Предложения по работе кондукторов и водителей ТТУ

Жалоба на кондуктора
22.09.2020 в 16.00 в трамвае, следовавшего по маршруту "13" с Костромского переулка, номер вагона 2028 я платила за проезд наличными в размере 32 рублей. Кондуктор вернул мне 8 рублей, билет не отдал.На моё не согласие на такую ситуацию и просьбу выдать мне билет и забрать деньги, кондуктор проигнорировал молча и пошел дальше. Не ожидала, что в трамваях появилась коррупция. Безобразие.
Кулик Галина Павловна,  24 сентября 2020 18:23:25
ЖАЛОБА НА КОНДУКТОРА ТРАМВАЯ 20 МАРШРУТА
СЕГОДНЯ, 22 09 2020 В 11.54 В ТРАМВАЕ, СЛЕДОВАВШЕГО ПО МАРШРУТУ"20", НОМЕР ВАГОНА 1081, ТЕРМ.№ 01129785 ОПЛАЧИВАЛА ПРОЕЗД КАРТОЙ "МИР" ИЗ СВОИХ РУК, КОНДУКТОР ПЫТАЛАСЬ ВЫРВАТЬ КАРТУ И СИЛОЙ ПЕРЕВЕРНУТЬ ОБРАТНОЙ СТОРОНОЙ. ТАК КАК КОНДУКТОР БЫЛ НЕ БЕЗ ПЕРЧАТОК И МАСКА БОЛТАЛАСЬ НА ПОДБОРОДКЕ, Я НЕ ОТДАЛА ЕЙ СВОЮ КАРТУ В ЕЁ РУКИ. ПОСЛЕ ЭТОГО КОНДУКТОР МНЕ НАХАМИЛА. ВОПРОС: ПОЧЕМУ КОНДУКТОР БЕЗ СИЗ? И ЧТО ЕЁ ТАК ВЗБЕСИЛО? КАРТА "МИР" ИЛИ ТО, ЧТО Я БЫЛА В МАСКЕ И ПЕРЧАТКАХ?
НАТАЛЬЯ,  22 сентября 2020 16:58:45
Жалоба на водителя 22 трамвая
Номер трамвая:1017
22 трамвай 11:00 21.09.2020
На остановке пр.Кирова водителю показалось забавным, как я бегу по пешеходному переходу, на что он начал жестами меня передразнивать, а когда я подбежала к дверям закрыл их перед моим носом( к слову, для трамвая еще горел красный свет светофора и ему не надо было еще ехать)
Через пару секунд он посмеялся и открыл двери. Потом крикнул что-то через весь вагон, но я не услышала, так как была в наушниках.
Это хамское отношение к пассажирам и нарушение техники безопасности(он просто мог буквально зажать меня дверьми, если бы я не остановилась чуть раньше)
Прошу взять с водителя письменное объяснение и применить меры дисциплинарного взыскания. Провести работу по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Бунтова Яна Сергеевна,  21 сентября 2020 12:12:14
Хамло в 12 маршруте
Трамвай 12 маршрута, 1013.17-50,19 сентября. Злая как жучка кондуктор орёт что я у неё выхватываю терминал, называла тварью. Что это за хамство? Я кроме как к своей карте ни к чему у неё не п прикасалась. Сколько можно этого негатива? Пусть сами тогда берут карты и сами прикладывают. Сквозь карту не видно, что там надо нажать и т д. Надоело терпеть! Орёт на всех ходит
Рыкова Юлия ,  19 сентября 2020 17:55:27
жалоба на маршрут 22 трамвая
16.09.2020 спустя 30 минут после отъезда трамвая, приехали сразу 2 шт. трамвая маршрута 22 на ул. Ташкентской в сторону города
Романцева Виктория Ильинична,  16 сентября 2020 15:01:09
Жалоба на кондуктора
16.09.2020 маршрут трамвай 24. Кондуктор N 198 без маски, при оплате картой по безналу выхватила карту из рук и нахамила!
Уважаемая Тамара!


На Ваше обращение от 16 сентября 2020г. на кондуктора, работавшего 16.09.2020г. по 24 маршруту, жетон №198, без средств индивидуальной защиты (маски) сообщаю следующее:
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. Весь кондукторский состав СТД проинструктирован и взят под роспись об обязательном использовании защитных масок при работе на линии и об их обязанности предупреждать пассажиров об использовании масок.
С кондуктора взято письменное объяснение и применены меры дисциплинарного взыскания. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.



Начальник Северного трамвайного депо А.Г. Шефер

Крюкова Тамара,  16 сентября 2020 13:55:06
Жалоба на кондуктора трамвая
Прошу разобраться в ситуации, которая произошла 16.09.2020 в трамвае маршрута N 20. Кондуктор трамвая грубо и по-хамски разговаривал с пассажирами,требуя, чтобы пассажиры сами подходили к нему за билетами, он сидел на месте и на просьбы пассажиров подойти ему самому и обилетить, отвечал, что это его право сидеть на своём месте, а обязанность пассажиров походить к нему. Пожилая женщина не подошла, он грубо на весь вагон крикнул, что ОНА ОБЯЗАНА ПОДОЙТИ!!!Все пассажиры заступились за неё, но после этого он вступил в перепалку сл всеми в грубой форме. И так на протяжении всего пути грубо и отвратительно разговаривал с каждым, кого обилечивал. Прошу принять меры, таким "работникам" не место в работе с людьми!!! Терминал N81129297 серия билета :200916-81129297-175.Маршрут 20К,N билета 0459
Самсонова Галина Александровна ,  16 сентября 2020 12:47:20
Жалоба на кондуктора 2 трамвая
Сегодня 11.09.2020г. в 07:41 кондуктор трамвая 2 повела себя крайне не корректно! Мною был оплачен проезд сразу как зашла в трамвай. Спустя не большое время кондуктор потребовала предъявить билет за проезд. На что я ей ответила, что еду с Оврага Подпольщиков и проезд мною оплачен. Пока я искала билет за проезд в кошельке среди старых билетов, выслушала ЧТО я должна хранить в своём кошельке с ухмылкой и издевательством. А так же мне сказали, что я специально храню старые билеты за проезд, чтобы обманывать и вводить в заблуждение, ради 29 рублей... После того, как я нашла нужный билет с сегодняшней датой и временем, кондуктор даже не извинилась! Данное поведение считаю отвратительным и не профессиональным. Просьба провести беседу с данной сотрудницей, чтобы ей объяснили, правила этикета и сохранение субординации с пассажирами.
. Уважаемая Диана!
В ответ на Ваше обращение от 11.09.2020г., сообщаю следующее.
С кондуктором трамвая, работавшего 11.09.2020г. на маршруте № 2 проведён дополнительный инструктаж по культуре обслуживания пассажиров во время исполнения должностных обязанностей.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещание с кондукторским составом.


Начальник КТД А.Ю. Горшков
Жеребцова Диана,  11 сентября 2020 08:37:12
Жалоба на водителя и кондуктора трамвая 20к
Здравствуйте. Прошу пояснить сложившуюся ситуацию: 10.09.2020 я осуществила посадку на трамвай маршрута 20к на остановке Загородный парк. В момент посадки на лобовом стекле вагона отсутствовала иеформация о том, что вагон трамвая следует по маршруту, отличному от стандартного маршрута движения 20к. Данная информация также не была озвучена ни водителем трамвая, ни кондуктором в момент посадки. Произведена оплата проезда. Билет 0744. Номер вагона 1086. И только на остановке ТЦ Апельсин водитель трамвая сообщает, что трамвай следует по маршруту до Барбошиной поляны. На мой вопрос кондуктору почему данная информация доводится до сведения пассажиров после того как произведена оплата за проезд, кондуктор ничего мне не ответила, т.к. просто не имела намерения отвечать на мой вопрос. А тот факт, что это является обязанностью и водителя и кондуктора информировать пассажиров об изменении маршрута движения в момент посадки и до момента оплаты проезда кондуктора не интересовало. Расцениваю подобное поведение как намеренное введение пассажиров в заблуждение с целью получения платы за проезд и таким образом увеличение личного плана по обилеченным пассажирам, тогда как при своевременном информировании я бы просто отказалась от поездки. И полагаю, что возможно я была бы не одна такая. Также при своевременном информировании у пассажиров была бы возможность выполнить пересадку на ост. Советской Армии для оптимизации своего дальнейшего маршрута, а не когда информирование происходит на подъезде к ост, завод им. Тарасова и единственным вариантом дальнейшего маршрута остается следование пешком. Прошу обратить внимание, что решение об изменении маршрута было принято водителем не в режиме онлайн при получении информации о невозможности движения по штатному маршруту, т.к. движение трамваев на участке маршрута по ул. Ново-Вокзальная между Ново-Садовой и Московским шоссе было остановлено уже за несколько часов до времени движения данного вагона маршрута 20к. Номер жетона у кондуктора на положенном месте на груди отсутствует, прикреплен со стороны спины, номер жетона кондуктор предоставить отказалась, кондуктор находится в вагоне без СИЗ. Соблюдение масочного режима на территории области не отменено Постановлением губернатора Самарской обл, что также явл. грубым административным нарушением.
Прошу провести проверку обстоятельств допускаемых нарушений сотрудниками МП ТТУ по данному маршруту для исключения повторения подобных ситуаций и необходимости обращаться за проведением надзорных мероприятий в вышестоящие инстанции.
Уважаемая Антонина Рыбалкина!
Ваше обращение рассмотрено в Северном трамвайном депо МП г.о Самара «Трамвайно – троллейбусное управление». С водителя трамвая работавшего 10.09.2020 года по 20к маршруту взято устное и письменное объяснение. Из объяснений следует, что смс оповещение об остановке движения по ул. Ново – Вокзальная он получил в 13-21, что подтверждается данными АСУ «Навигация», находясь в районе разворотного кольца «Завод им. Тарасова». Руководствуясь своей должностной инструкцией и распоряжением техника – диспетчера II категории водитель направил трамвайный вагон на конечную станцию «Барбошина Поляна». Причиной остановки движения явилось столкновение автотранспорта. С кондуктором обслуживавшим данный рейс проведен дополнительный инструктаж по качеству обслуживания пассажиров и соблюдению мер по профилактике распространения инфекционных заболеваний.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

Начальник Северного трамвайного депо А.Г. Шефер

Антонина Рыбалкина,  10 сентября 2020 17:18:12
Жалоба на кондуктора
09.09.2020 Мой сын, 16-летний подросток возвращался с учебы на автобусе по маршруту 50, предъявил кондуктору безлимитную карту студента, кондуктор потребовал студенческий билет, его у моего сына не было, так как в колледже их не раздали, кондуктор не разъяснил, что нужно предъявить справку, а потребовал оплатить проезд. Почему я должна платить дважды за проезд:1-й раз покупая безлимитную карту(между прочим 800руб.ежемесячно), которую трудно достать, поэтому 1-ю неделю сентября за проезд сын платил полный билет, 2-й раз уже имея на руках карту опять платить полный билет. Я могу понять, что многие работающие не законно пользуются студенческим проездными, поэтому кондуктор обязан запросить студенческий билет, но что это за сборы с несовершеннолетних. Прошу наказать кондуктора(маршрут 50 кондуктор мужчина) , за то что неправомерно взял за проезд, так как не спросил о наличии справки о зачислении в колледж, и прошу мне вернуть 32руб.
Зотова Екатерина,  10 сентября 2020 12:21:05
Требую уволить кондуктора 7 маршрут , жетон 632
Неадекватный кондуктор! Требую уволить ! Буду держать на контроле данный вопрос! При не выполнении буду жаловаться в министерство транспорта! Таким не место среди адекватных людей! Жду решения по данной жалобе. Тел 89277661267.
Бойкова А И,  9 сентября 2020 12:24:06
Жалоба на водителя трамвая 1054, 24 маршрута, 07.09.2020 г.
Примите меры, так как данный водитель отказался произвести посадку пассажиров со сломанного трамвая такого же маршрута в депо на Барбошиной поляне.
Марина Анатольевна Самородова,  7 сентября 2020 23:27:34
Жалоба на ВОДИТЕЛЯ ТРАМВАЙЯ 24 вагон 1054
Ужасное отношение к людям, хуже чем к собакам. Сломался трамвай 24 высадили нас на Барбошиной поляне. За ним шёл второй 24 (1054), который нас не посадил, якобы не на остановке. А когда мы всей толпой пошли на остановку, он просто взял и уехал. Как могут такие люди возить целые вагоны пассажиров!!! Буду жаловаться во все сети!!
Уважаемая Екатерина Сергеевна !



На Ваше обращение от 07 сентября 2020г. на некорректное поведение кондуктора, работавшего по 24 маршруту , сообщаю следующее:
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение и применены меры дисциплинарного взыскания. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.


Начальник Северного трамвайного депо А.Г. Шефер

Базева Екатерина Сергеевна ,  7 сентября 2020 18:31:56
Жалоба
Жалоба на кондуктора электробуса 6А, ребёнок каждое утро ездит на нем до пригородного автовокзала до школы, неадекватный кондуктор начинает орать чтоб бегом платила за проезд! Это вообще нормально? Ребёнок сидит всю дорогу гапуганный и пишет мне в вайбере. Примите пожалуйста меры, раньше этот же кондуктор работала на троллейбусе и отношение к пассажирам было такое же, сама наблюдала когда дочь возила в начальную школу.
Анна,  7 сентября 2020 07:24:56
ограничение мест
Прошу разъяснить поведение кондуктора в троллейбусе 4 маршрута (бортовой номер 78, терминал оплаты 82772986, жетон с номером на кондукторе отсутствовал) 06.09.2020 в 7:50, по ограничению в выборе мест для сидения. В частности, при попытке сесть на переднее правое сиденье троллейбуса, кондуктор загородное проход руками и пояснила: "я здесь сижу". После устного вопроса ей "на всех трёх местах?", кондуктор ответила: "на всех трёх". В дальнейшем, во время следования по всему маршруту, контактор не пропустила на указанные 3 передних места Ни одного человека, включая престарелых лиц. Прошу разъяснить каким документом регламентируется ограничение кондуктором по выбору пассажирами мест для сидения в троллейбусе, каков порядок применения этого ограничения,законны ли подобные требования кондуктора. В случае незаконности подо6ных требований прошу разъяснить кондуктору 4 маршрута троллейбуса незаконность её требований и исключить подобное поведение в дальнейшем.
Ваш ответ с разъяснениями и о принятых мерах прошу направить на указанный адрес электронной почты
Александр,  6 сентября 2020 08:20:34
Просьба посодействовать в поиске
Здравствуйте, 01.09. в трамвае номер 3, маршрут от ост. Гагарина(промышленности) до ост. "Дом молодежи" были оставлены грамоты в количестве 5 шт.,время списания денеж. средств с карты 12-17. Прошу посодействовать в поиске. Спасибо
Белеко Кристина,  2 сентября 2020 22:59:07
Жалоба на водителя 24 трамвая 1048,которая не один раз проезжает на красный сигнал светофора на Поляне Фрунзе!!!
2 сентября,В 18.18 на Поляне Фрунзе ,на красный сигнал светофора пролетел 24 трамвай,с номером 1048.Женщина видела,что трамвайные пути пересекали много машин,но и это не останавливало её ( Это мы наблюдаем здесь уже не первый раз!Примите меры пожалуйста!Может быть ДТП!
Уважаемый Олег!


На Вашу жалобу от 02 сентября 2020г. на водителя трамвая, работавшего 02.09.2020г. по 24 маршруту, на трамвайном поезде № 1047 – 1048, сообщаю следующее:
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С водителя трамвая взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению Правил Дорожного Движения.
Ваша жалоба также проработана на инструктивном совещании с личным составом водителей по соблюдению ПДД на конкретном участке.



Начальник Северного трамвайного депо А.Г. Шефер


Олег ,  2 сентября 2020 21:17:32
Благодарность
Уважаемое руководство ТТУ. Я как и многие другие просим вас премировать данного кондуктора за добросовестное исполнение своих обязанностей. Вот пост в группе в ВК

https://vk.com/wall-42949290_6223952
Сергеев Иван,  1 сентября 2020 22:40:04
Благодарность кондуктору 20к маршрута (табель 1096)
Хочу выразить огромную благодарность этой замечательной девушке. Милая, солнечная, доброжелательная и ещё 1000 других прилагательных приходят в голову при её виде! Если бы все кондукторы были такими, то каждое утро наших граждан начиналось с улыбки!)
Спасибо вам большое милая девушка за столь прекрасное настроение!
Александр Вишневский,  1 сентября 2020 22:03:02
Причинение морального вреда пассажиру
В трамвае 23 маршрута 1 сентября 2020 г. В 7.30 утра произошел инцидент кондуктора 333 со мной. При оплате проезда я предьявила банковскую карту которой она не смогла воспользоваться и начала требовать с меня оплаты наличными, которые у меня отсутствовали. После чего она стала меня высаживать и кричать на весь вагон что я постоянно не плачу за проезд и моя фотография висит в интернете. Эту наглую ложь я не намерена просто так оставлять и буду писать письменную жалобу в вышестоящую организацию. Так же прошу принять меры дисциплтнарного воздействия.
Уважаемая Полякова Елена Николаевна!

На Ваше обращение от 01 сентября 2020г. на некорректное поведение кондуктора, работавшего 01.09.2020г. по 23 маршруту с значком № 333, сообщаю следующее:
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания, приняты меры дисциплинарного взыскания в виде выговора.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.



Начальник Северного трамвайного депо А.Г. Шефер


Полякова Елена Николаевна,  1 сентября 2020 07:51:20
27 августа в 19:00 я ехала с работы кондуктор кричала и ударила меня по руке я попросила Фамилию сказать кондуктору она отказалась
Прошу уволить и решить премии
Айгул Гурбанова,  27 августа 2020 21:12:43
Превышение скорости троллейбусом №17, нарушение безопасности пассажиров
26 августа была пассажиром троллейбуса № 17, № машины 3179.
Время 19.33-19.34.
Терминал 81129524, № билет 0488. Выдан 26.08.2020 в 19.32.
Движение по Московскому шоссе от светофора улицы Луначарского к улице Коммунистической.
Троллейбус летел, постоянно набирал и набирал скорость, обгоняя машины, двигавшиеся по второй полосе.
Было очень страшно. Люди вцепились в поручни.
Кондуктор объяснила, что мальчик-водитель очень старается, нагоняет время.
Проверить скорость можно с видеорегистраторов, сделав запрос в ГИБДД.
Вопросы безопасности дорожного движения и безопасности пассажиров были не в приоритете ни у водителя, ни у кондуктора. Главное - получить премию.
Прошу провести работу с молодым водительским составом, с конкретным водителем. Принять системные меры по обеспечению безопасности движения пассажирского электротранспорта, обучить молодых водителей.
Постоянно пользуюсь электротранспортом. Хочется делать это без опасений.
Жду ответа о действиях. В ГИБДД пока не обращаюсь. Фото салона и фото билета могу предоставить.
Спасибо.
Жалоба на кондуктора 3 трамвая
Сегодня -26.08.20 я села на 3 трамвай(897 номер вагона) города Самара, оплатила проезд, 32 рубля наличными, выдали мне пустой билет, я сказала, чтобы поменяли,на что мне последовал отказ, я сказала,что мне нужен билет, потому что ехать далеко, денег больше нет,последовал ещё один отказ. Прошу вас разобраться в данной ситуации.
Уважаемая Валерия Юрьевна!
В ответ на Ваше электронное обращение от 26 августа 2020 года на работу кондуктора трамвайного маршрута № 3 инв. № 897-898 сообщаем.
По Вашему обращению проведена проверка. С кондукторов Городского трамвайного депо, работавших 26 августа 2020 года по 3 маршруту на трамвайном поезде инв. № 897-898, взяты объяснения. Произведен разбор. Предполагаем, что была неисправность терминала. Для детального разбора необходима более точная информация: номер вагона, номер нагрудного значка кондуктора, время и название остановочных пунктов посадки и высадки, номер терминала и/или копия чека.
С кондукторами проведена беседа на тему неукоснительного исполнения требований должностной инструкции.




Начальник ГТД А.Б. Лебедев
11.09.2020 г.

Лапкина Валерия Юрьевна,  26 августа 2020 11:45:30
Жалоба на водителя трамвая №1, 823
24 августа 2020 года водитель трамвая №1, номер трамвая 823 на остановке "Музей Алабина" в 17-40 сначала не дождавшись, когда все пассажиры зайдут в трамвая начала закрывать двери, зажала меня дверями. Мне все-таки удалось подняться в трамвай. В это время она резко начала движение, так, что мои руки отцепились от поручня, я начала падать назад, сломала ногти. Падение остановили пассажиры трамвая. Когда водитель на следующей остановке вышла из кабины, то на мое замечание, ответила, что ей все-равно и она уйдет на больничный.
Пршу принять дисциплинарные меры к водителю, чтобы подобные случаи не повторялись
Уважаемая Ирина Николаевна!
В ответ на Ваше электронное обращение от 25 августа 2020 года на работу водителя маршрута № 1 сообщаю.
По Вашему обращению проведена проверка. С водителя Городского трамвайного депо, работавшего 25.08.2020 г. по 1 маршруту на трамвайном вагоне инв. № 823, взяты объяснения, произведен разбор. К водителю во время движения не поступало обращение от пассажира по факту зажатия дверью.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании о внимательном отношении при посадке и высадке пассажиров.




Начальник ГТД А.Б. Лебедев
14.09.2020 г.




Лазарева Ирина Николаевна,  25 августа 2020 10:22:55
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти