Предложения по работе кондукторов и водителей
Благодарность экипажу трамвая №4 (2216)
Благодарность экипажу трамвая №4 (2216)
Хочу выразить благодарность экипажу трамвая №4 (2216) и лично кондуктору Рустамовой (значок 7071) за профессионализм и доброжелательное отношение к пассажирам. 11 июля 2017 г. я с двумя маленькими детьми (2 года) на остановке Пединститут зашла в переполненный вагон трамвая. Кондуктор Рустамова сразу же заметила наше трио и вежливо попросила молодого человека, сидящего впереди, уступить нам место. А когда трамвай сделал большую остановку в овраге Подпольщиков, кондуктор помогла нам пересесть на более просторное двойное сидение. Внимание кондуктора к пассажирам с маленькими детьми дорогого стоит, особенно, если деток двое и маме бывает сложно даже взобраться в общественный транспорт, а уж тем более удержаться на ногах во время пути. Пассажиры, к сожалению сами редко уступают место мамам с детьми. И каждая такая поездка большой стресс для маленькой семьи. Поэтому так хочется поблагодарить кондуктора за помощь. На протяжении всего пути маршрута Рустамова сохраняла спокойствие и вежливо общалась со всеми пассажирами, и даже когда ей нагрубил мужчина в конце вагона, повела себя очень достойно и не стала реагировать на хамство. Так что остальным пассажирам стало стыдно за поведение своего «коллеги». При выходе меня с детьми из трамвая кондуктор и водитель снова были предельно внимательны. Мы спокойно спустились и помахали тетям ручкой. С уважением, Ольга Р.
пополнение транспортной карты через интернет
пополнение транспортной карты через интернет
Введите наконец-то пополнение транспортной карты через интернет!
Хамское отношение кондуктора к пассажирам
Хамское отношение кондуктора к пассажирам
1. Хамское отношение кондуктора к пассажирам.
На вопрос пассажира «сколько стоит проезд»? кондуктор в резкой и грубой форме отвечает «что ,не обязана долго ждать ,когда вы приготовите за проезд и проезд стоит 25 р.».
Транспортную карту отдает не глядя, практически швыряя на пол. Прошу разобраться в данной ситуации.
Маршрут номер 5 (время 18:19:22 пр. Ленина, движение из города). В выданном билете почему-то был указан маршрут номер 22 рейс 11. терминал J63388.
2. Когда будет реализована система автоматического считывания оплаты? Насколько целесообразно держать в каждом вагоне кондуктора? Какие требования у ТТУ к внешнему виду кондуктора? Почему кондуктора выглядят как сельский житель из 20 века?
На вопрос пассажира «сколько стоит проезд»? кондуктор в резкой и грубой форме отвечает «что ,не обязана долго ждать ,когда вы приготовите за проезд и проезд стоит 25 р.».
Транспортную карту отдает не глядя, практически швыряя на пол. Прошу разобраться в данной ситуации.
Маршрут номер 5 (время 18:19:22 пр. Ленина, движение из города). В выданном билете почему-то был указан маршрут номер 22 рейс 11. терминал J63388.
2. Когда будет реализована система автоматического считывания оплаты? Насколько целесообразно держать в каждом вагоне кондуктора? Какие требования у ТТУ к внешнему виду кондуктора? Почему кондуктора выглядят как сельский житель из 20 века?
Использование трамвая с дошкольниками и поведение кондуктора
Использование трамвая с дошкольниками и поведение кондуктора
Использование общественного транспорта с детьми в Самаре крайне неудобно. Трамвайный парк абсолютно не приспособлен для граждан с детьми. Но что еще более возмутительно – это обращение персонала. В частности, сегодня, 12-июля 2017, я возвращалась после посещения музея им. П.В. Алабина и набережной с двумя дошкольниками на трамвае номер 22, первый вагон, рейс 3 (терм: J633864, 16:27:24), кондуктор грубо указала мне освободить место для пожилой женщины, так как мы уже якобы заняли три места нашей коляской! Это было крайне невежливо, я бы с удовольствием уступила место сама, если бы я увидела эту пожилую женщину. Обращаясь ко мне, кондуктор специально акцентировала внимание на том, как много места мы уже заняли с детьми. В вагоне были и другие люди без детей, к кому она могла бы обратиться, если хотела усадить пожилого человека. Тон обращения был крайне неприятен. Коляска располагалась в специально отведенном месте, где были откидные сиденья. Грубое обращение кондуктора испортило мне и моим детям настроение и впечатление от посещения города. Мы гости в Самаре на несколько недель. В городе идет очень много подготовки к Чемпионату Мира по Футболу 2018, я очень надеюсь, что управление ТТУ проводит надлежащую профессиональную подготовку кондукторов, уделяя внимание манере общения и обходительности. Многие гости города будут пользоваться общественным транспортом, поэтому поведение кондукторов не должно оставлять неприятный осадок, как это случилось у меня сегодня.
Хамское поведение кондуктора трамвая
Хамское поведение кондуктора трамвая
Зашли семьей в трамвай 24(вагон 2086)ококло 21.00 13.07.17. Когда посчитали деньги на проезд, оказалось, что не хватает 20коп. Кондуктор начала вести себя неадекватно, хотя мы не отказывались выйти на следующей остановке. Обвинила нас, что мы бегаем по вагонам специально, в надежде на проезд "зайцами", на глазах у нашего двухгодовалого ребёнка и остальных пассажиров оскорбила, хотя за нас вступились рядом сидящие люди. Отмечу, что с нашей стороны никаких ответных реакций на скандал, кроме согласия незамедлительно выйти не было.
Очень рекомендуем проводить с работниками, в частности кондукторами профилактические беседы на тему культурного и вежливого общения с пассажирами. Предложение - ввести систему безналичной оплаты проезда посредством банковских карт.
Очень рекомендуем проводить с работниками, в частности кондукторами профилактические беседы на тему культурного и вежливого общения с пассажирами. Предложение - ввести систему безналичной оплаты проезда посредством банковских карт.
Жалоба на кондуктора 15 троллейбуса
Жалоба на кондуктора 15 троллейбуса
Добрый день! Сегодня 12 июля 2017 года в 17 часов 13 минут в 15 троллейбусе, рейс 2 кондуктор вела себя по хамски, так как я ей дала 1000 рублей.Она сказала,что такие деньги не принимает и указала пвльцем на дверь, на мой ответ что я не собираюсь выходить она начала орать на весь троллейбус,что только что ( а она сама сказала конкретно в 15 часов) она выехала из депо и нет у нее сдачи к 17.13. Поведение у кондуктора не адекватное,она даже спокойно разговаривать не может с криками и истерикой. Пусть кондуктора берут размернные деньги и не хамят своим клиентам,а разговаривают адекватно.
Уважаемая Екатерина Владимировна!
На Ваше обращение сообщаем. Провести проверку по указанным фактам не представляется возможным, так как заявитель не указал необходимых данных(инвентарный номер подвижного состава, направление движения, номер терминала).
Для предотвращения подобных случаев текст обращения проработан на инструктивном совещании со всем кондукторским составом, на котором дано указание о корректном и вежливом обращении с пассажирами.
И.о.начальника службы движения З.К.Ризванова
Жалоба на водителя трамвая №25
Жалоба на водителя трамвая №25
07.07.17 в 16.45 на остановке Ташкентская из трамвая маршрута №25 вагон 2153 выходили две женщины. Водитель трамвая, не убедившись, что все пассажиры вышли, захлопнул дверь, прищемил вторую женщину (ноги которой успели коснуться земли) и начал движение. Женщина в возрасте, 82 года. Все очевидцы тут же подняли крик, водитель сразу же остановился и открыл двери. Уточняю, что остановка трамвая длилась несколько секунд, видимо водитель сильно торопился. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры.
Жалоба.
Жалоба.
07 июля 2017 года в 22:18 я осуществлял поездку на троллейбусе 12 рейс 5. Кондуктор на данном рейсе вел себя по-хамски и грубо с пассажирами. Грубости сыпались как в мой адрес, так и в адрес ехавших со мной девушек. Была нецензурная лексика. Прошу разобраться с данной проблемой и отстроить от оптовые людей, не умеющих работать с населением.
Подозрительный предмет в троллейбусе
Подозрительный предмет в троллейбусе
Добрый день! Сегодня утром, 9.07.2017 г. В троллейбусе маршрута "#12" (номер 3212) утром ориентировочно в 9.20 мной был обнаружен чёрный пакет.
Сразу сообщила об этом кондукторше (номер на значке 1724). На что она сказала что с ним ехал мужчина и резко вышел. Говорю "хорошо, каковы ваши действия? В салоне подозрительный предмет, нужно об этом кому-то сообщить". Она ответила что, мужчина был пьяный и кому об этом надо знать. Хм, странная ситуация! У нас здесь обращают внимание на всякого рода террористические угрозы, а кондуктор не предпринимает никаких действий!! Она просто улыбнулась и села на своё место.
Сразу сообщила об этом кондукторше (номер на значке 1724). На что она сказала что с ним ехал мужчина и резко вышел. Говорю "хорошо, каковы ваши действия? В салоне подозрительный предмет, нужно об этом кому-то сообщить". Она ответила что, мужчина был пьяный и кому об этом надо знать. Хм, странная ситуация! У нас здесь обращают внимание на всякого рода террористические угрозы, а кондуктор не предпринимает никаких действий!! Она просто улыбнулась и села на своё место.
жалоба
жалоба
06.07.2017 года в 17:53:26 сев в трамвай на остановке общественного транспорта "Постников Овраг" в трамвай, следовавший по маршруту № 13, рейс № 13, оплатил проезд кондуктору с нагрудным номером № 664 (Женщина возраста приближенного к пенсионному, среднего роста, умеренного телосложения, седыми волосами по плечи), и получив билет № 000721, терминал № j633880. Сев к окну я открыл форточку, на что незамедлительно услышал от кондуктора в свой адрес требование немедленно закрыть окно, мотивировав это тем, что во всем трамвае закрыты форточки и значит форточка должна быть закрыта и у меня, якобы жарко только мне и она не собирается простывать и мерзнуть из-за моих прихотей. Все это выражалось при большом количестве пассажиров с сопровождением оскорбительных высказываний, в достаточно грубой форме и с явным неуважением лично ко мне и к пассажирам. К слову, ни один пассажир не выражал требований прикрыть либо полностью закрыть окно, напротив, по мере следования трамвая пассажиры, также открывали люки и форточки. После того, как я повторно открыл окно, кондуктор продолжала свое оскорбительное поведение, ходила мимо моего сидения стараясь максимально сильно задеть меня, не упускала возможность косо посмотреть на меня или высказать какую-либо колкую фразу (развалился как тюлень). После того, как я собрался выйти, она демонстративно проследовала к форточке, попутно задев меня в обоих направлениях, и с силой захлопнула ее. На основании вышеизложенного, прошу Вас: 1.провести проверку доводов, указанных в жалобе.2.Повторно ознакомить кондуктора с должностной инструкцией.3.Привлечь кондуктора к дисциплинарной ответственности.
Уважаемый Руслан Чингизович!
На Ваше обращение сообщаем следующее.
Администрацией Городского трамвайного депо провела тщательную проверку. С кондуктора взято письменное объяснение, указано на недопустимость хамского поведения. С целью предупреждение подобных случаев, данное обращение пассажира проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о корректном обращении с пассажирами.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
На Ваше обращение сообщаем следующее.
Администрацией Городского трамвайного депо провела тщательную проверку. С кондуктора взято письменное объяснение, указано на недопустимость хамского поведения. С целью предупреждение подобных случаев, данное обращение пассажира проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о корректном обращении с пассажирами.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Жалоба
Жалоба
Я ехал в тролейбусе номер 4 зашол с собакой я инвалид 3 группы при оплате праезда кондуктор меня начала оскорблять,моя собака якабы испачкала пассажирское кресло когда я собаку поставил рядом с креслом
потом она потреболава оплатит за собаку что я сказал она она у меня маленькая.на что она мне ответила эта во всех уставах вравилах написана переревозке животных и тыкнуна меня на правила общественого прозда так можно с инвалидами поступать кондуктарам?? или нет
это было 16:52:17рейс 2 и терминал j1633665 тролейбус 59на борту написно
потом она потреболава оплатит за собаку что я сказал она она у меня маленькая.на что она мне ответила эта во всех уставах вравилах написана переревозке животных и тыкнуна меня на правила общественого прозда так можно с инвалидами поступать кондуктарам?? или нет
это было 16:52:17рейс 2 и терминал j1633665 тролейбус 59на борту написно
Уважаемый Александр Викторович!
На Ваше обращение сообщаю, что информация пассажирам о нормах и об условиях оплаты перевозки багажа и провоза ручной клади размещена в салонах транспортных средств предприятия. Данный информационный материал, на который Вам указывала кондуктор, составлен на основании действующего законодательства РФ.
Нормы и условия оплаты перевозки багажа и провоза ручной клади следующие:
1. Пассажир имеет право провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина, высота которого в сумме не превышает сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.
2. Допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробках, контейнерах и др.) бесплатно, если размеры вышеуказанной клади отвечают требованиям, изложенным в п.1 и за плату, если большего размера и в большем количестве.
3. Разрешается провозить на накопительных площадках (места в транспортном средстве, где отсутствуют посадочные места для пассажиров) охотничьих или служебных собак в намордниках и при наличии поводка за оплату согласно тарифу одного места багажа.
4. Не допускается к перевозке багажом и провозу ручной клади вещи (предметы), загрязняющие транспортные средства или одежду пассажиров.
Для пассажиров, имеющих 3 группу инвалидности, действующим законодательством РФ какие либо иные нормы и условия оплаты перевозки багажа и провоза ручной клади не определены.
По вопросу корректного, вежливого обращения и предоставления информации пассажирам с кондуктором проведена беседа.
И.о. зам. начальника службы Движения З. К. Ризванова
На Ваше обращение сообщаю, что информация пассажирам о нормах и об условиях оплаты перевозки багажа и провоза ручной клади размещена в салонах транспортных средств предприятия. Данный информационный материал, на который Вам указывала кондуктор, составлен на основании действующего законодательства РФ.
Нормы и условия оплаты перевозки багажа и провоза ручной клади следующие:
1. Пассажир имеет право провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина, высота которого в сумме не превышает сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.
2. Допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробках, контейнерах и др.) бесплатно, если размеры вышеуказанной клади отвечают требованиям, изложенным в п.1 и за плату, если большего размера и в большем количестве.
3. Разрешается провозить на накопительных площадках (места в транспортном средстве, где отсутствуют посадочные места для пассажиров) охотничьих или служебных собак в намордниках и при наличии поводка за оплату согласно тарифу одного места багажа.
4. Не допускается к перевозке багажом и провозу ручной клади вещи (предметы), загрязняющие транспортные средства или одежду пассажиров.
Для пассажиров, имеющих 3 группу инвалидности, действующим законодательством РФ какие либо иные нормы и условия оплаты перевозки багажа и провоза ручной клади не определены.
По вопросу корректного, вежливого обращения и предоставления информации пассажирам с кондуктором проведена беседа.
И.о. зам. начальника службы Движения З. К. Ризванова
Жалоба на водителя трамвая
Жалоба на водителя трамвая
Сегодня - 1 июля, садился у троецкого рынка садился на трамвай и водитель не посмотрел в зеркала - просто придавил меня дверью. Подойдя к ней высказать своё недовольство услышал не извинения, а стену крика и хамства. Прошу наказать за некомпетентность вашего работника. Телефон по которому вы сможете со мной связаться: 89297001590
Уважаемый Александр Тарасович!
В своем обращении Вы не указали ни времени поездки, ни номера маршрута, ни инвентарного номера трамвая. Без этих данных выяснить личность водителя трамвая не представляется возможным.
Приносим свои извинения за принесенные неудобства.
В своем обращении Вы не указали ни времени поездки, ни номера маршрута, ни инвентарного номера трамвая. Без этих данных выяснить личность водителя трамвая не представляется возможным.
Приносим свои извинения за принесенные неудобства.
Жалоба на работу кондуктора
Жалоба на работу кондуктора
30 июня 2017г. на 22 трамвае, рейс 10, терминал J633603 кондуктор пыталась продать билет, пробитый ранее на несколько минут. После просьбы пробить билет через терминал на моих глазах начала хамить. Прошу принять меры.
хамство кондуктора
хамство кондуктора
30.06.17 г. ехала в троллейбусе 12 маршрута рейс 4 (номер машины, если не ошибаюсь, 3151). На остановке "Кировский рынок" приблизительно в 21-00 - 21-05 час. в троллейбус вошла женщина лет семидесяти. Кондуктор взяла ее личную социальную карту и сказала, что лимит ее поездок исчерпан. Женщина попросила показать экран терминала. Кондуктор отказалась, закрыла его рукой и потребовала оплатить за проезд 25 рублей. Пожилая женщина сказала, что с собой денег нет, попросила остановить троллейбус, вернуть карту и высадить ее. Кондуктор вместо этого стала оскорблять человека и отказалась отдать социальную карту, пока не получит денег. Мне пришлось встать, подойти к кондуктору и потребовать, чтобы она отдала карту женщине. Я сказала, что буду жаловаться и попросила назвать номер бейджика. Кондуктор прикрыла бейджик рукой. Цифры я успела разглядеть: личный номер кондуктора 556. На площади Кирова женщина под оскорбления кондукторы вышла. Зашла другая пожилая женщина. Кондуктор продолжала орать. Женщина попросила ее замолчать, объяснив, что у нее болит голова от шума.
Кричать стали и пассажиры, чтобы кондуктор заткнулась. Вышел водитель троллейбуса, только он смог успокоить кондуктора и пассажиров.
Кондуктор порекомендовала пенсионерам следить через сайт за балансом социальных карт. Не все пенсионеры готовы воспользоваться таким советом. Поэтому от лица этих людей через сайт обращаюсь к руководителям ТТУ обязать своих сотрудников выполнять свои должностные обязанности, прошу объяснить, что общаться в таком тоне с пассажирами, тем более престарелыми, недопустимо. Удерживать личную социальную карту пенсионера не имеют права.
Кричать стали и пассажиры, чтобы кондуктор заткнулась. Вышел водитель троллейбуса, только он смог успокоить кондуктора и пассажиров.
Кондуктор порекомендовала пенсионерам следить через сайт за балансом социальных карт. Не все пенсионеры готовы воспользоваться таким советом. Поэтому от лица этих людей через сайт обращаюсь к руководителям ТТУ обязать своих сотрудников выполнять свои должностные обязанности, прошу объяснить, что общаться в таком тоне с пассажирами, тем более престарелыми, недопустимо. Удерживать личную социальную карту пенсионера не имеют права.
Уважаемая Ольга Александровна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С кондуктором, работавшим 30.06.2017г. на троллейбусе 12 маршрута, произведен разбор и взято письменное объяснение. Ваше обращение проработано на инструктивном совещании со всем кондукторским составом депо.
Начальник ТД№3 А.С.Желнов
ЖАЛОБА НА КОНДУКТОРА (3777)ТРОЛЕЙБУСА маршрута 17 (927)
ЖАЛОБА НА КОНДУКТОРА (3777)ТРОЛЕЙБУСА маршрута 17 (927)
Сегодня 29.06.2017 года в 14-47 терм:J633454 маршрут "17" рейс "1" я ехала от Губернского рынка в сторону ж\д вокзала. Хотела произвести оплату транспортной картой. Кондуктор сказала, что по моей карте лимит поездок исчерпан. Я езжу очень редко и этого не может быть. Надо платить наличными. Заплатила. Придя домой посмотрела баланс моих поездок за месяц по моей карте 9643906321034920382 вот копия ОСТАТОК 51 ПОЕЗДКА!!!!! Как такое может быть???? Номер машины 927 кондуктор 3777. Прошу разобраться и мне сообщить.
Информация по карте
Номер
9643906321034920382
Остаток на карте
51 поезд.
Информация по карте
Номер
9643906321034920382
Остаток на карте
51 поезд.
Уважаемая Римма Ивановна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. На инструктивном совещании Ваше обращение будет зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
И.о.начальника ТД№1 И.Л.Малафеев
Кондуктор не пробил билет, а выдал пробитый ранее.
Кондуктор не пробил билет, а выдал пробитый ранее.
27.06.17 Зашла в трамвай 2119 по,маршруту 13, в 21.43 на остановке Советская-Металергов. Но кондуктор с номером 390 выдала мне билет пробитый 21.40. Разбираться я с ней не стала, так как это происходит в любом городском государственном транспорте и в вечерние время. Доходы госпредприятию не доходят, а следовательно идут в карман кондукторам. А потом мы удивляемся почему денег в казне не хватает. Да и оплата поезда увеличивается. С этим надо что то делать! Не разу не видела контролера в вечернее время.
Водители соблюдают скоростной режим?
Водители соблюдают скоростной режим?
20.06.2017, трамвай маршрут №7 в сторону Барбошиной поляны,двухвагонный трамвай, водин вагон 1166,время примерно 8:30 утра -водитель,видимо,думал,что он Шумахер,несся как сумасшедший. Было очень страшно. Чуть не снёс мальчика на пешеходном переходе между Фадеева и Московском шоссе. Видимо давно в Самаре трамваи с рельс не сходили. Большая просьба вправить мозги гонщику. водитель,видимо,думал,что он Шумахер. Несся
Уважаемая Галина Валерьевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С водителя взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению скоростных режимов вождения при работе на линии.
Ваше обращение так же будет проработано на инструктивном совещании с водительским составом.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Грязные сиденья в трамвае
Грязные сиденья в трамвае
20.06.2017г. маршрут №3 вагон №920 все сиденья были грязные, на вопрос к кондуктору почему не вытераете, ответ был дан в грубой форме типа я не обязана, мне 65 лет ,я устала скакать и вообще это обязанность водителей. В итоги у всех пассажиров были испачкана одежда ( а все едут на работу). Просим Вас принять меры и следить за вагонами которые едут по маршруту.
Уважаемая гр. Верещагина!
В ответ на Ваше обращение сообщаем .По данному случаю проведена проверка моечно-уборочных работ в салонах трамваев. При проведении технического обслуживания №2 26 июня 2017 г. была произведена влажная уборка салона трамвайного поезда инв. 919-920. Дополнительно информируем, что в процессе эксплуатации подвижного состава на линии в зависимости от времени года и загрязнения вагонов производится уборка (мытье) вагонов снаружи. Кроме этого производится дополнительная уборка салонов в помощью пылесоса. К сожалению, на данный момент в депо хватает уборщиков подвижного состава.
Перед выездом кондуктор успела убрать только первый вагон( инв.№919).Кондуктору указано о недопустимости грубого обращения с пассажирами.
Приносим извинения за предоставленные неудобства при пользовании нашим транспортом.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Пустой билет
Пустой билет
Ехала сегодня, 19 июня 2017 года в трамвае 20, машина 870, кондуктор 952 выдала мне пустой билет, мотивируя, что она новенькая и не может справиться с терминалом. Однако, некоторым людям она пробивала как положено, без проблем, а некоторым так же давала пустые билеты, можно сказать через одного. Все это я наблюдала в течение моего маршрута от ост. Бр.Коростелевых до Потапова. Считаю, что это наглый обман пассажиров, а так же ТТУ, вряд ли после этого, она сдаст все деньги в кассу. Прошу разобраться и известить меня о результате.
Уважаемая Ирина Николаевна!
На Ваше обращение на сайт МП г.о. Самара «ТТУ» сообщаю, что 19.06.2017г. на троллейбусе № 870 по маршруту 20, действительно кондуктор работала первый рабочий день и по неопытности растерялась, с кондуктором проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд. К кондуктору применены меры дисциплинарного воздействия. На инструктивном совещании Ваше обращение было зачитано и проработано со всем кондукторским составом.
Начальник ТД № 1 С.Н. Кривин
в трамвае нет нашатыря и аптечки
в трамвае нет нашатыря и аптечки
Здравствуйте
Вот такая ситуация
13 июня с утра трамвай, понятно дело, забит. Жара
девушке стало плохо из-за данных факторов. При вопросе есть ли нашатырь нам ответили что нет, да и аптечки тоже.
Прошу исправить данную проблему.
Вот такая ситуация
13 июня с утра трамвай, понятно дело, забит. Жара
девушке стало плохо из-за данных факторов. При вопросе есть ли нашатырь нам ответили что нет, да и аптечки тоже.
Прошу исправить данную проблему.
Уважаемая Полина Романовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 08.09.200 г. №67н «О внесении изменений в Приказ Министерства здравоохранения и медицинской промышленности РФ от 20.08.1996г. №325»,все лекарственные средства, в том числе нашатырный спирт, из комплектации автомобильной аптечки удалены. Весь подвижной состав предприятия укомплектован автомобильными аптечками.
Главный ревизор МП г.о.Самара «ТТУ» Н.В.Логинова
Безобразное поведение водителя
Безобразное поведение водителя
Здравствуйте. Хочу пожаловаться на недостойное поведение водителя троллейбуса маршрута №4, бортовой номер 55. Пассажиры посадку совершать должны в спринтерском режиме. Чуть замешкаешься,-всё. Двери уже закрыты, машина тронулась. Водителя совершенно не волнует, все ли зашли в салон, кто пытался безуспешно зайти: пожилые люди, инвалиды, дети. У водителя своя жизнь. Не далее, как сегодня,в 7ч. 35м., мне дверями зажало руку. Пришлось пару метров пройтись за тронувшимся троллейбусом, пока кондуктор не крикнула коллеге. Подобное наблюдаю примерно полгода. Это уже не говоря о том, что остановки никогда не объявляются. Я понимаю, что работа водителя очень тяжёлая, нервная и малооплачиваемая. Но ведь и мы, те, кто ездят в муниципальном транспорте, совсем даже не родственники Рокфеллера.
Уважаемый Сергей Владиславович!
На Ваше обращение сообщаем. В Троллейбусном депо №2 проведено служебное расследование. С водителем произведен разбор, взято письменное объяснение. С целью недопущения подобных случаев и обеспечения безопасной перевозки пассажиров Ваше обращение проработано на инструктивном совещании со всем водительским и кондукторским составом.
И.о.заместителя службы движения З.К.Ризванова
На Ваше обращение сообщаем. В Троллейбусном депо №2 проведено служебное расследование. С водителем произведен разбор, взято письменное объяснение. С целью недопущения подобных случаев и обеспечения безопасной перевозки пассажиров Ваше обращение проработано на инструктивном совещании со всем водительским и кондукторским составом.
И.о.заместителя службы движения З.К.Ризванова
Наглость кондуктора
Наглость кондуктора
14.06.17 примерно в 18-50 я с мужем сели на трамвай 22 (1049 это номер ваш, я увидела) на остановке площадь 21 армии, в первый вагон в последнюю дверь, трамвай был достаточно полным, мы и многие стояли, кондуктор, почему-то решила, что место рядом с дверью её, нет на этом месте Надписи"место кондуктора", она сначала сказала "убрать сумки" женщину лет 40 и демонстративно села, это ещё ничего, но когда на это место село очень полная женщина около 70 лет,
Кондуктор её заставила встать,сказав -это моё место, я устаю и бабушка рядом с сидящей кондуктором ехала примерно от "звезды" до аминева!!!! РАЗВЕ ЭТО ДОПУСТИМО, ЭТО НАГЛОСТЬ, ХАМСТВО, НЕВОСПИТАННОСТЬ,во время поездки кондуктор всеми своими действиями должен уважать пассажиров, тем более пожилых, больных, беременных, прошу разобраться в данной ситуации и решить этот вопрос!!!!
Кондуктор её заставила встать,сказав -это моё место, я устаю и бабушка рядом с сидящей кондуктором ехала примерно от "звезды" до аминева!!!! РАЗВЕ ЭТО ДОПУСТИМО, ЭТО НАГЛОСТЬ, ХАМСТВО, НЕВОСПИТАННОСТЬ,во время поездки кондуктор всеми своими действиями должен уважать пассажиров, тем более пожилых, больных, беременных, прошу разобраться в данной ситуации и решить этот вопрос!!!!
Уважаемая Котова Екатерина!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по культуре обслуживания.
Ваше обращение так же будет проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В. Соболев
Е.А. Кадацкая, 953 - 29 - 87.
Чуть не сбил водитель троллейбуса N6
Чуть не сбил водитель троллейбуса N6
Сегодня 8.06.2017г. В 20ч. 35мин. На остановке Поликлиника/железнодорожный вокзал (возле ДКБ), не дойдя до троллейбуса 1-2 метров с передней (лобовой) стороны, я чуть было не пал смертью храбрых. Ваш прыткий водитель меня видел. Вместо того чтобы дождаться пока я добегу, этот товарищ решил не тратить на ожидание моей персоны пары секунд, рванул с места аки Шумахер на старте, едва не попортив мое драгоценное тельце!!! Двигался бы я на несколько сантиметров правее, этот гонщик бы меня задавил. Пассажиры, уверен, тоже были в шоке. Бортовой номер вашего гоночного троллейбуса я не запомнил, однако, вам не составит труда определить, кто этл был, ориентируясь по месту и времени. Надеюсь вы с ним разберётесь. И пусть не будет слишком самонадеян. Я на 6-ом троллейбусе езжу регулярно.
Уважаемый Владимир Вячеславович! На Ваше обращение сообщаем следующее, что по данному случаю произведен разбор. Согласно должностной инструкции водитель произвел посадку- высадку пассажиров на остановке после чего начал движение троллейбуса согласно своему маршруту. На момент начала движения на остановочном пункте пассажиры отсутствовали, ни каких замечаний на действия водителя по данному факту от пассажиров не поступало. Кроме того согласно Должностной инструкции после закрытия дверей и начала движения водителю запрещается производить посадку и высадку пассажиров вне остановочных пунктов.
Начальник ТД-1 Кривин С.Н.
Начальник ТД-1 Кривин С.Н.
Кондуктор нахамил и вынудил заплатить 2 раза за 15 минут
Кондуктор нахамил и вынудил заплатить 2 раза за 15 минут
Добрый день. 31.05.2017г. в примерно в 17-15 сел в трамвай маршрут №19. В вагонах установлены камеры и на записи должно быть видно как я тянусь к кондуктору чтобы оплатить за проезд. Мне выдали билет №000131, рейс № "2" через терминал №J633744. Спустя 15 минут, проехав остановку "Норд" кондуктор проверила билет у девушки которая стояла рядом и после предъявления билета заявила что у них рейс № "3"!! и начала хамить! Далее она попросила мой билет. Билет был вместе с картой. Я показал его. Кондуктор выхватила карту и не глядя на билет пробила ещё один!!! билет № "000176" ВНИМАНИЕ ! Рейс №3!!! терминал №J633744. Время 17:34:52, 31.05.2017!. На мои претензии она в грубой манере заявила что я еду "зайцем"! И что если 1 раз платили, то 2й раз терминал не пробьёт билет (кондуктор видела что мы собираемся выходить, т.к. мы подошли к двери и за 20 м до остановки разыграла эту сцену).
Требую личных извинений данного "кондуктора", проверку её на профпригодность и адекватность, а так же возмещения мне материальных и моральных трат. Так же прошу Вас провести проверку с целью выявления способа "пробивания" транспортных карт по несколько раз за одну поездку и смены номера рейса.
Прошу принять к сведению данное обращение, в противном случае придется обратиться в прокуратуру с формулировкой "мошенничество", "клевета" и "оскорбление". Билеты, карта, свидетели есть. Прошу указать адрес электронной почты на которую отправлю все копии. Так же указать время и адрес места, куда можно подъехать с целью личной беседы по данному инциденту.
Требую личных извинений данного "кондуктора", проверку её на профпригодность и адекватность, а так же возмещения мне материальных и моральных трат. Так же прошу Вас провести проверку с целью выявления способа "пробивания" транспортных карт по несколько раз за одну поездку и смены номера рейса.
Прошу принять к сведению данное обращение, в противном случае придется обратиться в прокуратуру с формулировкой "мошенничество", "клевета" и "оскорбление". Билеты, карта, свидетели есть. Прошу указать адрес электронной почты на которую отправлю все копии. Так же указать время и адрес места, куда можно подъехать с целью личной беседы по данному инциденту.
Уважаемый Александр Кузьмич!
В ответ на Ваше обращение сообщаю. В депо был произведен разбор данного случая. С кондуктора, работавшего 31.05.2017г. по маршруту №19, было взято письменного объяснение. Вы также лично приходили для беседы и получили подробные разъяснения случившегося.
Еще раз приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Зам.начальника КТД по эксплуатации А.Ю.Горшков
В ответ на Ваше обращение сообщаю. В депо был произведен разбор данного случая. С кондуктора, работавшего 31.05.2017г. по маршруту №19, было взято письменного объяснение. Вы также лично приходили для беседы и получили подробные разъяснения случившегося.
Еще раз приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Зам.начальника КТД по эксплуатации А.Ю.Горшков
Пустой билет
Пустой билет
31/05/2017 года, в 21:25.( Терм: J633367 маршрут 13 рейс 9) ехала в троллейбусе 13. Оплатив проезд мне выдали совершенно пустой билет. Я спросила у кондуктора почему она мне дала пустой билет, молча пробила по новой все как положено. А если бы на линии был контроль? Более чем уверена, что меня оставили бы крайней.
Уважаемая гр.Евсеева!
На Ваше обращение сообщаем следующее.По данному случаю был произведен разбор, кондуктор привлечена к дисциплинарной ответственности.
Во избежание повторения подобных случаев текст Вашего обращения проработан на инструктивном совещании со всем кондукторским составом.
И.о.начальника ТД№3 В.В.Мартынов
На Ваше обращение сообщаем следующее.По данному случаю был произведен разбор, кондуктор привлечена к дисциплинарной ответственности.
Во избежание повторения подобных случаев текст Вашего обращения проработан на инструктивном совещании со всем кондукторским составом.
И.о.начальника ТД№3 В.В.Мартынов
Ваше предложение
