Предложения по работе кондукторов и водителей

поведение кондуктора №6
Сегодня 19.15.17г.воспользовалась троллейбусом маршрута №6 водитель Сабардин В.Н. время 11ч.30мин., кондуктор не предупреждает,что маршрут изменен, только после того как оплатили, сообщила что изменился маршрут. Бейджиков нет, сидит такая "королевна" и смотрите впереди троллейбуса все написано.
Неадекватное поведение кондуктора
Добрый день. Сегодня столкнулась с неадекватным поведением кондуктора трамвая №13 (вагон 2184). Примерно в 15.45 трамвай отправился по маршруту от Постникова оврага, где я в него и села.Кондуктор пошла от начала вагона принимать плату за проезд, я в свою очередь протянула ей карту (безлимитную транспортную карту), она, сделав вид, что не заметила, прошла дальше по вагону. Я удивилась, что в почти пустом вагоне кондуктор не замечает протянутой почти в руки карты, но подумала, что это случайность. Когда кондуктор снова пошла по вагону, принимая оплату, я снова протянула ей карту, она снова проигнорировала. Я даже окрикнула ее, пытаясь привлечь внимание, - кондуктор не отреагировала. Когда она в третий раз проходила мимо меня и я снова протянула ей карту (вокруг меня уже сидели люди), она с вызовом ответила мне:"А вы сидите и ждите контролера". Это заявление было очень неожиданно и необоснованно. Пассажиры, сидящие рядом, тоже были очень удивлены. Пожилая женщина попыталась выяснить у нее, в чем дело, но она резко прошло мимо нее, ничего не ответив. Так как логичного объяснения поведению кондуктора я не вижу, могу усмотреть в ее действиях коррупционную составляющую, а именно сговор с контролером. Одна самовольно не пробивает билет - вторая штрафует пассажира за безбилетный проезд. Вырученный штраф - пополам. В связи с этим я прошу выяснить, в чем была причина такого хамского, издевательского поведения, и изложить ее мне в письменном виде на электронную почту.
P.S. с гостями чемпионата мира наши доблестные кондукторы тоже будут общаться в той же манере?
Пятайкина Ольга,  17 мая 2017 17:25:43
Пьяный кондуктор
08.05.17 в троллейбусе следующем по 12 маршруту с бортовым номером 3154 обслуживал пьяный кондуктор. Время 16.20. От неё несло пивом на весь салон,плюс она элементарного смогла посчитать сколько будет 50-25. Дала сдачу с 50 рублей всего 5 рублей и пошла дальше. Транспортная карта 6864. Пила пиво не стесняясь находящихся в салоне пассажиров.
Хамское поведение кондуктора №3
Здравствуйте! Сегодня 07/05/2017 10:22:45 терминал:J633793 маршрут "3" рейс "4" номер вагона "2148". Я столкнулось с крайне грубым поведением кондуктора в мой адрес. Несмотря на мою вежливую просьбу подсказать, есть ли пробки перед площадью Куйбышева, в связи наступающим праздником 9 мая. Договорить мне она не дала, перебив меня "ВСЕ ОСТАНОВКИ ОБЪЯВЛЯЮТ!" кондуктор начала говорить на повышенном тоне, абсолютно не заслужено, тем самым оскорбив меня. После я вновь повторила свой первый вопрос. На что последовал хамский ответ, кондуктор буквально накричала на меня "Я ОТКУДА ЗНАЮ!?Я НЕ СПРАВОЧНОЕ БЮРО!" . Я спросила кондуктора почему она так груба ко мне, на что она демонстративно встала со своего места и ушла в начало вагона.
Прошу отправить мне на эл.почту решение по этому вопросу! Заранее спасибо и надеюсь что с данным кондуктором проведут воспитательную беседу.
Нежелание вернуть деньги за проезд и хамское поведение кондуктора
1. 04.05.17. Трамвай №762. данные по билету 08:06:45 маршрут №1 рейс 2 терминал 633201 .Оплатил на ост.пл.Урицкого наличными проезд. Через 200м водитель открывает дверь и говорит. что сломался. Я и ещё один пассажир обращаемся к кондуктору за возвратом билетов и, соответственно, оплаты и получаем категорический отказ.Кондуктор предлагает выйти, а после сдать билеты в ТТУ.
2. В процессе диалога хамство кондуктора росло с каждым нашим высказыванием в разы.
3. К счастью водитель что-то побегал-покрутил и к удивлению всех мы поехали дальше. По дороге поведение кондуктора не менялось.Через остановку мы с дочкой 6 лет вышли и она сказала мне, что есть тёти, которые угощают конфетами, а есть такие "выдры".Я с ней согласился, а как к такому поведению относиться администрация ТТУ?
4. Неужели при поломке и прерывании поездки по техническим причинам по вине перевозчика деньги можно за проезд получить только в ТТУ, приехав туда специально ? Это озвученная кондуктором версия нашего правильного поведения...
На мое простое обращение получил хамское оскорбление!
4 мая 2017 года. Остановка "Юнгородок". В 11:00 я проследовал до отдела кадров завода "Прогресс". Одновагонный трамвай № 3 (бортовой номер 2017) стоял на остановке без вагоновожатой и кондуктора. В 11:45 я вернулся на остановку: трамвай № 2017 по-прежнему стоял пустой, а сзади него стоял двухвагонный трамвай № 3 (бортовые номера не помню). Я пошёл в диспетчерскую, чтобы узнать время отправления трамваев. Навстречу мне вышли три женщины. На мой естественный вопрос о времени отправления вагоновожатая Людмила Витальевна (Викторовна), извините, - писал стоя, ГЛУШКИНА резко ответила:"На моей жопе объявление не висит во сколько я поеду!" и села с кондуктором в вагон. В процессе следования остановок не объявляла и доехала только до а/с "Аврора" (по причине поломки). Я - инвалид, участник Чеченской компании 1996 года был вынужден в целях экономии лимитированных проездов идти пешком до Клинической больницы, после чего "отлёживался" дома и у меня поднялось давление. Прошу принять решительные меры. Копию обращения отправляю на сайт "Блок Михаила Матвеева, КПРФ" и в администрацию г. Самары. ЕСЛИ НЕ МЫ, ТО КТО?
Личностные оскорбления
Здравствуйте, я являюсь студентом заочного отделения, езжу по студенческой транспортной карте. Прошу обратить внимание на то, что на карте написано "карта действительна при предъявлении ученического или студенческого билета".( ни слова о форме обучения). 02.05.2017 я ехала на троллейбусе маршрут 17, рейс 2. Время 07:39 Мне отказались пробивать билет по льготе, я попросила предъявить подтверждающий документ о том что я не имею право ездить по льготе, на что мне ответили"ну вы же работаете". Я начала спорить, т.к. Мне до сих пор не понятно с какой стати мы, заочники, не имеем льготу хотя нигде и слова нет об этом.на сайте студенту.рф четко прописано что льгота у нас есть. Вы сначала решите уже и раздайте каждому документ с печатью и подписью, подтверждающий отсутствие льготы, а потом требуйте с людей деньги в полном размере! Вернёмся к кондуктору, за время разговора она начала переходить на личностные оскорбления. Я уже встречаюсь с ней второй раз, в прошлый раз она вела себя более неадекватно и орала на весь троллейбус. Прошу разобраться в данных проблемах и требую посменного ответа!
Уважаемая гр. Ларичева!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно Постановлению Администрации городского округа Самара от 26.09.2016 г. №1322 «Об установлении регулируемых тарифов на перевозки пассажиров и багажа по муниципальным маршрутам регулярных перевозок и тарифов на перевозки пассажиров и багажа метрополитеном городского округа Самара» пункт 3.1 гласит: « Установить льготные тарифы на перевозки пассажиров и багажа по муниципальным маршрутам регулярных перевозок и перевозки пассажиров и багажа метрополитеном городского округа Самара по карте школьника и безлимитной карте школьника (для учащихся общеобразовательных учреждений),студенческой карте и безлимитной студенческой карте(для студентов(курсантов) очных отделений учреждений профессионального образования) согласно приложения №4». И далее согласно приложению к Постановлению Администрации городского округа Самара от 26.09.2016 г.№1322 следует, что стоимость перевозки одного пассажира или провоза одной единицы багажа по студенческой карте (для студентов (курсантов) очных отделений учреждений профессионального образования составляет 13 руб.
Ларичева А.О.,  2 мая 2017 13:57:05
Кондуктор трамвая № 5
Сегодня ехала примерно с 14: 50 с ост. Самарская площадь на трамвае № 5 в сторону Барбошиной Поляны, кондуктор не очень худая( кг 130-160) немолодая женщина, раз 5 задевала пассажиров , меня беременную чуть не до падения, специально, потом через 20 мин когда я села, дернула меня за волосы как бы случайно и как вы вслед сказала что волосья убрать нельзя сука, на что есть свидетели. Прошу уволить данного работника, в ином случае я дойду до суда, до губернатора, обещаю! Из_за данного инцидента лежу в больнице.

Уважаемая Екатерина!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Администрация Городского трамвайного депо провела проверку по обращению. Из-за недостаточной информации, предоставленной в обращении, установить личность кондуктора не представляется возможным.
Однако с целью исключения подобных случаев обращение пассажира будет проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о корректном поведении на линии.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Екатерина,  26 апреля 2017 20:09:03
не вернули денег за проезд
26 апреля ехала в трамвае 20,села на Самарской площади,заплатила за проезд,не проехав и полостановки водитель высадила пассажиров из-за аварии на путях в 17.40 по ул.Галактионовской,денег вернуть отказались.Причем в грубой форме,предложив денег требовать у виновников аварии!Это просто безобрази.Я не доехала до нужной остановки,почему такое свинство к пассажирам???
Уважаемая Киселева И.В.!


На поступившую претензию от 26.04.2017 г. сообщаю следующее.
В результате служебного разбора установлено, что кондуктор, работавшая 26.04.2017г. по маршруту № 20, нарушила п. 3.19 Должностной инструкции кондуктора 4 разряда «Кондуктор при исполнении своих обязанностей обязан быть вежливым и предупредительным в обращении с пассажирами».
С кондуктором проведена работа по культуре обслуживания и вежливым обращением с пассажирами, выполнению должностных обязанностей при работе на линии. Также Ваше обращение будет проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
По возврату денег за проезд поясняем следующее.
На основании «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным транспортом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. № 112(далее – Правила), Федерального закона от 08.11.2007г. №259-Ф3.
«Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее – Устав).
« Возврат денег за проезд, перевозку багажа осуществляется не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования (претензии) пассажира (ст.23.2 Устава) в порядке, установленном Правила (п.79 - 80), под его расписку в ведомостях по приему билетов. Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа, предъявляются перевозчику по месту его назначения (п. 137 Правил). В претензии необходимо указать дату, время, номер маршрута, номер трамвая (троллейбуса), приложить билет». Претензию предъявлять в МП г.о. Самара «ТТУ» по адресу: г. Самара, ул. Коммунистическая – 8.



Начальник Северного трамвайного депо С.В. Соболев.
киселева и.в.,  26 апреля 2017 17:55:29
Хамство кондуктора
Здравствуйте. 25.04.2017 примерно в 16:45 я ехал на трамвае №20к (номер на вагоне 086) от остановки Панова в сторону Фадеева. Стоял не на проходе ближе к окну на против средних дверей. Кондуктор проходя мимо сильно толкнула меня, меня даже частично развернуло и я чуть не налетел на женщину что стояла передо мной у окна. Кондуктор даже не извинилась и на замечание сказала что тут же на проходе ребенок стоит а ей надо пройти. Когда я скзал что надо было дождаться когда ребенок (школьник) выйдет или попросить пройти, она в ответ сказала что правильно сделала что толкнула и оскорбила. Прошу принять меры дисциплинарного взыскания к кондуктору
Уважаемый Сапарин Сергей Игоревич!

На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ней проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение так же будет проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.




Начальник Северного трамвайного депо С.В.
Сапарин Сергей Игоревич,  26 апреля 2017 12:36:35
Хамство водителя
Трамвай номер18 , рейс 4. 24 апреля 2017 года.
Водитель не предупредил об изменении маршрута, хотя его заранее спрашивали. В ответ на
Замечание пожелала мне сломать ногу. Это было на остановке Тухачевского, трамвай далее
Поехал через вокзал.

Уважаемая Светлана Юрьевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее.Из письменных объяснений водителя трамвая, работавшего 24 апреля 2017 г. по 18 маршруту, следует. что на момент обращения пассажиров о маршруте следования водитель не владел информацией. Только при встрече с попутным трамваем водитель узнал от другого водителя об изменении маршрута, о чем сразу сообщил пассажирам по микрофону. При выходе пассажирки их вагона водитель предостерегал о возможной травме, так как та не смотрела под ноги, а ругалась, глядя на водителя.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещании.

Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Карякина Светлана Юрьевна ,  24 апреля 2017 10:48:36
Безобразное поведение кондуктора
Добрый день! 23.04 примерно в 19-00 я ехал на трамвае №20 (номер на вагоне 1214) от Нижней Полевой до Пионерской. В салоне кондуктор с жетоном №1146 подняла адский крик, не поделив что-то с молоденькими девчушками, которые также там ехали. Насколько я понял, они пили безалкогольное детское шампанское, а кондуктора это не устраивало. Я ехал с двумя детьми, и трижды просил кондуктора вести себя тише, потому что дети боятся ора на весь вагон. Кондуктор игнорировала мои просьбы, продолжала орать на девушек (которые кстати вели себя тихо), а когда они вышли - переключилась на меня, рассказывая о том, что я не прав. Моего младшего сына эта идиотка испугала и довела до слез. Я считаю, что подобные люди не должны работать на общественном транспорте.

С уважением,
Алашеев Егор

Уважаемый Алашеев Егор!


На Ваше обращение от 23.04.2017г. о неправильных действиях кондуктора, работавшего на трамвае 20 маршрута инв. № 1214, сообщаю следующее.
В Северном трамвайном депо проведен служебный разбор по Вашей жалобе. С кондуктора взято письменное объяснение.
С ней проведен дополнительный инструктаж по Должностной Инструкции п. 3.19. кондуктор трамвая обязан: «Подавать личный пример высокой дисциплины, культуры обслуживания и выдержки в любых ситуациях», и указано на недопустимость грубого обращения с пассажирами при исполнении служебных обязанностей.
С целью предупреждения некорректных действий и поведения при обслуживании пассажиров данный случай проработан на инструктивном совещании со всем кондукторским составом Северного трамвайного депо.


Начальник Северного трамвайного депо С.В. Соболев
Алашеев Егор,  23 апреля 2017 19:36:46
Трамвай №3
Сегодня, 20.04.2017 в 10:16 я села в трамвай №3 на Хлебной площади, где на мой вопрос водителю (женщине) смогу ли я доехать до конкретной остановки я услышала в свой адрес оскорбления и конкретные унижения, что продолжалось на протяжении некоторого времени, несмотря на то, что я молчала. Вслед за мной, она нахамила пожилой женщине, сказав, что её следующая остановка на тот Свет. Совершенно неадекватная женщина у вас работает! Я в полном шоке весь день от такого поведения. Требую принять к ней САМЫЕ жесткие меры!!!
Алена Сергеевна,  20 апреля 2017 20:33:05
Несоблюдение дорожному маршруту и хамское отношение к пассажирам в троллейбусе 6
Не первый раз натыкаюсь на то, как водитель сообщает , что не пойдёт до конца, недоедает пару остановок. Я же живу в самом конце его дорожного маршрута. Первые несколько раз адекватно отнеслась к этому, не став жаловаться. Но это не первый случай. Сегодня уставшая с работы я села в троллейбус, где опять объявили, что не пойдут до конца. На вопрос кондуктору почему, она начала иронизировать и грубить. Это нормально? Льготный городской транспорт. У меня просто нет слов

Уважаемая Валерия Игоревна!
В своем обращении Вы не указали ни инвентарного номера троллейбуса, ни времени и даты поездки, ни номера терминала кондуктора. Без этих данных мы не можем найти водителя и кондуктора, разобрать в деталях данный случай и принять меры. Тем не менее Ваше обращение будет проработано на очередном инструктивном совещании водителей и кондукторов.
Тютрина Валерия Игоревна ,  18 апреля 2017 21:29:02
Разлитое молоко кондуктор не желает вытирать.САдитесь!
В трамвае на сиденье было пролито молоко.Я сказала кондуктору:"У вас молоко пролито на сиденье.".Кондуктор ответила "Я знаю". Я сказала: "А вы разве не должны вытирать?". Кондуктор ответила: "Нет не должны" и пошла дальше собирать за проезд. Я сделала вывод ,что кондуктору нужны только деньги ,а разлитое молоко или если кто то сядет или вляпается это не её дело, пусть ДЕПО отвечает.Очень печальная ситуация и очень циничная.Было очень неприятно и противно.Сколько людей пыталось сесть на это место ,трамвай был переполнен (хорошо, что все люди смотрели внимательно и никто не сел на это место),но кондуктор даже не предупреждала никого, чтобы не садились "вляпается так вляпается ей было все равно,моя хата с краю".Удивительное безразличие и равнодушие,ведь это же её зарплата , её трамвай, её пассажиры(любимые).Такое отношение к своей работе, к своим обязанностям ,к свом пассажирам НЕДОПУСТИМО.Ваш руководитель очень плохо проводит техучебу со своими сотрудниками.
Уважаемая Екатерина!
В своем обращении Вы не указали ни номер маршрута, ни инвентарного номера вагона, ни времени и даты поездки, ни номера терминала кондуктора. Без этих данных найти сотрудника линии просто невозможно. Тем не менее, Ваше обращение будет разобрано на очередном инструктивном совещании кондукторов. Приносим свои извинения за причиненное неудобство.
катя,  18 апреля 2017 12:52:30
вымогательство наличных денег за проезд у школьника при наличии транспортной карты
17.04.2017 кондуктор трамвая №1 вагон 797 терминал J633886 примерно в 08,45 отказалась принять транспортную карту школьника № 9643906303303662887 у моего ребенка, СКАЗАВ, ЧТО КАРТА НЕ ОБСЛУЖИВАЕТСЯ. пРОШУ ПРОВЕСТИ ПРОВЕРКУ ПО ДАННОМУ ФАКТУ, ПРИВЛЕЧЬ КОНДУКТОРА К СТРОГОЙ ДИСЦИПЛИНАРНОЙ ОТВЕСТВЕННОСТИ. БАЛАНС карты положительный.


Уважаемая Елена Сергеевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Администрация Городского трамвайного депо провела тщательную проверку. Согласно письменным объяснениям кондуктора, работавшего 17.04.2017г. по 1 маршруту на трамвайном вагоне №797,инцидент не подтвердился. В дополнение сообщаем, что указанный в обращении номер терминала не совпадает с номером терминала кондуктора, работавшего в это время.
С целью исключения случаев обращения пассажира будет проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Антонова Елена Сергеевна,  18 апреля 2017 09:46:21
Троллейбус 3184 маршрут 12(с желтой табличкой).
Доброе утро...
Я все понимаю...у кондукторов маленькая зп и "адский труд"! Но не на столько же! Сегодня (вторник,18 апреля 2017года) примерно в 8:20-8:25 села на 12 маршрут номер троллейбуса 3184 на остановке "Заводское шоссе" в сторону остановки "Завод"Экран"". Отдала контдуктору (к сожалению номер жетона не запомнила,но женщина с очень короткими тёмными волосами,слегка полновата и ростом примерно 168см) за проезд 25 рублей. Она "пробила" мне пустой билет. Естественно,это пойдёт к ней в карман,а не за то,что я заплатила!
В месяце примерно 20 рабочих дней(с учётом графика 5/2). Надо в день на проезд минимум 50 рублей,итого 1000рублей! И это чисто с работы на работу. Прибавим ещё до садика и обратно и это ещё 1000 рублей. Плюс поездки в магазин и по делам-примерно ещё 2000. Итого около 4000 рублей чисто на проезд! А сколько при этом забирает кондуктор переодически себе в карман?!
Тем более этот кондуктор не первый раз так делает!
Уважаемая Анастасия!
На Ваше обращение сообщаю. Кондуктор Гайдукова Л.Е. ,работавшая на троллейбусе 3184 уволена.
С уважением начальник ТД№3 А.С.Желнов
Анастасия,  18 апреля 2017 09:00:18
Хамство кондуктора 23 автобуса
Сегодня, 12.04.17 в 17.58 прибыла на конечную станцию 23 автобуса 15мкр,зашла на остановке телецентр,кондуктор данного автобуса стала хамить и кричать из за того,что у неё нет для меня сдачи со 100р!!!После в течении всей поездки до конечной станции обсуждалось с попутчиком разделившим Ее негодование какие все пассажиры плохие,не хотят платить за проезд поэтому и дают за проезд 100р,чтобы не платить,ведь сдачи у кондуктора нет...
После демонстративно,кинула пустую пачку из под сигарет,в мою сторону,когда я выходила из автобуса,тут не только хамское отношение к пассажиру,но и безответственное отношение к городу где ты живёшь,элементарное раскидываете мусора,загрязнение...
Так же данный кондуктор ранее была замеченной курящей в автобусе, с открытым окном(жаль тогда не сделала фото)наверное и сегодня она выкинула в след пустую пачку,заката свою последнюю сигарету в автобусе,после окончания маршрута.
Данный момент был замечен,т.к проживаю в 15мкр выхожу на конечной и соответственно вижу все эти автобусы стоящие в ожидании своей поездки.
Номер автобуса на котором я ехала Х371ЕЕ163
Необходимо применить штрафную санкцию к данному сотруднику, а при повторной,похожей ситуации,я считаю,что нужно уволить!!!
Уважаемая Анна Викторовна!
Обращаем Ваше внимание, что в маршрутной сети МП г.о. Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» нет автобусных маршрутов. Вам следует обратиться непосредственно к организатору пассажироперевозок по 23 автобусному маршруту.
Полканова Анна Викторовна,  12 апреля 2017 18:28:03
Жалоба на кондуктора
Сегодня,9/04/2017г. на 17 троллейбусе, в 15:51, мне и моему жениху, нахамила кондукторша, пробила билет, почему-то под 13 маршрутом(рейс 3), вот этого мы вообще не поняли. Мы сели на места для двоих, а она нас оттуда выгнала со словами "это мое место!!!", мы указали ей на "место кондуктора", на что в ответ услышали"здесь все мои места(с пафосом в голосе, будто она царица). в итоге ехали стоя, чтобы не занимать места царицы.
Уважаемая Татьяна Александровна!
По Вашему обращению сообщаю следующее. Невозможно определить троллейбус и кондуктора для принятия дальнейших мер. Просим предоставить более точные сведения.
Начальник троллейбусного депо №3 А.С.Желнов
Хамство кондуктора 4539 автобуса 67
08.04.17 в 13:40 на остановке телецентр села в 67 автобус, гос номер у077ру. Кондуктор начала кричать, что бы передала за проезд и она не обязана подходить к каждому! Расселась и уши заткнула и т.п. Она велась себя грубо. Мало того обсчитала меня и билет бросила так что он упал в грязь! Это нормально? По какому праву она так себя ведёт? Примите меры

Уважаемая Юлия!
Обращаем Ваше внимание, что в маршрутной сети МП г.о. Самара «Трамвайно-троллейбусное управление» нет автобусных маршрутов. Вам следует обратиться непосредственно к организатору пассажироперевозок по 67 автобусному маршруту.
Юлия,  8 апреля 2017 21:50:55
Жалоба на кондуктора
Кондуктор трамвая"3"рейс"5" в 11 часов 8.04 вела себя неадекватно и грубо :кричала, что я должна была до того,как сесть приготовить плату за проезд, потому что она "бегает по двум вагонам ,а потом грубо орала на пред'явленную мелочь монетами под и 2 руб. Имеется фото кондуктора и билет. Я первый раз встречаюсь с таким кондуктором за 55 лет своей жизни. Пожилая женщина мусульманской национальности -это что за такая ненависть! !!

Уважаемая Елена Николаевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Проведена тщательная проверка. С кондуктора, работающего 08.04.2017 г. по 3 маршруту, взяты письменные объяснения. За неисполнение требований должностной инструкции кондуктору сделано замечание, указано на недопустимость грубого поведения с пассажирами.
Кроме того, Ваше обращение проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании.
Приносим свои извинения за грубое обращение кондуктора.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев.

Серова Елена Николаевна ,  8 апреля 2017 17:42:07
жалоба
7.04.2017 ехала на троллейбусе маршрут 15 (номер троллейбуса 811) в районе 18 - 19 часов водитель накурил так, что в салоне находится было невозможно. Дышать было нечем до такой степени, что во рту было ощущение горечи. Задала вопрос кондуктору как же так можно? на что она ответила что все водители курят. А как же закон????? Вышла на одну остановку раньше. И почему пассажиры вынуждены такое терпеть. когда Российские законы будут работать. Очень хочется чтобы этот водитель был наказан.
Уважаемая Л.В.!
На Ваше обращение сообщаем следующее. В Троллейбусном депо №2 было проведено служебное расследование. По данным, указанным Вами в жалобе, были определены водитель троллейбуса и кондуктор, работавшие 07.04.2017г. на троллейбусе №811 по маршруту №15.С водителем троллейбуса и кондуктором произведен разбор, взято письменное объяснение. Водитель за нарушение должностной инструкции водителя троллейбуса лишен премии за апрель месяц 2017г.
Жалоба проработана на инструктивном совещании с водительским и кондукторским составом с целью недопущения подобных случаев.
Начальник ТД№2 А.Н.Гаридов
Л.В.,  7 апреля 2017 22:03:41
Жалоба на кондуктора троллейбуса 6
Сегодня 7 апреля 2017 года в 14:38 маршрут 6 рейс 8 кондуктор хамила пассажирами и повышалась на пассажиров голос. А началось все с того, что на остановке "Бакинская" зашла мама с первоклассников. Мама пошла вперед, мальчик остался сзади. Кондуктор обилетил меня, затем мальчика. На следующей остановке она опять потребовала с мальчика оплату тот, тот растерялся чуть не расплакался, я сообщила что он оплачивал, на что кондуктор начала меня оскорблять. Прошу разобраться в этой вопиющей ситуации. Таким людям не место на такой работе. Прошу дать ответ по решении проблемы.



Уважаемая Скоробогатова Татьяна Владимировна!



На Ваше обращение на сайт МП г.о. Самара «ТТУ» сообщаю, что с кондуктором проведена разъяснительная беседа по соблюдению пунктов должностной инструкции, особое внимание было уделено проработке правил взимания платы за проезд и культуре обслуживания пассажиров. К кондуктору применены меры дисциплинарного воздействия. На инструктивном совещании Ваше обращение было зачитано и проработано со всем кондукторским составом.




Начальник ТД № 1 С.Н. Кривин

Остановка движения
05.04.2017 г. в районе ул.Победы/ул.Земеца была остановка движения. На остановке "Костромской пер." трамвай 13 маршрута вагон № 781 произвёл посадку пассажиров. Водитель со словами "не знай поедем, не знай нет" ушёл отмечаться. Вернувшись водитель молча закрыл двери и поехал. Кондуктор № 1003 начала спешно обилечивать, на вопрос пассажиров "как едем?" кондуктор ответил "если водитель молчит, значит по маршруту" и продолжила обилечивать. Я оплатила проезд ТЕРМ:J633885 в 17:13:57, маршрут "13", рейс "12". Въехав на мост пассажиры увидели что впереди стоят 4-5 трамваев, начали возмущаться зачем кондуктор обилечивал, зная что стоит движение, но кондуктор возмущаясь продолжила попытку обилечивать. В результате мы остановились на мосту и простояли там более 30 минут, т.к. со своим билетами не имели возможности пересесть на другой транспорт ТТУ.
Просьба проработать вопрос о своевременном оповещении пассажиров о прекращении движения, указать кондуктору что пассажиры не виноваты, что кондуктору нужно выполнять план. Объясните пожалуйста имеет ли возможность кондуктор сделать возврат оплаты проезда за несостоявшуюся поездку не по вине пассажира?

Уважаемая Екатерина Ивановна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Из письменных объяснений водителя трамвая, обслуживающего 13 маршрут 05.04.2017 г. в 17-13 на трамвайном поезде инв. № 781-782,следует,что сообщение о прекращении движения в направлении ул. Земеца по причине дорожно-транспортного происшествия другого транспорта пассажирам поступало пассажирам поступало от диспетчера конечной станции «Костромской переулок»,а водитель не оповестил пассажиров по микрофону. Водителю указано на своевременное оповещение пассажиров по микрофону обо всех изменениях в движении по маршруту.
По вопросу возврата денег пассажирам за несостоявшийся проезд по вине предприятия сообщаем, что согласно Федеральному закону от 08.11.2007 г. №259 «Устав автомобильного транспорта и городского электрического транспорта» и Постановлению правительства РФ от 14.02.2009 г. №112 «Об утверждении правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»,возврат пассажиру стоимости проезда осуществляется в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира по месту его нахождения. Для чего нужно будет написать заявление и приложить контрольный билет. Кондуктор не имеет права возвращать деньги за проезд.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение будет проработано со всем составом депо на инструктивном совещании.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Тихонова Екатерина Ивановна,  5 апреля 2017 19:18:52
неадекватное поведение кондуктора трамвая. 20
04.04.2017 г зашла в трамвай номер двадцать с остановки завод тарасова. получив билет. кондуктор спустя какое то время пошла в начало салона и начала театрально интересоваться у сидящих там мужчин "а вы женаты?" потом возмутительным саркастичным тоном добавила одному из мужчин отказываясь брать деньги за билет "оставьте себе на свадьбу" потом несколько раз пошутила что то чем вызвала смешки некоторых пассажиров.. в недоумении я вышла потому что не хотела далее наблюдать этот цирк...еще она придиралась к деньгам к купюрам назвала 10 рублей бумажкой "раритетом", я считаю что это было издевательство в открытой форме но вот только не понятно над кем.

Уважаемая Алла Борисовна!
В своем обращении Вы не указали времени поездки, инвентарный номер трамвайного вагона, серийный номер терминала. Без этих данных установление личности кондуктора, увы, невозможно. Тем не менее на очередном инструктивном совещании кондукторов Ваше обращение будет разобрано и проработано с кондукторским составом.
Алла Борисовна Клюева,  4 апреля 2017 21:32:24
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти