Предложения по работе кондукторов и водителей

Долгое ожидание троллейбуса 19
Необходимо увеличить количество троллейбусов по маршруту 19. Приходиться ждать по 40-50 мин.

Латышова Т.А.,  19 сентября 2018 19:06:35
Хамство и недоброжелательное отношение кондуктора к пассажирке
19 сентября, 18:20, троллейбус 17, номер транспорта 3153

19.09. 18:20. Троллейбус 17. Номер транспорта 3153

роизошла какая-то заминка со считыванием транспортной карты. После бурных обсуждений объективным пассажиром (мною) были услышаны непрофессиональные фразы по отношению к пассажиру (внимание, ко взрослой девушке): "Ты улыбайся поменьше.А то взяла бы 25 рублей или сняла бы с транспорта." Далее диалог:

- Вы не имеете права!
- ещё как имею (и дальше грубые слова)

данный кондуктор с самого начала поездки вела себя хабалисто, вела мимолётные беседы с пассажирами навязчивого характера.

Убедительно прошу повести беседы со своими кадрами. Кондуктор должен отвечать за безопасность в дороге, а не создавать конфликтные ситуации с невинными пассажирами. А потом мы удивляемся почему всё не так.
Погосова Лилия ,  19 сентября 2018 18:35:30
Жалоба.
Сегодня во второй половине дня,17.09.18 мы с мужем сели на трамвай № 7 ( номер вагона 1212) на остановке Ставропольская. Мужу-инвалиду уступили место. Но трамвай так рванул с остановки, что муж чуть не упал рядом с сидением. Только благодаря рядом стоящим пассажирам, ему кое-как удалось сесть. Всё дорогу этот водитель резко тормозил и быстро набирал скорость.На других остановках в вагон ещё заходили немолодые пассажиры с палочками, но водитель, наверное, не обращал на это внимания и продолжал отвратительно вести трамвай. Когда мы доехали до своей остановки ( Московское шоссе), я сказала своё мнение о его работе водителю, который оказался немолодым мужчиной, что меня ещё больше удивило. Я думала, что ведёт трамвай молодой и не очень опытный человек. Прошу отреагировать на эту жалобу, чтобы всем водителям стало понятно, что в вагоне есть и слабые, и старые, и больные люди.
Фролова В.И.,  18 сентября 2018 18:14:30
Проезд за 20 рублей
18.09.2018, 8 часов 30 минут, система 744-745, маршрут № 1, движение в сторону а/ст Аврора. Кондуктор допускает прием денежных средств в сумме 20 рублей в счет оплаты проезда без выдачи контрольного билета.
Диман,  18 сентября 2018 10:58:43
Беспричинная остановка трамвая
Какого наказать в остановке трамвая 17.09.2018 по улице Клиническая/Коммунистическая? Почему пришлось пол ночи просидеть в трамвае? Позвонив в диспетчерскую службу- Кожакина Светлана Георгиевна сказала чтобы я больше не звонила им,что это не мое дело-884695199-62. Куда-то написать жалобу?
Хамство
15.09.2018 Маршрут 8 вагон 2139 кондуктор не сдал сдачу с 50 рублей и обвинил меня что я ее потерял в кармане, да ещё совместно с водителем нахамили мне. Вот и ездий после этого.
Богданов Д. В.,  15 сентября 2018 15:42:22
Неверное расписание троллейбуса №15
Здравствуйте! Прошу вашей помощи. Какую уже неделю замечаю, что движение 15 троллейбуса никак не соответствует расписанию. Мало того, что он не приходит к должному времени, так ещё троллейбусы ходят раз в полчаса. Пожалуйста, исправьте: как написано, что интервал движения ДО 15 минут, чтобы так и было.
Уважаемая Анита Алексеевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. Троллейбусный маршрут №15 ежедневно в часы « пик» работает по увеличенному времени пробега из-за невозможности соблюдения расписания движения водителями по причине скопления автотранспорта по трассе следования маршрута, ДТП и по ряду других причин. Движение троллейбусного маршрута №15 по расписанию с соблюдением установленных интервалов движения возможно при нормализации дорожно-транспортной обстановки или выделению отдельных полос для движения общественного транспорта в городе.
Заместитель начальника службы движения И.К.Прохорова
Волжанская Анита Алексеевна,  14 сентября 2018 14:06:38
Жалоба на водителя маршрута 20к
Сегодня стала свидетелем того, как водитель трамвая 20к в 8.24 в очередной раз нарушил права граждан. На углу улиц Ново-Садовой и Ново-Вокзальной перед поворотом, когда водитель остановился, из трамвая выскочил ребёнок лет 7-ми, мать осталась внутри, а водитель закрыл двери и поехал. На просьбу матери открыть дверь он начал буквально орать на неё и дверь не открывал в течение 3(трёх!!) минут, подвергая ребенка риску похищения. Это уже не первое нарушение водителем прав граждан на безопасность, в том числе детей. Примите меры, а лучше увольте данного водителя!
Стихова Нина Витальевна,  14 сентября 2018 08:59:41
Жалоба на водителя маршрута 3
Водитель как-будто забыл, что везёт людей, а не брёвна. Куда только смотрят люди, которые из обучают. Так ещё и курил всю дорогу и от этого ужасно воняло в вагоне. Устроили ташнодром. Следите за работой своих сотрудников!!!!
Уважаемый Иван Иванович!
Для дальнейшей работы по Вашему обращению просим сообщить дату и время поездки, инвентарный номер вагона, рейс.
Иванов иван Иванович ,  13 сентября 2018 18:57:23
Пересадка пассажиров при изменении маршрута следования
11.09.18 утром села на трамвай 25 маршрута, следующего до БТЭЦ. Доехали до кировского рынка и трамвай уехал в юнгородок (о чем объявили непосредственно на остановке "кировский рынок"), т.к. впереди на кольце Кирова и Заводского шоссе столкнулись машины и движение было закрыто. Мне нужно было доехать до остановки "завод Экран". Пересела на 13 троллейбус с этим же билетом. Кондуктор накричала, сказала чтобы я оплачивала проезд или выходила, т.к. авария не является случаем бесплатного проезда по уже купленному билету. В правилах перевозок указано, что авария входит в такой случай и кондуктор/водитель должны пересадить пассажиров на другой транспорт. Разъясните пожалуйста кондукторам данный пункт правил перевозок, т.к. никогда кондукторы не пересаживают в другой транспорт, а при посадке в другой транспорт кондукторы отказываются принимать приобретенные билеты.
Гашлова Ангелина Валерьевна,  12 сентября 2018 16:17:18
Нарушение
Городское трамвайное депо, водитель(нещнаю ИФО) в 14.00-15.00 трамвай 3 маршрута вагон 840-841 открывает двери на ходу, очень быстро едет по старым путям, старового города.
Леонов Дмитрий Владимирович,  10 сентября 2018 14:46:33
Жалоба на водителя 18 трамвая леонтьеву эльвиру валерьевну
Прошу сделать выговор водителю трамвая леонтьевой эльвире Валерьевна - она вчера 3 сентября в 16.57 на остановке Арцыбушевская зажала меня и мою дочь дверьми трамвая, конда мы из него выходили, ребёнок испугался и заплакал! позже на вопрос почему она крайне невнимательна и не смотрит все ли вышли из трамвая она нахамила мне что я должна была смотреть!! Мой ребёнок теперь не садится в трамваи и боится их! Присите, пожалуйста, меры по повелениб ваших водителей! В прошлом году был такой же случай, тоже моего ребёнка зажало дверьми, водители не профессионалы и хамы!
Уважаемая Екатерина Евгеньевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С водителя взяты письменные объяснения. Произведен разбор. Из объяснений водителя трамвая Леонтьевой Э.В. следует, что на участке по ул.Полевой от ул. Арцыбушевской до пр. Ленина было временно приостановлено движение трамваев из-за столкновения двух машин. По распоряжению техника – диспетчера через Асу «навигация» была изменена трасса следования трамвайного маршрута №18, о чем водитель предупредил пассажиров по громкоговорящей связи. Перед тем, как закрыть двери, водитель предупредил пассажиров по громкоговорящей связи. Перед тем, как закрыть двери, водитель убедилась в отсутсвии препятствия закрыванию дверей после посадки-высадки пассажиров.
Из устных объяснений кондуктора следует, что на данном остановочном пункте трамвайный вагон стоял долго, водитель объявляла об изменении маршрута несколько раз. После объявления водителем о закрытии дверей, Вы с ребенком резко встали и поторопились к выходу. В это время двери стали закрываться.
За грубое обращение с пассажирами водителю Леонтьевой Э.В. сделано замечание в устной форме.
С целью предупреждения повторения подобных случаев данное обращение будет проработано со всем водительским составом депо на инструктивном совещанию
Приносим свои извинения за причиненные Вам неудобства при пользовании нашим транспортом.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев
Неадекватное поведение водителя троллейбуса
Добрый вечер!Обращаюсь к руководству предприятия с просьбой провести профилактическую беседу с водительским составом и безопасной перевозки пассажиров. А также применить меры дисциплинарного взыскания к водителю маршрута №15 троллейбуса №904 работавшего 31 августа. Я был свидетелем беспредела который поверг в шок даже сидевших в салоне автобуса сотрудников "ТТУ". Случай произошёл между водителем троллейбуса выше названного и автобуса 22 маршрута в котором я ехал. Всё началось с перекрёстка Мичурина - Московское шоссе, автобус двигался по крайней правой полосе, троллейбус по второй и без поворотника резко перестроился перед автобусом подрезав тем самым.После проезда перекрестка с улицей Челюскинцев водитель по второй полосе опередил троллейбус и началдвигаться по крайней правой полосе не создавая никому помех. И тут произошёл второй срыв водителя троллейбуса, подрезал снова автобус без поворотника, перегородил обе полосы и пошёл к водителю разбираться. Стоял сплошной мат из уст данного водителя, его оскорбило опережение автобуса. Как только ему сказали что регистраторы записывают и звук, он тут же ретировался. Думаю официальный запрос в ООО "Самараавтогаз" поможет заставить данного водителя вспомнить что в салоне люди. Большинство пассажиров оставили свои контакты водителю автобуса и предложили с србранным материалом обратиться в ГИББД. Надеюсь на разумное наказание и зарание благодарю от лица пассажиров автобуса.
Уважаемый Александров С.А.!
На Ваше обращение сообщаю. В Троллейбусном депо №1 проведено служебное расследование. С водителя взято письменное объяснение, проведена разъяснительная беседа по соблюдению ПДД РФ. На инструктивном совещании Ваше обращение зачитано и проработано со всем водительским составом.
И.о.начальника ТД№1 И.Л.Малафеев
Александров С.А.,  4 сентября 2018 00:06:39
жалоба на хамское отношение кондуктора 4 трамвая 03.09.2018
Контрольная информация:03/09/2018 17:14:50 ТЕРМ:J633461 МАРШРУТ №4 РЕЙС 2.
Сев в трамвай после работы и заплатив за проезд наличными, я стала очевидцем и участником следующей ситуации. через несколько остановок в трамвай зашли женщина и девочка (на вид лет 10-12),не знаю были ли они вместе или нет, НО девочка для оплаты кондуктору дала карту школьника, а женщина передала 50 рублей бумажной купюрой за себя. Кондуктор взяв деньги отказался возвращать сдачу женщине в размере 25 рублей, мотивировав это тем, что девочка не предъявила справку со школы и он взял с неё сумму наличными. Дальше пошли возмущения женщины по поводу сдачи, на что кондуктор сказал, что если им что-то не нравится - они могут прогуляться пешком в достаточно грубой форме.
Я не смогла на это смотреть и влезла, напомнив данному мужчине, что с пассажирами нужно вести себя вежливо, тем более с детьми. И вообще ребенок выглядел явно младше возраста студентов,а для дошкольника была слишком большой. Через несколько остановок, не добившись сдачи с оплаты проезда, они вышли, а кондуктор подошел ко мне и дословно сказал: " Какого хера ты влезла. Тебе надо было. Да кто ты такая" и т.д. На что я ответила ему, что мы на "ТЫ" не переходили и он не имеет никакого права так разговаривать с пассажирами, тем более, что никто не отказывался платить. Дальше была словесная перепалка в ходе которой сказал мне "закрой рот", развернулся и пошёл собирать за проезд у вновь вошедших пассажиров попутно насмехаясь над моим желанием позвонить и пожаловаться на поведение данного кондуктора.
Я часто (уже на протяжении 6 мес) езжу на работу по данному маршруту и неоднократно видела как именно этот кондуктор хамит детям, высаживает бабушек за то, что у них закончились деньги на карте. Да и вообще ведет себя не подобающим образом для кондуктора и мужчины в целом.
Прошу провести беседу с данным сотрудником с занесением выговора в трудовую книжку. Так как этот человек реально думает, что его поведение останется безнаказанным. По ходу разбирательства прошу ответить мне на электронною почту shirmaeva-natali@mail.ru. В свою очередь, если Вы не примете мер, при повторном хамстве данного сотрудника я буду жаловаться в Роспотребнадзор.
Ширмаева Наталья Алексеевна,  3 сентября 2018 19:28:22
жалоба на водителя и кондуктора трамвая 1 маршрута
Здравствуйте, 01.09.2018 г. в 18 ч 05 мин. мне дверями трамвая 806, следовавшего по маршруту № 1, при посадке зажало руку, очень хочется знать куда смотрит водитель, после того как я все таки попала в вагон мне водитель и кондуктор выдали в один голос, что бы я была благодарна за то что они меня везут. И это не первый раз происходит, летом мне зажали ногу, и за это мне надо то же быть благодарной? Зеркалами видимо водители вообще не пользуются. Прошу принять меры, так как могло все это закончиться для меня не только синяками.
Уважаемая Татьяна Юрьевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С водителем трамвая и с кондуктором взяты письменные объяснения. Произведен разбор. Из объяснения водителя следует, что она убедилась в отсутствии препятствия закрыванию дверей после посадки-высадки пассажиров. Кондуктору указано на несоблюдение должностной инструкции, сделано устное замечание.
С целью предупреждения подобных случаев, данное обращение будет проработано со всем водительским и кондукторским составами депо на инструктивном совещании о внимательном отношении при посадке-высадке пассажиров, о недопустимости грубого обращения с пассажирами и создания конфликтных ситуаций.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Титова Татьяна Юрьевна ,  3 сентября 2018 17:51:22
Благодарность за возврат паспорта Курятникову Юрию и Овчинникову Андрею
Сердечно благодарю за исполнение гражданского долга работников М.П.Г.О. Самара "ТТУ" по возврату утраченного паспорта и кондукторов маршрута №6, принимавших участие в его розыске. Здоровья, материальных благ и счастливого пути!
Уважаемая Таисия Федоровна!
На Ваше обращение сообщаю, что водителям троллейбуса маршрута №6 Курятникову Ю.А. и Овчинникову А.Б. за участие в розыске утраченного паспорта объявлена благодарность на инструктивном совещании Троллейбусного депо №1.
И.о.начальника ТД№1 И.Л.Малафеев
Войновская Таисия Фёдоровна,  2 сентября 2018 17:36:41
Жалоба на водителя троллейбуса #8 от 31.08.2018
Добрый день! Сегодня утром произошла ужасная для меня ситуация. Я вошла в троллейбус #8 в 10м часу на остановке Стара-Загора в сторону Барбошиной поляны и водитель, не закрывая двери, резко тронулся. Я упала, но успела схватиться за поручень. Если бы я не удержалась, то выпала бы из троллейбуса вниз головой. Безобразное вождение ваших сотрудников подталкивают на желание не пользоваться общественным транспортом. Убедительная просьба найти и принять меры к вашему сотруднику. Номер и имя водителя я не успела посмотреть, вышла на второй остановке. Водитель был в белой кепке.
Матвеева Т.А.,  31 августа 2018 13:38:20
16 троллейбус №918 не ездит по обновленному маршруту
Видимо водителю троллейбуса 16 №918 не писаны правила и установленные маршруты . Сегодня , 31 августа 2018 года, я специально пошла на данный номер маршрута , чтобы доехать до офисного здания , где работаю, испытать удобство данного маршрута .
А водитель ехал через площадь Революции , затем спустился по ул.Пионерская, хотя должна была спуститься по Венцека и проехать по Водников . В связи с этим я опоздала на работу на 15 минут , так мне пришлось идти пешком с Хлебной площади.
В доказательство имеются фото. А на мои вопросы водитель не нашла , что ответить, кроме как : "И Что?"
И да, у кондуктора не было размена с собой. Это тоже думаю забота Вашего подразделения.
Если нужны фотографии , пришлю вам в ответе на ваше письмо . Эл.Почта : katrin.general2012@yandex.ru

Чугурова,  31 августа 2018 10:20:51
Благодарность водителю трамвая №20 №1081
Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность кондуктору трамвая Людмиле (к сожалению отчества и фамилии не знаю)№ 1081, работавшей 30.08.2018 в районе 10 часов утра, за честность и порядочность в возврате телефона, забытого подростком в трамвае.
Прошу администрацию ТТУ отметить данного сотрудника материальным поощрением, так как такие человеческие поступки оказывают влияние и на имидж предприятия в том числе.
Исаева Е.О.,  30 августа 2018 11:15:03
Жалоба на кондуктора 1105 трамвая (7), 24.08.18, 12:40
Не принимает карточку школьника, выгоняет из трамвая.
Уважаемый Сергей Александрович!
На Ваше обращение сообщаю следующее. В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ними проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник Северного трамвайного депо С.В.Соболев
Кукин Сергей Александрович,  24 августа 2018 12:41:42
Жалоба на кондуктора
Маршрут 20 рейс 4 номер билета 000200 21.08.2018 время 10-34 .У меня вопрос к руководству,почему кондукторы хамки,не умеющие общаться с людьми?
Меркулова,  21 августа 2018 10:46:23
Благодарность кондуктору троллейбуса
Прошу объявить благодарность и дальнейшим денежным поощрением, кондуктору троллейбуса номер 3184,работавшей 20 августа в 11ч26мин. Очень вежливая, ответственная девушка. Очень внимательна и отзывчива к пассажирам. Спасибо ей, побольше бы таких работников!!!
Гриценко Мария Алексеевна ,  20 августа 2018 11:28:40
Жалоба на кондуктора трамвая 20
18 августа в 17:10 на маршруте трамвая №20 в вагоне 1105, который двигался со стороны Хлебной площади, мне нахамила кондуктор (номер жетона 1146 и служебная карта 1183 20) Недовольная моим обращением к ней, она посоветовала мне не умничать или вообще ходить пешком. На что я попросил её не хамить мне, она же в свою очередь ответила, что тогда лучше в следующий раз, увидев её, просто не заходить в трамвай и повторила свою фразу, что лучше бы мне ходить пешком, и указав на моё нехорошее, мягко выражаясь, воспитание. Хочу добавить, что с данным кондуктором я встречаюсь не впервые и уже видел подобные истории, которые происходили в моём присутствии, но с другими пассажирами. Я возмущён поведением данного кондуктора (с номером жетона 1146 и служебной картой 1183 20) и прошу принять соответствующие меры.
Уважаемый Титугин Ю.Д.!
На Ваше обращение сообщаю следующее.
В Северном трамвайном депо проведено служебное расследование. С кондуктора взято письменное объяснение. С ними проведена работа по соблюдению должностных обязанностей и культуре обслуживания.
Ваше обращение проработано на инструктивном совещании с личным составом кондукторов.
Начальник СТД С.В.Соболев
Титугин Ю. Д.,  19 августа 2018 00:15:07
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти