Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Жалоба
Сегодня в 8:32 утра маршрут трамвая 4 вагон 2210 по хамски закрыл двери, когда я начал уже входить в вагон, и уехал! Примите меры на счет этого водителя трамвач!
Игнатов Андрей,  17 июля 2019 08:36:26
Жалоба
16 июля 2019 года трамвай 24 начал движение в 15:52 из костромской переулка не предупредив, то что состав идёт в сторону площади им. Кирова. Состав вышел на линию технически не подготовленным, не работал громговоритель. Кондуктора взяли плату за не оказанную услугу.
Гриневский,  16 июля 2019 16:27:53
Кондуктор в сильно нетрезвом состоянии
15.07.2019 в 18:01 трамвай маршрут 25, терминал 81129606
Кондуктор в алкогольном опьянении . Прошу принять меры !! Хамит , кричит на пассажиров
Жалоба на водителя
11.07.2019 года в начале восьмого вечера на проспекте Ленина в трамвай 23-го маршрута (вагон 936) вошёл человек с гитарой и стал петь песню. Водитель (судя по бэйджу, Семашкин Александр Евгеньевич) никак этому не препятствовал, хотя это явное нарушение правил поведения в общественном транспорте. Человек с гитарой допел и вышел. Думаю, люди, едущие в это время с работы, не в восторге от навязываемой им самодеятельности (вкупе с попрошайничеством)
Костров Д.Е.,  11 июля 2019 20:45:10
Хамское поведение кондуктора
Добрый день! Прошу провести обучение на тему корректного поведения кондуктора с номером жетона 1070 на трамвае маршрута 22.Кондуктор ведет себя не адекватно когда пробиаает билеты.Кричит с утра на пассажиров и жалуется на усталость.
Симонова тоня геннальевна,  10 июля 2019 07:22:34
Незаконное списание денежных средств
08.07.2019 произведено двукратное списание денежных средств с банковской карты в 11:28 и 14:58 при условии, что общественным транспортом в период с 06.07.2019 по 08.07.2019 не пользовалась. Прошу принять меры.
Уважаемая Алия Сергеевна!
На Ваше обращение сообщаем, что получить информацию о технических особенностях оплаты проезда и провоза багажа, бесконтактной транспортной картой, неоплаченных или дважды оплаченных поездках Вы можете в ООО « Транспортная карта»
Шуваева Алия Сергеевна,  8 июля 2019 16:47:24
Благодарность водителям и кондукторам и предложение по модернизации старых трамваев.
Для начала хочу выразить огромную благодарность водителям и кондукторам 13ых трамваев. Мы с маленьким ребенком в коляске вынуждены перемещаться от Юных Пионеров до оврага и обратно, к сожалению, не всегда попадаем на низкопольный трамвай и приходится затаскивать коляску через узкий проход между срединным поручннм и дверью. Водители/кондуктора очень внимательные готовы придти на помощь и неоднократно помогали занести и вынести коляску.
А теперь предложение по модернизации:
Есть ли возможность в трамваях tatra-t3 в одной из дверей убрать срединный поручень (в троллейбусах старого образца сзади, где накопительная площадка нет этого поручня, поэтому коляску даже несмотря на ступеньки легко занести, не тормозя работу маршрута, при входе/выходе из старого трамвая узкий проход занимает время, т.к приходится вдвоем поднимать коляску над поручнем, но он задевает верх и тормозится, в итоге задерживаем работу общественного транспорта). Спасибо.
Уважаемая Вера Борисовна!
Мы благодарим Вас за положительную оценку работы наших линейных сотрудников. Вместе с тем доводим до Вашего сведения, что демонтаж входных поручней в салоне трамвайных вагонов приведет к снижению безопасности перевозок пассажиров ,в том числе к повышению травматизма среди престарелых граждан.
Начальник СПС Д.И.Рябых
Городецкая Вера Борисовна,  7 июля 2019 15:52:31
Благодарность кондуктору личный номер 198
Кондуктор на маршруте 24 извинились и вернула деньги за проезд, поскольку деньги списались и с карты, а потом и наличными. Конфликт улажен полностью, прошу её не ругать.
Кузьмин Андрей Юрьевич ,  5 июля 2019 21:09:18
Нет сдачи у кондуктора
Выдавайте размен кондукторам, почему я должна выходить с транспорта если у кондуктора нет сдачи, и ведь сумма всего 50 р, после того как я сделала замечание мне все же нашли сдачу
Уважаемая Светлана Владимировна!
Благодарим Вас за обращение. Ваше замечание и принято в работу.
Отвратительная поездка на 22 трамвак
Сегодня 2.07.2019 ехала на 22 трамвае в сторону 15мкр в 19:00. Водитель трамвая летел с приличной скоростью, вследствие чего всех пассажиров кидало из стороны в сторону на протяжении всего маршрута! После нескольких минут поездки я уже всерьёз стала беспокоится о своей жизни, потому что постоянно ударялась о поручни и не знала доеду ли я вообще до своей остановки ! Прошу предпринять какие-нибудь действия в отношении данного водителя
Уважаемая гр.Иванова!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению и уточнению личности водителя просим указать точную дату поездки, инвентарный номер вагона, или номер терминала кондуктора(указан в билете).
Иванова,  2 июля 2019 19:16:02
Хамство , отвратительное поведение на рабочем месте
Сегодня 01.07.2019г., в 19:30, ехал в трамвае под номером 22в вагоне 1014, зайдя в вагон сел на свободное место,и ожидая пока кондуктор подойдёт что бы обилетить меня, слышал как кондукторша развлекаясь со своим парнем, яро обсуждали ,какой я инвалид что не могу встать подойти ,и оплатить проезд,ТК ещё и её парень вскочил и хотел со мной разобраться, но резко передумал... к концу поездки,она лежала у парня на коленях. Не считаю что такие "люди", пригодны к работе в социальной среде!прошу вас разобраться с этим!
Уважаемый Вячеслав Александрович!
НА Ваше обращение сообщаю следующее.В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о.начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин
Хамское отношение кондуктора
29 июня я ехала в трамвае №24 (1015.1016) второй вагон время 19:48 .Я заплатила за проезд 28 рублей.На счету карточки было 73.02,когда я получила билет ,то оказалось,что на счету у меня осталось 26рублй82к. Куда исчезли 18 рублей 20 копеек.Кондуктор нечего вразумительного не ответила,почему билет мне вышел 46рублей 20 копеек да ещё и отругала.что так получилось.НОМЕР ТЕРМИНАЛА №81129410 НОМЕР БИЛЕТА 000278.Прошу Вас разобраться с этой жалобой
Уважаемая Валентина Гавриловна!
НА Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. Терминал №81129410 был исправным в течение всей рабочей смены. Просим Вас обратиться к оператору «Транспортная карта».С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о. начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин

Хамство кондуктора
Добрый день, хочу пожаловаться на кондуктора жетон № 752 троллейбус № 4, рег.номер 55, 29.06.19 15:43 терм. № 82768541, она принимая оплату оскорбила меня грубыми и нецензурными выражениями из-за того что оплата прошла не с первого раза. Просьба провести с сотрудниками воспитательные работы, и сообщить на электронку почту результаты проведения разбора этого момента.
Отвратительная работа кондуктора
Сегодня по ошибке села не в тот номер троллейбуса, с меня за одну остановку взяли за проезд, сказали что потом деньги могу вернуть через 2 неделе в кассе.Это произошло в 10:02, 15троллейбус. Номер бетона конвектор отказалась показывать. Вагон 392 был.Пока ехала кондуктор ни разу не прошла по салону, некоторые граждане сами подходили к ней на оплату, но свою пятую точку она не поднимала. Есть фото, но тут нельзя их прикрепить. Примите меры.
Уважаемая Анна Леонидовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник ТД№1 С.В.Соболев

Анна Леонидовна ,  28 июня 2019 10:37:54
Жалоба на кондуктора
Сегодня 28.06.19г. в 7час. 30мин. ехала на трамвае маршрут №4 на ж/д вокзал. На остановке "ул.Полевая" водитель объявил, что движение по ул. Арцибушевской стоит, и трамвай поедет по ул. Чернореченской. Я вышла на остановке у ТТУ и пересела в троллейбус №15 (машина №799). Я сообщила кондуктору, что пересаживаюсь из трамвая в связи с тем, что он изменил маршрут в ходе следования. Кондуктор потребовала оплатить проезд. Когда я сказала ей, что трамвай и троллейбус это одна система ТТУ, и не требуется повторно оплачивать за один маршрут, она устроила мне скандал. Прошу провести разъяснительную работу с кондуктором или объяснить мне, если я неправа.
Уважаемая Черепанова Л.Н.!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров.
На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Черепанова Л.Н.,  28 июня 2019 08:32:26
Хамство кондуктора
Уважаемый господин Ефремов, прошу Вас разъяснить сложившую ситуацию, произошедшую сегодня со мной и моим 6 летним внуком в троллейбусе за номером 902, маршрутный номер нам был не нужен, т.к. нам надо было проехать от парка Гагарина до Воронежской. Примерно в 12.50 мы зашли в троллейбус с маленьким велосипедом в среднею дверь, оплатила сразу при входе проезд. поставили велосипед между сиденьем кондуктора и 2 местными сиденьями. В салоне находилось не более 8 человек. кондуктор сев на свое место стала ворчать, чтобы я с ребенком и велосипедом убиралась на заднюю площадку. Я ответила, что мы и кому не мешаем, кондуктор повернувшись к нам лицом , начала меня передразнивать мимикой и словами, хамить, обзывать. Я не выдержала такого хамства, спросила на каком основании , и по какому праву она так себя ведет. кондуктор стала меня не цензурно оскорблять, посылать матом, говорить чтобы я сдохла и все в таком же духе. Это все проходило в присутствие маленького ребенка. всю дорогу она продолжала ругаться, водитель даже остановилась между остановками, просила успокоится, и сказала , что больше так работать не может и дальше не поедет. объявила 6 поликлинику конечной. Кондуктор находилась без жилета и без номерного знака. На кабине у водителя я не нашла их фамилий. У ребенка случился нервный срыв, он очень сильно испугался кондуктора, выйдя из троллейбуса мы с женщиной его еле успокоили, и до сих пор он вспоминает ее и плачет. Я понимаю, не хватка кондукторов, но ведь нельзя принимать больных, неадекватных людей. позвонив диспетчеру и только начав говорить, она сказала, что поняла о ком идет речь. Прошу Вас разобраться ответить мне какие меры были приняты. С уважением Шляпникова Любовь Николаевна. Тел. 8 917 117 63 77

Уважаемая Любовь Николаевна!
НА Ваше обращение сообщаю следующее.В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил культуры обслуживания пассажиров, за нарушение должностных обязанностей кондуктору объявлен выговор. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник Тд№1 С.В.Соболев
Жалоба
24 июня я села примерно в 18.10 на остановке около ТЦ Апельсин на трамвай 22 маршрута, следовавший в центр города. При подготовке телефона к оплате кондуктор стала трясти терминалом перед моим лицом и громко возмущаться, чтобы я обратила на неё внимание. Я показала, что готовлю телефон к оплате. После того, как мой телефон показал, что оплата прошла, я его убрала с посттерминала кондуктора, но у кондуктора вышел пустой листок и она сказала, что оплата не прошла. Вечером часа через 2 мне пришёл отчет о том, что оплата прошла дважды. Я могу это подтвердить выписками из Сбербанка. Прошу вернуть излишне потраченные деньги за проезд. И прошу разобраться с данной проблемой, т.к.она возникает очень часто и у других пассажиров. Предполагаю, что кондукторы специально нажимают или не нажимают на какие-то кнопки , чтобы оплата сначала не сработывала.
Уважаемая Елена Владимировна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. Терминал был исправным в течение всей рабочей смены. Просим Вас обратиться к оператору «Транспортная карта». С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о. начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин

Жалоба
24 июня 2019 года в районе 22.30 часов села на 5 трамвай с остановки ул.Аминева. Кондуктор не смог снять оплату с моей карты по причине того, что были проблемы с аппаратом и начала агрессивно на меня кричать на весь трамвай. Я попросила ее перестать кричать, но она начала оскорблять меня. В итоге я конечо же заплатила наличными. В пути следования у меня списали трижды деньги за эту поездку с карты и плюс я заплатила наличными, в итоге, я заплатила 4 раза за 1 поездку. Кондуктор вел себя неадекватно и неприемлемо. Прошу принять за такое отвратительное поведение рабочих, всё-таки они работаю в сфере общения с людьми и могли бы быть более тактичными. После такого отношения и траты денег не за что пользоваться общественным транспортом больше не хочется, тем более за оскорбления. Примите пожалуйста меры!!! Это не выносимо!!!Номер трамвая 969

Уважаемая Екатерина Александровна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. По Вашему к обращению проведена проверка. С кондуктора взято письменное объяснение, из которого факт грубого обращения не подтвердился. Оплата проезда считается исполненной при выдаче чек-билета терминалом, что в Вашем случае не произошло. С кондуктором проведена беседа.
В дополнение сообщаю, что получить информацию о технических особенностях оплаты проезда и провоза багажа бесконтактной транспортной картой, неоплаченных поездках и прочем можно в ООО «Транспортная карта».
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Трамвай с места не тронулся. Кондуктор не вернула деньги за проезд.
Жалоба!!! Вагон трамвая был неисправен, ожидание устранения неисправности составило более 15 минут, но вагон так и не тронулся. При этом кондуктор вагона намеренно, т.е. заранее зная, что вагон неисправен получила деньги за проезд. После указанного ожидания, более 15 минут, кондуктору было предложено вернуть деньги за проезд. На просьбу вернуть деньги кондуктор отказала, при этом сказала, что нужно обратиться в депо, т.к. деньги не возвращаются. Кондуктор вагона маршрута 22, оплата прошла через терминал 81129323 24.06.2019 в 07 часов 27 минут.
Уважаемый Алексей Анатольевич!
НА Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по культуре обслуживания и вежливому обращению с пассажирами, выполнению должностных обязанностей при работе на линии. Также Ваше обращение будет проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
По возврату денег за проезд поясняем следующее. На основании «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным транспортом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г.№112(далее Правила), Федерального закона от 08.11.2007г. №259 –ФЗ, а также «Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее – Устав): «Возврат денег за проезд, перевозку багажа осуществляется не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования (претензии) пассажира(ст.23.2 Устава) в порядке, установленном Правилами(п.79-80),под его расписку в ведомостях по приему билетов. Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа, предъявляются перевозчику по месту его назначения(п.137 Правил).в претензии необходимо указать дату, время, номер маршрута, номер трамвая(троллейбуса),приложить билет».Претензию предъявлять в МП г.о.Самара «ТТУ» по адресу:г.самара,ул.Коммунистисческая-8.
И.о.начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин
ПРИЛЮДНОЕ ХАМСТВО КОНДУКТОРА
Прошу обратить внимание на кондуктора трамвая номер 13, следовавшего 24 июня в 15.30 в сторону Пед.универа с улицы Гаражной! Эта женщина начала прилюдно хамить по причине то,что ей не понравилась мелочь, которой ей заплатили, отсилу рубля 4 были по 50 коп. Орала на весь трамвай и тыкал, что я эту мелочь хожу собираю по улицам, чуть ли не на паперти стою и выкинула мои деньги за проезд в окно.Прошу как-то отреагировать на данную ситуацию и если она не умеет работать с людьми, пусть не работает!
Уважаемая Ксения Владимировна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. По факту, изложенному в обращении, была проведена проверка. Согласно программе АСУ «Навигация» установлено, что проходящий в 15-27 через остановочный пункт «ул. Гаражная» 24 июня 2019 г. трамвайный вагон №833-844,принадлежащий Городскому трамвайному депо, работал по 13 маршруту. С кондукторов, работающих в это время на трамвайном поезде №832-844 по маршруту 13,взяты письменные объяснения. Из объяснений следует, что ни у кого в этот день конфликтных ситуаций с пассажирами во время работы не было.
Для детального разбора необходима более точная информация : № вагона, № маршрута, № нагрудного значка кондуктора, № терминала (и/или копия билета).
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о недопустимости грубого обращения с пассажирами и конфликтных ситуаций во время работы.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Хамство кондуктора
Почему-то моя жалоба осталась без ответа и не отображается на сайте. 12 июня около 10 часов утра я села в 6 троллейбус (914). Попыталась оплатить проезд картой Visa. Терминал не сработал (по словам кондуктора "повторно не прокладывается"). Так как наличных денег с собой не было, я вышла на первой же остановке. Пока мы ехали эту остановку кондуктор хамила и обзываась на весь салон!
Уважаемая Ирина Анатольевна!
НА Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании ваше обращение зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник ТД№1 С.В.Соболев
Попова Ирина Анатольевна,  24 июня 2019 12:55:18
Трамвай номер 8
20 июня приблизительно в 20:30-21:00 трамвай номер 8 проезжал остановку советской (возле Сбербанка большого), трамвай должен был остановиться на остановке , водитель (девушка лет 30) посмотрев на пассажиров подходящих к трамваю просто уехала. В это время и так мало транспорта едет, но при всём при этом он проезжает мимо, хотя обязан останавливаться на каждой остановке. Я понимаю что хочется быстрее смену отработать , но это ваша работа , раз нет желания работать как положено, то лучше не занимать эту должность
Уважаемая Елена Икрамовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее.Для более детального разбора ситуации необходимо указать инвентарный номер подвижного состава и направление следования.
Начальника КТД А.Ю.Горшков
Аронова Елена Икрамовна,  23 июня 2019 13:23:13
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти