Предложения по работе кондукторов и водителей

Жалоба!
Добрый вечер! Долго терпела, но сегодня просто наболело. На работу и с работы добираюсь всегда на троллейбусе 15 маршрута и очень часто попадаю на троллейбус, бортовой номер 929.Там постоянно кондуктор одна и та же женщина, которая пока я еду от Мичурина до конечно з-д Металлург подходит ко мне раз 7-10 с требованием оплатить проезд. Все требования в грубой форме и когда в очередной n-ный раз предъявляешь ей билет, она как правила буркнет какую-нибудь пакость и уходит, а через две остановки снова подходит с требованием оплатить проезд. Больше не к кому такого отношения нет. Сколько я могу терпеть ее такое поведение кондуктора по отношению к себе. Всегда оплачиваю проезд транспортной картой. Сегодня все как обычно, несколько раз требовала за проезд.Ехала 22.01.2018г. номер терминала J633498, ботовой номер троллейбуса 929, зашла в троллейбус на остановке Пр.Масленникова в 16.52. Прошу принять меры по предотвращению такого избирательного отношения к пассажирам. Спасибо.
Таисия Михайловна,  22 января 2018 19:18:45
Жалоба на водителя трамвая 3 маршрута
22.01.2018 в 11-06 на остановке Ульяновская, по направлению в сторону города, на маршруте трамвая №3, вагон 838, водитель, высаживая пассажиров не убедилась, что все вышли, закрыла двери. Я с ребенком 2 лет выходила из первой двери второго вагона, ребенка помогла спустить женщина, следом сразу же выходила из вагона я, но водитель в это время закрыла дверь, так что зажала меня ими, с усилием нажав на двери, я вышла из вагона, но сумка висевшая у меня на плече оказалась зажата дверьми. Благо, что на перекрестке горел красный сигнал светофора и водитель не рванула, а все-таки соблаговолила посмотреть в зеркало заднего вида и открыла двери. Такое отношение к своим обязанностям водителя трамвая может привести к плачевным последствиям. Хотелось бы, чтобы данный инцидент не остался без внимания и водитель трамвая была привлечена к ответственности. Также обращаю внимание, что двери у трамвая открываются не полностью и пассажирам сложно выходить (особенно пожилым).
Тимонина Ирина Викторовна,  22 января 2018 13:34:07
жалоба на кондуктора 17 троллейбуса
Добрый день!Прошу провести разьяснительную работу с кондуктором троллейбуса 17 о том, как следует общаться с людьми.19 января 2018года в 17:30 села на ост. Аэрокосмический Университет в троллейбус 17 (который еще и встал позже из—за аварии на дороге). Не успела сесть на сиденье, как подлетела кондуктор, наклонилась надо мной (неприятный момент), и произнесла свою речь: “прежде, чем садиться в транспорт, надо готовить деньги!зашла и заплатила!” естественно, я ответила, что не нуждаюсь в ее советах. Далее, проходя мимо кондуктор специально меня толкала и останавливалась, облакачиваясь на мое плечо! Если сотрудник так ненавидит людей, зачем работать на этой должности?с таким воспитанием только двор подметать.
Светлана,  19 января 2018 18:24:44
Лайфхак от водителя и кондуктора трамвая
Добрый день! Стал свидетелем занимательной ситуации. На два вагона трамвая один кондуктор. Зачем переходить кондуктору из одного вагона в другой, если можно не открывать двери второго вагона и перевозить пассажиров в первом. Авось ничего страшного не случиться с пассажирами, бегающими по проезжей части. Авось не рассыплются с тяжёлыми сумками. Авось никто об этом не напишет. Да и вообще, как бы было удобно никого не впускать и ехать в пустом трамвае без шума и хлопот. По-видимому именно так рассуждали два мужика - водитель и кондуктор - 15 января 2018 года в трамвае № 2063, следующего по маршруту 13, вечерним рейсом 7.
Юрбен Ка́зюль,  17 января 2018 11:05:17
ликвидация остановки
Почему убрали трамвайную остановку пр. Ленина, то убирали Первомайскую, теперь добрались до другой останки, где большая дорожная развязка, и теперь что бы добраться до Полевой, 43 надо доехать до следующей остановки и шлепать назад, либо выйти на предыдущей и прогуляться вперед, это такое удовольствие с больными ногами
Уважаемая гр. Акимова!
Сообщаю, что согласно письменному распоряжению Администрации г.о. Самара Департамента транспорта трамвайная остановка «пр.Ленина»(направление из города) отменена с 31.10.2015г.
Главный ревизор Н.В.Логинова

Акимова Т.Ю.,  13 января 2018 15:01:26
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность и свою признательность кондуктору трамвая, табельный номер 1125, работающей на маршруте 5 и 22. Вежливая девушка, которая помогла мне решить вопрос с моей транспортной картой. Добираться до дома пришлось на двух трамваях, один из которых был забит. Карточка упала к дверям, ввиду большой давки в час пик. Была зажата ими и, после извлечения, казалось, что перестала работать. Во втором трамвае вышеуказанный кондуктор вежливо и профессионально объяснила, что в моей жизни ещё не всё потеряно. Выражаю благодарность кондуктору МП. г.о. Самара "ТТУ" и указанному кондуктору, а также, желаю всех благ, поздравляю со всеми праздниками!
С уважением, Фролов Олег.
Фролов Олег Борисович,  10 января 2018 15:14:00
троллейбусы №17
Добрый вечер!Почему после 18.00 с остановки Киевская невозможно уехать на № 17?данный маршрут идет исключительно до Фадеева.Зато 20,12 идут каждые 5 минут.Получается с работы в 15 мкр без пересадок невозможно добраться!
Уважаемая Екатерина Александровна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Согласно расписанию движения после 18-00 через ООТ «ул.Киевская» троллейбусы маршрута «17 проходят в 18-04,18-09,18-15,18-29,18-40,18-59 и далее с интервалом 12-15 минут.
Но из-за сложной дорожно-транспортной обстановки, скопления автотранспорта, невозможности соблюдения расписания водителями троллейбусные маршруты работают по неограниченному времени пробега и время ожидания пассажиров на остановочных пунктах увеличиваются.
На троллейбусном маршруте №17 работает 19 единиц подвижного состава, из которых 6 единиц работают отстойно – разрывными графиками сменности(только в часы»пик»).Действительно, водители троллейбуса могут следовать в депо в случае невозможности соблюдения расписания движения, когда установленное отстойно - разрывными графиками сменности рабочее время водителя на линии приближается к завершению.
На троллейбусном маршруте 20 работает 11 единиц подвижного состава, из которых 6 единиц работают отстойно - разрывными графиками сменности, а на маршруте №12 работает 15 единиц подвижного состава, из которых 6 единиц работают отстойно –разрывными графиками сменности.
И.о.начальника службы движения И.К.Прохорова
Екатерина Александровна,  9 января 2018 18:22:20
Хамство кондуктора трамвая
03.01.2018г. в 12:07 Трамвай № 11 н/в 2172. Садясь в трамвай № 11 на ост. Парк Победы (ост. Карбышева), кондуктор подошла для пробивания билета, как только она (кондуктор) увидела 25р., из которых 50 коп. были по 10 коп. швырнула в меня всю мелочь и громко повышая свой голос на крик сказала: "Я принимать такие деньги не буду, это не деньги!"
Так же грубо общалась с пассажирами, на вопросы которые ей задавали не отвечала или игнорировала, нагрудного номера кондуктора данного вагона не было, на просьбу предъявить свой значок проигнорировала.
Прошу принять меры в отношении кондуктора данного вагона! Спасибо.
Приходько Анна Андреевна,  3 января 2018 13:17:08
Жалоба
Утром 26.12.2017г. в 08.36 я села в трамвай № 24-К по направлению Юнгородок. Водитель объявила,что трамвай идёт через площадь Кирова по 25-му в Юнгородок. Я ехала во втором вагоне.Когда мы доехали до конечной,кондуктор крикнула "конечная".Водитель ничего не объявила,а я не знала о том,что он не остановится больше.Встала,чтобы выйти и в открытую дверь увидела сугроб,подошла к другой двери и не успев выйти,двери закрылись и трамвай тронулся.Тут кондуктор жетон 905,терминал J633751 начала на меня орать и хамски со мной разговаривать и не могла остановиться до следующей остановки.Я ей сказала,чтобы она прекратила на меня орать,и не разговаривала со мной в таком тоне,но это не возымело действия.В итоге я проехала лишнюю остановку,а когда вышла ещё и вслед уже на улице услышала от неё что мне "так и надо"
Прошу принять меры,провести разъяснительную беседу о том, как нужно разговаривать с пассажирами,т.к.это недопустимо!
Мажарова Марина Юрьевна,  26 декабря 2017 10:23:16
Нарушение ПДД
Сегодня 22.12.2017 в 10ч.30мин переходил проезжую часть возле дома 44 по ул.Фадеева.Переходил в зоне действия знака "НЕРЕГУЛИРУЕМЫЙ ПЕШЕХОДНЫЙ ПЕРЕХОД" По трамвайным путям,не притормаживая перед знаком на большой скорости проехал трамвай №1205 Я еле успел отбежать назад,иначе бы даже применив экстренное торможение трамвай бы не смог остановиться.Кто так учит ваших водителей ездить? И кто так их "Хорошо" контролирует?
Уважаемый гр. Варенников!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Факты, изложенные Вами, подтвердились. В отношении водителя трамвая инв. № 1205 и лиц, отвечающих за безопасность движения, приняты меры дисциплинарного воздействия. Данный инцидент проработан с водительским составом на инструктивном совещании.
Администрация северного трамвайного депо приносит Вам извинения за доставленные неудобства и благодарит за принципиальную позицию по данному вопросу.
Начальник СТД С.В.Соболев
Варенников В.М.,  22 декабря 2017 11:15:45
хамство кондуктора трамвая №1
Добрый день.
Вчера 20.12.2017 г. в 7.03ч. по маршруту №1 Аврора-хл.Площадь, номер вагона 885, номер терм. J633197.
Сели на остановки "Волгина" в сторону Авроры на круг. Кондуктор пробила нам билет с нулевым маршрутом, а после начала кричать на нас : "Что она уточнит, как нас "обелечивать"",у меня вопрос как она работает, если она не знает своих полномочий?! Бегала по салону вагона и говорила, как там можно ездить. Садимся не в первый раз на "Волгина" и едим круг, т.к. на остановке очень много народу и останется только стоять. Она начала очень сильно кричать, на что я у нее спросила ее Ф.И.О. После чего она подошла к водителю и сказала,что я ее обматерила (одно матное слово было сказано мной это "бля"). Во-вторых, на протяжение 4-х остановок она кричала на меня, тыкала пальцем и говорила,что я не адекватная и всё её обматерила. В третьих, она по совету водителя (который не может перевести стрелки и возит пассажиров по кругу) стала меня фотографировать. Причём я с ней уже вообще не вступала ни в какой диалог. Это на каком основании она меня фотографирует? Надеюсь, что моё письмо не останется без внимания.Надеюсь, будут приняты меры (в случае если мое письмо останется без внимания буду обращаться вышестоящие органы), таких нужно наказывать не словом, а материально.
С уважением, Иванова Е.А.
Уважаемая Елена Анатольевна!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Проведена проверка в Городском трамвайном депо. С кондуктора взято письменное объяснение. Имеется письменное заявление свидетеля (пассажира) этого инцидента. Факт некорректного поведения кондуктора не подтвердился. Остановка «ТЦ «Аврора» является конечной, начинается новый рейс( ведется электронный подсчет пассажиров).Каждый пассажир обязан оплатить проезд согласно Постановлению Правительства РФ от 14.02.2009 г. №112.
С целью предупреждения повторения подобных случаев Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом на общем собрании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Иванова Елена Анатольевна,  21 декабря 2017 11:42:35
жалоба на кондуктора 20 трамвая
сегодня в три часа дня я с 19трамвая (где была замечательная женщина-кондуктор) пересела на 20 маршрут на конечной остановке. Женщина-кондуктор увидев у меня 500р стала кричать : куда это я явилась с такими деньгами?! и что мне тут не банк! что она только в смену вступила и сдачи нет. На след остановке она меня высадила с 10мес РЕБЕНКОМ на руках, чтобы я , как она сказала искала трамвай где есть сдача!
очень неприятно.... к тому же на улице уже мороз. И наличие сдачи дело кондуктора. Пусть тогда с терминалами ходят и с карт оплату принимают чтобы сдачу не искать.
Уважаемая гр.Денисова!
Для дальнейшей работы по вашему обращению и применению мер дисциплинарного воздействия к кондуктору Вам необходимо сообщить точное время и номер трамвайного вагона.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Денисова Олеся,  20 декабря 2017 21:28:25
Жалоба на водителя и кондуктора трамвая 3
Сегодня 20.12.17 в 17:48 села на Пролетарской в трамвай 3, Через остановку обьявили что трамвай сворачивает на Тухачевского, я начала спрашивать у кондуктора что случилось, кондуктор начал кричать что едем по кольцу, и что она это говорила и по 5 раз повторять не будет.Дееньги не вернули Деньги неДеньги не аернулидДеньги
Шленская Александра Сергеевна,  20 декабря 2017 18:14:14
ПРОВЕДИТЕ СРОЧНУЮ РАБОТУ С ЭТИМ КОНДУКТОРОМ!
Уважаемое руководство ТТУ!11 декабря этого год писала вам о хамском поведении кондуктора на маршруте 20 троллейбуса. Прошло 9 дней. Мне вновь "повезло"ехать этим маршрутом (рейс 1, машина №801, время 15-57, в сторону пл.Кирова). С этим же кондуктором.Большая спортивная сумка и пакеты так же занимают пассажирское сидение.Все сидячие места были заняты, поэтому я села РЯДОМ с сумкой кондуктора.На сиденье были крошки - кондуктор КУШАЛА. Жирными пальцами, не переставая жевать, взяла мою карточку и выдала билет.Откладывала свою ватрушку сверху на сумку и, жуя, обилечивала пассажиров.Неприятно было сидеть напротив нее,ЖУЮЩЕЙ. Кроме того - запах еды на весь троллейбус. К ней обратилась женщина с вопросом об остановке на ул.Победа. Сначала кондуктор просто ее проигнорировала и прошла мимо.На повторный вопрос она ответила, что ничего не знает - пусть пассажирка обращается к ВОДИТЕЛЮ???
Прошу провести срочную работу с несостоятельным работником.
Если хамству не противостоять - оно размножается, укрепляется в своей безнаказанности и начинает ДОМИНИРОВАТЬ над нами.
Жду от вас письменного ответа. Спасибо.
Уважаемая Ирина!


На Ваше обращение на сайт МП г.о. Самара «ТТУ» от 11.12.2017 г. и 20.12.2017 г. сообщаю, что в Троллейбусном депо № 1 проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил культуры обслуживания пассажиров. Приносим извинения за причиненные неудобства.


Начальник ТД № 1 С.Н.Кривин


Кожухова Ирина,  20 декабря 2017 17:15:23
благодарность водителю 18 трамвая
Хочу выразить благодарность водителю Дорошенко Анастасии (вагон 824). Ехала сегодня утром в районе Мико. Подкупило ее участие по отношению к пожилым пассажирам. Побольше бы таких людей!
Жалоба на водителя троллейбуса 6 маршрута
14/12/2017 в14:20 я села в троллейбус на остановке Заготзерно маршрут 6 рейс 5(данные в билете,номер билета 000214 ) Мне нужно было выйти на остановке Ильинская церковь. Я сидела возле выхода ,поэтому заранее вставать не стала. Я беременна и по показаниям врачей мне запрещено ездить стоя . Водитель проехал мимо остановки, не остановившись. Хотя там стоял один человек. Я закричал,что мне нужно выйти .на что водитель наорал на меня,что нужно вставать заранее. И высадил меня прямо на дороге в нечищенную обочину. Прошу принять меры . Номер троллейбуса я не успела посмотреть , тк водитель высадил меня посреди дороги с оживленным движением.
Уважаемая Яна Олеговна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В депо проведено служебное расследование. С водителя троллейбуса Доронина Н.А., работающего по 6 маршруту на 901 троллейбусе взято письменное объяснение и наложено дисциплинарное взыскание за нарушение должностной инструкции водителя троллейбуса. Обращение было проработано на инструктивном совещании с водительским составом. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Начальник ТД№1 С.Н.Кривин
Борисова Яна Олеговна,  14 декабря 2017 14:50:27
Остановка Советская в сторону вольской.
Тролейбусы останавливаются перед остановкой не доезжая до неё.Из-за этого сзади следующие автомобили не могут нормально перестроится в другой ряд и часто задерживаются на трамвайной линии!!
Уважаемый Алексей Сергеевич!
По факту Вашего обращения была проведена проверка. С водительским составом, обслуживающим 4,4к,7,15 маршруты троллейбусов, проведен инструктаж по правилам посадки и высадки пассажиров на остановочных пунктах общественного транспорта.
Главный ревизор Н.В.Логинова
Куликов Алексей Сергеевич,  11 декабря 2017 23:00:42
ХАМСТВО
Сегодня, около 17 часов, троллейбус маршрут №20 (машина 853). Кондуктор заняла 2 места - свое (сбоку при входе) и на одно место (около окна) поставила большую спортивную сумку и привязала пакет. Парень сел на свободное место рядом с ее сумкой - кондуктор согнала его, велела ему пересесть, т.к. она там "греется". На мое замечание, что ее рабочее место ОДНО, а не ТРИ, она в грубой форме стала со мной разговаривать и агрессивно близко подошла, предложив не учить ее жить. Прошу оградить пассажиров от таких кондукторов. У них есть инструкции поведения на рабочем месте.
Прошу дать ответ в письменном виде.
Спасибо.
Кожухова Ирина,  11 декабря 2017 17:35:13
Не сдали сдачу!
Маршрут трамвая 4, номер 2216. Отдав 50 о за проезд кондуктор отдала билет и ушла. На вопрос о сдаче сказала я все отдавала. Просьба принять меры и жду извещение о решении моего вопроса. Такое поведение считаю хамским и неприемлемым.терминал J633769 маршрут 4 рейс 3. 08.11.2017
Уважаемая Юлия Андреевна!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. С кондуктором был произведен разбор по данному факту. На инструктивном совещании весь кондукторский состав дополнительно будет проинструктирован о правилах поведения и этики общения с пассажирами, а также соблюдения п.3.19,3.20 и 3.21 должностной инструкции кондуктора трамвая.
Начальник КТД А.Г.Шефер
Юлия Андреевна ,  8 декабря 2017 08:54:08
Жалоба
Маршрут №5 (направление от Барбошиной поляны в город), вагон № 965.
Время поездки - 05.12.17 с 8.35 до 8.50 утра.
Недопустимое по своему хамству и бескультурию поведение кондуктора.
Обзывательства в сторону тех, кто пытался сделать замечание. По нескольку раз требовала предъявлять билеты в грубой форме. Это просто возмутительно. Прошу принять меры и объявить выговор, мы не обязаны терпеть это хамство.
Уважаемая Юлия Васильевна!
В ответ на Ваше обращение сообщаю следующее. Была проведена проверка: с кондуктором проведена беседа и взято письменное объяснение. Факт грубости и криков со стороны кондуктора не подтвердился.
В дополнение поясняем, что кондуктор вправе просить плату за проезд, согласно «Правилам перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»,утвержденным Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. №112,и Федеральному закону от 18.11.2207г. №259-ФЗ»Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»
С целью предупреждения повторения случаев нарушения этики Ваше обращение будет проработано со всем кондукторским составом депо на ближайшем инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Елисеева Юлия Васильевна,  5 декабря 2017 09:59:31
жалоба на кондуктора трамвая 18 маршрута
Пишу повторно. Здравствуйте! По-хамски вела себя кондуктор в наушниках, не предъявившая жетона и не назвавшая свою фамилию. Я ехала на трамвае с номером 982 10 ноября 2017г в 17-10 от Остановки Постников овраг до Первомайской. Из моих рук кондуктор взяла 500 руб, бросила на ходу : "Подождите" и ушла в конец салона, обилечивать других пассажиров. Вернувшись через некоторое время, она высыпала мне в подол сдачу мелочью, которая частично просыпалась на грязный пол вагона. Я попыталась возразить, но получила в ответ только грубости. Когда я сфотографировала ее на мобильный телефон, то она стала у меня его вырывать из рук.... Считаю такое поведение кондуктора неадекватным и оскорбительным и хочу, чтобы указанный работник получила административное взыскание, может быть, это возымеет действие и другие пассажиры будут ограждены от грубости и хамства.

Уважаемая Ольга Анатольевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Трамвая № 982 на предприятии нет. С кондуктором, работавшим 10.11.2017г.(17-10) по 18 маршруту на трамвайном вагоне, инв. №892, проведена беседа. Было взято письменное объяснение по факту грубости кондуктора .За допущение некорректного поведения по отношению к пассажиру, за нарушение должностной инструкции кондуктору объявлен выговор.
С целью предупреждения повторения случаев нарушения этики Ваше обращение будет проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Кулакова Ольга Анатольевна,  4 декабря 2017 13:52:45
Хамское поведение кондуктора 13 трамвая
В понедельник 4 декабря 2017 года в трамвае маршрут #13 номер 3311(могу ошибаться) примерно с 9:06 до 9:10 после отбытия с остановки «Овраг подпольщиков»произошёл инцидент. Я, выше перечисленный, сел в транспорт на остановке. Затем начал готовить за проезд. Ко мне нагло «подлетает» кондуктор и торкает меня в плечо несколько раз, в следствии чего, я чуть не упал на позади сидящих людей, затем на мое возражение против ее действий, она обозвала меня «сопляком» и ударила по руке с деньгами, которые я все это время пытался пересчитать. Далее последовал удар по тыльной стороне ладони и мелочь естественно просыпалась. Я человек не конфликтный, но когда происходит такой беспредел, я уже выразил своё недовольство в более грубой форме и попытался объяснить ей в чем она не права. После я отказался оплачивать проезд и выразил своё желание сойти на следующей остановке. Далее со стороны кондуктора последовали следующие слова: «никуда не выпущу, Лёша заднюю не открывай». В итоге выйти мне всё-таки удалось, так же прошу заметить - ни одного свиного слова в трамвае мной сказано не было, дабы не тревожить остальных пассажиров. Прошу провести воспитательную работу с кондуктором данного трамвая, вплоть до штрафа или дисциплинарного взыскания высшей степени.

Уважаемый Евгений Александрович!
По данным ,предоставленным Вами, невозможно установить личность кондуктора. Для дальнейшей работы по Вашему обращению вам необходимо указать точное время поездки, инвентарный номер трамвайного вагона, номер терминала.
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти