Предложения по работе кондукторов и водителей

Благодарность
Добрый вечер! Сегодня (22.01.19г) по маршруту трамвая 20, номер вагона 1074, произошла такая ситуация, мужчина (с ограниченными возможностям здоровья - инвалид) зашёл в заполненный вагон, все места были заняты, на льготных местах сидели подростки, которые демонстративно сделали вид, что не увидели мужчину, но кондуктор (девушка) увидев данную ситуацию поступила так, как должны поступать все порядочные граждани, вежливо попросила уступить льготное место для мужчины (инвалида). Побольше бы таких вежливых и порядочных граждан.
интервал движения
Здравствуйте сотрудники трамвайно-троллейбусного депо! Хотелось бы узнать, почему не соблюдается интервал движения 4 троллейбуса. Вчера, 21 января примерно в 19.40, 2 маршрута 4 троллейбуса поехали не по назначению: один в депо на Стахановскую, другой до Ипподрома. И вообще заметила, что интервал движения не 8-11 минут, как пишут в интернете, а 20-22 минуту. Я пенсионерка и не могу платить лишние деньги за маршрутки. Сегодня, 22 января, прождала 4 троллейбус 22 минуты. За это время прошли 4 троллейбуса № 17 и два троллейбуса маршрута № 19? Никакой надежды на маршрут №4 нет! Примите, пожалуйста, меры! Буду жаловаться во все инстанции!!! С уважением Надежда Григорьевна
Самохина Надежда Григорьевна,  22 января 2019 10:49:26
Кондуктор не принимает карту банка
Маршрут 3, вагон 2045, кондуктор не приняла банковскую карту сославшись на то, что карта не определяется аппаратом. В субботу карты принимались.
Максимов Алексей Анатольевич,  21 января 2019 17:18:53
Жалоба
21.01.2019 в 15:58 села на ост.Ново-Вокзальная /Московское на троллейбус №12, подошла кондуктор, заплатила за проезд, получила билет мятый и старый!!! Время на билете было указано 15:30! Что это такое?! В Корман себе кладут? И старые билеты раздают ? Я работаю и кому то в Корман просто так не хочу давать! Разберитесь со своими кондукторами! Так нельзя! (Водитель троллейбуса Федоров Павел Сергеевич)
Тихонова Елена Витальевна ,  21 января 2019 16:12:29
В трамваях и тралейбусах не читаются мои банковские карты, а в автобусах - везде
19.01 в 18-20 села на тралейбус 20-го маршрута с номером на борту 919. Предоставила кондуктору свою зарплатную банковскую карту с бесконтактным чипом. Карта не прочиталась, кондуктор объявил ее недействующей и вернула. Я передала карту Тинькофф. Ситуация повторилась. Пришлось платить наличными. Аналогичная ситуация была в трамвае 20-го маршрута. Но там мне сразу заявили, что Тинькофф вообще не читается в принципе. Платила опять наличкой. На обратном пути я ехала на автобусе, где никаких проблем со сберкартой не возникло.
В чем причина? Оборудование разное? Неужели нельзя сначала провести тестирование на всех видах карт в полном объеме, а не тестировать на людях?
И еще вопрос, транспортные карты теперь зачем нужны? Раньше это была скидка на проезд. А теперь? Сам пластик стоит денег при покупке пустой карты, но он теперь неокупаем, безвыгоден. Печально. Опять чувствую себя обманутой.
Самарина Татьяна Викторовна,  21 января 2019 09:45:59
Жалоба кондуктор #117
Жалоба на работу кондуктора #117. О том, что трамвай #22 едет не до конечной, а до поляны я узнала на следующей остановке от водителя по громкой связи. Я нашла кондуктора и попросила вернуть тогда деньги и спросила почему она не сказала, что трамвай только до поляны когда я оплачивала билет. Она обозвала меня глухой и нахамила. Пока я ехала она всю дорогу высмеивала эту ситуацию и клеветала. Такая ситуация происходит на этом маршруте не впервые. Прошу провести проверку и принять меры.
Мошура,  20 января 2019 11:24:46
Жалоба
19.01.2019 в 13.00. Трамвай 13 маршрут номер 2031 водитель Тарасенко Галина Александровна и кондуктор высадили на остановке «Школа» ученика, у которого на карте не было денег, хотя он предъявил чек, что деньги были положены 20 минут назад. Это не его вина, что деньги не положились и больше у него денег не было. По какому адресу приехать и написать на них жалобу?
Анна ,  19 января 2019 22:02:46
Жалоба
Жалоба на кондуктора трамвая номер 20. Отказывается принимать оплату с одной карты за двоих. Это что за дикость какая-то? Я что отказываюсь платить???? Я за себя и за мужа хотела заплатить одной картой. В край охамели просто
Матосян Кристина Аветиковна,  17 января 2019 18:03:41
Жалоба
Сегодня села на трамвай 23.На остановке Ульяновская. Доехали до Полевой, на путях столкновение машин. Вышла водитель. Пропала на улице. С бешеными глазами залетела в салон и стала орать и выгонять пассажиров. На вопросы которые ей задавали пассажиры не отвечала. Проорала :"Все выходите. Вы что не видите что там происходит. Сколько Же Вам все можно повторять.Идмте отсюда". Хотя пока она орала, кондуктор-пожилая женщина спокойно стала объяснять, чтоб пассажиры пересели с имеющимися билетами на другой транспорт. Я вышла из вагона одна из последних. По телефону разговаривала с мамой. Вышла и спросила у водителя, которая уже стояла у дверей на улице, что случилось? Она послала благим матом. Номер Вагона 823. Специально посмотрела карточку водителя, которая прикреплённая была у двери со стороны водителя- Угарова Клавдия Владимировна.С этой женщиной сталкиваюсь уже не первый раз. И каждый раз как что-то случается у нее во время пути-начинается такое представление. Время когда я села на Ульяновской было 18:30(на билете написано). Теперь суть. Если персонал, чья прямая работа связанная с общением с людьми не можете нормально общаться, то не надо таких выпускать на такую работу. Что за неуважение? Она даже не слышно что орет. И не понимает, что у всех есть телефоны с камерами, все можно сфоткать и записать. Что за поведение. Разберитесь пожалуйста именно с этим человеком. Если она не может нормально себя вести, то это не ее место работы. Или пусть принимает валериану для успокоения своих нерв.
Чулкова,  16 января 2019 20:08:36
ПРОВЕДИТЕ СРОЧНУЮ РАБОТУ С ЭТИМ КОНДУКТОРОМ! снова! В НОВОМ 2019 ГОДУ!
16 января. Троллейбус,номер машины 888,маршрут 20,время 17-30. Терминал кондуктора 81129314. Кондуктор в грубой форме согнала с места пожилую женщину, которая села у окна на двойном сиденье рядом с местом кондуктора, сказав, что ей нужно греть ноги. При этом на ее месте кондуктора стояли ее личные сумки и пакеты. На мое замечание, что на табличке написано местО кондуктора, что она ведет себя неправомерно и оскорбляет пассажира, кондуктор на повышенных тонах стала говорить, что она устала и хочет сидеть в тепле и запишет на диктофон мои слова и сдаст меня в полицию.Я уже писала несколько жалоб именно не этого кондуктора.Начальство с ней не может справиться - пассажиры должны страдать за свои же деньги??? Абсурд. Предлагаю "тайному пассажиру"от ТТУ, а лучше самому руководителю проехать с вашим работником, при этом выслушивая в динамике "Благодарим, что выбрали нас. Желаем вам счастливого пути".Прошу дать ответ о принятых мерах в письменном виде.
Ирина,  16 января 2019 19:46:15
Халатное отношение к обязанностям водителя и кондуктора троллейбуса №12
Терминал №81129285
Заплатив полную стоимость билета и проехав две полных остановки, водитель сообщает, что троллейбус следует в депо, а не по маршруту. Никаких сообщений, таблички или предупреждений кондуктора не было. В результате мне пришлось идти три остановки пешком так как студенческая стипендия не позволяет мне совершить лишнюю поездку. Прошу разобраться и сообщить, что делать пассажирам в подобных ситуациях, так как, увы, текущая компетентность и адекватность кондукторов оставляют же желать лучшего.
Дарья Алексеевна А.,  14 января 2019 15:58:15
Жалоба на кондуктора трамвая № 13
Часто осуществляю проезд на трамвае № 13, нередко попадаю с одним и тем же кондуктором и на протяжении полугода наблюдаю за ней.
Кондуктор ведет себя по-хамски с пассажирами, то есть грубо, нагло, и нахально, также позволяет себе оскорблять студентов, толкать пожилых женщин, которые сопровождают маленьких внуков. Этот кондуктор работает одна на два вагона. Повышает голос на пассажиров, которые только что вошли в салон трамвая и не успели приготовить деньги или карты за проезд.
14.01.2019 я была свидетелем очередного конфликта в трамвае № 13 вагон 2198 и 2199, терминал № 81129486. Кондуктор представилась Ивановой Марией Петровной.
Прошу Вас провести профилактическую беседу с кондуктором М.П.Ивановой о необходимости быть вежливой и корректной с пассажирами, а также что перед началом приема оплаты проезда и провоза ручной клади необходимо дать вновь вошедшим пассажирам время для приобретения билета.
О принятых мерах в отношении кондуктора М.П.Ивановой прошу сообщить по электронному адресу: i-novikova-2013@mail.ru/
Ирина Новикова,  14 января 2019 15:09:14
Не открыли дверь для выхода
Трамвай №23, билет от 13.01.2019 15:47

Подготовился к выходу заранее в среднюю дверь, но на остановке "Первомайская" водитель решила не открывать все двери, а открыла только первую. Не успел к ней дойти, так как очень быстро тронулись. Моя просьба открыть дверь была проигнорирована. Пришлось выйти на следующей остановке - из за чего опоздал на важную встречу. Просьба принять меры.
Олег,  13 января 2019 16:20:34
Терминал не принимает банковские карты!!!
Сегодня в трамвае 20 маршрута терминал номер 81130023 не принимал банковскую карту для оплаты проезда, не с телефона, не с часов...отчитались отчитались, а все как всегда))))
Уважаемый Вячеслав Борисович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. Терминал №81130023 был исправным, в течение всей рабочей смены принимал банковские карты. По вопросу приема платежей с Вашей банковской карты просим Вас обратиться к оператору «Транспортная карта».
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
И.о. начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин
Зубков Вячеслав Борисович,  11 января 2019 18:31:30
Один кондуктор на 2 вагона
Часто езжу на трамваях(19,11 и т.д.), часто замечаю что на два вагона один кондуктор, это вообще нормально? А если человеку станет плохо? Кондуктор обязан оказать первую медицинскую помощь, а его просто нет на месте. Я думаю, что это просто халатное отношение трамвайного депо к пассажирам общественного транспорта. Прошу разобраться с этим! И такое происходит не первый год, и не последний я так думаю. Извините конечно, но если вы требуете людей придерживаться правилам общественного транспорта, то я просто требую кондукторов тоже знать свои обязанности!!!
Перевышина Марина Сергеевна,  9 января 2019 21:34:47
Жалоба
Ужасно холодно в трамвае 13 вагон 2135. Примите, пожалуйста, меры!!! Невозможно ездить!!!! Значит, следите за погодой и выпускайте в морозы отапливаемые вагоны!
Валентина ,  5 января 2019 12:29:41
Неадекватное поведение водителя трамвая
Добрый день! Сообщаю Вам об инциденте, произошедшем 04.01.2019г. ориентировочно в 15:58. Моя мать Грунина Галина Евгеньевна села на остановке Троицкий рынок на трамвай 1 маршрута (вагон #823), в течении одной остановки между водителем трамвая и кондуктором возник конфликт, водитель с нецензурной бранью закрылась в кабине. На остановке сквер Высоцкого контактор вышел из трамвая с целью продолжить общение через лобовое стекло, после чего водитель закрыл двери и продолжил движение без кондуктора. На пересечении улиц Красноармейской и Арцыушевской водитель объявила о том что трамвай проследует в депо т.к. в вагоне отсутствует кондуктор. Люди были высажены на технической остановке, что недопустимо. После того как моя мать сделала водителю замечание, о том, что она будет жаловаться, водитель ответила ей в грубой форме,высадила оставшихся пассажиров, закрыла двери и продолжила движение, причем не в сторону депо, а в сторону ж/д Вокзала по маршруту. Людям пришлось пешком добираться до места следования в морозную и снежную погоду. Моя мать болеет тяжёлым заболеванием, синдромом паркинсонизма, что на нервной почве может привести к тяжёлым осложнениям. Считаю недопустимым описанное выше поведение водителя общественного транспорта, конфликт между работниками Вашего предприятия неприемлем сам по себе, но пострадали ни в чем не повинные пассажиры. Прошу принять неотложные меры, отстранив указанного работника от исполнения обязанностей,а так же произвести компенсацию морального и материального вреда моей матери Груниной Галине Евгеньевне в досудебном порядке. Мой контактный номер 89376508214
Грунин Александр Михайлович,  4 января 2019 17:06:17
Проезд на трамвае стал похож на игру в рулетку: повезет-неповезет!!!
После событий ближайших дней уже с ужасом заходишь в трамваи 22 или 24. Неделю назад ехали на 24. Вошли, сели, оплатили. Никакого предупреждающего объявления. Проехали остановку и звучит голос водителя: "Барбошина поляна - конечная". А предупредить нельзя было? Пришлось выйти и ждать следующего! 28.12.2018 примерно 11:00 еду на 24 маршруте. Звучит объявление: "Барбошина поляна - конечная". Спасибо предупредили, но легче не стало - нужно ждать следующего. Доехали до поляны, здесь выясняется, что едем дальше по маршруту. Ура! Проехали остановку и снова объявление: "Остановка неизвестно насколько - впереди стоит трамвай". Так и пришлось выйти на автобусную остановку, а тем временем 24 закрыл двери и поехал дальше по маршруту. Без комментариев. 29.12.2018 около 18:30 стоим на остановке "Колизей". Подходит 24. Объявление: "Едем до Барбошиной поляны". Ладно, ждем следующего. Подходит 22. Объявление: "Едем до Фадеева". Блин, не конец рабочего дня же! Что все по депо-то разъезжаются? А если ты дальше по маршруту живешь? Замерзать? Время - не лето! И дети маленькие с нами!

Уважаемый Владимир Геннадьевич!
На Ваше обращение сообщаю следующее. К сожалению, Вы не указали номер подвижного состава, на котором Вы совершали поездки, что затрудняет провести более тщательный и детальный разбор указанных инцидентов. В свою очередь сообщаю Вам, что Ваше обращение разобрано на инструктивном совещании с водительским составом в ходе которого водителям трамвая было указано на качественное выполнение служебных обязанностей в вопросах информирования пассажиров о маршруте следования трамвая.
Уважаемый Владимир Геннадьевич! Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства при следовании на трамваях СТД.
И.о. начальника СТД Б.А.Аникин

Гурьев Владимир Геннадьевич,  29 декабря 2018 19:58:33
Жалоба
Кондуктор 12 троллейбуса N3179 28декабря в 14.55 ост. Медклиники хамила, обзывала и сувала фигу в лицо т.к.закончились 90 поездок на карте.
Уважаемая Светлана Леонидовна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктора взято письменное объяснение. По данному случаю произведен разбор. За некорректное поведение в отношении пассажира кондуктор привлечена к дисциплинарной ответственности.
Начальник Троллейбусного депо №3 А.С.Желнов

Гулиева светлана леонидовна,  28 декабря 2018 14:56:35
Предложение по работе трамваев маршрута №3
Предлагаю провести разъясняющие беседы с вагоновожатыми третьего маршрута на тему - для кого у нас работает транспорт. Второй раз на этой неделе, а именно 26 числа и 28 декабря в 07:40 на остановке трамвая "ТТЦ "Аквариум" водитель закрывает двери и отъезжает на светофор, который только загорается красным светом и почти минуту стоит с закрытыми дверями, в то время когда еще несколько пассажиров может сесть в трамвай и уехать. У них что трамваи в личном пользовании и выходят в рейс, чтобы покатать водителя и двух кондукторов?? или все таки у нас транспорт для пассажиров??? К сожалению, номер вагона 26 декабря я не запомнила, а сегодня, т.е. 28 декабря это был вагон № 880.
Как зовут водителя узнать не удалось, т.к. отсутствовала табличка с ФИО. Сейчас, на минуточку, зима и в городе не первый день снегопад! Пока "догребешь" до остановки по уши в снегу, а тут еще и трамвай перед носом двери захлопывает!!! Надо быть внимательнее особенно к людям пожилого возраста. Ну сегодня все закончилось хорошо - после того как я пробарабанила во все двери, начиная со второго вагона и заканчивая первой дверью, водитель соизволила открыть мне дверь и довезти до нужной остановки.
Харитонова Ирина Викторовна,  28 декабря 2018 08:58:57
Приятной вам поездки (жалоба)
Добрый день, 26.12.18 в 18:21 сел на трамвай №22 (терминал 81130105, номер билета 000249) и думал поспать т.к. ехать далеко, а трамвай обычно приходит пустой, сел, но к сожалению моим мечтам не суждено было сбыться, водитель трамвая как будто обиженный на что то жизнью или работой, орал по микрофону (о том что трамвай едет по 20 маршруту повторяя это по 3-4 раза) так как будто началась 3ая мировая и так каждую остановку причем в голосе явно чувствовался гнев я так понимаю у нее мы (пассажиры - то есть ваши клиенты как перевозочный скот), ей было плевать или просто всё равно на тот факт что некоторые сидят прямо под динамиком и так же как она устают на работе, в общем проехав в этом аду до Тарасова я решил выйти и что же я обнаружил, помимо остальных недовольных ругающихся матом после выхода стоя на расстоянии трёх метров от трамвая я продолжал ясно слышать ее но уже на улице, я извиняюсь это как нужно орать и ненавидеть тех кого везёшь?

Уважаемый Артемий Олегович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водительским составом депо проведен дополнительный инструктаж по повышению качества обслуживания пассажиров. На подвижном составе, в котором Вы следовали, отрегулирована громкость звучания информации.
Уважаемый Артемий Олегович! Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
И.о. начальника СТД Б.А.Аникин
Горбачёв Артемий Олегович,  27 декабря 2018 11:50:39
Жалоба на работу кондуктора 24 маршрута.
Добрый вечер. Сегодня села в трамвай 24 маршрута на конечной остановке "Костромской переулок". По маршруту трамвай должен следовать до конечной остановки "Завод Тарасова", мне было необходимо доехать до остановки "Детская больница".
Кондктор сразу же начала обилечивать вагон. Я оплатила проезд и получила билет. Его данные: Единая транспортная карта 533467534, 26.12.18, 16:14, Терм. №:81129788, маршрут 24, номер билета 000742, Трамвай.
Через некоторое время после того, как я получила билет,но до начала следования трамвая, в вагон вернулся водитель и сделал объявление, что трамвай следует до остановки "Барбошина поляна". Поскольку мне необходимо проехать дальше, я задала кондуктору вопрос: "Что там, авария на линии или что-то другое?". На что получила ответ: "А я откуда знаю", после чего было продолжено обилечивание пассажиров. В связи с тем, что никакой помощи от кондуктора я не получила, также как и информации, после остановки "Барбошина поляна" мне пришлось продолжить свой путь вторично оплатив проезд, поскольку я не смогла бы доказать, что обьявление было сделано водителем уже после оплаты проезда и получения билета. То есть, возникает резонный вопрос, зачем села, если транспорт не подходит.

Согласно Уставу автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта: "В случае невозможности осуществить перевозку пассажира и багажа предоставленным транспортным средством в связи с его неисправностью, аварией, другими аналогичными причинами пассажир имеет право воспользоваться выданными билетом, багажной квитанцией, квитанцией на провоз ручной клади в другом транспортном средстве, предоставление которого обязан обеспечить перевозчик."
Исходя из этого кондуктор, в случае возникновения подобной ситуации должен обеспечить пересадку пассажиров на другой транспорт, или, хотя бы, объявить людям о том, что в они могут продолжить свой путь на следующем трамвае по этому же билету. Кондуктором данного вагона это сделано не было.

Согласно Уставу автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта пассажир имеет право:"в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию."

Я не буду требовать возврата денег за проезд, но настоятельно прошу разобраться в данной ситуации, особенно учитывая, что это не единичный случай именно на 24 маршруте с конечной остановки в Юнгородке. Если трамвай идет в депо, то водитель и кондуктор обязаны предупреждать об этом пассажиров. Почему я должна платить за проезд в двойном размере?

Прошу провести разъяснительную работу с данным кондуктором, ознакомить его с правилами Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта. Также настоятельно рекомендую учесть и применить в действие следующие моменты в рабочем процессе кондукторов:
1. Не обилечивать пассажиров на конечной остановке до тех пор, пока не будет точно известен маршрут вагона, особенно, если велика вероятность движения не по маршруту.
2. В случае, если маршрут по каким-либо причинам будет изменен, обязать кондукторов оповещать об этом пассажиров, а также сообщать о правилах пересадки на другой трамвай.

А также прошу дать мне ответ по этой ситуации в письменной форме, на электронный адрес, указанный здесь при обращении обращения, чтобы при повторении подобной ситуации я полностью владела информацией о своих правах и об обязанностях перевозчика.

Инцидент крайне неприятный, тем более не единичный. По факту услугу перевозчику я оплатила полностью, а вот объем выполненных работ в полном объеме не получила.
В случае игнорирования моей жалобы буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы.

С уважением.
Уважаемая гр.Кулыгина!
На Ваше обращение сообщаю следующее.В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ним проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение, «Устав автомобильного транспорта и городского электрического транспорта» проработали на инструктивном совещании с личным составом кондукторов
И.о. начальника Северного трамвайного депо Б.А.Аникин.
Наталья Кулыгина,  26 декабря 2018 18:25:01
Благодарность водителю тролейбуса 919 маршрут 4 Овчиникову Андрею !
Вернувшего потерянный мобильный телефон !!!
Щеглова Светлана Юрьевна,  25 декабря 2018 20:27:26
Огромная Благодарность
Большая благодарность водителю 919 тролейбуса 4 маршрута вернувшего потеряный мобильный телефон. Сын выранил на улице телефон понему ездил транспорт, а водитель тролейбуса Овчинноков Андрей неполенился подобрал телефон . Побольше бы таких добрых людей. Спасибо огромное!!!!
Щеглова Светлана Юрьевна,  25 декабря 2018 12:52:23
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти