Предложения по работе кондукторов и водителей

жалоба
вчера(19.08) в 16.30 села на трамвай №3.трамвай был одно вагонный и почти все места были заняты,кроме двух.я была с пакетами и мне было удобней сесть на одноместное сидение в тени,но оно было занято кондуктором,который с высокомерным видом сидел и спокойно смотрел,как я с трудом пытаюсь достать кошелек и оплатить проезд.вставать женщина не планировала,но когда зашло больше народу встала и увидев,что на место села я начала меня показывать стоя на посреди вагона.в дальнейшем так же занимала пассажирские места,а на энтузиастов вообще почти разлеглась на двух сидениях.крайне отвратительное поведение,которого не должно быть.
Ткаченко А.Ю.,  20 августа 2017 16:34:51
Благодарность
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность кондуктору маршрута №18 рейс 22 от 18 августа 2017г.( 20ч 53мин согл билета) за душевную теплоту и оказанную помощь и пожелать в дальнейшем спокойных рейсов и благополучия во всем. Ещё раз огромное спасибо.
Плотцева О.В.,  19 августа 2017 11:54:02
Жалоба на водителя троллейбуса 905
Добрый день! Сегодня, 10 августа 2017 в 7ч 10мин я совершила посадку в троллейбус №905 на остановке "ЦУМ САМАРА/парк им Щорса". Над лобовым стеклом данного транспортного средства была помещена табличка с указанием номера маршрута: №15. Оплатив стоимость проезда транспортной картой я получила билет, согласно которому: 10/08/2017 07:11:38 ТЕРМ:J633506 МАРШРУТ "20" РЕЙС "1" НОМЕР БИЛЕТА:000001. Кондуктор, уже после того как мною был оплачен проезд, обратила внимание водителя , что он не поменял табличку с указанием номера маршрута. На следующей остановке "Губернский рынок" водитель табличку с номером маршрута 15 заменил на табличку с номером маршрута 20. Так как мне нужен был троллейбус именно по маршруту 15, следовавший до Металлурга, то я попросила кондуктора вернуть мне деньги. Кондуктор отказалась компенсировать мне стоимость проезда, сославшись на то, что оплата была произведена транспортной картой, и цитирую:"каких-то 20 рублей - это не деньги", и предложила сесть в нужный мне троллейбус с тем же билетом. Естественно, кондуктор троллейбуса по маршруту 15, в который я пересела, потребовала вновь оплатить проезд.
В салоне троллейбуса 905 указано, что ведется видеонаблюдение, соответственно мою жалобу Вы можете проверить.
Прошу:
1) объяснить, почему в депо перед выходом в рейс ни водитель, ни кондуктор, ни другое ответственное лицо не проверил информацию о номере маршрута, размещенном на транспортном средстве? Почему за халатность и разгильдяйство сотрудников ТТУ расплачиваются пассажиры?
2) вернуть мне стоимость проезда за не оказанную услугу.
Еремина Н.И.,  10 августа 2017 19:59:21
Жалоба на кондуктора
Сегодня ехал на троллейбусе номер 62 маршрут 8,в 8:30 утра,кондуктор взяла плату за проезд 25₽,билет не дола сославшись на то что они закончились,то есть грубо говоря присвоила себе эти деньги,прошу разобраться с данной ситуацией!
Сидоренко,  10 августа 2017 08:56:41
Благодарность !
Хочу выразить благодарность водителю троллейбуса 3216 Неретиной Татьяне Сергеевне за ее профессионализм и без того в не легкой работе . Я приезжая и совсем не знающая города , обратилась к водителю за помощью проезда ,она вежливо объяснила, сказала когда выходить . За время моей поездки , я чувствовала себя , как дома . Троллейбус вела плавно , не было даже заметно когда она тормозит, а когда набирает скорость . Во время движения была аварийная ситуация , в который Татьяна повела себя как мастер своего дела , выдержала стойко ! Остановки объявляла сама и я с легкостью доехала до места назначения .Огромная просьба выразить благодарность и поощрить замечательного водителя . На нее должны равняться многие . С Уважением к Вам Валентина Ивановна!!!!
Карпова Валентина Ивановна ,  8 августа 2017 12:18:37
Жалоба на водителя трамвая
Здравствуйте, маршрут 13 рейс 4 примерно 8.20 утра. Вагон 2179. Я понимаю, у Вас в расписание трамваев бывают заминки. Но. Водитель на каждой 2-3 остановке стоит по 2-4 минуты. Еще успевает выходить и перемолвиться с кондуктором. Не Вы одни работаете , из-за такого я опаздала на работу.
Спасибо.
Волохова Татьяна Ивановна ,  8 августа 2017 08:51:15
Жалоба на водителя троллейбуса 17 номер 3207
Сегодня 8 августа 17г. на остановке советская армия по моссковскому шоссе,водитель троллейбуса маршрута 17, номер 3207,Никитина О. А. видимо что бы поторопить пассажиров на посадке, с открытыми дверями начала медленно двигаться, и закрыла двери когда часть пассажиров еще была на ступеньках, мне зажало сумку и попортило продукты. Считаю такое поведение опасным, прошу принять меры.
Ирина,  8 августа 2017 08:34:59
Жалоба на работу кондуктора
1 июля 2017 года на 13 трамвае, рейс 3 в 17:00, терминал J633704, вагон 2108 кондуктор вела себя неадекватно.Взяла за проезд 50 рублей, сдачу не отдала, сказав, что мелочи нет. Через 10 минут принесла сдачу, затем половина сдачи отняла силой. Потом через 5 минут отдала оставшиеся деньги, да еще и нахамила. Прошу принять меры.
Кулик Галина Павловна,  2 августа 2017 18:03:18
Жалоба На водителя трамвая
Пишу третий раз почему то моё письмо в зарегистрированных
отсутствует. 01/08/2017г.я ехала со своим ребёнком-инвалидом на трамвае 20к маршрута вагон 1086 в 12.47,доехал до постникового овраге мы приготовились на выход, на остановке водитель открыл дверь и буквально через пару секунд резко закрыл при этом зажал голову моему ребенку дверью, на мои недовольства он никак не отреагировал лишь отвернулся,а ведь можно было элементарно извиниться и поинтересоваться как состояние у ребенка,сын был очень напуган Состояние шока.,сегодня жалуется на головную боль.
Евгения Брагина,  2 августа 2017 07:49:32
Оснановка
Предлагаю водителям останавливаться на остановке.
Сегодня 01.08.2017 в 19:20 трамвай #881 следующий по маршруту #6 проехал мимо остановки "ул. Кутякова" в сторону 116 километра. Прошу выяснить причину и принять меры по недопущению в дальнейшем подобных нарушений. Данная информация будет так же доведена до контролирующих органов.
Кадысев Петр Сергеевич,  1 августа 2017 19:35:28
Хамское отношение к подростку в трамвае № 25
Написала обращение ранее, но в зафиксированных его не обнаружила. Мы просто шокированы поведением кондуктора трамвая № 25 (28.07.2017, 08:56:57, терм. J633793, маршрут "25", рейс "4"). Наша дочь, Лукина Валерия, 2001 г.р. ,ученица МБОУ школа № 47, 10 класса, ежедневно в будние дни ездит на практику, как правило, она трамвае. Сегодня первый трамвай, на который она села, сломался (движение от СОКБ им .В.Д.Середавина в сторону Металлурга). Ей пришлось пересесть на следующий трамвай, к кондуктору которого у меня есть претензия. Кондуктор изначально в хамской форме общалась с нашей дочерью, требуя от нее вместе с "безлимитным"проездным справку из школы. Дочь не спорила, справки с собой не было. Но и мелких денег для оплаты проезда не было. Она это озвучила кондуктору. На что кондуктор, в хамской форме ей предложила выйти. Дочка собиралась покинуть трамвай, она воспитана в хороших манерах, позволить себе хамство в ответ на хамство она себе не может позволить,спорить с взрослым поколением в нашей семье не принято.И я даже представляю, конечно, как читая отзыв, вы уже составляете мнение о подростке, мол, да ладно, известно, какие подростки...Но я действительно прошу обратить внимание, не отписываться казенной фразой "проведена беседа" и т.д и т.п. Потому что пока это безнаказанно - так и будет дальше. Дочка очень расстроилась, растерялась и собиралась выйти из трамвая, но окружающие, наблюдавшие весь процесс, передали дочери 25 рублей за проезд, чтобы она не выходила из трамвая. Далее вообще кошмар - дочка передала кондуктору 25 руб за проезд (заметьте, она не спорила об отсутствии справки и наличии безлимитного проездного) кондуктор пробила билет, смяла его и швырнула в лицо моей дочери. Это подобающее поведение сотрудника, как вы считаете? Это норма на ваш взгляд? А мой ребенок плакал...Потому что не понял такого поведения со стороны взрослого человека..Она чистый и добрый ребенок. В нашей семье вообще не принято людям хамить..Мы учим адекватному общению, но это в рамки адекватных коммуникаций никак не вписывается. Дочка уточнила, что в трамвае висела табличка о том,что ведется видеозапись. Если так, прошу просмотреть все происходящее в трамвае. Это недопустимо. Прошу мне дать официальный ответ с указанием ФИО кондуктора, позволившего себе неадекватное поведение в отношении ребенка. Если реакции со стороны администрации ТТУ не последует, я буду обращаться в Администрацию города, поскольку набор специалистов все же должен соответствовать нормам и приказам, а если нет, то о психо-неврологических отклонениях сотрудников ТТУ необходимо знать Администрации города. я никому не позволю безнаказанно унижать достоинство моего ребенка,тем более сотрудниками в общественного транспорта.
Лукина Олеся Олеговна,  28 июля 2017 22:27:07
Нарушение ПДД и хамство на дороге водителя троллейбуса
28 июля 2017 года, около 18:30 я и много других пассажиров, включая пожилых людей и детей, ехали в троллейбусе 4 маршрута. Номер борта 54. На перекрестке Московского шоссе и ул. Мичурина водитель повел себя абсолютно не адекватно. Начал болтать троллейбус из стороны в сторону - сначала резко на левую полосу, потом на правую, потом снова на левую. Дальнейшее движение продолжил с нарастающей скоростью и виляя по дороге. Видимо хотел кого-то подрезать. На пешеходном переходе, через ул. Мичурина он остановил троллейбус и долго стоял, мешая пешеходам и автомобилям. Дорога впереди во время всех этих маневров была свободна - он пытался подрезать кого-то сам. После устных замечаний начал кричать по громкой связи чтоб пассажиры держались за поручни крепче. И продолжал это делать весь путь. Считаю такое поведение недопустимым. Повезло, что ни кто не пострадал. Прошу ответить на это претензию в установленный срок.
жалоба
Номер трамвая 5. Номер вагона 947. Остановка ТРОИЦКИЙ РЫНок. Новый трамвай для платформы для инвалидов. Женщина с больными ногами не может зайти в трамвай парни,которые были в трамвае тоже не смогли ей помочь. Женщина почти кричала о помощи-прршу помогите зайти мне в трамвай. Прождав папу минут,водитель закрыл дверь и уехал,а эта дама осталась стоять на дороге. Люди в трамвае стали возмущаться. Кондуктор ответила, что "она все равно не сможет зайти....". Почему не опустили ей платформу? Кондуктор сказала, что не знает -где,как, и что.... Позвонила по номеру 3321088. Рассказала ситуацию. Мне ответили, что платформа только для колясочников. Как же так? А если человек инвалид, чтоб ему помочь, он должен в коляске сидеть, а иначе-нам дела нет...ТАК? БЫЛО это 28 июля где-то в 11-15/ 11-30.
Наталья николаевна,  28 июля 2017 19:17:28
неадекватное поведение водителя трамвая марш. 4 номер 932
27.07.17 в 9-00 на остановке Постников овраг, я, выходя из вагона, случайно зацепила сумкой водителя, которая выходила переводить стрелки. Я извинилась, хотя это она налетела на меня. В ответ водитель нахамила мне, что-то вроде того что я ей хотела порвать куртку.. Большая просьба проверять психическое здоровье тех кто водит транспорт. Когда хамит продавец, это противно, но не опасно, а когда неадекват за рулем общественного транспорта - страшно.

Уважаемая гр. Кунцевич!
На Ваше обращение сообщаем следующее. С водителя трамвая взяты письменные объяснения. Из них факт хамского отношения в адрес пассажирки не подтвердился. Водители в обязательном порядке проходят медицинское освидетельствование (Приказ Минздравсоцразвития п.302 от 12.04.2011 г.,приложение №2 п.27.12 –трамвай).
Согласно требованиям правил пользования электрическим наземным транспортом вход-выход пассажиров на технических остановках вне остановочного пункта запрещен.
В целях исключения подобных случаев Ваше обращение будет проработано со всем водительским составом на инструктивном совещании.

Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Елена Кунцевич,  27 июля 2017 09:29:55
Странное поведение кондуктора
Добрый день.
Вечером 24 июля села в трамвай, пока проверяла деньги, перед тем,как передать кондуктору, она пробила билет и, видимо, решив не держать в руках такую тяжесть, запихнула с улыбкой его мне за воротник рубашки. Совершенно непонятное поведение. Просьба провести с коллегами работу по разъяснению элементарных норм поведения. Спасибо.
Уважаемая Анна!
В Вашем обращении Вы не указали ни номера маршрута, ни инв.номера вагона, ни номер жетона кондуктора, ни времени поездки и ее направления. В связи с этим установить личность кондуктора невозможно. Тем не менее Ваше обращение данное будет проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о корректном обращении с пассажирами.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Михеева Анна,  24 июля 2017 23:17:33
Благодарность!
23 июля 2017г. примерное время 15:21, ехала в сторону Барбошиной поляны, 25 трамвай номер 2152. Я как и многие пассажиры трамвая была удивлена выжливостью и культурностью водителя. Тот редкий случай когда водитель объявлял каждую остановку, с предельной точностью и дополнениями. Также мужчина помогал пассажирам сориентироваться с выходом на остановку (на ост. Лесная 2й вагон выходил не на тратуар). Побольше бы таких водителей, вместо матерящихся хамов, которых вижу ежедневно!
Сабанова Елена Викторовна,  24 июля 2017 20:11:49
Жалоба
24.07.2017г в 06ч 30мин. села в вагон трамвая, следовавшего по маршруту "24" рейс"1" и столкнулась с хамством кондукторши, протискавшейся между мной и мужчиной. Мужчину она не осмеливалась толкать,хотя тот стоял ровно по середине прохода, а меня, женщину, первый раз, чуть не спихнула на ступеньки, я еле-еле удержалась, во второй раз когда она начала пробираться между нами, я стала крепче стоять и не прогнулась от её толчков, на что кондукторша прореагировала криком:"Сейчас как отшвырну!" Прошу отреагировать на мою жалобу, о принятых мерах сообщить на мою электронную почту.
Уважаемая гр.Иванова!
В Вашем обращении Вы не указали инв.номера вагона, номер жетона кондуктора и направление движения. Без этих данных установить личность кондуктора невозможно. Тем не менее Ваше обращение будет проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о корректном обращении с пассажирами.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Иванова Е.А.,  24 июля 2017 17:10:10
Невероятное хамство кондуктора
21.07.2017 07:30 села в трамвай 24 на ново-вокзальной. Спросила, доеду ли до совецкой армии. Ответ:"вы сами знаете, что не доедете, вам лень дойти до след остановки, тут все такие как ТЫ, ТЫ за проезд платить не хочешь, спрашивать у прохожих надо, а не когда села в трамвай". После такого ответа, я убрала приготовленные деньги и вышла. Села на следующий трамвай, потому что в это утро мне нужно было до завода Тарасова, а про сов армию я спросила, чтобы знать на будущее.

Уважаемая Анастасия Евгеньевна!
Благодарим Вас за данное обращение. Оно обязательно будет разобрано на инструктивном совещании кондукторов .
Приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства.
Благодарность экипажу трамвая №4 (2216)
Хочу выразить благодарность экипажу трамвая №4 (2216) и лично кондуктору Рустамовой (значок 7071) за профессионализм и доброжелательное отношение к пассажирам. 11 июля 2017 г. я с двумя маленькими детьми (2 года) на остановке Пединститут зашла в переполненный вагон трамвая. Кондуктор Рустамова сразу же заметила наше трио и вежливо попросила молодого человека, сидящего впереди, уступить нам место. А когда трамвай сделал большую остановку в овраге Подпольщиков, кондуктор помогла нам пересесть на более просторное двойное сидение. Внимание кондуктора к пассажирам с маленькими детьми дорогого стоит, особенно, если деток двое и маме бывает сложно даже взобраться в общественный транспорт, а уж тем более удержаться на ногах во время пути. Пассажиры, к сожалению сами редко уступают место мамам с детьми. И каждая такая поездка большой стресс для маленькой семьи. Поэтому так хочется поблагодарить кондуктора за помощь. На протяжении всего пути маршрута Рустамова сохраняла спокойствие и вежливо общалась со всеми пассажирами, и даже когда ей нагрубил мужчина в конце вагона, повела себя очень достойно и не стала реагировать на хамство. Так что остальным пассажирам стало стыдно за поведение своего «коллеги». При выходе меня с детьми из трамвая кондуктор и водитель снова были предельно внимательны. Мы спокойно спустились и помахали тетям ручкой. С уважением, Ольга Р.
Рыбалко Ольга Юрьевна,  18 июля 2017 16:05:04
пополнение транспортной карты через интернет
Введите наконец-то пополнение транспортной карты через интернет!
Андрей,  18 июля 2017 14:17:29
Хамское отношение кондуктора к пассажирам
1. Хамское отношение кондуктора к пассажирам.
На вопрос пассажира «сколько стоит проезд»? кондуктор в резкой и грубой форме отвечает «что ,не обязана долго ждать ,когда вы приготовите за проезд и проезд стоит 25 р.».
Транспортную карту отдает не глядя, практически швыряя на пол. Прошу разобраться в данной ситуации.
Маршрут номер 5 (время 18:19:22 пр. Ленина, движение из города). В выданном билете почему-то был указан маршрут номер 22 рейс 11. терминал J63388.
2. Когда будет реализована система автоматического считывания оплаты? Насколько целесообразно держать в каждом вагоне кондуктора? Какие требования у ТТУ к внешнему виду кондуктора? Почему кондуктора выглядят как сельский житель из 20 века?
Уважаемый Андрей!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Администрация Городского трамвайного депо провела тщательную проверку.
1.По факту некорректного поведения кондуктора и несоответствия маршрута проданному билету сообщаем, что факт нарушения не подтвердился, так как Вами представлено недостаточно информации, а именно неправильно указан номер терминала(j63388 –не существует), билет не приложен.
2.Вопрос организации бескондукторного обслуживания пассажиров находится на стадии разработки.
3.Требование к внешнему виду кондуктора – при исполнении своих обязанностей кондуктор должен быть всегда опрятен, одет по сезону, в удобной одежде и обуви (Должностная инструкция кондуктора 4 разряда).
4.По вопросу пополнения транспортной карты Вам необходимо обратиться ООО «Транспортная карта» 443099, г. Самара, ул,А.Толстого,д.135.Горячая линия: 8-800-700-74-99

Начальник ГТД А.Б.Лебедев

Андрей,  18 июля 2017 14:14:44
Использование трамвая с дошкольниками и поведение кондуктора
Использование общественного транспорта с детьми в Самаре крайне неудобно. Трамвайный парк абсолютно не приспособлен для граждан с детьми. Но что еще более возмутительно – это обращение персонала. В частности, сегодня, 12-июля 2017, я возвращалась после посещения музея им. П.В. Алабина и набережной с двумя дошкольниками на трамвае номер 22, первый вагон, рейс 3 (терм: J633864, 16:27:24), кондуктор грубо указала мне освободить место для пожилой женщины, так как мы уже якобы заняли три места нашей коляской! Это было крайне невежливо, я бы с удовольствием уступила место сама, если бы я увидела эту пожилую женщину. Обращаясь ко мне, кондуктор специально акцентировала внимание на том, как много места мы уже заняли с детьми. В вагоне были и другие люди без детей, к кому она могла бы обратиться, если хотела усадить пожилого человека. Тон обращения был крайне неприятен. Коляска располагалась в специально отведенном месте, где были откидные сиденья. Грубое обращение кондуктора испортило мне и моим детям настроение и впечатление от посещения города. Мы гости в Самаре на несколько недель. В городе идет очень много подготовки к Чемпионату Мира по Футболу 2018, я очень надеюсь, что управление ТТУ проводит надлежащую профессиональную подготовку кондукторов, уделяя внимание манере общения и обходительности. Многие гости города будут пользоваться общественным транспортом, поэтому поведение кондукторов не должно оставлять неприятный осадок, как это случилось у меня сегодня.
Уважаемая Татьяна Николаевна!
На Ваше обращение сообщаем следующее. Администрация Городского трамвайного депо провела тщательную проверку обращения .С кондуктора взято письменное объяснение, указано на строгое соблюдение Должностной инструкции и недопустимость хамского поведения.
С целью предупреждения повторения подобных случаев, данное обращение пассажира проработано со всем кондукторским составом депо на инструктивном совещании о корректном обращении с пассажирами.
Начальник ГТД А.Б.Лебедев.
Хамское поведение кондуктора трамвая
Зашли семьей в трамвай 24(вагон 2086)ококло 21.00 13.07.17. Когда посчитали деньги на проезд, оказалось, что не хватает 20коп. Кондуктор начала вести себя неадекватно, хотя мы не отказывались выйти на следующей остановке. Обвинила нас, что мы бегаем по вагонам специально, в надежде на проезд "зайцами", на глазах у нашего двухгодовалого ребёнка и остальных пассажиров оскорбила, хотя за нас вступились рядом сидящие люди. Отмечу, что с нашей стороны никаких ответных реакций на скандал, кроме согласия незамедлительно выйти не было.
Очень рекомендуем проводить с работниками, в частности кондукторами профилактические беседы на тему культурного и вежливого общения с пассажирами. Предложение - ввести систему безналичной оплаты проезда посредством банковских карт.
Уважаемая Екатерина Валерьевна!
На Ваше обращение сообщаю следующее. С кондуктором произведен разбор, также со всем кондукторским составом проведен инструктаж по этике общения с пассажирами согласно должностной инструкции п.3.19.
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.

Начальник КТД А.Г.Шефер
Жалоба на кондуктора 15 троллейбуса
Добрый день! Сегодня 12 июля 2017 года в 17 часов 13 минут в 15 троллейбусе, рейс 2 кондуктор вела себя по хамски, так как я ей дала 1000 рублей.Она сказала,что такие деньги не принимает и указала пвльцем на дверь, на мой ответ что я не собираюсь выходить она начала орать на весь троллейбус,что только что ( а она сама сказала конкретно в 15 часов) она выехала из депо и нет у нее сдачи к 17.13. Поведение у кондуктора не адекватное,она даже спокойно разговаривать не может с криками и истерикой. Пусть кондуктора берут размернные деньги и не хамят своим клиентам,а разговаривают адекватно.

Уважаемая Екатерина Владимировна!
На Ваше обращение сообщаем. Провести проверку по указанным фактам не представляется возможным, так как заявитель не указал необходимых данных(инвентарный номер подвижного состава, направление движения, номер терминала).
Для предотвращения подобных случаев текст обращения проработан на инструктивном совещании со всем кондукторским составом, на котором дано указание о корректном и вежливом обращении с пассажирами.

И.о.начальника службы движения З.К.Ризванова
Ваше предложение
Код безопасности

Отправить
Отправить

Как доехать

Укажите остановки следования

Поиск
Поиск

Выберите интересующий маршрут

Перейти
Перейти