо уже про это забыла или решила просто прикарманить мои деньги, не выдав соответствующего оплате документа. Получается она нажилась, а я ехала зайцем. Вот очень интересно куда делись мои деньги? Пойдут на дополнительную плату забывчивому кондуктору? Оплату кондукторы требуют всегда, аргументируя тем, что это обязанность пассажира, а про свои обязанности почему то предпочитаю забывать(
Уважаемая гр.Ковалева!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо произведен разбор изложенных Вами фактов. Факты подтвердились. С кондуктора взято письменное объяснение. К кондуктору приняты меры дисциплинарного воздействия и с ним проведена разъяснительная работа.
Ваше обращение также было проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о.начальника СТД Б.А.Аникин
Ковалева А.А.,  8 ноября 2017 09:01:04
Жалоба на невоспитанное и хамское поведение кондуктора трамвая
Почему опубликовываете жалобы по желанию??? Вчера писала жалобу на неадекватное хамское поведение кондуктора трамвая, до сих пор нет ее публикации и ответа
Казакова Е.Е.,  7 ноября 2017 13:36:56
жалоба на кондуктора трамвая маршрут 13, терминал J633176
07.11.2017,я села в трамвай маршрут №13 (второй вагон). Кондуктор пробила билет : Рейс 2, ТЕРМИНАЛ : J633176, время: 07:20:45 (билет сохранила) Встала рядом с местом кондуктора, но не около ее кресла. Кондуктор хамски начала мне указывать что я ей мешаюсь, и должна перейти в другое место. Мне удобно было там стоять и держаться, у нее это прописано в должностной инструкции – указывать пассажирам где стоять? После этого она наступила мне на ногу и толкнула меня, хотя трамвай был в движении -не тормозил и не дергался!! Она осознано испортила мне обувь!! На моё возмущение "можете быть аккуратнее" она ответила - " я тебя предупреждала , что не надо тут стоять". Вокруг было много пустого места, это было сделано специально! Я ей сказала, что напишу на нее жалобу, ответ был "пожалуйста пишите", после чего она достала телефон и начала меня фотографировать или видео снимать - я незнаю… это входит в ее полномочия? где гарантии , что потом мои изображения не будут ей как-то использованы? Таким образом, считаю, что кондуктор, находясь на рабочем месте, не исполняла должностные обязанности, нарушила запрет на использование изображения человека без его согласия, установленный ст. 152.1 ГК РФ и вела себя агрессивно. Впервые сталкиваюсь с таким хамством со стороны кондукторов. Теперь прежде чем войти в трамвай я должна смотреть - нет ли там этого кондуктора, который будет хамить, толкаться и топтать мне ноги? Я считаю таким агрессивным людям не нельзя работать в общественных местах. Прошу Вас принять меры к этому кондуктору, и по возможности убрать с этого маршрута.
Уважаемая Татьяна Владимировна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Проведена проверка. С кондуктора, работавшего 07.11.2017г. в трамвае 13 маршрута в 7-20 взято письменное объяснение. Ей указано на недопустимость подобного поведения, сделано устное замечание.
С целью предупреждения повторения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании на предмет строгого исполнения должностных обязанностей во время работы на линии.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Отсутствие клиентоориентированности

Не прошло и недели, с момента предыдущего обращения. 07.11.2017. Кондуктор вагона 1028 приняла от меня оплату за проезд в размере 25 рублей, (расписываю какие были монеты 10р-1шт, 5р-2шт, 2р-2шт, 1р-1шт) сказав что денег не хватает отдала мне пересчитывать, сама ушла обилетить другого пассажира. Я ещё раз посмотрела на монеты и позвала Ее сказать что все верно, ошибки нет. Кондуктор начала меня обвинять в том что я добавила ещё монет. Когда я в полный голос высказала свои эмоции о произошедшей ситуации, кондуктор попросила меня не кричать. Мне не нужны были Ее извинения, НО обвинять меня в том чего не было ЭТО было не корректно! Плюс отопления нет у вас в этом вагоне, середина ноября товарищи! Проезд в таких условиях и 15 рублей не стоит
Уважаемая Юлия!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Северном трамвайном депо произведен разбор изложенных Вами фактов. Факты, изложенные в обращении, подтвердились. С кондуктором проведена разъяснительная работа. В настоящий момент отопление салонов трамваев осуществляется за счет предусмотренной конструкцией системы вентиляции тягового оборудования. Одновременно сообщаем, что работа по подготовке к включению штатного отопления салонов трамваев проведена.
И.о.начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин
Юлия ,  7 ноября 2017 09:38:26
Жалоба
Здравствуйте. Села в 17 троллейбус. Заплатила. И только потом кондуктор сказала:«ой,а мы до 6 поликлиники,я не сказала вам?» Мне пришлось выйти на след.остановке.И вроде бы можно подумать всего лишь 25р. Но каждый раз зарабатывать на беспамятстве это ненормально.
Не помню номер троллейбуса. Но прошу принять к сведению!
Спасибо
Уважаемая Юлия!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В связи с недостаточным количеством сведений, таких как время поездки, направление движения, номер терминала кондуктора, бортовой номер троллейбуса, мы не можем идентифицировать личность кондуктора, а, следовательно, провести соответствующую работу. Приносим свои извинения за принесенные неудобства.
Юлия,  5 ноября 2017 15:50:25
Благодарность !
Здравствуйте сегодня стояла на остановке и ждала транспорт с двумя детьми , одни из них на коляске, подъехал троллейбус 3216 , когда двери открылись я увидила что водитель опустил троллейбус на бок , я без особого труда завезла коляску в транспорт . Обязательно посмотрела на визитке фамилию и очень хочу выразить огромную благодарность Неретиной Татьяне Сергеевне за ее помощь в данной ситуации .
Людочка,  4 ноября 2017 19:30:50
Жалоба!
Трамвай нового образца №22, Вагон 942. 02.11.17 примерно в 8:30 встало движение на перекрестке улиц Советской Армии/Ново-Садовая. На просьбу вернуть деньги за проезд кондуктор женщина азиатской внешности ответила, что я и так слишком долго еду, а то что я не доехал до пункта назначения ее не волнует. Далее прозвучала еще одна обидная фраза: "Вы наверно первый раз в трамвае едите, у нас деньги не возвращают". При оплате проезда этот же кондуктор вручил мне билет, который у нее был в руке. При мне она его не отрывала. Время на билете 7:59, время на часах 8:02. Требую, чтобы данный кондуктор принес мне извинении и чтобы мне вернули денежные средства в размер 50 руб., 25 за проезд в трамвае, в котором я не доехал до места и за вынужденную пересадку на другой транспорт.
Уважаемый Дмитрий Юрьевич!
В ответ на Ваше обращение сообщаю следующее. Проведена проверка. С кондуктора, работавшего 2 .11.2017г. в трамвайном вагоне инв. №942 по 22 маршруту в 8-30 взято письменное объяснение, с ней проведена беседа.
Возврат денег за проезд в случае неисправности транспорта, аварии или других причин осуществляется согласно требованиям «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.02.2009г. №1132(далее Правила), а также ФЗ№259 от 08.11.2007г.»Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»(далее Устав) и гласит: «Возврат денег за проезд, перевозку багажа в вышеуказанных случаях осуществляется не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования (претензии) пассажира( ст.23.2 Устава) в порядке, установленном Правилами( п.79-80) под его расписку в ведомостях по приему претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа предъявляются по месту его назначения( п.137 Правил).В претензии необходимо указать дату, время, номер маршрута, номер трамвая (троллейбуса),приложить билет».Информация для пассажиров висит в салонах трамваев и троллейбусов(.п.5)
С целью предупреждения повторения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Жирнов Дмитрий Юрьевич,  2 ноября 2017 09:26:51
Отсутствие клиентоориентированности и уважения
02.11.2017 по причине аварии встало движение трамваев на участке советская армия-Гастелло. В салоне трамвая 1035-1036 находились пассажиры которые ждали когда движение откроют. Водитель трамвая открыла все двери, отключила отопление. На просьбу закрыть двери которая была адресована кондуктору получили отказ. Аргумент был следующий, что во втором вагоне нельзя открыть только одну дверь. Почему такое наплевательское отношение на людей которые пользуются обсщественным транспортом? 1. Не оповещали пассажиров на каком этапе находится возобновление движения. 2. Не создали комфортных условий ( могли закрыть двери, включить отопление, а если кто то бы решил сойти, кондуктор мог звонить водителю и просить открыть двери) 3. Не возвращаются деньги за проезд ( это вообще ваши внутренние коррупционные правила, содрать больше денег с пассажиров!) если движение будет каждый день вставать, что же теперь вместо 50 р в день на проезд 100 тратить! Прошу ответить по всем 3 вопросам, с указанием пунктов устава и должностных инструкций, на основании которых производится руководство в данных ситуациях!
Уважаемая Юлия!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителем трамвая и кондуктором был проведен разбор, были взяты письменные объяснения. Водители трамвая и кондуктора, остановившиеся на линии из-за ДТП, не владеют информацией о времени восстановления движения на маршруте. В связи с тем часть пассажиров периодически покидают салон во время вынужденного простоя, держать двери закрытыми постоянно на модели трамвая Т-3М технически не предоставляется возможным.
По возврату денег за проезд поясняем следующее. На основании «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным транспортом»,утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. №112(далее Правила),Федерального закона от 08.11.2007г.№259 –ФЗ «Возврат денег за проезд, перевозку багажа осуществляется не позднее чем в течении десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования(претензии) пассажира(ст.23.2Устава) в порядке ,установленном Правилами(п.79-80),под его расписку в ведомостях по приему билетов. Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа, предъявляются перевозчику по месту его назначения( п.137 Правил).В претензии необходимо указать дату, время, номер маршрута, номер трамвая(троллейбуса),приложить билет».Претензию предъявлять в МП г.о. Самара «ТТУ» по адресу:г.Самара,ул.Коммунистическая,8.
Администрация северного трамвайного депо приносит Вам искренние извинения за причиненные Вам неудобства во время поездки.
И.о.начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин
Николаева Юлия,  2 ноября 2017 08:49:59
Жалоба на кондуктора трамвая
1.11.2017 19.47 терм:J633853.кондуктор имея своё место сгоняла пассажиров с другого места ей не предназначенного.маршрут 22.вагон 941.
Уважаемая Ирина!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Проведена проверка. С кондуктора взято письменное объяснение. Проведена беседа о недопустимости подобного поведения, сделано устное замечание.
С целью предупреждения повторения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании на предмет строгого исполнения должностных обязанностей во время работы на линии.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Ирина,  1 ноября 2017 20:04:59
Жалоба на действие кондуктора
01.11.2017 моя дочь (16 лет, учащаяся школы № 148, 11 класс) ехала в троллейбусе 17 маршрута по направлению ж/д вокзала. На попытку дочери оплатить проезд дорожной картой школьника кондуктор маршрута потребовала справку о том, что дочь является школьницей. Данная справка никогда не требовалась, а внешний вид ребенка не позволяет идентифицировать её как взрослого человека, поэтому указанного документа в наличие не оказалось. Основываясь на этом, примерно в 1230 на остановке «Станция метро Московская» кондуктор ссадила мою дочь с маршрута, нанеся несовершеннолетнему ребенку психологическую травму и ущерб здоровью – дочь, добираясь до места назначения пешком, замерзла и была в шоковом состоянии.
Прошу установить личность кондуктора и принять организационные и дисциплинарные меры в отношении кондуктора, превысившего свои полномочия и не обладающего необходимыми профессиональными качествами для работы с людьми.
Прошу официально сообщить мне о результатах проведенной работы.
В свою очередь, как законный представитель, оставляю за собой право на защиту прав своего несовершеннолетнего ребенка в суде.
Уважаемая Светлана Сергеевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее.По данному случаю произведен разбор. С кондуктора Машенцевой Т.С. взято объяснение. За некорректное поведение в отношении Вашей дочери кондуктор привлечена к дисциплинарной ответственности.
Данный случай проработан на инструктивном совещании кондукторского состава.
Приношу извинения за доставленные Вам неудобства при пользовании нашим транспортом.
Абрамова С.С.,  1 ноября 2017 17:03:35
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти