Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

оплатат проезда
К ранее отправленному обращению 06.12.2021 года.
Маршрут трамвая № 23. В обращении ошибочно указан №4.
оплатат проезда
Здравствуйте. Сегодня 6.12.2021 года ехала в трамвае номер 4. С остановки Постников овраг в 8.26 утра. При оплате по карте кондуктор сказала что оплата не проходит, приложив карту два раза, как я поняла на карте нет средств, хотя я точно знала что остаток на счете достаточный. В итоге мне пришлось заплатить наличными 32 рубля. А в 10.20 пришли 2 СМС о списании с карты MIR-4282 два раза по 23,00 рубля за проезд.В итоге у меня списали за проезд 46 рублей и наличными 32 рубля.Поездка обошлась мне с учётом имеющихся льгот в 78 рублей.Терминал номер 81129647
Проверила информацию на транспортно - карточной платформе.
Обявление остановок
Объявленные остановки не соответствуют действительности.1 декабря утром на маршруте 22 остановка Постников овраг" объявлена,когда трвмвай остановился на Звезде. Сегодня, 2 декабря, на маршруте 20,остановка Постников овраг объявлена,когда трамвай нахрдился на остановке Николая Панова. В результате уже дважды приходилось добираться до рабрты с пересадками.Чем так,лучше совсем не объявлять.
ЧЕТКАСОВА НАТАЛЬЯ МИХАЙЛОВНА,  2 декабря 2021 09:01:32
Неадекватное поведение кондуктора маршрута 24К
Сегодня в трамвае 24К кондуктор вела себя в очередной раз неадекватно (в общем как всегда ведёт себя уже не первые месяцы её присутствия на данном маршруте 24К). Находится на рабочем месте как обычно без индивидуального средства защиты "МАСКА" как в личном транспорте без пассажиров. На вопрос от пассажиров почему не одевает маску находясь на рабочем месте в транспорте всех посылает куда подальше со славами "ДА ЛАДНО ЗАКРОЙ СВОЙ РОТ", мол это не их дело в маске она или без маски находясь в вагоне и обилечивая пассажиров в пренебрежительной форме с криком, мол все разошлись идёт королева вагона. В очередной раз был свидетелем конфликтов данного кондуктора и пассажиров а особенно задевает когда она конфликтует с пожилыми людьми по поводу оплаты проезда. Все в её глазах тупые, ведут себя как не мужчины и не как подобает девушкам ИТД (это я в корректной форме излагаю). Прошу принять меры, кондуктор не совсем адекватен и возможно, ей не стоит работать в месте, где нужно контактировать с людьми. Маршрут 24К, билет от 30.11.21, 16:59, номер терминала 81129901, номер билета 0542.
КОЕ,  30 ноября 2021 19:51:33
Хамское отношение кондуктора маршрута 22 к пассажирам
30 ноября в 12часов дня я села в трамвай по маршруту 22.ехать мне надо было с площади Куйбышева до больницы Середавина где нахожусь на госпитализации с ребёнком инвалидом.Кондуктору я подала за проезд 1000рублей,на что на меня посыпались оскорбления,что мне сейчас дадут билеты на всю сумму и что меня сейчас выкинет из трамвая,хотя я ему объяснила ,что я не местная и других денег у меня нет.Прошу Вас разобраться с данной ситуацией.Жетона на нем не было.По времени можно будет узнать ,кто работал по этому маршруту.
Сергеева Анна Андреевна,  30 ноября 2021 12:50:28
Хамское отношение кондуктора
Нахамил кондуктор, когда банковская карта считалась только с третьего раза, потому что была в чехле. Накричал и обозвал тупой. Маршрут №4, вагон 2100, кондуктор мужчина. 30.11.2021г.(парк победы 08:15)
Прошу принять меры и провести беседу.
Эрика,  30 ноября 2021 08:30:34
Отвратительное хамское поведение
27.11.21 в 11.35-11.40 маршрут трамвая №23 ,вагон № 1102, терминал № 811229949 , двигался по улице Аэродромной в сторону улицы Тухачевского « в кольцо» ,на вопрос кондуктору о конечной остановке перед кольцом,который был задан вежливо и корректно ,кондуктор начала грубить ,хамить , орать , так же находилась без средств индивидуальной защиты органов дыхания ( маска на подбородке болталась), принимайте меры по поводу этого кондуктора , не умеет разговаривать - на курсы общения отправляйте ее, и стоит наверное разъяснить работникам меры предосторожности при сложной эпидем. обстановке(маски , перчатки). Жду обратной связи.
Дмитрий Николаевич,  27 ноября 2021 12:44:38
Возврат денежных средств
Здравствуйте. Сегодня ехала в троллейбусе номер 13. У кондуктора была проблема с терминалом. В итоге у меня списали за проезд 2 раза. Ехала примерно в 16¹⁴. Села на остановке " Заводское шоссе“ терминал номер 81129243.
Проверила информацию на транспортно - карточной платформе.
Сятищева Оксана Викторовна,  26 ноября 2021 22:53:21
Хотелось бы поблагодарить
Имела возможность сегодня прокатиться в трамвае по маршруту 24 номер в вагоне 1052,Хотелось бы поблагодарить кондуктора , за чуткое и дружелюбное отношение ко всем пассажирам!
Надежда Рогоскина,  26 ноября 2021 14:19:32
Тролейбус 4.с номером 103 сегодня ехал не по маршруту.т.е до металлурга не доехал. врёмя 11.38 было на ост.Вольская и прехал до плКирова и свернём на Ул
Почему мы -пассажиры должны страдать.от того .что у них нет времени ехать до места назначения.Кондуктор говорит нет у нас времени ехать до металлурга. И на каждрй остановке кричала.люди не довольные отсюда можно пешком дойти .маска опущена на подбородок.Я например опаздываю на работу говорю .а она какая работа обед на улице. Вообщем грубиянка. Я шестрй год ездию ну чтоб в это время маршрут не довёз - ЭТО ВПЕРВЫЕ.ПРОБОК НЕБЫЛО
Мурзаханова Халидя Умяровна,  25 ноября 2021 14:21:03
Жалоба на кондуктора трамвая #3
23 ноября в 22:40 двигаясь с улицы Полевой в сторону хлебной площади столкнулся с хамством кондуктора в виде требования подойти к ней самостоятельно для оплаты. Прошу обратить внимание.
Тучин Андрей Викторович,  23 ноября 2021 22:47:33
оплата проезда
22.11.2021г. на остановке Лесная я села в трамвай маршрут 21 номер вагона 2126. При оплате проезда картой VISA терминал у кондуктора не срабатывал, мне пришлось оплатить за проезд наличными. Через 3 часа после поездки поступило извещение, что с меня списали трижды по 23 руб., т.е. одна поездка в трамвае мне обошлась вместо 23 руб. фактически 98 руб.
Позже я обнаружила, что за 19.11.2021г. вместо 3 поездок с меня сняли оплату за 6 поездок. 20.11.2021г. я транспортом не пользовалась, но с меня сняли за 3 поездки. За 2 месяца это уже 2 ситуация у меня. Требую объяснений и возврат средств.

Силина Елена Николаевна,  22 ноября 2021 12:35:51
Работа кондуктора
20 ноября 2021 года кондуктор 5 маршрута, вагон 968, в 15 - 16 часов грубо разговаривала с пассажирами (не со мной). Предлагаю принимать на работу кондукторами только доброжелательных людей.
Тарнаруцкая Елена Петровна,  20 ноября 2021 15:22:10
Жалоба на кондуктора трамвая 2 номер 2168
Кондуктор позволяет себе делать замечания и учить взрослого человека по поводу использования мобильного телефона, в какое время и когда его использовать.
Ларионова Софья Николаевна,  16 ноября 2021 19:16:22
Жолоба на кондуктора троллейбуса 3208 12.11.2021
Кондуктор нарушает масочный режим. Выдергивает терминал оплаты из под рук, что карты падают на пол. Грубо отвечает на сделанные ей замечания.
Уважаемая Наталья Вячеславовна!
С целью продолжения работы по Вашему обращению и установления личности кондуктора просим сообщить время поездки, номер жетона кондуктора или номер терминала.
Не соблюдение температурного режима.
Добрый день, у меня просьба к водителям трамвая маршрута №19 который следует утро в 5.30 в сторону юнгородка, неужели вам сложно нажать на кнопку и включить обогрев вагонов, утром итак нет настроения ехать на работу да ещё и в холодном вагоне.
Куликов Николай Иванович ,  10 ноября 2021 16:01:12
Нарушение эпидемиологических правил кондуктором
Кондуктор 21 маршрута вагон 2141 находится на рабочем месте без маски, с явными признаками болезни. Сильный кашель. Прямо в лица пассажиров. На вопрос: почему без маски, не отвечает и продолжает ходить и кашлять на каждого пассажира. Сталкивалась с данным кондуктором не один раз. Всегда без маски.
Уважаемая Галина Владмировна!

Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим сообщить дату и время поездки, направление движения, жетон кондуктора, номер терминала.
Иванова Галина Владмировна,  3 ноября 2021 14:01:20
Жалоба на водителя трамвая 7 номер вагона 1097
Данный водитель 1.11.2021 года на остановке ул. Фадеев не дождавшись перехода пассажиров через проезжую часть для посадки закрыл двери прямо перед носом. На требования открыть двери не отреагировал, хамил и вёл себя не адекватно. При этом он был со спущенной на подбородок маской, что могу подтвердить фотографией.
Уважаемый Алексей Геннадьевич!

Для дальнейшей работы по Вашему обращению и выяснения личности водителя трамвая просим сообщить время поездки, а также направление движения трамвая.
Кондуктор нарушает эпидемиологические правила
У кондуктора трамвая №13 2082 отсутствует маска. Появление в общественных местах и на транспорте без маски является нарушением эпидемиологических правил. За такое нарушение граждан могут привлекать к ответственности по ст. 20.6.1 КоАП РФ., а тем более сотрудника на рабочем месте
Уважаемая Людмила!
Благодарим Вас за обращение. Для дальнейшей работы по Вашему обращению и выяснения личности кондуктора просим сообщить дату и время поездки, направление движения, жетон кондуктора или номер терминала.
Людмила,  1 ноября 2021 09:19:47
Жалоба на водителя 4 троллейбуса
17 сентября 2021 года, примерно в 21.40ч, мы с молодым человеком бежали на остановку «Автовокзал», чтобы успеть на 4 троллейбус под номером «118». Водитель был молодой парень, все время, как мы бежали к транспорту, а длилось это секунд 10 максимум, водитель смотрел на нас, подумали, наверное, видит и ждёт специально, но нет, как только мы подбежали к троллейбусу, водитель закрыл двери и ещё секунд 10 стоял на том же месте, так и не открыв дверь, после уехал. Что это было, и чем так был обижен этот парень, что не захотел впускать людей, нашему уму не понятно! Желаю этому наглому и безответственному водителю, чтобы до конца его жизни перед ним закрывались все двери! А Вас, уважаемая администрация, прошу разобраться и наказать водителя!
Уважаемая Анастасия!
В ответ на Ваше обращение сообщаю следующее. В Троллейбусном депо №2 произведен разбор. С водителя троллейбуса взято письменное объяснение, приняты меры административного воздействия.
Во избежание подобных нарушений Ваше обращение проработано со всем водительским составом депо.

И.о начальника ТД№2 И.И. Таковский
Анастасия Луканова,  25 октября 2021 22:35:50
высадка ребенка из трамвая
18.10.2021г в период времени с 13.50 до 14.30 кондуктор трамвая 20 маршрута,двигающегося в направлении от пл. Куйбышева в сторону Оврага подпольщиков (номер трамвая в настоящее время устанавливается), на остановке Челюскинцев принудительно высадил двоих детей, не достигших 14 летнего возраста из транспорта, оплативших свой проезд, под предлогом отсутствия маски, тем самым нарушив требования Федерального закона от 20.04.2021 № 98-ФЗ. Данные действия подлежат квалификации по ч. 2.1 ст 11.33 КоАП РФ. На данном маршруте подобное происходит уже неоднократно. С учетом похолодания данные действия кондуктора влекут как минимум угрозу здоровью ребенка. В случае отсутствия адекватных мер я обращусь с заявлением в проверяющие и правоохранительные органы.
Уважаемая Анна Юрьевна !

По поводу Вашего обращения от 20.10.2021 года сообщаю, что
в Северном трамвайном депо произведен разбор Вашего обращения, с кондуктора работавшего 18.10.21 по 20 маршруту взяты объяснения. Данные изложенные в Вашем обращении не подтвердились. Кондуктором было сделано замечание пассажирам по факту сжигания билетов в салоне трамвая. Требований покинуть салон к пассажирам не предъявлялось.

Дополнительно сообщаю, что Ваше обращение было проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.

Начальник СТД А. Г. Шефер
Синетова Анна Юрьевна,  20 октября 2021 14:39:03
Хамство
Сегодня утром, по дороге на работу по маршруту трамвая 24к кондуктору была предоставлена для оплаты карта жителя самарской области, пробив несколько раз на аппарате карту, произвести оплату не получилось, аппарат писал что истек срок карты. Кондуктор на весь вагон начала кричать, что я (лично) ежедневно не оплачиваю проезд в трамвае. Прошу принять меры по хамству кондуктора и научить прльзоваться аппаратами по оплате проезда картой жителя самарской области.
Уважаемая Мария Юрьевна!
Для дальнейшей работы по Вашему сообщению и выяснению личности кондуктора просим сообщить нам время и дату поездки, инвентарный номер вагона, направление движения подвижного состава, жетон кондуктора.
В свою очередь напоминаем, что отслеживать срок действия Вашей карты жителя Самарской области лежит в зоне Вашей личной ответственности и в случае завершения срока действия карты это не освобождает Вас от оплаты за проезд.
Карзанова Мария Юрьевна ,  20 октября 2021 08:22:37
Хамство и неадекватность
17.10.2021 в районе 20.00 с конечной остановки на Барбошиной поляне хотели зайти в трамвай номер 11,на что очень грубо водитель Базанов Дмитрий гаркнул-обед!Хорошо, все понятно,зачем так орать на нас,встали рядом с вагоном.Ждем,затем от водителя следует-долго ли мы стоять собираемся, "могли бы и быстрее подниматься"- это после того, как вообще рискованно - заходить в вагон или нет.Поднялись в вагон- сказала водителю- почему такое пренебрежение к людям и хамство к пассажирам? Очень неприятно,что в ТТУ работает такой водитель.
Уважаемая Нина!


По поводу Вашей жалобы от 17.10.2021г. на водителя 11 мар-та 1099 вагона о халатном отношении и неадекватном поведении водителя трамвая к пассажирам сообщаем следующее:
С водителем трамвая проведена разъяснительная беседа по культуре обслуживания пассажиров и выполнение требования должностной инструкции водителя трамвая, с водителя трамвая взята объяснительная,
Во избежание повторения подобных случаев жалоба была проработана на инструктивном совещании с водительским составом.




Начальник Северного трамвайного депо А.Г.Шефер

Нина,  18 октября 2021 12:31:26
Жалоба на кондуктора
Добрый день.
Маршрут 22, вагон под номером 771.
Кондуктор отказался подойти пробить билет по своему терминалу, оплата по карте.
Издевательски показал на терминал у входа в трамвай и прошёл мимо.
Он не имеет права как-то оценивать пассажиров и решать за них.
Откуда он знает, может человеку тяжело всякий раз вставать и идти в другой конец вагона. При входе зашло человек 15, каждый должен стоять?
У нас кондукторы теперь принципиально не пробивают билеты, если есть терминалы? Тогда зачем они нужны.
Ну и просто можно вести себя вежливей, спасибо.
Уважаемая Наталья Игоревна!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению и выяснению личности кондуктора просим сообщить Вас дату и время поездки, а также направление движения (из города - в город).
Брагина Наталья Игоревна,  18 октября 2021 09:32:20
Хамство
Села на трамвай 20к на остановке Полевая (пр-т Ленина) для дальнейшей пересадки на станцию Алабинская... Была с ребёнком 6лет. Место в трамвае было только одно - посадила ребёнка, сама начала искать карту (они на одной связке с проездными для удобства расплаты в транспорте!), торопилась найти в спортивном рюкзаке ребёнка, т.к. ехать всего 2 остановки... Нашла, дала кондуктор, а она давай на меня ОРАТЬ И ОБЗЫВАТЬ НА ВЕСЬ ТРАМВАЙ ХАБАЛДОЙ И ДРУГИМИ СЛОВАМИ!!!!! Потому-что у неё, якобы!!! показывает "стоп-лист"..., НО карта Исправна, деньги на ней ВСЕГДА есть и я ей рассчитываюсь постоянно!
У неё Неисправен аппарат! А ОНА себе позваляет такое проведение..?! - я ей сделала замечание, почему она так себя ведёт, а она как торгашка с рынка продалжала на меня при всех пассажира, а Главное при моем РЕБЕНКЕ - Оскарблять меня!!!
Выяснять отношения я не могла себе позволить - была не одна, да и опаздывали мы на другую тренировку... В силу этого сфотографировал трамвай уже выйдя из него и стоя на светофоре.
15.10.2021 в 17.59 по Самаре вышла на остановке Алабинская на проспекте Ленина.
1.Прошу принять МЕРЫ по взаимоотношения Вашего персонала с Вашими клиентами.
2.Также прошу принять Меры по отношению к конкретному служащему.
3.Прошу сообщить мне Документально с Приложениями о принятых мерах на мою Эл. почту.
4.Прошу в Письменной форме выслать мне на Эл. почту ЛИЧНЫЕ ИЗВИНЕНИЯ от Вашего Сотрудника.

Заранее благодарна!

P.S.: Очень хочу быть Услышанной... Мой ребёнок не понимает "ПОЧЕМУ тётя так себя вела..?" - Ваши ответы дам Ему почитать, т.к. за Такое Поведение я его учу ИЗВИНЯТЬСЯ!
Уважаемая Лознова С.В.!

На Ваше обращение от 15 октября 2021г. на некорректное поведение кондуктора, работавшего по 20к маршруту, в Северном трамвайном депо проведено служебное расследование.
С кондуктора взято письменное объяснение и применены меры дисциплинарного взыскания. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Администрация Северного трамвайного депо приносит Вам искренние извинения по поводу причиненных неудобств.
.






Начальник Северного трамвайного депо А.Г. Шефер
Лознова С. В. ,  15 октября 2021 19:07:16
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти